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表2家庭式陪伴分娩与传统式分娩的分娩方式比较(例)2结果家庭式陪伴分娩组与传统式分娩组的精神状态和分娩方式比较，见表l、表2．两组比较，差异均有明显统计学意义(P<O．01) 3讨论随着医学的发展，社会的进步，一些新的助产管理模式的出现，陪伴分娩越来越引起人们的重视，尤其是家庭陪伴分娩，由635丈夫陪伴分娩，在产妇分娩过程中起着至关重要的作用。
分娩除了产力、产道、胎儿三方面重要因素之外，精神因素在分娩对于产妇确实是～种持久而强烈的应激．现已证实，产妇这种情绪改变会使机体产生一系列变化。
如心率加快、呼吸急促、肺气体交换不足、子宫收缩乏力、宫13扩张缓慢、产程延长。
本资料对两组产妇的精神状态、分娩方式两个方面比较，说明家庭陪伴分娩的效果是肯定的．产妇的精神或心理状态良好，剖宫产率下降，减少了各种产科并发症，其次让丈夫陪伴妻子分娩，了解妻子分娩的艰难过程，亲眼目睹自己的宝宝是如何来到人间的，对增加夫妻之间的感情尤为重要。
更加关心体贴妻子，更加爱护自己的儿女，无疑起着非常重要的作用。
浅谈护士礼仪在“人性化"服务实现中的重要地位花丽【关键词】护士礼仪“人性化”服务实现中图分类号：R192．6文献标识码：A文章编号：1671-8194(2008)15-0635-02随着社会的进步，现代医学的发展，旧的医学模式已不能适应新形势下现代人的需求，取而代之的是“生物一心理一社会”的新模式，护理模式也由原来“以疾病为中心”的功能式护理转变为“以人的健康为中心”的系统化整体护理．因此，如何关怀病人，如何为病人提供优质的服务，成为现代医疗事业的新课题，打“服务战”成为各医院除了医疗技术和设备以外最主要的竞争策略，。
人性化”服务成为一个时髦的名词。
人性化”服务，即充满人性味的就医环境和服务举措，让病人、家属感到人文关怀，以病人为中心，真正做到急病人之所急，想病人之所想．这符合现代医学模式的需要，也符合病人对医疗卫生事业的需求。
护士礼仪教育在护理工作中的作用
护士礼仪教育在护理工作中的作用
护士礼仪教育是指对护士进行礼仪方面的培训和教育，使其在工作中能够遵守职业道德、规范行为，提高服务质量和患者满意度的一种教育方式。
在护理工作中，护士礼仪教育具有重要的作用。
首先，护士礼仪教育能够提高护士的职业素养。
护士是医疗团队中的重要成员，其职业素养的高低直接影响到医疗服务的质量和效果。
通过护士礼仪教育，护士能够了解职业道德和规范行为的要求，树立正确的职业观念，提高自身的职业素养，从而更好地为患者服务。
其次，护士礼仪教育能够提高护士的服务质量。
护士是医疗服务中最直接的服务者，其服务质量的高低直接影响到患者的治疗效果和满意度。
通过护士礼仪教育，护士能够了解患者的需求和心理，掌握与患者沟通的技巧，提高服务质量，增强患者的信任感和满意度。
再次，护士礼仪教育能够提高护士的职业形象。
护士是医疗服务中最具代表性的职业之一，其职业形象的好坏直接影响到医疗服务的形象和声誉。
通过护士礼仪教育，护士能够了解职业形象的要求，树立良好的职业形象，提高医疗服务的形象和声誉。
最后，护士礼仪教育能够提高护士的职业满意度。
护士是医疗服务中
最辛苦的职业之一，其职业满意度的高低直接影响到工作积极性和工
作效率。
通过护士礼仪教育，护士能够了解职业的意义和价值，增强
职业的自豪感和荣誉感，提高职业满意度，更好地为患者服务。
综上所述，护士礼仪教育在护理工作中具有重要的作用。
通过护士礼
仪教育，护士能够提高职业素养、服务质量、职业形象和职业满意度，更好地为患者服务，为医疗服务的发展做出贡献。
护士礼仪的行为规范作用及管理护士礼仪的行为规范作用及管理一、淡妆上岗护士应当淡妆上岗，化妆是为了彰显相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。
护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
淡妆上岗是自尊自爱、宠爱生活的直接的体现，能制造和挖掘自身的魅力，体现了乐观健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能够使她自身容光焕发，布满活力，又可以让病人从心底感到很舒适，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信念。
二、正确的目光沟通与微笑眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最精确的信号，被称之为是感情的神经。
在人的各种感觉器官接收的信息总量里，眼睛接收的信息占到百分之七十。
关于如何与病人进行目光沟通，在下一节中将赐予具体介绍。
微笑服务对我们医务工来说，以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式。
职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，作为我们医务工这样的神圣的职业，每天面对的是很苦痛的在病痛中挣扎的病人，所以，我们这个职业就更应当比其他行业更懂得微笑和示爱，更应当懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用，当我们微笑的时候，我们与病人的心就离的很近了。
所以一份关怀，一份微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。
三、职业语言语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反应出一个人的思维力量，理论水平，道德修养，学识和才华。
对我们来说，与病人的语言沟通是职业的需要，沟通不仅内容格外重要，方式也很重要，一般来讲，分为语言型沟通和非语言型沟通。
肢体语言，形体语言，表情语言，包括微笑、目光沟通等，都属于非语言沟通。
在我们的职业语言中，必需具备四性，即文明性，劝慰性，治疗性，规范性。
护理服务中要做到七声。
第一是，患者初到有迎声。
例如病人到了病区，在护士站的护士看到病人后，应当说“哎呀，大爷，刚接到住院处的通知了，知道您来住院了，来，我帮你拿东西”，这样病人就感觉到像到了家一样。
漫谈护理礼仪在护理工作中的重要性护理礼仪是体现护理专业的社会形象，护理专业水平的重要信息。
良好的护理礼仪不但能够营造良好的病区环境，促进和谐的护患关系；更能够加深护患之间的沟通和交流，以帮助患者早日康复，因此，塑造护理礼仪是进一步提升护理质量的关键。
标签：护理；礼仪；重要性孟子曰：尊敬之心，礼也。
礼仪是尊重自己，尊重他人的一种规范表现，也是人际沟通和交往的通行证。
一般来说，大致分为外交礼仪，社交礼仪、商务礼仪，服务礼仪，职业礼仪等。
护士礼仪属于职业礼仪中的一种，它体现了护理人员对患者，对生命的一种尊重，也是职业道德的一种具体表现。
护理礼仪对护理人员的言行举止，仪容仪表及面部表情等等都有一定的规范，使护理人员在工作中的一举一动都体现了优雅的美。
良好的护理礼仪不仅体现了现代护理人员的学识、修养和审美情趣，还能给患者一种如沐春风的感觉，进而营造出友爱，亲切、温馨的医疗护理环境。
我院是一所二级甲等综合性医院，自开展优质服务以来，护理部将护理礼仪作为一项重要内容进行了重点培训，通过对临床护士为期3个月的分批培训，使全院护士的整体风貌大为改观，获得了患者极大好评，因此，有必要将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理质量。
护理礼仪的重要性1护理礼仪有助于改善护患关系，提升护理水平随着现代医学模式和人类健康观念的转变，医学早已经从生物医学领域向心理学，社会学领域扩展。
护理的定位也使护理服务对象从”患者”扩大到”人”。
护患工作不再是简单的配药、注射、机械的完成一些技术操作和基本的生活护理上，护患关系也不再是肤浅的患者与护士关系，而是建立在平等、信任、合作基础之上的。
举手投足的规范化和彬彬彬有礼的姿态，都能使患者和家属产生亲切感、温暖感、信任感，使沟通更有效，从而减少不必要的纠纷与矛盾，达到护患关系和谐的状态。
我院护理部借助开展优质服务的平台，推行护理礼仪之后，在病房里经常见到亲切而不失礼貌的护理人员与患者愉快交谈的温馨场景，患者满意度调查增长到了95%，同比前1年增长了10%。
护士礼仪在护理工作中的意义护士礼仪在护理工作中的意义简介护理作为一项专业的医疗服务工作，不仅需要具备专业的知识和技能，还需要具备良好的护理礼仪。
护士礼仪是指护士在与病人以及其他医疗团队成员进行交流和互动时应遵守的一系列行为规范和职业道德要求。
护士礼仪在护理工作中至关重要，它不仅提高了护患关系的效果，还能够提升护士的职业形象和专业水平。
护患关系的建立护士作为医护团队中最亲近病患的人员之一，护患关系的好坏直接影响到患者的疗效和康复心理。
护士礼仪在护理工作中起到了桥梁的作用，能够帮助护士与患者建立起良好的信任关系。
首先，护士通过规范的行为举止和亲切的语言表达，使患者感受到关怀和温暖。
其次，护士在与患者交流时，应给予足够的尊重和耐心，倾听患者的诉求和需求，积极解决问题。
最后，护士应保持专业和保密的原则，确保患者的隐私和尊严。
借助护士礼仪，护士能够与患者建立起真实、平等的关系，提升患者的满意度和治疗效果。
职业形象的塑造护士是医疗服务的一支重要力量，护理队伍的形象直接关系到整个医院的声誉和社会认可。
护士礼仪是表现出护士形象的重要方面，护士的仪容仪表、仪态礼仪以及语言表达都需要遵循规范的要求。
护士应保持整洁、专业的仪容仪表，穿戴整齐干净的制服，合理搭配配饰，给人以良好的第一印象。
护士在工作中应保持端庄、自信的态度，遵守工作纪律，不做不适当的言行。
同时，护士的语言表达也需要规范和恰当，用清晰、简洁的语言与他人交流，做到言行一致。
通过遵守护士礼仪，护士能够塑造出崇高、严谨的职业形象，提高自己的职业声誉和专业水平。
提升专业水平护士作为医护人员，需要具备专业的知识和技能，还需要不断提升自己的专业水平。
护士礼仪是衡量护士职业素质的重要标准之一，它要求护士具备扎实的专业知识和技能，同时具备良好的沟通和协作能力。
护士在与其他医疗团队成员合作时，应尊重对方的工作和权威，主动与他人协作解决问题。
护士在与患者交流时，要简明扼要地将专业知识讲解给患者，帮助患者理解和配合治疗。
护理礼仪在护理工作中的重要作用
护理礼仪是指在护理工作中遵守的一系列规范和仪式。
在医院、养老院等医疗机构中，护理礼仪非常重要，它不仅能够加强护患关系，提高护理质量，还能够提升护士的职业形象和专业素养。
首先，护理礼仪能够加强护患关系。
在接待患者时，护士应该礼貌热情，态度友好，尊重患者的意见和需求。
在治疗过程中，护士应该注意患者的情绪变化，及时提供必要的安慰和支持。
这些都能够让患者感受到护士的关心和关爱，增强患者的信任感和满意度。
其次，护理礼仪能够提高护理质量。
在护理过程中，护士应该遵守一系列的规范和流程，确保患者得到科学、规范、有效的护理。
例如，在给患者注射药物时，护士应该先核对患者的身份和药物名称、剂量等信息，避免出现药物错误等安全问题。
这些规范和流程的遵守，能够有效地提高护理质量，减少护理事故的发生。
最后，护理礼仪能够提升护士的职业形象和专业素养。
护士是医疗机构中非常重要的职业群体，他们的形象和素养直接影响到医疗机构的形象和声誉。
护理礼仪的遵守能够让护士显得更加专业、有条理、有组织，给人留下良好的印象，提升护士的职业形象和专业素养。
总之，护理礼仪在护理工作中扮演着非常重要的角色。
它不仅能够加强护患关系，提高护理质量，还能够提升护士的职业形象和专业素养，是护士必须遵守的规范和仪式。
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护士礼仪与护理服务中的人文关怀护士礼仪与护理服务中的人文关怀主讲：肖虹护理服务是护士对病患者人文关怀的鲜明体现。
而在护理服务中注意护理礼仪能最好地实现护患沟通，促进护患间的相互理解。
从而维护和建设好和谐温馨的护患关系。
一、在建设和谐医患关系中护士的独特位置和重要作用医者：医生、护士目前传统的医患关系荡然无存，患者与医者之间的关系互相提防。
（一）护理事业的历史定位和传统1、医疗、护理是人类社会自身存在繁衍发展的。
2、医护同时出现，早期医疗科学不发展时，护＞医，“三分治疗，七分护理”。
3、医护对病人来说，给予温馨和关爱。
4、医患关系、护患关系的共同特点。
（1）医者关系按亲密度分为两种：亲密、一般关系亲密一般人际关系学首极次极处理原则不求回报互相尊重（尊重他的价值、劳动和成果）（2）医患关系是一种特殊关系，不是亲人胜于亲人①不是亲人的含义：a、对待疾病、痛苦甚至死亡，医者和患者彼此感受不一样。
b、不是过错但需要医务人员注意。
c、我们是懂医的，但患者及家属是不懂医的，我们是有责任永不放弃。
d、很兢业的医生、护士往往容易忽视对病人的人文关怀。
e、病人心中的心态，医者不是自己的亲人：我们对病人稍加关怀就特别铭记；病人在医院往往是压抑的、不自由的，往往会形成积怨。
②胜于亲人含议：a、医者为其亲人之不能。
b、亲人能我也能，且胜于亲人。
医者对病人的爱都有科学依据，是高质量的。
c、一种久病床前无孝子来说医者胜于亲人，亲人对病人的关心是有局限的：时间、空间。
（二）新形势对护理事业的新要求1、护理科学已是完整和相对独立的科学体系。
2、在整个医疗过程中，护理是医学的延续和延伸。
3、现代社会对护理人员的紧迫要求；对人员数量的要求；对护士素质的新要求。
二、医疗服务中人文关怀的提出及其对护理人员的新要求（一）人文关怀提出的理论基础：人的五个层次的社会需要生存的需要、安全的需要、归属的需要（或交往的需要，被接纳的需要）、受尊重的需要、实现自身价值的需要。
浅谈护士礼仪在护理工作中的作用随着人们健康观念的转变，患者的需求日益增多，对护士的需求也在不断提高。
因此，作为一名合格的护士，不仅需要高尚的医德，良好的专业知识，以及心理、伦理、法律等诸多方面的知识来丰富我们的内涵，同时掌握专业的礼仪服务也至关重要。
笔者就其在临床工作中体会作如下介绍：1 护士礼仪在护理行为中的作用如果一个人的思想品质、道德修养可以直接或间接影响其交际能力和效果，那么一名护士的行为举止，就能反映出他对待护理工作及患者的态度。
如果良好的礼仪风范能够感动他人的灵魂，那么举手投足间的关怀也就最能温暖患者的心灵。
一位仪表端庄，行为得体的护士能给人以亲切、信任的感觉。
相反，衣冠不整、不修边幅的护士会给患者不认真、不负责的印象。
良好的护士礼仪能使护理人员在工作中充满自信心和责任心。
并在独立工作中能利用“慎独”来约束自己，减少了差错的发生，保证了护理质量。
2护士礼仪在促进患者健康中的作用患者住院不仅需要高超的医疗技术，同时也需要精湛的护理水平。
在日常治疗、护理中患者往往会通过护士的一言一行、一举一动获取自身病情、治疗等信息，如果是一位具有良好礼仪风范的护士，传递给患者的信息会产生正面效应；相反如果护士在工作中不注意语言艺术及不遵守保护性医疗制度，就会给患者造成不良后果。
美的仪表，亲切的语言，和蔼的态度能够使患者的心理得以稳定，减轻不良的心理压力，积极的配合各项诊疗与护理，并为患者的康复和痊愈缩短了住院时间。
有资料表明，患者在住院期间美感同其康复密切相关。
3 护士礼仪在融洽护患矛盾中的作用从患者就诊、住院直至痊愈出院，各项工作均需护士的参与。
因为接触得多，所以矛盾就多。
当患者初来医院就医的时候，看到我们医护人员严谨的工作态度，标准化的礼仪服务，首先让患者体验到被尊重的感觉，患者会给以信任，以生命相托。
因为形象是综合素质的一种外在表现形式，所以从事护理工作可谓是丰碑无语，行胜于言。
当患者住院时，我们除了通过语言沟通来增进护患和谐，同样可以运用非语言的交流形式，减少护患矛盾，加强理解和交流。
护士护理的礼仪具体有哪些护理礼仪的作用有哪些护士护理的礼仪具体有哪些，护理礼仪的作用有哪些在医疗工作中，护士是病人的第一道防线，起着至关重要的作用。
作为医疗团队中的一员，护士除了具备专业的护理知识和技能外，还需要遵循一系列的护理礼仪，以提供高质量的照顾和尊重病人的需求。
本文将介绍护士的礼仪内容和作用，以加深对护理工作的了解。
一、护士的礼仪内容1. 仪容仪表：护士作为医疗团队的代表，应保持整洁、清爽的仪容仪表。
她们需要穿戴干净整齐的护士服装，并保持良好的个人卫生习惯，如洁净的头发、清洁的指甲和端庄的礼貌。
2. 语言表达：护士应用友善、温和且容易理解的语言与病人进行交流。
她们需要尊重病人的感受，并尽量避免使用专业术语，以确保病人能够充分理解医疗信息。
3. 尊重隐私：护士需严格遵守病人的隐私权，在进行各项检查和治疗时保护患者的隐私，如遮挡身体部位、拉上窗帘等，同时保护病人的个人隐私信息。
4. 需求响应：护士需要及时回应病人的需求，如呼叫护士、水或其他方面的要求。
及时的响应可以增加病人的满意度，并在紧急情况下提供及时的援助。
二、护理礼仪的作用1. 增强病人信任感：护士的良好仪容、礼貌和温和的语言表达，可以帮助建立病人对医护人员的信任感。
这种信任对于病人积极配合治疗和更好地接受医疗建议非常重要。
2. 促进治疗效果：通过遵循护理礼仪，护士可以减少对病人身体和隐私造成的伤害。
同时，提供温柔的触摸、关爱和关注，有助于缓解病人的痛苦和焦虑，促进治疗效果。
3. 建立良好的医患关系：遵循护理礼仪有助于建立护士与病人之间的亲和力和友善关系。
这样的关系有利于提高病人对医疗机构的满意度，增加病人对医护人员的信任感，从而加强医患之间的合作和交流。
4. 树立医疗机构形象：护理礼仪作为医疗机构的重要组成部分，可以体现医疗机构的专业和负责任。
护士在向病人展示自己的专业素质和良好礼貌的同时，也提高了医疗机构的整体形象。
在医疗行业中，护士的礼仪是提供优质护理和关怀的基础。
护理礼仪在工作中的应用
护理礼仪在工作中的应用主要体现在以下几个方面：
1. 与患者的沟通：护士在与患者进行交流时，要注意使用尊称，如称呼患者的姓名或先生/女士，尊重患者的个人隐私和权益。
同时，护士要倾听患者的意见和需求，积极回应患者的问题，保持良好的沟通和信任关系。
2. 仪表整洁与穿着规范：护士要注意个人形象和仪表的整洁与规范，包括穿着整齐、干净的制服，讲究卫生、佩戴适当的个人防护装备等。
这样可以给患者传递一个专业、可靠的形象，并增加工作环境的舒适度。
3. 尊重患者的隐私和权益：在进行治疗和护理操作时，护士要尊重患者的隐私权，注意保护个人隐私信息，如患者的病情、诊断结果等。
在需要与他人讨论患者病情时，要选择私密的地点和方式，保护患者的隐私。
4. 值班纪律和时间管理：护士要准时上班，遵守工作制度和规范，保持工作纪律。
在工作中要合理安排时间，高效完成各项工作任务，确保患者的护理需求得到及时和有效的满足。
5. 病区环境整洁和卫生：护士要保持病区环境的整洁和卫生，及时清理废弃物、保持治疗设备的清洁和消毒，预防交叉感染的发生。
同时，要帮助患者维持个人卫生，及时更换床单、拖鞋等。
这样可以提供一个舒适、安全的治疗环境。
6. 团队合作与互助：护士要积极参与团队工作，与同事之间建立互助与支持的关系，共同完成各项工作任务，提高工作效率和质量。
同时，要与其他专业人员和患者家属保持良好的合作和沟通，共同关注患者的病情和护理需求。
通过以上方面的应用，护理礼仪可以提高护士的专业形象和服务质量，加强与患者及团队成员之间的关系，提升整体的护理工作效果和用户满意度。
2024年浅谈护理礼仪在临床护理工作中的应用浅谈护理礼仪在临床护理工作中的应用 1 1 护士交往礼仪 护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。
护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。
2 衣冠整洁 衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。
人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。
3 语言交往 俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。
在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。
护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。
另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。
4 举止端庄 护士已从单纯的疾病()护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。
5 运用微笑这种无声的.语言 微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。
当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。
可见交往礼仪在护理工作中的应用，是提高护士心理素质，保证护理质量的重要法宝。
浅谈护理礼仪在护理工作中的作用摘要：护理学科的发展和新型医学护理模式的确立，要求护理工作者在掌握广泛的医学知识的同时，还要具备心理、社会、伦理，尤其是护理礼仪方面的知识。
在临床护理工作中，护士扮演着主要的角色，他们与患者接触最密切、时间最长。
护士的仪表、举止、语言以及有效的沟通技巧直接影响着患者的情绪与康复的进程。
规范护理礼仪能够使患者心灵上得到慰藉，情感上获得愉悦，病情得到早日康复。
关键词：护理礼仪护理工作重要性随着医学模式和人类健康观念的转变，医学已从生物医学领域向心理学、社会学领域扩展。
而护理定义的重新界定，也使护理服务对象从“病人”扩大到“人”。
护理工作者举止得体、言谈恰当等良好的礼仪行为，对服务对象的身心健康将起到非医药所能及的效果。
从某种意义上说，护理人员掌握一定的礼仪知识和良好的沟通技巧，不但是我国卫生事业发展的需要，也是为人类健康事业做贡献[1]。
护理礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、道德修养、行为气质的综合反映[2]，在现代医护工作中，护理礼仪始终贯穿于整个临床护理过程，对疾病康复起着促进或阻碍的作用[3]，因此护理礼仪在临床实际工作中显得尤为重要。
俗话说“三分治，七分养”，提高护理人员的服务质量，会对患者产生医药达不到的效果，实现护患关系由主动-被动型关系向指导-合作型关系转变。
在现代护理工作中，人们对健康需求及医院服务质量要求的提高，使护理人员不但要有救死扶伤的精神，熟练过硬的操作技术，还要有良好的礼仪修养。
良好的护士礼仪一方面可提高护理人员自身修养，另一方面能创造出健康友善的人文环境，建立和谐的护患关系。
因此，规范的护士礼仪服务是护理工作的需要，也是现代护士必备的职业素养。
1、护士礼仪的意义与内涵护理礼仪是职业礼仪的一种，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务的过程中所依循的行为标准，综合反映护理人员的素质、修养、行为和气质，是护理人员职业道德的具体表现。
良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、道德品质、审美情趣和知识内涵，是个人自尊自爱、爱岗敬业的体现。
护士礼仪教育在护理工作中的作用一、引言护士作为医疗团队中的重要一员，承担着直接照顾患者和提供护理服务的责任。
在护理工作中，护士礼仪教育起着重要的作用。
本文将深入探讨护士礼仪教育在护理工作中的意义和作用。
二、护士礼仪教育的定义和内容护士礼仪教育是指对护士进行礼仪规范和行为准则的教育培训。
其内容包括仪容仪表、语言表达、人际关系等方面的培养。
2.1 仪容仪表的重要性良好的仪容仪表是护士形象的重要组成部分。
护士应该注重个人形象的塑造，包括穿着整洁、干净，发型整齐，不涂指甲油等。
这有助于建立患者对护士的信任和尊重。
2.2 语言表达的重要性护士在与患者交流时，应使用亲切、温和、尊重的语言，避免使用专业术语和难懂的语言。
通过良好的语言表达，可以增强患者对护士的信任感，促进沟通和合作。
2.3 人际关系的重要性护士在工作中会与患者、家属和其他医疗人员有密切的接触。
良好的人际关系能够提高工作效果，增强团队合作能力。
护士礼仪教育可以帮助护士建立和谐、积极的人际关系，拥有良好的沟通和协调能力。
三、护士礼仪教育的作用护士礼仪教育在护理工作中有着重要的作用。
以下是具体的作用：3.1 提升患者体验护士礼仪教育可以提高护士的服务意识和专业素养，使护士能够提供更加温暖和关怀的护理服务。
通过良好的仪容仪表和语言表达，护士能够给患者传达出关心和尊重的信息，提升患者对医院和护士的满意度。
3.2 促进患者治疗合作良好的护士礼仪可以建立起护士与患者之间的信任和合作关系。
通过温和的语言和尊重的态度，护士能够感染和鼓励患者，促使患者积极参与治疗，遵循医嘱，提高治疗效果。
3.3 增强护士团队合作能力护士在工作中需要与其他医疗人员紧密合作。
护士礼仪教育可以帮助护士建立良好的人际关系，提高沟通和协调能力。
这有助于提高团队的工作效率，提供更好的护理服务。
3.4 塑造医院良好形象护士作为医院的代表之一，其形象直接影响医院的声誉。
通过护士礼仪教育，可以树立起医院良好的形象。
护士礼仪规范在提升护理人文关怀管理中的应用
发表时间：2018-02-28T13:36:28.530Z 来源：《医药前沿》2018年1月第2期作者：陈春[导读] 加强护士礼仪的规范能够提高护理服务质量、提升患者的满意度，体现人文关怀护理的内涵。
（南京医科大学第一附属医院江苏南京 210029）
【摘要】目的：探讨护士礼仪规范在提升护理人文关怀管理中的效果。
方法：将我院近2000名临床一线护士作为研究对象，由院文化组在2015年5月至2015年11月对全体临床护士按照护理部新制定的礼仪规范质量标准和接听电话质量标准进行培训、检查、指导，并调取院“患者满意度调查表”中人文关怀维度的数据进行对比和效果观察。
结果：通过对护士礼仪规范的培训、检查和指导，人文关怀维度的患者满意度平均提升4.75%。
结论:加强护士礼仪的规范能够提高护理服务质量、提升患者的满意度，体现人文关怀护理的内涵。
【关键词】护士；礼仪；规范；人文关怀
【中图分类号】R192.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2018）02-0281-02 随着现代医学模式的改变，在护理工作中体现人文关怀已经基本达成共识[1]。
护理人文关怀是护士照护、支持、帮助护理对象获得身心整体健康与生命整体和谐，实现自我生命价值的专业行为活动[2]。
即对护士在护理工作中的要求不仅仅局限在知识和技能上，还需要不断的提高自身的综合素质，具备良好的职业礼仪。
护士礼仪是指护士在职业工作中所应遵循的行为准则，是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、气质的综合反映，包括了护士的仪容仪表、使用语言的艺术、人际沟通技巧及护士行为规范等等[3]。
正确的护士礼仪能使患者得到心理上的满足和安慰，体现人文关怀的内涵，对提高护理服务质量起到积极的促进作用。
我院护理部自2015年把护士的礼仪规范作为护理工作的一项重要内容来抓，并委托院文化组对全院护士进行了礼仪培训及督查工作，取得了良好的效果。
1.资料与方法
1.1 一般资料
我院现有护理人员2230人，本科学历及以上占64.17%（硕士学历21人），（副）教授5人，硕导14人，高级职称167人。
临床一线岗位护士近2000名分布于临床82个科室。
1.2 方法
1.2.1健全礼仪规范组织架构：医院护理部委托文化组负责日常服务礼仪的监管、指导和考核工作。
文化组成立礼仪教学小组，参加礼仪培训班，考核合格后负责全院护理人员的礼仪培训。
制订培训方案。
根据各工作岗位的不同制定礼仪培训共性和个性计划，明确各部门学习内容、方法及训练要求，制定相应的考评细则，要求全员考核达标，以达到塑造良好形象、提高护理服务质量、提升人文关怀内涵的目的。
1.2.2制订护士礼仪标准：医院参考各类培训资料，与经验丰富的礼仪专家合力制订我院《护理服务规范管理流程及质量标准》和《护理服务规范管理流程及质量标准》。
内容包括：仪表和服务、人性化服务、便民措施、院务公开、电话接听流程、电话接听标准共计39个条目，6大维度。
1.2.3培训内容：①思想教育培训：开展《护理人员服务规范与现代护理礼仪》系列讲座，内容包括：仪容仪表礼仪、举止礼仪、语言礼仪、工作礼仪等。
让护理人员认识到礼仪修养是护士必备的基本素质，护理行为规范可以拉近人的距离、改善人际关系，提升护理人文关怀。
②礼仪知识培训：制作护士着装规范展板挂于每个科室的值班室内，并对护士服、护士鞋、护士帽及护士妆容进行规范化要求。
③标准接听电话用语培训：规定接听电话时需要有问候、报名、询问、倾听、应答、记录、结束等几个步骤。
在接听电话时态度和蔼、耐心、热情并使用普通话，语音适中，语调温和。
1.2.4培训的形式：①护士礼仪授课。
分层次、分批次培训。
对初级职称或新招聘的护士重点加强文明用语、行为规范的培训，对中级职称及以上的护理人员重点是强化主动服务意识、提高护患沟通水平。
②选取本院男、女护士各一名作为模特拍摄一系列对护士服、护士鞋、护士帽及护士妆容进行规范化要求的照片，制作成护士着装规范展板，悬挂于每个科室的值班室内，要求全院每位护士按照规范执行。
③召开护士礼仪表演，展示日常工作当中护士规范的站、立、行、走等姿态及各项治疗、检查等方面的规范化服务流程。
1.3 评价指标
文化组成员分成6个小分队在同一天同时对全院82个科室进行普查，按照《护理服务规范管理流程及质量标准》和《护理服务规范管理流程及质量标准》进行打分，并对不合格现象拍照留存。
同时调取院护理部电话回访患者满意度和各病区对出院患者发放的患者满意度调查表中人文关怀维度的满意度数据进行汇总和分析。
1.4 统计学方法
采用Epidata 3.02 建立数据库，采用SPSS 19.0软件进行统计分析，以P<0.05 为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 执行护理服务规范科室达标率统计（见表1）。
2.2 执行接听电话服务规范科室达标率率统计（见表2）。
2.3 患者满意度调查表中人文关怀维度满意度数据比较（见表3）。
3.讨论
现代社会随着人群健康需求的增加，为普及健康知识、预防疾病，要求未来的每一位护理人员必须具备良好的健康教育能力、语言表达能力及人际沟通能力[4]。
病人来到医院，往往承受着肉体和精神的双重痛苦，护理人员的一言一行会对他们产生很大的影响。
尊重、爱护、同情病人不仅是护理人员必备的道德素质，也是良好护患沟通的起点，更是人文关怀的体现。
2015年05月我院文化组在进行全院科室的普查中发现护士在仪表、举止、语言、行为存在一定的不规范行为。
如发饰约束不合理至长发过肩、上班期间穿大头鞋和携带手机等。
通过系统性的对护士礼仪规范的培训、检查和指导。
2015年11月文化组再次对全员各科室进行了普查工作“执行接听电话服务规范合格率”及“执行护理服务规范执行率”平均>95分。
同时调取了院患者满意度调查表中的数据进行分析，数据显示院护理部电话回访满意度中人文关怀维度的“患者对护士服务态度、仪表的满意度”，及各病区对出院病人发放满意度调查表中“对护士服务主动性、及时性的满意度”，“对护士人性化服务的满意度”均有所提高，平均提升4.75%。
护士的仪表、举止、语言行为的提升，体现了护士礼仪在护理工作中的地位越来越重要，是密切护患关系的关键，在护理过程中用，护士良好的言谈举止给患者营造了一个温馨健康的治疗氛围，使患者得到心理上的满足和安慰，双方产生感情上的共鸣，最终使护患关系更加密切。
研究提示，通过加强护士礼仪的规范能够提高护理服务质量、提升患者的满意度，体现人文关怀护理的内涵。
对于2015年11月文化组再次对全员各科室进行了普查工作中存在的各别的不达标行为，文化组将留取照片进行分析，并持续跟踪部分科室改进。
并于2016年开始每半年依据《护理服务规范管理流程及质量标准》和《护理服务规范管理流程及质量标准》对全院科室进行一次的检查，以更好的完成护士礼仪规范的建设和人文关怀的延续。
【参考文献】
[1]张金华,刘红燕,李秀敏,等.护士人文关怀能力的培养[J].护士进修杂志,2011,26(11):971-972.
[2]郭瑜洁,姜安丽,叶旭春,等.护理人文关怀教学模式的应用效果研究[J].复旦教育论坛,2014,12(2):109-112.
[3]刘玉新, 董树芹, 郭艳，等. 基层医院推行规范化护理礼仪服务效果探讨[J]. 中国医药指南,2013,22:387-388.
[4]梁子丽．毕桂娟．刘雪萍,等.护理技术操作考核中贯穿护理礼仪教育的效果观察[J].护理研究2011,25(1):159-160.。
