质量环境职业健康安全管理体系知识培训

质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月目录第一章：基础知识一、2015版七项质量管理原则 (1)二、七个方法论 (3)三、质量管理体系控制思路简介 (4)四、ISO9001:2015与2008版的主要变化 (4)五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构 (5)第二章：ISO9001:2015《质量管理体系要求》的理解与实施 (6)第三章：ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》的理解与实施 (42)第四章：GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》的理解与实施 (63)第五章：管理体系认证的基础知识 (83)第一章基础知识一、2015版七项质量管理原则七项原则的分类：基本原则:以顾客为关注焦点;改进关键原则:领导作用;全员参与;关系管理方法原则:过程方法;循证决策1、以顾客为关注焦点质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。

需求：人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。

期望：是指人们对每样东西的提前勾画出来的一种标准，达到这个标准就是达到了期望值。

可开展的活动包括：1）了解从组织获得价值的直接和间接的顾客；2）了解顾客当前和未来的需求和期望；3）将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；4）将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；5）为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；6）测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施；7）在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施；8）积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。

2、领导作用各层领导建立统一的宗旨和方向,并且创造全员参与的条件,以实现组织的质量目标。

可开展的活动包括：1）在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；2）在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式；3）培育诚信和正直的文化；4）鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；5）确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；6）为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限；7）激发、鼓励和表彰员工的贡献。

质量、环境职业健康安全管理体系内审员培训试题1.O是职业健康安全管理体系的核心内容。

A.职业健康安全管理体系方针B.法规和其他要求C.目标D.对危险源辨识，风险评价和控制措施的确定I2.IS045001标准正式实施日期为OoA.2017年10月B.2015年9月C.2018年3月（D.以上都不对3.风险控制策划时原则上应首先OOA.降低风险B.采用个体防护设备C.消除危险源D.采用机器人4.贯彻GB/T45001-2023标准组织所关心的对象是（）。

A产品B.过程C.环境D.人5.职业健康安全方针中必需包含()承诺。

A.持续改进B.持续改进和遵守法规的其它要求C.遵守法规和其它要求D.实现员工要求6.职业健康安全管理要素应包括OoA.B+C+DB.职责和权限C.资源D.方法和时间表7.合格品是指()A,有供方提供的合格证的产品8.满足顾客交付期的产品C.物美价廉的产品D.以上都不是8.对于一个新建体系的组织初始评审工作是OoA.不需要9.必要的「C.可做也可不做D.与危险源辨识结合在一起做10组织编制的程序文件应具有OoA.可检查性B.可操作性C.针对性D.A+B+C∣Ii11.我国职业健康安全法规包括OOA.综合类和职业健康类B.检测检验类和职业安全类C.女工和未成年工保护类和劳动防护用品类D.A+B÷C!12.新工上岗前三级安全教育是指OOA.工厂、车间、班组B.师傅、工厂、班组C岗位、车间、师傅D.领导、车间领导、技术人员12.安全检查制度是Oc查思想、查隐患查管理和查整改查事故处理D.A+B+C13.企业职业健康安全第一责任人是（）°A.每个员工B.管理者代表C.主要负责人D.工会14.危险源辨识方法有OoA.安全检查表和故障树分析B.危险与可操作性研究和事故树分析C.人体生物节律D∙A+B（正确答案）15.内审应依据的文件是O-A.GB/T45001-2023标准B.法律、法规和其他要求、C职业健康安全管理体系文件D.A+B+C（∣I16.ISOI4001:2015标准适用于任何规模、类型和性质的组织，并适用于组织O确定的其能够控制或能够施加影响的活动、产品和服务的环境因素。

质量、环境、职业健康安全管理体系内审员培训试卷答题纸姓名单位三、简述题答题区（每题5分，共30分）：质量、环境、职业健康安全管理体系内审员培训试卷（A卷）一、单选题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案。

每题2分，共40分。

答案请填在答题纸相应区域内。

）1.依据GB/T19000-2016标准，标准中提到的质量管理原则不包括（B）A 以顾客为关注焦点B 管理的系统方法C 循证决策D 关系管理2.PDCA运行模式为组织提供了一个用于实现持续改进的、循环往复的过程。

该模式可应用于：(C )A 体系中的每个单独要素B 组织的目标管理C 整个环境管理体系及体系中每个单独要素D 组织的生产运营管理3.依据GB/T19000-2016标准，在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出是(A )A 产品 B过程 C服务 D活动4.关于“领导作用”，以下说法正确的是(C )A 最高管理者应亲自制定管理方针和目标B 最高管理者编写并批准管理手册C 最高管理者应支持其他管理人员在其职责范围内证实其领导作用D 最高管理者应指定管理者代表5.对“风险”描述不正确的是( A )A 风险指不利的影响B 风险是不确定性的影响C风险的影响可能是正面的 D 风险通常被描述为潜在事件和后果或其组合6.以下对目标的描述正确的是 (A)A 目标可能是战略性的、战术性的或运行层面的B 目标应是定量C 目标应告知员工和所有相关方D 方针应与目标保持一致7.依据GB/T19001-2016标准，设计开发评审、验证、确认活动可以 (C)A 不一定进行B 必须逐一步分开进行C 可单独或以任意组合的方式进行D 必须以会议形式进行8.依据GB/T19001-2016标准，设计确认的目的是(B)A 确保满足法律法规要求 B确保设计输出能够满足规定的使用要求C 确认评审结果的有效性D 确保输出满足输入要求9.依据GB/T19001-2016标准8.7条款，不合格输出控制的目的是(C)A 防止不合格品的发生B 防止类似不合格品的再次发生C 防止不合格输出的非预期使用D 防止不合格品的非预期使用10.依据GB/T 24001-2016标准，组织采用GB/T 24001-2016标准时(A)A 所有要求都应包含在组织的环境管理体系中B 可以删减某些条款C 可以声明不适用某些要求D 可以经认证机构同意删减条款11.依据GB/T 24001-2016标准，组织须明确与其宗旨相关并影响其实现环境管理体系的能力的外部和内部事项。

QHSE基础知识第一部分QHSE基础知识1、什么是QHSE？答：QHSE是质量（Quality)、职业健康(Health）安全（Safety)、环境(Environmental)三个管理体系的简称.是对质量、职业健康安全、环境进行管理的组织结构、职责、程序、过程和资源。

2、我厂按什么标准建立QHSE管理体系？答：我厂的QHSE管理体系是依照GB/T19001—2000 idt ISO9001《质量管理体系》、GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》、GB/T24001-1996 idt ISO14001《环境管理体系规范及使用指南》，分别建立各自的管理体系,并使之形成一个综合的管理体系。

3、我厂QHSE体系建立的步骤有哪些？答：我厂QHSE体系建立的步骤：(1)初始评审；(2）危险源辨识与风险评价;环境因素识别与评价；（3）体系策划；(4）体系文件编制;（5)体系试运行；（6）体系完善；（7）体系正式运行;(8）申请认证。

4、法律、法规在质量、职业健康安全和环境管理体系中的地位是什么?答：遵守法律、法规是企业建立质量、职业健康安全和环境管理体系的最基本要求。

5、说出法律法规包括哪五项内容？答：①法律②条例③规章④制度⑤标准6、QHSE管理体系建立和保持的整个过程的总要求是什么？答：QHSE管理体系建立和保持的总要求是“写所要做的，做已所写的,记录所做的"。

每个员工都要遵照这个总要求认真做到：（1）熟悉并理解我厂的质量方针、职业健康安全方针和环境方针；（2）熟悉所在部门的职能;（3）明确本人的质量、职业健康安全、环境职责和权力；（4)清楚本人工作所依据的文件；（4）熟练掌握岗位工作技能。

7、我厂管理体系文件分成几层?分别是什么?各有什么作用？答:我厂管理体系文件分三个层次，分别是管理手册、程序文件和作业文件.管理手册是阐述组织方针并描述管理体系要素的指导性和纲领性文件.程序文件是描述为实施管理体系诸要素所涉及到的各个职能部门的活动的文件,包括系统性程序文件和运行操作性程序文件，它是手册的支持性文件，可被视为组织内部强制执行的法规性文件.作业指导书或操作规程是组织针对全过程中每一项活动或每一道工序而制定的控制性文件，它侧重于操作岗位或某一局部活动，是对程序文件的细化、补充和展开，相当于程序文件的实施细则。

工作行为规范系列环境职业健康安全体系知识培训（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-40639环境职业健康安全体系知识培训Environmental occupational health and safety system knowledgetraining说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

第一部分:环境/职业健康安全管理体系有关知识1.iso14001/ohsas18001分别指什么答:iso14001环境管理体系。

(主要对社会有益)ohsas18001职业健康安全管理体系(对相关方特别是员工有益)2.我公司为什么要进行iso14001贯标答:1、通过建立和实施环境管理体系;，能减少污染物，促进废物回收利用，节约能源，节约原材料，避免了罚款和排污费，从而降低成本。

2、提高企业综合管理水平和改善企业形象，降低环境风险，企业才能更好地占领国内外市场。

3、可以有效地促进企业环境与经济的协调持续发展，使企业走向良性和长期发展的道路。

4、是履行社会责任的需要当前环境污染给人类生存造成了极大威胁，引起世界各国的关注。

保护人类赖以生存的环境是全世界全社会的责任，每个企业都有责任为使环境影响最小化而努力。

5、可以减少由于污染事故或违反法律、法规所造成的环境风险。

6、增加企业获得优惠信贷和保险政策的机会。

3.我公司为什么要进行ohsas18001贯标答:1、减少企业经营;的职业安全卫生风险;2、预防人身伤亡事故和职业病的发生，降低直接或间接损失;3、更大程度地符合当地法律法规的要求;4、改善企业与员工、公众、政府及非政府机构之间的关系;5、提高企业声誉及市场竞争力;6、达到国际标准，建立国际公信力;7、消除贸易壁垒，扩大市场份额;8、提高企业的社会责任形象，使消费者对企业及其产品建立正面情感;9、使合作伙伴对本企业建立长期信心。

4.iso14001/ohsas18001两个管理体系的逻辑思维是什么答:pdca思路。