网络中断应急预案版 PPT

网络故障应急预案
1.1目的
加强实验室的信息网络系统管理，保障信息系统的平稳运行，保障实验室工作的正常开展，提高实验室人员处置网络故障的能力和水平，特制订本应急预案。

1.2适用范围
适用于网络故障的操作处理。

1.3责任人
1.3.1实验室主任负责加强实验室的信息网络系统管理，保障实验室工作的正常开展。

1.3.2信息管理员按要求正确处理信息网络系统管理，保障信息系统的平稳运行。

1.4对网络故障的判断和处理
1.4.1当实验室工作人员发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能登录网络、应用程序非连续性工作时，要立即实验室信息管理员汇报。

1.4.2信息管理员对上述问题必须重视，应召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作；
1.4.3如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告实验室主任，协调检验工作，以保障检验工作的正常运转。

同时由信息管理员联系网络系统厂家工程来解决相应的问题。

1.4.4当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间和替代工作模式来明确报告时限。

一、编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国电信条例》等相关法律法规，结合我国《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家网络安全事件应急预案》和《网络安全突发事件应急预案》等相关规定，旨在建立健全网络中断应急管理体系，提高应对网络中断事件的能力，确保网络系统的稳定运行和数据安全。

二、适用范围本预案适用于我公司行政区域内面向社会提供服务的基础电信企业、域名注册管理和服务机构、互联网企业（含工业互联网平台企业）等，在网络中断事件发生时启动和执行。

三、工作原则1. 统一领导、分级负责：明确各级领导责任，确保应急预案的顺利实施。

2. 统一指挥、密切协同、快速反应：确保信息畅通，快速响应网络中断事件。

3. 预防为主、防治结合：加强网络安全管理，预防网络中断事件的发生。

4. 保障安全、减少损失：最大程度减少网络中断事件带来的损失。

四、组织机构及职责1. 应急指挥部：负责组织、协调、指挥网络中断事件的应急处理工作。

2. 应急响应小组：负责具体实施网络中断事件的应急处理工作，包括技术支持、现场救援、信息通报等。

3. 技术支持小组：负责网络故障的诊断、修复和恢复工作。

4. 现场救援小组：负责现场安全防护、人员疏散、物资保障等工作。

5. 信息通报小组：负责向上级部门、相关单位和社会公众通报网络中断事件的情况。

五、应急响应程序1. 事件报告：网络中断事件发生后，立即向应急指挥部报告，启动应急预案。

2. 应急响应：应急响应小组根据预案要求，迅速采取应急措施，进行现场救援和技术支持。

3. 故障诊断：技术支持小组对网络故障进行诊断，确定故障原因。

4. 故障修复：根据故障原因，采取相应的修复措施，尽快恢复网络运行。

5. 事件恢复：网络运行恢复正常后，应急响应小组对事件进行总结，提出改进措施。

六、应急保障措施1. 物资保障：储备必要的应急物资，如抢修工具、通信设备、应急电源等。

一、编制目的为确保公司网络系统在发生突发网络中断事件时，能够迅速、有效地进行应急处理，最大限度地减少网络中断对公司业务运营的影响，特制定本应急预案。

二、编制依据1. 《中华人民共和国突发事件应对法》2. 《中华人民共和国网络安全法》3. 《国家突发公共事件总体应急预案》4. 《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》（GB/Z20986-2007）三、适用范围本预案适用于公司内部网络系统及外部网络接入点发生网络中断事件，包括但不限于以下情况：1. 网络设备故障导致网络中断；2. 网络攻击导致网络中断；3. 网络线路故障导致网络中断；4. 网络资源耗尽导致网络中断；5. 突发自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等导致网络中断。

四、组织架构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，负责网络中断事件的应急指挥、协调和决策。

应急指挥部由以下人员组成：（1）总指挥：公司总经理；（2）副总指挥：公司副总经理、信息技术部门负责人；（3）成员：各相关部门负责人、信息技术部门全体成员。

2. 应急处置小组成立应急处置小组，负责网络中断事件的现场处置、技术支持、信息收集和报告等工作。

应急处置小组由以下人员组成：（1）组长：信息技术部门负责人；（2）副组长：网络工程师；（3）成员：网络管理员、安全工程师、系统管理员等。

五、应急响应流程1. 网络中断事件发生时，应急处置小组立即启动应急预案，向应急指挥部报告情况。

2. 应急指挥部接到报告后，迅速分析事件原因，确定事件等级，启动相应级别的应急响应。

3. 应急处置小组根据事件等级和应急指挥部指令，开展以下工作：（1）现场处置：立即对网络中断原因进行排查，尽快恢复网络正常运行；（2）技术支持：对受影响的系统进行技术支持，确保业务恢复正常；（3）信息收集：收集事件相关信息，包括事件原因、影响范围、恢复进度等；（4）报告：及时向应急指挥部报告事件进展情况。

4. 应急指挥部根据事件进展情况，调整应急响应级别，必要时可启动更高级别的应急响应。

网络故障应急预案近年来，互联网的普及和数码技术的发展，让我们的工作和生活越来越离不开网络。

无论是办公网、家庭网还是公共场所的无线网络，一旦出现故障，就会给我们的生活和工作带来非常大的困扰。

因此，制定一份网络故障应急预案，可以在网络故障发生时，积极有序地应对，缩短故障恢复时间，保障我们的正常工作和生活秩序。

一、建立网络故障应急小组在每个在网络故障可能发生的机构或单位内，应成立网络故障应急小组，由专业技术人员组成。

网络故障应急小组应具备以下条件：（一）团队成员的技术水平、沟通协作能力、应急处理能力和责任感等要求（二）完备、实用和稳定的网络故障处理设备和网络故障处理工具。

（三）流程和规范，确保应急处置的有效性。

二、建立网络故障监测机制网络故障监测机制包括实现网络设备故障监测与性能监控两种。

对于网络设备故障监测，应包括常规网络硬件设备的监测、软件应用服务的监测、网络连接线路的监测等，从而及时获取网络故障信息。

对于网络性能监控，应对网络带宽、质量、时延等参数进行实时监测，诊断网络带宽瓶颈、网络拥塞、网络丢包等故障原因。

三、建立网络故障处理流程网络故障处理流程是指在网络出现故障时，针对不同类型的故障，制定不同的处理措施，旨在达到尽快排除故障，确保网络正常运作。

一般来说，网络故障处理流程可以分为以下三个阶段：（一）网络故障的诊断和分析：通过网络设备的故障信息、网络性能数据和用户问题描述等收集和分析故障信息，准确识别和定位故障原因。

（二）网络故障的处理和恢复：根据故障诊断分析结果，制定和执行相应的处理方案，进行缺陷定位和排查、设备维修和更换、软件升级和修复等措施，逐步恢复网络设备和应用服务的正常运行。

（三）网络故障的跟进和总结：在网络故障处理完毕后，应跟进故障的处理结果和效果，并对整个故障处理过程进行总结和反思，总结经验和教训，完善应急处理流程和规章制度。

四、员工的网络维护员工培训网络维护人员应在日常工作中，加强自身技能和知识的培训和提升，掌握最新的网络技术和应用知识，以更好地适应网络快速发展和变化的需求。