医院网络故障应急预案

医院网络整体故障应急预案一、网络整体故障的首要工作（一）当计算机中心一旦确定为网络整体故障，首先是立刻报告计算机中心主任。

计算机中心主任立即向院领导汇报。

迅速组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。

（二）当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：1、10分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房转入手工操作；门诊收费、西药房工作转入手工操作。

2、6小时内不能恢复——原则上将医生工作站、护士工作站、药房、急诊检查、入院、手术室、医技检查转入手工操作（具体实行时间及步骤由医务处、护理部通知）。

3、 24小时以上不能恢复——将出院结算转入手工。

二、具体协调工作（一）所有手工工作的统一时间须由医务科、护理部、计算机中心协商决定，由院办下发通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。

（二）门诊挂号工作协调1、门诊挂号协调工作由财务科负责协调请示，如手工挂号的转入、转出时间等；2、当网络系统中断时，改为手工挂号；3、网络恢复后，及时将中断期间的患者住院信息输入到计算机；4、在以后的工作中如发现某位患者的住院号系统内没有记载，应详细询问患者以前是否是在网络故障时就诊过。

（三）门诊收费系统工作协调1、由财务科负责总体协调，并与计算机中心保持联系，及时反馈沟通最新消息；2、当网络系统运行中断超过10分钟时，应通知收款处转入手工收款工作；3、门诊收款负责同志应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；4、当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向计算机中心反映情况。

5、在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，门诊收款负责人应组织收款员逐步转入到机器操作。

（四）住院费用结算系统工作协调1、由财务科总体负责协调工作；2、原则上不在住院处进行费用补录，防止账目混乱；3、当系统停止运行超过2天时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。

一、预案目的为确保医院信息系统在网络故障情况下能够迅速恢复运行，保障医疗工作的正常进行，提高医院应对网络故障的应急处理能力，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于医院所有网络故障应急处理工作。

三、组织机构与职责1. 应急领导小组由医院院长担任组长，分管院长、信息科科长、相关部门负责人担任副组长，各部门负责人为成员。

负责组织、指挥、协调网络故障应急处理工作。

2. 应急处理小组由信息科、网络中心、设备维护部门、相关部门工作人员组成，负责具体实施网络故障应急处理工作。

3. 各部门职责（1）信息科：负责组织应急处理小组，协调各部门工作，确保故障尽快恢复。

（2）网络中心：负责网络设备维护、故障排查、应急处理。

（3）设备维护部门：负责硬件设备维护、故障排查、应急处理。

（4）相关部门：负责协助信息科、网络中心、设备维护部门开展应急处理工作，确保医疗工作不受影响。

四、应急响应流程1. 故障发现（1）各部门发现网络故障时，应立即向信息科报告。

（2）信息科接到报告后，立即组织应急处理小组进行初步排查。

2. 故障确认（1）应急处理小组根据故障现象，确定故障原因。

（2）故障原因确认后，立即向应急领导小组报告。

3. 应急处理（1）根据故障原因，采取相应应急措施。

（2）应急处理小组负责具体实施网络故障恢复工作。

4. 故障恢复（1）应急处理小组在故障恢复过程中，密切监控网络运行状况。

（2）故障恢复后，进行系统测试，确保网络稳定运行。

5. 故障总结（1）应急处理小组对故障原因、处理过程进行总结。

（2）应急领导小组组织相关部门进行总结，提出改进措施。

五、应急措施1. 故障预防（1）定期对网络设备进行维护、保养。

（2）加强网络安全防护，防范恶意攻击。

（3）对网络设备进行备份，确保数据安全。

2. 故障处理（1）故障发生时，迅速启动应急预案，确保医疗工作不受影响。

（2）根据故障原因，采取相应应急措施，尽快恢复网络运行。

（3）加强应急处理小组培训，提高应急处理能力。

一、预案背景随着信息技术的不断发展，医院信息系统已成为医院日常运营的重要支撑。

然而，医院网络系统一旦出现异常，将严重影响医院的正常医疗秩序和患者就医体验。

为提高医院应对网络异常事件的能力，保障医院信息系统安全稳定运行，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保医院信息系统在网络异常情况下，能够迅速恢复正常运行；2. 减少网络异常对医院正常医疗秩序和患者就医体验的影响；3. 提高医院应对网络异常事件的组织协调能力。

三、组织机构及职责1. 成立医院网络异常事件应急指挥部，负责指挥、协调、调度和监督整个应急工作；2. 应急指挥部下设办公室，负责日常应急工作的组织、协调和监督；3. 应急指挥部成员及职责如下：（1）总指挥：院长，负责全面领导应急工作；（2）副指挥：分管院长，负责协调各部门工作；（3）办公室：负责应急工作的组织、协调和监督；（4）信息科：负责网络故障排查、修复及系统恢复；（5）医疗部门：负责保障医疗秩序，确保患者就医不受影响；（6）后勤保障部门：负责应急物资保障和现场协调；（7）其他相关部门：根据实际情况，协助应急指挥部开展相关工作。

四、应急响应程序1. 网络异常发现：发现网络异常后，立即向应急指挥部报告；2. 应急指挥部启动预案：接到报告后，应急指挥部立即启动预案，组织相关部门开展应急工作；3. 网络故障排查：信息科迅速开展网络故障排查，查找故障原因；4. 系统恢复：根据故障原因，采取相应措施恢复系统运行；5. 信息发布：通过医院官方网站、微信公众号等渠道，及时发布网络异常事件相关信息；6. 工作总结：网络异常事件处理后，应急指挥部组织相关部门进行工作总结，分析原因，提出改进措施。

五、应急保障措施1. 建立应急物资储备：储备必要的网络设备、软件、硬件等应急物资；2. 加强网络安全防护：定期对医院网络进行安全检查，及时修补安全漏洞；3. 提高应急队伍能力：定期组织应急演练，提高应急队伍的实战能力；4. 建立应急信息报送机制：确保应急信息及时、准确报送。

一、目的为确保医院网络信息系统的稳定运行，提高医院应对网络信息故障的能力，保障医疗工作的正常进行，特制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于医院全体医护人员、行政管理人员以及相关技术人员，在发生网络信息故障时，按照预案要求采取应急措施。

三、组织机构及职责1. 应急领导小组由医院院长担任组长，分管副院长担任副组长，相关部门负责人为成员，负责组织、协调、指挥应急工作。

2. 应急工作小组由信息科、设备科、后勤保障科等部门相关人员组成，负责具体实施应急措施。

3. 应急职责（1）应急领导小组：负责制定、修订应急预案，指挥应急工作，协调各部门资源，确保应急工作顺利进行。

（2）信息科：负责网络信息故障的监测、诊断、修复，提供技术支持。

（3）设备科：负责网络设备的维护、更换，确保设备正常运行。

（4）后勤保障科：负责应急物资的采购、储备，确保应急工作所需物资充足。

四、应急预案1. 故障报告与响应（1）发现网络信息故障时，相关部门应立即向应急领导小组报告。

（2）应急领导小组接到报告后，立即启动应急预案，组织应急工作小组进行故障处理。

2. 故障诊断与修复（1）信息科负责对网络信息故障进行初步诊断，判断故障原因。

（2）根据故障原因，采取以下措施：①若故障为硬件故障，由设备科负责更换设备；②若故障为软件故障，由信息科负责修复或升级软件；③若故障为网络连接问题，由信息科负责检查网络连接，确保网络畅通。

3. 信息恢复与备份（1）信息科负责对故障期间的数据进行备份，确保数据安全。

（2）故障修复后，信息科负责将备份数据恢复至正常状态。

4. 信息发布与沟通（1）应急领导小组负责对外发布网络信息故障信息，告知患者及家属。

（2）信息科负责通过医院官方网站、微信公众号等渠道发布故障修复进展。

5. 应急演练（1）每年至少组织一次网络信息故障应急演练，提高应急处理能力。

（2）应急演练内容应包括故障报告、诊断、修复、信息发布等环节。

五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处理能力。

一、预案背景随着医疗信息化的发展，医院信息系统已成为医院正常运转的重要支撑。

然而，网络故障时有发生，给医院的工作带来了极大的影响。

为确保医院信息系统网络的稳定运行，提高应对突发网络故障的能力，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保医院信息系统网络的稳定运行，最大程度减少网络故障对医院工作的影响。

2. 提高医院网络故障应急响应能力，确保在故障发生时，能够迅速采取措施，恢复正常运行。

3. 建立健全网络故障应急预案体系，提高医院整体应对网络故障的能力。

三、预案组织架构1. 成立医院网络故障应急领导小组，负责统筹协调网络故障应急工作。

2. 设立网络故障应急处理小组，负责具体实施网络故障应急措施。

3. 各科室设立网络故障应急联络员，负责收集、上报网络故障信息。

四、预案内容1. 网络故障定义本预案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行，影响医疗工作的故障现象。

2. 网络故障分类（1）一级故障：主服务器不能工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、主交换机出现严重故障、价表被删改、规律性的整体软、硬件故障。

（2）二级故障：局部网络不通、规律性的局部软、硬件故障。

（3）三级故障：单一终端软、硬件故障、单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、操作者违反网络系统工作流程要求、由于操作不熟练或使用不当。

3. 网络故障应急处理流程（1）故障发现与报告1）各科室网络故障应急联络员发现网络故障后，立即向网络故障应急处理小组报告。

2）网络故障应急处理小组接到报告后，立即进行调查核实，确定故障类型。

（2）故障处理1）针对一级故障，网络故障应急处理小组立即启动应急预案，组织相关人员进行抢修。

2）针对二级故障，网络故障应急处理小组根据故障情况，组织相关人员尽快恢复网络运行。

3）针对三级故障，网络故障应急处理小组根据故障情况，协助科室解决故障。

（3）故障恢复与验证1）网络故障应急处理小组完成故障处理后，组织相关人员进行验证，确保网络正常运行。

一、前言为确保医院科室网络系统在发生故障时能够迅速、有效地恢复正常运行，保障医疗工作的顺利进行，特制定本科室网络故障应急预案。

二、适用范围本预案适用于医院所有科室的网络系统故障应急处理。

三、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责全面领导、协调和指挥网络故障应急处理工作。

2. 技术保障小组：负责网络故障的诊断、修复和恢复工作。

3. 沟通协调小组：负责与各部门、科室的沟通协调，确保应急处理工作的顺利进行。

4. 信息发布小组：负责发布网络故障应急处理信息，确保全院知晓。

四、故障判断及报告1. 科室网络故障判断标准：（1）科室网络连接中断；（2）科室服务器无法正常访问；（3）科室网络设备故障；（4）科室网络数据丢失。

2. 故障报告流程：（1）科室网络管理员发现故障后，立即向技术保障小组报告；（2）技术保障小组接到报告后，立即进行初步诊断，确认故障原因；（3）技术保障小组向应急领导小组报告故障情况及初步处理措施；（4）应急领导小组根据故障情况，决定是否启动应急预案。

五、故障处理及恢复1. 故障处理原则：（1）尽快恢复网络正常运行；（2）确保科室工作不受影响；（3）降低故障损失。

2. 故障处理步骤：（1）技术保障小组根据故障原因，采取相应措施进行处理；（2）若故障无法在短时间内恢复，应急领导小组根据实际情况，启动备用网络或采取其他应急措施；（3）故障处理完毕后，技术保障小组向应急领导小组报告故障恢复情况；（4）应急领导小组根据故障恢复情况，决定是否结束应急预案。

六、应急演练1. 定期组织网络故障应急演练，提高科室网络管理员及应急小组成员的应急处置能力。

2. 演练内容包括：（1）网络故障应急处理流程；（2）故障诊断及修复；（3）备用网络及应急措施。

七、预案修订及培训1. 本预案应根据实际情况进行修订，确保其有效性和适用性。

2. 定期对科室网络管理员及应急小组成员进行预案培训，提高其应急处置能力。

八、附则1. 本预案由医院应急领导小组负责解释。

一、前言为确保医疗单位信息系统网络的稳定运行，提高应对网络故障的应急处理能力，最大程度地减少网络故障对医疗工作的影响，特制定本预案。

二、预案目的1. 保障医疗单位信息系统网络的稳定运行，确保医疗业务的正常开展。

2. 提高网络故障应急处理效率，缩短故障恢复时间。

3. 降低网络故障带来的经济损失和信誉损失。

三、预案适用范围本预案适用于医疗单位内部所有信息系统网络的故障处理。

四、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥网络故障应急处理工作。

2. 应急技术小组：负责网络故障的诊断、修复和恢复工作。

3. 应急保障小组：负责应急物资的调配、应急人员的组织及现场协调工作。

4. 应急信息发布小组：负责及时发布网络故障信息，做好舆论引导工作。

五、故障分类及处理1. 故障分类（1）一级故障：网络完全中断，无法进行正常医疗工作。

（2）二级故障：部分网络服务中断，对医疗工作有一定影响。

（3）三级故障：网络性能下降，对医疗工作有一定影响。

2. 故障处理（1）一级故障处理①启动应急预案，通知应急领导小组及相关部门。

②应急技术小组迅速到达现场，进行故障诊断。

③根据故障原因，采取相应措施进行修复。

④故障修复后，对网络进行全面检查，确保网络稳定运行。

（2）二级故障处理①应急技术小组迅速到达现场，进行故障诊断。

②根据故障原因，采取相应措施进行修复。

③故障修复后，对受影响的服务进行恢复，确保医疗工作正常开展。

（3）三级故障处理①应急技术小组迅速到达现场，进行故障诊断。

②根据故障原因，采取相应措施进行修复。

③故障修复后，对受影响的服务进行恢复，确保医疗工作正常开展。

六、应急物资及设备1. 应急备件：服务器、交换机、路由器等网络设备备件。

2. 应急工具：网络测试仪、路由器配置器、故障排除工具等。

3. 应急通讯设备：卫星电话、对讲机等。

4. 应急电源：UPS电源、发电机等。

七、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急处理能力。

一、引言医院作为医疗服务的重要场所，网络系统的稳定运行对于保障医疗质量和患者安全至关重要。

为应对可能出现的网络故障，确保医院信息系统正常运行，特制定本应急预案及处理流程。

二、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥网络故障应急处理工作。

2. 应急处置小组：负责网络故障的排查、修复和恢复工作。

3. 信息科：负责网络系统的日常维护和管理，发现故障及时上报。

4. 各科室：负责配合应急处置小组，确保医疗工作的正常进行。

三、应急预案及处理流程1. 网络故障报告（1）各科室发现网络故障时，应立即向信息科报告。

（2）信息科接到报告后，应迅速核实故障情况，并及时向应急领导小组汇报。

2. 故障排查（1）应急领导小组根据故障情况，组织应急处置小组进行现场排查。

（2）应急处置小组根据排查结果，确定故障原因。

3. 故障处理（1）针对不同故障原因，采取以下措施：1）人为原因：指导操作员正确操作，加强网络安全防护，防止类似故障再次发生。

2）设备故障：联系设备供应商进行维修或更换。

3）软件故障：联系软件开发商进行修复或升级。

4）网络故障：检查网络设备，排查网络线路，确保网络畅通。

（2）在故障处理过程中，应急处置小组应密切配合，确保医疗工作的正常进行。

4. 故障恢复（1）故障排除后，应急处置小组应立即进行故障恢复工作。

（2）信息科对恢复后的网络系统进行测试，确保其正常运行。

5. 故障总结（1）故障处理结束后，应急领导小组组织相关部门进行故障总结。

（2）总结内容包括故障原因、处理过程、改进措施等。

6. 应急演练（1）定期组织网络故障应急演练，提高应急处置能力。

（2）演练内容应包括故障报告、排查、处理、恢复等环节。

四、注意事项1. 各科室应加强网络安全意识，严格遵守操作规程，防止人为故障发生。

2. 信息科应定期对网络设备进行维护和检查，确保设备正常运行。

3. 应急处置小组应熟练掌握网络故障处理流程，提高故障处理效率。

一、目的为确保医院网络系统稳定运行，提高医疗服务质量，保障患者生命安全，制定本预案。

本预案旨在规范医疗网络故障应急处理流程，确保在发生网络故障时，能够迅速、有效地恢复网络正常运行，最大限度地减少故障对医院工作的影响。

二、适用范围本预案适用于医院网络系统故障的应急处理工作。

三、组织机构及职责1. 医院网络应急指挥部（1）职责：负责制定和实施网络故障应急预案，协调各部门应对网络故障，确保网络正常运行。

（2）组成：由医院院长、分管副院长、信息科负责人、相关部门负责人等组成。

2. 医院网络应急小组（1）职责：负责网络故障的排查、修复和恢复工作，确保网络尽快恢复正常。

（2）组成：由信息科技术人员、相关部门人员等组成。

3. 医院网络应急支援小组（1）职责：负责为网络应急小组提供技术支持和物资保障。

（2）组成：由信息科、设备科、采购科等相关部门人员组成。

四、应急响应流程1. 网络故障发现（1）网络故障发现人员应及时向医院网络应急指挥部报告。

（2）医院网络应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。

2. 网络故障确认（1）医院网络应急小组对网络故障进行确认，分析故障原因。

（2）根据故障原因，制定故障修复方案。

3. 网络故障修复（1）医院网络应急小组按照故障修复方案进行操作，尽快恢复网络正常运行。

（2）如需外部支援，医院网络应急指挥部应及时联系相关部门。

4. 网络故障恢复（1）网络恢复正常后，医院网络应急小组进行测试，确保网络运行稳定。

（2）医院网络应急指挥部向各部门通报网络故障处理情况。

5. 应急预案总结（1）网络故障处理结束后，医院网络应急指挥部组织相关部门进行总结，分析故障原因，完善应急预案。

（2）根据总结结果，对应急预案进行修订，提高应急预案的实用性。

五、应急保障措施1. 人员保障（1）医院网络应急小组人员应具备一定的网络故障处理能力，定期进行培训和演练。

（2）医院网络应急支援小组人员应熟悉相关设备和物资，确保在紧急情况下能够提供及时的支持。

医院网络系统故障应急处理预案一、应急准备工作1.1确定应急响应小组医院应组建一支专门的网络系统应急响应小组，由相关技术人员、管理人员和部门负责人组成。

小组成员应具备丰富的网络系统知识和经验，并有较强的应急处理能力。

1.3建立网络系统故障处理流程医院需要明确网络系统故障处理流程，包括故障检测，故障报告，故障定位，故障修复，故障恢复等环节，确保每一个环节的责任人能够及时有效地完成任务。

1.4做好备份工作医院应定期对网络系统进行备份，确保数据可以及时恢复。

同时，备份文件应存放在安全可靠的地方，以防丢失或被恶意攻击。

二、应急响应措施2.1故障检测一旦发生网络系统故障，相关人员应及时进行故障检测，通过网络监控、故障诊断等手段确定故障发生的具体原因和范围。

2.2故障报告2.3故障定位应急响应小组成员应迅速进行故障定位，通过现场调查、数据分析等手段找出故障点，并评估故障对医院运作的影响程度。

2.4故障修复在确定故障点后，应急响应小组成员应迅速进行故障修复工作。

根据故障情况，可以采取重启设备、更换设备或修复软件等方式进行修复。

2.5故障恢复在故障修复后，应急响应小组成员应进行故障恢复测试，确保网络系统能够正常运行。

同时，相关人员应及时通知用户和各个部门，告知故障已经修复，网络系统正常恢复使用。

三、应急响应后续工作3.1故障分析和总结应急响应小组成员应对故障进行详细的分析和总结，找出故障发生的原因和教训，为今后类似故障的预防和应对提供经验和建议。

3.2修复网络系统漏洞根据故障分析结果，应急响应小组成员应积极修复网络系统中的漏洞和隐患，以进一步提升网络系统的安全性和稳定性。

3.3完善故障应急预案根据故障分析和处理情况，医院应对故障应急预案进行相应的完善，以提高医院应对网络系统故障的能力和效率。

四、预案的演练和培训医院应定期组织网络系统故障应急预案的演练和培训，提高相关人员的执行能力和应急响应的效率。

演练和培训应涵盖故障检测、报告、定位、修复、恢复等各个环节。

一、总则1. 编制目的为确保医院信息系统网络的稳定运行，降低网络故障对医院医疗工作的影响，提高医院应对网络故障的应急处理能力，特制定本预案。

2. 编制依据《中华人民共和国网络安全法》、《医院信息系统安全管理规定》等相关法律法规。

3. 适用范围本预案适用于医院内所有信息系统网络故障的应急处理工作。

二、组织机构与职责1. 应急领导小组（1）组长：医院院长（2）副组长：分管副院长、信息科主任（3）成员：各部门负责人、信息科全体人员2. 应急小组职责（1）组长负责全面协调、指挥应急工作；（2）副组长负责组织、指导应急工作的实施；（3）各部门负责人负责本部门应急工作的组织与实施；（4）信息科负责应急工作的技术支持和保障。

三、应急响应1. 故障报告（1）故障发现：各部门发现网络故障时，应立即向信息科报告；（2）故障核实：信息科接到报告后，应及时核实故障情况，确认故障范围。

2. 故障处理（1）初步判断：根据故障现象，初步判断故障原因；（2）现场处理：针对不同故障原因，采取相应措施进行现场处理；（3）故障排除：在确保故障排除后，恢复正常网络运行。

3. 故障通报（1）内部通报：信息科将故障情况及处理措施向应急领导小组报告；（2）外部通报：根据需要，向相关部门和单位通报故障情况。

四、应急保障1. 人员保障（1）应急小组成员应熟悉预案内容，掌握应急处理流程；（2）各部门负责人应组织本部门人员进行应急培训。

2. 设备保障（1）确保应急设备完好，并定期进行检查、维护；（2）备用设备应随时处于待命状态。

3. 资金保障（1）设立应急资金，用于故障处理、设备购置等；（2）合理调配资金，确保应急工作的顺利进行。

五、应急演练1. 演练目的（1）检验预案的有效性；（2）提高应急队伍的实战能力；（3）增强医院应对网络故障的应急处理能力。

2. 演练内容（1）应急响应流程；（2）故障处理措施；（3）应急保障措施。

3. 演练组织（1）成立演练领导小组，负责演练的组织实施；（2）制定演练方案，明确演练时间、地点、内容等；（3）各部门按照演练方案，开展应急演练。

一、预案概述为确保医院信息系统网络的稳定运行，保障医疗工作不受影响，提高医疗服务质量，制定本预案。

本预案旨在明确医院系统网络故障的应急响应流程，确保在故障发生时，能够迅速、有效地进行处置，最大程度地降低故障带来的影响。

二、预案适用范围本预案适用于医院信息系统网络故障的应急响应和处理，包括但不限于以下系统：1. 医疗信息系统（HIS）2. 医疗影像存储与传输系统（PACS）3. 电子病历系统（EMR）4. 医院信息集成平台（HPI）5. 其他与医疗业务相关的信息系统三、组织机构与职责1. 应急指挥部成立医院系统网络故障应急指挥部，负责指挥、协调和监督故障应急处理工作。

2. 应急小组设立应急小组，负责故障的排查、处理和恢复工作。

（1）技术支持组：负责故障的排查、诊断和修复。

（2）信息保障组：负责保障应急期间的信息传递和发布。

（3）后勤保障组：负责应急期间的后勤保障工作。

3. 科室及部门职责（1）各科室负责人：负责本科室信息系统网络的故障报告、配合应急小组进行处理。

（2）信息科：负责全院信息系统网络的监控、故障排查和应急响应。

四、故障分类及处理流程1. 故障分类根据故障的性质和影响范围，将故障分为以下三类：（1）一级故障：影响医院整体运行的关键系统故障。

（2）二级故障：影响医院部分业务的系统故障。

（3）三级故障：影响医院局部业务的系统故障。

2. 处理流程（1）故障报告发现故障后，相关科室应立即向信息科报告，信息科记录故障情况，并通知应急指挥部。

（2）应急响应应急指挥部根据故障情况，启动应急预案，组织应急小组进行故障排查和处理。

（3）故障处理技术支持组负责故障的排查、诊断和修复。

在处理过程中，应遵循以下原则：a. 首先排除一级故障，确保医院整体运行不受影响。

b. 优先处理二级故障，尽快恢复医院部分业务。

c. 次之处理三级故障，逐步恢复医院局部业务。

（4）故障恢复故障处理后，信息科应组织相关科室进行测试，确保系统恢复正常运行。

医院网络故障应急预案[五篇材料]第一篇：医院网络故障应急预案网络故障应急预案一、网络故障的定义本方案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行而影响医疗工作的故障现象。

二、网络故障的判断当网络系统终端设备在使用过程中出现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络时应立即将故障情况反馈到信息科，信息科对科室提出的上述问题应及时核查并将结果反馈给科室。

维护人员能确认故障原因时，则立即进行恢复工作。

若故障原因不明确时，应向信息科负责人汇报，由信息科科长组织相关工程技术人员进行故障会诊、确认，必要时应及时寻求有关维保单位或相关单位的技术支持，力争在不影响整体网络运行的情况下排除故障。

当网络故障情况严重、影响面大、不能在短期内排除时，应立即报告应急小组组长，以便在网络不能正常运转的情况下协调全院工作。

现根据故障严重程度分为三类：一类故障：主服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；主交换机出现严重故障；价表被删改；规律性的整体软、硬件故障。

二类故障：局部网络不通；规律性的局部软、硬件故障。

三类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；操作者违反网络系统工作流程要求、由于操作不熟练或使用不当造成的错误。

三、网络整体故障的处理一类故障：此类故障产生经诊断、维护而在短时间难以进行故障恢复时应立即报告主管科室，同时报总值班室、主管领导，并按程序向院领导汇报（待故障解决后详细登记情况）。

根据故障严重性及排除的可能性及时预告有关科室：（1）30分钟不能恢复——门、急诊收费、挂号、药房转入手工。

（2）3小时内不能恢复——医生工作站、护士工作站、住院药房、住院处、手术室、医技检查转入手工（具体实行时间及步骤由信息科通知）。

（3）6小时不能恢复——出院核算转入手工。

二类故障：由工程人员上报信息科科长，由信息科负责人协调组织人员集中解决（并详细登记情况）。

三类故障：由工程人员单独解决，并详细登记情况。

一、目的和意义为确保医院信息系统网络的正常运行，提高医院应对突发网络故障的能力，最大限度地减少网络故障对医院工作的影响，特制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于医院信息系统网络故障的应急处理，包括但不限于以下情况：1. 主服务器不能工作；2. 光纤损坏；3. 主服务器数据丢失；4. 主交换机出现严重故障；5. 网络设备损坏；6. 网络线路中断；7. 网络病毒感染；8. 其他原因导致的网络故障。

三、组织机构1. 应急领导小组：负责制定、修订和实施本预案，协调各部门开展应急工作。

2. 技术支持小组：负责网络故障的排查、修复和技术支持。

3. 保障小组：负责应急物资、设备、人员调度和协调。

四、应急响应程序1. 网络故障报告：网络故障发生后，相关科室应及时向信息科报告，信息科接到报告后立即向应急领导小组报告。

2. 故障判断：应急领导小组组织技术支持小组对故障进行初步判断，确定故障原因。

3. 应急响应：（1）对于一般性网络故障，技术支持小组应立即进行现场修复，确保网络尽快恢复正常。

（2）对于严重网络故障，应急领导小组应启动应急预案，组织相关部门和人员开展应急处理。

4. 故障处理：（1）隔离故障设备：在故障处理过程中，应立即隔离故障设备，防止故障扩散。

（2）修复故障：技术支持小组应尽快修复故障，恢复网络正常运行。

（3）备份与恢复：对重要数据进行备份，确保数据安全。

在故障修复后，及时恢复数据。

5. 信息发布：应急领导小组应及时向全院发布网络故障信息，确保信息畅通。

6. 应急结束：故障修复后，应急领导小组应宣布应急结束，恢复正常工作。

五、保障措施1. 加强网络设备维护，定期检查设备运行状态，确保设备正常运行。

2. 定期对网络进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。

3. 加强网络安全意识教育，提高员工网络安全防范能力。

4. 建立应急物资储备，确保应急处理过程中所需物资充足。

5. 定期开展应急演练，提高应对突发网络故障的能力。

一、预案概述为确保医院网络系统在发生故障时能够迅速、有效地进行恢复，最大程度地降低网络故障对医院正常运行的影响，特制定本预案。

本预案适用于医院网络系统发生故障时的应急处理工作。

二、组织机构与职责1. 应急领导小组成立医院网络故障应急处理领导小组，负责组织、协调、指挥网络故障的应急处理工作。

组长：院长副组长：副院长成员：信息科、护理部、医疗部、行政部、保卫科等相关部门负责人。

2. 应急小组应急小组负责具体实施网络故障的应急处理工作。

组长：信息科科长副组长：网络管理员成员：信息科技术人员、相关部门联络员。

三、应急响应流程1. 网络故障报告（1）各部门发现网络故障后，应立即向信息科报告。

（2）信息科接到故障报告后，应及时向应急领导小组报告。

2. 故障判断与确认（1）信息科技术人员对网络故障进行初步判断，确定故障原因。

（2）如故障原因不明确，应及时向应急领导小组报告，由应急领导小组组织相关技术人员进行会诊。

3. 故障处理（1）根据故障原因，采取相应措施进行处理。

（2）如故障原因涉及硬件设备，应及时联系设备供应商进行维修或更换。

（3）如故障原因涉及软件问题，应及时修复或升级软件。

4. 故障恢复与验证（1）故障处理后，信息科技术人员对网络系统进行恢复。

（2）各部门对网络系统进行验证，确保故障已完全恢复。

5. 应急处理结束（1）应急领导小组根据故障处理情况，宣布应急处理结束。

（2）信息科向应急领导小组汇报应急处理工作总结。

四、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急小组人员的培训，提高应急处理能力。

（2）确保应急小组人员24小时待命，随时应对网络故障。

2. 设备保障（1）定期对网络设备进行维护保养，确保设备正常运行。

（2）备足网络设备备件，以便在故障发生时及时更换。

3. 技术保障（1）加强网络系统安全防护，降低故障发生的概率。

（2）定期对网络系统进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

五、应急演练1. 定期组织应急演练，检验应急处理预案的有效性。

一、预案背景随着医疗信息化建设的不断推进，医院网络设备已成为医院日常诊疗工作的重要组成部分。

然而，网络设备故障可能导致医院信息系统瘫痪，严重影响医疗工作秩序，甚至危及患者生命安全。

为保障医院网络设备的正常运行，提高医院应对网络设备故障的应急处置能力，特制定本预案。

二、预案目标1. 保障医院网络设备的正常运行，确保医疗工作不受影响。

2. 提高医院应对网络设备故障的应急处置能力，缩短故障恢复时间。

3. 减少网络设备故障对医院经济效益的影响。

三、组织机构及职责1. 应急领导小组负责组织、协调、指挥医院网络设备故障应急处理工作。

2. 应急指挥部负责制定应急处理方案，组织协调各部门开展应急处理工作。

3. 技术保障组负责网络设备的故障排查、修复和技术支持。

4. 信息保障组负责信息系统的故障排查、修复和技术支持。

5. 宣传报道组负责对外发布应急处理信息，协调媒体进行报道。

四、应急处理流程1. 故障发现（1）网络设备故障发现后，立即通知应急指挥部。

（2）应急指挥部接到通知后，立即启动应急预案。

2. 故障确认（1）技术保障组对故障进行初步排查，确认故障原因。

（2）根据故障原因，采取相应的应急措施。

3. 故障修复（1）技术保障组针对故障原因，进行修复工作。

（2）信息保障组对信息系统进行故障排查和修复。

4. 故障恢复（1）技术保障组完成网络设备故障修复后，进行测试验证。

（2）信息保障组完成信息系统故障修复后，进行测试验证。

5. 应急结束（1）故障得到妥善处理后，应急指挥部宣布应急结束。

（2）应急领导小组对应急处理工作进行总结评估。

五、应急措施1. 故障预防（1）定期对网络设备进行维护保养，确保设备正常运行。

（2）加强网络安全管理，防范网络攻击和病毒感染。

2. 故障修复（1）针对不同类型的故障，采取相应的修复措施。

（2）加强与厂商的技术支持，提高故障修复效率。

3. 应急预案演练（1）定期组织应急演练，提高医院应对网络设备故障的应急处置能力。

一、编制目的为保障医院信息网络系统在发生故障时能够迅速恢复正常运行，确保医院各项工作不受影响，提高医院应对突发事件的能力，特制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于医院信息网络系统发生故障导致瘫痪的情况，包括但不限于网络连接中断、服务器故障、数据库损坏等。

三、应急预案组织机构1. 应急指挥部由院长担任总指挥，分管院长担任副总指挥，各相关部门负责人为成员。

负责组织、协调、指挥和监督应急工作的实施。

2. 应急工作小组（1）网络应急小组：负责网络故障的排查、修复和恢复工作。

（2）医疗应急小组：负责协调医疗资源，保障医疗工作不受影响。

（3）后勤保障小组：负责应急物资的调配、后勤保障工作。

四、应急预案响应流程1. 报告与启动（1）网络故障发生后，相关部门应立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。

2. 现场处置（1）网络应急小组立即对故障进行排查，找出故障原因。

（2）根据故障原因，采取相应措施进行修复。

（3）医疗应急小组协调医疗资源，确保医疗工作不受影响。

3. 恢复与重建（1）网络故障修复后，网络应急小组对系统进行恢复。

（2）医疗应急小组对医疗工作进行重建。

4. 总结与改进（1）应急结束后，应急指挥部组织相关部门对此次事件进行总结。

（2）针对存在的问题，提出改进措施，完善应急预案。

五、应急响应措施1. 网络故障排查与修复（1）检查网络设备，排除物理故障。

（2）检查服务器，排除硬件故障。

（3）检查数据库，排除数据损坏。

（4）修复故障，恢复正常运行。

2. 医疗资源协调（1）根据实际情况，调整医疗资源配置。

（2）确保医疗工作不受影响。

3. 后勤保障（1）调配应急物资，保障应急工作顺利进行。

（2）确保后勤保障工作到位。

六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。

2. 演练内容应包括网络故障排查、修复、医疗资源协调、后勤保障等方面。

3. 演练结束后，对演练情况进行总结，找出不足，完善应急预案。