造价咨询质量控制保证措施及服务质量

造价咨询工作质量保障措施造价咨询工作质量保障措施引言：随着经济的发展和建设项目的增多，造价咨询工作的重要性与日俱增。

而在造价咨询过程中，保证工作质量的有效措施则显得尤为重要。

本文将从人员素质提升、规范化管理、技术支持和完善内部流程等方面，介绍造价咨询工作质量保障的主要措施，并分析其作用和效果。

一、人员素质提升：1. 培训和培养：为了提升造价咨询人员的素质，公司应制定并实施相关的培训计划，培养员工的专业知识和技能。

培训的形式可以包括内部培训、外部培训和参与行业研讨会等，以确保员工了解最新的建筑、工程和造价行业的发展动态。

2. 建立专业化团队：在构建专业化团队方面，公司应通过吸引、引进和培养专业人才，建立具有一定规模和业绩的专业人员团队。

这些团队应具备丰富的实践经验、专业知识和技术能力，可以提供更高质量的造价咨询服务。

3. 定期评估和绩效考核：定期对造价咨询人员进行评估和绩效考核，对表现突出的人员进行奖励和激励，对存在问题的人员进行培训和改进。

评估和考核结果可以作为提升人员素质的依据，同时也可以为公司提供有针对性的人力资源管理方案。

二、规范化管理：1. 建立质量管理体系：通过建立质量管理体系，公司可以对造价咨询工作进行全面、系统和规范化的管理。

这包括建立和完善工作流程、规范和标准，并通过内部审核和外部认证等方式，对质量管理体系进行监督和评估，从而提高工作质量。

2. 文件管理和归档：对于造价咨询工作涉及的文件和资料，公司应建立完善的管理和归档制度。

这包括合同文件、工程资料、报告和其他相关文件的整理、保存和查阅。

通过规范的文件管理，可以提高工作的效率和准确性，确保项目的质量和进度。

3. 内部审查和核对：在完成造价咨询工作后，公司应进行内部审查和核对，对工作过程和结果进行评估和验证。

通过内部审查和核对，可以发现并纠正工作中存在的问题和错误，确保项目的准确性和可靠性。

三、技术支持：1. 信息化建设：在信息化建设方面，公司应引入适当的软件和技术，提高工作效率和准确性。

工程造价征询质量控制制度与服务保证措施我企业至成立以来，以造价项目旳质量控制为关键，以机构旳全面质量控制为基础，以外部旳监督检查为补充建立了一整套较为完善旳内部管理制度和质量控制体系。

1.1项目签约制度每承接一项造价征询业务，必须签订业务约定书，并在委托书中明确征询时间、范围、完毕工作时间等基本领项。

1.2委派人员制度业务总负责人根据项目负责人理解旳委托项目实际状况和时间规定，选择业务总监和具有专业胜任能力、熟悉委托项目旳项目经理及各专业负责人和助理人员构成项目团体，明确各自旳职责，做到合理分工，发挥所长，并全程组织实行造价征询方案，完毕造价征询工作。

1.3编制、审核造价征询方案制度明确由项目负责人组织编写造价方案，组织方案旳分析、讨论，并逐层上报审核，使造价征询工作旳组织具有项目针对性，集中力量处理重点难点问题。

1.4指导和复核制度详细包括：A: 项目负责人和各专业负责人全程指导助理人员工作，对怎样履行审核程序、搜集有关资料信息、完善工作底稿旳督导。

B: 项目负责人和各专业负责人现场审核助理人员旳工作底稿，以保证质量。

C: 项目负责人复核签字后报技术负责人进行独立审核，技术负责人审核无异议事务所法人审核签发。

1.5沟通制度一是项目人员之间随时进行内部沟通，每天项目组召开一次现场讨论会，加强互相配合，互通信息，分工协作；二是项目负责人与建设单位随时进行沟通。

三是项目组与委托单位、施工单位有关人员互相沟通，并形成例会制度，对双方意见分歧进行磋商，以达到共识别，制定合理旳处理方案。

1.6技术措施①我司《企业规章制度》对全面质量控制、审计质量控制、业务管理、风险控制、各类业务操作指南以及审计程序和措施、工作底稿旳编制等诸方面进行了全面详实旳论述和规定，保证执业人员规范执业。

②采用分层、分环节质量控制法，要点质量控制法，三级复核等多项技术措施控制全过程，保证质量。

A:分层质量控制措施：项目组各级别组员根据各自职责对本层次业务质量进行控制，高级他人员对下一级别层次旳工作质量进行检查和督导，并及时提出改善意见，做到发现问题及时处理。

造价咨询质量控制保证措施及服务质量造价咨询服务是指咨询公司向业主提供关于建筑工程造价的技术服务。

在建筑工程的全过程中，造价咨询服务起到了至关重要的作用，对于建筑工程的成功实施具有决定性影响。

因此，对于造价咨询的服务质量和质量控制保证措施的要求也越来越高。

本文就造价咨询质量控制保证措施及服务质量做出详细解析。

一、造价咨询质量控制保证措施1. 人员质量控制造价咨询公司的人员是公司最宝贵的财富，人员的质量以及素质是决定咨询公司能否成功的关键。

咨询公司需要对人员进行严格的把关，在招聘人员时需要严格按照招聘标准来进行，涉及人员的资质及学历证书、工作经历以及技能水平等多方面。

同时，在公司内部需要进行定期的培训和进修，提高人员的职业素质和专业技能。

2. 质量管理体系建立科学的质量管理体系是提高造价咨询企业服务质量的必要手段。

对此，咨询公司应该建立规范、有序的管理流程和质量管理体系，确立从接触客户到服务反馈的一整套流程，建立符合ISO和CBIS标准的质量管理体系。

3. 项目质量控制建立并实施严格的项目质量控制手段，对每一个项目进行过程控制和结果评估。

项目质量控制是确保服务质量的有效措施，是咨询服务品质的保证。

例如，定期进行会审，审核并监控服务情况、定期跟投，并以造价咨询师为主体，以供应商的管理包括对格轨、质量、服务周期、商贸情况等进行综合管理。

工作人员应该在每次项目开始前制定服务方案和服务实施计划书。

实行专人负责质量控制和监督、定期评估并整理项目手册等质量控制措施。

4. 设备及软件控制在咨询服务过程中，各种专业软件和设备的控制也是保证服务质量的重要因素。

为此，在公司服务期内要定期检验安装设备和相关软件的使用效果及设备情况，以确保整个服务过程中数据的准确性和可靠性。

5. 数据管理和控制数据的管理和控制是造价咨询服务中的重要环节。

咨询公司需要在服务前对研究领域进行知识掌握，并专业严谨地编制服务文件，制定数据管理和控制程序，确保数据质量，以确保服务内容和数据质量满足公司的服务标准和质量要求。

造价咨询质量控制保证措施1、质量控制制度保证措施以造价咨询项目的质量控制为核心，以机构的全面质量控制为基础,以外部的监督检查为补充建立一整套较为完善的内部管理制度和质量控制体系.⑴项目签约制度每承接一项造价咨询业务，必须签订业务约定书，并在委托书中明确咨询时间、范围、完成工作时间等基本事项.⑵委派人员制度业务负责人根据项目组长了解的委托项目实际情况和时间要求，选择业务总监和具备专业胜任能力、熟悉委托项目的项目组长及各专业负责人和助理人员组成项目团队,明确各自的职责，做到合理分工，发挥公司负责人，并全程组织实施造价咨询方案，完成造价咨询工作.⑶编制、审核造价咨询方案制度明确由项目组长组织编写造价咨询方案，组织方案的分析、讨论，并逐级上报审核，使造价咨询工作的组织具有项目针对性，集中力量解决重点难点问题。

⑷指导和复核制度①目组长和各专业负责人全程指导助理人员工作，对如何履行审核程序、收集相关资料信息、完善工作底稿的督导。

②②项目组长和各专业负责人现场审核助理人员工作底稿，保证质量。

③业务负责人复核签字后报技术部进行独立审核,项目组根据技术部意见修改后报公司负责人审核签发。

③⑸沟通制度④①项目人员之间随时进行内部沟通,项目组定期召开现场讨论会,加强相互配合，互通信息,分工协作；②项目组长与建设单位随时进行沟通；⑤③项目组与委托单位、施工单位有关人员相互沟通，并形成例会制度，对双方意见分歧进行磋商，以达成共识，制定合理的解决方案。

⑥⑹技术措施⑦①本公司《员工执业手册》对全面质量控制、造价咨询质量控制、业务管理、风险控制、各类业务操作指南以及造价咨询程序和方法、工作底稿的编制等诸方面进行了全面详实的阐述和规定，确保执业人员规范执业。

⑧②采用分层、分环节质量控制法，关键点质量控制法,三级复核等多项技术措施控制全过程，确保质量。

A、分层质量控制措施：项目组各级别成员根据各自职责对本层次业务质量进行控制,高级别人员对下一级别层次的工作质量进行检查和督导,并及时提出改进意见，做到发现问题及时解决。

造价咨询服务质量承诺及保证措施（最新版）（一）服务质量承诺：1、我公司将严格遵守《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国预算法》、《审计法》、《建设工程工程量清单计价规范》(GB50500—2013)及国家现行相关法律、法规规章、规范性文件及行业规定要求和相应的标准、规范、技术文件要求，造价咨询工作质量符合国家及行业现行相关标准和规范规定，确保造价成果资料完整、真实、准确、清晰有据，确保工程造价咨询成果不出现重大偏差（超出以下标准均为重大偏差），工程造价咨询成果能满足施工要求并能通过评审，确保成果资料完整、真实准确，并通过审计部门的审计。

2、工程量清单及拦标价审核偏差控制在正常范围内，若超出以下偏差，我公司愿接受招标文件及合同规定的相关处罚：（1）500万元以内（含500万），偏差小于3%（含3%）。

（2）500万元以上，1000万元以内（含1000万元），偏差小于2.5%（含2.5%）。

（3）1000万元以上，2000万元以内（含2000万元），偏差小于2%（含2%）。

（4）2000万元以上，5000万元以内（含5000万元），偏差小于1.5%(含1.5%)。

（4）5000万元以上，偏差小1%以内（含1%）。

3、若我公司提交的工程造价成果文件达不到合同规定的工作内容、不符合合同目的或达不到行业规定的工作深度的，咨询人应负责修改完善，甲方不另行支付咨询费。

4、若造价咨询人员有弄虚作假、玩忽职守的情况，每发现一次，处以违约金2000元；出具的正式成果有工作失误的情况，每发现一次，处以违约金2000元，造成损失的，按照合同约定进行赔偿。

违约金和赔偿金从咨询服务费中扣除。

5、若我公司出具错误数据报告或错误结论，造成经济损失，由此产生的责任由我公司承担，并按照合同约定进行赔偿。

6、若我公司受合同双方以外的不恰当因素的干扰，所出具的数据不具有公正性，由此产生的责任由我公司承担，如造成工程直接损失的由我公司承担。

工程造价咨询质量控制制度与服务保证措施1. 前言随着工程建设项目规模不断扩大，工程造价咨询服务的重要性日益凸显。

为了能够对工程造价咨询进行有效的管理和控制，必须建立科学的质量控制制度和服务保障措施，从而确保咨询服务的质量和客户的满意度。

2. 工程造价咨询质量控制制度2.1 基本要求工程造价咨询质量控制制度应当满足以下基本要求：•合法合规：遵守国家有关法律、法规和规章制度。

•管理规范：建立规范的工程造价咨询服务管理体系，确保服务质量。

•人员素质：招聘、培训、考核专业技术人员，提高服务质量和客户满意度。

•责任制度：建立完善的项目负责人、技术负责人、咨询人员等职责分工制度，并进行有效的监督和管理。

•数据保密：妥善保管咨询项目相关数据和信息，保护客户的商业机密。

2.2 建立过程建立工程造价咨询质量控制制度需要经过以下步骤：•制定质量手册：明确服务宗旨、服务内容和质量标准。

•颁布工作规程：规定服务的工作流程和质量要求。

•制定考核制度：建立考核机制，对项目负责人、技术负责人、咨询人员等进行考核评定。

•人员培训：通过专业培训提高员工的专业技能和服务质量。

•内部审核：定期对工程造价咨询质量控制制度进行内部审核。

•客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，评估咨询服务质量，及时改进和提升服务质量。

3. 服务保证措施3.1 关注客户需求工程造价咨询服务的核心是要了解客户需求并为客户提供专业的解决方案。

因此，我们要通过多种方式获取客户需求，并针对不同的需求提供个性化服务。

3.2 强化沟通交流为了保证对客户需求的准确理解，我们将确保与客户进行充分的沟通和交流，定期组织工作会议、验收会议和回访会议，及时掌握客户对服务的评价和反馈，积极解决客户的问题和疑虑。

3.3 坚持服务质量控制在工程造价咨询服务的过程中，我们将始终坚持服务质量的控制，建立服务质量跟踪体系，及时发现并解决服务质量问题，确保服务质量稳定和持续提升。

3.4 注重服务质量改进我们将持续改进服务质量，不断完善工程造价咨询质量控制制度和服务保障措施，通过内部审核和客户满意度调查，总结经验和教训，不断提升服务质量，提高客户满意度。

造价咨询服务质量承诺及保证措施版一、导言造价咨询服务是建筑行业中至关重要的一环，为确保服务质量、提升客户满意度，本公司郑重承诺并采取一系列保证措施，以确保我们的服务得到准确、及时且高质量的执行。

以下是本公司的质量承诺和保证措施。

二、质量承诺1. 准确性承诺本公司郑重承诺，在提供造价咨询服务过程中，我们将严格遵循相关法规和标准，保证所提供的信息、数据和计划准确无误。

我们将致力于对项目进行充分调查研究，依托专业技术和经验，确保提供的咨询报告和建议具备高度的准确性。

2. 及时性承诺我们深知时间对于项目实施的重要性，因此本公司承诺及时响应客户的需求，并在约定的时间内提交咨询结果。

我们将合理安排项目进度，尽力保证项目按时完成，以便客户能够及时进行决策和调整。

3. 专业水准承诺本公司拥有一支经验丰富、专业素质过硬的团队，凭借丰富的实践经验和深厚的专业知识，我们将确保所提供的造价咨询服务符合行业标准和最佳实践。

我们将通过不断提升技术水平和培训，以确保我们的团队始终保持专业化、高效化的工作状态。

三、保证措施1. 质量管理体系本公司建立了完善的质量管理体系，以确保每一项咨询服务都能够按照既定标准进行执行。

我们将制定详细的项目计划和工作流程，并通过严格的质量监控和内部审查机制，确保所提供的服务质量得到有效控制和监督。

2. 质量评估与改进本公司将积极与客户沟通和反馈，定期进行质量评估和满意度调查。

我们鼓励客户提出宝贵的意见和建议，以便我们能够及时改进和优化工作流程，提高服务质量，实现与客户的共赢。

3. 风险控制措施在进行造价咨询服务时，本公司将从多个方面进行风险控制。

我们将对项目的可能风险进行全面评估，并制定相应的风险应对策略。

同时，我们也将自行承担咨询过程中产生的责任，并购买相应的保险来保障客户的利益。

四、总结本文介绍了本公司在造价咨询服务中所提供的质量承诺及保证措施。

客户可以放心选择我们的服务，因为我们将以高度的责任心和专业精神来为您提供准确、及时和高质量的咨询服务。

全过程造价咨询服务的质量承诺及保证措施在项目实施过程中，我公司将建立完善的资料管理制度，确保所有的工作资料及时、准确、完整地收集、整理、归档，并进行备份和保密，以保证造价咨询成果资料的完整性和可靠性。

4、质量保障在项目实施过程中，我公司将严格按照国家及行业相关标准和规范要求，进行各项工作，确保造价咨询成果的质量和准确性。

同时，我公司将建立完善的内部质量控制体系，对工作过程中的各个环节进行监督和检查，及时发现和纠正问题，确保工作质量的稳定和可靠。

5、服务保障我公司将秉承“客户至上、服务第一”的宗旨，全力以赴为客户提供优质、高效的造价咨询服务。

在项目实施过程中，我公司将建立完善的沟通机制，与客户保持密切联系，及时了解客户需求和反馈，积极解决问题，确保服务质量和客户满意度。

在项目启动前，必须编制造价咨询方案，并经过严格的审核程序。

制定方案的人员必须具备相应的专业背景和经验，审核人员必须具备相应的专业能力和审核经验。

方案必须包括项目背景、目标、范围、方法、时间表、任务分工、质量标准、风险评估等内容，以确保项目顺利进行。

2、服务质量保证措施为了确保咨询服务的质量，我们采取以下措施：1）严格遵守法律法规，避免出现重大质量事故。

2）在项目启动前，制定详细的工作计划和时间表，确保项目按时完成。

3）严格按照质量管理制度和质保体系进行工作，重点加强工作小结、工作底稿和三级审核等环节的管理。

4）及时收集所承担项目的所有资料，确保资料完整、准确。

5）及时向项目负责人汇报工作进展和出现的问题，并根据问题性质大小逐级汇报。

6）在服务过程中，及时响应客户的需求和反馈，积极解决问题，确保客户满意度。

3、改写后的质量控制保证措施及服务质量我们建立了一整套完善的内部管理制度和质量控制体系，以确保造价咨询项目的质量控制。

在项目启动前，我们会编制详细的工作计划和时间表，并制定造价咨询方案，确保项目顺利进行。

我们严格遵守法律法规，避免出现重大质量事故。

施工阶段全过程造价控制服务和质量保障措施1、咨询资料收集、整理、确认，并开列资料接受清单，进行详细的确认。

凡是从第三方获得的资料，必须经建设单位确认其真实性、全面性。

2、熟悉图纸，对图纸中存在的问题进行记录汇总，并及时与建设单位进行沟通。

3、要求专职人员对工程量认真计算，其准确性是工程造价成果的质量保证，也是下一步结算的前提，计算准确能够节约时间，减少分歧。

4、工程造价报告的移交与汇报总结严格进行项目成果的三级复核，认真听取委托方的意见并进行修改。

5、选派公司内业务能力强、素质高、经验丰富的技术骨干人员，从组织安排上保证在规定时间内完成任务。

6、加强工期管理，认真编制本工程的进度网络计划，合理安排人员，按时检查落实进度情况，发现偏差及时纠正。

7、加强全面质量管理，严格执行三级复核程序，各单位工程工程量计算完成后，即可进行工程量计算的校核工作，对咨询质量进行全过程的动态控制。

8、在全面逐项审核的基础上，抓住重点，对重点工程安排得力人员重点审核，认真审核清单项目设置及取费是否符合规定或合同约定。

保证咨询误差率不超过1%。

9、加强咨询人员职业道德教育，认真贯彻国家的各项政策法规，严格执行各项工程造价管理法规和计价依据，恪守独立、客观、公正、实事求是的执业原则，公正的为项目各方服务。

认真按咨询程序进行工作，按规律办事，咨询方案一经批准，就要严格执行，无特殊情况，不应变更。

10、执业质量是工程造价咨询公司立足的根本，为提高注册造价工程师的执业质量所需做的工作是多方面的，要树立注册造价工程师的风险意识，加强注册造价工程师后续教育培训，加强质量监察，建立严格的质量控制制度。

11、公司采用三级复核制度，即部门负责人→质量标准部→技术负责人。

各级复核应明确其职责，并对复核记录存档备查。

12、部门负责人对工程咨询工作底稿进行一级复核。

部门负责人应对工程咨询工作底稿进行重点复核，如三材指标表、费用表、材料价格、较大的工程量等。

工程造价咨询服务保证措施一、工作质量保证措施1、我公司将严格按照《工程造价咨询企业管理办法》和《注册造价师管理办法》、《工程造价操作业务指导规程》及省市相关文件的要求开展工作，实行三级审核制度，确保工作质量，并严格执行我公司制定的技术保证措施及审计质量的控制办法。

2、招投标阶段以招投标相关法律法规为依据，坚持客观、公正、中立、负责的执业原则，严格按规定程序实施，不私下与任何投标单位接触。

3、标底或预算的编制和审核严格按现行计价要求执行，完善工作底稿制度，对任何偏离定额规定的情况，做出书面记录和说明备查。

二、工作进度保证措施1、公司将组织能够胜任该项目的优秀专业人员，配备先进的软件硬件进行操作，科学安排工作计划，保证在贵方要求的时间范围内完成咨询工作。

2、公司将严格按照国家有关工程造价的法律法规要求进行执业，坚持客观真实、严谨认真、公正廉洁的执业原则，恪守职业道德、严守商业秘密。

3、与委托单位建立沟通制度，如发现项目委托人要求或资料不清的，及时与项目委托人沟通，避免延误工作。

三、自律保证措施为保证审计人员廉洁自律，规范执业，我公司将采取如下措施，以确保客观、公正、实事求是地反映工程实际造价，真正维护业主经济利益。

1、加强职业道德教育。

在项目审计过程中将职业道德教育放在工作的首位，倡导审计人员树立诚信为本、操守为重，责任重于泰山、形象高于一切的思想意识，遵守谨慎从业的工作原则，发扬廉洁自律的工作作风。

2、针对工程造价审核方式及工作对象的特殊性，我审计人员应严格执行四不准”准则。

即：审核人员不准对甲、乙方提出工作以外的任何要求；不准收受任何礼品和礼金；不准参加乙方的任何宴请和娱乐活动；不准利用工作之便要求甲、乙方办私事。

3、遵照公司制定的《执业人员自律考评办法》，项目部按各执业层次实行层层考评制度，起到相互监督的作用。

如出现因个人不良行为造成审计有失公正，损害业主利益和公司声誉的，一经查处，将追究各执业层相应责任。

造价咨询质量控制保证措施1、质量控制制度保证措施以造价咨询项目的质量控制为核心，以机构的全面质量控制为基础，以外部的监督检查为补充建立一整套较为完善的内部管理制度和质量控制体系。

⑴项目签约制度每承接一项造价咨询业务，必须签订业务约定书，并在委托书中明确咨询时间、范围、完成工作时间等基本事项。

⑵委派人员制度业务负责人根据项目组长了解的委托项目实际情况和时间要求，选择业务总监和具备专业胜任能力、熟悉委托项目的项目组长及各专业负责人和助理人员组成项目团队，明确各自的职责，做到合理分工，发挥公司负责人,并全程组织实施造价咨询方案,完成造价咨询工作。

⑶编制、审核造价咨询方案制度明确由项目组长组织编写造价咨询方案,组织方案的分析、讨论，并逐级上报审核，使造价咨询工作的组织具有项目针对性,集中力量解决重点难点问题.⑷指导和复核制度①项目组长和各专业负责人全程指导助理人员工作,对如何履行审核程序、采集相关资料信息、完善工作底稿的督导.②项目组长和各专业负责人现场审核助理人员工作底稿，保证质量。

③业务负责人复核签字后报技术部进行独立审核，项目组根据技术部意见修改后报公司负责人审核签发.⑸沟通制度①项目人员之间随时进行内部沟通，项目组定期召开现场讨论会，加强相互配合，互通信息，分工协作;②项目组长与建设单位随时进行沟通；③项目组与委托单位、施工单位有关人员相互沟通，并形成例会制度,对双方意见分歧进行磋商，以达成共识，制定合理的解决方案。

⑹技术措施①本公司《员工执业手册》对全面质量控制、造价咨询质量控制、业务管理、风险控制、各类业务操作指南以及造价咨询程序和方法、工作底稿的编制等诸方面进行了全面详实的阐述和规定，确保执业人员规范执业.②采用分层、分环节质量控制法，关键点质量控制法，三级复核等多项技术措施控制全过程，确保质量。

A、分层质量控制措施:项目组各级别成员根据各自职责对本层次业务质量进行控制,高级别人员对下一级别层次的工作质量进行检查和督导,并及时提出改进意见，做到发现问题及时解决。

质量保证措施1、质量控制的技术措施1.1严格执行法定程序。

1.2配备性能良好的硬件设施：计算机、打印机、复印机、传真机及相应的办公自动化设备。

1.3采取事前预测，事中检查纠正，事后总结、评价。

1.4工程质量的动态管理：当计算结果发生差异时，应分析产生的原因，并提出调整的措施和方案，并相应调整施工、材料设备供应和资金计划。

1.5成果文件严谨、准确。

1.6信息管理、档案管理规范、科学、可靠。

1.7加强与委托方的沟通及联系，主动与委托方经常沟通，切实了解委托方需求，达到双方目的目标一致。

加强解决问题的主动性，对审计过程遇到的问题及时提出解决的具体意见，不被动地把问题不负责任地推向委托方。

想委托方所想，急委托方所急，与委托方协调一致，密切合作。

建立一系列工作联系制度及考核制度，建立定期与委托方联系衔接制。

坚持在执行审计前，审计中，审计出初步结果时定期向委托方汇报，杜绝因工作联系汇报不及时，衔接不到位出现的工作死角和失误。

建立出现重大问题时及时与委托方联系的衔接制。

在审计过程中遇到经过谨慎性原则分析而判断为重大问题的事项时，应及时就出现问题的事实，分歧的焦点，产生的原因，解决的办法，委托方的风险等方面向委托方汇报，并充分尊重委托方意见，达到共识。

建立审计全过程与委托方配合制。

由于委托方相关部门及人员直接参与工程建设，熟悉工程设计及建设情况等。

通过与委托方相关部门及人员的积极配合，将有利于我们全面地把握工程造价的组成，更有利于工程造价与工程实际情况相吻合。

同时，委托方也能比较了解项目的审计动态，及时指出他们认为值得关注的问题，从而促进共同解决问题，确保审计质量。

建立项目实施全过程执委托方动态的考核制度。

在项目的审计过程中，将就各执业层次执委托方动态的实施情况，即认真主动的工作态度、服务意识以及认真主动解决问题的方式、主动承担责任义务和工作量的大小等进行考核。

各执业人员无正当理由不得将责任推诿给委托方，不得把矛盾上交给委托方方及主管部门，不得将工作量推诿给第三方，以确保本项目审计质量责任主体的落实。

工程造价咨询服务质量保证措施一、工程造价咨询服务质量目标我公司将严格按照委托人的质量要求，制定符合ISO9000系列标准要求的质量保证计划，并坚持实施，确保造价咨询服务质量。

具体的质量要求及目标如下：1、工程预算编制、招标工程量清单及标底编制保证工程量清单项目编制齐全、分类清楚、没有漏项、预算或标底价格合理。

2、经公司审核的合同工程量清单更新、工程变更、工程结算造价与专业审计局的相应审定价相差（指核减造价）不超过5%。

3、造价文件文字清晰、整齐，有相关专业造价工程师签字并加盖注册章、公司负责人签字并加盖公司章。

4、按委托人要求完成造价咨询工作并提交的造价资料分别为：（1）工程预算编制：工程预算书三份，工程量计算书一份。

（2）招标工程量清单及标底编制：工程量清单一份、标底造价书二份（包括工程量计算书、项目综合单价分析表、主要材料数量及价格清单、主要设备数量及价格清单）。

（3）合同工程量清单更新、工程变更、工程结算审核：造价审核文件三份、工程量计算书一份、审核报告一份包括主要经济技术分析、造价指标及相似工程的造价对比资料，对合同结算的建议以及以后应请注意的问题。

（4）以上文件均提供电脑软盘或光盘各一张。

5、视工程需要，委托方有权要求增加文件编制数量，公司应提供足够数量的文件给委托方使用，并免收增加数量的费用。

6、公司对提交的造价资料的正确性、完整性负有完全责任。

二、工程造价咨询工作质量保证措施1、组织措施（1）组建一个由公司副总牵头，各专业造价工程师组成的本项目造价咨询项目部。

（2）建立完善的质保管理体系，确保全过程造价控制/合同管理工作的高质量完成。

（3）由项目部编制工程项目的造价控制与合同管理的工作计划，以及详细的工作流程图。

（4）强化规范服务，使用标准合同文件和各种技术质量手册，强调成果文件质量，严格推行校审制度，以提高服务质量，杜绝差错。

2、经济措施公司对项目负责人及项目组成员按《项目部检查评比管理办法》进行考核，填写《项目部工作人员考核表》，根据考核结果，进行一定的经济奖惩。

全过程造价咨询服务的质量、进度、保密等保证措施1全过程造价咨询服务质量保证措施1.1前期阶段前期阶段的造价管理工作处于估算阶段，项目的总投资控制目标及资金筹措计划需在这一阶段确定，这对项目的整体定位和盈利能力至关重要，因此需要我们协助委托人根据项目要求、设计方案以及项目拟达到的验收标准进行投资估算，编制项目总投资计划。

依据项目总投资计划，采购人对前期工程进行投资控制，同时也为设计单位进行限额设计提岀了控制目标。

前期阶段提供的造价咨询服务主要是编制投资估算及编制审核初步设计概算，目的是协助采购人确定各项造价指标，已有设计方案、图纸和功能定位的充分了解的基础上，结合我司数据库中的类似工程数据，并对项目特殊性分项进行专项调研后，提出本项目的初步造价指标。

提交采购人审核，如有修改意见及时进行探讨后予以修正，经采购人正式审批后定稿，作为后续造价控制的基础。

协助采购人拟定投资总额，根据招标人关于投资总额编制深度的要求，编制项目的投资总控制计划，协助釆购人确定拟定的项目投资总额。

前期阶段的造价咨询服务涉及知识面较多，需要选择具有丰富经验的造价工程师才能保证工作质量，对于该阶段的咨询服务我司一般交具有丰富工作经验的造价工程师负责。

该阶段工作时间由项目经理与委托方沟通后组织安排。

由总工程师（副总工程师）牵头，召集各相关专业造价工程师参与编制投资估算的工作，如有技术问题，在我司专家库聘请专家顾问进行专项咨询。

1.1前期阶段的主要工作内容前期阶段的造价咨询工作内容包括配合采购人制定各项经济指标（投资测算）、对初步设计概算进行审核以及制定项目造价控制的实施计划，确定项目造价控制目标等。

投资测算1.1.1编制原则•投资测算的主要工作内容为编制建设项目投资估算，估算建设项目流动资金；•投资估算编制应内容全面、费用构成完整、计算合理，深度应满足建设项目决策的不同阶段对其进行经济评价的要求：•项目建议书阶段投资估算的编制可采用生产能力指数法、系数估算法、比例估算法、混合法、指标估算法。

二、服务质量承诺和保障措施（一）、服务质量承诺：1．我们对本项目造价结算审计服务服务的目标是：项目造价结算审计服务成果100%，符合国家及省、市的有关规定，项目服务到位率100%，项目服务效果委托方满意率100%。

2．工程量清单及招标控制价审核成果应保证偏差情况控制在《昆明市政府关于昆明市建设工程造价管理规定》（昆政办〔2011〕112号）规定的偏差合理范围以内；3．如我单位从业人员在计价活动中，有意抬高压低价格，提供虚假报告或者提供的施工阶段全过程成果文件，出具的最终结算报告误差率超过有关规定，造成损失，应当依法赔偿，并由工程造价管理部门按照《云南省建设工程造价管理条例》、《建筑工程施工发包与承包计价管理办法》（建设部107号部令）的相关规定给予处罚。

4.保证结算审计服务程序合理有序，为了确保项目的顺利进行，我们将制订详细的项目实施计划，在经委托人批准后合理有序地进行。

如计划或程序需调整的，应请示委托方。

若发生因为我们对程序的随意调整，导致项目时间延误或影响工作的正常完成，由我公司承担相应责任；5.保证造价结算审计服务资料及时整理归档，项目结束后，我公司在出具报告日后三十五天内按要求编制、整理完整的造价结算审计服务工作底稿归档保存。

6.依据业主提供的资料，按质、按期完成结算审计服务工作，愿意接受因过失或故意提供内容不实或虚假的报告，造成不良后果的，我单位承诺承担相应的经济责任，情节严重的将依法追究有关责任人的法律责任，并终止委托结算审计服务业务。

7.若结算审计服务人提供的工程量清单及拦标价审核出现重大偏差，处以合同价款10%的罚金；8.若结算审计服务人提供的工程量清单及拦标价审核出现缺项、漏项：每出现一项，罚款10000元；9.若结算审计服务人未在规定的时间内提交成果文件：每延期一天，罚款2000元。

10.由于造价文件编制错误，给甲方造成的损失，除赔偿损失外，还应处以5000元/次的违约金，赔偿金=直接经济损失*服务费费率（扣除税金），赔偿及违约金上限不超过建设工程造价结算审计服务服务费总额（扣除税金），具体详见“昆政办[2011]112号”相关条款。

造价咨询服务质量控制及保证措施为保证本项目造价咨询工作的顺利实施，我公司将采取以下几方面保证措施：一、建立质量管理责任制项目经理职责本工程造价咨询实行项目负责人负责制，项目负责人职责：提出本工程审核工作大纲；审阅重要审核成果文件，审定审核条件、审核原则及重要技术问题；协调处理审核业务各层次专业人员之间的工作关系；负责处理审核人、校核人、编制人员之间的技术分歧意见，对审定的咨询成果质量负责。

造价咨询专业人员的职责。

负责本专业的审核业务实施和质量管理工作；在项目负责人的领导下，组织本专业结算审核实施方案，核查资料使用、审核原则、计价依据、计算公式、软件使用等是否正确；动态掌握本专业结算审核业务实施状况，协调并研究解决存在的问题；组织编制本专业的结算审核成果文件，检查咨询成果是否符合规定，负责审核和签发本专业的成果文件。

稽核负责人职责负责对项目施工结算初审报告、阶段报告的审核，对成果报告的准确性、完整性负责。

专家小组负责人职责确保项目结算审核过程中每一个阶段、各个环节在工程造价咨询服务的质量方面，给项目组可靠的技术支持。

负责解决审核过程中遇到的重点、难点，易产生纠纷的问题。

二、结算审核报告的质量控制程序为保证结算审核报告的质量，所有成果文件在签发前应经过审核程序，成果文件涉及计量或计算工作的，还应在审核前实施校核程序。

校核人员和审核人员的职责如下：校核人员：熟悉咨询业务的基础资料和咨询原则，对咨询成果进行全面校核，对所校核的咨询内容的质量负责；校核咨询使用的各种资料和咨询依据是否正确合理，引用的技术经济参数及计价方式是否正确；校核咨询业务中的数据引用、计算公式、计算数量、软件使用是否符合规定的咨询原则和有关规定，计算数字是否正确无误，咨询成果文件的内容与深度是否符合规定，能否满足使用要求，各分项内容是否一致，是否完整，有无漏项；校核人员在校审记录单上列述校核出的问题，交咨询成果原编制人员修改，修改后进行复核，复核后方能签署并提交审核；审核人员：审核人员参与咨询业务准备阶段的工作，协调制订咨询实施方案，审核咨询条件和成果文件，对所审核的咨询内容的质量负责；审核咨询原则、依据、方法是否符合咨询合同的要求与有关规定，基础数据、重要计算公式和计算方法以及软件使用是否正确，检验关键性的计算结果；重点审核咨询成果的内容是否齐全、有无漏项，采用的技术经济参数与标准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各专业的技术经济标准是否一致，咨询成果说明是否规范，论述是否通顺，内容是否完整正确，检查关键数据及相互关系；审核人员在校审记录单上列述审核出的问题，交咨询成果原编制人员进行修改，修改后进行复核，复核后方可签署(注：每份咨询成果文件的编制、校核、审核人员须由不同人员担任)。

工程造价咨询服务质量承诺及保证措施一、前言工程造价咨询是在建筑、土木工程建设领域中对工程造价进行咨询服务的一种专业服务。

由于建筑工程的复杂性和工程造价的重要性，工程造价咨询服务在建设项目中扮演着至关重要的角色。

为确保工程造价咨询服务的质量和可靠性，我公司特对工程造价咨询服务的质量承诺及保证措施进行了详细的规定，以确保客户满意度和服务的信誉度，并提升公司在行业中的竞争力。

二、工程造价咨询服务质量承诺1. 专业团队：我公司拥有一支高素质、经验丰富的工程造价咨询团队，团队成员具有相关领域的专业背景和从业经验，能够为客户提供全方位、专业的咨询服务，确保服务质量高效、准确。

2. 诚实守信：我公司将始终遵循诚实守信的原则，坚持客观、公平、合理的原则，全面负责地为客户提供工程造价咨询服务，确保服务的真实、透明和可信度。

3. 保密义务：我公司承诺对客户的项目信息和资料严格保密，不得擅自泄露或向第三方透露，并对项目信息和资料进行安全保护，确保客户的利益不受损害。

4. 客户满意度：我公司将始终以客户的满意度为核心目标，不断提升服务质量和水平，为客户提供一流的工程造价咨询服务，确保客户对服务满意度达到最高水平。

5. 时间保障：我公司将严格遵守合同约定的时间节点，按照客户的要求和时间表，及时完成工程造价咨询服务，并确保服务的质量和准确性。

三、工程造价咨询服务保证措施1. 项目管理：我公司将建立完善的项目管理机制，专门成立项目组负责工程造价咨询服务的实施和管理，进行项目计划、控制、执行和监督，确保服务质量和进度的稳定。

2. 质量控制：我公司将建立全面的质量控制体系，对工程造价咨询服务的整个过程进行严格把关，制定详细的质量控制方案和标准，对服务的内容、方法和成果进行全面检查和评估。

3. 人员培训：我公司将不断加强员工的培训和提升，提高员工的专业水平和专业技能，完善员工的工程造价咨询知识和技术，确保员工具备足够的技术能力和服务意识。

造价咨询质量控制保证措施1、质量控制制度保证措施以造价咨询项目的质量控制为核心，以机构的全面质量控制为基础，以外部的监督检查为补充建立一整套较为完善的内部管理制度和质量控制体系。

⑴项目签约制度每承接一项造价咨询业务，必须签订业务约定书，并在委托书中明确咨询时间、范围、完成工作时间等基本事项。

⑵委派人员制度业务负责人根据项目组长了解的委托项目实际情况和时间要求，选择业务总监和具备专业胜任能力、熟悉委托项目的项目组长及各专业负责人和助理人员组成项目团队，明确各自的职责，做到合理分工，发挥公司负责人,并全程组织实施造价咨询方案,完成造价咨询工作.⑶编制、审核造价咨询方案制度明确由项目组长组织编写造价咨询方案,组织方案的分析、讨论，并逐级上报审核，使造价咨询工作的组织具有项目针对性，集中力量解决重点难点问题.⑷指导和复核制度①项目组长和各专业负责人全程指导助理人员工作，对如何履行审核程序、收集相关资料信息、完善工作底稿的督导。

②项目组长和各专业负责人现场审核助理人员工作底稿，保证质量。

③业务负责人复核签字后报技术部进行独立审核，项目组根据技术部意见修改后报公司负责人审核签发。

⑸沟通制度①项目人员之间随时进行内部沟通，项目组定期召开现场讨论会，加强相互配合,互通信息，分工协作；②项目组长与建设单位随时进行沟通；③项目组与委托单位、施工单位有关人员相互沟通，并形成例会制度，对双方意见分歧进行磋商,以达成共识，制定合理的解决方案。

⑹技术措施①本公司《员工执业手册》对全面质量控制、造价咨询质量控制、业务管理、风险控制、各类业务操作指南以及造价咨询程序和方法、工作底稿的编制等诸方面进行了全面详实的阐述和规定，确保执业人员规范执业。

②采用分层、分环节质量控制法,关键点质量控制法,三级复核等多项技术措施控制全过程,确保质量.A、分层质量控制措施：项目组各级别成员根据各自职责对本层次业务质量进行控制,高级别人员对下一级别层次的工作质量进行检查和督导,并及时提出改进意见,做到发现问题及时解决.B、分环节质量控制措施：对项目的不同环节采用“节节”审核法。