全面质量管理体系在学校管理中的应用

全面质量管理在高校教学质量管理中的应用

教学质量是高等教育的生命与灵魂，提高教学质量是高校管理工作的核心，全面质量管理是一种先进的质量管理理念、方法和模式，代表质量管理未来的发展方向。

标签：高校 全面质量管理 教学质量

自1999年国家实行扩招政策以来，我国高等教育办学规模急剧膨胀，数量与质量之间的矛盾日渐突出，高校的教育教学质量已成为全社会关注的焦点，提高教学质量，保证人才素质既是目前社会对高校的要求，也是其自身发展的需要。全面质量管理体现了现代质量管理的精华，全面加强教学质量管理已成为高校在大众化高等教育进程中的必然选择。

全面质量管理的基本思想

全面质量管理作为一种被实践证明是科学而行之有效的全面改进和提高质量的管理思想、模式和方法，将其先进的理念与模式应用于高校教学质量管理便成为全面提高教学质量的一种新方法、信途径。全面质量管理有三个重要的概念，即产品质量不是检验出来的，而是在生产过程中产生出来的；产品质量受生产链影响，质量责任可推广到生产领域之外；质量应当通过预防，而不是检查得以实现的。与此相对应，高等学校的教学全面质量管理也要树立三个重要观点：教学质量不是学生评价出来的，而日是在教学过程中形成的；教学质量责任可延伸到课程教学环节以外的工作；教学质量应当通过预防，而不是检查得以实现。

全面质量管理的基本要求是管理的“全过程”、“全方位”、“全员参与”，其用于教学质量管理中主要体现在以下三个方面：一是全过程管理。对教学质量而言，全过程管理就是要对学生入学前，学习中到毕业后的每一个阶段，每一个环节提出明确的要求，采取对应的管理措施，从而达到整个教学过程质量的最优。二是全方位管理。全方位管理指的是整个高等学校的所有与人才培养质量有关的各项工作的质量。三是全员参与管理。全员参与指的是全体教职员工都参与的质量管理。真正落实教学质量人人有责的管理理念，坚决消除教学质量只与少数部门或人员有关的观念。

全面质量管理理论在高校学生管理工作中的应用探索　

杨亮　邹农基　

（江苏科技大学，江苏镇江２１２０１８）　

【摘要】国家对当代学生创新能力的要求，促使高校学生管理工作的改革向纵深发展，全面质量管理理论在学生管理工作　

中的应用有助于克服传统管理模式中“以教师（管理）为中心”的倾向和“学生权利”与“学校管理”的冲突，并能有效地催化学生质　

量意识的形成和发展，形成良性循环，教学相长。　

【关键词】全面质量管理；学生管理；顾客；学生质量意识　

一、全面质量管理理论与高校学生管理工作的契　

合度　

以中共中央、国务院１９９３年２月１３日印发的《中国教育　

改革和发展纲要》和１９９９年的《中共中央国务院关于深化教育　

改革全面推进素质教育的决定》为标志，我国的教育改革不断　

向培养学生的实践能力、创新能力、全面素质方面发展。２００５　

年教育部发布《普通高校学生管理规定》，学生教育管理方面也　

从“管理为本”向“权利为本”过渡。笔者认为ＴＱＭ对素质教育　

和新时期学生管理工作有很高的契合度，有利于教育管理工作　改革的推进。　

二、目前教育全面质量管理理论模式　

教育全面质量管理是ＴＱＭ理论在教育领域的应用，其核　

心观念是，第一，“以顾客为中心”的观念（包括学生、家长、政　府、社会用人单位等外部外部顾客和教师、教辅人员、管理人员　

等内部顾客）；第二，“质量的持续提高”，全面质量管理理论认　为，“质量是一种能满足或超过期望的产品、服务、人员、过程、　

和环境相联系的动态的过程”。　所以，与传统教学质量管理相　

比，教育全面质量管理在关注焦点、教学管理手段、学生评价标　准各个方面都有显著的差异。首先是“顾客导向”，与传统教学　

质量以知识为中心不同，教育全面质量管理以顾客为关注焦　

点，顾客连接着教学过程和教学质量管理过程的首末两端，学　

校管理者依据顾客（学生、家长、政府、用人单位、……）的需　求，确立质量管理策略，并通过管理全过程，作用于教学全过　

高等学校全面质量管理的探讨

全面质量管理是一种现代管理理念，在高等学校。的管理中引入和借鉴这种先进的管理理念和方法不仅是必要的，也是可行的。由于高等学校与工商企业有很大的差异性，高等学校的全面质量管理需要根据高等教育的特殊性来构建自己的理论体系。

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它的含义是指“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。这里的组织是指企业、公共部门或其它团体。全面质量管理的概念框架包括质量体系、质量方针、质量管理、质量控制、质量评估等内容。其基本要求可以概括为“三全一多”，三全是指全过程、全方位和全员性，即质量管理的执行要贯穿到自始至终的全过程，涉及到整个系统的各个方面，需要组织中每一层次的每一个员工的共同参与；一多是指综合利用多种先讲的管理方法和技术手段进行质量管理。

二、高校实施全面质量管理的必要性及可行性分析

高等教育是一项复杂的社会活动，作为一项社会投资巨大的事业需要运用先进的管理理念和方法来保证质量，提高效益。高等教育质量是一个多维的复合概念，其标准应该是适应性、多样性和发展性的统一。现在的高等教育质量不仅包括人才的培养，而且还涉及到提供科技成果、社会服务以及涵盖高等教育的所有功能和活动，包括教学与学术计划、研究与学术成就、教职工、学生、设施和环境等。但不管如何，高等教育质量的本质仍然是适应性，即要满足消费者的规定的和潜在的需要。这里“规定的需要”主要包括政府教育法令或学校学科专业培养的要求，而“潜在的需要”则指未明确提出但未来将会显现的需要。高等教育质量的评价主体也是顾客(学生、政府和社会)，其满意的程度是高等教育质量的检验标准。目前，高等学校传统的管理理念、人员素质和管理模式越来越不适应社会和高等教育发展的要求。因此，我国高等学校引入和借鉴西方高校全面质量管理的理念和方法具有一定的现实意义。

学校教学质量管理体系

一、引言

学校教学质量是评价一所学校教育水平的重要标准。为了保证学校教学质量的提高与持续发展，各学校需要建立起科学严谨的教学质量管理体系。教学质量管理体系是指通过规范、监督和评估学校教学过程，以确保教学质量达到预期目标，并及时进行改进的系统机制。本文将从各个方面介绍学校教学质量管理体系的重要性、组成部分以及实施方法。

二、管理目标和原则

学校教学质量管理体系的管理目标是通过有效的管理和实施措施，提高教学质量，提升学生综合素质的培养水平。管理原则包括科学性、系统性、评估导向性和持续改进性。

三、教学质量管理体系的组成部分

1. 教学目标制定与落实

学校应根据国家教育部门的教学目标和本校的实际情况，制定符合学校特色的教学目标，并进行全面的落实。

2. 师资队伍建设

优秀的师资队伍是保障学校教学质量的重要因素。学校应加强师资培训，提高教师教学水平，培养具有创新能力和教育思想的优秀教师。

3. 教学资源配置

学校应根据教学需求，合理配置教学资源，包括教室设施、教学软件和实验设备等，以提供有利于教学活动开展的环境。 4. 教学管理

学校应建立科学完善的教学管理机制，包括课程设置、教学方法选择、教材选用等方面的规定，以确保教学过程的有效性和高效性。

5. 教学评估与反馈

学校应定期进行教学评估，通过测验、考试、综合评价等方式，评估教学质量，并将评估结果及时反馈给教师和学生，促进教学的不断改进。

四、实施方法和技术支持

1. 管理方法

学校可以采用PDCA（计划、实施、检查、行动）循环管理模式，通过制定教学质量管理计划，明确目标和措施，并进行定期检查和评估，及时对不足进行改进。

2. 数据分析与挖掘

学校可以利用现代信息技术手段，收集和分析教学数据，挖掘其中的规律和问题，并根据分析结果制定针对性的教学改进方案。

3. 教师培训

学校可以组织教师培训班，培养教师的教学管理能力和教学创新能力，使教师更好地适应和应对学校教学质量管理的要求。