缔结成交的十种方法——周旭
- 格式:ppt
- 大小:2.65 MB
- 文档页数:17
1、假设成交法认为顾客“肯定会购买”,并把这种想法在你的言谈举止和仪态表情中反映出来,在轻松的气氛中增强顾客的购买信心使之做出成交决定。
使用这种方法时要确信顾客有购买动机。
尽量用自然温和的语言创造一个轻松气氛,不要问他买不买,而应问他决定购买我们的产品以后的问题。
例:当组织方了解了我们并希望跟我们合作时,但还有几个点比较迟疑,在我们给组织方分析完这几个点以后,直接问组织方:那咱们把班定在几月份?如果组织方说想定在几月,即可做成。
6、订单缔结法预先设计一张订单,开始拜访客户介绍产品时,先拿出来,写上日期,客户的姓名,设计一些选择性假设成交的问题,不断介绍产品、不断问你的客户,不断填写这种问卷。
接着应用假设成交法成交客户。
2、不确定缔结法是把客户要不要买产品转换成能否买的到。
例:当组织方有意向在樱花开放的季节去武汉做培训班,但是由于经费等其他原因的考虑在纠结要不要办培训班时,我们可以说:武汉大学的房源在3-5月份很稀缺,虽然现在是年初,但不知道还能不能订到房间,要先确认以后再给答复。
然后再告知在很困难的情况下才给大家调出来了一些房间,机会来之不易。
事实上就是钓大组织方胃口,促进缔结机率。
3、总结缔结法产品介绍后,把所有的利益逐项从头花3-5分钟讲一遍。
让顾客加深购买产品以后的好处。
这就需要我们对单位的培训资源、师资力量、培训方向等知识足够的了解才能系统的总结跟我们合作的优势,同时运用总结缔结法前期准备也很重要。
5、福兰克林缔结法拿一张纸,划一条线,左边写上好处,右边写上坏处,你自己在左边写下所有你的产品的好处,再把纸递给客户,让他写下他认为买了产品造成的坏处和损失,完了后直接成交。
例:每当和顾客介绍完产品后,顾客都在犹豫不决。
不知该买还是不该买,表示他在这个天平当中他还没有找出平衡点,什么天平?一边是买的快乐,一边是买的痛苦。
该不该买,他搞不清楚是买后快乐多还是买后痛苦多,顾客在犹豫不决。
这时可时顾客说,张先生要购买件产品,我也不希望你随便下决定,买后再后悔。
1、利益汇总法地点:总经理办公室客户经理:“陈总,这台普通纸传真机,能让您在收到的传真文件上轻松地批下各种意见,交由相关人员处理,解决以往在热敏纸上书写的困扰;输出的纸张是固定的A4或B4规格,能改善目前规格不一的裁剪纸所造成的存档和遗失的困扰;30页A4的记忆存档装置,使得您不用担心纸张用完而收不到重要的信息,延误企业的商机。
上面这几点,都是您感到困扰的事情,我们这台普通纸传真机能立刻解决企业的问题。
同时,价格方面您也是非常清楚的,知道我们给您的价格是最优惠的价格,是否请陈总在这份装机确认书上签下您的大名,好让我们安排装机的工作。
”客户经理把先前向客户介绍的各项产品利益,将特别获得客户认同的地方,一起汇总,扼要地再提醒客户,加重客户对利益的感受,同时要求缔结成交。
利益汇总法是客户经理经常用到的技巧,特别是在做完产品介绍时,可运用利益汇总法向关键人士提出订单的要求,另外书写建议书做结论时,也可以运用这项技巧。
2、本杰明·富兰克林法地点:总经理办公室客户经理:陈总,谢谢您拨出这么长一段时间,听了我们推荐的普通纸传真机的产品说明,刚才我们也看了实际的操作演示,我们可以以贵企业目前实际使用的需求状况,以贵企业的立场进行评估,这台传真机的优点与缺点,如果您不介意的话我们在纸上描述出来。
(取出一张纸,在中间划一条线,左边写上利点,右边写上不利点,等待陈总的许可)。
您提到过普通纸接收能让您很容易地在收到的资料上进行批示;您也希望一定规格的输出纸张,便于归档,又不易遗失;30张A4的记忆装置,让您不用担心缺纸而遗漏讯息;它的速度比您目前的传真机速度要快,能节省许多的长途电话费;纸张容量是200张,不需要经常换纸;况且纸张是放在外盒,一眼就能发现是否缺纸;普通纸的成本还不到热敏纸的四分之一,纸张成本也大大节省;这些都是您使用后立刻能获得的好处。
当然,这台机器还有一些功能,目前贵企业的使用的可能较少,但相信随着贵企业业务的成长,这种需求一定日渐增加。
完美成交十大步骤第一步:做好准备第一,我要的结果是什么,今天我跟他谈话,我准备成交的金额是多少。
第二,对方要的结果是什么。
需求最想要的是什么。
第三,我的底线是什么,可能谈判时开的要求会高点,然后可以让到自己的底线。
第四,你要问自己顾客可能会有什么抗拒。
第五,你要问自己我该如何解除这些抗拒。
第六,你问自己我该如何成交。
精神上的准备:达到100%对产品有信心,告诉自己我是开发新客户的专家,我是产品介绍的高手,我可以解除顾客的任何抗拒点,每个顾客都很乐意购买我的产品,我提供世界上最好的服务,我可以销售任何东西给任何人在任何时候,精神上要先赢。
体能上的准备:充分的休息,适当的饮食运动,精力要充沛,良好的体能,良好的生活习惯。
信息上的准备:彻底了解顾客的背景,做出相应的回应。
第二步:调整情绪到达颠峰状态不要因为拒绝而形成恶性循环,要擅长棉队任何拒绝和反对意见,学会情绪控制。
1做心灵预演:完美的成交画面。
2改变肢体动作:跳舞,说YES都可以。
第三步:建立信赖感花80%的精力去建立信赖感,后只需要用20%的时间成交,先把顾客变成朋友。
具体方法与注意事项:第一:做一个善于倾听的人。
倾听他,让他感觉他很重要,觉得我重视他,上帝给两只耳朵一个饿嘴巴就是多听少说的,这样才能建立信赖感。
第二:要真诚的赞美。
讲出别人有而你没有的优点而且是你很羡慕的,能增进关系。
第三:不断认同他。
“对,我很认同”“有道理,你讲得是没错,我学到了很多东西”。
第四:模仿顾客。
有共同点,人都喜欢像自己一样的人,神经语言学,先进入到他的频道,再把他带进你的频道,但是不要模仿别人的缺陷,不要被他察觉。
第五:对产品专业知识的了解。
不要成为顾客心目中的推销员,要成为他心目中的专家。
第六:穿着。
好的第一印象,穿出成功来,为胜利而打扮。
第七:彻底的准备了解顾客的背景。
投其所好。
第八:使用顾客见证。
1让消费者替你现身说法。
让顾客讲给潜在顾客听。
2照片。
3统计数字。
线上营销,成交的10大心法1.先交朋友,再做生意陌生人分成两种:第一种,见过面的朋友,第二种,没有见过面的朋友所以,做生意,必须先交朋友。
用交朋友的心态去沟通,而不是平时没有任何交集,直接扔链接、发产品广告。
2.先舍后得,先利他再利已这个世界的真相是,付出不一定有回报,但不付出一定没有回报。
要得到回报,必须先付出,如果只想着成交别人,不想想如何提供价值,永远也不会成交。
3.成交就是成就商业的起点是消费者获益。
只有消费者获益了,你才能获益,成交就是最大的成就,但最大的成就是双方获益,单方面获益不是长久的生意。
4.先问需求再说产品没有需求就没有成交,销售不是把梳子卖给和尚,而是把对方需要的东西推荐给对方。
你有需求,我恰好能满足,彼此合适。
所以多去了解需求,其实在选品的过程就决定了,你的产品是否满足广泛的人群的需求。
5.价值不到价格不报心中永远装着对方的利益,并且让对方看见。
没有价值的价格,要么就是不值得,要么就是没意义。
6.切换场景,一定要破冰同频才能共振,把注意力调到同一个频道。
销售就是能和不同背景、不同性格、不同诉求的人,秒同频,可以向上突破,也能向下兼容。
7.探寻动机,构建信任没有信任就没有成交。
信任是成交首先需要解决的问题。
8.先服务后成交不买不是你的错,是我没有给你介绍清楚,欢迎你来体验我的试用装,无效退款,谢谢你的时间和信任。
但也不是所有的产品都能试用,所以如何沟通,就变得更加重要。
9.不收不该收的钱把自己变得更好,是解决一切问题的关键。
你只能赚到你认知之内的钱,你要让你的客户值得。
10.要收获果实,先播种种子营销不是一次性的,也不是没有过程,要持续发力,形成势能。
收获是结果,播种、灌溉、才是关键。
线上营销,需要精耕细作,用有温度的方式,和人产生真实的链接,去放大影响力,让成交更扎实长久。
缔结成交的基本要求一、建立信任。
1. 真诚待人。
就像交朋友一样,你得真心实意。
别想着忽悠顾客,要是顾客觉得你在骗他,那这单肯定黄了。
比如说,顾客问产品有没有啥缺点,你可不能说没有,得实实在在告诉他可能存在的小问题,然后再讲讲优点,这样顾客才会觉得你靠谱。
2. 专业形象。
你得像个专家。
对自己卖的东西得门儿清,不管顾客问啥,你都能回答得头头是道。
要是卖手机,顾客问这手机芯片是啥型号的,性能咋样,你要是支支吾吾说不清楚,顾客肯定不敢买你的东西。
3. 口碑信誉。
这就好比你在村里的名声一样。
如果之前的顾客都对你赞不绝口,那新顾客就更容易相信你。
你可以给新顾客看看之前顾客的好评呀,或者讲几个老顾客因为你的产品生活变得更美好的小故事。
二、了解顾客需求。
1. 积极倾听。
要像个树洞一样,让顾客把话都倒出来。
别顾客刚说两句,你就急着推销自己的产品。
比如顾客说他想要个能长时间续航的手机,因为他经常出差,你就得听清楚这个需求,然后再推荐合适的手机,而不是一个劲儿说外观好看的手机。
2. 善于提问。
你得像个侦探一样,通过提问把顾客的需求挖得更清楚。
可以问一些开放性的问题,像“您平时使用这个产品最看重哪些功能呢?”而不是只问那种顾客只能回答“是”或者“不是”的封闭式问题。
3. 准确判断。
听了顾客的话,看了顾客的反应,你得能准确判断出顾客到底想要啥。
有时候顾客可能自己都不太清楚自己的需求,你就得根据他的情况给他指个方向。
比如顾客说想要个便宜的电脑,但又想用来做设计,你就知道他其实是需要性价比高、配置还不错的电脑。
三、有效展示产品价值。
1. 突出优势。
把你的产品的闪光点都亮出来。
就像介绍自己的孩子有多优秀一样。
如果是卖化妆品,你就说这个化妆品含有啥珍贵的成分,能让皮肤变得多好,比其他同类产品好在哪里,是更滋润呢,还是遮瑕效果更好。
2. 解决问题。
告诉顾客你的产品能帮他解决啥问题。
比如说卖减肥产品,你就说这个产品能帮助他轻松甩掉赘肉,而且还不会反弹,解决他因为肥胖而烦恼的健康问题和形象问题。
促成快速成交的10种方法第一种方法:请求成交法,也叫直接发问法。
用简单明了的语言,直截了当地向顾客提出成交要求的一种方法。
采用这种方法,推销员看准时机,主动“出击”。
在合适的条件下使用请求成交法,才能达到预期效果。
第二种方法:假定成交法。
是建立在“顾客会买”的肯定假设上,推销员以此为出发点,逐步展开各种推销方法,一旦取得进展就可向顾客提出成交请求。
使用这种方法,推销员人为地提出了推销员与顾客谈判的起点,让顾客觉得成交是不可避免的。
第三种方法:解除疑问法。
是指在成交阶段,顾客异议已经发生,在这种情况下,针对顾客异议设法转化解决,促使推销成功的一种方法。
一般情况下,解决成交阶段的异议不能再用推销异议的处理办法和推销提示语言。
需要通过异议探测,有针对性地解除顾客的疑问。
第四种方法:诱导选择成交法。
是指由推销员为顾客确定一个有效的选择范围,并要求顾客立即做出抉择的成交方法。
这是一种极好的方法,向顾客提供两种不同的选择,使其在两者之中选其一,而不让其有可能做出第三种选择。
第五种方法:从众成交法。
是指推销员利用顾客的从众心理,引诱或促使顾客立即购买推销的服装产品的一种成交方法。
推销员在运用从众成交法时所使用的各种方式必须以事实为依据,以信用为准绳,不可以捏造事实欺骗顾客,否则,顾客的从众效应,反而会影响服装店的信誉,破坏推销工作。
第六种方法:激将成交法。
是指推销员利用反暗示原理促使顾客迅速成交的一种方法。
推销员通过一定的语言技巧刺激顾客的自尊心。
促使顾客在逆反心理作用下完成交易行为。
激将成交法适用于特殊的顾客,尤其对那些高傲孤僻、严肃拘谨、不擅人际交往、不重感情、轻视别人、主观固执、自以为是、自尊心强、心胸狭隘的顾客效果更佳。
使用激将成交法要把握分寸,善意刺激,促使顾客反其道而行之。
第七种方法:小点成交法。
对于价格较高的服装,一般顾客不会轻易出购买决策,而要在决策前反复考虑,有时即使经过反复考虑仍会拿不定主意。
第三章完美成交的十大步骤成交是有步骤的,缺一不可。
16年来我学过了全世界所有一流的销售训练,看完了所有的销售书籍和光盘,我发现任何销售,都离不开这以下十大步骤。
要达到成交,我们必先经历这十个步骤,将这成交的十大步骤准备好。
第一步骤:做好准备没有准备就是在准备失败,没有计划就是要计划倒闭。
开一家公司我们要先对它有经营计划;做一次的推销,我们要对这一次的推销做一次全方位的准备。
你计划这一次的成交额是多少,你要的结果你要先想好,对方需要什么,对方的需求你也要先想好,我的底线是什么。
你销售不掉5000元的产品,你能不能销售1000元的产品,你都要事先想好。
顾客会有什么抗拒点,你要事先推测一下,你要怎么去解答顾客的每一个抗拒,你要事先想好解答方案。
最后你要如何成交,如何缔结业务,你都要事先想好。
如果你事先不将这几个问题想好而是没有计划地去做销售,你很有可能谈话时走偏了方向,你很有可能会被顾客引导了。
你的思维和讲话的方式决定你很有可能会被顾客的反对意见激怒了,让自己一时之间说出不适当的话,最后就算脸红脖子粗地争辩,也无法成交。
很有可能你谈话费了很长的时间,大家感情非常好了,但是你还是没有达成交易就走掉了。
这是为什么?是因为你不知道你这一次到底要谈些什么,所以你所需要做的第一项准备,就是对整个谈话的结果去做准备。
第一,我要的结果是什么。
今天我跟他谈话,我准备成交的金额是多少。
第二,对方要的结果是什么。
他的需求是最想要什么,如果你不知道的话,你就无法去成交他。
只要你让别人知道照我的话做,你会得到什么结果,别人就会照你的话做,当别人照你的话做,你也得到了你想要的结果,这就是最完美的销售。
第三,我的底线是什么。
你想要成交1万元,你可能要要求2万元,因为他会说我少买一点好了,少买一点好吗?那只买1万元,也就达到你的底线了。
第四,你要问你自己顾客可能会有什么抗拒。
第五,你要问自己我该如何解除这些抗拒。
第六,你要问自己我该如何成交。
掌握10种成交技巧,巧妙让客户下订单有时候,尽管你已经与客户达成一致,认为你所提供的产品能够满足他/她的需求,而且你已经确认客户发出了购买信号,但是你却没有掌握成交技巧,也会使销售归于失败。
下面是一些经常使用的成交技巧,它们会对你的成交有所帮助。
值得注意的是,你需要根据实际情况选择适合自己的方法,而不要生搬硬套。
1.假定成交当你捕捉住客户的购买信号或不断地与客户达成共识时,你可以认为客户已经决定购买了。
虽然你不确定,但是可以假设客户已下决心购买你的产品或服务了,而现在只需要交涉一下细节问题。
使用这种方法,不需要再探询客户的决定,我我们只需要让其签合同就可以了。
不过,如果你错误地领悟了客户的购买意向而采用默认成交的方式,会使客户感到压力,从而很有可能导致销售的失败。
所以,不断提升你的聆听技巧,当你能成功领会客户的购买意向时,默认成交将是你最好的结单技巧。
运用假定成交技巧时,你可以从较小的问题着手来结束谈判,即请你的客户作出一个较小的决定。
如:(1)您看哪一天交货最好?(2)第一批货您喜欢什么颜色的?(3)您希望把它装配在哪里?(4)张经理,您下午在办公室吗?我马上安排为您送货2.总结成交这种方法是总结你的电话营销推介,以为对方带来的好处为卖点的成交方式。
通过总结,你把客户将得到的服务进行一下概括,最好以提问一个较小的问题或选择题来结束通话。
(1)陈先生,我们双方同意采用大包装,您看是先送20箱还是50箱?(2)张先生,考虑到这些好处,难道还有什么问题让您迟迟下不了决心吗?3.悬念法你可以故意说出一些可能变化的情况,让客户去担心,使其最终作出购买决策。
(1)唐先生,价格随时都会上涨,如果您现在行动的话,我将保证这批订货仍按目前的价格成交。
(2)朱先生,该产品的需求量非常大,如果您现在不马上订货的话,我能保证您需要的时候一定有货了。
(3)您刚才提到这款计算机是目前最畅销的产品,几乎每三天就要选一批新货,我们仓库可能没有存货了,我先打个电话查询一下。