接电话礼仪知识

接打电话的礼仪有哪些电话已经离不开的我们的生活了，那么你知道接电话和打电话的礼仪是什么吗?下面是为大家准备的接电话、打电话的礼仪，希望可以帮助大家!接电话、打电话的礼仪接电话的礼仪1、接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

2、代接电话：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。

3、如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。

4、对方打错电话：遇到拨错电话：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。

5、记录：随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。

在工作中这些资料都是十分重要的。

对打电话，接电话具有相同的重要性。

电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

接电话的礼仪接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。

拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。

当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

1及时接听电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。

不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。

一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。

“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。

如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

电话礼仪培训（6篇）电话礼仪培训（通用6篇）电话礼仪培训篇1一、及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。

一般电话铃响3下，必须接电话。

拿起话筒后，应立即说您好!然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如这里是组织部办公室，我是小冯。

电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：您好，对不起，让您久等了。

如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。

二、声音亲切拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。

不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。

你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。

亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。

如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。

他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。

如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?当对方说明要找的人后，应说请稍等，然后找受话人。

如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?四、认真倾听在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用嗯、是的、对、知道了等作答。

没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。

对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。

在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：请问您还有什么事情吗?当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。

挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

五、接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼益范，不可疏漏任何一个环节。

接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

接听电话的礼仪与技巧接听电话的礼仪与技巧礼仪，礼节和仪式。

如礼仪周到、外交礼仪。

以下是小编精心整理的接听电话的礼仪与技巧，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

1、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。

他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。

你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。

有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。

这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。

2、办公室电话礼仪（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。

公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。

如：“您好，羽西公司。

can i help you？”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。

can i help you？”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。

”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。

第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。

”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。

您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。

我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。

替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。

电话的礼仪规范在我们日常打电话过程中，你注意过自己的礼仪规范吗?下面店铺就为大家整理了关于电话的礼仪规范，希望能够帮到大家哦!电话的礼仪规范第一条接听电话时，尽可能在铃响三声之内接起。

接电话的最佳时机一般是铃响两遍或三遍后。

第二条用语文明礼貌，态度温和平静，语调亲切自然，口齿清楚，音量适中，多使用敬语。

开始通话时，首先讲“您好!我是×××”等话语;通话过程中，通话人应当根据具体情况适时运用“谢谢”、“请”、“对不起”等礼貌用语;结束通话时，讲“好的，谢谢，再见!等话语;打错电话时，诚恳地向对方致歉“对不起、打错电话了、打扰您了”等用语;当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，切勿责备对方或粗暴地挂上电话。

对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系、再见!”。

必要而可能时，不妨告诉对方所要找的正确号码，或予以其他帮助。

第三条通话结束时，作为接话人，一般应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

第四条拨打电话时，要耐心等待对方接电话。

一般应等铃声响过6遍，大约半分钟时间，确信对方无人接听后挂断电话。

第五条择时通话，拨打电话的时间尽可能安排在对方方便的时间内，无特殊情况，避免在对方休息时拨打，以免打扰对方休息。

第六条通话时语言简洁明了，明白无误地表达清楚，发话人要掌握好通话时间，一般不超过3分钟。

第七条如果因线路问题或其他客观原因而导致通话中断，应由发话人迅速重拨一遍，不可让对方久等，并向其解释、致歉;受话人也应守候在电话旁，不宜转做他事，甚至抱怨对方。

第八条如果接电话时发现对方找的是自己的同事，应让对方稍候，然后热忱、迅速地帮对方找接话人，不可不理不睬或直接挂断电话。

也不可让对方久等，存心拖延时间。

第九条参加会议，手机要关闭或置于静音状态，不要随意接打手机，有重要电话要离开会议现场接听，以遵守会议纪律，保持会场秩序。

第十条与人交谈的过程中接听手机，请先说“对不起”等致歉语，再予接听。

接听电话的礼仪接听电话的礼仪接听电话的礼仪1一、接听电话要迅速电话一般控制在铃响三声之内接听，否则，会被认为失礼。

电话在第三卢铃响之前接听，会让打电话的人觉得你很重视他的时间，不希望让人久等。

当你手边正在忙其他事情时，请你记住一点，打电话的人并不知道你正在做什么，他们只知道电话没人接听，迅速接听电话可以为你在别人心口中的形象加分。

二、讲话要礼貌接听电话时拿起听筒应先问好，打电话的人应马上回礼说：“你好。

”如果是在工作单位接听电话，在问好之后还可以接下来介绍说明企业的名字，如“你好，泰达公司，请问找哪位？”打电话的一方在问好后应主动证实是否是要找的单位，如“你好，是泰达公司吗，”三、接电话不及时应表示歉意有时自己在赶一件紧急的工作，虽然听到电话铃响。

却无法脱身前去接听，让对方等门B久，这时拿起听筒首先应当说：“对不起，让您久等了，我是……”及时向对方表示歉意，是很重要且不可忽略的礼貌。

对方听了您的道歉，即使心中有些不快，也就容易消除或者不便发作了。

四、注意音调，保持笑容电话另一端的人看不见你，所以他对你的印象就完全取决于你说话的内容和声调。

因此，打电话时语调和表达能力十分重要。

无论打电话还是接电话，语调都应该平稳柔和、亲切礼貌，不要装腔作势，娇声嗲气，更不要嘴里吃着东西讲话。

交谈时要尽量微笑，这样可使你的声音听起来更为友好热情，如同面对面谈话一样。

五、替他人着想给不太熟的人打电话时，要主动先报姓名。

对从电话里听不出你声音的熟朋友，也应马上自报姓名，不应让对方“猜”你是“谁”。

用公用电话时，讲话应力求简短，以免影响别人用电话。

打电话时要确定正确的号码，以免凭记忆拨错号而打扰其他的人。

一旦发现拨错电话号码，应向对方道歉。

接到打错的电话要温和地告诉对方：“你打错了！”粗暴和不耐烦的回答不仪会使对方反感，也会使周围的人对你产生不好的印象。

如果打电话的人要找的人不在，接电话的人应主动问是否需要转告。

对方会将白己姓名、电话号码留下，并清他转告自己的友人，待他回来即回电话。

接听电话的职场礼仪知识打电话是职场生涯中不行缺少的一部分，看似简洁的一件事，里面的道道可多了，其中礼貌问题就是特别重要的部分。

下面我给大家共享，盼望能够关心大家!接听电话的职场礼仪学问办公室接听电话基本要点：1.铃不过三在电话铃响三声之内接起电话，不要有意延迟，提起听筒后，不要和四周人闲聊。

电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应赔礼：对不起，让你久等了。

假如受话人正在做一件要紧的事情不能准时接听，代接的人应妥为解释。

假如既不准时接电话，又不赔礼，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2.左手拿听筒、右手拿笔办公室接听电话不想个人接听电话那么随便，在对方打过来电话的时候必需要做文字记录。

3.第一时间说出公司或者部门名称在电话接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或者部门的名称。

例如：您好、这里是众卓企业管理询问有限公司。

4.对方基本信息了解确认对方的基本信息，包括对方公司、个人姓名、身份等。

只有问清晰基本状况自己的工作才能顺当进展，假如没有问清晰来电者的身份，在转接过程中遇到问题时就很难解决了，不但铺张时间而且还会影响到工作进展。

5.具体了解来电目的了解清晰基本的来电者信息之后，就要对来电的目的做具体的了解，以便对该电话实行合适的解决方式。

包括要问到：对方来电找谁?对方的事情是否可以代为转告?是否肯定要找直接人接听?一般性的广告电话在问清晰之后就可以直接回绝，假如是公司有用的广告电话就可以记录，待需要的时候可以直接用。

做大最大限度的敏捷接听电话。

6.确认来电主要内容在电话结束之前肯定要和对方确认一次来电的主要内容，做到精确到位，防止记录错误或者少记。

假如是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清晰。

随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时①Who何人①Where何地①What何事①Why为什么①How如何进行。

接电话礼仪接电话礼仪8篇接电话礼仪11、来电铃声不可超过三次才接有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、产生焦急情绪。

如果是客户的话，可能会影响双方的合作。

所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，但是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了。

一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪费的时间。

2、要注意通话时语气的用法电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一定要注意的，因为对方不仅会注意你的内容，同时也非常注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。

3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则当对方在与你说再见的时候，同时你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，确认通话结束后你再把电话挂掉。

切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。

4、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。

如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

5、自报家门一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。

同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

6、转入正题当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。

一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。

”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

7、避免将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。

这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。

接电话礼仪接电话礼仪礼仪，礼节和仪式。

如礼仪周到、外交礼仪。

以下是小编精心整理的接电话礼仪，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

对接待人员而言，接电话的机会往往比实际接待客人的机会还高。

因此必须熟悉接电话的技巧。

1、尽早拿起话筒，最好不让电话响超过三声。

万一超过，应该先说一声“抱歉，让您久等了！”2、确认对方身分。

最好复诵一次“您是xx公司的`xxx，是吗？”左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请对方再说一次。

3、打招呼。

确认对方身分后，可以说，“谢谢您经常照顾”向客人致意和打招呼。

4、传达。

对方如指名听电话，先说声“您稍等一下。

”立即呼唤被指名的人。

5、问对方来电用意，并记下备忘录。

6、复诵对方交待事项的内容，确认无误。

7、结束时的问候。

先说谢谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒。

8、立即处理客人交待等事项。

电话中的应对话术刚入职场的人一定得先学会听电话的技巧。

如果听到电话响，却迟迟不敢出手去接，接下来的工作也会很辛苦。

说电话时，必须掌握以下三个重点：1、对应时款具备诚意。

2、注意说话方式。

如正确的发音、音量比平常稍低，太大声可能会让对方耳朵难受。

3、内容简洁。

除必要的招呼，尽量长话短说，如需花时间解说，应先询问对方是否方便，或以后再打。

以上三点如能遵守，加上经验累积，很快就能熟悉电话技巧。

行有余力时，再注意以下两项重点：1、能在电话中告诉客人，到公司最简单的路径；这需要平常花点功夫了解交通状况。

2、对打错电话者的应对。

每个人都有可能成为公司的客户，因此确认对方播错号码时，也不要立刻挂掉，尽量留给对方好印象。

公私分明将工作时间与非工作时间分开，本来就是社会上的常识，因为领了薪水，就得付出对等的劳动力和时间。

如果在工作时间内，非得做私人的事不可，必须先取得上司的准许。

如果事情真的很重要，相信上司也不会为难你。

但是如果是可以利用上班以外时间做的事，就不应该用上班时间来做。

另外还得留意，不要在工作中打私人电话，或于非上班时段，使用公司电话打私人电话。

电话的礼仪15篇电话的礼仪精选15篇电话的礼仪11、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先说“您好！xxx公司”。

2、如果来电时该员工不在，其他员工、尤其该部门员工有接听电话的义务，严禁事不关已，不闻不问而诒误公务，如发现此类情况，公司将酌情予以处罚；3、接打电话应简明扼要，不得在电话中聊天。

通话声音以保证对方听清楚且不影响周围人为宜。

4、对方查询单位的'工作情况，如果知情不涉及公司保密，可以如实告诉对方。

如果不知情或涉及到公司保密，可说“对不起，此事我不太清楚。

”5、若对方要求找人时，可说“请稍等”；如果要找的人不在时，可说“对不起，他现在不在，需要我帮您转告吗”；如果对方表明不需要，应礼貌道别。

6、对方拨错电话时，可说“对不起，您拨错号码了，请查准后再拨。

”7、往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”，请对方叫人时，可说“麻烦您叫下xxx听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。

8、若请对方帮忙，可说“您可以记录一下吗？谢谢”、“您可以帮我查一下xx吗？谢谢。

”9、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确。

对有关部门的电话通知，可说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。

假如没有听清楚，可说“麻烦您再重复一遍”。

10、通话结束时，对方若是客户或外单位的领导、年长者，要等对方挂断后，再放电话。

11、在下达通知时，应先问清对方的单位、姓名等有关情况，然后说“请您记录”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。

12、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。

13、工作总结挂断电话时应说“再见”。

14、公司电话为办公所用，原则上不允许办理私事，如特殊情况向部门经理以上的领导请示后可使用，费用登记在发放工资时予以扣除。

电话的礼仪2打电话的基本礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。

如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。

打电话和接电话的基本礼仪有哪些在现代社会中，电话和手机是人们最常用的联系方式，但是打电话也是要讲礼仪的。

这里给大家分享一些打电话的礼仪，希望对大家有所帮助。

打电话的基本礼仪(一)本人接电话要注意的礼仪：一是要接听及时。

电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。

一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。

二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位?”(2)通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

三是主次分明。

接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。

如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。

(二)代接电话也要讲礼仪在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。

具体是：以礼相待。

在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗?尊重隐私。

代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。

当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。

别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。

记忆准确。

代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事。

传达及时。

代人接电话，首先弄清找谁。

如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。

(三)打电话应注意的礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。

如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。

打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。

2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。

一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。

接听电话的基本礼仪（通用3篇）接听电话的基本礼仪篇1接电话礼仪1、养成电话铃响后马上接听和语调温柔地自报家门的习惯。

比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。

想请教您找哪位？”2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后快速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。

3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。

假如有特别状况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。

4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。

接听电话的基本礼仪篇2接电话要准时电话铃响之后，肯定要在三声铃响之内拿到听筒，否则会有怠慢客人之嫌。

假如一时腾不出空来，让电话响了四声以上，拿起电话后应向对方赔礼：“ 抱歉，让您久等了。

”然后不要等着人家问什么说什么，首先应报单位名称及所属部门。

假如你另有电话要去接，要事先告知他，不要让他在电话那边等待时间过长，一般要在15秒中之内对搁置的电话有所回应，表明你时刻关注着对方。

接电话要留意声音语调在接电话的时候，由于你的姿势、笑容、表情对方完全看不见，因此，你的善意，友好，完全依靠你的语言和声调来表达。

在平常，你讲话的声调不太好，你对语言不大讲究，别人还可以观察你的态度举止和你的面部表情。

但在通话时，一切只能依靠声音来表达。

所以你必需很当心的掌握你的.声调，让你的声调能够暖和、亲切的、舒适的、动听的传达出你的友好，同时，你的口齿也要清楚的传达出你谈话的内容。

请留意，你的口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清晰，说话速度要比平常略慢，必要时把重要的.话重复两次，提到时间、地点、数目时肯定要交代的特别认真。

接电话要面带微笑微笑不只表示自己的心情好坏与否，那种亲切明确的欢乐会感染身边的每一个人。

所以工作的时候不要把自己的不良心情带给大家，即使生活中有许多的不如意，还是要以一个乐观的心态去面对，把欢乐带给身边的每一个人。

接电话的时候也是一样，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、动听，可以留给对方非常好的印象。

电话礼仪的要点及注意事项电话礼仪是指在进行电话交流时，遵守一定的规范和注意事项，以确保沟通的顺利进行。

电话礼仪不仅是社会交往的一种基本规范，也是展示个人修养和职业形象的表现之一。

以下是电话礼仪的要点和注意事项：1. 接听电话时，应尽快回应。

在3-4声响铃的时间内接听，这样有助于对方感受到尊重和重视。

2. 提供个人身份信息，以便对方明确对话对象，例如：“您好，我是XXX，有什么可以帮您的吗？”这样能够让对方感到信任和放心。

3. 语气要友好，态度要和善。

无论接听还是拨打电话，都要注意控制自己的情绪，保持平和、礼貌的语气。

用词要文明，避免使用不当言辞。

4. 表达清晰、简明扼要。

在电话中，信息传递往往要比面对面交流更容易被误解，因此在表达时要力求简洁明了，语速适中，语气生动，避免口齿不清、说话文不对题。

同时，避免犹豫或重复表达，以节约时间。

5. 注重听取对方意见。

电话交流最重要的目的是双方的沟通和交流。

在对话中，要倾听对方的发言，给予对方足够的时间来表达。

不要打断对方讲话，并在适当的时候提出问题或询问对方的意见。

6. 注意电话用语和称谓。

在电话交流中，使用恰当的称谓和正确的用语非常重要。

例如：“您好”、“请问”等礼貌用语，能够表达对对方的尊重和关注。

7. 确保电话质量。

电话质量的好坏直接影响到沟通的效果。

确保电话清晰、听得见对方的声音，避免噪音干扰和通话质量差的情况。

8. 结束电话时要彬彬有礼。

当对话结束时，要表达感谢和道别，例如：“感谢您的来电，再见！”这样有助于增进对方对你的印象。

注意事项：1. 不要在不合适的场合打电话，例如在公共场所、会议室、电影院等。

2. 不要在车辆驾驶过程中使用手机打电话，以避免引发交通事故。

3. 针对不同的电话交流对象，要有不同的措辞和用语，尊重对方的身份和地位。

4. 对于私人通信，要注意保护个人信息的隐私和安全。

5. 避免在电话中谈论敏感话题，尊重对方的感受。

总而言之，电话礼仪是我们进行电话交流时应该遵循的基本原则。

接电话礼仪培训资料电话是通过电信号双向传输话音的设备，它方便了我们的生活。

下面是为大家准备的接电话礼仪培训资料，希望可以帮助大家!接电话礼仪培训资料1.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

2.电话铃声响过两声之后接听电话在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。

实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。

只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。

通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。

3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”。

随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……?”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。

4.确定来电者身份姓氏接下来还需要确定来电者的身份。

电话是沟通的命脉，很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。

在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。

5.听清楚来电目的了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。

电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么?是否可以代为转告?是否一定要指名者亲自接听?是一般性的电话行销还是电话来往?公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。

接打电话的礼仪基本原则接打电话是我们工作和生活中常见的沟通方式之一，是我们同别人沟通交流的桥梁，也是我们展现个人形象和礼仪的重要渠道。

因此，掌握一定的电话礼仪基本原则是必不可少的。

本文将从以下几个方面为大家介绍接打电话的礼仪基本原则。

一、接电话礼仪基本原则1. 简洁明了地表明身份：在接电话时，应以简明扼要、清晰明确的语言告诉对方自己的名字和单位，让对方得知自己的身份。

2. 语音要清晰、自然、亲切、热情、礼貌。

应保持良好的语调和口音，不应当喋喋不休，也不应当太过于儒雅，避免影响沟通。

3. 了解对方意图，让对方感受到关注和尊重：在接听电话时，应倾听对方发言，尊重对方的意愿，让对方感受到自己的关注和尊重。

如果有需要，记下对方的留言或者其他需要处理的事项，以便后续处理。

4. 速度适中，快则容易出错，慢则容易增加打扰对方的时间。

5. 结束时，应谢谢对方的来电、留言等，并说明是否还要有后续跟进。

若有需要，可以向对方问好并提醒对方注意事项。

二、打电话礼仪基本原则1. 事先做好准备：在打电话前，要有充分的准备，了解自己要提问的问题或对方的情况，避免打扰别人的时间。

2. 礼貌的寒暄：在打电话前，应先礼貌地打个招呼、问候对方，并说明自己的需求。

3. 语言表达要简练、清晰：在打电话时，应以清晰明了的语言和对方进行交流，避免出现模糊的表达，让对方更好地了解自己的需求。

4. 注意语音感染力：在打电话时，应注意自己的语音感染力，保持良好的语调、语速和语气，使对方愿意耐心地听你讲话。

5. 听取对方的回答：在对方回答时，应认真听取对方的回答，以便更好地了解自己的需求和对方的意见，避免出现误解。

6. 结束礼节：打电话结束后，应礼貌地说一声“谢谢”，并告别，表明自己的礼仪意识。

总之，在我们与他人交流中，无论是接电话还是打电话，都需要掌握一定的电话礼仪基本原则。

只有注意沟通技巧，尊重对方的意见和时间，才能让我们更加和谐地沟通交流，展现良好的个人形象和礼仪。

接电话的礼仪接电话是日常生活中很常见的社交活动之一。

一个人能否处理电话沟通良好，不仅关系到自身的形象，还影响到与他人的交流效果。

因此，掌握接电话的礼仪是非常重要的。

以下是关于接电话的礼仪的一些要点：1. 彬彬有礼地接听电话。

当接到电话时，我们应该用适当的语气和亲切的语气表明自己的身份，如“喂，您好，我是XX，请问有什么可以帮助您的？”这不仅能够给对方留下良好的第一印象，还能让对方感到受到了尊重。

2. 注意语速和语音的清晰度。

在和对方通话时，语速要适中，不要过快、过慢或潦草。

同时，要注意保持语音的清晰度，以便对方能听清楚你所传递的信息。

3. 聆听和理解对方的需求。

在电话沟通中，我们不能只关注自己的问题，还要聆听和理解对方的需求。

我们可以通过提问、倾听和确保自己明白对方的问题，以便能够提供准确的答案或解决方案。

4. 提供准确的回答和信息。

在电话沟通中，我们应该根据对方的问题或需求，提供准确的回答和信息。

如果我们不能立即回答对方的问题，可以礼貌地告知对方我们需要一些时间来调查或咨询，并承诺在最短的时间内给予回复。

5. 维持电话的始终礼貌。

无论是在电话的开始、过程还是结束，我们都应该保持礼貌。

在电话开始时，我们要用礼貌的语气询问对方是否有困扰或需要帮助。

在通话过程中，我们要避免使用粗鲁的语言、打断对方的发言或批评对方。

在电话结束时，我们要表示感谢，并礼貌地告别。

6. 保护对方的隐私。

电话是一种私人沟通方式，我们不应该随意透露对方的个人信息或与他人分享电话内容。

我们应该尊重对方的隐私，保护对方的个人信息。

以上是关于接电话的礼仪的一些要点。

通过遵守这些要点，我们能够在电话沟通中展示自己的专业素养和礼貌，促进良好的人际关系。

与此同时，良好的接电话礼仪也能够提升自身的形象和信誉。

所以，无论是在个人生活还是工作中，请记住这些要点，并付诸实践，以提升自己在电话沟通中的表现。

接电话的礼仪十篇接电话的礼仪十篇接电话的礼仪篇1一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起呼筒第一句话先说“您好”。

如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。

电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。

一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

六、要学会配合别人谈话。

我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。

要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

七、挂电话前的礼貌也不应忽视。

挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

文明礼仪：接电话的礼仪（一）“铃声不过三”原则在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。

如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。

如果是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。

如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。

老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。

（二）规范的问候语在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。

自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。

规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出打电话人的高效率和严管理。

在家里接电话可以有很多选择，规范一点的可以用：“喂，你好！”问候对方。

当然在家里接听电话与公共场合接听电话有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。

（三）要找的人不在或不能接听电话时的处理这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。

（四）接到错误的电话也应该礼貌应对接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。

但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。

因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。

（五）应在对方挂电话后再挂电话当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。

接电话的礼仪接电话的礼仪(通用15篇)接电话的礼仪1接电话礼仪手机接电话响多少声及时接听。

电话铃声一响, 要及时接听, 不要慢腾腾地任由铃声响个不停。

一般在听到完整的铃声响后接起电话。

同时响起电话, 要先接起一个, 询问对方是否介意接听另一个电话, 征得同意后才能接听另一个电话。

不要同时接听两个电话。

文明应答。

接听电话要做到有问必答, 依问作答。

铃声响起, 要拿起话筒问候对方, 并自报家门:手机响铃不要超过三声后再接，若响的时间很长，及时向对方解释原因以求谅解。

面对陌生号码，拿起电话后先自报家门，：“您好，我是XXX或者这里是XXX部门，请问您找哪位”接电话时保持微笑，语气尽量轻柔平和，因为电话那头的人看不到你，仅能从声音判断你的态度，开朗的笑声，柔声的说话都可以给对方带来好印象。

挂电话时，向对方表明挂电话的意图，若对方没有先挂，可以适当的配合这语气词，慢慢挂上电话。

接电话礼仪姿势接电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

特别是早上第一次接电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。

电话接通后，主动问好，主动报上自己的单位、姓名。

如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

接电话的技巧及礼仪办公室人员接电话看似小事，其实有一定的学问。

在接电话时，如能给对方留下美好的印象、获得对方的好感，对一个单位的宣传推介、工作开展、形象树立有极其重要的作用。

办公室人员接电话必须要掌握基本电话礼仪和一些技巧。