【商务礼仪】商务礼仪概论

商务接待礼仪常识商务接待礼仪第一章商务礼仪概论一、什么是商务礼仪?商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。

顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。

二、为什么要学习商务礼仪?随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。

因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。

第二章电话礼仪一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够.......去电者难以留下对该单位的良好印象。

二、国际通用接电话用语总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)分机：部门名+自己的名字直线：先报单位(公司)名+部门名打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

三、电话礼仪(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;(4) 最好在铃响三声内接起电话;(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;(6) 谈论公事，尽量在上班时间。

并事先准备好与电话内容相关的资料备查;(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;(8) 重要电话，事先拟草稿。

有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;如对方不愿意，则不必"严加追问";(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说"再见"，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

商务礼仪的个人礼仪【优秀5篇】商务礼仪知识篇一商务礼仪概述：在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

商务礼仪与公共关系：尊重为本。

商务交往中，自尊很重要，尊重他人更重要。

商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。

3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。

1、第一原则接受(Accept)对方。

告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。

强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。

3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。

第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。

比如在交谈时有“三不准”：不要打断他人；不要轻易的补充对方；不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。

一般而言，不是原则性的话，要尽量接受对方。

2、第二原则重视(Attention)对方。

欣赏对方。

要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。

重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称；二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时，千万不可张冠李戴。

3、第三原则赞美(Admire)对方。

对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏他人的人实际上是在欣赏自己。

赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

商务礼仪使用的目的：第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。

进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。

我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。

商务礼仪之我见中国是有着五千年历史文明的文明古国，素以“礼仪之邦”著称于世，从古到今，一句俗话“礼多人不怪”深入人心。

礼仪体现在我们生活的各个方面。

生活，工作，学习处处可见。

举些显而易见的例子。

我们在看电视剧时，剧中不通人物在不同地点不同场合对不通同人都有着不同穿着，语言和行为。

这就是礼仪。

其实，礼仪怎是我一言两语可以阐述的清的。

在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的上午活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越得到人们的重视和欢迎。

在这一学期，我选修了《商务礼仪》这门课程。

通过老师讲解和示范，我对商务礼仪有了一些较浅的认识，也获得一些心得。

下面我就商务礼仪概论、个人礼仪基础，两方面谈谈我的认识和感想。

一，商务礼仪的概论从现代意义上说，“礼仪“是指人们在社会交往中由于受历史传流，风俗习惯，宗教信仰，时代潮流等因素的影响而形成，即为人们所认同，又为人们所尊守，以建立和谐关系为目的的各种精神的行为准则的总和。

对个人而言，礼仪是一个思想水平，文化修养，交际能力的外在表现。

它体现的主旨是尊重。

而商务礼仪则是在商务行动中体现出的相互尊重的行为准则。

礼仪具有普通认同性，规范性，广泛性，联系性等特点。

共同的文化孕育了共同的礼仪，它反映出行为主体的内在品质和外在行为标准。

世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的独特性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代而变动。

各国名族的礼仪文化也会相互渗透正因为这样，礼仪无处不在，无时不有。

礼仪的功能也是不可谓不大，加强人们的道德修养，体现人们的道德水平，促使道德原则的实施。

还可以传递人与人之间的信息，增进感情，树立其良好的形象，我们在商务活动中，商务礼仪尤为重要，一般我们要秉承三个理念五个原则。

三理念：1，尊重为本。

2，善于表达。

3，形才规范。

五个原则：1，“尊敬“原则。

2，“真诚”原则。

3，“谦和”原则。

4，“宽容”原则.5，”适度”原则。

商务礼仪要点【精选4篇】(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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商务礼仪是商务社交活动中十分重要的一部分，它涉及到商务活动中人际交往的方方面面，包括言谈举止、服饰仪表、商务宴请等。

商务礼仪的主要内容可以简单概括为以下几点：1. 沟通礼仪- 礼貌用语：在商务活动中，使用礼貌用语是必不可少的，比如“请”、“谢谢”、“对不起”等，显示出你的尊重和关心。

- 言谈举止：在沟通交流时，要注意自己的言谈举止，避免过于随意或冒犯对方。

2. 服饰仪表- 穿着得体：在商务场合，适当的着装会给人留下良好的印象，体现出你的专业素养和对商务活动的重视。

- 注意细节：细节决定成败，在服饰仪表上要注意细节，比如衣服的搭配、发型整洁等。

3. 商务宴请- 接待礼仪：在商务宴请中，接待客人要注意礼节和热情，体现出自己的待人接物之道。

- 就餐礼仪：在就餐过程中，要注意餐桌礼仪，避免出现一些尴尬的场面，比如吃饭时说笑声音太大或者挑食等。

商务礼仪的重要性不言而喻，它能够有效地提升商务活动中的人际关系、合作效果和商业形象。

通过遵循商务礼仪，可以展现出一个公司或个人的专业素养和社交能力，从而赢得更多商业机会和合作伙伴。

它也是传统文化的一种延续和传承，有助于保持商务社交的秩序和规范。

在我看来，商务礼仪更多是一种态度和生活方式的体现。

它不仅仅是为了应对商务活动中的一时一刻，更是对待他人的尊重和对自己的要求。

只有将商务礼仪内化为自己的习惯和素养，才能真正在商务场合中游刃有余。

总结起来，商务礼仪涉及到方方面面，从沟通礼仪到服饰仪表再到商务宴请，每个细节都需要我们去重视和学习。

只有提升自己的商务礼仪素养，才能在商务社交中更加得心应手，展现出自己的专业魅力。

商务礼仪是一种行为准则，它是在商务交往中必不可少的一部分。

无论是在与客户、合作伙伴还是同事的交流中，商务礼仪都扮演着至关重要的角色。

它不仅仅是一种形式上的规范，更是一种对于他人尊重和对于自身素养的体现。

在商务活动中，遵循商务礼仪可以有效地提高沟通效率和交流效果，建立良好的商业关系，增强合作伙伴之间的信任和友谊。

商务会议礼仪篇一办公室文秘的礼仪1、电话礼仪在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。

同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。

2、迎送礼仪当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。

另外，接待客人要切记面带微笑。

3、握手礼仪愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。

如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。

4、名片礼仪递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。

参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

5、在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。

男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。

女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。

男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。

6、在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。

戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

7、在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。

"您好"、"早安"、"再会"之类的问候语要经常使用，不厌其烦。

同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。

对上司和前辈则可以用"先生"或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。

8.对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。

国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务
1参考答案
根据商务礼仪概论的形考任务1，以下是参考答案：
1. 商务礼仪的定义：
商务礼仪是指在商业交往中遵循一定规则和惯例，以提升商务
形象、加强商务关系和促进商务合作的一系列行为和礼节。

2. 商务礼仪的重要性：
商务礼仪对于企业和个人来说非常重要，它可以帮助建立良好
的商业形象、加强商务关系和提升商务合作的效果。

通过恰当的商
务礼仪，人们可以展示自己的专业素养、社交技能和尊重他人的态度。

3. 商务礼仪的基本原则：
- 尊重：尊重他人的身份、地位和权威，保持恰当的尊重和礼貌。

- 适应：根据不同的文化和场合，灵活调整自己的行为和礼仪。

- 谦虚：保持谦虚和谦逊的态度，不要过于自负和傲慢。

- 专业：在商务环境中展现专业素养和行业知识，保持职业形象。

4. 商务会议礼仪：
- 准时到达会议室，并且在会议开始前做好准备工作。

- 注意仪态和穿着，保持整洁和得体的形象。

- 遵循会议主持人的要求，积极参与讨论，不要打断他人发言。

- 注意言辞的礼貌和谦和，避免使用过于直接或冒犯性的语言。

- 在会议结束时，表达感谢并与其他与会人员告别。

这些是商务礼仪概论形考任务1的参考答案。

希望对你的学习
有所帮助！。

商务礼仪知识（最新5篇）商务礼仪包括：篇一一、说话礼仪说话时一定要注视对方的眼睛，倾听的时候一定内要表现出自己的用心聆听，以容表达尊重。

说话语速要始终，用词要得体。

二、行为礼仪握手礼仪，男士间握手要微微使力，以表达高兴或者感激，要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。

与女士握手，要得到对方的允许才可以。

三、介绍礼仪要先介绍年轻人给年长的人，先下属再上司，先女士再男士。

四、餐桌礼仪吃饭时使用公筷，不要随意的大声说话以免口水喷出，咀嚼不要发出声音，餐具要轻拿轻放，剔牙要用手遮挡。

5、乘车礼仪上司或者重要的人物永远要坐右后位，其次是副驾驶，最后是左后位，客人上车时记得用手放在车框上，以免客人碰头1、交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅赠2.令人讨厌的行为①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是处的见解；③态度过分严肃，不苟言笑；④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；⑤缺乏投入感，悄然独立；⑥反应过敏，语气浮夸粗俗；⑦以自我为中心；⑧过分热衷于取得别人好感。

3.损害个人魅力的错误◎不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话◎打断别人的话◎滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字◎以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象◎在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题◎不请自来◎自吹自擂◎嘲笑社会上的穿着规范◎对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信◎不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见◎公然质问他人意见的可靠性◎以傲慢的态度拒绝他人的要求◎在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话◎指责和自己意见不同的人◎评论别人的无能力◎当着他人的面，指正部属和同事的错误◎请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨◎利用友谊请求帮助◎措词不当或具有攻击性◎当场表示不喜欢◎老是想着不幸或痛苦的事情◎对政治或宗教发出抱怨◎表现过于亲密的行为4.社交十不要◎不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。