下载文档原格式
01 【综合】“累计扣分清零”针对的扣分是（）×A 一般违规B 严重违规C 一般违规和严重违规D 节点处理正确答案：C02 【咚咚使用违规】在咚咚使用过程中，如果消费者出现对第三方商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方商家经善意提示后仍不停止，且会话大于（）次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客户用户名添加为黑名单，但最长屏蔽时间为（）×A 3次，1个月B 5次，3个月C 5次，半年D 3次，1年正确答案：B03 【咚咚使用违规】如果遇到同一个恶意客户骚扰达5次以上，而且多次提醒依然不停止的，应该如何操作√A 不搭理他B 将他骂走C 拉黑并邮件至popyjfk（艾特）备案相应情况正确答案：C04 【咚咚使用违规】店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以内×A 30秒C 1分钟正确答案：B05 【咚咚使用违规】咚咚满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%，此计算公式是否正确√A 正确B 不正确正确答案：A06 【咚咚使用违规】在与消费者通过咚咚沟通交流时，我们能否可以推荐消费者到线下的实体门店进行交易√A 能B 不能正确答案：B07 【咚咚使用违规】月咨询量>600，应答率<60%，如商家未达到该标准扣几分×A 2B 3C 4D 5正确答案：C08 【咚咚使用违规】咨询量300<月咨询量≤600，应答率低于百分之多少，每次扣2分×A 70%B 80%D 60%正确答案：A09 【咚咚使用违规】月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标低于百分之多少的，每次扣2分√A 70%B 80%C 90%D 60%正确答案：B10 【咚咚使用违规】店铺月平均响应消费者的时间大于多少秒的，每次扣2分×A 45B 30C 15D 60正确答案：A11 【咚咚使用违规】月平均响应消费者的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长√A 正确B 不正确正确答案：A12 【咚咚使用违规】店铺月度的应答率如何计算×A 接待量/咨询量B （非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%正确答案：A13 【咚咚使用违规】作为商家，在沟通时如遇消费者的不文明行为，我们是否可以不文明还击√A 能B 不能正确答案：B多选题:01 【综合】出售假冒商品会面临怎么样的处罚√A 关闭店铺B 扣严重违规100分C 缴纳违约金100万D 禁止再次入驻正确答案：ABCD02 【综合】以下哪种类型属于严重违规√A 虚假交易B 发布非约定商品C 发布违禁信息D 出售假冒商品正确答案：ABCD03 【综合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投诉×A 我对京东处理结果不认可B 我要投诉京东处理人员C 店铺的异常情况投诉D 京东快递/仓/售后/运费险投诉E 结算异常类投诉正确答案：ABCDE04 【综合】在商家后台-权益服务-维权管理中，商家可以做什么√A 发起恶意订单删单申请B 对不合理评价进行投诉C 对标错订单进行报备D 对消费者网络碰瓷行为进行举报正确答案：ABCD05 【综合】为了减少违规，我可以做什么呢√A 每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警，及时修改B 经常在帮助中心学习京东规则C 听天由命正确答案：AB06 【咚咚使用违规】违规使用咚咚后，我可能会受到什么样的处罚×A 扣2分B 扣4分C 扣5分正确答案：ABC07 【咚咚使用违规】请问以下哪些指标是京东开放平台风向标考核的咚咚使用相关指标×A 咚咚30s应答率B 咚咚满意度C 咚咚60s应答率D 咚咚平均响应时长正确答案：AD【咚咚使用违规】如果您的店铺一个月有50个评价样本，20个评价都是“非常满意”、5个评价是“满意”、15个评价是“一般”、10个评价是“不满意”，则当月的满意度是多少A 50%B 80%C 90%D 100%正确答案：A。
2020年最新京东以考代罚考试.最新答案以下情况不属于更换商品违规的是？vA 因商品无货.将原商品更换为定金，并调高价格B 修改赠品数量，价格增加C 图书版本更新，但ISBN （国际标准书号）、出版社、书名不变D 更换产品包装，且规格发生变化正确答案：C问题分析：依照《京东开放平台商家违规积分管理规则》，更换商品：指通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。
02关于更换商品，以下说法正确的是：VA 可以随意更改同一商品的颜色B 可以随意更改同一商品尺码C 可以将其他销量高的低价商品换为高价商品D 新增不同商品类型的商品需再创建新的spu正确答案：D问题分析：依照《京东开放平台商家违规积分管理规则》，更换商品：指通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。
03出现更换商品违规行为的，情节严重的，除每次扣4分外，还会面临何种处理？VA 违规商品降权B 店铺降权C 违规商品下架D 屏蔽店铺正确答案：C问题分析：依照《京东开放平台商家违规积分管理规则》，更换商品：指通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。
出现以上述规行为的,除予以违规商品下架的处理外，情节轻微的.每次扣2分；情节严重的.每次扣4分；情节特别严重，每次扣8分，并予以7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。
04出现更换商品违规行为的，情节轻微的.除每次扣2分外，还会面临何种处理？VA 违规商品删除B 违规商品下架C 限制创建商品D 禁止上架待售商品正确答案：B 问题分析：依照《京东开放平台商家违规积分管理规则》，更换商品：指通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。
出现以上违规行为的,除予以违规商品下架的处理外，情节轻微的.每次扣2分；情节严重的.每次扣4分；情节特别严重，每次扣8分，并予以7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。
05 5瓶可口可乐+5瓶雪碧的促销组合更换为10瓶可乐的促销组合,关于此操作，下列描述正确的是：VA 属于更换商品违规行为B 价格相同就不是更换商品违规C 数量相同就不是更换商品违规D 都是同一品牌商品就不是更换商品违规正确答案：A问题分析：依照《京东开放平台商家违规积分管理规则》，更换商品：指通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。
京东咚咚使用违规以罚代考试题题目及答案【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对商家进行扣分处罚？A正确B错误正确答案：B【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果？A60分钟B100分钟C120分钟D200分钟【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分？A95%B90%C85%D80%正确答案：D【售后服务满意度不达标】SOP商家入驻后自主售后服如何开通？A入驻后默认开通，无需单独申请B需通过电话通过客服开通C需邮件通过运营申请正确答案：A【综合】“累计扣分清零”针对的扣分是（）A一般违规B严重违规C一般违规和严重违规D节点处理正确答案：C【咚咚使用违规】在咚咚使用过程中，如果消费者出现对第三方商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方商家经善意提示后仍不停止，且会话大于（）次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客户用户名添加为黑名单，但最长屏蔽时间为（）A 3次，1个月B 5 次，3个月c 5 次，半年D 3次，1年正确答案：B【咚咚使用违规】如果遇到同一个恶意客户骚扰达5 次以上，而且多次提醒依然不停止的，应该如何操作？A不搭理他B将他骂走正确答案：C【咚咚使用违规】店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以内？A 30 秒B 45 秒C 1 分钟正确答案：B【咚咚使用违规】咚咚满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%，此计算公式是否正确？A正确B不正确正确答案：A【咚咚使用违规】在与消费者通过咚咚沟通交流时，我们能否可以推荐消费者到线下的】实体门店进行交易？A能B不能【咚咚使用违规】月咨询量>600，应答率<60%，如商家未达到该标准扣几分？A2B3C 4D5正确答案：C【咚咚使用违规】咨询量300<月咨询量≤600，应答率低于百分之多少，每次扣2 分？A 70%B 80%C 90%D 60%正确答案：A【咚咚使用违规】月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标低于百分之多少的，每次扣2 分？A70%B80%C90%D60%正确答案：B【咚咚使用违规】店铺月平均响应消费者的时间大于多少秒的，每次扣2 分？A 45B 30C 15D 60正确答案：A【咚咚使用违规】月平均响应消费者的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长A正确B不正确正确答案：A【咚咚使用违规】店铺月度的应答率如何计算？A接待量/咨询量B（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%正确答案：A【咚咚使用违规】作为商家，在沟通时如遇消费者的不文明行为，我们是否可以不文明还击？A能B不能正确答案：B多选题：【综合】出售假冒商品会面临怎么样的处罚A 关闭店铺B 扣严重违规100 分C 缴纳违约金100 万D禁止再次入驻正确答案：ABCD【综合】以下哪种类型属于严重违规A 虚假交易B 发布非约定商品C发布违禁信息D出售假冒商品正确答案：ABCD【综合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投诉？A我对京东处理结果不认可B我要投诉京东处理人员C店铺的异常情况投诉D京东快递/仓/售后/运费险投诉E结算异常类投诉正确答案：ABCDE【综合】在商家后台-权益服务-维权管理中，商家可以做什么？A发起恶意订单删单申请B对不合理评价进行投诉对标错订单进行报备D对消费者网络碰瓷行为进行举报正确答案：ABCD【综合】为了减少违规，我可以做什么呢？A每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警，及时修改B经常在帮助中心学习京东规则C听天由命正确答案：AB【咚咚使用违规】违规使用咚咚后，我可能会受到什么样的处罚？A扣2分B扣4 分C扣5分正确答案：ABC【咚咚使用违规】请问以下哪些指标是京东开放平台风向标考核的咚咚使用相关指标？A咚咚30s 应答率B咚咚满意度C 咚咚60s 应答率D咚咚平均响应时长正确答案：AD【咚咚使用违规】如果您的店铺一个月有50个评价样本，20个评价都是“非常满意"、5个评价是“满意”、15个评价是“一般”、10个评价是“不满意”，则当月的满意度是多少？A 50%B 80%C 90%D 100%正确答案：A（完）以上就是京东咚咚使用违规以罚代考试题题目及答案的全部内容，仅供参考！。
单选题:1.01【综合】“累计扣分清零”针对的扣分就是() √1. A 一般违规2. B 严重违规3. C 一般违规与严重违规4. D 节点处理正确答案:C问题分析:2.02【虚假宣传】以下对未成年人的说法中,哪项就是准确的？√1. A 广告不得损害未成年人身心健康2. B 未满10周岁的未成年人可以做广告代言人3. C 广告中使用未成年人的形象不需要征得其监护人的同意4. D 可以用童星做广告代言人正确答案:A问题分析:京东开放平台违规积分管理规定3、1、6虚假宣传:指商家在信息发布中含有不实信息内容,欺骗与误导消费者的行为,具体情形以广告法规定为准;包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息,使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
3.03【虚假宣传】关于商品发布规则中,哪些行为不属于违规行为() √1. A 商家故意在所出售的商品标题中使用京东商城正在热推的关键词,并且该关键词与内容商品无直接关联;2. B 商家在所出售的商品标题中出现与其它商品与品牌相比较的情况3. C 在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述4. D 商家将赠品、奖品等相关促销内容添加到商品描述中。
正确答案:D问题分析:4.04【虚假宣传】以下哪项不属于商家虚假宣传？() √1. A 绝对化用语的,如商品描述中出现“最高”“最好”“第一”“首选”“国家级”等绝对性词汇;2. B 普通商品直接宣传或通过材质成分明示或暗示治疗治愈或保健功能;3. C 宣传商品转速为2900RPM,实际转速为2300RPM4. D 引用有证明的文献资料等数据宣传的,例如有世界卫生组织认证的资料正确答案:D问题分析:5.05【虚假宣传】以下对广告代言人的描述错误的就是？√1. A 广告代言人就是受广告主委托在广告中对商品、服务作推荐、证明的人2. B 广告代言人对虚假广告不承担任何责任,法律责任应该由广告主承担3. C 广告代言人应该使用过代言的商品或接受过代言的服务4. D 未满十周岁的未成年人不能作为广告代言人正确答案:B问题分析:京东开放平台违规积分管理规定3、1、6虚假宣传:指商家在信息发布中含有不实信息内容,欺骗与误导消费者的行为,具体情形以广告法规定为准;包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息,使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
单选题:1.【综合】“累计扣分清零”针对的扣分是（）√1. A 一般违规2. B 严重违规3. C 一般违规和严重违规4. D 节点处理正确答案：C问题分析：2.02【虚假宣传】以下对未成年人的说法中，哪项是准确的√1. A 广告不得损害未成年人身心健康2. B 未满10周岁的未成年人可以做广告代言人3. C 广告中使用未成年人的形象不需要征得其监护人的同意4. D 可以用童星做广告代言人正确答案：A问题分析：京东开放平台违规积分管理规定虚假宣传：指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，具体情形以广告法规定为准；包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
3.03【虚假宣传】关于商品发布规则中，哪些行为不属于违规行为（）√1. A 商家故意在所出售的商品标题中使用京东商城正在热推的关键词，并且该关键词和内容商品无直接关联；2. B 商家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况3. C 在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述4. D 商家将赠品、奖品等相关促销内容添加到商品描述中。
正确答案：D问题分析：4.04【虚假宣传】以下哪项不属于商家虚假宣传（）√1. A 绝对化用语的，如商品描述中出现“最高”“最好”“第一”“首选”“国家级”等绝对性词汇；2. B 普通商品直接宣传或通过材质成分明示或暗示治疗治愈或保健功能；3. C 宣传商品转速为2900RPM，实际转速为2300RPM4. D 引用有证明的文献资料等数据宣传的，例如有世界卫生组织认证的资料正确答案：D问题分析：5.05【虚假宣传】以下对广告代言人的描述错误的是√1. A 广告代言人是受广告主委托在广告中对商品、服务作推荐、证明的人2. B 广告代言人对虚假广告不承担任何责任，法律责任应该由广告主承担3. C 广告代言人应该使用过代言的商品或接受过代言的服务4. D 未满十周岁的未成年人不能作为广告代言人正确答案：B问题分析：京东开放平台违规积分管理规定虚假宣传：指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，具体情形以广告法规定为准；包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
单选题:1.【综合】“累计扣分清零”针对的扣分是（）√1. A 一般违规2. B 严重违规3. C 一般违规和严重违规4. D 节点处理正确答案：C问题分析：2.【虚假宣传】以下对未成年人的说法中，哪项是准确的√1. A 广告不得损害未成年人身心健康2. B 未满10周岁的未成年人可以做广告代言人3. C 广告中使用未成年人的形象不需要征得其监护人的同意4. D 可以用童星做广告代言人正确答案：A问题分析：京东开放平台违规积分管理规定虚假宣传：指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，具体情形以广告法规定为准；包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
3.【虚假宣传】关于商品发布规则中，哪些行为不属于违规行为（）√1. A 商家故意在所出售的商品标题中使用京东商城正在热推的关键词，并且该关键词和内容商品无直接关联；2. B 商家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况3. C 在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述4. D 商家将赠品、奖品等相关促销内容添加到商品描述中。
正确答案：D问题分析：4.04【虚假宣传】以下哪项不属于商家虚假宣传（）√1. A 绝对化用语的，如商品描述中出现“最高”“最好”“第一”“首选”“国家级”等绝对性词汇；2. B 普通商品直接宣传或通过材质成分明示或暗示治疗治愈或保健功能；3. C 宣传商品转速为2900RPM，实际转速为2300RPM4. D 引用有证明的文献资料等数据宣传的，例如有世界卫生组织认证的资料正确答案：D问题分析：5.05【虚假宣传】以下对广告代言人的描述错误的是√1. A 广告代言人是受广告主委托在广告中对商品、服务作推荐、证明的人2. B 广告代言人对虚假广告不承担任何责任，法律责任应该由广告主承担3. C 广告代言人应该使用过代言的商品或接受过代言的服务4. D 未满十周岁的未成年人不能作为广告代言人正确答案：B问题分析：京东开放平台违规积分管理规定虚假宣传：指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，具体情形以广告法规定为准；包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
单选题:?1.【综合】“累计扣分清零”针对的扣分是（）√1. A 一般违规2. B 严重违规3. C 一般违规和严重违规4. D 节点处理正确答案：C问题分析：2.02【虚假宣传】以下对未成年人的说法中，哪项是准确的√1. A 广告不得损害未成年人身心健康2. B 未满10周岁的未成年人可以做广告代言人3. C 广告中使用未成年人的形象不需要征得其监护人的同意4. D 可以用童星做广告代言人正确答案：A问题分析：京东开放平台违规积分管理规定虚假宣传：指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，具体情形以广告法规定为准；包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
3.03【虚假宣传】关于商品发布规则中，哪些行为不属于违规行为（）√1. A 商家故意在所出售的商品标题中使用京东商城正在热推的关键词，并且该关键词和内容商品无直接关联；2. B 商家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况3. C 在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述4. D 商家将赠品、奖品等相关促销内容添加到商品描述中。
正确答案：D问题分析：4.04【虚假宣传】以下哪项不属于商家虚假宣传（）√1. A 绝对化用语的，如商品描述中出现“最高”“最好”“第一”“首选”“国家级”等绝对性词汇；2. B 普通商品直接宣传或通过材质成分明示或暗示治疗治愈或保健功能；3. C 宣传商品转速为2900RPM，实际转速为2300RPM4. D 引用有证明的文献资料等数据宣传的，例如有世界卫生组织认证的资料正确答案：D问题分析：5.05【虚假宣传】以下对广告代言人的描述错误的是√1. A 广告代言人是受广告主委托在广告中对商品、服务作推荐、证明的人2. B 广告代言人对虚假广告不承担任何责任，法律责任应该由广告主承担3. C 广告代言人应该使用过代言的商品或接受过代言的服务4. D 未满十周岁的未成年人不能作为广告代言人正确答案：B问题分析：京东开放平台违规积分管理规定虚假宣传：指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，具体情形以广告法规定为准；包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
,.01【综合】经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）√A经营者承担B消费者承担C消费者和经营者共同承担D网络交易平台承担正确答案：B02【综合】以下哪项不属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》严重违规出售假冒商品的处罚？（）×A清退B100万违约金C店铺全部累计销售额的10倍D扣50分正确答案：D03【售后服务满意度不达标】当服务单评价量>20，且满意度＜60%时，会面临什么扣分√A扣2分,.C扣6分D扣8分正确答案：C04【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10＜服务单评价量≤20”时，满意度小于多少是会被扣2分？√A95%B90%C85%D80%正确答案：D05【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对商家进行扣分处罚? √A正确B错误正确答案：B服务单评价量大于10条，京东平台会对于商家进行2-6分不等的扣分06【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回？√A8小时内,.C12小时内D48小时内正确答案：D07【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在100分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？√A即刻开始计时B下一个工作日0点开始计时C下一个工作日9点开始计时D下一个工作日8点开始计时正确答案：C08【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果？√A60分钟B100分钟C120分钟D200分钟正确答案：B√【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务09．,.A正确B错误正确答案：A10【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分？√A95%B90%C85%D80%正确答案：D11【售后服务满意度不达标】SOP商家入驻后自主售后服如何开通？√A入驻后默认开通，无需单独申请B需通过电话通过客服开通C需邮件通过运营申请正确答案：A12【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？√A一般违规严重违规B．,.C不属于违规正确答案：A多选题:01【综合】以下哪种情况属于质量不合格√A材质成分不符合相关标准B特定商品材质纯度不符C假冒材质成分正确答案：ABC02【综合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投诉？×A我对京东处理结果不认可B我要投诉京东处理人员C店铺的异常情况投诉D京东快递/仓/售后/运费险投诉E 结算异常类投诉正确答案：ABCDE03【综合】什么样的场景可以申请异常订单删单？×A批量下单，大批量拍下商品占用库存不付款敲诈勒索，消费者利用咚咚、电话等工具向商家敲诈勒索B．,.C差价/运费/赠品链接，未经沟通，消费者直接拍下差价/运费/赠品链接D 套取利益，消费者多次下单套取利益正确答案：ABCD04【综合】为了减少违规，我可以做什么呢？√A每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警，及时修改B经常在帮助中心学习京东规则C听天由命正确答案：AB05【售后服务满意度不达标】京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？×A魔镜等级S2以上B退货商品在闪电退款品类范围内C消费者上传有效运单信息Dplus会员专享正确答案：ABC06【售后服务满意度不达标】以下哪些商品可以不支持7天无理由退货？√A现货易腐类食品B剪了吊牌的服饰C激活的电子产品吊牌完好的服饰D．,.正确答案：ABC07【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些×A退换货原则B返修原则C三包类商品的退换货及返修服务原则D针对消费者疑问商家提供资料原则正确答案：ABCD08【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标考核尺度是多少×A2分B4分C6分D8分正确答案：ABD01 【综合】《京东交易纠纷处理规范》已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。
2020年京东售后违规扣分以考代罚试题-包过版01【综合】经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）√A 经营者承担B 消费者承担C 消费者和经营者共同承担D 网络交易平台承担正确答案：B02【综合】以下哪项不属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》严重违规出售假冒商品的处罚？（）×A 清退B100 万违约金C 店铺全部累计销售额的10 倍D 扣50 分正确答案：D03【售后服务满意度不达标】当服务单评价量>20，且满意度＜60%时，会面临什么扣分√A 扣2 分B 扣4 分C 扣6 分D 扣8 分正确答案：C04【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10＜服务单评价量≤20” 时，满意度小于多少是会被扣2 分？√A95%B90%C85%D80%正确答案：D05【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10 单以下，会因售后满意度不达标对商家进行扣分处罚? √A 正确B 错误正确答案：B服务单评价量大于10 条，京东平台会对于商家进行2-6 分不等的扣分06【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回？√A8 小时内B36 小时内C12 小时内D48 小时内正确答案：D07【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在100分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？√A 即刻开始计时B 下一个工作日0 点开始计时C 下一个工作日9 点开始计时D 下一个工作日8 点开始计时正确答案：C08【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果？√A60 分钟B100 分钟C120 分钟D200 分钟正确答案：B09【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务√A 正确B 错误正确答案：A10【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分？√A95%B90%C85%D80%正确答案：D11【售后服务满意度不达标】SOP 商家入驻后自主售后服如何开通？√A 入驻后默认开通，无需单独申请B 需通过电话通过客服开通C 需邮件通过运营申请正确答案：A12【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？√A 一般违规B 严重违规C 不属于违规正确答案：A多选题:01【综合】以下哪种情况属于质量不合格√A 材质成分不符合相关标准B 特定商品材质纯度不符C 假冒材质成分正确答案：ABC02【综合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投诉？×A 我对京东处理结果不认可B 我要投诉京东处理人员C 店铺的异常情况投诉D 京东快递/仓/售后/运费险投诉E 结算异常类投诉正确答案：ABCDE03【综合】什么样的场景可以申请异常订单删单？×A 批量下单，大批量拍下商品占用库存不付款B 敲诈勒索，消费者利用咚咚、电话等工具向商家敲诈勒索C 差价/运费/赠品链接，未经沟通，消费者直接拍下差价/运费/赠品链接D 套取利益，消费者多次下单套取利益正确答案：ABCD04【综合】为了减少违规，我可以做什么呢？√A 每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警，及时修改B 经常在帮助中心学习京东规则C 听天由命正确答案：AB05【售后服务满意度不达标】京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？×A 魔镜等级S2 以上B 退货商品在闪电退款品类范围内C 消费者上传有效运单信息Dplus 会员专享正确答案：ABC06【售后服务满意度不达标】以下哪些商品可以不支持7 天无理由退货？√A 现货易腐类食品B 剪了吊牌的服饰C 激活的电子产品D 吊牌完好的服饰正确答案：ABC07【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些×A 退换货原则B 返修原则C 三包类商品的退换货及返修服务原则D 针对消费者疑问商家提供资料原则正确答案：ABCD08【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标考核尺度是多少×A2 分B4 分C6 分D8 分正确答案：ABD01 【综合】《京东交易纠纷处理规范》已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。
单选题:1.01【综合】“累计扣分清零”针对的扣分是（）√1. A 一般违规2. B 严重违规3. C 一般违规和严重违规4. D 节点处理正确答案：C问题分析：2.02【虚假宣传】以下对未成年人的说法中，哪项是准确的？√1. A 广告不得损害未成年人身心健康2. B 未满10周岁的未成年人可以做广告代言人3. C 广告中使用未成年人的形象不需要征得其监护人的同意4. D 可以用童星做广告代言人正确答案：A问题分析：京东开放平台违规积分管理规定3.1.6虚假宣传：指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，具体情形以广告法规定为准；包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
3.03【虚假宣传】关于商品发布规则中，哪些行为不属于违规行为（）√1. A 商家故意在所出售的商品标题中使用京东商城正在热推的关键词，并且该关键词和内容商品无直接关联；2. B 商家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况3. C 在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述4. D 商家将赠品、奖品等相关促销内容添加到商品描述中。
正确答案：D问题分析：4.04【虚假宣传】以下哪项不属于商家虚假宣传？（）√1. A 绝对化用语的，如商品描述中出现“最高”“最好”“第一”“首选”“国家级”等绝对性词汇；2. B 普通商品直接宣传或通过材质成分明示或暗示治疗治愈或保健功能；3. C 宣传商品转速为2900RPM，实际转速为2300RPM4. D 引用有证明的文献资料等数据宣传的，例如有世界卫生组织认证的资料正确答案：D问题分析：5.05【虚假宣传】以下对广告代言人的描述错误的是？√1. A 广告代言人是受广告主委托在广告中对商品、服务作推荐、证明的人2. B 广告代言人对虚假广告不承担任何责任，法律责任应该由广告主承担3. C 广告代言人应该使用过代言的商品或接受过代言的服务4. D 未满十周岁的未成年人不能作为广告代言人正确答案：B问题分析：京东开放平台违规积分管理规定3.1.6虚假宣传：指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，具体情形以广告法规定为准；包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
6.06【虚假宣传】以下哪个广告不是虚假广告？√1. A 广告宣传的商品根本不存在2. B 引用文摘作为证明资料并标明出处3. C 广告写明瑞士进口机蕊手表4. D 请演员虚构使用了床垫之后对治疗腰椎疼痛有良好效果正确答案：B问题分析：京东开放平台违规积分管理规定3.1.6虚假宣传：指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，具体情形以广告法规定为准；包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
7.07【虚假宣传】商家小麦主营保健食品，为了促销销售，小麦想了一些保健品的宣传描述，哪些是可以用的呢？√1. A 缓解视疲劳2. B 缓解大脑衰老，神经损坏；可代替安眠药快速入睡；保持皮肤光泽等3. C 提高智力；提高学习专注力；提高高考成绩；4. D 缓解脑力疲劳，头晕眼花等正确答案：A问题分析：广告法第十八条保健食品广告不得含有下列内容：（一）表示功效、安全性的断言或者保证；（二）涉及疾病预防、治疗功能；（三）声称或者暗示广告商品为保障健康所必需；（四）与药品、其他保健食品进行比较；（五）利用广告代言人作推荐、证明；（六）法律、行政法规规定禁止的其他内容。
保健食品广告应当显著标明“本品不能代替药物”8.08【虚假宣传】以下哪些宣传用语商家是可以使用的？√1. A 补铁类营养补充剂中写明可以补铁2. B 补铁类营养补充剂中写明可以治疗贫血3. C 普通化妆品宣传本品是医学护肤品4. D 商家宣传自己的燕窝是市场上最好的燕窝正确答案：A问题分析：京东开放平台违规积分管理规定3.1.6虚假宣传：指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，具体情形以广告法规定为准；包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
9.09【虚假宣传】审核员小京负责对商家商品进行审核，现在有四款商品，哪款商品宣传属于夸大宣传的描述呢？√1. A 商品宣传“中药、可以减肥，无副作用不反弹”2. B 商品宣传“高品质航空级铝合金全机身，较碳纤维和镁铝合金，强度更高，更耐磨抗划伤”、“环境光感应”、“自动光感调节”3. C 商品宣传“使用寿命更持久,制冷不犹豫,秒变温差,无需等待”4. D 商品宣传“国外进口大马士革玫瑰”正确答案：C问题分析：A.功效宣传，B无问题，C秒变温差夸大宣传，D无问题10.10【虚假宣传】以下描述不符合《广告法》的是√1. A 德芙巧克力，只给最爱的人2. B 欢迎顶级模特来现场表演3. C 根据国家统计局统计，伊利奶粉全国销量第一4. D 走走看看，首选金海马家具正确答案：C问题分析：”第一“属于绝对化用语第九条广告不得有下列情形：（三）使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语；11.11【虚假宣传】商家小麦主营药妆类护肤产品，也认证学习了新电商法，现在有四款商品写了相应的宣传语，哪款商品不涉及功效宣传可以上架售卖呢？√1. A 某药品宣传“无副作用”2. B 某商品宣传“耐磨性”3. C 商品宣传“这款喷雾为医学护肤品、为药妆”4. D 某商品介绍宣传“进口，但显示为国产”。
正确答案：D问题分析：第十六条医疗、药品、医疗器械广告不得含有下列内容：（一）表示功效、安全性的断言或者保证；12.12【虚假宣传】商家小麦主营情趣用品，为了吸引消费者购买，在商品宣传语上写了“发痒流水，如临极乐仙境，领先”等标语，商品屡次被驳回，小麦很苦恼不知道是什么问题，请问小麦的商品宣传语到底是哪里有问题呢？√1. A 功效宣传2. B 夸大宣传3. C 规格参数4. D 绝对化用语正确答案：B问题分析：如临极乐仙境等属于夸大宣传13.13【虚假宣传】下列产品宣传用语中可以使用的是√1. A 大厂原配件2. B 顶级材料3. C 绝无副作用4. D 最优质的教育资源、最科学的课程体系正确答案：A问题分析：顶级、绝无、最优质、最科学属于绝对化用语第九条广告不得有下列情形：（三）使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语；多选题:1.01【综合】商家后台-权益服务-维权管理中都包括哪些内容？√1. A 恶意防控——店铺异常订单/评价投诉2. B 商家权益——京东业务问题一站投诉3. C 知产&举报——知产保护及其他店铺问题举报正确答案：ABC问题分析：/vender/issue/668-4455.html2.02【综合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投诉？√1. A 我对京东处理结果不认可2. B 我要投诉京东处理人员3. C 店铺的异常情况投诉4. D 京东快递/仓/售后/运费险投诉5. E 结算异常类投诉正确答案：ABCDE问题分析：https:///complaint/complaint_index.action 3.03【综合】在商家后台-权益服务-维权管理中，商家可以做什么？√1. A 发起恶意订单删单申请2. B 对不合理评价进行投诉3. C 对标错订单进行报备4. D 对消费者网络碰瓷行为进行举报正确答案：ABCD问题分析：https:///complaint/complaint_index.action 4.04【综合】为了减少违规，我可以做什么呢？√1. A 每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警，及时修改2. B 经常在帮助中心学习京东规则3. C 听天由命正确答案：AB问题分析：违规预警会及时推送店铺相关违规商品、订单等信息，可及时修改避免违规。
同时，可在帮助中心搜索“规则”，学习平台相关规则。
5.05【虚假宣传】商家小麦专卖真皮皮鞋，准备上架一款新品并且想打造成爆品，为了吸引消费者，小麦想好好地宣传一下，请问这些描述小麦哪些是不能写的呢？√1. A 永不老化2. B No.1：时尚；No.2：舒适3. C 时下最流行的A版4. D 透气性极好，极易干燥正确答案：ACD问题分析：永不、最流行、极好、极易等属于绝对化用语第九条广告不得有下列情形：（三）使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语；6.06【虚假宣传】商品宣传中可以出现的情况有？√1. A 儿童玩具小坦克广告以国旗作为背景、告诉小朋友们要保家卫国2. B 总理来公司视察了，商家将总理与老板握手的照片做成广告，推销商家信誉度高的品牌概念3. C 口罩商家在广告内容申请大家关注呼吸道健康4. D 商家在广告中写明自己是“驰名商标”增加消费者的信任度5. E 保健食品商家亮全按照广告批准文件所批准的广告内容进行推广正确答案：CE问题分析：京东开放平台违规积分管理规定3.1.6虚假宣传：指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，具体情形以广告法规定为准；包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
7.07【虚假宣传】广告中表明推销的商品或都服务附件赠送的，应当明示所附带赠送商品或者服务的？√1. A 品种2. B 数量3. C 规格4. D 期限5. E 大小6. F 方式正确答案：ABCDF问题分析：京东开放平台违规积分管理规定3.1.6虚假宣传：指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，具体情形以广告法规定为准；包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
