消费者权益保护法知识点 (1)

315法律知识点【315法律知识点】随着社会的不断发展，人们对法律意识的要求越来越高。

而作为消费者的我们，也需要了解一些相关的法律知识点，以保护自身的权益。

下面，就让我们一起了解一些与315相关的法律知识点吧。

一、315消费者权益保护日的意义及相关法律315消费者权益保护日是每年的3月15日，在这一天，全国各地都会举行各种形式的宣传活动，以提醒大家关注消费者权益保护。

这一天的设立，是为了加强消费者对市场的监督，推动市场行为规范化，保障消费者合法权益。

315消费者权益保护日也是一项法律制度，它在我国的《消费者权益保护法》中得到了明确的规定。

《消费者权益保护法》是我国广泛适用的一部法律，主要为了保障消费者的合法权益，规范市场经济秩序，促进社会和谐发展。

该法律对消费者的权益保护提供了法律依据，如商品质量、服务质量、信息披露等方面，为消费者提供了丰富的法律保障措施。

二、相关的消费者权益保护法律常识1. 商品质量根据《消费者权益保护法》，商家在销售商品时应确保商品的质量符合国家标准，如果在购买后发现商品存在质量问题，消费者有权要求商家提供退换货、维修、退款等解决方案。

此外，如果发现商品存在虚假宣传的情况，也可以向消费者协会或有关部门举报。

2. 服务质量消费者在购买商品的同时，也享有相应的服务权益。

因此，商家在提供服务时应按照约定履行相应的责任。

如果商家未按照承诺提供服务，消费者可以要求补偿损失或者要求重新提供服务。

例如，在餐厅就餐时，如果遭遇到糟糕的服务态度，消费者可以要求调解或投诉。

3. 信息披露商家在销售商品或者提供服务时，应当提供真实、准确、完整的信息，并遵守相关法律、法规的规定。

如果商家在宣传中存在虚假、夸大的情况，消费者有权要求商家进行补偿。

三、维权渠道和维权方式当消费者的合法权益受到侵害时，需要及时寻找相应的维权渠道。

常见的维权渠道包括消费者协会、消费者权益保护委员会以及一些专门的投诉热线等。

第三节 消费者权益保护法律制度【本节知识点】【知识点1】消费者权益保护法的概念及适用对象【知识点2】消费者的权利【知识点3】经营者的义务【知识点4】争议的解决以及违反消费者权益保护法的法律责任【本节知识点详解】【知识点1】消费者权益保护法的概念及适用对象消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中所产生的各种社会关系的法律规范的总称。

消费者权益保护法适用对象包括：1.为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者；2.购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民；3.为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者。

【知识点2】消费者的权利消费者的权利例题精讲A.安全保障权B.无条件退货权C.【真题•2019多选】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，下列权利中，属于消费者法定权利的有（）。

自主选择权D.公平交易权E.知悉真情权【答案】ACDE【解析】消费者的权利（9项权利）：安全保障权；知悉真情权；自主选择权；公平交易权；依法求偿权；依法结社权；求教获知权；维护尊严权；监督批评权。

【例题•单选】消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的（）权利。

A.知悉真情B.维护尊严C.公平交易D.自主选择【答案】A【解析】知悉真情权是消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。

本题中营业员隐瞒衣服的真实情况，侵犯了消费者的知悉真情权。

【知识点3】经营者的义务例题精讲【答案】【例题•多选】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，关于经营者义务的说法，正确的是（）。

A.经营者对消费者承担信息说明义务B.租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记C.经营者对一切商品都承担7日内无理由退货义务D.经营者在任何情况下都应承担质量担保的义务E.经营者不得向消费者发送商业性信息AB【解析】（收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：①消费者定做1）C 错误，因为：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自的；②鲜活易腐的；③在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；④交付的报纸、期刊。

消费者权益法律法规重要知识点梳理一、消费者权益保护基本原则1.平等自愿原则：消费者与经营者之间应当在平等自愿的基础上进行交易，禁止强迫、欺诈等不当手段。

2.公平交易原则：消费者与经营者之间的交易应当公平，并保证消费者能够充分了解商品或服务的信息。

3.诚实信用原则：消费者与经营者应当本着诚实守信的原则进行交易，遵守合同约定，并承担相应的责任。

4.知情权原则：消费者有权获得商品或服务的真实、准确、完整的信息，并能够自主决策。

二、消费者权益保护的法律法规1.中华人民共和国消费者权益保护法：为保护消费者的合法权益，规定了消费者的基本权利和义务，禁止了不正当竞争和销售欺诈行为。

2.广告法：对商业广告的发布、内容和形式进行了规定，保护消费者不受虚假、夸大宣传的误导。

3.合同法：规定了消费者与经营者之间的契约关系，保护消费者的合同自由和合同权益。

4.售后服务管理办法：明确了经营者在销售商品或提供服务后应履行的义务，如质量保证、维修、退换货等。

三、消费者的基本权利与维权途径1.权益一：权益保护和救济机构。

消费者权益保护的组织形式包括___和消费者委员会，可以提供服务和帮助消费者解决消费纠纷。

2.权益二：知情权和决策权。

消费者有权获得真实、准确、完整的商品或服务信息，并且可以自主选择。

3.权益三：质量权和安全权。

消费者可以对购买的商品或服务的质量和安全提出要求，有权要求退换货或索赔。

4.权益四：维修、退换货权。

消费者在购买商品或服务后发现质量问题，有权要求维修、退换货或者进行赔偿。

5.权益五：消费者教育权。

消费者有权接受关于消费者权益保护和消费知识的教育，提高消费者的识别和维权能力。

四、消费者权益保护的责任与义务1.经营者的责任与义务：经营者应按照法律法规规定，履行质量保证、信息披露、退换货等义务，保护消费者的合法权益。

2.政府的责任与义务：政府应当加强消费者权益保护法律法规的宣传和培训，建立健全消费者权益保护的机制，推动消费者维权和消费环境的改善。

《消费者权益保护法》期末复习指导第一套模拟试题一、填空1、消费者运动发端于（美国）国。

2、消费者在（购买商品）和（接受服务）时享有人身、财产安全不受损害的权利。

3、为保障消费者的公平交易权，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者作出（不公平）、（不合理）的规定。

4、根据标准的效力不同，分为（强制性）和（推荐性）标准。

5、消费者组织不得从事（商品经营）和（营利性服务），不得以牟利为目的向社会推荐商品或服务。

6、经营者对商品、服务的担保有两种：一为（明示担保），二为（默示担保）。

7、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其（真实名称）和（标记）。

8、我国的产品质量认证包括（安全认证）和（合格认证）。

9、合同内容除车票、船票、飞机票、中载明的事项以外，还有公布于车站、码头、机场等处的（告示通知）、（要求）、（规则）等。

二、单项选择1、世界第一个全国性的消费者组织是（B）。

A、日本消费者协会B、美国消费者联盟C、英国消费者协会2、我国明确规定“商店提供商品应当明码标价”的法律是（B ）。

A、产品质量法B．消费者权益保护法C．反不正当竞争法3、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内经（B）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A．一次B．二次C．三次D．四次4、对（D），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

A．经营的一切商品B．“三包”商品C、“三包”的家用电器D．“三包”的大件商品5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

对（B ）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。

A．数量不足B、可能危及人身、财产安全C．未经检验D、不合格6、经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的（A ）。

消保培训知识点一、消费者权益保护法消费者权益保护法是我国现行的法律法规之一，旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济发展。

消费者权益保护法规定了消费者的基本权益，包括知情权、选择权、公平交易权、安全权等。

消费者在购买商品或接受服务时，可以依法享受这些权益，并有权要求商家承担相应责任。

二、消费者权益保护机构为了有效维护消费者权益，我国设立了消费者权益保护机构，如消费者协会、工商行政管理部门等。

消费者可以向这些机构投诉，举报不合法行为，要求解决消费纠纷。

消费者权益保护机构还会开展消费教育活动，提高消费者的权益保护意识和素质。

三、商品质量和服务质量消费者在购买商品或接受服务时，应当注重商品质量和服务质量。

商品质量涉及到商品的安全性、功能性、耐久性等方面，消费者可以通过查看商品标签、阅读商品说明书等方式来了解商品质量。

服务质量则包括服务态度、服务效果、服务承诺等，消费者可以通过确立服务标准、签订服务合同等方式来保障自己的权益。

四、虚假宣传和欺诈行为商家在宣传和销售商品时，不得进行虚假宣传和欺诈行为。

虚假宣传包括夸大宣传、虚构事实等，欺诈行为包括故意隐瞒信息、变相强制搭售等。

消费者在遇到虚假宣传和欺诈行为时，可以向消费者权益保护机构投诉，并要求商家承担相应责任。

五、合同条款和消费者权益消费者在购买商品或接受服务时，应当注意合同条款对自己权益的约束。

商家在合同中不得设置损害消费者权益的不合理条款，消费者可以拒绝签订或要求修改不合理的条款。

消费者在签订合同前应仔细阅读合同条款，确保自己的权益受到合理的保护。

六、消费者维权途径消费者在遇到消费纠纷时，可以通过多种途径进行维权。

首先可以与商家沟通协商，寻求解决方案。

如果协商无果，可以向消费者权益保护机构投诉，寻求帮助。

消费者还可以通过诉讼等法律手段来维护自己的权益。

七、个人信息保护在进行消费活动时，消费者可能需要提供个人信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。

新《消费者权益保护法》题库一、单项选择题（50题）：1.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（C）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

A.2个月内B.3个月内C.6个月内D.12个月内2.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（B）内退货。

A.5日B.7日C.10日D.15日3.经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（B）。

A.经营者承担B.消费者承担C.消费者和经营者共同承担D.网络交易平台承担4.以下关于格式条款的说法错误的是（D）A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易C.格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效D.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费者的要求予以说明5.下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（C）A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见B.各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责C.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果D.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施6.第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》，修正后的《中华人民共和国消费者权益保护法》施行时间为（C）A.2013年10月25日B.2014年1月1日C.2014年3月15日D.2014年5月1日7.下列关于消费者组织的说法错误但是（B)A.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织B.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责D.消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定8.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（C）内，予以处理并告知消费者。

消费者权益保护应知应会考试试题个人信息的处理包括个人信息的收集、（）、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。

存储(正确答案)出售购买进出口处理敏感个人信息应当取得个人的（）同意明示默示单独(正确答案)书面国家机关处理的个人信息应当在（）存储。

中华人民共和国境内(正确答案)中华人民共和国境外中华人民共和国境内或境外中华人民共和国境内和境外现行《中华人民共和国消费者权益保护法》自（）开始实施？二零一三年十月二十五日二零零九年十月三十一日二零一四年三月十五日(正确答案)一九九四年一月一日一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。

商品服务商品和服务以及保护消费者权益的工作(正确答案)不合格商品《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心来构建消费者权益保护工作机制。

五项权益六项权益八项权益(正确答案)九项权益利用互联网开展金融营销宣传活动，不得影响他人正常使用互联网和移动终端，不得提供或利用应用程序、硬件等限制他人（）的广告，干扰金融消费者自主选择。

合法经营(正确答案)正当经营合理经营正常经营金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的（）等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。

文字、标号、字号、颜色文字、符号、字体、颜色(正确答案)样式、符号、字体、颜色样式、标号、字号、颜色国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当以（）为原则，对违法违规金融营销宣传线索依法进行甄别处理。

结果导向问题导向(正确答案)线索导向目标导向银行业、证券业、保险业金融机构以及其他依法从事金融业务或与金融相关业务的机构应当对本机构金融营销宣传活动进行（），并配合国务院金融管理部门相关工作。

监察检查监测(正确答案)检测个人客户信息分为（）和（），实行分类区别保护。

一般信息(正确答案)敏感信息(正确答案)特殊信息普通信息敏感信息是指（）等对个人资金安全有较大影响的信息。

消保知识点总结一、消费者权益保护法律法规1.《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律。

该法律规定了消费者的基本权利，包括知情权、选择权、公平交易权、满意权、安全权和投诉权等。

另外，该法律还规定了对商家的行为有明确的限制和规范，保护消费者的合法权益。

2.《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国产品质量法》是我国产品质量监督管理的基本法律。

该法规定了产品质量监督检验和产品质量监督管理的基本原则和规定，保护了消费者对产品质量的合法权益。

3.《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国反不正当竞争法》是我国反对不正当竞争行为的基本法律。

该法律规定了禁止的不正当竞争行为，保护了市场的公平竞争环境，从而维护了消费者的合法权益。

4.《价格法》《价格法》是我国价格监督管理的基本法律。

该法律规定了价格监督管理的基本原则和规定，保护了消费者对价格的合法权益。

以上几部法律法规是我们在日常消费中最为常见的法律法规，消费者在遇到问题时可以结合相关法律法规进行维权。

二、消费者保护知识点1. 产品质量产品质量一直是消费者关注的重点之一。

在购买产品时，消费者应该注意产品的质量标识，比如3C认证、ISO认证等。

同时，还需要注意产品的包装、说明书是否清晰明了，产品是否存在质量问题。

如果购买的产品出现质量问题，消费者有权要求商家进行退货或者进行维修。

2. 服务质量在购买服务时，比如餐饮、旅游、教育等方面，消费者也需要注意服务的质量问题。

比如在餐饮服务中，消费者可以根据菜单上的价格以及服务质量来判断餐厅是否存在价格欺诈、服务态度是否良好。

在旅游服务中，消费者可以根据旅行社的宣传资料、合同内容以及实际服务情况来维护自己的合法权益。

3. 虚假广告在购买产品或者服务时，消费者需要注意是否存在虚假广告。

比如一些媒体广告宣传产品功能，但实际使用后发现与宣传不符。

此时，消费者有权向工商部门或者消费者协会进行投诉，以维护自己的权益。

经济法-消费者权益保护法(总分：40.00，做题时间：90分钟)一、(总题数：20，分数：40.00)1.下列哪一项是《消费者权益保护法》调整的对象?（分数：2.00）A.某厂为生产需要购买、使用商品或接受服务时所发生的法律关系B.某个体户为经营需要购买、使用商品或接受服务时所发生的法律关系C.李某为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而发生的法律关系√D.某商场从家具厂进货所形成的法律关系解析：[解析] 根据《消费者权益保护法》第2条的规定可知，消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。

《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的法律。

ABD三项都不是消费者在为生活消费所进行的行为，所以只有C项符合法律的规定。

答案为C。

2.杨某在某商场看见一块标明产地为缅甸的翡翠饰品，尽管价格昂贵，仍然忍痛买下。

后经专家鉴定，该翡翠产地为中国云南，但质地并不次于缅甸翡翠。

杨某感到受骗了，提出索赔，下列说法正确的是哪些?（分数：2.00）A.商场的行为侵犯了杨某的知情权√B.杨某必须先经消费者协会调解，调解不成的，再到人民法院起诉C.杨某有权得到双倍赔偿√D.商场可以该翡翠的等级并不低于缅甸翡翠为由免责解析：[解析] 根据《消费者权益保护．法》第8条的规定可知，消费者有商品服务知悉权，所以A选项正确，D项错误。

第49条规定了经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当双倍赔偿。

据此，C项正确。

此外，第34条规定了消费者和经营者发生权益争议时的解决途径。

这些途径分为：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。

上述五种途径消费者自主选择，无硬性规定，B项是错误的。

所以答案为AC。

3.消费者依法享有自主选择权。

下列选项中，哪些属于消费者的自主选择权的内容?（分数：2.00）A.自主选择经营者√B.自主选择商品品种√C.自主选择服务方式√D.自主决定是否购买某种商品√解析：[解析] 根据《消费者权益保护法》第9条的规定可知，ABCD四项均为正确选项。

消费者权益保护法退一赔三的具体规定消费者权益保护法按照《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其接受服务真实情况的权利。

消费者在购买电子商品后接受商家赠送的网卡，属于随商品附赠的服务，作为购买者有权知道这项服务的真实的费用情况。

商家若以免费的幌子兜售实际需要缴费的网卡，是对消费者的一种欺骗。

因此，消费者可向商家要求赔偿，商家拒绝是毫无依据的。

消费者权益保护法概述(一)消费者权益保护法的概念消费者权益保护法是调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。

一般情况下，我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

该法的颁布实施，是我国一次以立法的形式全面确认消费者的权利。

此举对保护消费者的权益，规范经营者的行为，维护社会经济秩序，促进社会市场经济健康发展具有十分重要的意义。

(二)消费者权益保护法的特点1.以专章规定消费者的权利，表明该法以保护消费者权益为宗旨。

该法列举的消费者权利有九项之多，体现出较高的保护水平。

2.特别强调经营者的义务。

首先，规定经营者与消费者进行交易时应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

其次，以专章规定了经营者对特定消费者以及社会公众的义务。

3.鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。

4.重视对消费者的群体性保护，以专章规定了消费者组织的法律地位。

(三)消费者权益保护法的适用对象根据消费者权益保护法第2、3、54条的规定，该法的适用对象可以从以下三方面理解：1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的，适用消费者保护法。

所谓消费者，是指为个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的自然人。

这与国际上的通说是一致的。

国际标准化组织消费者政策委员会将消费者定义为“为了个人目的购买或者使用商品和接受服务的个体社会成员”。

因为，分散的、单个的自然人，在市场中处于弱者地位，需要法律的特殊保护。

国家公务员考试法律常识（消费者权益保护法）练习题及答案解析一、概述消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。

所谓消费者，是指为了满足个人生活消费而购买、使用商品或接受服务的居民。

此处的居民是自然人或个体社会成员。

消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。

《消费者权益保护法》的适用范围是：消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，其行为受该法规范。

此外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，亦参照该法执行。

二、消费者的权利根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者的权利主要包括以下内容：1．安全保障权。

（1）安全保障权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。

（2）具体包括两方面：一是人身安全权；二是财产安全权。

2．知悉真情权。

知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3．自主选择权。

自主选择权是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

该权利包括以下内容：（1）自主选择提供商品或服务的经营者的权利。

（2）自主选择商品品种或者服务方式的权利。

（3）自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务的权利。

（4）在自主选择商品或服务时所享有的进行比较、鉴别和挑选的权利。

4．公平交易权。

公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件和按照自己真实意愿从事交易活动，对经营者的强制交易行为予以拒绝的权利。

5．依法求偿权。

依法求偿权是指消费者在因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。

求偿的内容包括：（1）人身损害的赔偿，不论是生命健康还是精神方面的损害均可要求赔偿。