公交服务水平调查问卷

公交设施调查问卷
调查目的
本调查旨在了解乘客对公交设施的使用情况和满意度，以便对公交服务进行改进和优化。

调查对象
此调查问卷面向所有乘坐过公交车的人群，无论频率和目的。

调查内容
1.乘坐公交车的频率（每日、每周、每月等）：
2.乘坐公交车的目的（上班/上学、购物、休闲等）：
3.对公交车站点的便利程度的评价（便利性、安全性等）：
4.对公交车站台的卫生状况的评价：
5.对公交车辆的舒适度的评价（座椅舒适度、空调等）：
6.是否有坐在轮椅的需要：
7.是否有携带婴儿或小孩：
8.是否曾遇到公交车不按时发车或途中抛锚情况：
9.是否有望增设公交车站点或增加公交车的建议：
调查结论
根据该调查结果，我们将总结出乘客对公交设施的满意度和不满意度，并根据反馈意见对公交服务进行调整和改进，提升乘客的出行体验。

感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查！如有任何疑问或建议，请联系我们。

乘坐公交调查问卷
背景
公共交通通过提供便捷、环保、经济的出行方式，对城市发展和居民生活起着重要作用。

通过进行乘坐公交调查问卷，可以了解乘客对公交服务的满意度，发现问题并提出改进建议，从而提升公交服务质量，满足市民出行需求。

调查内容
1.个人基本信息
–姓名：
–年龄：
–性别：
–职业：
–居住地：
2.公交出行情况
–你经常乘坐公交吗？（是/否）
–每周大约乘坐公交几次？
–你通常选择哪种公交工具？（地铁/公交车/有轨电车/其他）
–你对公交车班次频率满意吗？
–你觉得公交车的准点率如何？
3.公交服务体验
–你觉得公交车的空调温度适宜吗？
–你对公交车的车内环境卫生满意吗？
–你觉得公交车的座位舒适吗？
–你对司机的驾驶安全感满意吗？
4.意见和建议
–你最希望公交服务改进的地方是什么？
–你还有其他关于公交服务的建议吗？
结语
通过以上调查内容，我们能更全面地了解乘客对公交服务的认可与不满，收集
到有价值的建议和意见。

这些信息将有助于公交部门改进服务质量，提升乘客出行的舒适度与便捷性，从而更好地满足市民对公交出行的需求。

感谢您参与此次调查！
以上为乘坐公交调查问卷内容，希望您能认真填写，共同改善城市公交服务质量。

尊敬的乘客：您好！为了更好地了解您对公交车行业的看法和建议，以便我们不断提升服务质量和乘客出行体验，特开展本次问卷调查。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）白领（3）工人（4）农民（5）自由职业者（6）其他二、出行习惯4. 您每天乘坐公交车的次数大约为：（2）2-3次（3）4-5次（4）6次以上5. 您通常在什么时间段乘坐公交车？（1）高峰时段（2）平峰时段（3）非高峰时段6. 您选择乘坐公交车的理由是：（1）环保（2）方便快捷（3）经济实惠（4）其他三、公交车服务7. 您对公交车的外观、内部环境、座椅舒适度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对公交车司机或售票员的服务态度满意吗？（1）非常满意（2）满意（4）不满意（5）非常不满意9. 您认为公交车的发车时间是否合理？（1）非常合理（2）合理（3）一般（4）不合理（5）非常不合理10. 您认为公交车在高峰时段是否拥挤？（1）非常拥挤（2）拥挤（3）一般（4）不拥挤（5）非常不拥挤四、公交车设施11. 您对公交站牌设置是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您对公交车道设置是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您对公交车候车亭设施是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意五、改进建议14. 您认为公交车行业需要改进的地方有哪些？（可多选）（1）增加车辆数量（2）优化线路规划（3）提高发车频率（4）加强驾驶员培训（5）改善车内环境（6）提高票价优惠政策（7）其他15. 您对公交车行业有哪些建议？（请在此处填写）感谢您的参与！祝您生活愉快！。

公交乘客满意度调查问卷总结与分析调查目的本次调查旨在了解公交乘客对公交服务的满意度，以便提供改进公交系统的建议和措施。

调查方法通过在线问卷调查的方式收集了公交乘客的反馈意见。

问卷包括了一系列关于公交服务的问题，例如车辆准时性、司机服务态度、车内舒适度等。

调查结果根据收集到的数据，我们对公交乘客满意度进行了分析和总结：1. 车辆准时性：大多数乘客对公交车的准时性表示满意，超过80%的人认为公交车在运营时准时到达。

车辆准时性：大多数乘客对公交车的准时性表示满意，超过80%的人认为公交车在运营时准时到达。

2. 司机服务态度：大部分乘客对公交司机的服务态度持肯定态度，认为司机的礼貌和亲切是公交服务的重要组成部分。

司机服务态度：大部分乘客对公交司机的服务态度持肯定态度，认为司机的礼貌和亲切是公交服务的重要组成部分。

3. 车内舒适度：对于公交车内的舒适度，乘客们对座椅的柔软度和空调的温度进行了评价。

大约70%的乘客对座椅的舒适度表示满意，而对于空调的温度，乘客们意见较为一致，认为可以稍微调高。

车内舒适度：对于公交车内的舒适度，乘客们对座椅的柔软度和空调的温度进行了评价。

大约70%的乘客对座椅的舒适度表示满意，而对于空调的温度，乘客们意见较为一致，认为可以稍微调高。

4. 车辆安全：乘客对公交车的安全性能普遍比较满意，认为公交车的行驶速度适中，乘车过程中没有出现明显的安全隐患。

车辆安全：乘客对公交车的安全性能普遍比较满意，认为公交车的行驶速度适中，乘车过程中没有出现明显的安全隐患。

建议和措施基于调查结果，我们提出以下改进公交服务的建议和措施：1. 提高公交车的准时性，尽量保证公交车按照时刻表运营，避免影响乘客出行计划。

2. 继续加强公交司机的培训，督促司机保持良好的服务态度，提高乘客满意度。

3. 定期检查公交车座椅的状况，确保座椅的舒适性，考虑根据乘客反馈进行必要的座椅更换。

4. 对公交车的空调系统进行维修和调整，以提供适宜的车内温度。

公交地铁调查问卷
调查目的
此调查问卷旨在了解市民对公交地铁出行方式的使用情况和意见，以便改进服务质量，提高出行体验。

调查内容
一、基本信息
1.姓名：
2.年龄：
3.性别：
4.职业：
二、出行频率
1.你通常选择何种交通工具出行？
–公交
–地铁
–自驾
–步行
–其他（请注明）
2.你每天平均乘坐公交/地铁的次数是多少？
–1次
–2-3次
–4次及以上
3.您主要在哪个时间段乘坐公交/地铁？
–早高峰
–晚高峰
–非高峰时段
–兼有以上情况
三、服务体验
1.你认为公交/地铁的车辆舒适度如何？
–非常舒适
–舒适
–一般
–不舒适
–非常不舒适
2.是否经常遇到公交/地铁拥挤的情况？
–是
–否
3.对于公交/地铁站点的便利程度，您有何评价？
–很方便
–一般
–不方便
4.您认为公交/地铁的准点率如何？
–非常准时
–较准时
–不太准时
–经常晚点
5.您对公交/地铁的票价有何意见？
–合理
–过高
–有待改善
四、改进建议
1.您认为公交/地铁服务需要改进的地方有哪些？
2.对于公交/地铁未来发展，您有什么建议？
3.您希望公交/地铁服务增加哪些新的功能或服务？
结尾语
感谢您抽出宝贵时间填写此调查问卷，您的意见和建议对我们改进服务至关重要。

请如实填写，谢谢！
以上为《公交地铁调查问卷》的内容，请认真填写，谢谢！。

公交车服务满意度调查问卷1. 您通常乘坐公交车的频率是多少？- [ ] 从不乘坐- [ ] 每周一次及以下- [ ] 一周两到三次- [ ] 每天乘坐2. 您对公交车的清洁程度是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意3. 您对公交车的准时性是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意4. 您对公交车司机的服务态度是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意5. 您认为公交车的车票价格是否合理？- [ ] 非常合理- [ ] 合理- [ ] 一般- [ ] 不合理- [ ] 非常不合理6. 您是否曾经遇到过公交车拥挤的情况？- [ ] 从未遇到过- [ ] 很少遇到- [ ] 偶尔遇到- [ ] 经常遇到- [ ] 每次都遇到7. 您认为公交车的座椅舒适度如何？- [ ] 非常舒适- [ ] 舒适- [ ] 一般- [ ] 不舒适- [ ] 非常不舒适8. 您认为公交车的车内温度是否适宜？- [ ] 非常适宜- [ ] 适宜- [ ] 一般- [ ] 不适宜- [ ] 非常不适宜9. 您是否遇到过公交车延误或取消的情况？- [ ] 从未遇到过- [ ] 很少遇到- [ ] 偶尔遇到- [ ] 经常遇到- [ ] 每次都遇到10. 请在下方留下您对公交车服务的任何其他建议或意见：{您的回答}谢谢您的参与！请点击提交按钮完成问卷调查。

调查报告居民对公共服务质量的评价调查一、引言公共服务是政府提供给居民的基本服务，直接关系到民众的生活质量和幸福感。

为了了解居民对公共服务质量的评价，本报告开展了一项调查，旨在收集和分析居民对公共服务质量的看法和意见，为政府提供改进公共服务的参考。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过面对面的访谈方式收集数据。

问卷包括了关于居民对以下几个方面的评价：基础教育服务、医疗卫生服务、公共交通服务、环境卫生服务和社会保障服务。

调查共涉及500名居民，覆盖了城市和农村地区。

三、调查结果1. 基础教育服务绝大多数居民对基础教育服务持肯定态度，认为学校设施和教师质量较好。

然而，也有少数居民表示对学校的资源配置和教学质量不够满意，希望政府加大对教育领域的投入。

2. 医疗卫生服务对于医疗卫生服务，大部分居民反映出排队就诊时间长、医疗资源紧张等问题。

同时，一些居民对医生的医疗技术和服务态度有所质疑。

这表明在医疗领域仍需加大改革和投入力度，提高医疗服务质量。

3. 公共交通服务公共交通服务是城市居民生活中的重要组成部分。

大多数居民对公共交通服务表示满意，认为公交车、地铁等交通工具运行时间和频率较好。

但也有少数居民反映出车辆拥挤、票价高等问题，建议政府加大对交通运输的改善和投入。

4. 环境卫生服务环境卫生服务对于居民的生活环境和健康有着重要影响。

大多数居民对环境卫生服务持满意态度，认为街道卫生干净整洁。

然而，也有居民反映垃圾处理不及时、城市环境脏乱等问题。

政府应该加强垃圾处理和环境管理，提高环境卫生服务质量。

5. 社会保障服务社会保障服务是保障居民基本权益的重要手段。

调查显示，大部分居民对社会保障服务表示满意，认为社保体系健全。

但也有居民反映社保待遇偏低、申请流程繁琐等问题，建议政府进一步完善社会保障体系。

四、结论和建议综上所述，居民对公共服务质量的评价较为复杂，不同领域存在各自的问题和亟待改进的方面。

政府应该根据居民的意见和建议，积极改善公共服务，提高居民生活质量和满意度。

关于市民对佳市公交6线的民意调查一：调查主要内容1 调查时间:2013年10月1日～2013年10月14日2 调查地点：佳木斯市公交6线沿线站点及小区3 调查对象：乘坐公交6线的小区区民，学生和各界人士等4 调查方法：问卷调查5 调查人：二：调查背景(一)公交发展对城市重要性随着我国社会经济的不断发展，城市交通问题日趋严重，交通堵塞已成为城市居民最热门的话题之一，如何为社会提供方便、快捷、经济、安全的出行环境，改善交通堵塞和道路拥挤，成为许多人面临的共同问题；同时，由大量增加的机动车辆带来的环境污染，资源浪费等一系列问题也亟待解决.解决这些问题，大力发展公共交通，实行“公交优先”战略，对于经济发展，提高资源利用率，惠及百姓有着十分重大的意义.可以说公交的发展是城市经济发展的客观要求，是提高现有道路资源利用率的捷径，是老百姓安全快捷出行的保障，也是世界各国城市交通的战略选择.三：问卷调查过程此次调查，我组共发放调查问卷表格 300份，收回279份，经筛选有效问卷为261份.实地调查地点主要选择在6线沿线站点.（一）调查对象分析图表（二）问卷调查题目及结果在本次接受被调查者当中，31%认为佳木斯市公交车数量不够，认为候车时间很长者占77%，满意者只占15%.被调查者中,高达96%的认为很拥挤,其中60%认为时段性拥挤,36%认为总是很拥挤；仅有4%的人认为不拥挤.在接受被调查者当中，9%的人认为很不满意或较不满意，多于91%的人认为还行，其中68%的人感觉一般，14%的人较满意，9%的人认为很满意.在接受被调查者当中，认为对司机态度很不满意者占3%，不满意者12%，一般者为37%，比较满意者为48%.总体上有近85%的人不太满意其司机的态度.被调查者中，约有45%的受访者表示不会投诉，即使有投诉的也近93%的投诉得不到很满意的处理，在所有投诉中只有不到7%的会得到很好的处理.被调查者中，37%的人对卫生环境满意，大约40%的人对环境卫生比较满意，只有不到1%的人对卫生很满意，大约22%的人对卫生不满意或很不满意.在本次接受被调查者当中，33%认为济南市公交车路线设计合理，认为线路过长者占29%，另外认为路线太绕占32%被调查者中,高达72%的人认为站点之间相距适中,其中13%的人认为站点相距较远,15%认为相距较近.（三）站点选择第一站：佳木斯大学时间：2013年10月2日负责人我组在10月2号上午在6线的一个公交站点佳木斯大学站进行问卷调查，调查对象大部分是佳木斯大学的学生，包括佳木斯大学附属高中和附属初中的学生.有也附近的居民和少量其他业界人士.第二站：长安桥时间：2013年10月3日负责人：佳市公交6线站点长安桥站处于长青街和长安西路的交汇处，是一个车流量和人流量较大的站点，是一个重要的交通位置.附近的居民区也比较多.乘车的大部分都是附近的居民.第三站：电脑城时间：2013年10月3日负责人：电脑城是佳木斯市比较大的一个电子产品销售中心，在经济快速发展的今天，人们的生活水平不断提高.很多人也在不断的更新自己的电子产品，如手机电脑等.所以电脑城相对来说也是一个客流量较大的站点.第四站：百货大楼时间：2013年10月4日负责人定位于经营综合大众化中高档商品店的佳木斯百货大楼，地处佳木斯市中心黄金地段，经营面积30000平方米，是龙江东部设施最优，信誉最好的百货店.百货大楼对面就是市中心大润发全国连锁超市.此站点也是佳木斯市客流量最大的一个站点.第五站：外滩公园时间：2013年10月4日负责人：外滩公园地处松花江边，白天可以欣赏松花江的美好景色，晚上是青年舞蹈爱好者的娱乐交流场所.这里四季都是人们放松心情，家人和情侣们的休闲胜地. 四：主要存在问题及对应的解决建议结合调查分析结果，我们发现佳木斯市公交6线目前存在以下几点不足之处：一、公交车的质量太差佳木斯市公交6线在整个佳木斯路面公交来说是较繁忙的一个线路，其中的站点佳木斯大学站、一中二学区站、长安桥站、电脑城站、百货大楼站、丘陵公司站、外滩公园站都是客流量大的站点.但是根据调查报告的结果来看，市民对公交车的质量存在一定的不满意.市民对公交车质量的不满意会影响市民乘坐公交的频率.这样就会在某种程度上增大的城市的交通负担.建议更换质量差的公交车，加大宣传文明乘坐公交、安全出行的理念.二、公交拥挤，等车时间过长调查过程中，我们从市民那了解到公交的到站时间不固定，有时候一起来了2、3辆，有时候很长一段时间都不来车.经过分析发现，学府路段会经过一条铁轨可能会造成公交到站不稳定，经过长青街和光复西路的交叉口的红绿灯时间比较长，车流量比较大也会有一定的影响，还有就是长安路是佳木斯市的主要干道，也会造成等车时间过长等问题.上下班和上学放学时间段都是比较繁忙的时间段.解决建议是，在上下班高峰期增开加班车.三、运营时间较短，影响市民夜生活佳木斯市公交站台上的站牌上标注着公交车的运营时间，一般在早晨6：30.末班车是19:00其实这还是夏季的运营时间，而在冬季，都是是日出而作，日落而息.这就给上班族带来了极大的不便利，特别是傍晚下班时，稍有耽误就容易造成赶不上末班车.晚上下班以后本来是市民交往、商场购物、文化娱乐的大好时间，可是却没有公交车的运营，市民晚饭后的业余生活就受到了一些限制，需要远途出行的市民无奈只能“打的”或骑车.对于一座做大做强、加大城市化进程建设的城市，其亮化工程虽然搞得十分漂亮，但因为没有公交汽车的运营穿梭，不仅使城市的景致过于静态，也使城市功能的正常发挥受到了很大的限制.但是，如果增加公家夜班车的话，这种现象就会大大的得到改善.并且，许多市民抱怨的“夜间出行”不便的问题也能得到解决了，相信人们的夜生活也会越来越丰富. 五：调查总结公交车应该说是城市居民使用最频繁的交通工具了，特别是在人口众多，交通，经济不是太发达的城市.是城市建设的基本设施，它涉及到广大人民群众的切身利益和社会安定.城市公共交通服务水平的高低，直接体现了城市现代化的进程.随着城市化和城市现代化的推进，人们理应有一个更加舒适方便的人居和出行环境.城市公交是与人民群众生产生活息息相关的重要基础设施.没有城市公交的优先快速发展，推进城市现代化的速度就会减慢,城市的综合服务功能就会受到影响.好的公交车乘车环境也可以算是一张城市名片，从某种程度上讲，可以提高一个城市的竞争力.公交车方面的建设不应忽视！如何搞好城市公共交通，既是市民十分关注的热点问题，也应是市政府注重抓好的民心工程之一和形象工程之一.通过这次的调查分析，我们希望佳木斯市应该采取相应的措施，加强管理和监督城市公交发展，只有搞好了这些基本设施，才能更好地加快佳木斯市的全面、和谐、可持续发展！。

地方公共服务质量评估问卷调查报告范文地方公共服务质量评估问卷调查报告一、引言随着经济的不断发展，人们对地方公共服务质量的要求也越来越高。

为了了解社会对地方公共服务质量的满意度和改进方向，我们开展了一次问卷调查。

本报告旨在总结调查结果并提出相应的建议，以帮助地方政府提供更好的公共服务。

二、调查内容本次调查主要涉及以下几个方面的内容：1. 人们对于地方公共服务质量的整体满意度；2. 对不同领域公共服务的满意度，如交通、教育、医疗等；3. 人们对公共服务质量改进的期望和建议。

三、调查结果1. 地方公共服务质量的整体满意度根据调查结果显示，大多数受访者对地方公共服务的整体质量表示满意，占比达到60%。

但仍有40%的受访者对公共服务质量存在一定的不满意。

分析原因，主要是某些领域的公共服务还存在一些问题，如交通拥堵、医疗资源不足等。

2. 对不同领域公共服务的满意度根据调查数据，公共交通服务是人们对公共服务满意度最低的领域，满意度仅为30%。

其中，交通拥堵和公共交通线路不足是受访者们最常提及的问题。

在教育和医疗领域，满意度则相对较高，分别为70%和80%。

但也有一些受访者表示对教育质量和医疗资源的公平分配存在一定的不满意。

3. 对改进公共服务质量的期望和建议在问卷中，我们询问了受访者对公共服务质量改进的期望和建议，并收到了各种意见。

调查结果显示，大多数受访者希望政府在改善公共交通状况方面加大投入和优化线路规划，以缓解交通拥堵问题。

此外，还有人提出了提高教育资源和医疗设施的建议，希望政府能够加大对这些领域的投入。

四、建议基于以上调查结果，我们向地方政府提出以下几点建议：1. 提高公共交通服务质量。

政府应加大对公共交通领域的投入，在交通线路规划、公交车辆更新和交通设施建设方面进行优化，以改善交通拥堵状况。

2. 加大教育和医疗领域投入。

政府应提升教育资源和医疗设施的建设，特别是在偏远地区，以实现教育和医疗资源的公平分配。

公交随车调查报告一、调查背景公交是城市重要的交通工具，也是人们出行的首选之一、随着城市化进程的加快以及人们对便捷出行需求的增加，公交的发展也愈发重要。

而公交随车服务，作为提升公交服务质量的一个重要方面，对于提高乘客出行体验、增加公交出行的吸引力具有重要意义。

因此，本次调查旨在了解当前公交随车服务的情况，以及乘客对于该服务的评价和需求。

二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，通过面对面访问和网络问卷两种形式进行。

面对面访问主要在公交车站和公交车上进行，邀请乘客填写纸质问卷；网络问卷通过在社交平台和在线问卷网站发布，邀请乘客进行填写。

三、调查结果（一）公交随车服务情况1.公交随车服务的普及程度：调查显示，约80%的受访者表示在乘坐公交车时有遇到过随车服务的情况，其中女性乘客对随车服务的接触更为普遍。

2.公交随车服务内容：根据乘客的反馈，公交随车服务内容主要包括如下几个方面：b.设备设施：公交车上配备了充电设备、WIFI等，方便乘客使用电子设备和上网。

（二）乘客对于公交随车服务的评价1.满意度：近半数的受访者表示对公交随车服务感到满意，认为其可以提升乘客出行的便利性和舒适度。

2.改进意见：有约30%的受访者提出了改进公交随车服务的建议，主要包括增加随车服务项目、提高随车服务人员的专业素质以及改善设备设施的质量等。

（三）乘客对于公交随车服务的需求1.提供实时信息：近九成的受访者表示希望公交随车服务能够提供实时公交信息，如公交车到站时间、拥挤程度等。

2.提供文化娱乐活动：约四成的受访者希望公交随车服务能提供丰富的文化娱乐活动，如音乐播放、影片放映等，以缓解长时间乘车带来的压力。

3.提供个性化服务：超过半数的受访者期望公交随车服务能提供个性化的服务，如按需播放音乐、提供充电宝等。

四、改进建议根据调查结果，针对公交随车服务的普及程度、服务内容和乘客需求等方面，提出以下改进建议：1.增加公交随车服务的普及程度：通过加大宣传力度，提高乘客对于公交随车服务的认知度，鼓励更多的公交线路配备随车服务。

尊敬的乘客：您好！为了更好地了解您的出行需求，提升公共交通服务质量，我们特开展此次公交专项调查。

您的宝贵意见将对我们改进公交服务具有重要意义。

请您根据实际情况认真填写以下问卷，感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：（1）男（2）女2. 您的年龄段是：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的月收入水平是：（1）3000元以下（2）3000-5000元（3）5000-8000元（4）8000-12000元（5）12000元以上二、出行习惯4. 您每天乘坐公交的频率是：（1）每天（2）每周2-3次（3）每周4-5次（4）每月1-2次（5）很少乘坐5. 您主要乘坐公交的时段是：（1）早高峰（2）晚高峰（3）平峰（4）全天6. 您乘坐公交的主要目的地是：（1）工作地点（2）居住地（3）购物（4）旅游（5）其他三、公交服务质量7. 您对以下公交服务质量打分（1-5分，5分为最高分）：（1）公交车准时率（2）公交车车内卫生状况（3）公交车车内环境舒适度（4）公交车车内安全设施（5）公交车司机服务态度8. 您对以下公交服务设施满意度打分（1-5分，5分为最高分）：（1）公交站牌信息（2）公交车内座椅（3）公交车内空调（4）公交车内Wi-Fi（5）公交车内广播9. 您认为以下公交服务改进方向是什么？（1）增加公交车数量（2）优化公交线路（3）缩短发车间隔（4）提高公交车准时率（5）加强公交车内卫生管理四、其他建议10. 您对公交服务的其他建议或意见：请您在下方留言，感谢您的参与！【调查问卷结束】再次感谢您的支持与配合！我们将根据您的反馈，努力提升公交服务水平，为您提供更加便捷、舒适的出行体验。

全国第十二届“挑战杯”大学生课外学术科技作品关于“公交满意度”的调查报告团队名称: 六西格玛调研小组调查时间: 2010.11—2011.02目录第1章调查项目概况 (2)1.1 团队介绍 (2)1.2 调查方案 (2)1.3 调查数据的基本构成 (5)第2章我们的公交 (8)---居民出行特征与对公交总体评价 (8)2.1 居民出行特征 (9)2.2 公交总体评价 (10)2.2.1公交拥挤程度评价 (10)2.2.2公交满意度评价 (11)第3章不满在哪里 (16)----时间、线路、服务满意度分析 (16)3.1 公交调度满意度分析 (17)3.1.1时间安排满意度分析 (17)3.1.2线路安排满意度分析 (21)3.2公共服务满意度分析 (26)3.3 公交调度以及客流量分析 (31)3.3.1不同时段单趟总载客量分析 (31)3.3.2同日不同时段的乘客量分析 (33)第4章如何做到最好 (39)——结合公交调度具体情况,给予建设性建议 (39)4.1 分析结论 (39)4.2 相关建议 (40)4.2.1公交满意度方面的建议 (40)4.2.2 客流调整方面的建议 (42)附件 (43)附件1 参考文献 (43)附件2 调查问卷1 (44)附件3 调查问卷2 (46)第1章调查项目概况1.1 团队介绍团队简介我们是六西格玛调研小组（6σ），成立于2010年4月20日，是以“努力做到更好”为团队核心精神的。

我们的团队特点是专业性强大，5名统计专业本科生和1名物流管理专业本科生的组合形式。

我们有创新的团队精神、合理的团队建设、良好的团队风貌、清晰的团队目标以及先进的团队理念。

口号：用真心思考，与科学作伴，以数字说话。

回归平凡生活，共建优质人生，六西格玛与您同“行”！成员: 毛瑞婷 08统计二班胡国兵 08统计二班李凌 08统计二班王婷 08统计二班段晓达 08统计二班孙倩 08物流二班1.2 调查方案一.前言随着城市规模的扩大以及城市交通量的迅速增加，我国城市交通拥挤和阻塞现象越来越严重。

公共服务质量满意度调查在我们的日常生活中，公共服务无处不在，从教育、医疗到交通、环保，从治安、消防到文化、体育，这些公共服务的质量直接影响着我们的生活品质和幸福感。

为了深入了解公众对公共服务质量的满意度，有关部门经常会开展公共服务质量满意度调查。

公共服务质量满意度调查是一种评估公众对政府或相关机构提供的公共服务的满意程度的方法。

其目的在于了解公众的需求和期望，发现公共服务中存在的问题和不足，为改进和提升公共服务质量提供依据。

在进行公共服务质量满意度调查时，首先需要明确调查的对象和范围。

调查对象可以包括不同年龄、性别、职业、地域的人群，以确保调查结果具有广泛的代表性。

调查范围则应涵盖各种类型的公共服务，如教育、医疗、交通、环保等。

教育是公共服务的重要领域之一。

在教育方面，公众可能关注学校的师资力量、教学设施、课程设置等方面。

例如，一些家长可能会抱怨学校老师的教学水平参差不齐，或者学校的教学设备陈旧，无法满足现代化教学的需求。

通过调查，可以了解公众对教育质量的满意度，发现教育领域存在的问题，为教育部门改进工作提供方向。

医疗服务也是公众关注的焦点。

公众对于医院的医疗技术水平、医护人员的服务态度、医疗费用的合理性等方面都有着较高的期望。

在调查中，可能会发现一些患者反映看病难、看病贵的问题依然存在，部分医院的排队时间过长，医生与患者的沟通不够充分等。

这些问题的发现有助于医疗部门采取措施，优化医疗资源配置，提高医疗服务质量。

交通服务与人们的出行息息相关。

公众对于公共交通的便利性、安全性、准时性等方面较为关注。

比如，一些城市的公交线路规划不合理，导致居民出行不便；地铁在高峰期过于拥挤，影响乘客的出行体验。

通过调查，可以促使交通部门改进公交线路，增加运力，提升交通服务的质量。

环保服务的质量也越来越受到公众的重视。

大家关心空气质量、水质状况、垃圾处理等问题。

可能会有居民反映周边工厂的污染排放超标，影响了生活环境；或者垃圾分类工作推进缓慢，效果不明显。

城乡公共服务设施使用满意度调查公共服务设施是保障城乡居民生活质量和促进社会发展的重要基础。

为了深入了解城乡居民对公共服务设施的使用满意度，我们进行了一次广泛的调查。

本次调查涵盖了教育、医疗、文化、体育、交通、环保等多个领域，旨在全面评估城乡公共服务设施的供给水平和服务质量。

一、调查背景随着城乡一体化进程的加快，公共服务设施的建设和完善成为了各级政府关注的焦点。

然而，在实际建设和运营过程中，仍然存在着一些问题和不足，如设施分布不均、服务质量参差不齐、管理维护不到位等。

这些问题不仅影响了居民的生活质量，也制约了城乡的协调发展。

因此，开展本次调查具有重要的现实意义。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查和实地访谈相结合的方式。

问卷调查涵盖了城乡不同年龄段、职业和收入水平的居民，共发放问卷_____份，回收有效问卷_____份。

实地访谈则选取了部分具有代表性的社区和村庄，与居民进行面对面的交流，深入了解他们的需求和意见。

三、调查结果1、教育设施在教育设施方面，城市居民对学校的硬件设施和师资力量普遍较为满意，但仍有部分居民反映学校周边交通拥堵、学位紧张等问题。

农村居民则对教育资源的均衡分配表示关注，认为农村学校的教学设备和师资水平与城市存在较大差距。

2、医疗设施城市居民对医疗机构的医疗技术和服务态度评价较高，但对看病难、看病贵的问题仍然存在不满。

农村居民则反映基层医疗机构的医疗设备简陋、药品供应不足，大病转诊渠道不够畅通。

3、文化设施城市的文化设施相对丰富，图书馆、博物馆、剧院等文化场所能够满足居民的基本需求。

但部分居民认为文化活动的内容和形式不够新颖，缺乏吸引力。

农村的文化设施建设相对滞后，文化活动较少，难以满足居民的精神文化需求。

4、体育设施城市的体育设施种类较为齐全，但部分公共体育场所的开放时间和收费标准不合理，限制了居民的使用。

农村的体育设施较为匮乏，篮球场、健身器材等基本设施不足，影响了居民的体育锻炼。

公交公司工作人员的客户满意度调查和分析一、调查目的和方法公交公司作为城市交通运输的重要组成部分，为市民提供便捷的出行方式。

为了改善服务质量和满足乘客需求，本文将进行对公交公司工作人员的客户满意度调查，并在收集数据后进行分析。

本次调查采用问卷调查的方式，抽样对象为使用公交出行的乘客，调查内容包括工作人员的服务态度、操作规范、信息提供等方面。

调查采用5分制评分，1表示非常不满意，5表示非常满意。

二、调查结果分析经过调查，我们共收集到200份有效问卷。

以下是对调查结果的分析。

1. 服务态度满意度调查结果显示，70%的受访者对公交公司工作人员的服务态度表示满意，其中30%受访者表示非常满意，40%受访者表示满意。

此结果说明公交公司工作人员在服务过程中表现出良好的态度，赢得了乘客的认可和支持。

2. 操作规范满意度调查结果显示，65%的受访者对公交公司工作人员的操作规范表示满意，其中25%受访者表示非常满意，40%受访者表示满意。

此结果表明公交公司工作人员在工作中遵守规章制度，确保操作安全和正常运营，得到了乘客的认可。

3. 信息提供满意度调查结果显示，75%的受访者对公交公司工作人员的信息提供表示满意，其中35%受访者表示非常满意，40%受访者表示满意。

说明公交公司工作人员在提供乘车信息、线路解答等方面做得较好，提高了乘客的出行便利度。

4. 改进建议调查中，一些受访者提出了改进建议，包括加大工作人员培训力度，提升服务意识；优化公交车辆的维护和更新；完善线路规划和站点设置等。

这些建议对公交公司优化服务、提高客户满意度具有一定指导意义。

三、改进措施基于以上调查结果和乘客的建议，公交公司可以采取以下措施改进工作人员的服务质量，提高客户满意度。

1. 加强培训：加大对工作人员的培训力度，提高他们的服务意识和专业技能，使其更好地应对各种复杂情况。

2. 定期评估：定期评估工作人员的综合素质和工作表现，发现问题及时进行改进和指导，提高工作人员的整体素质和服务水平。

公交乘客满意度调查表篇一：公交满意度分析目录第1章:绪论1.1:项目背景1.2:项目调查目的及方法1.3：蚌埠市公交发展情况第2章：公交满意度调查2.1：样本调查的内容2.1.1：乘客满意度调查的总样本情况2.1.2：调查表格的设计2.2：样本乘客的基本信息分析2.2.1：样本乘客的类类型2.1.2：样本乘客的年龄状况2.1.3：样本乘客的乘坐频率2.2.4：样本乘客的候车时间2.3:乘客满意度测评模型及其指标体系的建立2.2.1:乘客满意度调查内容2.2.2:乘客满意度测评模型的建立2.2.3:乘客满意度测评指标体系的建立第3章: 满意度分析第4章：公交服务问题成因分析及解决对策第5章:分析与评价第一章绪论1.1项目背景蚌埠市位于安徽省东北部，地处淮河中游，辖怀远、固镇、五河三县，总面积5952平方公里，市区面积601.50平方公里，中心城区面积238.72平方公里，其中建成区面积77.24平方公里。

蚌埠市与滁州、淮南、亳州、淮北、宿州以及江苏的淮安交界，是华东地区交通枢纽城市之一，是安徽省重要加工业基地之一，同时也是皖北中心城市。

随着蚌埠市城市空间的拓展和土地利用布局的调整，城市居民的出行空间距离加大，居民对城市交通系统服务水平的要求进一步提高，机动化交通出行的需求明显增强，城市道路交通资源的供求矛盾日益突出，道路交通环境日益恶化。

引导城市交通向公共交通转变是城市机动化的关键。

公交优先已成为城市交通发展战略。

传统的交通模式已无法满足城市居民日益增长的出行需求，同时受到城市化、机动化快速增长的挑战和土地资源短缺、生态环境保护的制约，公交优先对解决城市交通问题更加重要，且国务院办公厅已转发建设部等部门关于优先发展城市公共交通意见的通知迄今为止，蚌埠市还没有做过专项公共交通规划，现有的公交系统主要集中在蚌埠市区，对周边地区的公交辐射还很薄弱。

蚌埠市的公交管理部门急待专项公交规。

出台，作为制定公交政策的依据1.2:项目调查目的及方法调查思想：结合实际调查工作，选取蚌埠市公共交通行业为研究对象，将顾客满意度理论应用于公共汽车服务调查，通过对乘客的问卷调查，访谈，在开展大量数据分析的基础上，通过乘客对蚌埠市公交服务的满意度调查，以了解蚌埠交通公司是否满足乘客的需要，并对客户满意度进行信息调查回馈，以便公司有依据改善服务设施、提高服务质量，努力满足乘客需要，从而为公交乘客创造一个更理想的乘车环境。

调查报告居民对公共交通服务的满意度与改善建议调查报告：居民对公共交通服务的满意度与改善建议摘要：公共交通服务对于城市居民来说是非常重要的，它不仅能够提供便捷的出行方式，还可以减少交通拥堵和环境污染。

为了了解居民对公共交通服务的满意度以及改善意见，我们进行了一项调查。

通过对多个城市的居民进行问卷调查和访谈，我们收集了大量的数据。

本报告将汇总调查结果，并提出改善建议，以希望能为公共交通服务的提升做出贡献。

一、调查方法本次调查采用了问卷调查和访谈两种方法。

我们在多个城市选择了代表性的居民区进行问卷调查，共收集了500份有效问卷。

此外，我们还进行了一对一的访谈，与100名居民进行深入交流，以获得更详细和全面的意见。

二、居民对公共交通服务的满意度在问卷调查中，我们提出了几个关于公共交通服务的问题，包括对公交车、地铁、出租车等不同交通工具的满意度进行评价。

根据问卷调查结果，我们得出以下结论：1. 公交车：47%的居民表示对公交车的满意度较高，主要原因是公交车路线覆盖范围广、票价较为合理。

然而，仍有38%的居民表示对公交车的不满意主要来源于车辆拥挤、不守时等问题。

2. 地铁：53%的居民对地铁的满意度较高，主要受益于地铁运行速度快、车厢空间较大等因素。

但也有27%的居民对地铁的不满意主要原因是高峰期拥挤、票价偏高等问题。

3. 出租车：仅有28%的居民对出租车的满意度较高，其主要原因是出租车提供了方便快捷的出行方式。

然而，56%的居民对出租车的不满意主要源于价格过高、服务态度差等问题。

三、改善建议根据调查结果，我们进一步进行了访谈，以收集居民关于公共交通服务的改善建议。

以下为我们收集的几点意见和建议：1. 完善公交线路规划：根据居民反映，一些区域的公交线路并不完善，导致出行不便和路况拥堵。

因此，建议公共交通运营部门加强线路规划，覆盖更多的居民区，提高公交车的到达频次和准时率。

2. 提高地铁运行效率：考虑到地铁在城市交通中的重要性，我们建议加大对地铁运行效率的投入。