品牌管理第1章 品牌基本理论
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《品牌管理》大纲第一章品牌概论第一节品牌的内涵一、品牌的定义—传统定义品牌是名字,词语,标志,符号或设计,或以上元素的组合,使卖家能藉之界定其产品或服务,使与竞争对手的同类产品或服务相互区分。
(AMA) 一现时的定义“品牌是扎根于顾客脑海中对某些东西的感知实体(Perceptual Entity),根源于现实,却反应某种感知,甚至反映顾客的独特性。
"(Kevin Keller, 1998) 一品牌实质品牌,就其实质来说,它代表着销售者(卖主)对交付给买者的产品特征、利益与服务的一贯性承诺。
久负盛名的品牌就是优质质量的保证。
不仅如此,品牌还是一个更为复杂的符号,蕴含着丰富的市场信息。
因此,品牌含义有六个层次:-属性:品牌代表特定的商品属性,这是品牌最基本的含义。
-利益:品牌体现某种特定的利益,而品牌利益相当程度的受制于品牌属性。
-价值:品牌体现生产者的某些价值感。
-文化:品牌附着特定的文化。
-个性:品牌反映一定个性。
-使用者:品牌暗示了购买或使用产品的消费者类型。
品牌最持久的含义是其价值、文化与个性。
它们构成了品牌的基础,揭示了品牌间差异的实质。
二、品牌与产品—品牌与产品的区别认知区别:产品是具体存在的,品牌存在于消费者的认知中。
形成区别:产品是生产部门生产,品牌形成于整个经营环节。
要素区别:产品重在质量与服务,品牌重在定位与传播。
—品牌与产品的联系产品是品牌的载体:品牌利益是产品功能属性转化而来,品牌核心价值是对产品利益的高度提炼,品牌借助产品来兑现对消费者的承诺。
产品质量是品牌质量的基础:品牌质量是消费者对品牌所有方面品质的感知,产品质量是核心,品牌质量还包括服务质量、传播质量、人员素质质量一切形成品牌的要素质量。
第二节品牌的意义一、品牌对消费者的意义一品牌是消费者购买产品的重要外在线索一购买品牌产品有助保护消费者权益一品牌能降低购买风险一品牌能满足消费者情感需求二、品牌对生产者的意义一培养消费者忠诚一稳定产品的价格一降低新产品投入市场风险一抵御竞争者,保持竞争优势第三节品牌外延的扩大品牌外延的扩大是指品牌化的载体在不断扩大,产品是品牌的载体,产品内涵从有形产品扩大到服务、人员、地点、组织、事件等。
第一章:品牌管理概论1.品牌管理的定义和重要性品牌管理是指对品牌进行系统化的规划、组织、指导和控制,以实现品牌目标的过程。
品牌管理对企业的长期发展和竞争优势至关重要,通过良好的品牌管理可以帮助企业树立良好的品牌形象,吸引客户、提高市场份额,提升企业价值。
2.品牌管理的发展历程品牌管理的历史可以追溯到古代的商品交换时期,经过工业革命、市场经济的发展,品牌管理逐渐成为企业经营的重要组成部分。
随着市场经济的不断发展,品牌管理也在不断创新和完善。
3.品牌管理的核心概念品牌管理涉及到许多核心概念,比如品牌定位、品牌形象、品牌资产、品牌认知等,这些概念在品牌管理中起着至关重要的作用,影响着品牌的发展和市场竞争力。
第二章:品牌策略1.品牌战略的重要性品牌战略是企业长期发展的基础,它是企业赢得市场竞争的关键。
品牌战略的制定需要考虑市场环境和竞争对手情况,确立独特的品牌定位和竞争优势。
2.品牌战略的制定与实施品牌战略的制定需要充分考虑市场、产品、公司等多方面的因素,同时需要结合实际情况,确立切实可行的实施方案。
品牌战略的实施需要全员参与,注重团队合作,确保战略的贯彻执行。
第三章:品牌定位1.品牌定位的概念及意义品牌定位是企业在市场中的独特位置,是企业与竞争对手区分开的方式,通过品牌定位可以凸显产品的特色与优势,吸引目标客户。
2.品牌定位的策略分析品牌定位的策略分析需要全面考虑产品、市场、竞争对手等因素,了解目标客户的需求和偏好,寻找适合的品牌定位策略,确保品牌在市场中占据有利位置。
第四章:品牌扩张与管理1.品牌扩张的战略选择品牌扩张是企业发展的需要,企业可以通过不同的方式进行品牌扩张,比如产品线扩张、市场扩张、地域扩张等,选择合适的扩张战略对企业至关重要。
2.品牌管理的策略品牌管理需要制定一系列的策略来确保品牌形象的有效传播和维护,比如品牌推广策略、品牌保护策略等,通过有效的品牌管理策略可以提升品牌价值和市场地位。
目录第一部分品牌内涵与品牌管理组织架构第一章绿城品牌内涵一、绿城集团品牌理念我们是绿城人,是理想主义的实践者“以人为本”,是我们最基本的认知。
我们相信:讲道义,走正道,得正果;种瓜得瓜,种豆得豆。
人品即产品,生命多精彩,产品多精彩。
我们提倡:与人为善,仁爱求真;追求认真,追求精致,同道共识,方谓同仁。
我们的核心价值观:真诚、善意、精致、完美。
二、绿城集团品牌使命我们的使命:为员工创造平台,为客户创造价值,为城市创造美丽,为社会创造财富公司的产品首先是人,员工是公司的第一产品;为了员工的成长,是公司存在的理由;培养优秀的员工,是企业运作的首要目标。
真诚、善意是绿城员工的基本姿态;好的公司要善于发扬员工的优点;要做一名让人“放心”的员工;工作者理应是工作成果的享有者。
客户是我们的衣食父母,对客户我们要心怀感激;客户的意见、建议,是公司进步的动力。
“以人为本,客户至上”,是我们的服务理念。
我们参与建设城市,创造城市,必须研究城市的人文历史,关注房产品质;创造城市的美丽,应以人为本,以史为鉴。
我们应承担社会的基本责任、道义,为社会理财。
教育是我们的归宿产业。
我们应参与社会文明的创造,成为社会文化事业的建设者。
三、绿城集团品牌愿景和战略发展目标成为中国最具完整价值的房地产企业。
第二章品牌管理架构与职责范围一、品牌管理架构图2:品牌管理架构图品牌管理由绿城营销策划公司统筹管理,各项目承担所在城市品牌管理职责。
项目品牌管理由项目总经理为第一责任人,由项目营销策划部为主要责任部门,园区服务事业部、绿城会为辅助机构。
二、管理职责(一)项目品牌管理第一责任人(项目总经理)1、目的:全面了解集团公司发展战略,理解集团品牌战略。
在项目开发过程中全面把控集团品牌的落地、维护和宣传;把控项目品牌的建立、落地、维护、宣传推广工作。
2、职责:(1)根据集团公司品牌发展战略,部署项目品牌管理工作。
(2)把控集团品牌落地、维护和宣传工作。
《品牌管理》教学大纲课程编号:课程类型:专业选修课课程名称:品牌管理英文名称:Brand Management学分:2 适用专业:市场营销第一部分大纲说明一、课程的性质、目的和任务本课程是市场营销专业的专业选修课。
本课程教学的目的旨在使学生了解品牌管理的基本理论以及品牌管理过程经常遇到的问题及阻碍。
该课程的任务旨在培养学生的品牌管理意识,强化学生对品牌形象、品牌定位及品牌个性、品牌发展策略、品牌资产概述、品牌延伸等管理技能的应用能力。
二、课程的基本要求知识要求:了解品牌管理的基本理论、品牌管理过程中遇到的问题;熟悉品牌形象、品牌定位与品牌个性;掌握品牌发展策略、品牌延伸等相关管理技能;能力要求:通过运用多种教学方法和形式组织教学,引导学生用品牌管理的思维和行为准则开展工作,强化创造性的分析和解决问题的能力。
三、本课程与相关课程的联系本课程的先修课为管理学、市场营销学、消费者行为学、市场调查与预测。
四、学时分配本课程学分为2学分,建议开设32学时。
五、教材与参考书教材:沈铖,刘晓峰编着,《品牌管理》,机械工业出版社,2009年版。
主要参考书:1. 万后芬周建设主编,《品牌管理》,清华大学出版社,2009年版。
2. 邓明新编着,《品牌营销技能案例训练手册》,北京工业大学出版社,2008年版。
3. 崔校宁编着,《品牌管理》,中国人民大学出版社,2011年版。
4. 丁桂兰编着,《品牌管理》,华中科技大学出版社,2011年版。
六、教学方法及手段建议教学方法:本课程是一门理论与实践结核性很强的应用学科。
因此,为确保教学效果,教师应采用灵活多样的教学方法。
1.课堂讲授法。
由主讲教师根据教学大纲的要求系统地进行课堂讲授,目的是向学生传授系统的品牌管理理论知识,同时传授笨学科最前沿的新知识。
2.案例法。
通过课堂关于案例的讨论,使学生能结合具体企业了解基础理论知识。
同时,学生在案例的学习过程中直观可视的了解品牌的想象知识及学习品牌管理技能。
《品牌管理》教学大纲课程总学时:54学分:3开课对象:工商管理、艺术设计等本科专业课程类别:专业基础课程一、说明(一)课程性质本课程是量大面广的工商管理、艺术设计、广告学、传播学、市场营销、商务策划管理、会展经济与管理、旅游管理等专业的专业基础课,是学生学习品牌管理方向、品牌传播方向、品牌策划方向、品牌与形象策划方向、品牌设计与管理方向、品牌设计与策划方向、品牌学方向、广告传播设计方向或视觉传达设计方向专业课程的基础,也是学生学好专业方向课程所必须掌握的基本内容之一。
同时,还是人文、法学、应用心理、农经、艺术类等相关专业的必修或选修课程之一。
(二)课程目的开设本课程的目的是使学生了解品牌管理的基础理论,掌握品牌管理的经典与现代知识,学会品牌环境的分析和品牌系统的开发与设计、运作与管理、衡量、维护与改进,并通过案例、实验、实训或实习教学,将品牌管理知识和技能在实践中综合运用,提高学生的学习、实践和创新能力。
(三)课程内容与基本要求本课程教学内容共分为六篇十六章,其教学要求、重难点及学时分配等情况如表1所示。
表1 课程内容、教学要求、重难点及学时分配简表课程内容教学要求重点▲难点★学时安排知识模块一:品牌管理基础第一章品牌管理基础 6 第一节品牌本质 A ▲第二节中外品牌发展史 D第三节品牌理论的形成与发展 C ★第四节品牌管理的过程及操作模型 B ▲知识模块二:品牌环境分析第二章品牌环境分析 3 第一节品牌环境概述 D第二节品牌宏观环境 D ★第三节品牌微观环境 D ★第四节品牌内部环境 B ▲知识模块三:品牌系统的开发与设计第三章品牌展望与承诺 4 第一节品牌展望与承诺概述 C第二节品牌目的与愿景 D ▲★第三节品牌伦理与文化 B ▲★第四节品牌目标与任务 C ▲第四章品牌战略与组织 3 第一节品牌战略体系与决策 C ▲第二节品牌定位 A ▲★第三节品牌开发路线的战略选择 C ▲第四节品牌规划 B ★第五节品牌管理的组织 A ▲第五章品牌创意与设计 2 第一节品牌创意与设计概述 D第二节品牌故事 D ▲第三节品牌设计 B ▲★知识模块四:品牌系统的运行与管理第六章品牌计划管理 1 第一节品牌计划的概念及其性质 D第二节品牌计划的类型 C第三节品牌计划编制过程 B ▲第四节品牌利益相关者价值需求预测及处理策略 D ★第五节品牌管理大纲的编制 D第七章雇主品牌管理 2 第一节品牌-员工关系管理概述 D第二节雇主品牌 D第三节品牌领导与文化 C ▲第四节基于品牌的人力资源管理 B ▲★第五节品牌信息系统管理 D第八章品牌运营管理 3 第一节品牌-供应链关系管理概述 D第二节以品牌为核心的精益敏捷供应链 B ▲★第三节贴牌生产监管 D第四节服务品牌管理 C第九章品牌营销管理第一节品牌-顾客关系管理概述 D 6 第二节设计营销方案 B ▲第三节品牌体验营销 C ★第四节品牌整合传播 B ▲第五节品牌口碑营销 D ★第六节品牌策划与创意 A ▲第十章品牌资产管理 6 第一节品牌资产管理概述 D第二节品牌组合 D ★第三节品牌延伸 D ★第四节品牌授权与特许 A ▲第五节品牌国际化 B ▲第六节其它次级品牌联想杠杆 C第十一章不同类型的品牌管理1第一节不同类型的品牌管理概述 C第二节新兴产业的品牌管理 D ▲第三节成熟产业的品牌管理 D ▲第四节全球性产业的品牌管理 D ★第五节其它不同类型的品牌管理 D知识模块五:品牌系统的衡量第十二章品牌平衡计分卡 1 第一节品牌衡量概述 D第二节品牌平衡计分卡原理与框架 C ▲第十三章品牌评估方法5第一节品牌资产价值评估 B ▲第二节品牌竞争力评价 B ▲第三节品牌形象力评价 B ▲第四节业务流程绩效衡量 D第五节学习与成长评价 D第六节品牌价值综合测量与评估 B ★知识模块六:品牌系统的维护与改进第十四章品牌预警3第一节品牌预警概述 D第二节品牌检测 D ★第三节品牌诊断 D ▲★第十五章品牌维护 5 第一节品牌维护概述 C第二节品牌调控 D ★第三节品牌保护 A ▲第四节品牌危机管理 A ▲第十六章品牌创新 1 第一节品牌老化问题 D第二节品牌创新概述 D第三节品牌创新源泉 D第四节品牌创新环境 D ★第五节品牌创新维度与方法 C ▲第六节品牌创新失误防范 D(教学要求:A——应用;B——掌握;C——区分;D——了解)(四)教学时数分配讲课54学时(学时分配详见上表1所示)。
品牌管理制度道客巴巴第一章绪论第一条为了加强对品牌的管理,提高品牌的知名度和美誉度,促进企业的稳健发展,制定本制度。
第二条品牌管理是企业战略的重要组成部分,是企业对外宣传和营销的重要手段,是企业经营成功的重要保障。
第三条品牌管理制度是企业品牌管理工作的总纲,是企业品牌经营的基本规范,是企业品牌管理的重要依据。
第四条品牌管理制度是公司品牌管理工作的基本依据,具有法律效力。
第五条品牌管理制度适用于公司内所有相关品牌管理工作。
第二章品牌管理的目标和任务第六条品牌管理的目标是提升公司品牌形象,增强品牌影响力。
第七条品牌管理的任务是促进公司品牌的全面发展,提升品牌知名度和美誉度,推动品牌对外交流和合作。
第八条品牌管理的任务是建立完善的品牌管理制度,规范品牌管理行为,提高品牌管理效率。
第九条品牌管理的任务是加强对品牌保护,提升品牌价值,推动品牌发展。
第三章品牌管理的基本原则第十条品牌管理的基本原则是依法合规,规范管理,科学管理,持续发展。
第十一条品牌管理的基本原则是市场导向,服务导向,创新导向,协同导向。
第十二条品牌管理的基本原则是坚持品质至上,倡导诚信经营,提倡共赢发展,推行可持续发展。
第十三条品牌管理的基本原则是注重内外兼修,注重品牌文化,注重品牌传播,注重品牌形象。
第四章品牌管理的组织架构第十四条公司设立品牌管理中心,作为公司品牌管理的具体执行机构。
第十五条品牌管理中心直接隶属于公司总经理办公室,负责制定品牌管理的发展战略和规划。
第十六条品牌管理中心设立品牌管理部门、品牌市场部门、品牌宣传部门、品牌服务部门、品牌合作部门等具体职能部门。
第十七条品牌管理部门主要负责品牌管理的战略规划和组织协调。
第十八条品牌市场部门主要负责品牌市场调研和推广营销。
第十九条品牌宣传部门主要负责品牌宣传推广和形象塑造。
第二十条品牌服务部门主要负责品牌服务和品牌维护。
第二十一条品牌合作部门主要负责品牌合作和资源整合。
第五章品牌管理的职责和权利第二十二条品牌管理中心负责制定公司品牌管理的战略规划和年度计划。
品牌战略与品牌管理制度第一章总则第一条目的和基本原则为了规范和优化企业品牌战略与品牌管理工作,提升企业品牌的知名度和竞争力,特订立本制度。
本制度的基本原则是:明确品牌发展目标,确保品牌全都性,强化品牌管理,提升品牌价值。
第二条适用范围本制度适用于企业内部全部品牌的战略规划和管理工作,包含但不限于市场营销部门、品牌部门、产品开发部门等。
第二章品牌战略规划第三条品牌发展目标1.公司应订立明确的品牌发展目标,包含品牌知名度、品牌价值等方面的目标。
2.品牌发展目标应与企业整体战略目标相全都,与市场需求和竞争环境相适应。
第四条品牌定位1.品牌定位应准确把握企业的核心价值、核心竞争力以及目标消费者的特点,与企业发展战略相契合。
2.品牌定位要具有辨识度和差别化,并能够产生消费者认同感。
第五条品牌策略1.品牌策略应综合考虑产品特点、市场环境和目标消费者需求,订立品牌的市场推广、传播和形象塑造策略。
2.品牌策略要重视市场调研和战略分析,以确保品牌的有效推广和市场竞争力。
第六条品牌推广1.品牌推广应选取适合的推广渠道和媒体,依据特定的目标受众订立相应的推广计划。
2.品牌推广要重视创意和效果,并进行连续跟踪和评估,及时调整和优化推广策略。
第三章品牌管理第七条品牌形象管理1.公司要订立品牌形象管理规范,明确品牌的视觉识别系统、标志和标识的使用规范。
2.品牌形象管理要重视统一性和全都性,确保品牌在各种媒体和渠道上的表现全都。
第八条品牌质量管理1.公司要建立健全的品牌质量管理体系,确保产品和服务的质量符合品牌定位和市场需求。
2.品牌质量管理要重视标准化和连续改进,提升产品和服务的品质和竞争力。
第九条品牌声誉管理1.公司要乐观塑造和维护品牌的良好声誉,建立健全的品牌声誉管理机制。
2.品牌声誉管理包含对消费者诉求的乐观回应、危机管理和公共关系等方面的工作。
第十条品牌监测与评估1.公司要建立品牌监测与评估体系,定期对品牌的知名度、形象和市场份额进行评估。