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案例分析【事件内容】广州白云山制药总厂十多年前还是一个产品单一的小厂，年产值不到20万元。
现在它已经发展为生产药品上百种，年产值超亿元，上缴税利千万元的大型骨干企业。
白云山制药总厂是我国国营企业中率先建立公共关系部的企业。
作为一个营利性组织，该厂注重以公共关系求发展，每年都要拨出总产值的1%作为“信誉投资”。
这笔投资为白云山制药总厂带来了巨大的社会效益和经济效益。
白云山制药总厂的公关部门负责与社会各界建立并保持良好的关系，负责关系到企业信誉的各项公关事务，包括向社会开放工厂，向来访者播放企业录像、赠送精美刊物，与学术界、卫生界进行信息交流，通过邮购药品的往来书信同顾客进行交流，通过遍布全国的800多个销售网点及时反馈消费者的需求意见等。
通过这些工作的有效开展，使白云山制药总厂获得了公众的支持和信任。
白云山制药总厂十分重视信誉投资。
该厂充分利用大众传播媒介帮助企业树立形象。
该厂着重抓球场广告和电视广告，同时采取“有奖问卷”等形式在报纸上刊登公关广告。
该厂设有专职人员与新闻界联系，经常提供稿件给新闻界，并经常邀请新闻单位的工作人员出席该厂举办的重大活动。
白云山制药总厂还积极举办各种形式的公关关系专题活动，赞助社会福利事业和文化体育事业。
1985年该厂与有关部门协商，共同组建了广州白云山足球队，接着又组建了广东省第一个轻歌剧团——白云山轻歌剧团。
随着广州白云山足球队的“南征北战”和白云山轻歌剧团的各地巡回演出，该厂的知名度大大提高。
该厂还邀请厂内外有名的老药师、研究人员、经济师、离退休管理人员组成顾问团，通过顾问团沟通与研究部门、竞争对手的联系。
此举不仅获得了许多宝贵的医药信息，还在很大程度上提高了白云上制药总厂的声誉，增强了公众对该厂生产的药品的信赖感。
1991年秋，白云山制药总厂在甘肃等地推出了“金秋好时光大抽奖”活动。
该活动的广告词中写道：“‘把健康送往千家万户，把爱心洒向人间’是白云山的经营宗旨。
云南⽩药战略分析报告《管理学》案例分析论⽂战略分析报告云南⽩药战略分析报告⽬录⼀、旱灾中云南⽩药内外部环境优劣势分析 (3)（⼀）外部环境的劣势 (3)（⼆）内部环境劣势 (4)（三）外部环境的优势 (5)（四）内部环境的优势 (6)⼆、综合战略分析 (7)(⼀)保稳部分 (7)（⼆）“求增”部分 (8)云南⽩药战略分析报告作为⽼字号制药品牌，云南⽩药在药品市场上享誉已久。
但在2010年上半年，我国西南地区遭遇百年不遇的特⼤旱灾，尤其云南省为甚，随着旱情进⼀步发展，三七等中药药材⾯临绝收，药材价格持续⾛⾼，业内⼈⼠表⽰此举可能加速制药业新⼀轮洗牌的进程。
⾯对此次⼤旱，云南⽩药究竟该何去何从，下⾯我们将通过对云南⽩药内外部的优劣势分析，为云南⽩药作出新⼀轮的战略分析报告⼀、旱灾中云南⽩药内外部环境优劣势分析（⼀）外部环境的劣势1、抗旱形势严峻，三七价格成倍增长本次云南⼤旱有以下特点：⼲旱持续时间长、覆盖⾯⼴、受灾⾯积⼤；加之三七种植地，⾼海拔地区运⽔距离远、抗旱成本⾼。
如此严峻的旱灾情况，对具有较长⽣长周期的药材来说，其影响将是深远⽽持久的。
⽬前，三七价格已⽐正常价格上涨了3-5倍，并且三七供应紧张情况在2年内都会处于紧张状态。
2、上下游夹击，处境尴尬让中药界忧虑的是，原料虽然暴涨，但很多药品是纳⼊医保⽬录甚⾄基本药物⽬录的品种，这些药品严格受国家限价，不得超过最⾼零售价。
这样的上下游夹击，让中药企业的⽇⼦倍感难过。
3、其他地区药材价格跟风上涨由于中药原材料价格有较⼤的上涨预期，这将给中药企业⽑利率的提升带来压⼒。
研究者认为，云南中药材的全⾯涨价，极有可能会带动其他产地原料中药材的跟风，对于中药系药企未来三年将产⽣长远的影响。
4、股市⽅⾯近期的疲弱云南⽩药近期的疲弱表现有多⽅⾯原因：⼀⽅⾯是前期医药板块整体估值较⾼，近期有所回调;另⼀⽅⾯，我国西南地区发⽣的旱灾，使得三七产量锐减，引发市场对成本上升的担⼼;股民们对公司的业绩和盈利空间持怀疑态度，投资信⼼受挫。
第一章导论案例欣赏一．谁挽救了雀巢咖啡声誉国际的"雀巢"咖啡在70年代却差一点信誉扫地、一命呜呼。
这家跨国公司在世界各地原本拥有稳定的市场，但是，自60年代开始，世界上出现一种舆论，说雀巢食品的经销导致了发展中国家母乳哺育率下降，以至婴儿死亡率上升。
这种舆论到了70年代竟发展成了一场世界性的雀巢咖啡抵制运动。
直到这时，"雀巢"的决策者才认识到问题的严重性，不得不重金礼聘世界著名的公关专家来商讨对策。
公关专家发现，在舆论开始兴起并逐渐发展的过程中，"雀巢"决策者拒绝听取批评，同时对雀巢的经销行为始终保密，这种做法适得其反，恰恰助长了抵制运动的爆发。
于是，他把工作重点放在抵制情绪最严重的美国，专心听取社会批评、开展游说活动，成立由公众代表参加的测评委员会，全面审查雀巢咖啡的经销行为。
这一系列活动逐渐挽回了雀巢的信誉，最后，历时七年的抵制运动终于在1974年被取消。
公司总裁很感动地说："事件的教训，说明任何企业都少不了公关部门，是公关的技巧把真情告诉了公众"。
二．日本名古屋褚木电力公司的"消费者亲善运动"1972年6月的一天，一大群愤怒的渔民闯入了日本名古屋褚木电力公司大楼。
他们的呼叫声、斥骂声使经理们惊呆了。
渔民们是来提抗议的。
该公司下属的一座发电厂没有处理好废水问题，使许多海洋生物遭了秧，严重地影响了渔民们的谋生资源。
其实，这家电力公司正处在进退维谷的境地。
为了减少环境污染，他们被迫采用低硫燃料。
可这一来，电的成本提高，用户们怨声连遍；公司计划造几座大的核电厂来改变这个局面，但每次选定地点时，又遭到当地的反对。
渔民们的抗议，使他们意识到问题已经到了非解决不可的时候了。
在着力建立信电厂的同时，他们立即实行公司政策的一大转变------成立公共关系部。
公关部成立后，制定了一个相当庞大的长远计划，展开持续几年的"消费者亲善运动"。
浅析白云山旅游景区发展的问题与对策我国地域幅员辽阔，气候多样，山水旅游资源丰富，各地都有大量的山岳型旅游景区，行业竞争压力较大，在这样背景下，许多山岳型旅游景区试图深入挖掘市场潜力，或利用政策、旅游资源优势创造其它新的机遇，加快发展。
本文通过分析白云山旅游景区经营现状，查找其存在的主要问题，进而提出相应的解决策略，为其发展献言献策，同时也为全国此类旅游景区的发展提供一定借鉴。
一、白云山旅游景区发展背景(一)政策方面早在2008年，我国就已经提出要把转型升级作为国家旅游发展战略，并逐步落实了带薪休假制度，错峰休假制度，鼓励旅游景区投资多样化。
国家鼓励带薪休假，特别是针对黄金周出行的种种弊端，政府在2008年进行了节假日调整，调整目标是将长假调整为几个小假期，节假日调整方案明确提出“允许周末上移下错，与法定假日形成连休”，改革后少了“五一”黄金周长假，多了“五一”清明端午以及中秋四个短假。
[1]国家休假制度的改革增加了人们外出旅游的频率，也增加了短途出游的几率，这就使得旅游者闲暇时间增多，出行时间更长，在一定程度上淡化了旅游景区的淡旺季压力，有利于景区的可持续健康发展。
2010年，嵩县县委县政府出台了《嵩县旅游规划方案》，并计划每年投资500万元支持白云山景区发展建设。
这些政策是促使白云山旅游景区发展的强大推进力。
（二）市场方面据调查，游客无论在消费观念、消费水平、消费偏好、结构等方面都发生了很多变化。
近年来,随着国民经济的迅速发展、人民物质和精神文化水平的提高,人们有了更多闲钱，能够走出家门，以自驾车、城际高铁、民用航空的方式到更远的地方去游山玩水，也有了很多的精神追求，这样使游客需求结构发生了很大变化，正由以观光游览型为主逐步向休闲娱乐型为主的过渡期。
他们中一部分人要求景区提供多样化的产品和服务，部分甚至愿意花更多的钱，以获得高层的享受，如户外健身、养生延寿、旅游投资等。
人们渴求去亲身体验能够给自己带来更多心理、精神方面更深感受的旅游产品，走马观花式的传统的山岳型景观对游客的吸引力越来越小。
白云山制药整合资源启动外用药10亿工程杨荣明执掌广药集团帅印后，对整个广药集团内部进行大规模的整合，将广药的重心放在了广州药业和白云山两大上市公司，并针对原白云山板块优势资源的整合，提出了抗生素40亿工程和外用药10亿工程。
“我们希望在3～5年内将外用药的销售额做到10亿元”，6月10日，广药集团副总经理李楚源表示。
这意味着在原中药和抗生素市场之外，广药集团把触角伸向了一个新的市场。
据了解，此前外用药这一提法只是一个泛称的概念，大部分企业将市场切入点集中在其中的贴剂、膏剂等单个领域，目前国内还没有企业能够覆盖整个外用药产品领域。
广药集团在国内首家提出外用药市场概念。
外用药这个原本分散的市场是否会因为广药集团的大举介入而产生变化，并不在于广药集团提出了这一新的市场概念，而在于其接下来在这个市场上的一系列动作。
寻找利润高地据了解，广药集团外用药市场拓展计划始于2004年。
杨荣明执掌广药集团帅印后，即开始对整个广药集团内部进行大规模的整合，将广药的重心放在了广州药业和白云山两大上市公司，并针对原白云山板块优势资源的整合，提出了抗生素40亿工程和外用药10亿工程。
要求整个外用药业务在3～5年内实现10个亿的销售规模。
白云山投入如此大的精力开拓外用药市场，看中的是外用药市场的潜力。
李楚源在分析外用药市场时指出：“为什么会这样布局呢？我们认为整个外用药市场还是比较大的，但是目前专业化的外用药企业还不多，加上我们本身就有基础，所以我们将目标定在打造一个优势的专业化外用药生产基地上。
目前全国外用药市场的规模是50个亿，估计3～5年后能达到100个亿，如果这样，我们的市场份额就能占到1／10，这是比较大的规模了，在全国应该算名列前茅。
另外，我们还考虑到外用药市场目前竞争还不充分，正是进入的好机会，只要加大运作力度，就容易马上看到效果。
”统计数据表明，2004年全国皮肤外用药全国零售市场的销售规模达到了36亿元，市场增幅在13．6％左右，其中医院市场销售额占25亿元，增幅较高，达到17．1％左右。
洛阳白云山市场营销之浅见随着国家相关约束制度、政策的逐步放开，越来越多的景区将真正意义上进入旅游市场，竞争也会越来越激烈，景区不会仅仅满足于前期旅游市场的自然增长，后期肯定会对规模、利润、运营控制等指标提出更高要求。
洛阳白云山景区作为河南省内老牌的景区，客观的说尚处于我省二线品牌的位置。
如何尽快突围成为一线品牌？如何构建更好的市场品牌和口碑形象？如何在激烈的市场竞争中分得更大的蛋糕？是一个大命题，更是占地168平方公里白云山景区的大战役。
就白云山而言，迅速跨入国内一线景区品牌，实现大白云山，大发展应该高度重视景区的市场营销工作。
从梳理景区的核心亮点着手，搭建过硬的营销团队，设计合适的营销策略，构建有效营销渠道体系，传播行之有效的品牌形象，提供优质的服务体验，建立过硬的品牌优势，从而实现游客“愿意来，还想来，带人来”企业营销愿景。
现结合个人经验以及对白云山的一些粗浅了解，现就景区市场营销工作提出以下肤浅的见解，仅供参考，不足处请予以指正：一、客群细分，有的放矢现代的旅游市场需求，是普遍需求和个性需求混合掺杂的时代。
“一个产品买全国”早已落伍，而景区营销却常常一张海报贴满天，对于客源市场、客源群体没有仔细分析，例如：“对于县域级及农村市场需求，出游的动机就是王大妈去了，我没去而已的攀比心理。
至于景区人文、历史、环境等不重要。
”对于这样的群体，建议采取“宣传上墙，收客下乡，规模优惠，区域循环”的星火燎原策略去撬动市场。
而对于城市客群，更要研究游客出游动机，以企业举例：企业白领要的放松和享受可设计“瑜伽之旅”产品。
企业蓝领要的是休闲可设计“一日游”产品。
企业高层要的是有意义的团队建设“拓展之旅”产品。
只有根据这些细分市场的客群心理需求，对旅游产品进行整体规划和组织，，有的放矢打造主题特色鲜明、适游性良好的旅游产品线设计不同的产品体系，让每个客群都有自己满意的旅游体验，才能够提高游客的体验价值。
二、完备渠道，有效管控现今景区营销渠道由旅行社、电商平台、各类俱乐部可说是三分天下，各另风骚。
