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服务质量保障方案第一节服务质量控制程序一、保安服务控制程序1.目的：向疫情隔离点提供高质量的保安服务。
2.保安服务应做到：保安服务人员有明显标志、工作规范、作风严谨、服务热情、执勤文明等。
3.公司培训部制定有关的工作、训练、服务规范，包括：《服务控制规范》、《值勤管理规范》、《员工服装管理规定》、《员工着装与佩戴工作牌规定》等。
4.公司培训部编写保安服务操作规程。
包括：《巡逻岗操作规程》、《消防设备检查规程》、《保安员处理情况的原则和方法》等。
5.编写保安服务工作管理制度，包括：《员工培训考核管理规定》、《保安员备勤制度》、《器械、设备管理规定》等。
当班保安员应将本班值勤情况汇总填写在《值勤情况登记本》上。
6.建立保安服务质量检查制度，对保安服务质量考核进行量化、对服务质量进行日常考评。
7.培训部要根据《公司年度教育培训计划》的规定，对保安服务人员实行岗上日常教育、培训和考核。
二、过程和服务的监督1.目的：对质量管理体系服务过程进行监视、测量，以确保和验证服务的符合性。
2.项目队长对其进行全面的、不间断的监控，每天都要检查员工的工作。
监视、测量的结果登记在《各项目检查情况登记表》上。
每月根据《日常重点工作质量考评表》对项目员工进行考评。
3.督察部经理每天抽查二至三个项目员工的服务质量，每周夜查两至三次。
每半个月普查一次所有项目员工的服务质量，每次检查的结果均应填写在《质量管理体系运行情况监测表》上。
4.督察部采取日查、夜查、月考核的方式，每季度对项目的部分员工进行检查，每周夜查一至两次。
每次检查的结果均应填写在《质量管理体系运行情况监测表》上。
5.督察部经理每半月普查一次项目主管的工作质量，并听取项目主管的工作汇报，普查结果登记在《质量管理体系运行情况监测表》上，月底汇总填写《日常重点工作质量考评表》。
6.最高管理层有重点的、不定期地对项目主管的工作质量进行检查，检查结果通报给各相关部门。
7.及时将在服务过程中有突出事迹的单位和个人填写《奖励单》及时上报。
某公司保安部日常岗位职责书一、服务意识1. 具备较强的服务意识，能够热情接待来访者和员工，提供良好的服务态度。
2. 能够随时随地听从公司领导的工作安排，为公司员工提供保安服务。
二、门卫岗1. 保证工作期间的门卫值班工作，做到认真负责，不懈努力。
2. 每天做好门卫登记工作，记录出入人员及车辆信息，确保公司内外安全。
3. 对来访人员及车辆进行检查，保证公司内部的安全。
三、巡逻岗1. 定期巡逻公司各个区域，排查潜在的安全隐患。
2. 配合安保部门做好夜间巡逻和检查工作，检查公司内外各个角落的安全状况。
3. 面对发现的安全隐患，能够及时汇报并进行处理，确保公司的正常运转。
四、报警应急处置1. 对发现突发事件要能够及时处理并向领导汇报。
2. 能够熟练操作报警设备，确保在发生突发事件时能第一时间报警。
3. 配合公司相关部门做好突发事件的处置工作，确保员工及公司财产安全。
五、安保设施维护1. 对公司安保设施进行定期检查和维护工作，确保设施的正常运转。
2. 负责公司安保设施的日常清洁和保养维护，保证设施的良好状态。
3. 对于安保设备出现故障，及时报修并协助进行维修工作。
六、安全防控工作1. 加强对公司内部的安全防控，规范员工出入规定，防止非法人员进入公司。
2. 配合公司相关部门做好安全防控工作，确保公司员工及财产的安全。
3. 做好应急预案的宣传和演练工作，提高员工的安全意识。
七、其他1. 配合公司上级领导的其他安排工作。
2. 完成公司领导交代的其他临时工作任务。
3. 保持良好的工作状态，努力提高自身的工作能力。
以上是本公司保安部日常岗位职责书，希望各位保安部员工严格遵守，履行职责，为公司的安全稳定发展做出贡献。
八、团队协作1. 保安部门是公司安全稳定的守护者，需要团结协作，互相支持，保持良好的团队合作精神。
2. 在工作中需要相互协助，共同落实公司安全方案、紧急情况处理方法等。
3. 定期进行安全知识培训、技能培训，提高整个团队的工作素质和专业水准。
保安部组织结构图ORGANIZATION CHART OF E.S. DEPARTMENT保安部经理岗位职责MANAGER一、岗位名称：保安部经理Position Name：The manager of E.S. department二、岗位级别：经理Position Quality: Manager三、直接上司：副总经理、总经理Immediate Superior G.M. 、R.M.四、下属对象：保安部文员、监控领班Immediate Subordinate The secretary of E.S.department五、岗位概要：在副总经理、总经理的直接领导下，全面负责保安部的工作。
Job Description六、主要职责：Primary Responsibilities1、负责分管保安部行政事务和保安业务方面的工作。
2、负责对外联络和上级有关单位及信访等接待联络工作，做好上司重要接待、会见、谈判、出差等活动的时间、地点、场所的安排。
3、根据副总经理、总经理的指示或提示参与对酒店重大问题和突发事件的调查、处理和解决工作。
4、严格按照印鉴使用规定/负责对酒店印章、介绍信的管理工作5、制定并逐渐健全各岗位安全保卫制度和措施，并督促进行，制定保安部工作计划并组织实施。
6、认真负责做好保安区域的管理工作。
根据“预防为主，防治结合”的原则在酒店内开展以“五防”（防盗、防窃、防火、防爆、防意外事故）为中心的法制教育。
把保密意识纳入管理工作的日程中去。
7、负责检查各项安全保卫制度和规定的执行，根据谁主管谁负责的原则，切实落实保安责任制等具体措施。
8、负责员工节日、大型会议以及外宾和团队的安全工作。
特别是当有重要领导贵宾抵离酒店时要亲临指挥，确保安全。
9、公安部门保持经常性的联系，配合公安机关、国安部门以及有关部门的协查工作。
10、负责处理一般性治安案件和宾客对酒店安全方面的投诉，建立和健全酒店各部门安全方面的有关部门纪要和档案。
安保公司各部门职责1、总经理职责(1)负责领导建立、遵循并完善和提升企业文化，审批公司的战略规划以及质量方针、质量目标、审批质量手册等；(2)主持公司管理评审工作；(3)负责分公司负责人、部门经理及以上人员的任免、奖惩的审批工作；负责各类费用的收支及重要合同的审批工作；(4)确保质量体系运行所必需的装备、人才、环境、资金等资源的配备；(5)负责召集和主持办公会，向公司下属单位传达满足法律、法规及客户要求的重要性；(6)领导公司下属单位及全体员工开展、完成好岗前、在岗职业技能、学历等培训教育，努力提高公司的整体专业技能和竞争力，打造一支这一领域世界上最优秀的团队；(7)领导公司下属单位及全体员工保护、保养好公司、甲方的及社会的物品，尽量延长其使用寿命，做到物尽其用，为创建节约型企业为社会做出贡献；(8)领导公司下属单位及全体员工积极参加公司的各项建设活动，维护企业形象和荣誉，塑造积极向上的团队形象，积极提出合理化建议，为保全公司走向世界做出自己的贡献；(9)领导公司下属单位及全体员工做好创新工作，努力以人防、物防、技防、保险等相结合的保全式的安全服务，为客户营造一个现代人的安全空间；(10)领导公司下属单位及全体员工积极响应政府号召，积极参加社会公益活动，为社会的发展进步做出公民应尽的义务；(11)积极与客户、政府及相关领导部门沟通，为保全公司的发展营造一个有力的内外部环境；(12)带领所属人员模范遵守企业文化、ISO9000质量体系；遵守法律、法规以及社会公德；2、副总经理职责(1)制定质量方针和质量目标，批准质量手册及各部门工作手册、员工手册、各种登记记录表格；(2)负责审批经营部经理、监管人员级以上人员的聘用、辞退、奖惩；(3)负责召集和主持办公会议；(4)负责公司的重要经济合同的审批及签定；(5)负责公司的各类费用收支的审批工作；(6)履行公司安全、消防第一责任人的所有职责。
3、监管部职责(1)确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持，并监视质量体系的改进；(2)负责领导公司内部审核，向总经理报告质量管理体系的运行情况；(3)负责确保在整个公司内提高满足客户要求的意识；(4)代表公司就有关事宜对外联络；(5)对分管部门的服务负直接责任；(6)负责分管部门员工教育管理和队伍的建设；(7)负责组织制定、修改公司各项管理制度并监督实施。
安保部工作制度一、总则第一条为确保公司内部安全，维护正常生产经营秩序，保障员工生命财产安全，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条安保部是公司安全管理工作的重要组成部分，主要负责公司内部的安全保卫、消防、突发事件处理等工作。
第三条安保部工作应遵循预防为主、防治结合、全面管理、责任到人的原则。
第四条公司全体员工均有义务遵守本制度，积极配合安保部开展各项工作。
二、组织架构与职责第五条安保部设部长一名，副部长一名，负责组织、协调和监督安保部工作。
安保部设以下岗位：1. 治安管理岗：负责公司内部治安管理、巡查、门禁等工作。
2. 消防安全岗：负责公司内部消防安全管理、消防设施维护、消防演练等工作。
3. 突发事件处理岗：负责公司内部突发事件应急预案制定、处置等工作。
4. 安全培训岗：负责公司员工安全培训、安全教育等工作。
第六条安保部各岗位人员应具备相应的专业技能和责任心，严格遵守国家法律法规和公司制度。
三、治安管理第七条安保部应加强公司内部治安管理，确保公司财产安全。
1. 负责对公司内部进行日常巡查，发现问题及时处理，并向上级报告。
2. 负责门禁系统的管理，严格执行外来人员登记制度。
3. 负责公司内部车辆管理，确保车辆停放秩序井然。
4. 负责公司内部重要部位的安全保卫工作。
第八条安保部应加强与公安、消防等部门的沟通与合作，共同维护公司周边治安环境。
第九条安保部应定期组织安全培训，提高员工安全意识，加强员工自我保护能力。
四、消防安全第十条安保部应加强公司内部消防安全管理，确保消防设施设备完好有效。
1. 负责消防设施设备的维护、检查，确保消防设施设备处于良好状态。
2. 负责制定消防演练计划，定期组织消防演练，提高员工火灾应急处置能力。
3. 负责火灾事故的调查、处理和报告。
第十一条安保部应加强对公司内部火灾隐患的排查，及时整改火灾隐患。
五、突发事件处理第十二条安保部应制定突发事件应急预案，明确突发事件处置流程和责任分工。
保安工作制度一、总则第一条为了保障公司财产和员工的生命安全，维护公司正常生产和工作秩序，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条保安工作应坚持预防为主、防治结合的原则，实行全面覆盖、分区负责、24小时值班制度。
第三条保安人员应严格遵守国家法律法规，忠诚履行职责，文明执法，热情服务。
第四条公司保安部门应建立健全各项保安制度，加强对保安人员的培训和管理，提高保安队伍的整体素质。
二、岗位设置与职责第五条公司应根据实际情况设置保安岗位，明确各岗位的职责和任务。
第六条保安岗位主要包括：门卫、巡逻、守护、消防、监控、应急处置等。
第七条各岗位保安人员的主要职责：（一）门卫岗位：负责对公司出入口进行管控，验证进出人员身份，收取外来人员访问证件，维护公司大门秩序。
（二）巡逻岗位：负责对公司内部进行定时定点巡逻，发现异常情况及时报告并处理。
（三）守护岗位：负责对公司重要部位、重要物资进行守护，防止被盗、被损坏。
（四）消防岗位：负责公司消防安全工作，检查消防设施设备，组织消防演练，处理火灾事故。
（五）监控岗位：负责对公司监控系统进行监控，发现异常情况及时报告并处理。
（六）应急处置岗位：负责处理公司内部突发事件，协助公安机关维护社会治安。
三、保安工作流程第八条保安工作应按照以下流程进行：（一）门卫岗位：验证进出人员身份，收取外来人员访问证件，做好登记，放行符合条件的人员。
（二）巡逻岗位：按照规定的路线和时间进行巡逻，观察公司内部情况，发现异常及时报告。
（三）守护岗位：对重要部位、重要物资进行守护，定期检查，发现问题及时报告。
（四）消防岗位：检查消防设施设备，定期组织消防演练，处理火灾事故。
（五）监控岗位：监控公司内部情况，发现异常及时报告，保存监控录像。
（六）应急处置岗位：处理公司内部突发事件，协助公安机关维护社会治安。
四、保安工作制度第九条保安人员应严格遵守以下制度：（一）交接班制度：保安人员应按照规定时间交接班，接班人员应提前做好准备，交班人员应将工作情况向接班人员交代清楚。
公司保安工作操作流程
1. 人员配备
公司保安工作由经过专业培训的保安人员负责，保安人员需要按照公司规定的
岗位分配，力求覆盖全公司各个重要区域。
2. 值班轮班安排
公司保安工作采取轮班制度，确保24小时不间断的安全监控。
每个保安人员
需按照排班表准时到岗，履行巡查、监控等职责。
3. 巡查监控流程
3.1 巡查
保安人员每隔一定时间对公司内外重要区域进行巡查，包括围墙、大门、楼道、楼梯等地点，确保安全隐患及时发现。
3.2 监控
保安人员需熟练操作监控设备，对公司重要区域进行实时监控，确保安全状况
处于可控范围。
4. 应急处置流程
4.1 报警
在发现异常情况时，保安人员需及时向公司安全管理部门报警，并按照公司规
定的紧急处理程序采取相应措施。
4.2 处置
保安人员需严格按照公司应急处置流程进行处理，包括疏散员工、协助警方、
保护公司财产等工作。
5. 安全意识培养
公司定期组织保安人员参加安全培训，提高其安全意识和应变能力，使其能够
更好地应对各类突发情况。
6. 管理监督
公司设立保安工作督导组，定期对保安人员的工作进行考核和评估，确保其工作符合公司标准和要求。
7. 结语
公司保安工作操作流程的建立和执行，对公司的安全和稳定起到了至关重要的作用。
只有通过严格执行保安工作操作流程，才能有效防茍患于未然，确保公司人员和财产的安全。
物业安保部服务品质考核标准物业安保部作为一个重要的管理部门，负责着保护和维护社区的安全和秩序。
为了确保物业安保服务的品质，需要制定一套科学合理的考核标准，以评估安保部的工作表现。
本文将介绍物业安保部服务品质考核标准的内容。
一、安全巡逻物业安保部的主要职责之一是进行安全巡逻。
在考核标准中，需要对巡逻的频率、路线、记录以及巡逻员的专业技能进行评估。
比如，巡逻的频率需要保持在每小时至少一次，巡逻路线需要覆盖社区的各个角落，巡逻记录需要详细准确，巡逻员需要具备熟悉社区情况、敏锐的观察力和应急处理能力等专业技能。
二、门禁管理门禁管理是保障社区安全的重要环节。
在考核标准中，需要评估门禁系统的可靠性、操作规范性以及保安人员的监控能力。
比如，门禁系统需要能够准确识别和记录出入人员的信息，操作规范性要求门禁口的管理流程要规范可靠，保安人员需要具备对不明身份人员的鉴别能力和应对紧急情况的能力。
三、安全设施维护安全设施的维护和检修是保证社区安全的重要保障措施。
在考核标准中，需要对安全设施的维护情况进行评估，包括监控设备、报警系统、灭火设备等。
具体评估指标可以包括设备完好率、故障处理速度、维修记录等。
四、突发事件处理物业安保部需要能够快速应对各类突发事件，包括火灾、抢劫、吵架等。
在考核标准中，需要评估物业安保部的应急处置能力，包括对紧急事件的及时反应、组织疏散和安抚群众、协助警方调查等方面的能力。
五、服务态度物业安保部作为服务型部门，需要注重服务态度的培养。
在考核标准中，需要评估安保人员的工作态度、专业素养、服务质量等方面。
服务态度可以从热情、礼貌、耐心等方面进行评估，专业素养可以从安保知识、操作规范、语言表达等方面进行评估。
六、居民满意度调查最后，物业安保部的服务品质还需要通过居民满意度调查进行总体评估。
调查可以通过问卷形式进行，包括对安保工作的满意度、对安保人员的评价以及对安保管理的建议等内容。
总结：物业安保部服务品质考核标准涵盖了安全巡逻、门禁管理、安全设施维护、突发事件处理、服务态度和居民满意度调查等方面。
保安部工作规程一、保安部组织架构1.1 部门设置保安部隶属于公司安保管理部门，负责公司内部安全工作。
1.2 组织架构保安部设部长一人，副部长两人，保安队长若干名，保安人员若干名。
部门内部设置安全监控、巡逻、应急处理等职能部门。
二、保安部工作职责2.1 安全监控保安部负责监控公司内部的安全情况，包括监控设备维护、监控录像保存及审核工作。
2.2 巡逻任务保安部定期组织保安人员进行巡逻工作，确保公司内部安全和秩序。
2.3 应急处理保安部负责公司内部突发事件的应急处理工作，协助相关部门处理紧急情况。
2.4 安全培训保安部定期组织保安人员进行安全培训，提高其应急处理能力和安全意识。
三、工作流程3.1 巡逻流程保安部根据公司内部情况制定巡逻路线和时间表，保安人员按时巡逻，发现问题及时报告。
3.2 应急处理流程保安部制定应急处理预案，明确各部门职责分工，确保突发事件能够迅速有效处理。
四、工作纪律4.1 工作考勤保安人员每日上岗前需打卡签到，下班需打卡签退，保证岗位连续性。
4.2 工作礼仪保安人员需穿着整齐、佩戴工作证，保持仪表端庄，严禁将个人事务带到工作岗位上。
五、工作考核5.1 考核方式保安部定期进行保安人员工作表现考核，包括工作态度、执行力等方面。
5.2 奖惩制度对于表现突出的保安人员将给予奖励，对于工作不认真、违反规定的将进行相应处理。
六、总结保安部是公司安全工作的重要组成部分，需要依靠全体保安人员的努力和合作，共同维护公司的安全稳定。
保安部将继续努力，不断提升自身管理水平和服务质量，为公司的发展保驾护航。
