软件质量的特性

软件测试之-软件质量、软件质量特性1.1 软件质量定义1）ISO关于质量的定义为：⼀个实体的所有特性,,基于这些特性可以满⾜明显的或隐含的需求。

质量就是实体基于这些特性满⾜需求的程度。

2）质量的定义包含三个要素：实体、特性集合、需求。

对软件测试来说，实体即测试的对象。

实体的特性集合：不同实体，其特性集合不同。

3）软件质量评价的标准：需求，质量和需求对应，需求有三个层次：显式需求、隐式需求、⽤户的实际需求。

4）由以上可以引申出软件质量的3个层次：符合需求规格、符合⽤户显式需求、符合⽤户实际需求。

*1*符合需求规格：符合开发者明确定义的⽬标，是内部质量，即从软件启动到交付⽤户之间产⽣的所有中间产品的质量。

*2*符合⽤户显式需求：符合⽤户明确说明的⽬标，是验收质量。

即⽤户在验收时评价产品的质量。

*3*符合⽤户实际需求：包括⽤户明确说明的和隐含的需求，是使⽤质量，即⽤户在实际使⽤过程中对产品的质量评价。

1.2 软件质量⼤师1）戴明是世界著名的质量管理专家，提出戴明质量管理的⼗四项原则，简介易明，称为本世纪全⾯质量管理的重要理论基础。

*戴明质量管理的⼗四项原则**1*创造产品与服务改善的恒久⽬的最⾼管理层必须从短期⽬标的迷途中归返，转回到长远建设的正确⽅向。

也就是把改进产品和服务作为恒久的⽬的，坚持经营，这需要在所有领域加以改⾰和创新。

*2*采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。

*3*停⽌依靠⼤批量的检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本⾼⽽效益低。

正确的做法，是改良⽣产过程。

*4*废除"价低者得"的做法价格本⾝并⽆意义，只是相对于质量才有意义。

因此，只有管理当局重新界定原则，采购⼯作才会改变。

公司⼀定要与供应商建⽴长远的关系，并减少供应商的数⽬。

采购部门必须采⽤统计⼯具来判断供应商及其产品的质量。

*5*不断地及永不间断地改进⽣产及服务系统在每⼀活动中，必须降低浪费和提⾼质量，⽆论是采购、运输、⼯程、⽅法、维修、销售、分销、会计、⼈事、顾客服务及⽣产制造。

软件质量和软件质量保证体系9.1 软件质量9.1.1 软件质量特性什么是软件质量？不同人或组织的看法各不相同。

按照ISO/IEC 9126-1991（我国GB/T16260-1996）“信息技术软件产品评价、质量特性及其使用指南”国际标准，认为软件质量（Software Quality）是与软件产品满足明确或隐含需求的能力有关的特征和特性的总和，例如，符合规格说明。

简而言之，软件质量是软件一些特性的组合，它仅依赖于软件本身。

9.1.2 软件质量评价评价软件质量可从三个方面进行，即产品或中间产品、过程（即软件生产所需的资源和活动）和项目。

评价可按如下三步进行：1、定义质量需求质量需求包含两个方面：①问题规定或隐含的需求；②软件质量标准和其它技术信息。

2、准备评价首先选择质量度量；然后定义质量等级；再定义评估准则。

由于一般情况下，不可能对质量特性进行直接度量，从而应选择与质量特性相关的且可定量的软件特性加以度量。

定义质量等级是依据应用问题的需求将质量度量值分割成若干不同满意程度的等级，如优秀、合格与不合格等。

定义评估准则是为了综合软件不同质量特性的评价结果，可采用判定表或加权平均法；同时还可兼顾其它因素，如时间、成本等。

3、评价过程评价过程实际上是对软件产品就第2步中准备的评价内容进行实施，也分3步：①测量——把选定的质量度量应用到软件产品上；②评级——确定某测量值的等级；③评估——根据评估准则确定产品质量，并依据管理准则判定产品是否可通过验收或是否发行等等。

9.1.3 软件质量保证软件的质量保证也和一般的质量保证一样，是确保软件产品从诞生到消亡为止的所有阶段的质量的活动。

软件质量保证由各种任务构成，分别与两种不同的参与者相关——负责技术工作的软件工程师和负责质量保证的计划、监督、记录、分析及报告工作的软件质量保证（SQA）小组。

软件工程师通过采用可靠的技术方法和措施，进行正式的技术复审、执行计划周密的软件测试来保证软件质量。

软件的质量特性质量特性说明子特性一、功能性：指满足明确或隐含的需求的那些功能1、适合性：提供了相应的功能2、准确性：正确(用户需要的）3、互操作性：产品与产品之间交互数据的能力4、保密安全性：允许经过授权的用户和系统能够正常的访问相应的数据和信息，禁止未授权的用户访问。

.5、功能性的依从性：国际/国家/行业/企业标准规范一致性二、可靠性：产品在规定的条件下，在规定的时间内完成规定功能的能力1、成熟性：防止内部错误导致软件失效的能力2、容错性：软件出现故障,自我处理能力3、易恢复性：失效情况下的恢复能力4、可靠性的依从性三、易用性: 在指定使用条件下，产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力1、易理解性：2、易学性：3、易操作性：4、吸引性:5、易用性的依从性:四、效率性：在规定台条件下，相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力1、时间特性：平均事务响应时间, 吞吐率，TPS（每秒事务数）2、资源利用性:CPU 内存磁盘IO 网络带宽队列共享内存3、效率依从性：五、维护性”四规”,在规定条件下，规定的时间内，使用规定的工具或方法修复规定功能的能力1、易分析性:分析定位问题的难易程度2、易改变性：软件产品使指定的修改可以被实现的能力3、稳定性：防止意外修改导致程序失效4、易测试性：使已修改软件能被确认的能力5、维护性的依从性六、可移植性从一种环境迁移到另一种环境的能力1、适应性：适应不同平台2、易安装性：被安装的能力3、共存性:4、易替换性5、可移植性的依从性:。

简述质量模型的重点5项内容质量模型是用来评估和改进软件产品质量的一种方法或工具。

它通过定义一系列的质量特性和相关的度量指标，帮助团队识别和解决软件开发过程中的问题，提高软件产品的质量和用户满意度。

本文将简述质量模型的五个重点内容，包括质量特性、度量指标、质量目标、质量管理和质量改进。

一、质量特性质量特性是衡量软件产品质量的关键属性。

通常，质量特性可以分为功能性、可靠性、可用性、可维护性和可移植性五个方面。

1. 功能性：指软件产品是否满足用户的需求和预期的功能。

例如，一个电商网站是否能够正常地展示商品信息、处理用户订单等。

2. 可靠性：指软件产品在给定的条件下是否能够持续地提供正确的结果。

例如，一个银行系统是否能够正确地处理用户的转账操作。

3. 可用性：指软件产品是否容易被用户理解、学习和操作。

例如，一个社交媒体应用是否具有简洁明了的界面、易于导航的功能。

4. 可维护性：指软件产品是否容易被修改、扩展和维护。

例如，一个大型企业管理系统是否具有清晰的代码结构和良好的文档说明，方便开发人员对其进行维护。

5. 可移植性：指软件产品是否容易被移植到不同的平台或环境中。

例如，一个跨平台的音乐播放器是否能够在不同的操作系统上运行。

二、度量指标度量指标是用来度量和评估软件产品质量的具体参数或指标。

常见的度量指标包括代码行数、代码覆盖率、缺陷密度、用户满意度等。

1. 代码行数：用来度量软件产品的规模和复杂程度。

通常情况下，代码行数越多，软件产品的开发和维护成本也会越高。

2. 代码覆盖率：用来度量测试用例对软件产品功能的覆盖程度。

通常情况下，代码覆盖率越高，软件产品的可靠性也会越高。

3. 缺陷密度：用来度量软件产品中存在的缺陷数量。

通常情况下，缺陷密度越低，软件产品的可靠性和稳定性也会越高。

4. 用户满意度：用来度量用户对软件产品的满意程度。

通常情况下，用户满意度越高，软件产品的可用性和用户体验也会越好。

三、质量目标质量目标是为了实现软件产品质量而设定的具体目标或要求。

ISO 9126质量模型软件质量模型的6大特性和27个子特性ISO9126软件质量模型是评价软件质量的国际标准，由6个特性和27个子特性组成，建议大家深入理解各特性、子特性的含义和区别，在测试工作需要从这6个特性和27个子特性去测试、评价一个软件。

这个模型是软件质量标准的核心，对于大部分的软件，都可以考虑从这几个方面着手进行测评。

1、适合性：提供了相应的功能2、准确性：正确（用户需要的）3、互操作性：产品与产品之间交互数据的能力4、保密安全性：允许经过授权的用户和系统能够正常的访问相应的数据和信息，禁止未授权的用户访问5、功能性的依从性：国际/国家/行业/企业标准规范一致性二、可靠性：产品在规定的条件下，在规定的时间内完成规定功能的能力1、成熟性：防止内部错误导致软件失效的能力2、容错性：软件出现故障，自我处理能力3、易恢复性：失效情况下的恢复能力4、可靠性的依从性三、易用性：在指定使用条件下，产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力1、易理解性：2、易学性：3、易操作性：4、吸引性：5、易用性的依从性：四、效率性：在规定台条件下，相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力1、时间特性：平均事务响应时间，吞吐率，TPS （每秒事务数）2、资源利用性：CPU内存磁盘IO网络带宽队列共享内存3、效率依从性：五、软件维护性："四规”，在规定条件下，规定的时间内，使用规定的工具或方法修复规定功能的能力1、易分析性：分析定位问题的难易程度2、易改变性：软件产品使指定的修改可以被实现的能力3、稳定性：防止意外修改导致程序失效4、易测试性：使已修改软件能被确认的能力5、维护性的依从性六、软件可移植性：从一种环境迁移到另一种环境的能力1、适应性：适应不同平台2、易安装性：被安装的能力3、共存性：4、易替换性5、可移植性的依从性：。

ISO9126标准里的软件质量模型：6大特性的27个子特性。

测试人员必须学习掌握的知识，基本上软件都可以从这几个方面考虑着手测试。

工作中根据实际测试活动去理解和体会概念和区别。

一、功能性（Functionality）：1、适合性（Suitability）：解释有没有-提供了相应的功能2、准确性（accuracy）：正确（用户需要的）解释对不对3、互操作性（Interoperability）：产品与产品之间交互数据的能力4、保密安全性（Security）：软件产品保护信息和数据的能力。

如数据库加密，IP，登陆次数限制防Dos 攻击5、功能性的依从性（Functionality Compliance）：国际/国家/行业/企业标准规范一致性二、可靠性（Reliability）：产品在规定的条件下，在规定的时间内完成规定功能的能力三要素：规定的环境，规定的时间，规定的性能1、成熟性（Maturity）：内部接口防范-防止内部错误导致软件失效的能力2、容错性（fault tolerance）：外部接口防范-软件出现故障，自我处理能力3、易恢复性（recoverability）：失效情况下的恢复能力4、可靠性的依从性（Reliability Compliance）国际/国家/行业/企业标准规范一致性三、易用性（Usability）：在指定使用条件下，产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力1、易理解性（Understandability）：2、易学性（Learnability）：3、易操作性（operability）：4、吸引性（attractiveness）：5、易用性的依从性(Usability compliance)：国际/国家/行业/企业标准规范一致性四、效率性(efficiency)：在规定条件下，相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力1、时间特性(time behavior)：平均事务响应时间，吞吐率，2、资源利用性(resource utilization)：CPU 内存磁盘 IO 网络带宽队列共享内存3、效率依从性(efficiency compliance)：五、可维护性（maintainability）："四规"，在规定条件下，规定的时间内，使用规定的工具或方法修复规定功能的能力1、易分析性（analyzability）：定位成本-分析定位问题的难易程度2、易改变性（changeability）：降低修改缺陷的成本-软件产品使指定的修改可以被实现的能力3、稳定性（stability）：防止意外修改导致程序失效4、易测试性（testability）：降低发现缺陷的成本--使已修改软件能被确认的能力5、维护性的依从性（maintainability compliance）六、软件可移植性（Portability）：从一种环境迁移到另一种环境的能力1、适应性（adaptability）：适应不同平台2、易安装性（installability）：被安装的能力3、共存性（co-existence）：兼容性4、易替换性（replaceability）5、可移植性的依从性：（portability compliance）。

软件质量特性因子分析管理软件质量是软件反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性总合，提高软件质量成为软件开发方和用户共同的期望。

本文分别从软件开发方和用户方的角度描述软件质量的特性因子，分析影响软件质量的要素，在此基础上从软件开发方的视角探讨提高软件质量的技术、过程和管理方法。

软件质量特性因子分析软件的复杂性决定了衡量软件质量不能采用单一的特性指标，需要采用多重纬度的软件特性因子度量软件质量，可以采用软件质量特性因子衡量软件的综合质量。

所谓软件质量特性因子，是指一个特定软件产品的质量是由多个软件质量特性因子构成的，这些软件质量特性因子对软件质量的影响程度不同，它们有机组合形成了软件质量的综合质量。

由于对软件的处理方式不同，软件开发的技术工程人员和最终用户对于用户的软件质量的关注点是不同的。

下面分别研究软件开发人员和用户关注的软件质量特性因子。

软件质量特性因子从软件开发工程技术人员的角度，软件质量特性因子包含:功能性、性能、可靠性、安全性、使用性、维护性、移植性、重用性。

如下图所示。

各个质量特性因子的具体含义如质量特性因子表所示。

从用户角度考虑的立场，用户主要关注的软件运行的功能和性能，维护的方便性，为此用户对软件质量特性可分解成五个质量特性因子：功能性、使用性、可靠性、维护性和移植性，它们包含了软件的基本特征。

作为软件产品开发人员，为了开发高质量的软件，需要在深入理解和实现用户质量特性因子上，尽量全面覆盖软件开发的质量特性因子设计的质量指标，以便减少软件维护、扩展和移植等后期管理成本。

[NextPage]以用户为中心的软件质量管理软件的最终使用者是用户，因此提高软件质量要以用户满意为中心，以影响软件质量特性因子为基础，综合考虑开发方和用户方关注的质量特性因子。

从软件生命周期的过程来看，软件质量特性因子的各项指标贯穿于软件需求、软件开发、软件交付和软件维护的各个环节。

作为软件开发工程人员，仅仅考虑满足用户的现实需求是不够的，还需要考虑软件未来扩展的方便性，考虑在软件开发过程中模块的可重用性。

软件质量特性：功能性、可靠性、可用性、效率、可维护性、可移植性（1）功能性:与功能及其指定的性质有关的一组软件属性。

包括适宜性、准确性、互用性、依从性、安全性。

适宜性:规定任务提供一组功能的能力及这组功能的适宜程度。

准确性：系统满足规格说明和用户目标的程度,即在预定环境下能正确地完成预定功能的程度.互用性：同其它指定系统协同工作能力。

依从性：软件服从有关标准、约定、法规及类似规定的程度。

安全性：避免对程序或数据的非授权故意或意外访问的能力.（2）可靠性:与软件在规定的一段时间内和规定的条件下维持其性能水平有关的一组软件属性。

包括成熟性、容错性、可恢复性。

成熟性：由软件故障引起失效的频度。

容错性：在软件错误或违反指定接口情况下维持指定性能水平的能力。

可恢复性:在故障发生后重新建立其性能水平、恢复直接受影响数据的能力，以及为达到目的所需的时间与工作量。

(3）可用性：与使用的难易程度及规定或隐含用户对使用方式所做的评价有关的软件属性。

包括可理解性、易学性、可操作性.可理解性：用户理解该软件系统的难易程度。

易学性：用户学习使用该软件系统的难易程度。

可操作性:用户操作该软件系统的难易程度。

(4)效率:与在规定条件下软件的性能水平与所用资源量之间的关系有关的一组属性.包括时间特性、资源特性。

时间特性：响应和处理时间及软件执行其功能是的吞吐量。

资源特性：软件执行其功能时，所使用的资源量及使用资源的持续时间。

（5）可维护性：与软件维护的难易程度有关的一组软件属性。

包括可分析性、可修改性、稳定性、可测试性。

可分析性：诊断缺陷或失效原因、判定待修改程序的难易程度。

可修改性：修改、排错或适应环境变化的难易程度.稳定性：修改造成难以预料的后果的风险程度.可测试性:测试已修改软件的难易程度。

（6）可移植性：与软件可从某一环境转移到另一环境的能力有关的一组软件属性。

包括适应性、易安装性、一致性、可替换性。

适应性：软件无需采用特殊处理就能适应不同的规定环境的程度。

软件质量模型的六大特性27个子特性一、功能性：1、适合性：提供了相应的功能2、准确性：正确（用户需要的）3、互操作性：产品与产品之间交互数据的能力4、保密安全性：允许经过授权的用户和系统能够正常的访问相应的数据和信息，禁止未授权的用户访问.......5、功能性的依从性：国际/国家/行业/企业标准规范一致性二、可靠性：产品在规定的条件下，在规定的时间内完成规定功能的能力1、成熟性：防止内部错误导致软件失效的能力2、容错性：软件出现故障，自我处理能力3、易恢复性：失效情况下的恢复能力4、可靠性的依从性三、易用性：在指定使用条件下，产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力1、易理解性：2、易学性：3、易操作性：4、吸引性：5、易用性的依从性：四、效率性：在规定台条件下，相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力1、时间特性：平均事务响应时间，吞吐率，TPS（每秒事务数）2、资源利用性：CPU 内存磁盘IO 网络带宽队列共享内存3、效率依从性：五、软件维护性："四规"，在规定条件下，规定的时间内，使用规定的工具或方法修复规定功能的能力1、易分析性：分析定位问题的难易程度2、易改变性：软件产品使指定的修改可以被实现的能力3、稳定性：防止意外修改导致程序失效4、易测试性：使已修改软件能被确认的能力5、维护性的依从性六、软件可移植性：从一种环境迁移到另一种环境的能力1、适应性：适应不同平台2、易安装性：被安装的能力3、共存性：4、易替换性5、可移植性的依从性：本文来自CSDN博客，转载请标明出处：/moluowangzi/archive/2009/09/27/4601084.aspx。

软件质量管理软件质量是指软件特性的综合，即软件满足规定或潜在用户需求的能力。

具体地说，软件质量是软件与明确叙述的功能和性能需求、文档中明确描述的开发标准，以及任何专业开发的软件产品都应该具有的隐含特征相一致的程度。

软件质量保证是指为保证软件系统或软件产品充分满足用户要求的质量而进行的有计划、有组织的活动，这些活动贯穿于软件生产的各个阶段即整个生命周期。

影响软件质量的因素主要包括人、软件需求、开发过程的各个环节、测试的局限性、质量管理的困难性、是否对质量管理予以重视、软件人员的传统习惯、开发规范和支持性的开发工具等方面。

软件质量特性度量有两类：预测型和验收型。

预测度量是利用定量或定性的方法，估算软件质量的评价值，以得到软件质量的比较精确的估算值。

验收度量是在软件开发各阶段的检查点，对软件的要求质量进行确认性检查的具体评价值，它是对开发过程中的预测进行评价。

预测度量有两种。

第一种叫做尺度度量，这是一种定量度量。

它适用于一些能够直接度量的特性，例如，出错率定义为：错误数／KLOC ／单位时间。

第二种叫做二元度量，这是一种定性度量。

它适用于一些只能间接度量的特性，例如，可使用性、灵活性等等。

与硬件等其他产品相比，软件产品的质量有以下特点：（1）对于不同类型的软件产品，其所考察的质量属性的侧重点不一样。

例如，对于实时系统而言，性能和效率是需要考虑的首要因素；而对一个公安身份证系统来说，安全性则是第一位的。

（2）软件产品的质量属性很难量化，也没有相应的国际标准、国家标准或行业标准。

对软件产品而言，无法确定诸如“合格率”、“一次通过率”、“PPM”、“寿命”之类的质量目标。

当前通用的方法是使用每千行的缺陷数来对软件质量进行度量，但缺陷的等级、种类、性质、影响不同，我们不能说每千行缺陷数量小的软件，一定比该数量大的软件质量更好。

（3）因为没有一个“通用”的标准来衡量软件质量的好坏，所以，软件产品的质量没有绝对的合格／不合格界限。

软件质量六⼤属性—1 性能（Performance）指系统的响应能⼒，既要经过多长时间才能对某个事件做出响应，或者在某段时间内系统所能处理事件的个数。

（经常⽤单位时间内所能处理的事务的数量或系统完成某个事务处理所需要的时间来定量表⽰。

性能测试经常要使⽤基准测试程序。

）2 可靠性（Reliability）指软件系统在应⽤或错误⾯前，在意外或错误⾯前使⽤的情况下维持软件系统功能特性的基本能⼒。

（是重要的软件特性之⼀，通常⽤它衡量在规定的条件和时间内，软件完成规定功能的能⼒。

通常是MTBF-平均失效间隔时间和MTTF-、平均失效等待时间来衡量。

）3 可⽤性（Availability）指系统能够正常运⾏的时间⽐例。

（经常⽤两次故障之间时间的长度或者出现故障时系统能够恢复正常的速度来表⽰。

）4 健壮性（Robustness）是指在处理或环境中，能够承受的压⼒或变更的能⼒。

（健壮性并不是说再系统发⽣错误时能继续运⾏，⽽是指系统按照事先定义好的⽅式运⾏-事务处理速度）5 安全性指系统向合法⽤户提供服务的同时阻⽌⾮法⽤户的使⽤的企图或拒绝对其服务。

（根据系统可能受到的安全威胁可分为机密性、完整性、不可否认性和可控性等特性。

）6 可修改性只能够快速地以较⾼的性能价格⽐对系统进⾏变更的能⼒。

（通常以某些具体的变更为基准，通过考察这些变更的代价来衡量。

可修改性包含可维护性、可扩展性、结构重组和可移植性等⽅⾯。

）7 可变性指体系结构经扩充或变更为新体系结构的能⼒。

（这种新体系结构应该符合预先定义的规则，在某些具体⽅⾯不同于原有的体系结构。

当要将某个体系结构作为⼀系列相关产品的基础时，可变性尤为重要。

）8 易⽤性衡量⽤户使⽤⼀个软件完成指定任务的难易程度。

（⽤户对软件的易使⽤性、质量、效率以及效果的感觉，是交互的适应性、功能性和有效性的集中体现。

）9 可测试性指软件发⽣故障并隔离、定位其故障的能⼒特性，以及在⼀定的时间和成本前提下，进⾏测试设计和测试执⾏能⼒。

软件系统质量分析报告标题：软件系统质量分析报告一、引言软件系统质量是评估软件系统在其整个生命周期中，满足用户需求和期望程度的能力。

本报告对某软件系统的质量进行分析和评估，以帮助项目团队了解当前软件系统的质量状况。

二、质量特性分析1. 功能性根据软件需求规格说明书和用户反馈，软件系统能够满足用户需求并提供相应的功能。

在测试阶段中，我们发现了一些功能性问题，如部分功能无法正常工作，用户界面不够友好等。

这些问题需要经过修复和优化来提升软件的功能性。

2. 可靠性软件系统的可靠性是指其在一定条件下持续运行的能力。

在测试过程中，我们对软件系统进行了压力测试和冒烟测试，发现在同时调用大量功能时，软件系统存在卡顿和崩溃的情况。

这些问题需要通过调优和优化来提升软件系统的可靠性。

3. 易用性易用性是评估软件系统用户界面的友好程度。

在测试中，用户反馈了一些易用性问题，如操作流程繁琐，界面设计不符合用户习惯等。

我们建议项目团队在后续版本中优化用户界面设计，提升软件系统的易用性。

4. 效率软件系统的效率是指其在给定条件下完成任务所需的时间和资源。

经过测试，我们发现软件系统在处理大数据量时，存在一定的延迟和资源占用过高的问题。

建议项目团队对系统进行性能优化，提升软件系统的效率。

5. 可维护性可维护性是指软件系统在修改、更新和维护过程中的难易程度。

从代码质量和可扩展性等方面看，软件系统的可维护性较好。

但是，在测试阶段中我们发现代码中存在一些冗余、重复和不规范的部分。

建议项目团队进行代码重构和规范化，以提升软件系统的可维护性。

三、问题与建议1. 修复功能性问题：对于无法正常工作的功能，项目团队需要进行修复和测试，确保软件系统能够满足用户需求。

2. 优化用户界面设计：通过用户反馈和界面评估，项目团队应该改进软件系统的用户界面，提升软件系统的易用性。

3. 调优和优化软件性能：针对软件系统在高负荷下存在的卡顿和崩溃问题，项目团队需要进行性能优化，提高软件系统的可靠性和效率。

软件质量特性：功能性、可靠性、可用性、效率、可维护性、可移植性（1）功能性：与功能及其指定的性质有关的一组软件属性。

包括适宜性、准确性、互用性、依从性、安全性。

适宜性：规定任务提供一组功能的能力及这组功能的适宜程度。

准确性：系统满足规格说明和用户目标的程度，即在预定环境下能正确地完成预定功能的程度。

互用性：同其它指定系统协同工作能力。

依从性：软件服从有关标准、约定、法规及类似规定的程度。

安全性：避免对程序或数据的非授权故意或意外访问的能力。

（2）可靠性：与软件在规定的一段时间内和规定的条件下维持其性能水平有关的一组软件属性。

包括成熟性、容错性、可恢复性。

成熟性：由软件故障引起失效的频度。

容错性：在软件错误或违反指定接口情况下维持指定性能水平的能力。

可恢复性：在故障发生后重新建立其性能水平、恢复直接受影响数据的能力，以及为达到目的所需的时间与工作量。

（3）可用性：与使用的难易程度及规定或隐含用户对使用方式所做的评价有关的软件属性。

包括可理解性、易学性、可操作性。

可理解性：用户理解该软件系统的难易程度。

易学性：用户学习使用该软件系统的难易程度。

可操作性：用户操作该软件系统的难易程度。

（4）效率：与在规定条件下软件的性能水平与所用资源量之间的关系有关的一组属性。

包括时间特性、资源特性。

时间特性：响应和处理时间及软件执行其功能是的吞吐量。

资源特性：软件执行其功能时，所使用的资源量及使用资源的持续时间。

（5）可维护性：与软件维护的难易程度有关的一组软件属性。

包括可分析性、可修改性、稳定性、可测试性。

可分析性：诊断缺陷或失效原因、判定待修改程序的难易程度。

可修改性：修改、排错或适应环境变化的难易程度。

稳定性：修改造成难以预料的后果的风险程度。

可测试性：测试已修改软件的难易程度。

（6）可移植性：与软件可从某一环境转移到另一环境的能力有关的一组软件属性。

包括适应性、易安装性、一致性、可替换性。

适应性：软件无需采用特殊处理就能适应不同的规定环境的程度。