东方航空常旅客计划

强丽霞渊中国铁路总公司客运部客运营销处副主管尧高级工程师袁北京100844冤

摘要院近期铁路部门推出野中国铁路畅行常旅客计划冶袁该计划的出台意味着铁路正式迈入以忠

诚计划(积分计划)为平台的客户关系管理新领域遥在对民航尧电信尧银行等主要行业常旅客计划

发展情况进行比较研究的基础上袁分析常旅客计划的忠诚度调节手段尧各行业运营效果袁探讨铁

路常旅客计划发展路径遥通过对铁路常旅客计划发展动因的分析袁结合现阶段铁路常旅客计划

实施条件袁提出探索管理模式尧动态调整积分规则体系尧转变运营思路尧创新财务管理制度尧开发

客户关系管理等铁路常旅客计划实施对策遥关键词院铁路曰常旅客计划曰忠诚计划曰发展动因曰实施条件曰营销管理

文献标识码院A文章编号院1004-9746渊2018冤05-0025-05铁路常旅客计划发展可行性分析研究

0引言

铁路部门出台野中国铁路畅行常旅客计划冶(以

下简称野常旅客计划冶)意味着铁路正式迈入以忠诚

计划(积分计划)为平台的客户关系管理新领域遥作

为培养尧发展尧保持客户的有力工具袁常旅客计划或

类似营销计划在民航尧酒店尧电信尧银行等各个商业

领域有着广泛的应用遥常旅客计划通常是指服务或

产品的运营尧生产单位向经常使用其服务或产品的

客户推出的以各种形式累积计划货币(里程尧积分尧代金券)用以奖励的一种基于长期导向的营销方式袁是吸引客户并提高竞争力的一种市场手段袁也是一种积极的客户关系管理模式遥本文通过比较分析主要行业常旅客计划袁针对铁路常旅客计划的基本概念尧发展动因尧应用前景尧设计理念尧功能定位等方面进行探讨遥学界对于其他行业的常旅客计划(或忠诚计划尧积分计划袁以下统称野常旅客计划冶)研究较为成熟袁Mart侏n等[1]认为航空公司在发展过程中袁常旅客计

划通过不断的创新袁改善了航空公司的收益源袁提

经营管理ManagementandAdministration

ResearchontheFeasibilityofRailwayFrequent-passengerProgramQIANGLixia(ChinaRailwayCorporation,PassengerTransportMarketingOffice,Deputysupervisor袁SeniorEngineer袁Beijing100038袁China)Abstract院ThispapermakesacomparativestudyonthedevelopmentofRailwayFrequent-passengerProgram.Byanalyzingthereg鄄ulationmeans,operationcostandeffectof'LoyaltyPrograms'indifferentindustries袁theauthordefinesthedevelopmentpathofRailwayFrequent-passengerProgram.BasedonthecomprehensiveanalysisofthedevelopmentmotivesofRailwayFrequent-pas鄄sengerProgramandtheimplementationconditionsatpresentstage,theconceptandfunctionorientationareproposed.Intheend袁thisessaydiscussesthepossiblechallengesandgivessomesolutions.Keywords院railway;frequent-passengerprogram;loyaltyprograms;developmentmotivation;integralecology;marketingmanagement

中国东方航空手机值机服务须知

为了给广大旅客提供优质、便捷的服务，中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）推出手机值机服务，即旅客可通过手机上网方式自行办理值机手续。为顺利推行该项服务产品，请旅客遵守本须知内所规定的内容：

1、手机值机手续的办理适用于持国内移动运营商手机，且开通GPRS手机上网服务，能够接收SMS短信、通过手机上网下载相应文件的旅客，小灵通不支持手机值机服务。

2、手机值机手续的办理适用于持电子客票搭乘东航实际承运航班的旅客，机票上未确定航班或使用纸质客票的旅客不能办理手机值机手续。

3、手机值机业务暂不受理特殊服务。儿童及婴儿旅客、中转旅客、重要旅客、伤病旅客、轮椅旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、占座行李，担架旅客、无人陪伴老人和特殊餐食申请者等请直接到机场东航值机柜台办理乘机手续。

4、可通过手机办理乘机手续的航班目前仅限指定机场始发的东航实际承运国内航班；航班延误等特殊情况下，东航有权关闭航班手机办理乘机手续业务。

5、已办理手机值机手续的旅客，请务必在航班原定起飞时间前40分钟到机场凭手机二维码电子登机牌通过安检；因旅客手机质量等原因，发生安检口设备无法识别手机二维码信息的情况，请前往东航自助值机柜台补打登机牌后再通过安检；因旅客手机质量原因，无法按时赶上航班，误机责任由旅客本人承担。

6、登机口于起飞前15分钟关闭，请您及时登机，误机责任由旅客本人承担。

7、手机值机不办理行李托运手续。有托运行李的旅客，请至少提前1个小时到机场东航补托运行李值机柜台办理行李托运手续。尺寸超过20cm*40cm*55cm或重量超过5公斤的行李必须托运。行李托运必须符合安检相应规定，含有酒精的饮料、刀具、危险工具等物品必须托运。行李中严禁夹带贵重物品、旅行证件、易碎物品以及易燃、易爆、腐蚀等危险物品（详细信息可通过东航网站：查询或致电东航95530客服热线或查阅《中国东方航空股份有限公司旅客须知》）。

航空公司的常旅客计划内容

英文回答：

Frequent flyer programs are loyalty programs offered by

airlines to reward their regular customers. These programs

are designed to encourage customer loyalty and to

incentivize travelers to choose a particular airline over

its competitors. The content of frequent flyer programs can

vary between airlines, but they typically include a range

of benefits and rewards for members.

One of the main benefits of frequent flyer programs is

the ability to earn miles or points for every flight taken

with the airline. These miles can then be redeemed for

various rewards, such as free flights, upgrades to business

or first class, or even access to airport lounges. For

example, as a member of a frequent flyer program, I can

earn miles for every flight I take with the airline. Once I

accumulate enough miles, I can redeem them for a free

乘坐飞机禁止旅客携带哪些物品

乘坐飞机禁止旅客随身携带或者托运的物品：

（一）枪支、军用或警用械具类（含主要零部件）,包括：

1．军用枪、公务用枪：手枪,步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等。

2．民用枪,气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、发令枪等。

3．其他枪支：样品枪。道具枪等。

4．军械、警械：警棍、军用或警用匕首,刺刀等。

5．国家禁止的枪支、械具：钢珠枪、催泪枪、电击枪、电击器、防卫器等。

6．上述物品的仿制品。

（二）爆炸物品类,包括：

1．弹药：炸弹,手榴弹,照明弹、燃烧弹、烟幕弹,信号弹、催泪弹、毒气弹和子弹

（空包弹、战斗弹、检验弹、教练弹）等。

2．爆破器材：炸药、雷管、导火索、导爆索、非电导爆系统、爆破剂等。

3．烟火制品：礼花弹、烟花,爆竹等。

4．上述物品的仿制品。

（三）管制刀具：

指1983年经国务院批准由公安部颁布实施的《对部分刀具实行管制的暂行规定》中所列出的刀具,包括匕首,三梭刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的刀具和形似匕首但长度超过匕首的单刃刀、双刃刀以及其他类似的单刃、双刃。三棱尖刀等。少数民族由于生活习惯需要佩戴、使用的藏刀、腰刀、靴刀等属于管制刀具,只准在民族自治地方销售,使用。

（四）易燃,易爆物品,包括：

氢气、氧气、丁烷等瓶装压缩气体、液化气体；黄磷,白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及其制品等自燃物品；金属钾。钠、钾、碳化钙（电石）、镁铝粉等遇水燃烧物品；汽油,煤油,柴油、苯、乙醇（酒精）、油漆、稀料、松香油等易燃液体；闪光粉、固体酒精、赛璐珞等易燃固体；过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸等各种无机、有机氧化剂。

（五）毒害品：包括氰化物,剧毒农药等剧毒物品。

（六）腐蚀性物品：包括硫酸,盐酸、硝酸,有液蓄电池,氢氧化钠、氢氧化钾等。