工商银行个人客户星级评定详细说明

工行客户系统等级介绍个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：1、七星级客户：星点值在80000（含）以上。

2、六星级客户：星点值10000（含）～80000。

3、五星级客户：星点值2000（含）～10000。

4、四星级客户：星点值500（含）～2000。

5、三星级客户：星点值50（含）～500。

6、准星级客户：星点值0（不含）～50。

7、星点值等于0的客户不予评定星级。

直达条件：符合以下条件之一的客户，若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级：1、签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星。

2、开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为六星。

3、开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星。

4、开立信用卡普卡，调整服务星级为四星。

个人资产：贡献星级里面的星点值是可以通过以下方式进行升级的：1、金融资产：金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。

2、短期资产，主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。

每万元短期资产可获得135星点值。

3、中长期资产，主要包括：定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不含货币市场基金）、国债、保险、黄金（含纸黄金、实物黄金、品牌金）等。

每万元中长期资产可获得100星点值。

个人负债：个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。

1、每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。

2、其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。

3、每万元信用卡计息透支可获得200星点值。

中间业务：中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。

工商银行个人客户星级评定详细说明一、背景介绍个人客户星级评定是工商银行为了更好地了解客户的信用状况、风险偏好和理财需求，为客户提供更为个性化的金融产品和优质服务，以及进行资信评估和风险控制而设立的系统。

二、评定标准个人客户星级评定根据客户的个人信息、经济状况、资产规模、理财需求、历史交易记录等多方面因素进行考核，最终评定结果分为五个等级：五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。

具体评定标准如下：评级标准五星级四星级三星级二星级一星级个人信息完备、真实、准确完备、真实、准确部分信息不完备或不准确信息缺失或不准确信息缺失或不准确经济状况较好较好中等较差较差资产规模较大较大一般较小极小理财需求较大较大一般较小极小历史交易记录无不良记录无不良记录部分有不良记录多次有不良记录有重大不良记录三、评定结果根据客户的评定结果，工商银行将提供不同等级的信用额度、台帐管理、账户支取限额、费用等贴心服务和优惠，并会针对每个客户的不同需求和风险偏好，提供更为个性化的金融理财产品和服务。

需要特别说明的是，个人客户星级评定结果仅供参考，工商银行仍将综合考虑客户的实际情况进行风险控制和业务受理，并不以此作为唯一标准。

四、申诉和复评客户如对个人客户星级评定结果有异议，可向工商银行申请复评。

复评期限为多久，工商银行将于何时通知客户复评结果，则需视具体情况而定。

五、总结个人客户星级评定是工商银行为客户提供优质金融服务、优化风险控制的一项重要制度，客户可以通过认真维护个人信息、保持良好的信用记录和扩大资产规模等方式提升个人星级评定，并享受相应的贴心服务和优惠。

工行个人客户星级服务第一部分个人客户星级服务内容介绍1、个人客户星级服务是什么？（主要特点）回答：个人客户星级服务是我行为回馈客户厚爱、提升服务水平而推出的全新服务体系。

主要有三大特色：一是以客户综合业务量为基础，客户在我行办理存款、贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等）、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。

客户办理业务越多则星级越高，享受的费用优惠和增值服务等回馈也越多。

例如，五星级（含）以上客户将能按理财金账户标准享受优惠和服务，六星级以上客户还可享受财富管理服务，并可获得最高50万元白金信用卡授信额度。

二是主动服务，无需申请。

星级服务由工行主动向客户提供，获评星级无需向工行申请，享受服务也不必依赖于某种介质。

客户可以通过营业网点、网上银行、电话银行、手机银行（WAP）等多种渠道查询星级。

三是动态调整。

客户星级以半年为周期进行调整，我行于每年6月30日和12月31日根据客户在过去半年的业务往来情况重新评定星级，若星级上升将可自动享受更多优惠及服务。

我行希望借助星级服务体系进一步关注客户的需求变化，以便为客户提供更好的服务。

2、个人客户星级是如何划分的？回答：个人客户星级分为五类，由高到低分别为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户和三星级及以下客户。

3、个人客户星级的主要用途是什么？能享受哪些优惠？回答：星级是我行个人客户服务的基础。

我行将根据不同星级客户的特点及需求，在品牌、内容、渠道、费率等各方面提供差异化服务。

例如，五星级（含）以上客户将能按理财金账户标准享受优惠和服务，六星级（含）以上客户还可享受财富管理服务，并可获得最高50万元的白金信用卡授信额度。

在业务优惠标准上，以异地汇款和跨行汇款为例，五星级、六星级及以上客户分别可享受手续费五折和三折优惠。

4、个人客户星级是如何评定的？回答：个人客户星级的评定是以客户在我行的综合业务量为基础的，客户在工行办理存款、贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等）、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。

工商银行个人客户星级评定详细说明工商银行个人客户星级服务第一部分个人客户星级服务内容介绍1、个人客户星级服务是什么？（主要特点）回答：个人客户星级服务是我行为回馈客户厚爱、提升服务水平而推出的全新服务体系。

主要有三大特色：一是以客户综合业务量为基础，客户在我行办理存款、贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等）、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。

客户办理业务越多则星级越高，享受的费用优惠和增值服务等回馈也越多。

例如，五星级（含）以上客户将能按理财金账户标准享受优惠和服务，六星级以上客户还可享受财富管理服务，并可获得最高50万元白金信用卡授信额度。

二是主动服务，无需申请。

星级服务由工行主动向客户提供，获评星级无需向工行申请，享受服务也不必依赖于某种介质。

客户可以通过营业网点、网上银行、电话银行、手机银行（WAP）等多种渠道查询星级。

三是动态调整。

客户星级以半年为周期进行调整，我行于每年6月30日和12月3 1日根据客户在过去半年的业务往来情况重新评定星级，若星级上升将可自动享受更多优惠及服务。

我行希望借助星级服务体系进一步关注客户的需求变化，以便为客户提供更好的服务。

2、个人客户星级是如何划分的？回答：个人客户星级分为五类，由高到低分别为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户和三星级及以下客户。

3、个人客户星级的主要用途是什么？能享受哪些优惠？回答：星级是我行个人客户服务的基础。

我行将根据不同星级客户的特点及需求，在品牌、内容、渠道、费率等各方面提供差异化服务。

例如，五星级（含）以上客户将能按理财金账户标准享受优惠和服务，六星级（含）以上客户还可享受财富管理服务，并可获得最高50万元的白金信用卡授信额度。

在业务优惠标准上，以异地汇款和跨行汇款为例，五星级、六星级及以上客户分别可享受手续费五折和三折优惠。

4、个人客户星级是如何评定的？回答：个人客户星级的评定是以客户在我行的综合业务量为基础的，客户在工行办理存款、贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等）、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。

个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：（1）七星级客户：星点值在80000（含）以上。

（2）六星级客户：星点值10000（含）～80000。

（3）五星级客户：星点值2000（含）～10000。

（4）四星级客户：星点值500（含）～2000。

（5）三星级客户：星点值50（含）～500。

（6）准星级客户：星点值0（不含）～50。

（7）星点值等于0的客户不予评定星级。

符合以下条件之一的客户，若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级：（1）签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星。

（2）开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为六星。

（3）开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星。

（4）开立信用卡普卡，调整服务星级为四星。

星点值是您在我行（全行范围）近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的。

相关指标及计算1、金融资产金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。

（1）短期资产主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。

每万元短期资产可获得135星点值。

（2）中长期资产主要包括：定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不含货币市场基金）、国债、保险、黄金（含纸黄金、实物黄金、品牌金）等。

每万元中长期资产可获得100星点值。

2、个人负债个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。

（1）每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。

（2）其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。

（3）每万元信用卡计息透支可获得200星点值。

3、中间业务中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。

工行星级客户标准工行作为中国最大的银行之一，一直以来都注重服务质量和客户体验。

为了更好地满足不同客户的需求，工行制定了一套星级客户标准，以便更好地识别和服务高价值客户。

下面将详细介绍工行的星级客户标准。

首先，工行将客户分为五个等级，分别是金卡客户、白金卡客户、钻石卡客户、无限卡客户和私人银行客户。

每个等级都对应着不同的服务标准和待遇，以满足客户不同层次的需求。

金卡客户是工行的基础客户群体，拥有金卡的客户可以享受到基本的银行服务，包括储蓄、转账、理财等。

白金卡客户是工行的高级客户，他们在金卡客户的基础上，可以享受更加优质的服务，比如专属客户经理、更高的信用额度等。

钻石卡客户是工行的重点客户群体，他们是工行的重点关注对象，可以享受到更多的专属服务，比如专属理财顾问、私人定制的金融产品等。

无限卡客户是工行的尊贵客户，他们拥有更高的信用额度和更加个性化的服务。

最高级别的客户是私人银行客户，他们可以享受到最尊贵的服务，包括私人银行经理全程跟踪服务、私人定制的金融方案等。

工行为每个等级的客户都提供了相应的服务标准和待遇，以确保每个客户都能得到满意的服务。

除了以上的等级划分，工行还根据客户的资产规模、交易频次、信用记录等因素对客户进行评估，以确定客户的星级等级。

这样一来，工行可以更好地识别高价值客户，并为他们提供更加个性化的服务。

总的来说，工行的星级客户标准是为了更好地满足不同客户的需求，提供更加个性化、优质的服务。

通过对客户进行细致的分级和评估，工行可以更好地了解客户的需求，并针对性地提供相应的服务。

这样不仅可以提升客户满意度，还可以提升工行的竞争力和品牌价值。

工行将继续不断优化星级客户标准，以更好地满足客户的需求，为客户创造更大的价值。

精选文档你我共享工商银行星级客户区分标准及享授权益奉献星级:是指依照星级评论模型计算的总星点值而评定的星级 ,是我行个人用户实质奉献的表达,是业绩查核和信息表露的依照 .奉献星级的评定周期为每个月 .效力星级:是指为知足我行个人用户拓展和业务展开需要,以奉献星级为根基依照必定规那么调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠效力的依照 .效力星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.三星级客户主要为在校大学生〔包含研究生〕以及工作时间短、拥有展开潜力的青年职业人士,是我行要点关注和踊跃指引的潜伏目标客户市场.主要经过牡丹灵通卡联名卡的便利效力吸引客户.1、效力内容.供给积蓄存款、个人花费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融效力.2、效力渠道.主要经过金融便利店、网上银行一般版、95588效力专线、银行〔WAP〕、自助银行等渠道为三星级客户供给效力.四星级效力内容主要包含:1、供给积蓄存款、个人住宅按揭贷款、个人花费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融效力.2、配发信誉卡普卡,客户可享受信誉卡普卡特惠商户优惠等增值效力 .3、效力渠道:主要经过一般理财中心、网上银行一般版、95588效力专线、银行〔WAP〕、自助银行等渠道为四星级客户供给效力.五星级效力内容以下:、供给理财金账户“六专〞效力,即:“专属嘉宾通道〞“专享花费优惠〞“专家理财效力〞“专供理财产品〞“专业账户管理〞“专有出色活动〞等.、供给个人花费信誉贷款额度自动授信效力,各行自行设置各星级根基授信额度,客户依据自身需要决定能否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.、配发信誉卡金卡,客户可享受信誉卡金卡特惠商户优惠、机场嘉宾通道等增值效力.、享受有关业务费率优惠.5、效力渠道:主要经过嘉宾理财中心、网上银行嘉宾版、4006695588嘉宾效力专线、银行〔WAP〕、自助银行等渠道为五星级客户供给效力.六星级效力内容以下:1、供给“财〞“智〞“尊〞“享〞四大系列十类财产管理专属效力,包含财产规划、财产管理、账户管理效力、理财顾问、财产资讯效力、嘉宾通道、专享费率、专属介质效力、全球金融和增值效力等.2、逐渐将个人助理效力的惠及范围扩展至所有六星级客户,供给家庭综合保障、旅游与个人商务助理、高尔夫与豪侈品定制、全球医疗营救、中国汽车道路营救等5项效力.3、供给个人花费信誉贷款额度自动授信效力,各行自行设置各星级根基授信额度 ,客户依据自身需要决定能否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.4、允许申请白金信誉卡,申请成功后可享受白金信誉卡特惠商户优惠、机场嘉宾通道等增值效力.5.享受有关业务费率优惠.6、效力渠道:主要经过财产管理中心、网上银行嘉宾版银牌会员和4006695588嘉宾效力专线、银行〔WAP〕等渠道为六星级客户供给效力.七星级客户能够享受的效力内容以下:AAAAAA精选文档你我共享1、我行为七星级客户供给个人银行效力 ,在全面知足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融效力需求的根基上,要点为您供给拜托财产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与方案等特点效力,以及优先效力、优惠效力、专属CFP客户经理效力、高级特惠商户等增值效力.2、供给涵盖家庭综合保障、旅游与个人商务助理、高尔夫与豪侈品定制、全球医疗营救、中国汽车道路营救等效力内容的个人助理效力.、供给个人花费信誉贷款额度自动授信效力,我行会设置各星级根基授信额度,您可依据自己需要决定能否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.、允许申请白金信誉卡,申请成功后可享受白金信誉卡特惠商户优惠、机场嘉宾通道等增值效力.5、享受有关业务费率优惠.6、效力渠道:主要经过个人银行效力机构、网上银行嘉宾版金牌会员、4006695588嘉宾效力专线、银行〔WAP〕等渠道为七星级客户供给效力.个人客户按奉献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评论标准以下:1〕七星级客户:星点值在80000〔含〕以上.2〕六星级客户:星点值10000〔含〕～80000.3〕五星级客户:星点值2000〔含〕～10000.4〕四星级客户:星点值500〔含〕～2000.5〕三星级客户:星点值50〔含〕～500.6〕准星级客户:星点值0〔不含〕～50.7〕星点值等于0的客户不予评定星级.切合以下条件之一的客户,假定目前效力星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:1〕签署个人银行效力协议,调整效力星级为七星.2〕开立工银财产理财金账户卡、白金信誉卡,调整效力星级为六星.3〕开立理财金账户、信誉卡金卡,调整效力星级为五星.4〕开立信誉卡普卡,调整效力星级为四星.星点值是您在我行〔全行范围〕近六个月的财产、欠债和中间业务进行汇总计算出来的.有关指标及计算1、金融财产金融财产指标由短期财产和中长久财产两个细项构成,指标计算为各项金融财产的半年日均余额.〔1〕短期财产主要包含:活期积蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、钱币市场基金、信誉卡存款.每万元短期财产可获取135星点值.〔2〕中长久财产主要包含:按期积蓄存款〔含定活两便〕、公积金存款、理财产品〔不含灵通快线〕、基金〔不含钱币市场基金〕、国债、保险、黄金〔含纸黄金、实物黄金、品牌金〕等.每万元中长久财产可获取100星点值.2、个人欠债个人欠债指标由个人住宅按揭贷款、其余个人贷款、卡透支三个细项构成,指标计算口径为各项个人欠债的半年日均余额.〔1〕每万元个人住宅按揭贷款可获取100星点值.AAAAAA〔2〕其余个人贷款指标包含个人花费贷款、个人经营性贷款等品种 ,每万元其余个人贷款可获取200星点值.〔3〕每万元信誉卡计息透支可获取 200星点值.3、中间业务中间业务指标由投资理财类交易、卡花费交易、结算类交易三个细项构成,指标计算口径为半年累计交易金额.假定单次交易金额超出该项业务手续费收取标准上限金额 ,那么以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.假定单次交易已享受我行费率优惠 ,那么交易金额按优惠比率折算后再计入指标统计.〔1〕投资理财类交易指标主要包含:基金购买与赎回〔不含钱币基金〕、理财产品购买〔不含灵通快线〕、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获取 200星点值.〔2〕卡花费交易指标主要包含灵通卡、理财金账户卡〔含工银财产理财金账户卡〕、信誉卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种经过POS刷卡花费产生的交易.每万元投资理财交易额可获取400星点值.〔3〕结算类交易指主要包含异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获取200星点值.沁园春·雪北国风光，千里冰封，万里雪飘。