订单管理流程图

黄冈东林电子实业有限公司 NO：DL-DD-01

订单管理流程图

客户 订单员 产品管理部 财务部 营销中心 仓库物流

订单员订单管理流程图

销售部

客户 订单员 财务部

后勤物流

中心 向订单员提交书面订单 符合要求同客户确认并通知财务收款

规定时间内未到帐

不合格返回修改重新提交

生产中心 库存不足 安排生产并确定具体到货时间有订单员告知客户 已到帐（凭客户打款凭单并确认到账） 通知物流中心发货 库存

充足发货并存单 通知客户收货并存底单

注明：1、蓝线为正常订货流程。

2、红线为需要返回修改或需要解决流程。 销售总监 需要销售总监签字订单

库存充足

制客户订购单 审批 受理订单

订单初审 采购产品

库存不足

制欠货单 制订采购计划单

审批

回单备案 发货 批准 订单取消

销售数据备案

订单完成 Yes No Yes No

订单管理流程图

说明：

1、销售部人员根据订单信息要求与技术人员确认订单要求，新产品开发的产品要求，技术部全面负责开发工作，并完成订单BOM

2、由销售部人员确认订单的完整性后，做为正式订单参与评审

3、订单审核工作由销售部、技术部、生产部、仓储部、质检部参与整体订单评审工作

4、相关订单评审工作要求2个工作日内完成，将正式销售订单下达订单审批由最高管理人员审批关闭

5、仓储部根据订单提供库存，技术部根据订单和库存情况编制采购订单

6、采购部按采购订单严格采购，并督促订单的完成情况，统计订单配件到货情况

7、仓储部汇总配件到位情况并及时与生产部沟通

8、生产车间根据配件到位情况执行订单生产流程

9、销售部根据订单预交货期与客户沟通确定具体交货日期并通知生产部、仓储部等有关部门，下发发货通知单

10、由于本公司的原因出现不能按期交货情况，由有关部门提前2周通知销售部，销售部项目负责人及时与顾客沟通确认相关事宜

11、本流程遵照执行！

订单管理流程图

销售订单（非正式）

技术部

销售订单（正式） 确认合同预交货期

生产部

审核批准

技术部

采购部 合同评审

采购部

总经理

编制采购计划

批准 确认订单相关信息和新

产品开发及编制BOM

质检部 仓储部

成品发货 仓储部

仓储部 生产部 生产车间

成品入库

发货通知单 入库单 配料/领料单 消耗库存 销售部

销售部

销售部

确认合同交货期

销售部

销售部 通知客户收货并存底单

订单管理流程图

订单管理流程

为规范公司产品订单，打通销售、技术生产、物资等部门之间的沟通，协调工作效率，保障单据的有效传递，提高产品快速、有效的流通，结合本公司销售部管理制度，特制定以下订单管理流程：

订单管理流程图

流程图 说明 权责部门 相关表单文件

1） 销售人员通过与客户的沟通、协商，开展营销活动

2） 销售人员与客户建立友好关系，说服客户购买产品

3） 销售人员将客户欲购产品的型号、数量、货期等详细信息在订单中填写完整 相关销售人员 订货单

1） 销售人员接到客户订单

2） 销售人员接到订单后要与客户进行充分的沟通，了解其对产品的真实需求 相关销售人员 订货单

1） 销售人员协调相关部门对客户的订单进行审核

2） 主要审核合同中各项条款是否符合公司规定，公司是否有能力满足客户订单中的各项要求，是否能够在指定的时间内生产出客户需要的产品，以及客户的信用情况等 销售部

技术生产部

物资部

法务部

商务部 订货单

技术协议书

销售人员将各部门审核后的订货单提交给营销总监，由营销总监进行确认审批，主要内容包括：

1） 审核订单的客观性；

2） 评审的准确性:相关部门给出的意见是否符合企业实际情况。

若发现不符合要求，立即退还给相关销售人员重新整理提报。 营销总监 订货单

技术协议书

技术生产人员需要向物资等相关部门了解产品的库存情况,逐一核对配货的品名、规格、型号、数量等内容，核对无误后在合同约定的货期内发货，做好发货记录，取得收货单位和人员的签证和回执 技术生产部

物资部

订货单

发货记录

客户收货回执

营销活动

接到订单

转下一页

审核

订单

查库存情况，协调发货 审批

订单 NG 订单管理流程图

制成： 审核： 批准：

文件编号

订单管理流程控制图 编制日期

版本/修订 A/0 审核日期

发布日期 批准日期

责任担当 相关记录

注意事项：

1、 项目在接受客户订单需求后2小时内转换成本公司订单形式发出，并登陆台账，填写文件发放记录；

2、 生产部接到订单后一小时内签字，有异常必须立即召集相关人开会落实，找出相关责任人并处理，填写订单评审记录，无异常制作生产计划排程单；

3、 生产过程中异常导致订单无法完成的订单负责人立即召集相关人开会解决，找出责任人并处理；

4、 订单对应人负责跟踪生产计划落实情况，制作产能跟踪表并落实解决；

5、 生产部负责每天统计生产日报表并发送相关部门

项目部

项目部

生产部

品质部

总经理

项目部

生产部

生产部

相关部门

生产部

生产部

生产部

订单登陆台账

订单评审记录

文件发放记录

生产计划排程单

生产计划跟踪

生产日报表 订单接收记录 订单接收

订单评审

库存确认 订单签字

编制生产计划

订单任务下达

订单实施

反馈生产

协 调

实 施 跟踪 生产异常 异常召集会议