移动营业厅相关资料

移动网上营业厅增值业务培训知识引言随着移动互联网的快速发展，移动网络的用户呈现井喷式增长。

为了满足用户多样化的需求，移动网上营业厅逐渐成为用户获取增值业务的主要途径之一。

对于营业厅工作人员来说，掌握移动网上营业厅增值业务的知识至关重要。

本文旨在向营业厅工作人员介绍移动网上营业厅增值业务的基本知识和培训要点，帮助他们提升工作效率和服务质量。

1. 移动网上营业厅概述移动网上营业厅是移动网络运营商为用户提供的一种线上服务渠道，用户可以通过互联网访问移动网上营业厅，进行账户管理、业务办理、增值服务订购等操作。

移动网上营业厅的主要特点包括：•便捷性：用户可以随时随地通过互联网访问移动网上营业厅，不再受时间和地域限制，大大提升了用户办理业务的便利度。

•全面性：移动网上营业厅提供了丰富的业务办理和增值服务订购选项，用户可以根据自己的需求进行选择。

•安全性：移动网上营业厅采用了多重安全措施，保证用户的个人信息和账户安全。

2. 移动网上营业厅常见增值业务移动网上营业厅提供了丰富的增值业务，以下是常见的几种增值业务：2.1 流量套餐查询和订购流量套餐是移动网络用户最常用的增值服务之一。

在移动网上营业厅中，用户可以查询不同的流量套餐选项，并根据自己的需求进行订购。

2.2 增值业务办理移动网上营业厅还提供了各类增值业务的办理，如手机绑定、套餐升级、号码变更等。

2.3 话费充值用户可以通过移动网上营业厅进行话费充值，选择不同的充值金额和支付方式，实现快速充值。

2.4 流量充值除了话费充值，用户还可以通过移动网上营业厅进行流量充值，选择不同的流量套餐和支付方式，满足不同的流量需求。

2.5 增值服务订购移动网上营业厅提供各类增值服务的订购，如彩铃、WLAN网络等。

用户可以根据自己的需求，选择相应的增值服务进行订购和管理。

3. 移动网上营业厅增值业务培训要点为了提高营业厅工作人员的工作效率和服务质量，以下为培训增值业务的要点：3.1 了解各类增值业务营业厅工作人员应该全面了解移动网上营业厅提供的各类增值业务，掌握每种业务的办理流程和注意事项，以便能够为用户提供准确和及时的服务。

移动营业厅管理制度第一章总则第一条为规范移动营业厅的日常管理行为，优化服务质量，提高工作效率，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于移动营业厅全体工作人员，包括领导和员工。

第三条本管理制度的内容包括移动营业厅的组织架构、岗位职责、工作流程、纪律要求等。

第四条移动营业厅全体工作人员应严格遵守本管理制度的要求，如违反本管理制度的规定，将受到相应的处罚。

第五条移动营业厅管理制度的修订由相关部门负责，经营业厅领导班子及员工代表讨论通过。

第二章组织架构第六条移动营业厅的组织架构包括厅长办公室、服务管理部、业务部、技术部、财务部等。

第七条厅长办公室负责移动营业厅的日常行政工作，协助厅长处理各类事务。

第八条服务管理部负责移动营业厅的客户服务工作，包括客户接待、投诉处理等。

第九条业务部负责移动营业厅的业务拓展和销售工作，包括业务咨询、办理业务等。

第十条技术部负责移动营业厅的技术支持工作，包括设备维护、网络管理等。

第十一条财务部负责移动营业厅的财务管理工作，包括收支管理、费用结算等。

第三章岗位职责第十二条移动营业厅各个岗位的职责划分如下：1.厅长办公室：负责协助厅长处理各类事务，协调各部门之间的工作关系。

2.服务管理部：负责移动营业厅客户服务工作，包括客户接待、投诉处理等。

3.业务部：负责移动营业厅的业务拓展和销售工作，包括业务咨询、办理业务等。

4.技术部：负责移动营业厅的技术支持工作，包括设备维护、网络管理等。

5.财务部：负责移动营业厅的财务管理工作，包括收支管理、费用结算等。

第四章工作流程第十三条移动营业厅的工作流程包括接待客户、营业办理、业务咨询、财务结算等。

第十四条移动营业厅工作流程的具体内容由相关部门制定，并经过厅长办公室审核通过后执行。

第十五条移动营业厅工作人员应严格按照工作流程的要求进行工作，不得私拟工作流程，以免影响工作效率。

第十六条对于工作流程中出现的问题，移动营业厅工作人员应及时向上级领导报告，并协助解决问题。

10086十大业务之一：移动应用商场概况：在2020年8月17日，深受业内外关注的中国移动应用商场(Mobile Market)正式推出，超过5亿的中国移动电话客户能够在MM上，随意选择和下载各类基于电话终端的应用。

与移动梦网相较，中国移动应用商场(Mobile Market)降低了合作的门坎，个人开发者被第一次纳入应用商品的直接提供者范围。

而之前个人开发者开发的大量电话应用，由于没有合作模式，无法和中国移动直接合作，只能免费通过独立WAP网站、第三方客户端等渠道分发，客户信息平安也无法取得有效保障。

个人开发者加入移动应用产业价值链条，将带动个人就业和创业，提供加倍丰硕、个性化的应用作品，顺应了互联网时期草根崛起的特点。

中国移动高层表示，Mobile Market本着“互利、共赢、创新”的合作理念，以增进移动应用产业和谐健康进展为目标，伴随着产业链各环节的一起尽力，将打造超过百亿规模的移动应用产业价值链。

在国际金融危机蔓延得大背景下，这对信息电子产业的振兴和扩大内需无疑是利好消息。

点评：一方面，这一平台通过中国移动网络及应用效劳和电话终端的无缝对接，为客户提供一个加倍开放、自由、新鲜、便利的电话软件及应用下载平台，带给广大客户更好、更出色的移动生活；另一方面，又给产业价值链搭起了一个新的庞大的舞台，开辟了潜力无穷的新的进展空间。

十大业务之二：飞信概况：飞信是中国移动推出的“综合通信效劳”，即融合语音(IVR)、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态(完全实时、准实时和非实时)的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信效劳。

飞信不但能够免费从PC给电话发短信，而且不受任何限制，能够随时随地与老友开始语聊，并享受超低语聊资费。

同时，飞信实现无缝链接的多端信息接收，MP3、图片和一般OFFICE文件都能随时随地任意传输，让用户随时随地都可与老友维持畅快有效的沟通。

值得一提的是，从2020年12月30日起上线的新版飞信将向全数互联网用户开放。

中国移动业务流程大全中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和完善的业务流程。

本文将为您详细介绍中国移动的主要业务流程，包括办理手机卡、充值、套餐变更、流量查询等。

让我们一起来了解吧！一、办理手机卡办理中国移动手机卡是使用移动通信服务的第一步。

用户可以选择到中国移动的营业厅或者通过中国移动的官方网站/APP进行办理。

具体流程如下：1. 准备资料办理手机卡需要准备有效的身份证明，如身份证、护照等。

此外，还需要提供个人信息，如姓名、联系方式等。

2. 选择套餐中国移动提供多种套餐供用户选择，包括话费套餐、流量套餐等。

用户可以根据自己的需求选择适合的套餐。

3. 办理手续用户根据自己选择的办理途径，前往营业厅或者在官方网站/APP上填写相关信息并提交。

营业厅工作人员将核验身份并完成卡办理手续；而在官方网站/APP上提交资料后，将寄送手机号卡给用户。

4. 缴纳费用办理手机卡需要支付一定的费用，包括卡费、预存话费等。

用户可以根据具体套餐要求进行支付。

二、充值服务充值是为了增加手机话费余额，以满足通话、短信、流量等消费需求。

中国移动提供多种充值方式，用户可以根据自身需求选择适合的方式进行充值。

以下是常用的充值方式和流程：1. 充值方式中国移动提供多种充值方式，如现金充值、银行卡充值、支付宝、微信支付等。

用户可以根据自己的实际情况选择合适的充值方式。

2. 充值流程以手机充值为例，用户可以通过拨打中国移动的充值热线，按照提示选择充值金额和充值方式进行操作；或者在官方网站/APP上选择充值选项，输入相关信息并支付。

3. 充值确认充值成功后，用户将收到充值成功的短信通知，并且充值的金额将立即反映在用户的手机话费余额中。

三、套餐变更用户可以根据个人需求和通信消费情况灵活调整已订购的套餐。

中国移动提供了简化的套餐变更流程，方便用户根据实际需要进行调整。

1. 查询套餐信息用户可以通过发送短信、拨打服务热线、登录官方网站/APP等方式查询当前的套餐信息，包括当前余量、有效期等。

《营业厅安全管理规定》第一章总则第一条为加强江苏移动通信营业厅的安全管理，维护正常的治安秩序，进一步规范人防、物防、技防措施，保障人身和资金、票卡等财产的安全，根据国家有关法律法规和国务院颁发的《企业事业单位内部治安保卫条例》，结合江苏移动营业厅的实际情况，特制定《江苏移动通信有限责任公司营业厅安全管理规定》（以下简称《规定》）。

第二条移动营业厅的安全管理工作应贯彻“预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”的方针，坚持“谁主管，谁负责”和人防、物防与技防相结合的原则。

基本任务是“防抢劫、防盗窃、防爆炸、防火灾、防突发事件、保障资金和人身安全。

第三条本《规定》适用于江苏移动通信有限责任公司所属分公司的自办营业厅。

第二章组织领导和工作职责第四条各分公司总经理，为本公司安全防范管理工作的第一责任人，要把安全管理工作纳入企业生产经营管理活动之中，统一部署，统一考核，督促各部门履行安全管理责任。

第五条各级安全管理职能部门、市场经营部门和财务等相关部门，根据不同工作职责对营业厅负有相应的安全管理责任。

安全管理的职能部门对所属分公司营业厅负有部署、指导、检查、监督的安全工作责任。

财务部门对所属分公司营业厅营收资金稽核管理流程负有指导和监督责任。

市场经营部对所属分公司的营业厅负有日常管理责任。

各相关部门都必须为营业厅安全提供必要的安全条件，协助营业厅责任人组织落实本规定。

第六条各营业厅的店长是现场安全防范的责任者，全面负责本营业厅现场和人员的安全管理工作。

必须把安全防范工作纳入员工岗位责任制，并明确一名兼职安全员协助对营业厅安全工作的落实。

第七条营业厅店长安全职责：（一）认真贯彻执行公司各项安全管理规章制度，定期组织员工进行安全防范教育、安全技能和新进员工的安全培训。

（二）进行日常安全防范工作的布置、检查、整改、总结、考核等落实。

（三）加强对保安人员或护卫队员的执勤工作的日常安全管理。

第八条营业厅兼职安全员职责：（一）负责定期落实安全防范工作计划、检查、整改、总结、登记上报及台帐的建立工作。

中国移动业务介绍中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有众多业务和丰富的产品线。

本文将对中国移动的主要业务进行介绍，包括基础通信服务、增值业务、移动支付等方面。

一、基础通信服务中国移动提供的基础通信服务包括语音通信、短信和彩信等。

作为移动网络运营商，中国移动拥有庞大的通信基础设施，为用户提供稳定高效的通信服务。

用户可以通过中国移动的网络进行语音通话、发送短信和彩信，满足日常的沟通需求。

二、增值业务中国移动还提供各种增值业务，为用户提供更多的选择和便利。

以下是几个主要的增值业务：1. 移动互联网服务中国移动提供多种移动互联网服务，包括移动上网、手机流量套餐等。

用户可以通过中国移动网络上网冲浪、使用各类社交媒体应用、观看在线视频等。

移动互联网服务为用户提供了更广阔的信息和娱乐空间。

2. 移动支付中国移动推出了自己的移动支付平台——和包支付。

用户可以通过和包支付进行手机支付、充值、转账等操作。

和包支付已经与各大银行、电商平台和服务商合作，为用户提供了便捷的支付方式。

3. 云服务中国移动提供云存储、云计算等云服务，方便用户存储和共享文件、进行数据备份、运行云应用等。

云服务为用户提供了更多的灵活性和扩展性，实现了数据的安全存储和共享。

4. 物联网中国移动积极推进物联网技术的发展，提供物联网应用及相关服务。

用户可以通过中国移动的物联网平台连接和管理各种设备，实现智能家居、车联网、智慧城市等方面的应用。

5. 健康医疗中国移动致力于推动移动健康医疗服务，为用户提供在线咨询、预约挂号、健康管理等服务。

用户可以通过中国移动的平台方便地获取医疗信息，管理个人健康状况。

三、企业服务除了为个人用户提供各类业务，中国移动还为企业用户提供专业的通信解决方案和服务。

无论是企业通信、数据传输还是移动办公等，中国移动都能够提供定制化的解决方案，满足企业客户在通信和信息化方面的需求。

四、国际业务中国移动积极拓展国际市场，在海外开展业务。

人民路营业厅规范总则1.目的：营业部门是企业经营各项移动业务直接为用户服务的窗口。

为了保证营业服务达到规定的质量标准和要求，向用户提供满意规范的通信服务，特制定本服务规范(试行)。

2.适用范围：本规范是各生产营业部门的服务质量标准，也是营业的服务质量验收依据。

本规范适用于漯河移动有限责任公司市区分公司星级营业厅。

营业综合设置一、服务范围1、营业厅是市区分公司面对用户的窗口，是我们企业向用户介绍业务，了解用户需求，进行产品销售并为销售提供一定服务的重要部门，是我们企业将通信设施，通信能力和劳动转化为有效的货币收入的中心环节，为我们企业的发展提供了强大的服务支撑。

2、各营业厅对外统一受理开办的各项移动业务，实行"一台清"的服务方式，方便用户办理各种移动业务。

综合营业厅应具备以下服务功能，受理用户选号、入网、缴费、过户、补/换卡、帐务关系变更、SIM卡解锁、报停、开机、销号/销号复装、业务咨询、投诉受理、跨区业务办理等服务功能；受理移动开办的各项新业务的开通和取消工作。

二、业务标识1、综合营业厅门口必须按要求设置有中国移动通信标识。

2、正门装设标准的营业厅铭牌，有准确的营业厅名称，有营业时间，且营业时间不少于10小时。

3、营业厅安置营业厅灯箱，24小时营业厅应保持灯箱正常使用4、厅内必须设有醒目的业务宣传，张贴（放置）与经营业务有关的统一印制或自行制作的业务宣传图片、招贴、业务宣传资料等，主要宣传移动各项新业务使用须知、资费、营业网点等省公司要求的资料。

5、厅内要备有印刷精美的各种移动新业务和品牌的宣传资料，免费提供给用户。

图片，张贴画应文字工整、内容适时、准确布局、大方美观，并有固定的张贴（放置）位置。

6、营业厅各功能区域有醒目的标识牌，营业窗口必须设置醒目的业务标识（业务标识牌上应有中国移动通信的标志），且各种标牌内容与实际相符。

7、标识一般由窗口编号、经办业务种类等组成。

业务标识必须字迹工整，色彩统一，搭配恰当。

移动通信营业员考试：10086运营部知识考试必看考点（题库版）1、单选神州行标准卡本地通话国家标准资费（含主被叫）是收取（）。

A.0.40元/分钟；B.0.80元/分钟；C.0.60元/分钟；正确答案：C2、多选手机（江南博哥）监控业务是一套集中国移动无线网络与固网于一体的（）云台控制的多功能系统。

A.远程监控；B.录像；C.报警；D.管理。

正确答案：A, B, C, D3、问答题哪些业务查询项目可以引导至短信协同菜单进行“查询”（至少例举8项）？正确答案：当前话费查询、月帐单查询、现有功能查询、移动号码归属地查询、全球通奥运88系列套餐分钟数查询、缴费历史查询、短信/彩信（暂不能使用，请不要宣传）发送条数查询、流量使用情况查询、积分查询、SP查询与退订。

4、单选音乐盒使用时间、有多少首歌可供选择（）。

A.10天、1首；B.20天、8首；C.30天、5首；D.30天、10首；正确答案：C5、问答题请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？正确答案：1、当客户咨询知识库-集团专区录入的简单业务时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音相关节点。

2、当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击“转专席”按键，将客户转接至集团业务专席受理。

6、问答题缴费未开的投诉特殊开机流程的判断标准有哪些？正确答案：1、帐户可用余额需大于0；2、用户状态为高额停机或高额半停机状态；3、在业务历史信息中查询不属于骚扰电话和垃圾短信停机用户；4、已有优先开机记录的则不重复开机，该点可以在客户综合信息查询——业务历史信息查询中可以查到记录。

7、单选IP直通车业务中一个固定电话能和（）个手机捆绑，一个移动签约手机客户最多可以捆绑（）个固定电话。

中国移动公司常用基本产品业务介绍中国移动公司是中国最大的移动通信运营商，为广大用户提供了多项基本产品业务。

本文将介绍中国移动公司常用的基本产品业务，包括话音通信、短信业务、数据业务和增值业务。

一、话音通信话音通信是中国移动公司最常用的基本产品业务之一。

通过建立通信基站网络，用户可以进行语音通话。

中国移动公司提供了多种话音通信方式，包括普通语音通信、高清语音通信和多方通话等。

用户可以根据自己的需求和设备条件选择适合的通信方式。

普通语音通信是最基本的通信方式，用户可以通过手机拨打电话与他人进行交流。

中国移动公司的通信网络覆盖全国各地，用户可以在任何地方进行语音通话，方便快捷。

高清语音通信是一种提供更清晰、更真实音质的通信方式。

通过采用更先进的编解码技术，高清语音通信使得通话双方能够获得更好的通话质量，提升了沟通效果。

多方通话是一项支持多个用户同时参与的通信功能。

用户可以邀请多个好友一起通话，方便团队合作或与亲友交流。

多方通话可以满足用户的多样化需求，提升用户的交流体验。

二、短信业务短信业务是中国移动公司另一项常用的基本产品业务。

通过短信业务，用户可以用文字消息进行即时沟通。

中国移动公司提供了各种类型的短信业务，包括普通短信、彩信和群发短信等。

普通短信是最基本的短信业务，用户可以通过手机向其他用户发送文字内容的短信消息。

普通短信便于用户进行简短、快捷的信息交流，广泛应用于个人和商业领域。

彩信是一种支持发送图像、声音、视频等多媒体内容的短信业务。

用户可以通过手机向其他用户发送更丰富多样的信息，传递更生动有趣的内容。

群发短信是一项支持批量发送短信消息的业务。

用户可以通过选择联系人或输入号码段，将同一消息发送给多个接收者。

群发短信广泛应用于企业宣传、市场推广等领域，提高了信息传递的效率和覆盖面。

三、数据业务随着移动互联网的发展，数据业务在中国移动公司的基本产品业务中起到越来越重要的作用。

数据业务可以帮助用户实现移动办公、移动娱乐等需求。

一、目的为保障移动营业厅的信息安全，防止信息泄露、篡改和破坏，确保客户信息、公司资产和业务运营的安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有移动营业厅及其工作人员，包括但不限于营业厅经理、营业员、客服人员等。

三、职责1. 营业厅经理：负责本营业厅的信息安全管理工作，确保信息安全制度的执行和落实。

2. 营业员、客服人员：严格遵守信息安全制度，负责日常工作中涉及信息安全的各项操作。

四、信息安全管理制度1. 客户信息安全（1）严禁泄露客户个人信息，如姓名、身份证号、手机号码等；（2）客户信息查询、修改、删除等操作需经客户本人同意，并做好记录；（3）客户信息存储在计算机系统中，采用加密措施，确保数据安全；（4）客户信息纸质资料应妥善保管，不得随意丢弃。

2. 系统安全（1）确保操作系统、办公软件、杀毒软件等系统软件的及时更新，防止病毒、木马等恶意软件入侵；（2）定期对计算机系统进行安全检查，发现漏洞及时修复；（3）设置合理的安全策略，如防火墙、入侵检测等，防止外部攻击；（4）工作人员不得使用个人U盘、移动硬盘等存储设备接入公司计算机系统。

3. 网络安全（1）严格控制网络接入设备，严禁非法接入；（2）网络传输数据采用加密措施，确保数据传输安全；（3）定期检查网络设备，确保设备正常运行，防止网络攻击；（4）禁止工作人员在工作时间使用网络聊天、游戏等与工作无关的活动。

4. 文件安全（1）重要文件实行电子版和纸质版双备份，确保文件安全；（2）文件存储在指定的服务器或U盘等存储设备，严禁随意拷贝、传播；（3）文件传输过程中，采用加密措施，防止文件被窃取、篡改。

5. 人员安全（1）加强员工信息安全意识培训，提高员工对信息安全的认识；（2）工作人员离职时，必须办理离职手续，确保离职人员无法获取公司信息；（3）定期对员工进行信息安全考核，确保员工具备信息安全操作能力。

五、监督检查1. 营业厅经理负责对信息安全制度执行情况进行监督检查；2. 定期组织信息安全检查，对发现的问题及时整改；3. 对违反信息安全制度的行为，依法依规进行处理。

4.2硬件设施4.2.1相关理论综述（补充）例如：室内设计理论、可视化管理、差别化服务……4.2.2营业厅硬件设施管理营业厅是客户接触最多的实体渠道，是运营商向客户展示其产品和服务的最重要窗口。

我们将从以下几个方面来分析移动营业厅的硬件设施。

4.2.2.1营业厅店面硬件设施1.大厅招牌大厅招牌也叫店面招牌，在每个移动营业厅的店面墙上都装饰有醒目的招牌。

在招牌上都写有放大的中国移动的中英文字体和中国移动的标志，可以有效地吸引顾客的眼球。

2.墙面侧翼小灯箱侧翼小灯箱的功能为侧面提示，它的上面也包括中国移动的中英文字体和中国移动的标志，移动营业厅的侧翼小灯箱从侧面给顾客以提示，可以让顾客从不同角度看到中国移动，使顾客在认识上更加深刻。

3.营业厅铭牌营业厅铭牌就是指移动营业厅在一天的运营起始时间，它装饰在移动营业厅的正门口，营业厅铭牌可以指导顾客在规定的时间内来办理自己的业务，从而避免了给顾4.玻璃幕墙以及防撞条玻璃幕墙就是移动营业厅的入口处，顾客可以通过玻璃幕墙看见营业厅里面的情况，能让顾客提前感受到高质量的服务。

玻璃幕墙上贴有防撞条，人性化的提醒顾客在进入营业厅时注意不要撞到玻璃幕墙。

5.活动字幕移动营业厅通过活动字幕向顾客介绍一些移动公司近期推出的新业务以及一些优惠活动，醒目的提醒了顾客，让顾客在第一时间知道。

4.2.2.2营业厅咨询区硬件设施1.功能区指示牌不同的功能区指示牌代表不同的服务功能，功能区指示牌在顾客进入营业厅后可以指导顾客在什么地方去办理自己的业务，避免了盲目的去寻找帮助，让顾客的目标更具指向性。

2.咨询台、电脑在营业厅入口的正对处有一个咨询台，在咨询台处有一名移动营业厅的工作人员，她可以为顾客解决一些问题以及讲解一些移动公司的业务，让顾客在办理业务前更加全面的了解到自己的所需。

同样当顾客遇到一些难题是移动营业厅也提供了电脑服务，可以可以让顾客上网了解自己的问题，寻求解决办法。

3.叫号机叫号机就是顾客选号排队的仪器，当顾客进入移动营业厅后可以通过叫号机来派号排队等候，这样就能让排队的顾客更加方便有序的排队，防止了插队等带来的不必要的麻烦。

岗前培训资料第一节公司简介第二节收费标准第三节语音业务第四节卡品资费第五节数据业务第六节规用语第一节公司简介公司的宗旨：专业敬业精业诚信公司的精神：责任安康高效公司的核心价值：为客户的每一件事，我们总是努力做到尽善尽美公司的目标：致力于移动通信行业的业务代理与销售，争取早日成为中国一流的移动通信业务外包公司之一。

中国移动通信集团##简介中国移动通信集团##隶属于中国移动通信集团公司〔中央直属国有特大型骨干企业〕，具有独立的法人资格；在##省专注于移动通信网络的建立维护、业务开发，通信产品的市场经营、信息化效劳等现代通信业务。

公司下设14个市州分公司、4个直属单位和70个县〔市〕公司。

主要产品和效劳容有移动话音、数据业务和、IP、多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权；拥有“全球通〞、“动感地带〞、“神州行〞等著名客户品牌，效劳网号为“139〞、“138〞、“137〞、“136〞、“135〞、“134〞〔0至8号段〕、159、151。

公司1999年9月8日成立以来，以创立世界一流通信企业为目标，以追求客户满意效劳为宗旨，迎难而上，开拓创新，进取，加快开展，五年用户总数翻了4番，资产规模增长了3倍，运营收入增长了6倍，资产负债率下降了40%，所有者权益增加了5倍。

2001年，在省通信业界率先实现了扭亏增盈的历史性跨越，确保了国有资产的保值增值；2004年6月16日，公司以良好的运营业绩赢得了国际资本市场的认可，在纽约和整体上市，成为国际化现代企业。

网络建立方面，##移动坚持根底网、业务网、支撑网并重的原那么，打造精品网络，覆盖了陇原14个市、州，70个县以与全省绝大局部乡镇，连续覆盖了省主要公路、铁路沿线和旅游景区〔点〕，在##地区实现了无缝隙覆盖；在中国移动网络广泛覆盖的围自动漫游，与全球184个国家和地区的235家运营公司实现了国际自动漫游。

公司网络在##省通信管理局组织的全省电信行业评议行风活动中被评为全省“精品网络〞。

有关于办理移动业务的介绍信尊敬的客户：感谢您选用移动通信服务！为了提供更好的服务，同时确保您顺利办理移动业务，我们特此向您提供以下几种常见移动业务的介绍。

一、办理手机卡业务移动通信服务的基础就是手机卡，它是您与移动通信网络的连接媒介。

您可以通过以下几种方式来办理手机卡业务：1. 到附近的移动营业厅办理：您可以携带身份证明等相关材料，到就近的移动营业厅向工作人员申请办理手机卡。

一般情况下，您需要填写一份办理申请表，并缴纳一定的费用。

移动营业厅的工作人员将会核对您的资料，并开通手机卡服务。

2. 在线办理：移动提供了在线办理手机卡的业务，您只需要在移动官方网站上填写相关信息并支付相应费用，就可以通过快递服务在家即可收到手机卡。

无论您选择哪种方式，办理流程都相对简便快捷，若有任何疑问，您可随时拨打移动客服热线进行咨询。

二、开通和设置套餐业务以用户话费为主要支付方式的套餐业务是移动通信的主力服务，您可以根据自己的通信需求和使用习惯选择各类套餐。

在办理套餐业务时，您需要注意以下几点：1. 套餐选择：移动提供了不同种类的套餐，包括月租套餐、流量套餐、国际长途套餐等。

您可以根据自己的需求选择适合的套餐类型，移动工作人员会为您详细解释各项费用和优惠。

2. 套餐设置：在办理套餐时，除了选择套餐类型外，您还可以设置短信、彩铃、无限流量上网等个性化需求。

移动工作人员会根据您的要求并结合实际情况为您进行相应设置。

三、办理增值业务移动通信业务除了提供基础的通信服务外，还提供了多样化的增值业务，以满足客户的个性需求。

以下是一些常见的增值业务：1. 来电彩铃：你可以为自己的手机设置个性化的来电彩铃，不再使用传统的标准铃声。

只需发送彩铃代码至指定号码，即可设置自己喜欢的彩铃。

2. 流量包：您可以根据自己的通信需求选择不同的流量包，以满足您的上网需求。

3. 业务提醒：移动还提供各类业务提醒服务，如话费提醒、流量使用提醒、余额变动提醒等，帮助您及时掌握自己的通信状况。