商业银行操作手册40GB

银行柜面业务使用手册1. 介绍本手册旨在向银行柜面工作人员提供关于银行柜面业务的使用指南。

通过本手册，柜面工作人员可以更好地理解和处理各种常见的柜面业务，提供高效、准确和优质的服务。

2. 开户业务2.1 个人账户开户2.1.1 材料准备1.有效身份证明（身份证、护照等）。

2.个人实名认证材料（手机号码、银行卡等）。

3.开户申请表。

2.1.2 开户流程1.确认客户身份和资质。

2.根据客户需求选择相应产品。

3.填写开户申请表，核对客户信息。

4.提交申请表和相关材料。

5.验证客户信息。

6.完成开户手续。

2.2 企业账户开户2.2.1 材料准备1.企业法人身份证明。

2.公司注册证明。

3.营业执照。

4.企业章程。

2.2.2 开户流程1.确认企业身份和资质。

2.根据企业需求选择相应产品。

3.填写开户申请表，核对企业信息。

4.提交申请表和相关材料。

5.验证企业信息。

6.完成开户手续。

3. 存款业务3.1 活期存款3.1.1 存款方式1.存入现金。

2.存入支票。

3.1.2 存款流程1.确认客户身份和账户信息。

2.选择存款方式。

3.核对存款金额。

4.接收现金或支票。

5.办理存款手续。

3.2 定期存款3.2.1 存款方式1.一次性存款。

2.分期存款。

3.2.2 存款流程1.确认客户身份和账户信息。

2.选择存款方式。

3.选择存款期限。

4.核对存款金额。

5.接收现金或支票。

6.办理存款手续。

4. 取款业务4.1 柜台取款4.1.1 取款方式1.现金取款。

2.支票取款。

4.1.2 取款流程1.确认客户身份和账户信息。

2.选择取款方式。

3.填写取款申请单。

4.核对取款金额。

5.办理取款手续。

4.2 ATM取款4.2.1 取款方式1.插卡取款。

2.无卡取款。

4.2.2 取款流程1.插入借记卡。

2.输入密码。

3.选择取款金额。

4.完成取款操作。

5. 转账业务5.1 同行转账5.1.1 转账方式1.现金转账。

2.银行转账。

5.1.2 转账流程1.确认客户身份和账户信息。

晋商银行网上银行系统V2.0版个人业务操作手册晋商银行二O一二年五月1 首次登录 (9)1.1 首次登录 (9)1.1.1 功能描述 (9)1.1.2 用户范围 (9)1.1.3 操作步骤 (9)2 账户管理 (10)2.1 账户信息查询 (10)2.1.1 功能描述 (10)2.1.2 用户范围 (10)2.1.3 操作步骤 (10)2.2 交易明细查询 (10)2.2.1 功能描述 (10)2.2.2 用户范围 (10)2.2.3 操作步骤 (10)2.3 账户限制信息查询 (11)2.3.1 功能描述 (11)2.3.2 用户范围 (11)2.3.3 操作步骤 (11)2.4 网银日志查询 (11)2.4.1 功能描述 (11)2.4.2 用户范围 (11)2.4.3 操作步骤 (11)2.5 工资单明细查询 (12)2.5.1 功能描述 (12)2.5.2 用户范围 (12)2.5.3 操作步骤 (12)2.6 跨行账户查询 (12)2.6.1 功能描述 (12)2.6.2 用户范围 (12)2.6.3 操作步骤 (12)2.7 电子回单查询 (13)2.7.1 功能描述 (13)2.7.2 用户范围 (13)2.7.3 操作步骤 (13)2.8 往来账明细查询 (13)2.8.1 功能描述 (13)2.8.2 用户范围 (13)2.8.3 操作步骤 (13)3 个人贷款 (14)3.1 贷款查询 (14)3.1.1 功能描述 (14)3.1.2 用户范围 (14)3.1.3 操作步骤 (14)4 投资理财 (14)4.1 电子国债 (14)4.1.1 可购买的国债查询 (14)4.1.2 我持有的国债 (15)4.1.3 国债交易明细查询 (16)4.1.4 国债账户信息查询 (16)4.2 理财产品 (17)4.2.1 理财产品查询/购买 (17)4.2.2 理财产品撤单 (17)4.2.3 签约账户变更 (18)4.2.4 客户风险测评 (18)4.2.5 我持有的理财产品 (19)4.2.6 当前委托查询 (19)4.2.7 历史委托查询 (19)4.2.8 历史成交查询 (20)4.2.9 签约卡换卡查询 (20)4.3 活期转活期 (21)4.3.1 功能描述 (21)4.3.2 用户范围 (21)4.3.3 操作步骤 (21)5 转账汇款 (21)5.1 行内转账 (21)5.1.1 功能描述 (21)5.1.2 用户范围 (21)5.1.3 操作步骤 (21)5.2 跨行转账 (22)5.2.1 功能描述 (22)5.2.2 用户范围 (22)5.2.3 操作步骤 (22)5.3 实时跨行转账 (24)5.3.1 功能描述 (24)5.3.2 用户范围 (24)5.3.3 操作步骤 (24)5.4 转账限额设置 (25)5.4.1 功能描述 (25)5.4.2 用户范围 (25)5.4.3 操作步骤 (25)5.5 收款人登记簿管理 (26)5.5.1 功能描述 (26)5.5.2 用户范围 (26)5.5.3 操作步骤 (26)5.6 跨行网银管理 (27)5.6.1 跨行查询签约 (27)5.6.2 跨行支付签约 (27)5.6.3 跨行查询协议维护 (28)5.6.4 跨行支付协议维护 (29)5.6.5 跨行收款 (29)6 电子支付 (30)6.1 支付宝卡通签约 (30)6.1.1 功能描述 (30)6.1.2 用户范围 (30)6.1.3 操作步骤 (30)6.2 支付宝卡通限额设置 (30)6.2.1 功能描述 (30)6.2.2 用户范围 (31)6.2.3 操作步骤 (31)6.3 支付宝卡通解约 (31)6.3.1 功能描述 (31)6.3.2 用户范围 (31)6.3.3 操作步骤 (31)6.4 支付明细查询 (31)6.4.1 功能描述 (31)6.4.2 用户范围 (31)6.4.3 操作步骤 (32)7 客户服务 (32)7.1 网银签约卡号更新 (32)7.1.1 功能描述 (32)7.1.2 用户范围 (32)7.1.3 操作步骤 (32)7.2 关联账户管理 (32)7.2.1 功能描述 (32)7.2.2 用户范围 (32)7.2.3 操作步骤 (33)7.3 网银密码修改 (33)7.3.1 功能描述 (33)7.3.2 用户范围 (33)7.3.3 操作步骤 (33)7.4 账户挂失 (34)7.4.1 功能描述 (34)7.4.2 用户范围 (34)7.4.3 操作步骤 (34)7.5 设置快捷导航 (34)7.5.1 功能描述 (34)7.5.2 用户范围 (34)7.5.3 操作步骤 (34)7.6 网银证书更新 (35)7.6.1 功能描述 (35)7.6.2 用户范围 (35)7.6.3 操作步骤 (35)7.7 登录方式设置 (35)7.7.1 功能描述 (35)7.7.2 用户范围 (35)7.7.3 操作步骤 (35)7.8 网银风格设置 (36)7.8.1 功能描述 (36)7.8.2 用户范围 (36)7.8.3 操作步骤 (36)7.9 个人信息管理 (36)7.9.1 功能描述 (36)7.9.2 用户范围 (36)7.9.3 操作步骤 (36)7.10 短信通设置 (37)7.10.1 短信通签约 (37)7.10.2 短信通维护 (37)7.10.3 短信通解约 (38)8 安全中心 (38)8.1 预留信息维护 (38)8.1.1 功能描述 (38)8.1.2 用户范围 (39)8.1.3 操作步骤 (39)9 互动交流 (39)9.1 营销信息 (39)9.1.1 功能描述 (39)9.1.2 用户范围 (39)9.1.3 操作步骤 (39)1首次登录1.1首次登录1.1.1功能描述该交易主要功能是个人网银用户首次登录修改登录名称、登录密码并设置网上银行预留信息。

商业银行现金业务操作和管理手册目录1. 引言2. 现金业务操作3. 现金业务管理4. 结论1. 引言本文档旨在提供商业银行现金业务操作和管理的手册，以帮助银行员工了解并正确执行现金业务。

2. 现金业务操作2.1 存款业务- 接受现金存款- 验证现金的真实性和完整性- 记录存款金额和客户信息- 发放存款凭证给客户2.2 取款业务- 核实客户身份- 检查账户余额- 执行客户的取款请求- 发放取款现金给客户2.3 兑换业务- 接受外币兑换- 检查汇率和手续费- 发放兑换货币给客户- 记录兑换金额和客户信息2.4 现金清分- 按照面额分类和清点现金- 检查损坏、假币等异常情况- 记录清分结果并报告异常情况- 将清分后的现金储存或分发给相应部门3. 现金业务管理3.1 现金保管- 设立专用现金保管室- 控制保管室的进出人员和现金数量- 使用安全设施和监控系统保护现金安全- 定期进行现金库存盘点和核对3.2 现金调拨- 根据业务需求和安全要求进行现金调拨- 记录调拨金额、来源和目的地- 严格控制现金调拨过程中的安全环节- 定期对调拨过程进行审核和检查3.3 现金交接- 设立现金交接岗位和相应的工作流程- 确保现金交接过程的严密性和准确性- 记录交接金额、来源和接收方信息- 在交接过程中进行双重核对和确认4. 结论本文档介绍了商业银行现金业务的操作和管理手册。

通过遵循本手册中的操作流程和管理要求，银行员工能够正确、高效地执行现金业务，确保现金的安全和准确性。

为了保护银行的利益和客户的权益，建议银行员工严格按照本手册的要求进行操作和管理。

商业银行储蓄业务操作规程第一章总则第一条根据国家相关法律法规的规定，制定本规程，明确商业银行储蓄业务的操作规范，提高储户权益保护水平，促进储蓄业务的健康发展。

第二条本规程适用于商业银行的储蓄业务，包括活期存款、定期存款、通知存款等。

第三条商业银行应在合法合规的前提下，开展储蓄业务，维护储蓄业务的稳定运行，有效防范风险，保障储户的合法权益。

第四条商业银行应建立健全储蓄业务风险管理体系，确保风险的有效识别、评估、控制和化解。

第二章储蓄业务的开立和办理手续第六条商业银行应及时、准确地核实储户的身份信息，确保其真实合法。

第七条储户可以在柜台、自助设备、网上银行等途径进行储蓄业务的办理。

第八条储户应认真填写储户信息登记表，确保信息的准确性和完整性。

第九条商业银行应妥善保管储户的相关信息，防止信息泄露。

第三章储蓄业务的计息和结息第十条商业银行根据国家有关政策规定，定期计息和结息。

储户存款的利息按照银行提前公布的利率执行。

第十一条储户的利息应按照实际存款天数和存款金额计算，并及时结息。

第十二条储户可以自行选择将利息按月、季度、半年、年等不同频次结算，也可选择将利息累积到本金中。

第四章储蓄业务的变更和解除第十四条商业银行应及时办理储蓄业务的变更手续，并确保储户的存款权益不受损害。

第十五条储户如需解除储蓄业务，应提前通知商业银行，并按规定办理解除手续。

第五章储蓄业务的风险管理第十六条商业银行应建立健全内部控制制度，确保储蓄业务的风险能够得到合理的控制。

第十七条商业银行应加强风险防控意识，建立风险识别、评估、控制和化解的机制。

第十八条对于储户存款的最低余额，商业银行可以制定相应规定，并向储户进行告知。

第十九条商业银行应建立健全储户投诉解决机制，处理储户投诉，维护储户权益。

第六章法律责任第二十条商业银行应按照法律法规的规定，履行储户权益保护的法律责任。

第二十一条商业银行如违反法律法规，导致储户权益受损，应承担相应的赔偿责任。

商业银行综合业务系统营业窗口操作手册商业银行1.前言 (9)2.系统特点及环境介绍 (10)2.1系统特点说明 (10)2.1.1核心会计 (10)2.1.2客户化管理 (10)2.1.3综合柜员制。

(10)2.1.4多平台系统操作。

(10)2.2运行环境和主要硬件配置 (10)2.2.1运行环境 (10)2.2.2主要硬件配置 (10)2.3系统进入和退出 (11)2.3.1进入 (11)2.3.2退出 (11)3.通用操作 (12)3.1窗口通用操作 (12)3.2业务通用操作 (12)3.3日常业务处理流程 (14)3.4柜员管理 (14)3.5钱箱管理 (15)3.6凭证管理 (15)3.6.1凭证种类及使用 (15)3.6.2现金管理 (16)3.6.3主要交易及使用 (16)3.6.4一般流程及操作说明 (16)3.7日终轧帐处理 (17)3.7.1综述 (17)3.7.2日终业务轧平 (18)3.7.3柜员日终业务轧平 (18)3.7.4营业网点日终业务轧平 (18)3.7.5次日业务轧平 (18)3.8通用流程 (19)3.8.1普通账户 (19)3.8.2一卡通账户 (19)3.8.3一本通、一卡通的销户 (19)3.8.4通用规定 (20)3.8.5其他业务 (20)(1)冲账 (20)(2)补账 (20)(3)冲开户 (20)(4)冲销户 (20)3.8.6特殊业务 (21)(1)特殊业务申请书 (21)(2)需要填写“特殊业务申请书”的业务范围 (21)(3)特殊业务说明 (21)3.8.7通存通兑 (22)(1)通存通兑基本规定 (22)(2)通存通兑业务范围 (22)(3)通存通兑清算原则 (22)4.公共交易 (23)4.1存款业务 (24)4.1.1开户 (25)4.1.2存款 (27)4.1.3取款 (28)4.1.4转帐 (29)4.1.5结清 (30)4.1.6销户 (31)4.2贷款业务 (32)4.2.1借据录入 (33)4.2.2贷款发放 (35)4.2.3贷款归还 (37)4.2.4贷款收息 (38)4.2.5贷款展期 (40)4.2.6不良贷款结转 (41)4.2.7应收息调整 (42)4.2.8按揭代款提前部分还贷 (43)4.3现金/凭证的管理 (44)4.3.1增加柜员钱箱 (45)4.3.3现金/凭证上缴 (47)4.3.4现金/凭证下发 (48)4.3.5现金/凭证回收 (49)4.3.6现金/凭证调出 (50)4.3.7现金/凭证调入 (51)4.3.8支票出售 (52)4.3.9取消支票出售 (53)4.3.10凭证作废 (54)4.3.11客户支票查询 (55)4.3.12凭证状态查询 (56)4.4通用记帐 (57)4.4.1表内通用记帐 (58)4.4.2表外通用记帐 (59)4.4.3汇出帐务处理 (60)4.4.4汇入帐务处理 (61)4.5错帐处理 (62)4.5.1反交易/冲帐 (63)4.5.2补帐 (64)4.6特殊业务 (65)4.6.1补登折 (66)4.6.2换凭证 (67)4.6.4密码修改 (69)4.6.5打印调整 (69)4.6.6重写磁 (70)4.6.7内部帐户开户 (72)4.6.8增加尾箱 (73)4.6.9通知存款预约 (74)5.客户系统 (75)5.1开客户 (76)5.2客户信息查询 (77)5.3客户信息维护 (78)6.数据查询 (79)6.1交易查询 (80)6.2分户查询 (81)5.2.1帐户综合查询 (82)5.2.2帐户状态变动查询 (83)5.2.3 客户凭证状态变动查询 (83)6.3钱箱凭证查询 (85)6.4总帐查询 (86)6.5贷款业务查询 (87)6.6贷款展期查询 (88)6.7按揭贷款欠款查询 (89)6.8应收利息查询 (90)6.9通知存款预约查询 (91)6.10新旧帐号对照查询 (91)7.数据维护 (93)7.1帐户/凭证状态维护 (94)7.2帐户信息维护 (94)7.3贷款借据维护 (96)7.4柜员管理 (97)7.4.1柜员密码修改 (98)7.4.2柜员卡建立 (99)7.4.3柜员卡重写磁 (100)7.4.4柜员卡换卡 (101)7.5客户经理管理 (102)7.5.1客户经理增加 (103)7.5.2客户经理修改 (104)7.5.3客户经理查询 (105)6.5.5客户经理调整 (106)8.日终业务 (107)8.1库钱箱轧帐 (108)8.2柜员钱箱轧帐 (109)8.3柜员轧帐 (110)8.4网点轧帐 (111)8.5柜员轧帐解除 (112)9.收支报帐 (113)9.1费用报帐 (114)9.1.1费用申报 (115)9.1.2费用查询 (116)9.1.3报帐取消 (117)9.2费用入帐 (118)10.中间业务 (119)10.1批量代收代扣 (120)10.1.1合同录入 (120)10.1.2合同查询维护 (121)10.1.3批量录入 (122)10.1.4批量查询维护 (122)10.1.5合并批量 (123)10.1.6批量明细录入 (124)10.1.7批量明细维护 (124)10.1.8批量写磁打印查询 (125)10.1.9批量开户写磁打印 (126)10.1.10后台交易 (127)10.1.11代付业务 (128)10.2行政事业性代收费 (130)10.2.1缴费录入 (130)10.2.2抹帐业务 (131)10.2.3冲补帐业务 (132)10.2.4业务流水帐 (132)10.2.5缴费业务复核 (133)10.2.6抹帐业务复核 (133)10.2.7冲补帐业务复核 (134)10.2.8单位缴费统计单 (135)10.2.9财政代收统计单 (135)10.2.10单位缴费明细单 (136)10.2.11财政代收明细单 (136)10.2.12项目代码查询 (137)10.2.13项目代码管理 (138)10.3电视代收费 (139)10.3.1欠费查询 (139)10.3.2现金缴费 (140)10.3.3现金抹帐 (141)10.3.4现金冲帐 (141)10.3.5现金补帐 (142)10.3.6委托申请 (143)10.3.7委托修改 (143)10.3.8帐号修改 (144)10.3.9打印发票 (145)10.3.10补打发票 (145)10.3.11托收户打印发票 (146)10.3.12缴费流水帐 (146)10.3.13缴费统计单 (147)11.系统功能 (148)11.1消息系统 (149)11.2补打凭证 (150)11.3授权处理 (151)11.4复核管理 (152)12.附表一对公存款类科目代码的对照表 (153)13.附表二常用的交易码(一) (154)14.附表三科目表 (157)15.附表四业务代码表 (168)16.附表五系统自动产生的帐号 (178)17.附表六各类报表打印时间 (183)1.前言本书是《市商业银行综合业务处理系统》操作手册的第三部分，第一部分介绍了中心机系统的操作及维护，第二部分介绍了支行后台系统的操作及维护，这一部分章节将对网点端系统的安装及使用、维护进行详细讲解。

内部资料，注意保管储蓄业务操作实务手册ⅩⅩ农村商业银行前言自综合系统上线以来，ⅩⅩ农村商业银行管理人员多次对基层行社员工进行了大规模的培训。

应各基层行社及广大员工的要求，ⅩⅩ农村商业银行事后监督管理中心组织编写了《ⅩⅩ农村商业银行储蓄业务操作实务手册》范本，该范本结合了现行法律、法规及规章制度，解读了综合业务系统中部分储蓄业务，该手册以指导实际操作为主，只是辅助教材。

该手册均不参与任何各项考试内容。

在此希望ⅩⅩ农村商业银行广大员工借着改革契机，进一步加强和完善储蓄业务，切实防范金融风险，促进ⅩⅩ农商行稳步发展。

由于时间和水平有限，手册中难免有疏漏和不当之处，请广大员工见谅并及时联系我们加以更正，并使各项储蓄业务更加完善。

目录一、开立活期账户（270900） (1)二、活期现金存入（270700） (8)三、活期现金支取（270600） (15)四、活期内转（270800） (19)五、活期单户计息（270100） (22)六、活期销户（270500） (22)七、活期存款隔日冲正（274620） (23)八、定期一本通总户开户 (24)九、定期一本通总户销户（272200） (25)十、定期开户（272900） (26)十一、定期销户 (30)十二、定期续补存（272700） (30)十三、定期支取（272600） (31)十四、定期存本取息（272800） (33)十五、通知存款通知及撤销（272330） (33)十六、挂失（274030） (34)十七、撤挂（274040） (37)十八、挂失凭证补发（274050） (37)十九、挂失申请书挂失（274070） (38)二十、开立存款证明（274010） (38)二十一、撤销存款证明（274020） (39)二十二、冻结/止付/质押 (40)二十三、没收扣划—活期（274210）和没收扣划—定期（274220） (45)二十四、更改支取方式（274130） (46)二十五、更换印鉴卡（274140） (46)二十六、密码维护 (47)二十七、更换单折（274160）和补登存折（274170） (48)二十八、不动户激活（274250） (48)二十九、不动户转收益（274260） (49)三十、转收益账户结清（274270） (49)三十一、账户信息维护（274060） (49)三十二、修改利息积数（274230） (50)三十三、约定转存/撤销（274240） (50)三十四、存款过户（274200） (51)三十五、定期存单移入定期一本（卡）通（274180） (52)三十六、定期一本（卡）通转开定期存单（274190） (53)个人存款业务一、开立活期账户（270900）本交易完成人民币和外币的活期储蓄存款的开户功能，活期储蓄存款包括个人普通存折户、个人结算存折户、个人结算支票户、个人保证金账户。

银行业务操作手册1. 介绍银行业务操作手册是为了规范银行业务流程、提高工作效率、确保操作准确性而编写的重要工作指南。

本手册旨在为银行员工提供详细的操作流程和规定，以确保客户的利益得到最大程度的保障，以及银行的合规性得到维护。

2. 客户开户2.1 客户资料收集与核对在进行客户开户之前，工作人员应当向客户索要必要的身份及财务信息。

其中包括客户的姓名、身份证号码、联系方式等基本信息，同时还要核对客户提供的有效身份证件，并确保信息的准确性和完整性。

在核对过程中，应当遵守相关法规和内部规定，并及时记录核对结果。

2.2 开立银行账户客户提供完整的资料并通过核对之后，工作人员可以帮助客户开立银行账户。

在开户过程中，应当向客户明确告知账户的种类和相关规定，如个人储蓄账户、对公账户等，并确保客户完全理解开户手续和相关的费用。

3. 存款与取款业务3.1 存款业务客户可以通过柜台、自助设备或网上银行等途径进行存款业务。

在办理存款业务时，工作人员应当核对客户提供的存款金额和账户信息，并在系统中操作完成相关记录。

在存款过程中，应当注重客户信息的安全保密，同时也要确保钞票的真实性和完整性。

3.2 取款业务客户可以通过柜台、ATM、短信、手机号码等方式进行取款。

在柜台取款时，工作人员应当核对客户身份信息，并根据客户的要求办理取款手续。

在ATM上取款时，客户需要按照系统提示进行相关操作，并注意保护个人密码信息的安全。

4. 转账与支付业务4.1 转账业务转账业务是指客户在银行间进行资金划拨的操作。

在办理转账业务时，工作人员应当核对客户提供的收款方账户和金额，并根据所使用的转账方式执行操作。

在转账过程中，应当遵守相关的风险控制规定，并及时通知客户相关的手续费用和操作结果。

4.2 支付业务支付业务是指客户通过银行进行各类账单的缴纳，例如水费、电费、信用卡还款等。

在办理支付业务时，工作人员应当核对客户提供的账单信息及金额，并确保支付渠道的安全性。

商业银行的现金收支业务操作指南1. 指南目的本操作指南旨在帮助商业银行员工正确执行现金收支业务操作，确保操作的准确性和合规性。

通过遵循本指南，员工将能够有效地处理客户的现金收支需求，并确保银行的资金安全。

2. 收支业务操作流程2.1 现金存款操作- 客户前来存款时，员工应礼貌地迎接客户，并核实客户身份。

- 员工应向客户提供存款单，并确保客户填写完整。

- 在客户将现金交给员工后，员工应立即进行点钞并核对金额的准确性。

- 确认金额无误后，员工应将现金存入相应的款项，并打印出存款凭证。

- 员工应向客户递交存款凭证，并核实客户的签名。

- 最后，员工应将存款凭证和相关文件妥善归档。

2.2 现金取款操作- 当客户前来取款时，员工应向客户询问取款金额，并核实客户身份。

- 在确认客户身份和金额后，员工应向客户递交取款单，并确保客户填写完整。

- 员工应根据客户要求，从相应款项中取出现金，并进行点钞核对金额的准确性。

- 确认金额无误后，员工应将现金递交给客户，并要求客户签署取款凭证。

- 员工应在系统中记录取款信息，并妥善保管取款凭证和相关文件。

2.3 现金清点与调拨- 员工在每天开始工作前，应清点现金库存并核对账面余额。

- 如发现账面余额与实际现金库存不符，员工应立即向上级报告并进行调查。

- 在现金清点时，员工应遵循严格的操作规程，确保每笔现金都能够被准确清点。

- 如需进行现金调拨，员工应按照银行的调拨流程进行操作，并记录相关信息。

3. 现金收支业务注意事项- 员工在执行现金收支业务时，应保持高度的注意力和准确性，避免错误操作。

- 员工应严格遵守银行的内部规定和政策，不得违反法律法规。

- 员工应保护客户的隐私和资金安全，不得泄露客户信息。

- 如发现异常情况或可疑交易，员工应立即向上级报告并配合调查。

4. 操作指南的更新与审查本操作指南应定期进行更新和审查，以确保其与银行最新的政策和规定保持一致。

更新和审查应由相关部门负责，并及时通知所有员工。

打印指导：1用户登录用户：front密码：front2使用的柜员柜员号：10191钱箱号：10191密码：8888883开客户（2100）交易码：2100在业务界面中选新开客户说明：1、对于储蓄存款户新开帐户，系统对每个人开设一个客户号，实现客户化管理，客户号将严格管理，同一有效证件在全行只允许开设一个客户号系统要求客户名称、证件类别、证件号码、地址及电话号码为必输项，对于其他项目，建议信息录入尽量完整准确，以方便客户的管理。

放入开户通知书，进行打印。

4开户交易码：1101输入要素：记帐/复核标志现/转标志ID类别ID号帐户名称地址科目帐户性质代理人ID类别代理人ID号凭证类型凭证号货币金额通存通兑客户经理组号付款凭证类型付款账号付款账号密码会计分录：现金开户：借：10101 现金贷：2XX 存款科目转帐开户：借：2XX 转出存款科目贷：2XX 存款科目输入注意事项：a)当客户的证件类别(ID类别)及证件号(ID号)输入完毕后，光标移到下一个输入框时，如果系统中已存在该客户信息，系统自动在窗口的上半部分显示出该客户的详细信息，包括：账户名称、地址、客户号、客户网点等；如果不存在该客户信息，则需输入账户名称、地址等相关要素，以便在系统内自动建立客户。

b)在“现/转标志”栏选择转帐开户（T）时，光标移到下一个输入框时，系统自动在窗口的下半部分弹出付款帐户的相关输入要素，包括：账号、凭证类型、凭证号、密码等，输入这些要素后，系统会显示出该客户的相关信息，包括：户名、支取方式等。

c)代理人ID类别、代理人ID号的输入是用于客户将来办理各项交易时，可制定该代理人代为办理，此两项可以不输入。

d)密码必须为6位。

e)开公存活期户时，现转标志必须以“C”作现金，开户金额必须为0。

f)目前对公转帐开户的情况只有一种，是“对公定期”开户。

“对公定期”开户可输入付款帐户的帐号及转帐开户金额。

g)需要授权请按F7键。

一、开客户申请书1．首次到我行办理开对公帐户业务的客户都要填写“开客户申请书”，开立一个客户号。

银行业务操作手册一、概述银行作为金融服务的提供者，在日常运营中需要执行各种各样的业务操作。

本手册旨在规范银行业务操作流程，确保操作准确、高效，以提供优质的金融服务。

以下为各项业务操作的详细说明：二、开设银行账户1. 个人账户开设a) 核实客户身份信息：要求客户提供有效的身份证明文件，如居民身份证、护照等，并对其真实性进行核实；b) 办理账户开立手续：提供开户申请表，填写客户基本信息，如姓名、联系方式等，并签署相关协议；c) 进行风险评估：根据客户风险承受能力，为其选择适当的账户类型；d) 完成账户开立：向客户提供账户信息，包括账号、密码等，并说明账户使用注意事项。

2. 企业账户开设a) 核实企业身份信息：验证企业的工商注册证明、税务登记证明等文件，确保企业合法存在；b) 办理开户手续：填写企业开户申请表格，提供企业相关信息，并加盖公章；c) 风险评估：根据企业经营情况和风险承受能力，选择适合的账户类型；d) 完成开户流程：将账户信息提供给企业，包括账号、密码等，并说明账户使用细则。

三、资金存取1. 存款操作a) 现金存款：接受客户现金存款，核实金额并为其办理存款手续；b) 支票存款：核实客户所持支票信息，验证有效性，并记录存款金额；c) 银行转账存款：操作系统进行转账操作，核实转账金额和收款人信息。

2. 取款操作a) 自助取款：确保客户持卡个人身份与账户信息一致，提供指定金额的现金；b) 柜台取款：核实客户身份并确认取款金额，为其出纳发放现金；c) 银行转账取款：操作系统进行转账操作，验证转账金额和收款人信息。

四、贷款和信用业务1. 个人贷款业务a) 确认客户贷款需求：了解客户贷款目的、金额等，并核实个人收入和信用状况；b) 审核和评估：对客户提供的贷款申请资料进行审核和评估，确保其还款能力；c) 贷款发放：在申请审核通过后，向客户提供贷款，并签署相关合同。

2. 企业信用业务a) 客户信用评估：收集并分析企业信用资料，进行信用评估，并了解其借款需求；b) 审批程序：根据企业信用状况和贷款额度，进行审批和审查；c) 发放贷款：在审批通过后，向企业提供贷款，并签署相关合同。

工商银行柜员操作手册【原创实用版】目录1.工商银行柜员操作手册概述2.柜员操作手册的内容3.柜员操作手册的重要性4.柜员操作手册的使用方法与建议正文【工商银行柜员操作手册概述】工商银行柜员操作手册是一本专为工商银行柜员设计的操作指南，旨在为柜员提供全面、系统、详细的业务操作指导，以确保各项业务顺利进行，提高服务质量和效率。

该手册内容丰富，涵盖了柜员日常工作的各个方面，是柜员必备的参考工具。

【柜员操作手册的内容】工商银行柜员操作手册主要包括以下内容：1.业务分类：包括存款业务、贷款业务、支付结算业务、外汇业务、理财业务等。

2.业务流程：详细阐述了各项业务的办理流程，包括业务受理、审核、办理、反馈等环节。

3.业务规范：对柜员在办理业务过程中应遵循的规范和原则进行了明确规定，如服务礼仪、操作规范、账户管理等。

4.风险防控：介绍了柜员在办理业务过程中应关注的风险点和防控措施，以确保资金安全和客户权益。

5.应急处理：针对可能出现的突发情况，提供了应急处理措施和办法，帮助柜员及时解决问题。

【柜员操作手册的重要性】工商银行柜员操作手册具有以下重要意义：1.提高服务质量：手册中的业务流程和规范有助于柜员熟练掌握各项业务操作，从而提高服务质量和客户满意度。

2.保障资金安全：通过规范柜员的操作行为，降低资金风险，确保客户资金安全。

3.提高工作效率：柜员可以通过查阅手册，快速了解业务办理流程和注意事项，节省时间，提高工作效率。

4.促进员工培训：操作手册可作为柜员培训教材，帮助新员工快速熟悉业务操作，提高整体队伍素质。

【柜员操作手册的使用方法与建议】1.认真阅读：柜员应认真阅读操作手册，全面了解各项业务操作流程和规范。

2.实际操作：在实际办理业务过程中，柜员应参照操作手册，按照规定流程和规范进行操作。

3.不断更新：随着银行业务发展和政策法规变化，柜员操作手册也会不断更新，柜员应关注最新版本的手册，并及时调整自己的操作行为。

商业银行新综合业务系统操作手册编写说明1. 简介本操作手册旨在为商业银行新综合业务系统的用户提供详细的操作指南和使用说明。

通过阅读本手册，用户将能够熟悉系统的各项功能，并能够顺利地进行相关操作。

本手册将按照以下步骤进行编写：1.系统登录和账户管理；2.客户管理；3.资金业务；4.业务查询和报表生成；5.系统设置和维护。

2. 系统登录和账户管理2.1 登录系统用户首先需要通过系统登录页面输入正确的用户名和密码才能成功登录系统。

本节将详细介绍登录系统的步骤。

2.1.1 打开登录页面用户在浏览器中输入系统的网址，进入登录页面。

2.1.2 输入用户名和密码用户在登录页面的用户名和密码输入框中分别输入自己的用户名和密码。

2.1.3 点击登录按钮在输入完成后，用户点击登录按钮以完成登录操作。

2.2 账户管理用户登录成功后，可以进一步管理自己的账户信息。

本节将介绍如何进行账户管理。

2.2.1 查看账户信息用户登录后，系统会默认显示用户的账户信息。

用户可以查看账户的基本信息，如账户类型、开户日期、余额等。

2.2.2 修改账户信息如果用户需要修改账户信息，可以点击账户信息页面的编辑按钮，然后根据提示进行相应的修改。

2.2.3 添加新账户用户还可以通过系统添加新账户。

在账户信息页面中，用户可以找到添加账户的选项，并按照要求填写相关信息。

3. 客户管理商业银行新综合业务系统还提供了客户管理功能，帮助用户更好地管理客户信息。

本节将介绍如何进行客户管理。

3.1 查看客户列表用户登录后，可以查看客户列表，了解所有客户的基本信息。

客户列表页面将显示每个客户的姓名、联系方式等。

3.2 添加新客户用户可以通过系统添加新客户。

在客户列表页面中，用户可以找到添加客户的选项，并按照要求填写相关信息。

3.3 修改客户信息如果用户需要修改客户信息，可以点击客户列表页面每个客户的编辑按钮，然后根据提示进行相应的修改。

4. 资金业务商业银行新综合业务系统支持多种资金业务操作。

智盛商业银行案例操作手册智盛商业银行案例操作手册对公业务一对公初始操作1)操作员密码修改对公业务柜员第一次登录本系统，首先应修改个人资料, 避免其它人修改登录密码及个人资料，同时也方便教师根据学生姓名及学号统计及查询实验成绩,避免其它人修改登录密码。

2)增加钱箱对公柜员个人钱箱号首位为除“0”以外的数字，五位数。

设置钱箱号时，可选择与本人绑定，这样登录系统时就不必输入钱箱号，系统会默认以已绑定的钱箱号登录。

柜员第一次登录系统时，必须要设置一个钱箱号，否则，无法领用凭证及进行现金业务。

注:钱箱设置完成后,必须先退出系统后重新登录,方可生效二对公日初处理1)凭证领入对公业务的凭证领入必须以总行柜员身份（K0001或“K+支行部门编号” ）到总行（部门编号：0001）去操作：1、凭证领入“现金支票”50张（领入支票数量为25的倍数），凭证号码为8位数；2、凭证领入“转帐支票”50张（领入支票数量为25的倍数），凭证号码为8位数；3、凭证领入“银行承兑汇票”10张，凭证号码为8位数；4、凭证领入“特约汇款证”10张，凭证号码为8位数；5、凭证领入“单位定期存款开户证实书”10张，凭证号码为8位数；6、凭证领入“全国联行邮划贷方报单”10张，凭证号码为8位数；7、凭证领入“全国联行邮划借方报单”10张，凭证号码为8位数。

注意：凭证“开始号码”与“结束号码”不能与其它柜员领取的号码相同。

自已领入的凭证号码应记下，以便接下来的业务操作使用。

如果钱箱中已有以上各种凭证，日初处理时就不必再领用凭证。

因本操作在总行进行，因此不统计实验得分。

虽然此操作不记分，但此项操作是必不可少的，否则在支行无法领用凭证。

下面以现金支票领入为例2)凭证下发总行（部门编号为0001）以总行对公柜员身份（K0001或“K +支行部门编号“）将已领入的凭证下发到各支行网点。

注意：本业务是以总行柜员身份登录总行（部门编号：000 1）来操作，因此需要退出本部门登录到总行去进行此项操作。

江南农村商业银行手机银行简易操作手册一、客户端下载方式：1. Iphone、Ipad版：通过App Store（苹果商店）搜索“江南农村商业银行”下载。

【打开app store】【点击搜索】【输入关键字并下载】2. Android版：通过手机访问我行网站首页“手机银行专区”中的下载链接进行下载。

【点击手机银行专区】【点击android版下载】【点击安装】【点击确定】3. 可通过扫描江南农村商业银行手机银行专区的二维码图片直接下载手机银行客户端（可使用QQ、我查查等应用中的“扫一扫”功能）。

【点击QQ中的扫一扫】【扫描对应的二维码】【点击链接并确定】【下载完点击安装】二、手机银行四大功能模块：三、手机银行专区：（一）我的账户功能包括：账户信息查询、交易明细查询、账户服务、账户挂失、记账助手；（二）转账汇款1、功能包括：行内转账、跨行转账、手机号转账、关联账户转账、预约转账、收款人登记账薄管理、转账电话收款人管理。

2、特色功能指引：（1）手机号转账：输入手机号即可进行转账汇款，该交易仅支持行内手机银行注册用户。

（2）预约转账：客户根据需要设置预约时间，在执行预约结束前可撤销该交易。

根据提示输入相关信息选择执行日期（不得早于当前日），选择截止日期点击获取验证码输入验证码及交易密码即预约生效。

（三）储蓄服务1、功能包括：活期转定期、定期转活期、通知存款、智能转存；2、特色功能指引：（1）通知存款：通知存款是一种不约定存期、一次性存入、可多次支取，支取时需提前通知我行、约定支取日期和金额方能支取的存款。

（2）智能转存点击“签约”按钮同意协议，则协议生效根据提示输入“起存金额”以及“保留金额”输入交易密码即生效。

（四）客户积分您可查询通过消费、结算等交易产生的积分。

（五）投资理财1、功能包括：基金、理财、贵金属、第三方存管。

2、特色功能指引：（1）基金基金功能包括：基金申购（认购）、基金撤销、基金赎回、基金产品关注、我的基金、基金定投、基金定投修改、基金定投关闭、基金定投查询、基金交易明细查询；基金申购（认购）：点击“基金申购（认购）”按钮，进入“基金申购（认购）”操作页面，在输入框中输入基金代码，点击查询按钮，页面出现需要查询的基金信息；也可点击“按基金公司查询”按钮，通过基金公司以及基金名称来查询基金详情。

目录一、简介 (3)（一）个人网上银行简介 (3)（二）个人网上银行申请 (4)二、证书安装 (6)三、证书恢复操作 (10)四、用户登录 (16)（一）个人网银大众版登录 (16)（二）个人网银专业版登录 (17)五、个人网上银行主要功能介绍 (20)（一）在线客服 (20)（二）账户查询 (21)1、业务简介 (21)2、功能介绍 (21)（1）存款账户查询 (21)（2）账户明细查询 (21)（3）资产负债查询 (21)（4）收支合计查询 (21)3、注意事项 (22)（三）缴费充值 (22)1、业务简介 (22)2、功能介绍 (22)（1）账单缴费 (22)（2）手机充值 (23)（3）手机充值号码簿管理 (23)3、注意事项 (23)（四）转账汇款 (24)1、业务简介 (24)2、功能介绍 (24)（1）行内转账 (24)（2）跨行汇款 (25)（3）批量转账 (26)（4）预约转账撤销 (26)（5）收款人登记簿管理 (26)3、注意事项 (27)（五）定活互转 (27)1、业务简介 (27)2、功能介绍 (27)（1）活期转定期 (27)（2）定期转活期 (27)（3）约定定期 (27)（4）约定零存整取 (27)（5）存款计算器 (27)3、注意事项 (28)（六）投资理财 (28)1、业务简介 (28)2、功能介绍 (28)（1）基金管理 (28)（2）理财产品管理 (29)（3）签约维护 (30)3、注意事项 (30)（七）信用卡服务 (30)1、业务简介 (30)2、功能介绍 (30)（1）信用卡关联管理 (30)（2）信息查询 (31)（3）账单查询 (31)（4）信用卡还款 (31)（5）积分管理 (31)（6）密码管理 (32)3、注意事项 (32)（八）客户服务 (32)1、业务简介 (32)2、功能介绍 (32)（1）密码管理 (32)（2）网上挂失 (33)（3）网银支付额度调整 (33)（4）网银登录名设置 (33)（5）其他支付管理 (33)（6）客户留言 (33)3、注意事项 (34)六、信用卡网银 (34)（一）简介 (34)（二）申请流程 (35)（三）用户登录 (36)（四）主要功能介绍 (37)1、信用卡申请进度查询 (37)2、信用卡启用 (37)3、密码管理 (37)4、转账还款 (37)5、客户信息管理 (38)6、账单查询 (38)7、积分管理 (38)七、使用帮助 (38)九、安全指引 (41)一、简介（一）个人网上银行简介个人网上银行(以下简称“个人网银”)是指上海农商银行通过国际互联网(INTERNET)或其他公用数据网向公众提供各种个人金融服务的银行电子系统。