平衡计分卡项目总结表.

XXXX公司战略发展目标主要指标销量稳定增长 （万吨）现金流持续增加 （万元）客户满意率逐步提高不良产品率大幅降低员工越来越满意部 门 平 衡 计 分 卡部门主基二元考核模型部门绩效考核标准表注：在方面具有典型事例且得到公司领导或绩效会议的赞同和表扬方可视为非常优秀。

主管领导：部门经理：基本原则：主要绩效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。

基准分为60分。

每个指标均量化并确定评价标准。

其中每一个短板要求或临时任务各为5分。

其余根据权重比例计算小分。

基础绩效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。

基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。

评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。

显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由总经办人事科核定后酌情加分。

部门绩效考核标准表主管领导：部门经理：部门绩效考核评价表注：在方面具有典型事例且得到公司领导或绩效会议的赞同和表扬方可视为非常优秀。

主管领导：部门主管：员工关系绩效评价模型员工目标管理考核评价表部门：员工：岗位：时间：年季一、主要绩效目标与评价注：具体绩效目标和权重在绩效计划时确定。

注：组织指施行绩效评价的部门、科室、工段、班组、项目组等。

注：每个重大事项之加分不超过5分，扣分不超过10分。

四、员工目标完成情况定性评价及改进计划XXXX有限公司管理层关系绩效评价表2、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为方面的综合评价。

XXXX有限公司员工关系绩 效 考 评 表2、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为综合评价，由经理填写。

XXXX公司汇总绩效指标表方面类型项目性质单位计算方法或评价依据评价周期主要责任部门次要责任部门其他相关部门评价计算部门备注一、财务方面：略略略略略略略一、财务方面：1、评价经济效益指标成果度量产品销量销售原成差边际贡献利润额2、资产运营状态指标成果度量原材料周转天数产成品周转天数应收帐款周转天数逾期应收帐款额3、偿还负债能力指标成果度量资产负债率流动比率速动比率营运现金流量净现金流量4、衡量发展能力指标绩效驱动营业额增长率新产品百分比高档产品比率5、成本费用指标成果度量吨产品可控销售费用吨产品可控管理费用吨产品制造费用6、其他财务指标成果度量产销率分部门费用明细二、顾客方面：（一）顾客核心成果量度1、市场占有率成果度量产品1市场占有率产品2市场占有率市场覆盖率2、客户维系力成果度量客户流失数3、顾客取得力成果度量新客户数新客户销售量新客户开发成本4、顾客满意度成果度量顾客满意率客户投诉率5、企业获利率成果度量净毛利率新产品获利率新客户获利率（二）顾客价值主张1、产品和服务特征绩效驱动功能：产品的使用定位一般需求特定使用需求质量：售出产品不良率内在质量不良率包装质量不良率运输质量不良率价格：价格行情指数产品1产品2时间：按时交货率及服务响应车皮最长到达时间汽车运货最长到达时间库房汽车发货效率现场顾客最长等待时间技术服务最迟到达时间最长商务处理时间2、顾客关系绩效驱动顾客关系综合评价对顾客的经营影响度双向信息沟通业代对客户的拜访次数公司对客户的拜访次数3、形象和商誉绩效驱动包装形象促销手段广告支持宣传品支持（三）内部顾客服务成果度量1.财务之于各部门税收与资金筹划满意度采购付款计划完成率出纳、收款服务满意度部门帐务满意度会计报表准确性与及时性报帐核销满意度原成差、利润预测之准确性与及时性存货管理2.办公室之于各部门成果度量文秘工作满意度车辆管理满意度行政后勤满意度员工食堂满意度信息系统满意度安全保卫满意度人事管理满意度3.技术品管之于储运、生产、销售成果度量原辅料检验满意度生产过程控制满意度产品质量控制满意度计量工作满意度质量事故处理满意度ISO质量体系有效性三、内部营运流程：成果度量（一）创新（改良）流程新产品比例独家产品比例新产品上市速度新产品计划进度新产品设计质量BET(收支平衡时间）（二）营运流程1、采购环节成果度量采购计划完成率原料合格率包装物合格率辅料合格率车皮计划准确率合同履约率采购及时率质量目标达成度2、储运环节成果度量原料吨装卸费产品吨装卸费零工费用破袋回机比例车皮接收满意度车皮发出效率集装箱发出效率装运准确率盈亏比率仓储管理满意度装卸队伍管理满意度3、加工环节成果度量技术方案满意度生产计划完成率技术参数执行率产品出率净生产率单位产品电耗安全运转率工艺故障率电气故障率机械故障率入库出库损耗比例生产回机比例4、检验环节成果度量一次交验合格率不合格产品数量百万产品不合格率成品合格率5、销售环节成果度量销售计划完成率产品1比例产品2比例销售退货比例不合格销售记录数（三）售后服务流程成果度量对帐单签回率收货确认单签回率技术服务比例技术服务满意率退货速度商务处理成本四、学习与成长：1、员工能力绩效驱动员工满意度员工离职率员工流动率行政管理员工培训率生产技术员工培训率业务人员培训率事故发生率员工生产率2、资讯系统绩效驱动信息系统支持流程能力员工获取外界信息能力员工获取内部数据能力3、激励、授权、整合度绩效驱动员工建议数员工建议采纳数重要流程的实际改进速率临时工转正比例新员工比例员工晋升比例员工发表论文数个人与组织的整合度团队的意识与绩效。

XX工業股份有限公司平衡計分卡發表會園藝上海業務部策略地圖財務 構面營收成長 （維持現有獲利率）利潤成長顧客 構面快速回應與解 決客戶需求部序面 2習成構 內程構 【學與長面標準化作 業程序ERP 系統強化客戶關業務開 係管理 發能力存貨管 理能力繼公司策略園鑿工具事業群策略財務 構面顧客 構面部序面 2習成構 內程構【學與長面1藝上海生管部策略地I快速回應與解決 客戶需求交期縮短標準化作 業程序ERP 系統強化呆滯存貨 處理落實完善客訴解決方案落實訂單處理涼程成本下降庫存安全 管理存貨管理 能力缱公司策略園藝工具事篥群策略 園藝上海園藝上海生管部平衡計分卡I 藝上海品質工程部策略地I財務 構面儀器檢測校正 成本下降製程改善 能力ERP 系統強彳標準化作 業程序供應鏈 管理品質管 理快速回應與解 決客戶需求 品質穩定與持 鑽提升落實完善的客 訴解決方案落實產品品質 管理制度項目缱公司策略園藝工具事業群策略 園藝上海品質檢測校 正能力添購檢測 校正儀器客面顧構部序面內程構快速的新產 品上市落實量產 技術移植落實產品開 發驗證管理設計驗證 能力產品設計 改善提案I藝上海品質工程部平衡計分卡二II藝上海品質工程部平衡計分卡_21藝上海開發部策略地I務面-客面財構-顧構快速回應與解決客戶需求品質穩定 交期縮短部序面內程構快速服務/落實量產 客戶需求技術移植的管理成本下降落實安規環落實產品開降低材料 成本管理快速的新產品落實完善 客訴解決 方案主要供應商 輔導 （交期與品質）習成構學與長面材料搜 尋能力園藝上海開發部平衡計分卡二II 藝上海電動園藝部策略地I成本下降落實完善 的客訴解 決方案快速回應 與解決客 戶需求客面顧構部序面內程構習成構學與長面園藝上海電動園藝部平衡計分卡二I園藝上海電動園藝部平衡計分卡_2）藝上海引擎園藝部策略地圖財務 構面成本下降顧客 構面快速回應 與解決客 戶需求品質穩定 交期縮短部序面內程落實完善 的客訴解 決方案落實量產 技術移植落實生產製造流程IE 工程能力分析製程技術及 設備改善降低製損 成本管理多能工 培育品質管 理能力 提升安規環保及 法規規範勞動安 ERP 系全管理統強化製造技 術提升饨公司策略I藝上海引擎園藝部平衡計分卡二I園藝上海引擎園藝部平衡計分卡_2動力上海業務部策略地圖財務 構面營收成長 （維持現有獲利率）利潤成長顧客 構面快速的新 產品上市快速回應與解 決客戶需求 品質穩定 交期縮短 部序面內程構快速售後 服務零件 機制快速服務 顧客需求 的管理落實完善 的客訴解 決方案準確銷售 預測管理簡化訂罩處 理流程落實包材移轉確認 （時效與正越性）強化商品 企主管理呆滯成 品存貨 處理習成構學與長面f 業務開發能力客戶關 係管理ERP 系統強化商品企畫 管理能力標準化作 業程序理能力媳公司策略 動力設借事業處策略動力上海業務部平衡計分卡二I動力上海生產部策略地圖財務構面成本下降顧客構面快速回應與解決客戶需求品質穩定交期縮短部序面內程構落實完善的客訴解決方案習成構學與長面降低製損成本管理落實量產技術移植落實生產製造流程製程技術及設備改善ERP系統強化標準化作業程序安規環保及法規規範多能工培育品質管理能力提升製造技術提升勞動安IE工程能全管理力分析施公司策略動力設備事葉處策略動力生管部策略地圖財務 構面成本下降顧客 構面品質穩定 交期縮短部序面內程構落實訂單處理流程降低材料 成本管理庫存安全 管理主要供應商輔導 （交期與品質）呆滯存貨 處理ERP 系統強化標準化作 業程序供應鏈管 理品質管理材料搜尋 能力存貨管理 能力總公司策略動力上海生管部平衡計分卡構面 策略目標 財務 成本下降衡量指標直接材料成本下降率顧客 品質穩定交期缩短接單前置期 內部程序 落實灯單處理流程癩瞬萨額答交率 3 •訂覃答交天數3% 4% 5% 45天35天 32天30天 內部程序 競翳畀輔導（交數天比簞—a內部程序降低材料成本管理 直接材料成本下降率內部程序 呆滯存貨處理 貨成本占直接內部程序 庫存安全管理 學習與成長 ERP 系統強化盤點損失金額ERP 系統建置達成率學習與成長 標準化作業程序 作業程序書建置達成率 學習與成長供應鏈管理 隣「策略性能力培育計畫』 學習與成長品質管理 鐸「策略性能力培育計t 學習與成長材料搜尊能力依照『策略性能力培育t 十畫』 進行1.98%2.?3.3天1.100% 2•國內・45夭國外・90 天3. 5%?8%天9?31.2 1.98%2.?3.3天 1.2天天100%3%? 1. 100% 2•國內・28 天圍外・90天3. 2%? 3%4%5%全年20,000 全年10,000以下以下 100% 100%全年5,000 以下動力品質工程部策略地圖財務 構面顧客 構面快速回應與解 決客戶需求品質穩定與 持績提升快速的新產 品上市部序面內程構落實完善的客 訴解決方案/主要供應商產品設計 輔導 改善提案—/ \ （品質）落實產品開 發驗證管理落實產品品 質管理制度落實量產 技術移植習成構學與長面f標準化作ERP 系業程序統強化品質管 設計驗證 理能力供應鏈管理绘公司策略動力設備亨業處策略動力上海開發部策略地圖財務 構面顧客 構面快速回應與解 決客戶需求 品質穩定 交期縮短 快速的新產 品上市部序面內程構快速服務 顧客需求 的管理落實量產 技術移植落實完寻 的客訴解 決方案主要供應商 輔導 （交期與品質）落實安規 環保及法 規規範落實產品 開發管理引進關 鍵技術產品技術 專利開發關鍵技術 能力 研發管理 能力 技術專利 研究能力動力上海開發部平衡計分卡燈工具上海業務部策略地圖財務 利潤成長 構面f營收成長 （維持現有獲利率） ,w, ........ 珂.... ..................................品質穩定 交期縮短部序面 -習成構 內程構 -學與長快速服務顧客需求的管理業務開 發能力落實完善的客 訴解決方案客戶關 係管理簡化訂單準硝銷售 預測管理ERP系 統強化強化商品企 畫管理業程序商品企畫 能力舗公司策略燈工具上海業務部策略顧客構面快速回應與解 決客戶需求快速的新 產品上市務面財構客面顧構部序面-習成構內程構-學與長燈工具上海生產部策略地快速回應與解決客戶需求品質穩定交期縮短落實完善的落實生產製造落實量產技客訴解決方一一一" 流程術移植總公司策略燈工具上燈工具上海生產部平衡計分卡二I燈工具上海生產部平衡計分卡_2財務 構面顧客 構面部序面 -習成構 內程構一學與長面燈工具上海生管部策略地I主要供應商輔導（交期與品質）品質穩定 交期縮短落實訂單處理業程序熄公司策略 燈工具上海生管部7® SUN HOME客面顧構部序面內程構習成構 學與長面燈工具上海品質工程部策略地圖快速的新產品媳公司策略快速回應與解 決客戶需求品質穩定與持 績提升7® SUN HOME49燈工具事業處上海開發部策略地圖媳公司策略 燈工具事業處策略務面一客面財構-顧構快速回應與解 決客戶需求快速的新產 品上市部序面內程構 落實完善 的客訴解 決方案快速服務 顧客需求 的管理落實量產 技術移植習成構 學與長面品質穩定 交期縮短落實安規 落實產品開燈工具上海開發部平衡計分卡二I。

让平衡记分卡告诉我们如何写总结和计划让"平衡记分卡"告诉我们如何写"总结"和"计划"又是一年总结时，经理们每到这个时候就鸡飞狗跳，因为既要忙碌在年关将近的更多日常工作中，又要精心准备整个部门或者公司的年终总结和明年的工作计划。

本人近期忙着整理"管理会计"学习笔记，觉得可以介绍"平衡记分卡"体系，对经理人"总结"过去的一年和"计划"未来的一年都有所帮助。

注意：本文不是讲述如何实行"平衡记分卡"，仅就总结与计划的写作上提供建议。

1.1。

什么是平衡记分卡?有何用处?平衡记分卡(Balanced Scorecard)是Kaplan和Norton两人开发出来的战略执行的管理工具，详见美国哈佛大学(Harvard Business School)于1996年出版的一本书《The Balanced Scorecard》。

在这本书中，作者展示了一个管理工具系统，使经理人把精力集中在"重要的事项"上。

这个工具系统本意是使公司战略得以施行，但是后来在国内被骗钱的管理咨询公司用来"制定战略"(也不是不可行，但效率不高)，其"执行战略"的功能得到弱化。

作者Kaplan和Norton认为，平衡记分卡能提供"一套框架，一种语言"来：a)沟通愿景和战略；b)使用度量衡来指导员工哪些是现在成功和未来成功的驱动因素；c)连接这些驱动因素和企业所想要的结果；所以，平衡记分卡不仅仅是一套"控制系统"，更是一套"沟通、通知和学习"系统。

它包括四个方面：a)财务表现：如投资报酬率，边际收益，经济附加值等；对于小型公司，当然包括利润率等他们关心的指标；b)客户知识：如市场占有率，客户增长率，客户保持率，客户满意度，准时交货率，等。

基于平衡计分卡的绩效考核表（模板）绩效考核表部门/岗位：__________________周期：________________________指标/考核项目目标实际值完成率权重得分_________________________________________________________ ________1. 财务绩效- 销售额 _______ _______ _______ _______ _______ - 利润率 _______ _______ _______ _______ _______- 成本控制 _______ _______ _______ ______________- 其他 _______ _______ _______ _______ _______2. 客户满意度- 调查结果 _______ _______ _______ ______________3. 流程效率- 周转时间 _______ _______ _______ ______________- 错误率 _______ _______ _______ _______ _______ - 交付率 _______ _______ _______ _______ _______4. 学习与成长- 培训参与度 _______ _______ _______ ______________- 能力提升 _______ _______ _______ ______________总分： _______说明：- 目标：根据部门/岗位的具体情况设定的目标数值。

- 实际值：经过实际统计/测算得到的实际数值。

- 完成率：实际值/目标值的比例，表示目标的完成程度。

- 权重：各指标在绩效考核中的权重比例。

- 得分：根据完成率和权重计算得到的得分数值。