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一、前言随着我国医药行业的快速发展，连锁药店已成为医药零售市场的主力军。
为适应市场需求，提高药店经营效益，特制定本工作规划，以指导药店下半年的工作。
二、工作目标1. 提升门店整体形象，提高顾客满意度；2. 优化商品结构，提高商品竞争力；3. 加强员工培训，提高服务质量；4. 提高门店销售业绩，实现利润增长。
三、具体措施1. 门店形象提升（1）对门店进行装修升级，提高门店整体形象；（2）规范门店内部布局，提高空间利用率；（3）定期对门店进行清洁、消毒，确保卫生安全。
2. 商品结构优化（1）根据市场调研，调整商品结构，增加畅销品、高毛利商品比重；（2）引进特色商品，满足顾客多样化需求；（3）定期清理滞销商品，降低库存成本。
3. 员工培训与提升（1）组织员工参加专业培训，提高业务水平；（2）开展内部竞聘，激发员工潜能；（3）完善员工晋升机制，提高员工归属感。
4. 提高销售业绩（1）开展促销活动，吸引顾客进店消费；（2）加强与供应商的合作，争取优惠采购价格；（3）优化门店布局，提高商品展示效果；（4）加强员工销售技巧培训，提高销售能力。
四、工作计划1. 第一季度（1）完成门店装修升级，提高门店形象；（2）调整商品结构，增加畅销品、高毛利商品比重；（3）组织员工参加专业培训，提高业务水平。
2. 第二季度（1）开展促销活动，提高门店销售额；（2）加强与供应商的合作，争取优惠采购价格；（3）优化门店布局，提高商品展示效果；（4）加强员工销售技巧培训，提高销售能力。
3. 第三季度（1）总结上半年工作，分析存在问题；（2）调整工作策略，提高门店整体效益；（3）继续开展促销活动，提高门店销售额；（4）关注市场动态，调整商品结构。
五、总结本工作规划旨在提高连锁药店的经营效益，为顾客提供更优质的服务。
通过实施以上措施，相信连锁药店在下半年能够取得更好的业绩。
连锁药店工作总结和计划在过去一年里，我一直在一家知名连锁药店工作。
在这个职位上，我积累了丰富的经验和知识，并取得了一些成就。
通过回顾过去的工作，我希望能够总结经验并为未来做出合理的计划，以提高我的工作绩效。
一、工作总结在过去的一年里，我在连锁药店的工作中取得了一些重要的进展。
首先，我对药品的知识和了解有了极大的提升。
通过参与公司提供的培训和自主学习，我已经能够准确地识别和推荐常见的药品，以满足客户的需求。
我还学会了如何与客户进行有效的沟通，以了解他们的症状和需求，并提供专业的建议和解决方案。
其次，我在销售方面取得了显著的进展。
通过学习销售技巧和观察导购员的工作方式，我能够更加有效地推销产品和服务。
我学会了如何准确地描述产品的特点和优势，以满足客户的需求。
同时，我还与同事合作，共同制定销售策略和目标，以提高销售绩效。
此外，我在客户服务方面也取得了一些成绩。
我始终以友善和耐心的态度对待每一位客户，努力解决他们的问题和需求。
我注意到，优秀的客户服务对于维护客户关系和增加客户满意度非常重要。
因此，我时刻保持着积极的态度，并不断改进自己的服务技巧。
总的来说，我在连锁药店的工作中有了很大的成长和进步。
通过不断学习和努力工作，我已经成为一个富有经验和能力的工作人员。
二、工作计划在未来的一年里，我有几个关键的计划，希望能够进一步提高我的工作绩效和发展空间。
首先，我计划继续加强自己的专业知识和技能。
作为一个连锁药店的工作人员，我意识到对药品的了解和掌握对于提供优质的服务至关重要。
我将继续参加公司提供的培训，并积极关注行业新闻和发展趋势。
我还计划与同事交流和分享经验，以进一步提高自己的专业能力。
其次，我计划加强团队合作和沟通能力。
在连锁药店的工作中，团队合作是非常重要的，因为我们必须密切协作以确保工作的顺利进行。
我将积极参与团队活动和会议，并与同事建立良好的沟通和合作关系。
我相信通过共同努力，我们可以更好地为客户提供服务，并取得更大的成功。
连锁药店工作总结和计划今年，我有幸在一家知名的连锁药店工作，我深刻认识到了药店行业的重要性，同时也在实践中学到了许多宝贵的经验。
在这篇文章中，我将总结我在连锁药店工作的所见所闻，并提出未来的计划。
一、工作总结1. 了解药品知识：在药店工作的这一年，我注重学习各类药品的功效、使用方法和禁忌事项。
通过不断学习，我能够更好地解答顾客的疑问，并给予适当的建议。
这为我提供了更多的专业知识和信心。
2. 顾客服务：作为连锁药店的一员，良好的顾客服务是至关重要的。
我注重与顾客建立良好的关系，用亲切、热情的态度对待顾客，并耐心解答他们的问题。
在与顾客的互动中，我不仅提升了自己的服务意识，还增进了对顾客需求的了解。
3. 库存管理：在药店工作，库存管理是一项重要的工作。
我按照药品的类型和有效期进行分类整理，并定期进行库存盘点。
同时，我也会积极参与进货工作，确保药品的供应充足，避免出现缺货的情况。
4. 团队合作：在连锁药店工作，团队合作是必不可少的。
我与同事之间形成了紧密的合作关系，互相支持、协作，共同完成各项工作任务。
这一年中，我意识到了团队的力量，也学会了如何更好地与他人合作。
二、未来计划1. 继续学习药品知识：虽然我已经掌握了一定的药品知识，但是在这个行业中，知识更新很快。
我计划继续深入学习各类药品的特性、新药的研发进展等方面的知识，并跟进相关的科研成果。
这将有助于我更好地为顾客提供专业的咨询和服务。
2. 提升团队协作能力：作为一名连锁药店的一员，良好的团队合作能力至关重要。
我计划通过参加团队建设培训、加强沟通和协作技巧的学习，进一步提升自己的团队协作能力，并倡导良好的团队氛围。
3. 加强管理能力：在接下来的工作中，我希望能够担任更加具有责任和挑战性的工作岗位，如药房主管或药店经理。
为了做好这些工作，我计划进一步提升自己的管理能力，学习和应用一些管理理论和方法，以便更好地管理团队，提高药店的综合运营效益。
4. 关注顾客需求：顾客是药店的重要支持者，他们的满意度对药店的发展至关重要。
药店的工作计划9篇第1篇示例：药店的工作计划药店是一个为人们提供健康保障的重要场所，药店的工作计划对于保障药店的正常运转和服务质量起着至关重要的作用。
一个科学合理的工作计划能够帮助药店提高效率、提升服务水平，从而更好地为社会大众提供优质的药品及健康咨询服务。
一、制定明确的工作目标药店需要明确制定工作目标。
工作目标是药店开展工作的基本依据，只有明确的工作目标才能帮助药店更好地规划工作计划，提高工作效率。
药店的工作目标通常包括但不限于提升服务质量、提高销售额、加强团队协作等方面，根据药店的实际情况进行具体规划，制定出符合实际情况的工作目标。
二、分解任务及工作计划在确定了明确的工作目标后，药店需要根据目标分解任务，并制定详细的工作计划。
通过分解任务，药店可以清晰地了解需要完成的具体工作内容，进而拟定出详细的时间计划和实施方案。
工作计划要包括工作内容、责任人、工作时间、工作地点等方面的信息，确保每一个任务都有明确的执行方案。
三、合理安排人员配备药店的工作计划还需要合理安排人员配备。
人员是药店的核心资源，只有合理地安排人员，才能确保各项工作按时完成，提高工作效率。
药店的人员配备应根据实际工作需要进行调整，合理分工，明确职责，确保每个人都能充分发挥自己的专长，为药店的发展贡献力量。
四、进行工作考核与评估药店的工作计划还需要进行工作考核与评估。
通过工作考核和评估，药店可以及时了解工作进展情况，发现存在的问题，及时调整工作计划，提高工作效率。
工作考核和评估要根据实际工作情况进行，确保评估标准公正客观，为药店的持续发展提供有效支持。
五、定期进行工作总结与改进药店的工作计划需要定期进行工作总结与改进。
通过工作总结，药店可以深入分析工作过程和结果，总结经验教训，提出改进建议，为下一阶段的工作提供参考。
工作总结与改进是药店持续进步的动力源泉，通过不断完善工作计划，不断提高服务质量，为广大患者提供更好的服务。
药店的工作计划对于保障药店的正常运转和服务质量起着至关重要的作用。
药品市场销售部工作计划一、工作背景和目标随着人们健康意识的增强和经济条件的改善，药品市场需求不断扩大。
药品市场销售部作为公司销售业务的核心部门，应承担起销售任务的落地执行，为公司实现销售业绩和盈利目标提供有力保障。
本工作计划旨在明确药品市场销售部的工作职责和目标，提出推动销售业务发展的具体措施和时间表。
二、工作职责和目标1. 负责制定销售计划和目标，制定销售策略，确保公司实现销售业绩目标。
2. 研究市场需求和竞争对手情况，分析市场趋势和变化，为销售业务提供合理预测和指导。
3. 策划并组织销售促销活动，提升公司品牌知名度和市场份额。
4. 组织销售团队，培训和管理销售人员，提高销售能力和业务素质。
5. 建立和维护与经销商、代理商等渠道合作伙伴的良好关系，拓展销售网络。
6. 跟踪销售业务进展，及时调整销售计划和策略，确保销售目标的完成。
三、具体措施和时间表1. 制定完善的销售计划和目标：在每年的年度销售会议上，药品市场销售部应与其他相关部门共同制定销售计划和目标，并在每季度对计划进行适度调整和修订。
确保销售目标的达成。
时间表：每年年度销售会议前一个月开始制定销售计划和目标，每季度对计划进行一次修订和调整。
2. 深入市场调研和竞争对手分析：药品市场销售部应派出专门的市场调研小组，深入药品市场，了解市场需求和竞争对手情况，并根据调研结果提出销售策略和市场推广方案。
时间表：每季度进行一次市场调研，每半年对竞争对手进行一次分析。
3. 策划销售促销活动：药品市场销售部可结合公司产品特点和市场需求，策划并组织销售促销活动，以提高公司品牌知名度和市场份额。
包括参加行业展览、举办学术研讨会和健康讲座等。
时间表：每季度举办一次销售促销活动，每年参加至少两次行业展览。
4. 培训和管理销售人员：药品市场销售部应定期组织销售技巧培训、产品知识培训和销售管理培训，提高销售人员的业务素质和综合能力。
并采用科学的销售绩效考核制度，激励销售人员实现销售目标。
连锁药店公司2024年工作计划2024年，作为一家连锁药店公司，我们将制定一份全面的工作计划，以确保公司的稳步发展和持续增长。
以下是我们在2024年的工作计划：1. 增加门店数量：我们计划在2024年增加新的门店数量，以扩大我们的市场份额和覆盖范围。
我们将进行市场调研和分析，以确定最有利可图的地点，并且加快新门店的开设进度。
2. 提升服务质量：我们将致力于提升门店的服务质量，包括员工培训、客户满意度调查和投诉处理等方面。
我们将制定一系列培训计划，以确保员工具备专业知识和良好的服务态度，从而提升客户体验。
3. 拓展产品线：我们将不断拓展我们的产品线，以满足客户不断变化的需求。
我们将加强与供应商的合作，引进新的健康产品和药品，提高我们的产品多样性和竞争力。
4. 加强营销推广：我们将加大对公司品牌的宣传推广力度，包括线上线下广告、促销活动、会员福利等方面。
我们将加强与社交媒体的合作，提升品牌知名度和美誉度。
5. 提升信息化水平：我们将加强公司内部信息化建设，包括门店管理系统、库存管理系统、客户关系管理系统等方面。
我们将引进先进的信息技术，提升公司的管理效率和服务水平。
6. 加强风险管理：我们将加强公司的风险管理工作，包括合规风险、市场风险、供应链风险等方面。
我们将建立健全的风险管理体系，提前预防和化解各类风险。
7. 加强社会责任：我们将积极履行企业社会责任，包括环保、慈善捐助、员工福利等方面。
我们将加强与社会各界的合作，共同推动社会的可持续发展。
总之，2024年是我们连锁药店公司发展的关键一年，我们将全力以赴，实施以上工作计划，确保公司的稳步发展和持续增长。
我们相信，在员工的共同努力下，我们一定能够取得更大的成就！。
药店工作计划范文（精选5篇）药店篇1一、工作计划1、工作岗位和心态：我认同我服务的专业性，不良情绪不影响工作。
我愿意用专业知识服务客户，体现自我价值。
2.行为和外貌：衣着整洁，有正确的徽章，发型漂亮得体，外表大方，行为文明，能让顾客产生信任感。
3.专业服务和态度：热情问候，微笑，熟练使用礼貌用语。
咨询回答专业、耐心、细致、准确，让客户满意。
4.卖药：向顾客销售和推荐药物是店员的主要职责。
对于常见疾病，销售人员应该能够指导用药。
5.了解处方：店员要学会鉴别、分析、调配处方，注意配伍禁忌。
6、鉴别药品的真伪：商店应该学会如何使用感官识别来识别药物的真实性。
7.负责货物的验收和退货。
8、做好药品维护工作：把握药品的本质属性，采用不同的存储方式对药品进行维护。
9.显示计数将货物摆放在货架上，根据货物陈列的要求安排布局，跟踪堆放货物的销售情况，及时补充。
10.执行公司的促销计划，检查价格标签和促销海报的可用性。
11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。
12.实施gsp。
第二，工作流程1、营业前做好柜台、货架、商品和地面等环境卫生，玻璃干净、整洁、明亮。
2.在营业期间准备必要的用品和用具。
3.补货，在专柜补短款，检查专柜所列商品是否齐全，及时检查专柜是否有新商品。
4.营业期间，柜台和货架上的陈列商品应随时保持足够的整洁，不应出现陈列商品短缺和陈列混乱的情况。
5.检查柜台和库存的货物数量是否足够。
不足时，及时填写“缺货计划”，并通知补货，确保所有商品不缺货。
6.货物到达柜台时，必须认真清点验收，及时放在柜台上。
同时，他们应与经销商合作，将剩余的货物分类并整齐地堆放在储存板上或货架上。
7.随时准备为客户提供服务。
当顾客发现需要导购和服务时，应立即上前，以友好真诚的态度为其提供各种服务。
8、努力提高自己的经营水平，对每件商品的价格、产地、规格和特点负责任。
9.随时保持物品和环境的卫生。
10、交接班时，接班人员应告知商品销售有无补货和需要补货的商品，做到交接清楚，补货无重复。
连锁药店工作总结和计划在过去的一段时间里，我们的连锁药店在市场竞争中不断前行，努力为广大顾客提供优质的药品和专业的服务。
在这个过程中，我们积累了经验，也面临了一些挑战。
以下是对过去工作的总结以及对未来的计划。
一、工作回顾1、药品采购与库存管理我们建立了严格的药品采购渠道，与多家知名药企保持良好的合作关系，确保所采购药品的质量和安全性。
同时，加强了库存管理，通过定期盘点和数据分析，合理控制库存水平，减少了积压和缺货的情况发生。
2、门店运营与服务各门店保持整洁、有序的环境，员工统一着装，以专业、热情的态度服务顾客。
加强了员工培训，提高了员工对药品知识的了解和销售技巧，为顾客提供更准确的用药建议。
3、市场推广与营销活动通过线上线下相结合的方式，开展了一系列的促销活动，如会员日优惠、满减活动等，吸引了新顾客，提高了老顾客的忠诚度。
同时，利用社交媒体平台进行药品知识普及和品牌宣传，提升了品牌知名度。
4、质量管理与合规经营严格遵守国家相关法律法规，对药品的进、销、存进行全程监控，确保药品质量安全。
定期对门店进行自查和整改，保证了经营活动的合规性。
二、存在的问题1、部分员工的专业知识仍需提升，特别是在一些新特药和复杂疾病的用药指导方面。
2、个别门店的服务效率有待提高，顾客等待时间过长，影响了购物体验。
3、市场竞争激烈，部分竞争对手推出了更具吸引力的价格策略和服务模式，给我们带来了一定的压力。
三、未来工作计划1、加强员工培训制定系统的培训计划，邀请专家进行授课，提高员工的专业水平。
定期进行考核，将考核结果与绩效挂钩，激励员工主动学习。
2、优化服务流程对各门店的服务流程进行梳理和优化，减少不必要的环节，提高服务效率。
引入先进的信息系统，实现顾客信息的快速录入和查询，缩短等待时间。
3、创新营销策略加大市场调研力度，了解顾客需求和市场动态，推出更有针对性的营销活动。
加强与其他相关行业的合作，如医疗机构、健康管理机构等，拓展客户群体。
医药市场部的工作计划引言本文档旨在制定医药市场部的工作计划，以便能够更好地推动公司在医药领域的业务发展。
通过明确工作目标、任务分配和时间安排，将有效地提高市场部的工作效率和管理能力，并进一步提升公司在医药市场的竞争力。
工作目标1.提升公司在医药市场领域的知名度和声誉；2.扩大市场份额，增加销售额；3.建立和维护与医药相关的合作伙伴关系；4.持续改进市场部的工作流程和管理效果。
任务分配1. 市场调研任务由市场部团队负责，进行深入的市场调研，包括但不限于以下内容：•分析竞争对手的产品和市场策略；•调查目标客户的需求和购买意向；•收集潜在合作伙伴的信息和优势。
2. 品牌推广任务由市场部团队协同营销部门进行品牌推广，使公司的医药产品得到更多的曝光和认可：•设计和制作宣传资料、产品册、展示板等；•组织参展和举办高质量的医药产品推介会；•制定线上推广计划，包括社交媒体营销、搜索引擎广告和电子邮件营销。
3. 市场推广任务市场部将针对不同的医药产品和客户群体，制定并执行市场推广计划：•制定目标客户群体和市场细分，并开展针对性的宣传和推广活动；•开展学术交流和讲座，提升公司在医药领域的专业声誉；•制定促销方案，如举办优惠活动、提供样品等。
4. 与合作伙伴的合作任务市场部将积极建立和维护与医药相关的合作伙伴关系，以实现互利共赢的合作：•寻找并联系潜在合作伙伴，并开展合作洽谈；•维护和加强与已有合作伙伴的合作关系；•协调内外部资源，支持合作伙伴的项目开展。
时间安排任务名称起始日期结束日期市场调研任务2022年1月1日2022年2月28日品牌推广任务2022年3月1日2022年5月31日市场推广任务2022年6月1日2022年9月30日与合作伙伴的合作任务2022年10月1日2022年12月31日结论通过本文档所制定的医药市场部工作计划，市场部将有序地进行市场调研、品牌推广、市场推广以及与合作伙伴的合作任务。
这将有助于提高公司的知名度和竞争力，扩大市场份额，进一步推动公司在医药市场的长期发展。
药店工作计划范文5篇工作目标：1. 提高药店的销售额，增加客户数量。
2. 提升员工的服务质量，增强客户满意度。
3. 加强库存管理，降低损耗和滞销产品的数量。
4. 完善药店的管理制度，提高工作效率。
具体计划：1. 通过各种促销活动和广告宣传，提高药店的知名度，吸引更多新客户。
同时也要提升老客户的忠诚度，保持他们的长期购买需求。
2. 培训员工的专业技能和服务态度，提高他们的工作水平和服务质量，让客户感受到更好的购物体验。
3. 设置合理的进货计划，控制好库存数量和品种，减少产品滞销和过期损耗的现象，提高经营效益。
4. 完善各项管理制度，包括人员管理、财务管理、物品管理等，提高工作效率，降低成本，增加利润。
时间安排：1. 第一周：调研市场，了解客户需求，制定促销方案和宣传计划。
2. 第二周：培训员工的专业知识和服务技能，提高工作水平。
3. 第三周：进行库存盘点，制定合理的进货计划，降低滞销产品的数量。
4. 第四周：完善管理制度，提高经营效率，增加利润。
药店工作计划范文二工作目标：1. 提高药店的知名度和美誉度，增加客户数量。
2. 提升员工的服务意识和专业水平，为客户提供更好的服务。
3. 加强库存管理，控制好产品的品种和数量，降低滞销和损耗的现象。
4. 完善药店的管理制度，提高工作效率，降低成本，增加利润。
具体计划：1. 通过线上线下的宣传方式，提高药店的知名度和美誉度，吸引更多新客户。
2. 加强员工的培训，提高他们的服务意识和专业水平，保证客户满意度。
3. 制定合理的进货计划，减少产品的滞销和过期损耗，提高经营效益。
4. 完善各项管理制度，提高工作效率，降低成本，增加利润。
时间安排：1. 第一周：制定宣传计划，开展促销活动，提高药店的知名度。
2. 第二周：开展员工培训，提升服务水平。
3. 第三周：进行库存盘点，制定进货计划，降低滞销产品的数量。
4. 第四周：完善管理制度，提高经营效率，增加利润。
药店工作计划范文三工作目标：1. 提高药店的销售额，增加客户数量。
连锁药店市场部工作计划(通用19篇)一、学习相关法律法规继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。
加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。
严格把关杜绝滥用抗菌药物为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻病人经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。
定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。
医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，到感染控制科主任处登记、签字后再到药房取药。
紧急情况下可越权使用，但处方量仅限1天。
二、制定医院基本用药目录制定我院20xx年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求，做好药品网上采购的各项工作。
五、提高药学服务及药品质量以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。
集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。
加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药安全有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的分级管理实行严格的监控，减少抗菌药物滥用情况。
特别加强孕产妇、儿童合理用药。
定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推进服务工作的规范化和标准化。
医院药房是窗口，做到微笑服务，使病人有个好的心情。
发药时严格按照四查十对执行，杜绝差错和事故的发生。
三、加强不良反应监测工作进一步规范药品不良反应监测工作，密切配合医疗、护理等相关部门，及时上报药品不良反应报告。
加强药学服务窗口的工作开展，更直接、更全面的为病人提供药学服务。
四、完善职效考核制度制定药剂科职效考核制度，细化各项考核指标，坚持执行全面质量考核，通过对各种制度、考核标准的严格执行，实行弹性工作制、整顿劳动纪律，使各部门工作达到规范化、程序化、标准化。
五、加强学科的人才培养制定药剂科继续学习制度及业务知识定期考核制度，定期开展业务学习及服务技能和态度的培训，提升药学人员专业素质，不断提高病人的满意率。
鼓励职工学习计算机知识，提高工作效率，组织药房工作人员和临床医生之间多沟通多交流以促进共同学习共同进步。
积极参加院内外组织的各种学术讲座，不断提高业务技术水平，增加业务修养，提高知识内涵，力争20xx年度医技人员都取得资格准入；计划二0xx年每月组织一次药剂科的课内活动。
为响应上级_门的号召每月坚持抽查并点评各临床科室处方50份。
为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新发展，以及为我院创造更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作。
以药学服务目标，以质量为中心，为病人和药学的发展尽一份微薄之力！1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交***工作交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等，药店营业员工作流程。
2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：“请问您需要什么药品”。
接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。
接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。
顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。
对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看。
3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问”，了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。
4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。
为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。
5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售。
医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使用。
6.要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。
一式三联。
非会员价的药品严禁会员价录入。
7.收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。
收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。
8.收款执行时时收款。
顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。
9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。
公司第八年研发了P2产品和开发了国内市场，现有产品有：P1、P2、P3，现有客户有：本地一个，国内两个。
现在公司迎来了第十年的经营，面对客户的需求以及市场的需求，市场部制定了新一年的工作计划。
一、销售预算根据市场调研的结果显示，P1产品的市场需求是不断下降的，第八至第十二年P1的市场需求量预测增长幅度(%)是～，价格也是呈现下降的趋势。
本部门预计第九年P1产品销售量为：3570～5280件。
根据市场调研的结果显示，P2、P3产品的市场需求是不断上升的，第八至第十二年市场需求量预测有不同程度的增长，价格比第九年有小幅提高。
二、销售业务员销售业务员个人绩效及培训安排：公司内销售团队每一个成员在公司经营过程中尽职尽责，兢兢业业，为公司的发展，销售量的突破，献计献策，充分发挥集体的力量与个人的才能。
但每个职工的具体表现是有差异的，能力大小也不同，因此对各销售业务员的`考核个人业绩将会根据业绩考核指标体系来评定，由本公司人力资源部负责设计，实施考核。
本年度将根据销售量的执行完成情况，各销售业务员实际的销售水平的高低，公司将会适当组织相应的培训课程，提高销售业务员的素质与销售专业水平。
三、客户管理根据目前公司已与本地市场的一家客户和国内市场的客户建立了购销关系，第十年公司继续与这些客户保持业务往来，则需支付本地客户维护费2万元和国内客户维护费5万元。
尚未开发国际市场的客户。
四、加强广告费投入的分布和市场调研由于P1在本地市场的供需已基本饱和，而且P1产品属于第一代产品，在市场上的需求量趋于下降。
因此对P1产品在本地和国内市场的广告费和市场调研费投入应适当减少。
对于P2、P3在本地和国内市场的广告费和市场调研费应该上调，加大宣传力度和进行一系列的市场调研工作，市场部将派信息部展开调研工作，对本地和国内市场的发展现状和潜在的发展趋势的研究分析，为公司在各区域的投入更趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。
广告费根据第九年的销售额进行调配。
基本调研费用是15万。
五、内部管理1、严格执行本公司制定的各项工作制度，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，使市场部逐步成为执行型的团队。
2、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动性，强调其工作中的过程控制和最终效果，提高他们的工作责任性和工作质量。
严格按照相应的岗位职责实行考核制。
4、配合市场主管搞好销售系统的日常行政管理。
主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。
为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。
第一条店长每日工作程序1、营业开始前：a）迎接员工上班：─店长应较员工提前到店，更换好工作服，打卡后在员工上下班出入处迎接员工上班；─面对员工微笑；督促员工尽快做好上岗前准备工作。
b）检查交接班记录─检查交接班记录是否有未完成的工作需要根据；─检查公司信息平台，是否有重要的指示未阅读。
c）监督员工考勤：─应留意员工考勤，不定期进行抽查，发现代打卡现象予以追究；─如遇员工漏打卡，本人察觉后要求店长证明，店长应先对其进行教育和提醒，并根据实际情况，在考勤卡上签字，说明“漏打卡”以及员工实际到岗时间；─对于打卡后化妆和更换制服的员工，经发现后应予以指出、提醒，情节严重或屡次违犯的应给予相应的处罚。
d）带领店员打扫店面卫生─督促员工尽快进入工作岗位，对各自卫生包干地区进行打扫和整理；─值日生必须打扫公共部位，包括洗手见、门面玻璃等；─店长应对员工的打扫工作进行监督和验收；─出现人员缺勤应及时安排其他人员进行顶替。
e）召开晨会：─在营业开始前15分钟由店长召集全体店员晨会；（可暂停卫生打扫工作）─员工间互道早安，检查有无人缺席；─员工一字排开，人与人之间相隔一拳的距离；双手置于身后，左手轻握右手；抬头挺胸；目光注视店长。
─店长检查员工仪容规范、分析评价昨天营业情况、传达公司精神、提出注意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。
分享优秀员工学习笔记f）监督员工清点货品，核对备用金─要求员工核对出样货品的数量和质量，发现数量与帐目不符，及时汇报；发现质量不合格，及时退仓。
─要求收银员核对收银台内备用金，发现金额与帐目不符，及时汇报；─要求员工检查各类销售用品，如配镜定单、镜盒、镜布、发票等，是否满足当日营业需要。
g）安排员工补货。
─安排员工对前一日销售的商品进行补货，如果销售数量不多，可以安排在一周固定的几天进行补货，例如周一、周三、周五2、营业中a）巡视─在店堂来回巡视，以顾客眼光检视店铺，发现问题，解决问题─对无法立即解决的问题记录在店长手册中，稍后处理b）合理安排和调配员工，积极的接待顾客并达成交易；─观察员工工作状态，顾客进店后给予必要的提示；─注意新老员工的搭配；─注意不同类型的顾客安排适合的员工接待；─必要时亲自参与销售；─密切留意“跑客现象”，对“即将流失”的顾客进行必要的挽回工作；─密切留意“大单顾客”，检查配镜定单；c）关心新员工的工作和学习，经常与他们交流；d）对员工日常行为进行考核（详见绩效考核制度）e）注意和顾客攀谈，收集顾客和市场信息；f）整理公司公文及通知，及时传达公司精神─紧急事件可以立即通知，非紧急事情可安排在晚会中通知g）做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作─在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和执行细则h）解释公司政策─回答员工提问，对公司管理政策作出正确的解释─回答顾客提问，对公司经营政策作出正确的解释i）处理突发事件─处理停电、停水、设备故障等突发事件；─处理完毕后向有关部门汇报情况，并采取必要的预防措施。
j）处理顾客投诉k）审批销售折扣l）接待来访者m）调剂员工情绪和卖场气氛─遇营业低峰时间，要设法调动员工情绪；─遇员工与顾客发生争执时及时阻止；─遇员工走失生意情绪低落时，给予必要的鼓励。
