软件实施部岗位职责 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
项目实施服务部门职责
1、负责公司软件项目的现场实施工作
2、制定项目实施计划书
3、承担项目实施交付和项目管理职责
4、负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调
5、负责项目实施过程中，问题的记录与解决
6、负责项目实施过程中，用户提出的意见与建议的记录
7、负责项目实施过程中，软件的培训工作
8、部门内部技术培训工作
9、负责撰写公司项目实施手册、使用手册及相关帮助文档
10、负责做好实施问题处理工作
11、承担新进人员的培训工作
项目实施服务部门岗位职责
实施服务部是直接面向客户，为客户进行软件系统和硬件系统的安装、调试、部署、测试、培训的服务部门，在维护公司和客户关系上起着重要的作用，它与公司其他部门协作，共同推动公司的长期、稳定、可持续的发展。
一、工作目标：通过对客户现场的软件系统和硬件系统的安装、调试、部署、测试、培训、现场指导，运营维护为客户提供“一站式”服务，努力提升客户满意度，扩大公司在同行业中的竞争力。
二、工作原则：创造优质可靠的服务，提升公司价值，提高客户满意度。
三、实施服务部门岗位职责
1、实施服务部门经理职务描述
职务名称：实施服务部门经理
直接上级：总经理
直接下级：实施工程师
本职工作：负责公司实施服务部的业务与管理工作
岗位职责：
（1）业务职责
1）制定、修订实施服务部的工作流程和相关的规章制度的细则；
2）承担项目实施、交付和项目管理职责；
3）负责部门内部之间或本部门与其他部门之间工作的协调；
4）对本部门的工作流程、规章制度、技术水平、项目实施情况监督检查、处理客户反馈的问题；
5）及时反馈项目实施进度，上报实施过程中的问题合理规避风险
6）处理客户投诉，最大限度的减小负面影响提升企业价值，提升客户满度和帮助客户提升自身价值
7）完成公司领导交办的其他工作。
（二）管理职责
1、组织建设
（1）参与本部门岗位设置；
（2）发现本部门岗位设置或岗位分工不合理时，及时向上级汇报，提出调整意见
2、人员招聘
⑴用人需求
提出本部门岗位的用人需求，编写各岗位职责及任职资格，交予人力资源部门，并呈报总经理确认。
⑵面试
①进行本部门岗位的初试；
②组织参与初试通过人员的复试；
⑶不合格员工处理
提出部门不合格员工的处理建议，交予人力资源部门，并呈报总经理确认。
3、培训
（1）提出本部门培训计划，呈报总经理确认；
（2）确认本部门的培训计划，交予人力资源部门；
4、绩效考核
（1）提出部门人员的绩效考核原则，交予人力资源部门，并呈报总经理确认；（2）根据总经理确认的绩效考核原则，与人力资源部讨论并确定绩效考核方案；
（3）对本部门人员进行考评，并进行考评沟通，将考评结果提交人力资源部门。
5、工作沟通
（1）汇总工作报告，呈报总经理后进行沟通，同时将这些信息传递到本部门人员；
（2）负责将公司的政策、规章制度等信息清晰，准确，及时的传递给本部门人员；
（3）以工作周报制度与本部门人员进行沟通。
6、激励
（1）参与讨论本部门人员的激励原则和激励方法；
（2）负责落实本部门人员的激励方法。
7、经费审核与控制
依据财务制度审核本部门人员的人员成本和各项费用，并确认支出的合理性。
8、工作报告
定期将自己的各项工作及本部门人员的工作以书面的形式向公司人力资源部及总经理报告。
9、领导能力
（1）指导，鼓励，本部门人员，使本部门人员能努力工作；
（2）有办法提升本部门员工工作效率；
（3）能为本部门人员描绘公司的战略意图和远大前景。
2、实施工程师岗位职责
职务名称：实施工程师
直接上级：实施部经理
本职工作：负责软件项目的现场实施工作与问题记录并反馈直接上级
岗位职责：
1）参与项目实施计划的编写；
2）解决并记录客户在软件使用中遇到的问题，并将其解决方案和问题上报部门经理；
3）记录客户在软件使用中对产品存在的问题、工作流程、工作方式的建议与意见，并上报部门经理；
4）参与编写相关技术文档、《用户手册》和相关培训资料；
5）完成公司领导交办的其他工作。
3、项目负责人岗位职责
职务名称：项目负责人
直接上级：实施部经理
本职工作：负责项目的整体沟通与协调工作
岗位职责：
1）负责制定项目实施计划。
2）负责项目进度的整体把握。
3）负责项目的业务，技术沟通及问题处理。
4）负责项目实施过程中与客户之间的协调工作。
5）承担项目实施中，公司其他现场人员的协调与管理工作。6）负责项目的验收与交接工作。
7）负责向部门经理反馈遇到的问题及项目进度工作。
8）完成公司领导交办的其他工作。
