信息培训方案

系统培训

培训计划

为了使本项目的相关业务管理人员和工程技术人员、维护人员掌握各产品、各系统的有关技术，使相关人员熟悉本系统，我公司通过多样化培训方式，让系统使用人员在最短的时间内快速、准确地掌握系统的操作运行方式。我们将向用户提供系统使用手册，即时组织相关培训。培训过程中结合用户实际情况，制定合理的培训计划。

我公司派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有多年的操作和维修经验，并有一定的教学经验。培训教员的简历连同培训计划一并提交用户，用户认为培训教员不合格可要求更换。我公司将向受训学员提供并解释有关设计资料、文件、图纸等，以便学员熟练掌握。

再培训计划主要是考虑到产品更新换代、科技进步引起的技术升级、公安业务拓展等环境变化或实际业务需求对用户进行的培训。我公司会根据技术发展和公司业务不断对新技术、新方法进行及时总结，设计培训方案并及时向用户反馈，在用户有需求的情况下，向用户提供再培训服务。

培训方式

培训采取基础理论集中培训和安装、调试和维护现场培训相结合的方式，使系统应用人员在掌握一定理论知识的基础上具备真正的实战能力。

1) 课堂式培训

在用户指定的培训中心，采用现场指导的方式，通过教师的讲课和实际的操作，使用户对各个子系统的设备的原理，工作流程以及设备的特点进行系统化的了解。对具体的安装、操作和维护有了更深层次的认识。在理论中穿插实践，使学员能将理论和实践相结合，做到学以致用。

2) 现场培训

在项目实施的现场，通过安装调试人员对设备的安装、开通、维护和操作进行培训，使用户的操作、维护等人员对设备实际使用具体的情况能深刻的了解。在今后的运行过程中，能独立判断某些故障和根据实际的使用情况能独立改变某些参数。本项目现场培训的时间将从项目实施开始至项目验收结束，贯穿整个项目实施阶段。

培训师资力量

我公司在长期的系统建设实践过程中，培养了一大批具有专业技能的专家和技术人员，我们在自己的内部建立了公司的专家和培训讲师库。公司在承建某个具体的项目时，都会配备一定数量的长期在一线从事工作的专家或专业技术人员担任项目培训讲师，对用户相关人员进行培训，这些人员包括项目技术负责人、公司某技术子系统方面的专家、软件研发工程师等。

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信息化项目培训方案

1.1 培训目标

为确保系统投入使用后，能够稳定、良好地运行，达到建设预期的目的，将对用户相关人员进行全面、细致的培训工作。

本项目人员培训，是指对系统的使用人员、开发、系统管理人员进行培训。目的是使该项目的受训人员充分具备系统安装、配置、使用和故障处理的能力，了解与项目相关的系统软件和操作环境，以及对系统设计及其相关业务的认识，以便更好的开展工作。经过培训，保证贵方人员能够独立进行使用、管理、维护和日常处理，保证系统正常、安全的运行。

1.2 培训方式

本项目培训包括：维护培训、使用操作培训几部分，由XXXX科技向用户提供培训。

1.3 培训对象

用户单位本系统操作人员、技术人员、系统管理人员。

1.4 培训地点与环境

国内培训地点和设备由用户负责提供，除原厂商之外的培训由公司负责提供培训教师、培训教材、培训内容。 1.5 培训计划及内容

1.5.1 用户培训

培训项目 描述

参加培训人员 操作人员

培训时间 5天/期

培训人数 15人

教师 3人

培训目的 通过培训，使操作人员了解应用系统及设备的结构、工作原理，掌握正确使用与操作和排除一般故障的能力。

课程 结合系统操作说明书进行讲解

应用系统及设备结构、工作原理

功能操作培训

业务管理培训

常见故障及排除方法培训

培训教材 用户手册、产品使用手册

1.5.2 系统管理人员培训

对系统管理人员进行培训。

培训项目 描述

参加培训人员 应用系统管理员

培训时间 3天

教师 3人 人数 3人

培训目的 使系统管理员对各种应用系统软件的安装、配置、优化、管理有一定的了解，可以进行日常的系统维护工作；

课程 结合系统管理需要讲解

结合应用系统二次开发所需知识讲解

课程内容包括：

1、开发工具使用

2、应用程序原代码解释

3、编译、链接、生成可执行文件培训

4、中间件开发介绍

5、数据库开发介绍

6、应用系统体系结构、逻辑流程说明

培训方案

第一节、系统运行维护

为保证索贝网络系统的正常和稳定运行，索贝针对省广电局的具体业务和工作流程，制定了相应的运行维护管理规范。

运行维护管理规范主要包括以下几个方面：

1、系统运行维护注意事项

规范对服务器和工作站的操作，严禁随意对服务器的设置进行更改。对系统进行重大更改时要在三天之前发出书面通知，通知中说明修改的原因、修改的步骤、修改的时间、整个操作所需要的时间和进行过程中可能影响的业务范围及应对措施。确保每个业务负责人都接收该通知。

严格管理用户的权限和密码。对重要用户的权限和密码进行修改之前一定要进行测试，防止因用户的权限和密码改变而影响系统的使用。严格控制共享卷的数量和访问权限，不同用户对各个共享卷的设立不同的访问权限，当该用户停止使用时，立即去除其对共享卷的访问权限。

指定专人负责系统升级、病毒库更新、系统软件和软件备份。不允许在服务器和工作站上安装与业务不相关的软件或工具。

针对各机房和不同业务，制定相应的规章制度和操作规程，引导编辑记者以规范化的操作来进行日常工作。规范使用者或用户对软盘、光驱、USB设备的使用。

建立快速的消息反馈机制，设立热线电话，对用户的提出意见和建议快速做出反映，及时处理出现的问题。

维护人员的通信设备24小时在线畅通，出现突发事件时都能快速返回工作岗位。

2、系统故障处理流程

1、规范系统的定期检查和运行情况分析机制，通过日志分析、系统检查等方式防止系统发生故障。

2、通过对各个应用系统和服务进行深入研究和分析，制定相关系统的故障备份和快速恢复机制，提供应急方案。

3、当系统发生故障时，一定要做好故障现象记录、系统备份等紧急措施，按照应急方案进行快速恢复。并通知索贝公司在当地的技术维护人员，进行故障分析和处理。

4、所有系统问题的故障现象、故障分析、处理方法和处理的系统运行情况都要做详细的记录，并归档成册。

5、如有当地分公司或办事处不能解决的故障问题时，必须及时通知项目经理，并在项目经理的指导下处理问题。

1.1. 培训方案

我单位将为客户系统维护人员提供周到详细的技术培训服务，保证用户通过我们的培训后，可以具备对系统熟练应用、配置、修改、处理故障等技能。

根据本次系统工程建设的需求，为了使维护人员独立地进行系统管理、运行、故障处理及日常测试维护等工作，确保整个系统能正常地运行。我单位在总结以往培训经验的基础上，对培训课程和教材方面进行了修改和完善。我单位为客户方实施制定详细培训计划，主要安排两个级别的培训：现场培训和高级培训。

技术培训包括现场培训和高级培训，技术培训应在具备合同设备培训条件的培训中心进行。培训内容及培训天数见下表：

培训级别 项目 现场培训 高级培训

培训地点 甲方现场规定地点 甲方现场规定地点

培训内容 应用软件功能使用操作 高级系统管理维护培训

培训的地点以及每个培训的具体开始日期及人员将根据用户需求可以再做协商调整。

1.1.1. 现场培训

在系统开通、实施、初验以后等不同项目周期，我单位为按照客户方实际需求对客户方的维护人员提供系统的各项应用功能的操作和使用培训，使维护人员能够熟练使用系统各项功能，完成系统的各种业务操作，确保客户方相关人员对其使用的应用软件部分能熟练地操作和使用。

➢培训对象：

客户方的维护人员和系统最终使用者，需要参与培训的人员了解系统日常运维的工作并具备基础IT系统操作能力。

➢培训人数：

培训人数双方协商确定

➢培训目标： 使维护人员在短时间内能够熟悉系统的软、硬件环境，以及应用软件的模块结构和基本的维护操作，保证使用人员能够正确使用本系统提供的各项管理特性完成日常系统的运行维护和管理。使参加培训人员具备独立完成系统的各种业务操作的能力，确保系统能正常地得到应用。

➢培训地点：

甲方现场指定地点。

➢培训时间安排：

原则上每期培训时长为3天，参训人数建议不少于10人，培训时间双方协商安排。

➢培训内容：

培训的内容主要包括：系统的功能设计架构、以及系统软硬件配置基本情况，应用软件的培训，应用软件的使用操作、基本的数据配置和系统日常维护。