救助管理站接待服务人员行为规范2020版

救助站所有规章制度为了确保救助站的正常运转，维护救助对象的权益，保障救助工作的顺利进行，制定以下规章制度，所有在救助站工作和接受救助的人员都必须遵守并执行。

**一、入住流程**1.1 救助对象需通过相关部门审批后，方可入住救助站。

1.2 入住前需提供身份证明等有效证件，并填写相关申请表格。

1.3 入住救助站后，需接受面试和身体检查，以确定具体救助方式和计划。

**二、居住管理**2.1 住宿时间：救助对象需按规定时间居住在救助站，不得擅自外出或逾期返回。

2.2 作息时间：按救助站规定的作息时间生活，不得在夜间喧哗或扰乱秩序。

2.3 个人卫生：保持卫生习惯，定期清洁住宿区域，维护整洁环境。

**三、饮食安排**3.1 救助站提供统一的饮食安排，救助对象需按时就餐，不得浪费食物。

3.2 特殊饮食需求：如有特殊饮食需求，需提前告知救助站，协商解决。

**四、救助内容**4.1 教育培训：救助对象需积极参加教育培训活动，提升自身技能和就业能力。

4.2 心理辅导：提供心理咨询服务，帮助救助对象处理心理问题和压力。

4.3 医疗保健：提供基本医疗服务，定期体检和健康指导，维护身体健康。

**五、纪律要求**5.1 遵守救助站规章制度，听从管理人员安排，不得有不良行为。

5.2 不得擅自离开救助站，不得参与违法犯罪活动，否则将受到相应处罚。

**六、权益保障**6.1 救助对象享有基本人权，不得受到歧视或虐待，有权利申诉和维护自身权益。

6.2 救助对象需密切配合救助站工作人员，共同维护和谐、友善的环境。

**七、处罚措施**7.1 对违反规章制度的救助对象，根据情节轻重，可以采取口头警告、书面警告等处罚措施。

7.2 情节严重者，将终止其救助资格，需自行离开救助站，或依法追究其相关责任。

**八、其他规定**8.1 暂不列明的情况，按照实际情况和救助站管理规定执行。

8.2 管理人员需定期检查和评估救助对象的状况，保证救助工作的有效性和质量。

一、总则第一条为规范救助站管理，提高救助服务质量，保障受助人员合法权益，根据《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条救助站是政府设立的专门机构，负责对流浪乞讨人员实施救助和保护，确保其基本生活权益。

第三条救助站实行实体化运行，建立健全各项管理制度，确保救助工作有序、高效、规范。

二、组织机构与职责第四条救助站设站长一名，副站长若干名，下设办公室、生活照料区、医疗服务区、心理咨询区、教育培训区等部门。

第五条站长职责：1. 主持救助站全面工作，组织实施救助政策；2. 负责救助站内部管理，确保各项工作规范运行；3. 定期向上级主管部门汇报工作情况。

第六条副站长职责：1. 协助站长开展工作，负责分管部门的日常管理；2. 参与救助站重要决策，提出意见和建议；3. 对分管部门的工作进行监督检查。

第七条办公室职责：1. 负责救助站文书、档案、财务等行政事务；2. 负责救助站内部信息沟通和对外联络；3. 负责救助站内部会议的组织和记录。

第八条生活照料区职责：1. 为受助人员提供基本生活照料，包括饮食、住宿、洗浴等；2. 监督受助人员遵守救助站规章制度；3. 定期开展生活照料区卫生检查，确保环境卫生。

第九条医疗服务区职责：1. 为受助人员提供基本医疗服务，包括常见病、多发病的诊治；2. 配合医疗机构对受助人员进行健康检查；3. 负责受助人员突发疾病的应急处理。

第十条心理咨询区职责：1. 为受助人员提供心理咨询服务，帮助其缓解心理压力；2. 开展心理辅导，提高受助人员的心理健康水平；3. 协助其他部门开展心理疏导工作。

第十一条教育培训区职责：1. 为受助人员提供职业技能培训，提高其就业能力；2. 开展法律法规、道德伦理等教育培训；3. 帮助受助人员树立正确的人生观、价值观。

三、管理制度第十二条救助站实行封闭式管理，受助人员必须遵守以下规定：1. 服从管理，不得违反救助站规章制度；2. 不得携带危险品、管制刀具等违禁物品；3. 不得聚众闹事、打架斗殴。

救助站各项管理制度第一章总则第一条为了保障救助站的正常运行和管理，提高服务质量，维护救助对象的权益，制定本管理制度。

第二条救助站的管理制度适用于救助站内部各部门、工作人员和救助对象的行为和活动。

第三条救助站的管理制度遵循“公开、公平、公正、文明”的原则，以服务对象为中心，不断提高服务水平和管理水平。

第四条凡居住在救助站内的人员均应遵守本管理制度，救助站工作人员应加强宣传教育，确保人人遵守。

第五条各级主管部门和相关管理机构应当加强对救助站的监督检查，确保救助站的管理制度得到贯彻执行。

第二章救助站的组织机构和职责第六条救助站设有站长、副站长和各部门负责人，具体职责如下：（一）站长：1.负责救助站的整体工作，制定重要决策和规章制度；2.组织、协调、监督全面工作；3.承担其他与站务管理有关的工作。

（二）副站长：1.协助站长工作；2.负责救助站的日常管理工作。

（三）部门负责人：1.负责本部门的日常工作；2.制定本部门的具体工作方案；3.协助站长和副站长做好本部门相关工作。

第七条救助站设有接待部、保洁部、后勤部、心理咨询部等部门，具体职责如下：（一）接待部：1.负责接待来访人员，做好来访记录；2.协助其他部门做好接待工作。

（二）保洁部：1.负责救助站的清洁卫生；2.做好日常保洁工作。

（三）后勤部：1.负责救助站的后勤保障工作；2.协助其他部门做好后勤保障工作。

（四）心理咨询部：1.负责救助对象的心理咨询工作；2.协助其他部门做好心理咨询工作。

第八条救助站各部门之间应当加强协作，密切配合，形成合力，共同完成救助站的整体工作。

第三章救助站内部管理制度第九条救助站的内部管理制度包括日常管理制度、财务管理制度、人事管理制度等。

（一）日常管理制度：1.救助站的日常管理以提供优质服务为核心，确保站内安全和秩序；2.严格遵守工作纪律，不得利用职权谋取私利；3.民主决策，听取大家意见，形成共识；4.保护救助对象的个人隐私，不得泄露敏感信息。

第一章总则第一条为加强救助站救助人员安全管理，保障救助人员的人身安全和合法权益，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规，结合救助站实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于救助站所有工作人员、志愿者及临时工作人员。

第三条救助站安全管理遵循“预防为主、安全第一”的原则，建立健全安全管理制度，确保救助站安全稳定运行。

第二章安全责任第四条救助站站长是救助站安全管理的第一责任人，对救助站的安全工作全面负责。

第五条各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任，确保本部门安全措施落实到位。

第六条所有工作人员、志愿者及临时工作人员均应严格遵守本制度，履行安全职责，共同维护救助站的安全。

第三章安全措施第七条安全教育培训1. 新入职工作人员和志愿者必须参加安全教育培训，掌握安全知识和技能。

2. 定期组织安全知识讲座和应急演练，提高工作人员的安全意识和应急处置能力。

第八条安全设施与设备1. 救助站应配备必要的安全设施和设备，如消防器材、安全标志、紧急疏散通道等。

2. 定期检查和维护安全设施与设备，确保其完好有效。

第九条安全操作规程1. 严格执行各项操作规程，确保作业安全。

2. 对特殊作业和危险作业，应制定专门的安全操作规程，并严格执行。

第十条食品安全1. 严格执行食品安全管理制度，确保救助站提供的食品卫生、安全。

2. 定期对食品加工场所和设备进行清洁消毒。

第十一条消防安全1. 定期进行消防安全检查，及时消除火灾隐患。

2. 配备足够的消防器材，确保消防通道畅通。

3. 定期组织消防演练，提高工作人员的火灾应急处置能力。

第四章应急处理第十二条救助站应制定应急预案，明确应急处置程序和措施。

第十三条发生安全事故时，立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。

第十四条及时报告安全事故，按照规定程序进行调查和处理。

第五章监督检查第十五条救助站应定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改。

第十六条对违反安全管理制度的行为，依法依规进行处罚。

救助管理站规章制度流程第一章总则第一条为加强救助管理站工作，提高救助服务质量，制定本规章制度。

第二条救助管理站是指依法设立的机构，负责提供救助服务，保障困境群体的基本生活权益。

第三条救助管理站的任务是依法开展救助服务工作，督促和指导有关单位和个人加强对困境群体的帮助和救助。

第四条救助管理站应当根据有关法律法规，制定救助管理站规章制度，明确工作职责和流程。

第五条救助管理站的规章制度是救助服务的重要依据，所有工作人员必须严格遵守。

第六条救助管理站规章制度的具体内容由站长负责起草，经会议讨论通过后正式实施。

第七条救助管理站规章制度的修改由站长提出，经会议讨论通过后实施，并报送有关部门备案。

第八条救助管理站规章制度的具体执行由各部门负责，定期进行检查和评估。

第二章救助服务流程第一条救助管理站接到救助请求后，应当及时安排工作人员进行核实，并做出决策。

第二条救助管理站应当根据救助对象的实际情况，制定救助方案，包括提供物资、提供资金等。

第三条救助管理站应当建立健全救助对象档案，做到救助对象一人一档，确保信息真实完整。

第四条救助管理站应当建立健全救助对象跟踪管理制度，定期进行回访和评估，及时调整救助方案。

第五条救助管理站应当定期举办救助服务培训，提升工作人员的专业素养和服务水平。

第三章救助管理流程第一条救助管理站应当建立健全救助管理制度，包括救助对象的登记、评估、分析等。

第二条救助管理站应当加强对救助对象的精准识别和分类管理，确保资源的合理利用。

第三条救助管理站应当建立健全救助管理数据库，实现信息的共享和管理。

第四条救助管理站应当建立健全救助管理监督制度，推动救助工作的规范化和专业化发展。

第五条救助管理站应当对救助对象的情况进行综合评估，及时调整救助方案。

第四章救助服务质量检测第一条救助管理站应当定期开展救助服务质量检测和评估，确保救助服务的有效性和可持续性。

第二条救助管理站应当建立健全救助服务质量监督制度，接受社会和媒体的监督。

一、总则为了规范救助站人员的管理，提高救助站工作效率和服务质量，保障流浪乞讨人员的基本生活权益，根据《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》及相关法律法规，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有在救助站工作的人员，包括管理人员、社会工作者、医护人员、保安人员等。

三、人员选拔与培训1. 选拔标准：救助站工作人员应具备以下条件：- 具有良好的政治素质和职业道德；- 热爱救助工作，有责任心和同情心；- 具备一定的社会工作、医疗护理或相关专业知识；- 具有良好的沟通能力和团队协作精神。

2. 培训要求：新入职人员需接受不少于40小时的岗前培训，包括救助政策、工作流程、服务技巧、心理健康知识等。

在岗人员每年至少参加一次业务培训。

四、工作职责1. 管理人员：- 负责救助站日常管理工作；- 制定救助计划，组织实施救助工作；- 监督检查工作人员的工作绩效；- 做好流浪乞讨人员的接收、登记、安置和遣返工作。

2. 社会工作者：- 提供心理咨询、生活照料、就业指导等服务；- 帮助流浪乞讨人员解决生活困难，促进其回归社会；- 开展社会调查，了解流浪乞讨人员的背景和需求。

3. 医护人员：- 提供基本医疗服务，保障流浪乞讨人员的身体健康；- 定期开展健康检查，及时发现和治疗疾病；- 开展健康教育，提高流浪乞讨人员的健康意识。

4. 保安人员：- 维护救助站内部秩序，保障流浪乞讨人员的人身安全；- 配合管理人员做好救助工作；- 做好救助站内的安全防范工作。

五、工作纪律1. 救助站工作人员必须遵守国家法律法规，严格执行救助政策；2. 不得泄露流浪乞讨人员的个人信息；3. 不得接受流浪乞讨人员的财物；4. 不得在工作时间饮酒或从事与工作无关的活动；5. 不得对流浪乞讨人员进行歧视、侮辱或虐待。

六、考核与奖惩1. 考核：救助站对工作人员实行年度考核，考核内容包括工作态度、工作绩效、业务能力等方面。

2. 奖惩：对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励；对违反工作纪律的人员进行批评教育，情节严重的予以辞退。

救助站的规章制度第一章绪论为了规范救助站的管理和运作，保障受救助者的权益和安全，制定本规章制度。

第二章组织架构1. 救助站设立一个站长，负责站内管理和协调工作。

2. 救助站设立多个部门，包括接待部、执勤部、医疗部、心理部、社工部等。

3. 救助站设立专门的安保小组，负责站内安全和秩序维护。

第三章受救助者权益1. 每位受救助者有权利得到适当的医疗、心理咨询和社会帮助。

2. 每位受救助者有权力保护自己的隐私，站内人员需保密受救助者的信息。

3. 每位受救助者有权利拒绝任何形式的虐待或歧视。

第四章管理制度1. 接待部门负责受救助者的登记和安置，确保受救助者的基本需求得到满足。

2. 执勤部门负责巡视站内安全和秩序，确保站内人员和设施的安全。

3. 医疗部门负责受救助者的身体健康，定期进行体检和治疗。

4. 心理部门负责受救助者的心理咨询和支持，帮助受救助者缓解压力和调整心态。

5. 社工部门负责受救助者的社会帮助，提供就业、住房等方面的支持。

6. 安保小组负责站内安全，制定安保预案和处理突发事件。

第五章工作流程1. 受救助者到达救助站后，需接受接待部门的登记和安置。

2. 受救助者需按照站内规定积极参与各项活动和治疗。

3. 受救助者需遵守站内秩序和规章制度，不得违反站内规定。

4. 受救助者有权利向站长或相关部门提出投诉和建议，站内人员需及时处理。

第六章处罚制度1. 对于违反规定的受救助者，可采取口头警告、书面警告、暂停待遇、终止服务等处理措施。

2. 对于严重违规者，可报警处理或采取其他法律手段予以处理。

第七章终结流程1. 受救助者获得康复或满足条件后，可申请离开救助站。

2. 离开救助站前需与相关部门进行交接和离职手续。

结语本规章制度是我站的基本管理准则，希望每位站内人员和受救助者遵守并共同遵守，共同维护救助站的秩序和安全。

祝愿每位受救助者早日康复融入社会，再次为社会作出贡献。

生活无着的流浪乞讨人员救助管理机构工作规程2022第一章总则第一条为规范生活无着的流浪、乞讨人员救助管理工作，维护受助人员合法权益，保障生活无着的流浪、乞讨人员救助管理机构（以下简称救助管理机构）工作秩序，根据《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》、《社会救助暂行办法》等规定，制定本规程。

第二条本规程所称的生活无着的流浪、乞讨人员是指离家在外、自身无力解决食宿、正在或即将处于流浪或乞讨状态的人员，包括生活无着的流浪人员和生活无着的乞讨人员（以下简称流浪乞讨人员）。

第三条本规程所称的救助管理机构包括县级以上人民政府设立的救助管理站、未成年人救助保护中心等专门机构。

救助管理机构应当为流浪乞讨人员提供临时性救助服务。

第二章接待服务第一节求助接待第四条救助管理机构实行24小时接待服务，工作人员应当言语文明，态度友善，并告知救助政策及入站须知。

第六条救助管理机构的引导标志应当醒目、容易识别，设置在人流量较大的交通要道、繁华地段。

救助管理机构应当将机构名称牌匾等标志悬挂在楼院门外醒目位置。

第九条求助人员在醉酒状态中，对本人有危险或者对他人的人身、财产或者公共安全有威胁的，救助管理机构应当报警，由公安机关依法处置。

第十条求助人员为疑似吸毒人员或疑似在逃人员的，救助管理机构应当报请公安机关处置。

第十一条救助管理机构应当对公安机关护送来站的被拐卖受害人实施救助。

第二节安检登记第十二条求助人员应当按照救助管理机构要求，接受安全检查。

女性求助人员应当由女性工作人员检查。

安全检查发现有异常的，求助人员应当出示随身物品或开包接受检查。

第十三条动物或可能造成人员伤害或财产安全的物品不得被携带进入站内。

对在安全检查中发现的易爆、腐蚀、管制刀具等危险物品，救助管理机构应当及时报请公安机关处置；对在安全检查中发现的锐（利）器、打火器具等物品，求助人员应当自行丢弃或交由救助管理机构代为保管。

第十四条求助人员应当配合救助管理机构开展安全检查，并遵守物品管理规定。

第一章总则第一条为加强救助人员站内管理，提高救助服务质量，保障救助对象合法权益，根据《中华人民共和国社会救助法》等相关法律法规，结合本站实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本站所有工作人员及救助对象。

第三条本制度遵循公平、公正、公开、高效的原则，确保救助工作的规范化和制度化。

第二章组织机构与职责第四条成立救助站管理委员会，负责本站救助工作的全面领导和监督。

第五条设立救助站站长，负责站内日常管理工作，组织实施救助政策，协调各部门工作。

第六条设立救助站办公室，负责救助对象接待、登记、信息管理、物资采购等工作。

第七条设立救助站生活区，负责救助对象生活照料、心理疏导、教育培训等工作。

第八条设立救助站医务室，负责救助对象健康检查、疾病治疗、康复训练等工作。

第三章救助对象管理第九条救助对象进入站内，需进行登记、身份核实、健康状况评估等程序。

第十条救助对象应遵守站内规章制度，服从工作人员管理。

第十一条救助对象生活费用、医疗费用等按照国家相关政策执行。

第十二条救助对象在站内期间，如有特殊情况，应及时向工作人员报告。

第十三条救助对象离站，需办理离站手续，并接受离站教育。

第四章工作流程第十四条接待程序：接待救助对象，进行登记、核实身份、健康状况评估等。

第十五条评估程序：对救助对象进行家庭经济状况、生活能力、健康状况等评估。

第十六条分配程序：根据评估结果，将救助对象分配至相应的生活区。

第十七条照料程序：负责救助对象生活照料、心理疏导、教育培训等工作。

第十八条医疗程序：负责救助对象健康检查、疾病治疗、康复训练等工作。

第十九条离站程序：办理离站手续，进行离站教育。

第五章安全管理第二十条站内安全管理：加强站内安全管理，确保救助对象人身安全和财产安全。

第二十一条交通安全：接送救助对象出行时，确保交通安全。

第二十二条食品安全：加强食品采购、储存、加工、供应等环节管理，确保食品安全。

第二十三条医疗安全：严格执行医疗制度，确保医疗安全。

救助管理工作规程
1.1尊重人道主义精神，保障被救助者的基本权利。

1.2 灵活适度，因人因事因时制宜。

1.3 统筹安排，有序开展救助工作。

2. 救助对象
2.1 经济困难、生活无着、缺乏生活来源的困难群众。

2.2 突发意外、遇到灾难、受到不法侵害的群众。

2.3 具有特殊困难的群众，如孤寡老人、残疾人等。

3. 救助方式
3.1 物资救助，包括食品、衣物、住房等基本生活用品。

3.2 资金救助，包括临时资金帮助、医疗救助、生产发展资金等。

3.3 技术服务，包括法律援助、医疗服务、养老服务等。

4. 救助程序
4.1 接收申请，由社区居委会、志愿者团体等收集需救助对象的信息，申请救助。

4.2 审核申请，由救助管理部门对申请者提供的资料进行审核，确定救助对象和救助方式。

4.3 发放救助，按照救助方案和计划，向救助对象提供相应的救助。

4.4 维护监督，对救助对象的生活状况进行监督和评估，及时调整救助方式和救助标准。

5. 救助效果评估
5.1 对救助对象的生活状况进行定期评估和跟踪，了解救助效果。

5.2 对救助管理工作进行评估，及时发现问题和不足，加以改进。

以上为救助管理工作规程。

第一章总则第一条为加强救助站值班人员的管理，确保救助站各项工作有序开展，提高救助服务质量，根据《中华人民共和国救助管理办法》等相关法律法规，结合救助站实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于救助站所有值班人员，包括站长、副站长、值班长、值班员等。

第三条救助站值班人员管理制度应遵循以下原则：（一）依法行政，规范管理；（二）以人为本，关爱救助对象；（三）科学合理，高效运转；（四）责任明确，奖惩分明。

第二章值班人员职责第四条值班人员应具备以下基本条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）热爱救助事业，有责任心和奉献精神；（三）具备一定的政策法规知识和社会工作经验；（四）身体健康，能够适应值班工作要求。

第五条值班人员职责：（一）负责救助站日常值班工作，确保救助站安全、有序；（二）及时处理救助对象咨询、求助、投诉等事宜；（三）协助开展救助对象的接收、登记、分流、安置等工作；（四）维护救助站内部秩序，保障救助对象合法权益；（五）协助上级部门开展救助工作调研和培训；（六）完成领导交办的其他工作任务。

第三章值班工作制度第六条值班时间：（一）每天24小时值班，分三班制，每班8小时；（二）值班人员应提前10分钟到岗，做好接班准备；（三）值班期间不得擅自离岗，如因特殊情况需离岗，应向值班长请假。

第七条值班工作要求：（一）值班人员应保持通讯畅通，随时应对突发情况；（二）值班人员应认真记录值班日志，详细记录值班期间的工作情况；（三）值班人员应遵守工作纪律，不得饮酒、赌博、打牌等；（四）值班人员应保持救助站环境整洁，确保救助对象生活设施完好；（五）值班人员应做好值班期间的防火、防盗、防爆等工作。

第四章值班人员考核与奖惩第八条值班人员考核：（一）每月对值班人员进行考核，考核内容包括工作态度、工作质量、工作效率等方面；（二）考核结果作为年终评优评先、晋升晋级的重要依据。

第九条值班人员奖惩：（一）对工作表现优秀、成绩突出的值班人员给予表彰和奖励；（二）对工作失误、违反工作纪律的值班人员给予批评教育或相应处罚。

第一章总则第一条为规范救助人员服务管理工作，提高救助服务质量，保障救助对象的基本生活，根据《中华人民共和国救助管理办法》及相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国各级救助管理机构及其工作人员。

第三条救助人员服务管理工作应遵循以下原则：1. 以人为本，尊重救助对象的人格尊严；2. 公正公平，确保救助对象的基本权益；3. 科学规范，提高救助工作效率；4. 依法行政，严格遵循法律法规。

第二章救助对象第四条救助对象包括以下人员：1. 生活无着的流浪、乞讨人员；2. 生活困难的家庭成员；3. 灾害、事故等突发事件中的受困人员；4. 法律、法规规定的其他需要救助的人员。

第五条救助对象应具备以下条件：1. 没有稳定生活来源；2. 没有固定住所；3. 没有基本生活能力；4. 需要救助的其他情形。

第三章救助人员第六条救助人员应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德；2. 热爱救助事业，具有爱心、耐心和责任心；3. 具备一定的社会工作经验和专业知识；4. 身体健康，能够胜任救助工作。

第七条救助人员职责：1. 严格执行救助政策，确保救助对象的基本权益；2. 主动了解救助对象的需求，提供及时、有效的救助服务；3. 维护救助对象的合法权益，防止其受到侵害；4. 做好救助对象的思想政治工作，帮助他们树立正确的人生观、价值观；5. 加强与相关部门的沟通协作，共同做好救助工作。

第四章救助服务第八条救助服务包括以下内容：1. 生活救助：为救助对象提供临时住宿、餐饮、衣物、医疗等基本生活保障；2. 教育救助：为有需要的救助对象提供职业培训、就业指导等服务；3. 社会救助：为有需要的救助对象提供法律援助、心理咨询等服务；4. 其他救助：根据救助对象的具体情况，提供其他必要的服务。

第九条救助服务流程：1. 接受求助：救助人员应主动了解求助对象的情况，对其进行初步评估；2. 确定救助对象：根据救助对象的情况，确定是否给予救助；3. 提供救助服务：为救助对象提供相应的生活、教育、社会等方面的救助服务；4. 跟踪管理：对救助对象进行定期跟踪，了解其生活状况，确保救助服务的有效性；5. 结束救助：当救助对象的基本生活得到保障后，结束救助服务。

救助管理站规章制度一、救助对象的确定1.救助对象的确定必须经过严格的审核程序，包括收集和核实申请人的基本信息、家庭经济状况、具体需求等。

2.救助对象需要提供相关证明材料，如财产证明、收入证明、医疗报告等。

二、救助资金的分配与管理1.救助资金的分配应根据救助对象的需求和实际情况进行合理的安排，确保每个救助对象都能获得适当的帮助。

2.救助资金不得用于其他非救助目的，必须专门设立专用账户，并建立完善的财务管理制度，确保资金的安全和透明度。

三、救助申请和受理1.救助申请必须由申请人本人或其近亲属进行，填写申请表格并提交相关材料。

2.救助申请将在提交后的3个工作日内进行初步审核和受理，审核结果将以书面形式通知申请人。

四、救助工作人员的职责和权益1.救助工作人员必须遵守工作纪律，认真履行职责，并保守救助对象的个人信息，不得泄露。

2.救助工作人员享有免费的工作餐和工作保险福利，以及根据工作表现获得的奖励和晋升机会。

五、救助管理站的卫生和环境保障1.救助管理站必须定期进行卫生和环境检查，并在发现问题后及时采取纠正措施。

2.救助管理站应提供整洁、安全、舒适的环境，保障救助对象和工作人员的身心健康。

六、救助管理站的宣传和公开1.救助管理站应定期开展宣传活动，增加社会对救助工作的了解和支持。

2.救助管理站的相关信息和资金使用情况应及时公开，接受社会监督。

七、违反规章制度的处理1.如救助对象提供虚假信息或伪造证明材料，将被取消救助资格，并有可能追究法律责任。

2.如救助工作人员违反职责或工作纪律，将依据情节轻重给予相应的纪律处分。

八、规章制度的修改与完善1.救助管理站的规章制度应根据实际情况进行定期修订和完善。

2.规章制度的修改需由管理层讨论决定，并向所有救助工作人员进行公告。

以上是救助管理站规章制度的主要内容，目的在于确保救助工作的公平性、透明度和合理性，提升救助管理的效能，保障救助对象的正当权益。

在制定和执行规章制度的过程中，还应充分考虑实际情况和特殊需求，不断改进和优化工作机制，使救助管理站能更好地为社会大众提供帮助和支持。

救助管理站的服务标准一、引言救助管理站是社会救助体系中的一部分，致力于为需要帮助的人提供必要的援助和支持，帮助他们度过难关、重返社会。

为了确保救助管理站的服务质量和效果，制定一份明确的服务标准是必要的。

本标准旨在规范救助管理站的服务内容、服务流程和服务要求，以及规范工作人员的职责和行为，以确保服务的规范和高效。

二、服务内容1. 个人基本生活援助：包括提供临时居所、餐饮、衣物、个人卫生用品等生活必需品的援助；2. 心理援助：为需要帮助的人提供心理咨询、心理支持等服务，帮助他们解决心理问题；3. 就业援助：为失业人员提供就业指导、职业培训等服务，帮助他们重新融入社会；4. 法律援助：为有法律援助需要的人提供法律咨询、法律援助等服务，保障他们的合法权益。

三、服务流程1. 接待和评估：对前来求助的人进行登记、接待和评估，了解其需求和问题；2. 制定服务方案：根据评估结果，制定个性化的服务方案，明确服务内容、时限和目标；3. 实施服务方案：按照制定的服务方案，为求助人提供相应的援助和支持；4. 跟进和评估：对所提供的服务进行跟进和评估，及时调整服务方案，确保服务效果；5. 结案和跟踪：在帮助对象脱离生活困境后，进行结案工作，并进行跟踪和回访，确保其稳定发展。

四、服务要求1. 服务平等：无论求助者的性别、种族、宗教信仰、社会地位等，都应平等对待，不得歧视；2. 保密原则：严格遵守求助者的隐私，不得泄露求助者的个人信息，确保求助者的隐私权；3. 尊重求助者：尊重求助者的意愿和选择，不强迫他们接受不愿意接受的援助；4. 专业服务：工作人员应具备良好的专业素养和工作技能，为求助者提供专业化的服务；5. 客观公正：对求助者的需求和问题进行客观、公正的评估和处理，不得偏袒或歧视。

五、工作人员职责和行为规范1. 服务态度：工作人员应以亲切、友善的态度对待求助者，倾听他们的诉求，给予关怀和支持；2. 服务规范：工作人员应按照规定的程序和要求进行工作，不得擅自变更服务内容和方案；3. 信息记录：工作人员应及时、准确地记录求助者的信息和服务过程，做好档案管理工作；4. 遵守制度：工作人员应遵守救助管理站的各项规章制度，服从管理和领导安排；5. 自我提升：工作人员应持续提升自身的专业素养和服务能力，不断改进工作水平。

受助人员须知一、遵守国家法律法规和救助站的各项规章制度.二、不得辱骂、殴打救助工作人员和其他受助人员.三、不得破坏救助设施.四、不得盗窃公共财物和他人财物.五、不得实施其它扰乱救助工作秩序的行为.六、受助人员之间要互助友爱,发现严重患病人员或违法违规现象时,应及时向工作人员报告.七、受助人员在救助站有违法行为的,移送公安部门处理.八、受助人员需要自行离站的,经报告站内值班人员方能离开,否则后果自负.九、受助人员必须告知个人真实情况,否则不予救助.救助管理站工作人员行为规范一、履行职责、爱岗敬业,要严格按照城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法及其实施细则履行救助职责,做好救助工作,做到按时上班,不迟到、不早退,挂牌上岗,不得无故离岗、串岗.二、仪表端庄,举止文雅,上岗时衣冠整洁、禁止穿拖鞋、背心、短裤上岗,树立良好的公众形象.三、语言文明、服务周到.做到接待热心、服务细心,解答问题耐心,接受意见虚心.四、遵纪守法,规范管理.做到“八不准”：不准拘禁或者变相拘禁受助人员；不准打骂、体罚、虐待受助人员或者唆使他人打骂、体罚、虐待受助人员；不准敲诈、勒索、侵吞受助人员的财物；不准克扣受助人员的生活供应品；不准扣压受助人员的证件、申诉控告材料；不准任用受助人员担任管理人员；不准使用受助人员为工作人员干私活；不准调戏妇女.五、严于律已,争先创优.积极参加站里的各项活动和学习；自觉执行站里的各项规章制度；认真熟悉各项业务、政策、法规和工作程序；争当先进,创一流业绩.受助人员进出站办理程序一、对自愿来站受助人员,应如实填写城市流浪乞讨人员求助登记表,并详细填写：姓名、性别、年龄、民族、文化程度、身体健康状况、有效证件名称、家庭住址、亲属住址及联系方法,求助理由及需要,并签名按手印.二、对护送来站受助人员,由护送人员填写发现地和捡拾情况、护送单位、联系电话并签名.三、值班员将登记表送业务科,会同业务科处理受助人员的求助需求,并查询和录制电脑信息.四、对符合救助条件的受助人员,由业务科处理求助需求,根据情况安排食宿和购买返乡车票,对不符合救助条件下受助人员,由业务科打印不予以救助通知书,并说明理由.五、受助人员出站,由业务科办理出站手续,并在登记表上填写出站方式、出站时间、经办人意见、科室意见,并签名.六、对需要护送的受助人员,由业务科安排工作人员护送,打印出站登记表,并将有接收单位签名的回执带回存档.七、对流浪未成年人,由业务科直接办理保护性救助,并填写未成年人求助保护性档案.八、对老、弱、病、残等特殊求助人员的办理,由业务科提出处理意见,报站领导批准.城市生活无着的流浪乞讨人员救助流程图。

第一章总则第一条为保障救助站受助人员的合法权益，提高救助服务质量，确保救助工作的规范化和制度化，根据《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》及相关法律法规，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有进入救助站的流浪乞讨人员。

第二章救助站职责第三条救助站应遵循自愿、无偿、公开、公平的原则，为受助人员提供必要的救助服务。

第四条救助站应提供以下基本救助服务：1. 提供符合食品卫生要求的食物；2. 提供符合基本条件的住处；3. 对在站内突发急病的，及时送医院救治；4. 帮助与其亲属或者所在单位联系；5. 对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车凭证。

第三章受助人员管理第五条受助人员进入救助站后，应如实提供本人姓名、身份证号码、家庭住址、联系方式等基本信息，并登记随身携带物品。

第六条受助人员应遵守以下规定：1. 尊重救助站工作人员和其他受助人员，维护救助站的正常秩序；2. 不得在救助站内进行赌博、酗酒、打架斗殴等违法活动；3. 不得损害救助站设施设备；4. 不得故意隐瞒或提供虚假信息。

第七条受助人员如有以下情况之一，救助站有权拒绝提供救助：1. 提供虚假信息的；2. 拒绝接受救助站管理或违反救助站规定的；3. 有犯罪记录或正在进行刑事侦查的；4. 其他不符合救助条件的。

第四章救助站服务第八条救助站应根据受助人员的实际情况，提供个性化救助服务，包括：1. 生活照料：提供衣物、洗漱用品等生活必需品；2. 医疗救治：对患有疾病的受助人员提供必要的医疗服务；3. 教育培训：为有需求的受助人员提供职业技能培训、文化教育等；4. 法律援助：为受助人员提供法律咨询和援助。

第五章救助站监督第九条救助站工作人员应严格遵守职业道德和操作规程，不得利用职务之便谋取私利。

第十条受助人员有权对救助站工作人员的行为进行监督，提出意见和建议。

第十一条救助站应定期接受上级主管部门和社会公众的监督检查。

第六章附则第十二条本制度由救助站负责解释。

DB5323/T84—2016救助管理站入站服务规程1范围本标准规定了救助管理站接收接待服务的入站接收、身体检查、安全检查、违禁物品收缴和物品寄存、入站教育、特殊情况处理等内容。

本标准适用于救助管理站入站服务。

2入站接收2.1入站类型2.1.1自愿来站2.1.1.1对自行来站的求助人员，工作人员应询问求助人员基本情况，了解求助人员的需求，甄别鉴定是否符合救助条件。

2.1.1.2确认符合救助条件的，填写《求助登记表》（见附录A），为其建立救助情况档案。

2.1.1.3对不符合救助条件的，工作人员应向当事人说明原因，并填写《不予救助通知书》，一式两份，双方签字确认，站内存档一份，求助人员执一份。

2.1.1.4入站接收过程中，对未成年人、老年人、残疾人等无民事行为或限制民事行为能力的求助人员应实施保护性救助。

2.1.1.5发现醉酒求助人员求助时，先询问初步甄别是否符合救助条件，安排其在接待大厅或站外，待酒醒后方办理进站手续。

2.1.1.6及时对求助人员开展身体检查、安全检查、物品寄存等相关程序性工作，根据分类救助原则开展救助。

2.1.2护送来站2.1.2.1有关部门、单位或个人护送求助人员来站求助的，负责接待的工作人员应对求助人员进行初步询问后，按3.1条要求执行。

2.1.2.2由公安机关护送来站求助的，工作人员应与公安机关护送人员办理交接手续，并填写《公安机关护送流浪乞讨人员登记表》。

2.1.2.3对护送进站，因年龄、文化、残疾等原因无法填写《求助登记表》的求助人员，由护送人员代为填写，并将填写内容逐项告知当事人后，当事人按手印确认。

护送人员拒绝填写的，由接收工作人员代其填写并予以注明，当事人按手印确认。

2.1.2.4对于引导护送未成年人前来求助的，工作人员应与护送单位办理人员交接手续，送人单位应填写《求助登记表》（见附录A）。

2.1.3上街劝导来站由救助管理机构上街劝导来站救助的求助人员，按3.1条办理入站。

救助站门卫规章制度第一条为加强救助站门卫工作，维护救助站秩序，保障救助对象生命财产安全，特制定本规章制度。

第二条救助站门卫是救助站的门面工作，必须严格执行门卫规章制度，认真履行门卫职责，做到公正、严格、细致。

第三条救助站门卫工作分为两种，一是日常门卫工作，二是应急门卫工作。

日常门卫工作包括接待来访人员、查验车辆、检查进出人员等；应急门卫工作包括突发事件处置、疏散人员、应对暴力行为等。

第四条救助站门卫应按照规定时间到岗，认真履行门卫职责，不得喧哗、怠慢或擅离职守。

第五条救助站门卫工作必须严格执行制度，不得违规操作或有失职行为，如有违规行为将受到相应处罚。

第六条救助站门卫应穿着整洁，佩戴工牌，保持仪表端庄，严格遵守工作纪律。

第七条救助站门卫应熟悉门卫设备的使用，定期检查门卫设备的功能，确保门卫设备正常运行。

第八条对于来访人员，救助站门卫应礼貌接待，询问来意并核实身份，严格执行来访登记制度。

第九条对于进出车辆，救助站门卫应核查车辆信息，查验驾驶证、行驶证等相关证件，严格执行车辆进出规定。

第十条救助站门卫应密切关注救助站内部及周边环境，发现异常情况及时向相关部门报告并采取相应措施。

第十一条救助站门卫应接受必要的培训，提高门卫技能，不断提升自我素质，提高应急处理能力。

第十二条救助站门卫工作要遵守工作纪律，不得私自接受礼品、贿赂等，不得泄露救助站内部信息。

第十三条救助站门卫应文明执勤，服务周到，热心帮助救助对象，确保每一位来访者得到良好的接待服务。

第十四条救助站门卫应积极配合救助站其他工作人员开展各项工作，保障救助站正常运行。

第十五条救助站门卫应切实履行门卫职责，认真负责，不得有失职、违规等行为，一经发现将受到相应处罚。

第十六条本规章制度自发布之日起正式执行，对门卫工作提出的各项要求必须严格遵守，如有违反规定行为，将受到相应处理。

以上规章制度自发布之日起正式执行，违反规定者将根据救助站纪律处置措施进行处理。

DB5101/T 97—2020目次前言 (Ⅲ)1 范围 (1)2 术语和定义 (1)3 工作基本要求 (1)4 接送条件 (1)5 工作流程 (1)6 工作内容及要求 (2)7 纠纷处理 (4)8 工作监督考核 (4)附录A（资料性）救助接送签收单 (5)附录B（资料性）接送工作情况记录单 (6)DB5101/T 97—2020受助人员返乡接送工作规范1 范围本文件规定了救助管理机构接送受助人员返乡工作的术语和定义、工作基本要求、接送条件、工作流程、工作内容及要求、纠纷处理、工作监督考核等。

本文件适用于成都市行政区划内设立的救助管理站、未成年人救助保护中心在本区域开展的接送返乡工作。

2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

2.1受助人员经过救助管理机构甄别，符合救助条件，确定予以救助的人员。

3 工作基本要求3.1 接送工作人员应经救助管理机构授权批准。

3.2 受助人员患病时，参与接送的医生或护士应具备医师或护士执业资格。

3.3 接送工作人员应对受助人员进行安全护送，避免错送、漏送，不应途中遗弃。

3.4 疫情防控期间，畅通与疾病预防控制部门的联系，及时获取专业指导并做好健康申报。

3.5 接送过程中，为受助人员提供舒适方便的环境。

3.6 使用文明用语，仪表大方、态度温和、举止得体、挂牌服务。

4 接送条件4.1 接送对象应为未成年人、老年人、行动不便的残疾人和其他特殊困难的受助人员。

4.2 受助人员已查询查证清楚，选择接收方救助管理机构时应充分考虑受助人员返乡接送工作的便捷性。

4.3 患病或突发疾病的受助人员病情已稳定。

4.4 护送方救助管理机构已与接收方救助管理机构商定接送事宜，并向接收方提供受助人员基本情况或户籍证明资料。

4.5 接送工作人员已充分考虑途中突发情况并已制定应急预案。

5 工作流程工作流程见图1。

DB5101/T 97—2020图1 工作流程图6 工作内容及要求6.1 查询查证6.1.1 询问对受助人员进行询问，了解其身份信息和接受救助的原因。