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前台服务管理规范引言概述：前台服务管理是指对于前台接待工作的规范和管理。
一个良好的前台服务管理能够提升企业形象，增加顾客满意度，促进业务发展。
本文将从五个方面介绍前台服务管理的规范。
一、前台形象管理1.1 着装规范：前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服，服装颜色应与企业形象相符，避免过于花哨或过于暗淡的颜色。
同时，工作人员应注意个人卫生，保持清洁和整洁的形象。
1.2 仪容仪表：前台工作人员应注重仪容仪表，保持面容和表情愉悦，注意保持良好的体态和姿势。
同时，工作人员应注意口齿清晰，声音亲切，与顾客交流时应保持微笑和礼貌。
1.3 卫生环境：前台工作区域应保持整洁干净，桌面应摆放整齐，无乱堆杂物品。
同时，应定期清洁前台区域，确保地面、墙壁、门窗等卫生环境的清洁。
二、前台礼仪规范2.1 问候礼仪：前台工作人员应主动向顾客问候，使用亲切的语言和礼貌的态度，例如“您好，请问有什么可以帮助您的？”工作人员应及时回应顾客的需求，提供准确的信息和帮助。
2.2 电话礼仪：前台接听电话时应用标准的电话礼仪，例如接听电话时应报上单位名称和自己的姓名，用亲切的语气与对方交流。
同时，应记录准确的电话信息，如电话号码、留言内容等。
2.3 客户投诉处理：前台工作人员应具备良好的沟通和解决问题的能力，当顾客有投诉时，应耐心倾听，理解顾客的需求，并积极解决问题。
在处理投诉过程中，应保持冷静和礼貌，避免情绪激动或争吵。
三、前台安全管理3.1 出入管理：前台工作人员应严格控制出入人员的身份，对于不明身份的人员应要求其出示有效证件，并登记相关信息。
同时，应定期检查出入人员的证件有效期，确保安全管理的有效性。
3.2 物品管理：前台工作人员应对前台区域内的物品进行管理，如电脑、打印机、传真机等，应定期检查设备的正常运行情况，并保证设备的安全和保密性。
3.3 应急处理：前台工作人员应具备应急处理的能力，例如火灾、地震等突发情况时，应迅速组织疏散，并向相关部门报告，确保员工和顾客的安全。
展厅前台接待管理制度为了保证展厅前台接待工作的顺利进行，提高接待效率和服务质量，制定本管理制度。
展厅前台接待是展馆的门面，接待员作为展馆的第一道门面，对展馆形象的影响不可小觑。
为了确保展厅前台接待工作的规范、有序和高效进行，特制定以下管理制度：一、前台接待人员的基本要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动热情地接待展馆参观者，并及时有效地解答其咨询问题；2. 具备良好的外表形象，着装整洁大方，仪容仪表端庄得体；3. 具备基本的计算机操作能力，能够熟练操作办公软件，处理接待工作中的数据和信息；4. 工作细致耐心，具有一定的应变能力，能够灵活处理各种突发情况。
二、前台接待的工作流程1. 展厅前台接待员在展览开放期间，按照排班表准时到岗，做好接待准备工作；2. 当展馆参观者到来时，接待员应主动出站迎接，礼貌问候，并引导他们前往展厅参观；3. 在参观过程中，接待员应随时留意展馆参观者的需求，及时为他们提供帮助和解答问题；4. 参观结束后，接待员应礼貌地送客，并邀请他们留下宝贵意见；5. 接待员应严格遵守展馆的管理规章制度，不得擅自调整接待流程和服务内容；6. 在展馆遇到紧急情况或疑难问题时，接待员应及时汇报给领导，并按照领导的指示处理。
三、前台接待的服务内容1. 为展馆参观者提供专业的导览服务，介绍展览内容和展品的相关信息；2. 为展馆参观者提供各类资料和宣传品，解答参观者的疑问；3. 为展馆参观者提供礼貌周到的服务，维护展馆的形象和声誉；4. 为展馆参观者提供售票服务，及时准确地收取参观者的门票费用；5. 为展馆参观者提供现场咨询服务，解答参观者的问题和疑惑；6. 为展馆参观者提供特殊需求的定制服务，满足他们的个性化需求。
四、前台接待的工作原则1. 诚信原则：接待员应以诚信为本，绝不虚假宣传和误导参观者；2. 热情原则：接待员应以热情好客的态度接待参观者，给予他们温暖的服务；3. 敬业原则：接待员应以敬业精神对待工作，高效完成各项接待任务；4. 团队原则：接待员应具有团队精神，与同事协作配合，共同完成接待工作。
前台接待管理制度前台接待作为企业外部形象的代表，对于企业形象和客户关系的管理起着至关重要的作用。
为了保证前台接待的工作质量和客户满意度，公司需要制定一套前台接待管理制度，以规范前台接待的行为和工作流程。
以下是一份前台接待管理制度的范例，供参考：一、基本要求1.前台接待员需要具备良好的形象，穿着整洁得体，仪态端庄，礼貌待人。
2.前台接待员需要具备良好的沟通和接待能力，能够有效处理客户问题和投诉，保持耐心和友好的态度。
3.前台接待员需要保密客户信息和公司机密，不得泄露给外人。
4.前台接待员需要具备基本的办公软件操作能力，能够处理一些简单的办公事务。
二、工作职责1.接待来访客户，询问来访事由，并及时通知被访人员。
3.发放访客证件，登记访客信息，确保来访安全。
4.协助公司的会议组织，包括会议室预订、资料准备、茶水服务等。
5.收发公司信件包裹，并进行登记、送达等工作。
6.维护前台的日常设备和办公用品的管理，并定期检查和更新。
三、工作流程1.上班签到：前台接待员需要在规定的上班时间签到，并按时开始工作。
2.来访接待：前台接待员需要及时接待来访客户，了解来访事由，并将其通知给被访人员。
4.访客登记：前台接待员需要向来访客户发放访客证件，并登记访客信息，确保来访安全。
5.会议服务：前台接待员需要协助公司会议组织，包括会议室预订、资料准备、茶水服务等。
6.邮件处理：前台接待员需要及时收发公司信件包裹，并进行登记、送达等工作。
7.设备管理：前台接待员需要负责维护前台的日常设备和办公用品的管理，并定期检查和更新。
四、工作纪律1.上下班纪律：前台接待员需要按时上下班，不得迟到早退。
2.态度纪律：前台接待员需要保持友好、热情、耐心的工作态度，不得对客户和同事发表不当言论。
3.保密纪律：前台接待员需要保守客户信息和公司机密，不得泄露给外人。
4.效率纪律：前台接待员需要按照工作流程高效地完成工作任务，不得懒散浪费工作时间。
5.纪律考核：公司将会对前台接待员的工作纪律进行定期考核，有不合格情况将进行相应的纪律处罚。
公司前厅部管理制度一、接待管理前厅部负责接待来访客人，为访客提供咨询与指引服务。
接待人员需保持专业、礼貌的态度，确保每一位客人都得到及时而有效的服务。
对于预约客人，应提前做好迎接准备，并引导至相应会议室或办公区；对未预约的访客，应详细记录访问目的和联系方式，并根据被访人情况安排会见。
二、环境维护前厅环境的整洁与否直接关系到公司形象，因此，前厅部应制定日常清洁和维护计划。
包括但不限于定期清洁前台区域、会客区以及走廊通道，确保公共区域的卫生和整洁。
同时，应检查各项设施如灯光、空调等是否正常运转，及时维修损坏的设备。
三、安全监控前厅部还需负责公司门禁系统的管理，确保只有授权人员可进入办公区域。
前厅部要配合保安部门进行安全监控，防止任何可疑行为的发生。
所有进出的人员和物品都应做好登记工作，以便必要时追踪和查询。
四、信息管理前厅是信息的集散地，包括邮件、快递的收发以及电话转接等工作。
前厅部应建立有效的信息管理系统，确保所有信息的准确记录和及时传递。
对于收到的邮件和快递，应立即通知相关人员领取；对于来电咨询，应迅速准确地将电话转接至相应的部门或个人。
五、应急预案面对突发状况，前厅部需要有明确的应急预案来应对。
这包括火警、地震、紧急疏散等情况的处理程序。
前厅部应定期组织员工进行应急演练，提高处置突发事件的能力。
六、服务规范为了提供标准化的服务，前厅部应制定一系列服务规范，并对员工进行培训，确保每位员工都能按照规范行事。
这些规范涵盖着装要求、服务态度、语言表达等方面，以展现公司的专业形象。
七、持续改进前厅部应不断收集反馈信息，评估服务效果，及时发现问题并进行改进。
通过定期的会议讨论和意见征集，持续优化管理制度，提升服务质量。
公司前厅接待管理制度第一章总则第一条为了规范公司前厅接待工作，提升公司形象和服务质量，特制定本管理制度。
第二条公司前厅接待工作必须遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，以客户为中心，为客户提供优质、高效的服务。
第三条公司前厅接待工作包括接待来访客户、接听电话、管理前厅环境等。
第四条公司前厅接待人员必须具备良好的仪容仪表和服务意识，态度友好、耐心细致，能够妥善处理各类接待工作。
第五条公司前厅接待工作由接待员和接待主管共同负责，接待员具体负责接待来访客户、接听电话等工作，接待主管负责对接待工作进行监督和指导。
第二章接待流程第六条来访客户必须事先预约，接待员应提前核实来访客户身份和事由，做好接待准备工作。
第七条来访客户到达公司前厅后，接待员应主动迎接并引导至指定接待区域，为其提供饮水、茶水等服务。
第八条接待员应耐心倾听客户需求，及时提供帮助和解决问题，确保客户满意度。
第九条接待员应及时与被访者联系，引导其前来接待区域，协助客户安排相关事宜。
第十条接待员在接待过程中应保持礼貌、微笑，严禁出现任何不良行为，维护公司形象。
第十一条客户离开时，接待员应送客至出口处，并寒暄道别，确保客户安全离开。
第三章电话接待第十二条公司前台电话必须24小时保持畅通，接待员应及时接听并转接到相应部门。
第十三条接待员接听电话时应标准用语，语速流畅，态度友好，尽量解决客户问题。
第十四条接待员应及时记录来电信息，确保及时传达给相关人员。
第十五条电话接待过程中如遇客户不满或投诉，接待员应耐心听取客户意见，积极解决问题，确保客户满意。
第四章环境管理第十六条公司前厅环境必须保持整洁、舒适，定期进行清洁和消毒。
第十七条布局设计要合理，设备设施完善，确保客户有良好的待客体验。
第十八条前厅内的装饰品应符合公司形象，避免过于花哨或过于简陋。
第十九条环境管理工作由接待主管负责，确保前厅环境整洁、安全。
第五章安全管理第二十条公司前厅要制定应急预案，定期进行演练，确保在突发事件时能及时有效处置。
夜店前台管理制度一、前台工作流程1、接待顾客：前台工作人员要在顾客到达时主动迎接，礼貌询问顾客需求，并引导顾客到相应区域。
2、登记信息：前台工作人员要核对顾客身份信息，登记入场时间、人数等相关信息，并及时交于后勤人员处理。
3、收款结账：前台工作人员要准确收取顾客支付的费用，并及时进行结账，保证收款工作的准确性和高效性。
4、协调组织：前台工作人员要及时协调与其他部门，保证各项服务的顺利进行。
5、信息传递：前台工作人员要及时将顾客的反馈信息传递给管理层，保证问题能够及时得到解决。
二、前台服务标准1、礼貌待人：前台工作人员要对顾客始终保持友好、礼貌的态度，满足顾客需求。
2、专业服务：前台工作人员要熟悉夜店的各项服务项目，并能够为顾客提供专业的咨询和建议。
3、快速响应：前台工作人员要能够快速、高效地处理顾客提出的问题和需求，保证顾客满意度。
4、保密工作：前台工作人员要严格保护顾客的个人信息和隐私，防止信息泄露。
5、协作合作：前台工作人员要与其他部门紧密协作，共同为顾客提供优质的服务体验。
三、前台员工培训1、培训内容：前台员工培训内容包括礼仪礼节、服务技巧、沟通能力、问题处理等方面。
2、培训方式：前台员工培训可采用内部培训和外部培训相结合的方式，通过模拟情景训练等方式提高员工综合素质。
3、培训周期：前台员工培训应定期进行，保障员工业务水平的提升和稳定。
4、实习期培训：新员工入职后应进行一定的实习期培训，以适应夜店工作环境和工作要求。
5、持续培训：前台员工应定期进行持续培训，学习新的服务技巧和理念，提高工作效率和服务水平。
通过建立规范的前台管理制度，夜店能够提升前台服务水平，提高顾客满意度，增加顾客忠诚度，从而为夜店的经营发展奠定基础。
前台作为夜店的门面，其管理制度的健全与否直接影响到夜店的形象和声誉。
希望通过本文的探讨，能为各夜店提供一些前台管理的参考和建议，促进夜店行业的健康发展。
前台接待管理
编制日期
审核日期
批准日期
修订记录
1、制度概况
2、工作程序
2.1相关要求
前台接待人员在客人来访时应起身接待，面带笑容、礼貌待客。
重要客人离开公司时应主动说“请慢走”、“再见”等礼貌用语。
2.1.1来访接待：
2.1.1.1如有业务来访者,由前台接待人员问明其来访意图，填写《来客登记单》并请来访者等待，然
后电话通知被访部门、人员，除高管客人之外，其他人会客需到接待区。
2.1.1.2经被访部门和人员同意，来访者方可进入办公楼内；如被访人员不在或拒绝来访者进入的，前
台接待人员应以恰当的方式劝说来访者离去。
2.1.2业主接待：
2.1.2.1如有业主前来进行业务投诉或解决问题，前台接待人员礼貌问明业主情况后电话通知相关部门
或人员，相关部门或人员必须采取积极主动的态度，及时到接待台接洽和解决业主的问题，不得引起业主长期滞留、聚集的现象。
如需带领业主进入办公区内的，在业主离去时必须将业主送至电梯口。
如业主出了办公区后欲重新进入的，必须重新履行相关手续。
2.1.3宾客接待：
2.1.
3.1如有重要客人来访，行政管理部/城市公司综合部负责配合相关部门做好接待工作。
3、相关表单
3.1《LD-XZ-ZD001-04来客登记表》。
公司前台接待管理制度3篇前台接待规范管理制度下面是我收集的公司前台接待管理制度3篇前台接待规范管理制度，供大家参阅。
公司前台接待管理制度1前台接待管理制度为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。
一、前台值班接待岗位职责1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。
2、前台值班接待员必须清楚自己班次（详见附件），不许私自换班。
如因公务需外出，经综合部主管批准可离岗。
外出期间，由综合部主管安排前台值班接待人员，必须保证前台无空岗。
如无法安排，前台值班接待员不得外出。
私事不得离岗。
3、负责公司总台的电话接听、记录与转达。
铃响三声内接听。
接听电话时用规范的语气说：“您好，江化集团！”。
来电人提出要求，须记录的必须及时记下。
如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
注意语速平和。
4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题。
5、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
6、保持接待区域的环境清洁。
进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
7、对于出现当日接待量陡增的状况，前台当班接待员可向综合部主管申请安排其他前台接待员协助其完成接待工作。
9、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得放置任何物品。
不得在前台吃食物。
前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。
10、完成领导交办的其他或临时工作。
二、来访接待流程来访前准备：保持前台、会客区域干净整洁；茶几、烟灰缸的清洁；公司报刊完好无损；保证饮水机时刻有水。
来访中：起立——问询——安排接待——送客1、起立——有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑；2、问询——语气轻柔：“您好！请问您找谁？”“是否有预约？”等；对待客人应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。
3、安排接待——了解拜访原因，给予正确接待①如果是领导预约的客人来访，可询问：“请问贵姓？请问是哪家公司？”确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到领导办公室。
前台管理规定前台管理规定一、概述前台部门是一个企业的门面，直接面向客户，因此前台的服务质量和形象直接关系到客户的满意度和企业的形象。
为了保持统一的服务标准和提高前台服务质量，特制订以下前台管理规定。
二、工作时间1. 前台人员应严守工作时间，按时到岗上班，不得迟到早退。
2. 计算工作时间的应从正式上班时间开始，并在下班前完成所有工作。
三、仪表仪容1. 前台人员应保持整洁的仪表仪容，穿着公司统一的工作服装或者制服。
2. 不得烫染发，不得佩戴大件的首饰，不得化浓妆。
四、接待礼仪1. 对每位客户，前台人员应以微笑、礼貌的态度进行问候和接待。
2. 接待客户应主动询问对方需求，并提供专业和耐心的服务。
3. 若需转接其他部门，前台人员应先征求客户的同意，并及时联系相关部门。
五、电话接听1. 电话应在三声内接听。
2. 接听电话时，应报上公司名称和自己的姓名，用语清晰、准确。
3. 对于客户提出的问题，前台人员应提供准确的解答或者转接相关部门。
4. 电话结束时，应礼貌地告知对方，如有需要，可以随时联系。
六、信息记录1. 前台人员应详细记录每一位客户的咨询、投诉和建议，并及时转交相关部门处理。
2. 在写记录时，应注意信息的准确性和清晰度，不得出现错别字和语病。
七、访客登记1. 每一位访客进入公司，前台人员应要求其填写访客登记表，包括姓名、单位、来访目的等信息。
2. 对于没有事先安排的访客，前台人员应核实其身份，并征求相关领导的同意。
八、文件管理1. 前台人员应保证档案室的秩序整洁，所有文件应按照分类、编号和日期存放。
2. 前台人员应掌握文件的存放和调取方法，并在需要时能够迅速找到所需文件。
九、应急处理1. 发生突发事件或突发状况时，前台人员应保持冷静，及时启动相应的应急预案，妥善处置和通知相关人员。
2. 若出现客户投诉或纠纷，前台人员应立即将情况上报给相关领导，并按照指示进行处理。
以上为前台管理规定，如有违反者，将依据公司相关规定进行处罚，以确保前台工作的有序进行和服务质量的提升。
前台接待管理制度方案一、前台接待管理的意义和目标前台接待是企业对外宣传的重要窗口，也是客户的第一印象。
因此，前台接待管理的重要性不可忽视。
通过建立健全的前台接待管理制度，可以提高企业形象，增强客户满意度，促进企业发展。
我们制定前台接待管理制度的目标是：提高前台接待效率，提升服务水平，树立良好的企业形象，在顾客心目中树立品牌形象。
二、前台接待管理制度内容1. 接待岗位职责：前台接待员的主要责任是处理来访客户的咨询、预约、投诉和其他相关事务，确保客户的权益和需求得到满足。
具体包括：- 对来访客户的礼貌接待，提供必要的咨询和帮助；- 接听来电，处理客户的预约和投诉；- 维护前台接待区域的整洁和秩序；- 协助其他部门处理相关的文件和材料。
2. 工作流程：前台接待的工作流程应该清晰明了，以保证工作的高效和有序。
具体工作流程包括：来访客户的登记、接待员工作记录、来访客户信息保存和管理等。
3. 服务标准：前台接待员应该本着“客户至上”的原则，提供高效、热情、周到的服务。
具体标准包括：- 对客户的咨询和意见应该进行认真记录和及时反馈；- 对客户的投诉应该耐心听取，及时处理，不得拖延；- 保持工作环境的整洁和秩序；- 对来访客户的信息保密，不得泄露。
4. 培训标准：前台接待员应该在入职之前接受相关的培训，包括对企业产品、服务和政策的了解，对接待技巧和礼仪的培训等。
培训应不定期进行，以保持前台接待员的专业水准和服务素质。
5. 绩效考核：前台接待员的绩效考核应该以客户满意度、工作效率和服务质量为核心。
客户满意度可以通过客户满意度调查、投诉处理情况等来评估。
五、前台接待管理制度的执行和监督前台接待管理制度要求所有相关工作人员必须严格遵守，确保制度的有效执行。
企业领导应该建立健全的监督机制，定期对前台接待工作进行检查和考核，对违反制度的行为给予相应的处罚和纠正。
此外，相关部门和岗位应该互相配合，共同维护前台接待的形象和效率，确保制度的顺利实施。
前台接待管理 1第一章 行政部组织结构与责权一、 行政部工作职责一览表行政部部门职责职责细分备注1．日常办公事务 管理（1）企业各种日常办公事务的计划、组织、协调与控制 （2）会议的组织、协调，会议内容的记录与传达在建立办公自动 化系统方面有给予协助的职责（1）负责制定办公物品及设备的采购、保管、发放与使用制度 计算机及网络设2．办公物品及设 （2）负责办公物品及设备的采购事宜备的故障一般由备管理（3）办公物品的保管、发放、使用专业人员维修（4）办公设备的日常保养与故障维修（1）印信的管理和文书、公文的起草、收取、传达与处理3．文书资料管理 （2）企业各种档案、书刊的建档、保管、借阅（3）做好文书资料以及内部信息的保密工作（1）办公车辆的调度管理4．车辆管理（2）安排车辆年检、定期保养、日常维修等工作（3）对司机人员进行安全驾驶教育、考勤等日常管理5．人事日常事务 管理（1）员工考勤、出勤统计、报表、分析等人事管理工作 （2）对员工生活福利、安全保健、卫生等方面的管理 （3）组织员工开展各种形式的活动（1）企业环境绿化、卫生和厂区及宿舍财产、员工安全管理6．后勤保障事务 （2）企业员工食堂、宿舍的日常管理管理（3）维持企业水、电等动力系统的正常运行及相关设施维修（4）企业日常安全保卫及消防管理（1）来客接待事宜管理，包括前台接待、客人来访登记与迎送等7．涉外事务管理 （2）企业对外宣传、公关联系（3）牵头组织危机管理委员会，制定危机处理预案（1）审议合同的合法性，保障企业的合法利益 8．法律事务管理（2）协助处理日常涉法事务及管理合同（3）参与企业重大合作项目和重大业务项目的谈判 （4）代理企业涉讼案件二、行政部组织结构与责权表部门行政部部门负责人行政部经理部门组织结构图直属领导行政总监 部门编制行政经理务 主 管行员 政主 事管行 政 文待 主 管前理 台主 接管档 案管 管后务 勤主 主管公 关 事经理级 1 人 主管级 5 人务 专 员行政员 事行 政 文待 专 员前台理 员接档 案员 管后务 勤专 专员公 关 事专员级 5 人职责权力 相关说明1．根据领导意图和企业发展战略，负责起草企业重要文稿； 2．负责企业资料、信息管理以及宣传报道等日常行政事务管理工作； 3．负责企业日常安全保卫及消防管理工作； 4．负责前台接待、对外宣传、公关联系等工作； 5．负责总务后勤、车辆管理等工作。
1．有对制订企业经营计划的建议权； 2．对行政稽查中发现的问题，有实施处理的权力； 3．有对企业员工违反行政制度的处罚建议权； 4．有对企业行政资源（包括车辆、办公设备等）合理调动的权力； 5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权。
编制人数 编制日期审核人员 审核日期批准人员 批准日期三、行政经理岗位说明书职位名称行政部经理所属部门行政部直接上级综合管理事业部总经理直接下级1．学历、专业知识任职资格大学本科，具有企业管理、行政管理、人力资源管理、中文等相关专业知识 2．工作经验三年以上大中型企业行政工作经验职责表述：制定行政管理制度 职工作 1．组织编制各项行政管理规章制度，经综合管理事业部总经理批准后贯彻执行； 责任务 2．负责监督各项行政管理制度的执行情况。
一考核重点：制度的完善及有效执行程度职责表述：管理行政性资产职1．妥善管理企业行政、后勤、办公设备及用品，按照计划安排人员购买和维护；工作责2．组织对企业行政资产进行登记、造册及定期盘点；任务二3．考核重点：行政性资产的完好程度职责表述：控制行政费用职1．负责编制企业年度行政费用预算并监督实施工作责2．严格控制各项行政费用支出，确认费用分摊范围任务三3．控制企业的交通费用支出考核重点：行政费用的控制程度职责表述：后勤管理 职工作 1．根据企业经营发展需要，组织管理企业的后勤保障工作 责任务 2．负责管理员工宿舍、食堂、通信、医疗卫生等 四考核重点：员工满意度职责表述：内外部沟通协调1．协调总经理、各总监、各职能部门和员工的关系职2．协助总经理与企业各职能部门、分公司进行联络和沟通工作责3．协助各部门筹划和组织企业的重大活动任务五4．协调企业与政府相关部门、行业协会以及各类相关单位的关系5．妥善安排外来人员的来访接待工作考核重点：企业内外部沟通渠道的畅通程度职责表述： 文书档案管理1．负责草拟、审核企业重要文稿，包括月、季、年度工作计划和总结报告等 职工作 2．及时处理重要来往文电信函的审阅、传递，督促检查领导批示、审核和修改以企 责任务 业名义签发的有关文件 六3．企业印章、法人章的监督管理和办公室印章管理考核重点： 各类公文的规范程度职责表述：部门内部管理职1．负责本部门员工的配备、选拔工作工作责2．有效控制部门内部各项费用的支出任务七3．协调本部门各项工作，组织本部门员工的培训、考核工作考核重点：部门各项工作的进展情况第二章 前台接待管理一、前台接待专员岗位说明书职位名称前台接待专员直接上级行政经理1．学历、专业知识所属部门 直接下级任职资格 2．工作经验行政部职责表述：制定制度职1．制定前台接待工作年度计划，报行政部经理审批；工作责2．协助行政经理制定前台接待处的岗位责任、操作规程及各项规章制度，并监督执任务一行。
考核重点：职责表述：接待工作1．熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息职工作 2．负责客户、访客、来宾的登记、接待、通报、引见，对无关人员应阻挡在外或协责任务 助保安处理二3．负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
4．面试引导考核重点：职责表述：文书资料处理职1．负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存工作责2．完成部分文件的打印、复印、文字工作任务三3．负责审查报告，并给终审通过的报告盖公章和评估师名章、审核人名章。
考核重点：职责表述：前台区域环境维护 职工作 1．负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 责任务 2．维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 四考核重点：职责表述：出差管理职 工作 1．负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记责 任务 2．五考核重点：二、前台接待管理工作流程1C1．预约客行人政A来经告来者况整当预记访理知访情理 天 约 录接待D工作流前程台接待B 专始开员2登记来访3客人通 被者知 访等待4引领 准备5会 议 结见 事 束接待送客67结束8客人2．来电倾来事转听电由接流程开处理 A始B 请电稍来人等C前台接待专员位人员被访人各部门或员工1 告情知况外部单 接听2 范围外范围内34 接听5 告知不在可以67留记言录 结 束开 接 信始 收 函重 信 登要 函 记3．信函收发工作流程 分信BAC待专员行政部经各理职能部门接收 前台接12345 67登记信息寄信回信结4.传真收文工作流程AB D行政部经理 前台接待专员 各部门或员工 1 2 3是 45否 6 7登记 收文 收文复印 转交文件存档过结开5.传真发文工作流程A B C 行政部经理前台接待专员 各部门1 2开 登记 发传真提出申请45原件存档结6.收文管理工作流程（电子表格）三、前台接待管理执行工具1.来访预约记录表来访预约记录表序号姓名单位被访问人事项预约时间联系电话备注2.来访客人登记表来访客人登记表序所在来联是被来时间备注号姓名单位访人数系方式否预约访人访事由进入离开3.来访信息记录表来访信息记录表来访人姓名来访单位来访时间接待人接待内容概述处理意见处理结果编制：审核：4.接待用餐申请表接待用餐申请表接待人接待部门工作职务来客负责人所在单位工作职务用餐时间用餐人数陪客人数接待事由用餐规格是否符合公司规定部门经理批准人经办人5.来电留言记录表来电留言记录表序号来电人姓名单位被访问人事项来电时间联系电话备注6.接收信函（快件）登记表接收信函（快件）登记表日期来件单位编号数量密（速）级接收部门接收人(签字）7.信函（快件）寄送登记表信函（快件）寄送登记表日期寄送部门编号数量密（速）级送达单位接收确认8.传真收文登记表传真收文登记表日期来件单位编号数量密（速）级接收部门接收人(签字）9.传真发文登记表传真发文登记表日期发文部门编号数量密（速）级收文单位发文人(签字）四、前台接待管理制度吉林方正公司前台接待管理制度为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行专人专管制度，前台接待专员为当司接待工作的第一责任人。
一、前台接待工作注意事项1、前台接待专员负责公司来访客户的接待工作。
2、前台接待专员如因公务需外出，经行政经理批准可离岗。
外出期间，由行政经理安排前台代班接待人员，必须保证前台无空岗。
如无法安排，前台值班接待员不得外出。
私事不得离岗。
3、负责公司前台的电话接听、记录与转达。
铃响三声内接听。
接听电话时使用规范用语问好，来电人提出要求，须记录的必须及时记下。
如需转达他人的，需填写《来电留言记录表》，注意语速平和。
4、熟练掌握公司概况，能够回答客户提出的一般性问题。
5、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
6、保持接待区域的环境清洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
7、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。
8、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花等必须品外，前台办公桌不得放置任何物品；不得在前台吃食物；前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。
二、来访接待注意事项1.来访前准备：保持前台、会客区域干净整洁；茶几、烟灰缸的清洁；公司报刊完好无损；保证饮水机时刻有水，为久等的客户倒水。
2.来访中：起立——问询——安排接待——送客起立——有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑。
问询——语气轻柔：“您好！请问您找谁？”“是否有预约？”等；对待客人应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。
安排接待——了解拜访原因，给予正确接待①如果是领导预约的客人来访，可询问：“请问贵姓？请问是哪家公司？”确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到老总办公室，沏茶倒水给客人，并注意期间及时给客人续水。
②如果没有预约，将来访者安排在接待室就坐，并立即替其联系，如果领导同意来访，引领来访者到老总办公室入座，并倒水给客人；③来访者如被告知需等待，前台接待员则安排其在接待区等候，并及时提供茶水、水果、瓜子及报刊等；并细心询问客户的需要，时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。
④如果领导不同意来访，前台接待员应委婉拒绝。
⑤如果来访者要找同事，给予引导入座联系相关人员，为来访者倒水后礼貌离开。
送客——客人离开，应起身送行，礼貌用语：“您慢走”。
等客人离开后，应即时将客人使用过杯子、烟灰缸、茶几等进行清理，保持接待环境的整洁，以便接待下一批客人。
