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非语言沟通在护理工作中的作用 PPT

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护理工作中的非语言沟通 非语言沟通注意事项 护理礼仪课件

护理工作中的非语言沟通 非语言沟通注意事项 护理礼仪课件

”
四、消除护理工作中不良非语言沟通
观察并模仿他人 的非语言沟通
避免不雅的习惯 性动作
避免过多的体态 语言
避免不适当的辅 助语言
思考：
同学们，大家想想非语言沟通在我 们日常生活工作中还要注意哪些方 面呢？大家下来讨论一下吧！
（1）环境布置温馨馨安全 （2）护士着装整洁鲜艳 （3）多使用手势语 护士应在谈话时适时放低声调， 发音吐字稍缓，声音委婉柔和，给人和蔼可亲的感觉
二、护理各种病人时的非语言沟通注意事项
服务特殊病人的非语言沟通技注意事项
03 孕产妇的非语言沟通注意事项
（1）适时沉默与耐心倾听 （2）保持优美的体态 （3）手势的运用要大方、得体 （4）对病人实施触摸行为
三、非语言沟通的表达注意事项
01 语音准确，吐词清晰
护士与患者交谈时要注意发音准确，不误读字， 不读白字，以表示对患者的尊重。
02 语速适度，内容简明
”
三、非语言沟通的表达注意事项
03 态度谦和，言语谨慎
态度谦和体现在与人交谈时，注意文明礼貌、平 等待人。
04 仪表要求
护士的服饰应与护士角色相适宜，工作服洁净、 平整。
2. 对新入院的病人，要热情 接待
3. 对出院的病人，应真诚地 祝贺
二、护理各种病人时的非语言沟通注意事项
服务特殊病人的非语言沟通技注意事项
01 失语病人
（1）使用标志性语言 （2）使用提示卡片 （3）使用文字表达需要
二、护理各种病人时的非语言沟通注意事项
服务特殊病人的非语言沟通技注意事项
02 儿童的非语言沟通注意事项
01 创造温馨安全的医疗环境，保证病人的安全
（1）温馨安静 （2）整洁舒适 （3）适时通风 （4）采光良好

护理沟通PPT课件

护理沟通PPT课件
多渠道、范围广的沟通
需要运用多学科知识所进行的沟通
具有一定道德和法律意义的沟通
以病人为中心的沟通
影响护患沟通的因素
1 、患者对医院环境不熟悉。 患者方面
2 、 患者对医院和医护人员的技术水平，服务态度有较
3 、患者错误地把自己放在商品消费的位置上，过度维权 经常会提出质疑，要求得到解释。 1 、业务修养差，技术不过关。 护理人员 2 、护理人员少、任务重、时间紧，引起内心 焦虑。
护理人员在倾听患者表达内心诉求时，需精力集 中，要对患者所要表达的言语信息的准确性及时 地进行判断和求证，并且在倾听的过程中

反应技巧

反应指的是信息的接收者把交流和沟通的相关内 容反述给信息的发出者，并且帮助信息的发出者 对自己的言语信息进行综合性的评估，以便及时 地对沟通的内容和方式方法进行相应的调整。 反应技巧有助于护理人员指导患者学会控制自身 的情感，并有助于增强患者对护理人员的依赖感 和信任感。
护理沟通
成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人
相处的学问，在人类所有的学问中应 该是排在前面的，沟通能够带来其他 知识不能带来的力量，它是成就一个 人的顺风船。
就诊人员
护理工作离不开人际之间 的交流与沟通，护士除了 与同事、医生及其他人之 间进行沟通信息外，在按 护理程序护理病人的每一 个环节中需要与病人进行 沟通，有效的沟通能增进 护患间的相互理解，提高 信任度；减少护患矛盾。 因此护理人员掌握一些常 用的沟通技巧并合理应用 十分必要。
说服他人的技巧
从对方的利益出发，达到说服目的 要考 Nhomakorabea对方的自尊心 让对方理解你 巧化阻力为助力
护患沟通中 “五主动” “六一句” “十个一点”
五主动

护理工作中的非语言沟通 非语言沟通 护理礼仪课件

护理工作中的非语言沟通 非语言沟通 护理礼仪课件

诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传 递给司马懿一个信息，吓退了的 司马懿15万大军，而转危为安。 由此可见，在非语言信息的传播 领域里，可以说是“眉来眼去传 情意，举手投足皆语言”。
非语言沟通的概述
非语言沟通作为一种沟通方式，在临床护理工作中发挥着不可替代的作用。护 理工作的对象大多是病人，很多病人甚至不能用语言来表达自己的感受和愿望， 这就需要护士能充分了解、掌握非言语沟通特点、规律及其作用，才能更好的 利用非言语沟通这种交流形式，从中了解病情，为病人提供有效的护理服务， 提高护理质量，减少医疗纠纷。
护理非语言沟通的特点
真实性
广泛性
直观性
非语言沟 护理语言沟通 的原通则 的特点
差异性
情境性
通用性
非语言沟通在护理工作中的作用表达情感来自验证信息调节作用
补充替代
显示关系
借问酒家何处有，牧童遥指杏花村。
非语言沟通的分类
辅助语言
速率、音调、 音量、音质、
声音补白
体态语言
面部表情、 眼神、肢体 动作、触摸
空间距离
亲密距离、人 际距离社会距 离和公共距离
形体修饰
衣着、 颜色气味、
发型
可以利用的身体语言
倾听时，把手掌放在脸颊上 ——评估和分析你的说话
手托下巴 ——考虑你的意见
双手指互对并指向上方 ——展示出自信
可以利用的身体语言
双手掌互贴 ——说服你，请求你
双手互搓 ——积极参与
使用积极的身体语言
非语言沟通
part 01
非语言沟通 的概述
学习目标
part 02
非语言沟通 的特点
part 03
非语言沟通在 护理工作中的
作用

护理工作中的非语言沟通PPT课件

护理工作中的非语言沟通PPT课件
巧
4
第一节 情景模拟
分角色扮演下面的情景，并在小组内交流感受 （1）新入院的病人（主要是迎接、自我介绍、 搀扶、送入病房、测生命体征中触摸等方式的 运用） （2）分娩的产妇（主要是触摸、眼神交流等 方式的运用）
5
（3）情绪悲伤、正在哭泣的病人及家属（主要是 表情、触摸等方式的运用）
（4）危重病人（主要是按摩、擦身、喂饭、 测生命体征等专业性皮肤接触方式的运用）
（5）出院的病人（主要是手势、迎送礼仪 等方式的运用）
6
第二节 讨论确定护患沟通的非语言类型
一、表演组同学谈一谈扮演某一角色使用的 非语言类型及技巧
二、观察组的同学讲出本组同学的表演时使 用的非语言类型及技巧
三、两组同学分别写出表演时使用的护患沟 通的非语言类型的优缺点
7
第三节 评价
一、表演组的同学首先谈一谈扮演某一角色的 体会，评价自己在情景模拟时使用的非语言 技巧。
10谢谢11 Nhomakorabea二、观察组的同学评价本组同学的表现进行总 结及其在使用非语言的优缺点
8
小结
通过角色扮演，体会与病人的交谈过程。学 会使用护患沟通中的非语言类型，主要巩固学 习了以下知识： 1、熟悉非语言沟通的特点与作用 2、掌握非语言沟通的主要形式 3、学会适时使用非语言沟通
9
思考题
1.非语言沟通的概念及主要类型 2.体触在护理工作中的应用 3.护理工作中如何应用非语言沟通技巧
实验九 护理工作中的非语言沟通
重庆医科大学临床学院 刘宪丽
1
教学目标
1、熟悉非语言沟通的特点与作用 2、掌握非语言沟通的主要形式 3、学会适时使用非语言沟通
2
做好沟通前的准备 资料的准备：临床案件 个人的准备：笔、纸、护士服、护 士帽、护士鞋 环境的准备：安静、舒适

非语言沟通在临床工作中的应用

非语言沟通在临床工作中的应用

护理服务新理念
一、非语言沟通与文化的联系


1、非语言沟通的作用 非语言沟通的功能和作用是传递信息、沟通思想、交 流感情。使用非语言沟通可以重复、加深语言沟通的 效果和影响，例如：人们使用语言沟通时，附带有相 应的表情和其他非语言信号，并可以做为替代语言使 用，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非语言 符号（如面部表情）上看出他的意思，这时候，非语 言信号起到代替语言信号表达意思的作用。非语言沟 通作为语言沟通的辅助工具和“伴随语言”，是语言 表达的更准确、有力、生动、具体，并且可以调整和 控制语言，借助非语言信号来表示交流沟通中不同阶 段的意向，传递自己意向变化的信息。 主要表现在以下几个方面:
护理服务新理念
（4）人体触摸的作用
护士在工作中经常要与患者的身体接触。 患者体征方面的信息资料必须通过触摸来获取。触摸可以表达护 士对患者和家属的关心和同情，给患者和家属以安慰和情感支持。 因此，触摸应成为护士非常有效的非语言沟通方式。 （5）空间距离的应用 作为护士，在进行公众健康教育时，常 采用公众距离。此时应声音响亮，姿态手势可适度夸张。如对方 为老年听力减退者，则需要提高音量。在于一些特别需要关照、 抚慰的服务对象交往时，可采用个人距离。在进行某些护理操作 时，必须进入对方的亲密距离，此时应向对方做出解释和说明， 使对方有所准备并给予配合，以免引起对方的紧张。 （6）环境布置的影响 环境布置能向人们传递许多非语言信息。 当你走进一家医院，院内环境干净整洁，到处多有方便患者就医 的导医牌和温馨提示，门诊输液室的每一个坐凳上有一个靠垫， 儿科病房里张贴了卡通画，产科病房里有一束康乃馨，这一切都 向你提供了这家医院以人为本的服务理念。
护理服务新理念
三、提高非语言沟通效果的措施

第九章 护理工作中的 非语言沟通

第九章 护理工作中的 非语言沟通

（一）手势语
倾听时，把手掌放在脸颊上---评估和分析你 的说话
手托下巴----考虑你的意见 双手指互对并指向上方---展示出自信 双手掌互贴---说服你，请求你 双手互搓---积极参与
1.类型
（1）情意手势： 情意手势用以 表达感情，使 抽象的感情具 体化、形象化。
1.类型
（三）触摸
1.触摸的种类 （1）礼节性触摸 （2）职业性触摸 （3）友爱性触摸
2.触摸的作用
（1）有利于传递各种信息 （2）有利于改善人际关系 （3）有利于儿童的生长发育
二、环境语言
（一）人际距离 （二）界域语言
（一）人际距离
人际距离是指人与人之间交往的空间距离。 1.亲密距离 2.个人距离 3.社交距离 4.公众距离
6.整体性
当一个人在疼痛难 忍时，通常会有咬 牙，皱眉、握紧拳 头、蜷缩身体、呻 吟，甚至哭泣等全 身表现。
三、非语言沟通的作用
1.表达情感 2.显示关系 3.调节互动 4.验证信息 5.补充替代
第二节 非语言沟通的形式
一、肢体语言 （一）手势语 （二）首语 （三）触摸 二、环境语言 三、副语言
（2）指示手势：指 示手势用以指明 人或事物及其所 在位置
1.类型
（3）象形手势： 象形手势用以模 拟人或物的形状、 体积、高度等， 给人以具体明确 的印象。
1.类型
（4）象征手势： 象征手势用以表 现某些抽象概念， 以生动具体的手 势和有声语言构 成一种易于理解 的意境。
2.应用
（１）自然适度：沟通的内容情感及护士 的身份协调一致，力求得体自然、简练适 度，力忌琐碎生硬、粗俗别扭。
1.亲密距离

护理工作中的非语言沟通36页PPT

（一）身体姿势 （二）手势 1.手势的分类
(1)情意手势 (2)指示手势 (3)象形手势 (4)象征手势
2.手势的要求 (1)明确精练,烘托补充 (2)和谐自如,内外呼应 (3)突出特色,体现个性
3.禁忌手势 (1)易于误解的手势 (2)不卫生的手势 (3)不稳重的手势 (4)失敬于人的手势
（一）目光 1.目光的作用 (1)表达感情 (2)调控互动 (3)显示关系
(一)分类 1.亲密距离 2.个人距离 3.社会距离 4.公共距离
界域语
界域语
(二)作用与意义 1.人们需要自己的空间 2.空间距离体现双方关系 3.适宜距离有利于护患沟通
第三节 护理实践中的非语言沟通
一、非语言沟通在护理工作中的应用 （一）患者对非语言沟通的关注 （二）护士对非语言沟通的关注 （三）有利于建立良好的护患关系 二、护士非语言沟通的基本要求 （一）尊重患者 （二）适度得体 （三）敏捷稳重 （四）因人而异
表情
2.目光凝视区域 (1)公务凝视区域 (2)社交凝视区域 (3)亲密凝视区域
3.护士目光交流技巧 (1)注视角度 (2)注视时间 (3)注视部位
(二)微笑 1.微笑的功能 (1)传情达意 (2)改善关系 (3)优化形象 (4)促进沟通
表情
(二)微笑 2. 微笑的艺术 (1)真诚 (2)自然 (3)适度 (4)适宜
表情
体触
(一)体触的含义和作用 1.体触的含义 2.体触的作用 (1)有利于儿童的生长发育 (2)有利于改善人际关系 (3)有利于传递各种信息
体触
(二)体触的方式和要求 1.根据沟通场景选择体触方式 2.根据沟通对象选择体触方式 3.根据双方关系选择体触方式 4.根据文化背景选择体触方式

第六章医护工作中的非语言沟通

服饰的 要过于超前或滞后 TPO原则 P：指“地点”原则，即服饰穿着应考虑
地点和环境因素，在不同的地点和不同 的环境穿不同的服饰
O：指“场合”原则，服饰穿着应考虑 场合因素
服饰应与医务人员的角色相适应， 符合工作环境和工作性质，体现 医务工作者的精神风貌，使患者 感到亲切、和蔼、可信。
案例分析
一位高职医学院校的学生，参加应聘的时候身着大 红色连衣裙，一双网球鞋，短袜。浅紫色的口红， 戴着戒指、项链和耳环。头1 发染成了红色。结果用 人单位没有录取这位学生。
第六章 医护工作中的非语言沟通
我国经典名著《三国演义》 中有一个脍炙人口的故事 “空城计”，讲的是：“武 侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守 着空城, 在城楼上镇定自若， 笑容可掬，焚香弹琴。司马 懿的15万大军不战自退。
诸葛亮妙用非语言沟通的技巧 传递给司马懿一个信息，吓退 了的司马懿15万大军，而转危 为安。
语气，获得了冯玉祥脱身出走的重要信息。以后他又经过深
入的访谈，摸清了冯玉祥阎锡山将再度联合的政治动向，在
当时这是一条极其重要的政治新闻。
43
（三）非语言沟通对医务工作的意义
1.有利于建立良好的医患关系 2.有利于建立良好的医护关系
第二节 非语言沟通的主要形式及作用
➢ 仪表 ➢ 体态 ➢ 表情 ➢ 体触 ➢ 界域语
1.站 姿 站有站相
并膝 —— 女性站姿要点
挺拔的站姿
正脚位小V字
优美的站姿给人以静态的美感 头：微抬，目光平和。 两肩：水平。 上身：挺直，收腹。自信。 双手：自然下垂在身体两侧或 交叉于小腹处。 双足：靠拢，夹角15—20度， 重心在足弓上
侧脚位丁字步
正脚位小V字步
禁忌站姿
全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动 表情自由散漫

护理工作中非语言沟通PPT共28页


6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
护理工作中非语言沟通
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
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4.手势语
情意手势
4.手势语
在讲英语的国家表示： 高兴、赞扬、顺利、了不起 在法国代表：零或没有 在日本、缅甸、韩国代表：钱
在中国表示：零或三 在印度表示：正确
“OK”手势的象征意义

4.手势语
英国、美国及非洲国家：胜 利；若掌心向内，在西欧各 国：侮辱、下贱；也表示数 字“2”.
“v型手势”的象征意义
4.手势语
大拇指向上翘起----中国： 赞赏；希腊：滚蛋；日本： 老爷子；英国美国：搭便车。 大拇指向下多表示蔑视、不 好之意。
“拇指手势”的象征意义
这些手势对吗？
4.手势语
指示手势
4.手势语
象形手势
通过比划事物的特点，引起 听众注意，使其有一个具体 而明确的印象。
4.手势语
自然适度
应
用
忌在公众面前抠鼻、
第七章 非语言沟通在护理工作中的应用技巧
第一节 护理非语言沟通概述 第二节 非语言沟通在护理工作中的表
现形式 第三节 非语言沟通在护理工作中的应用
技巧
第一节 护理非语言沟通概述
一、护理非语 言沟通的含 义
二、护理非语 言沟通的特点
三、非语言沟 在护理工作中 的作用
一、护理非语言沟通的含义
护理非语言沟通是指护士在医疗护理工作中，通 过观察病人的面部表情、身体姿势、语气语调等 非语言，洞察他们的内心感受，获取真实的信息 ，从而提供必需的护理服务。
目光投射的方向
公
社
关
亲
随
务
交
注
密
意
凝
凝
凝
凝
凝
视
视
视
视
视
目光投射的方向
公第务二节凝视
注视对方的额头与双眼之间形成 的三角区域，表示严肃认真。
常用于谈判、公务洽谈、磋商、 手术前与病人谈话。
目光投射的方向
社第交二节凝视
注视对方双眼到口唇之间形成 的三角区域，表示亲切温和。
常用于社交场合。
目光投射的方向
护理礼仪与人际沟通
第七章 非语言沟通 在护理工作中的作用
襄阳职业技术学院 谢万兰
知识目标
1 掌握护理非语言沟通的原则、应用技巧 2 熟悉护理工作中的非语言沟通的表现形式 3 了解护理非语言沟通的含义、特点和作用 4 具有基本的非语言沟通能力
技能目标
1 掌握非语言沟通技巧 2 学会创造良好的非语言沟通氛围
2.微笑语
微笑 是最有魅力的礼节 表现良好心境、自信、 真诚友好、乐观敬业 微笑的意义：微笑时一种职业修养，是 最好的社交工具。微笑能有效地缩短双 方的心理距离，给人们留下美好的内心 感受。在患者眼里，微笑是“没有副作用 的镇静剂”。
3.首语
首语是指一种靠头部的活动 来表达信息的非语言沟通方式。 首语表现为点头、摇头、仰头、 低头等。种类少，但信息量大。
关第注二节凝视
注视对方双眼之间的区域， 表示专心致志、聚精会神、 关心、重视对方。
多用于劝导、劝慰对方，一般 不超过10秒。
目光投射的方向
亲第密二节凝视
近亲密凝视：注视对方双眼 至胸部的区域。表示炙热的 情感。适用于关系亲密的异 性之间。
远亲密凝视：注视对方眼睛到 腿部区域。表达亲人之间、恋人 之间和家庭成员之间的亲近友善。 适用于注视距离较远的熟人。
如果不具备条件而使用这种距离， 会被视为个人空间被侵犯。
个人距离
1.近体距离
相互间身体接触或相距在0.51.2米。
适用于亲朋好友、医护人员、 患者与医护人员之间的交谈距离。
谈话声音不宜过高，而且柔和 亲切，户外谈话的音量可提高。
社交距离
1.近体距离
相互间的距离在1.2-3.5米。 适用于小型会议、交接班、会诊等。 谈话音量适中，对无关者也不保密。
公众距离
1.近体距离
相互间的距离在3.5米以上。
加强表牧达童的遥意指思，杏使花语村言。的表达更
准确和生动。
第二节
非语言沟通在护理工作中的 表现形式
动态语言 静态语言
辅助语言 类语言
一、动态语言
微笑语
动
态
语
手势语
言
触摸 目光语
首语
1.目光语
目光语指用眼神来传达信息。 客观世界信息的80%以上是 通过视觉传输的。 目光语主要包括目光投射的方向、 目光投射的方式和目光投射的时 限三个方面。
目光投射的方向
随第意二节凝视
指对对方任意部位随意一瞥。 既表示注意，又可表示敌意。
多用于公共场所注视陌生人。
目投光射的方式
直视 凝视 环视 扫视 虚视
仰视
俯视
斜视
眯视
目光投射的时限
目光投射的时限指目光停留在注视部位时间的长 短。在人际沟通中，双方目光接触的次数与每次 接触维持的时间长短，是沟通信息的重要指标， 相互作用过多或过少都会引起不良的后果。
手
掏耳、剪指甲、抓痒、
势
剔牙；忌用小指示意或
语
清晰明了
指示别人；忌用食指或
的
弯曲拇指招呼他人；忌
注
挥动手臂时掌心向下；
意 事
忌交流时搓手指，折压 关节发出响声。
项
手势语禁忌
5.触摸
触摸的 含义
指认与人之间的一种皮肤接触，包括抚摸、 搀扶、依偎、握手、拥抱等。
触摸的 意义
有利于儿童生长发育；有利于改善人际关 系；可传达信息；是重要的心理支持。
触摸的 注意要点
要考虑性别、年龄；社会文化背景；与对方
关系的亲疏；交往的情景；触摸的形式等。
二、静态语言
物理环境
静
态
语
空间效应
言
衣着仪表
时间控制
1.近体距离
亲密距离
近体距离 的种类 公众距离
个人距离 社交距离
1.近体距离
亲密距离
相互间身体接触或相距不超过 0.5米。
适用于关系亲密者，如护士为病人 测量生命体征，是职业需要。
二、护理非语言沟通的特点
真实性
广泛性
直观性
非语言沟 护理语言沟通 的原通则 的特点
差异性
模糊性
通用性
三、非语言沟通在护理工作中的作用
表达情感 替代作用 补充作用 指代事理
非词语行为是人们
真情实感的流露，人们 在的 在人喜 特际怒 定 沟通哀 环时乐 境，都、沟通可场双以景方通下在使过，用 用语表来非言情填的语补、同言、时体增沟融态加入通、等非可充语直实替言接语行代言表为语符，现号可和以 言在传使递沟借信问通息酒时出双家的来方某何。获些处不得有足信，和息缺欠。，
本章教学方法
理论讲授 PPT演示 互动讨论 技能训练
非语言沟通作为一种沟通方式，在临床护理工作 中发挥着不可替代的作用。护理工作的对象大多是病 人，很多病人甚至不能用语言来表达自己的感受和愿 望，这就需要护士能充分了解、掌握非言语沟通特点、 规律及其作用，才能更好的利用非言语沟通这种交流 形式，从中了解病情，为病人提供有效的护理服务， 提高护理质量，减少医疗纠纷。