售楼接听电话技巧

电话追踪技巧一、接听电话1、接听电话应该达到的目的是：留下客户姓名、电话、了解客户购房用途以及所需房型和面积，客户目前所在地区及现住房等情况，估计出该客户的意向程度，最后还要尽量使客户在对话中对置业顾问留下较深的印象，以便日后回访时方便联络或者当场约他来现场。

2、电话接听最重要的是留下对方的电话（不要单留固定电话）3、留电话的几个方法：（1）开门见山法：上来打过招呼后就直接问对方电话号码，说法可为：“某先生/小姐，麻烦您给我留个联系方式，我们需要做下登记”或者：“某先生/小姐，近期我们公司会举办一些优惠活动，为了方便我们及时传递信息，您给我留个联系方式吧”。

（2）中途打断法：来了解介绍产品途中，突然发问，使客户没有多考虑的时间，本能的将电话号码脱口而出。

（3）最后追问便于联系：在介绍产品高潮将结束时，当客户他最想了解的东西你还没介绍完之前发问：“您看还有没有不清楚的地方，您留个电话，以后要是有问题不方便来的话，我把问题查清楚后给您回电”4、还有一些特殊的方法：（1）假装电话听不清：“喂，不好意思，我们电话听筒声音太小，我换个电话给您打过去，您的电话号码是xxxxxxx吗？”（2）故意说某个问题不清楚，需要查询，或者询问下领导，请留下您的联系方式，问题解决后给您联系。

（3）说自己不是置业顾问，置业顾问着会都在忙，您留个联系方式，等会给您打过去。

5、电话接听的注意事项：（1）不要一味回答客户的问题，不要被客户牵着走，要会去引导客户。

最佳方法是客户提出问题，不要马上急于回答，要婉转发问，然后等其回答你的问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人。

（2）不要过分夸大赞扬自己的项目，要不瘟不火。

（3）如果来电量大的时候，不要接听时间过长，一般1~2分钟为宜，询问情况结束后，马上约他到现场来。

（4）要用简短而具有吸引力的语言，给客户良好的印象。

（5）不要把楼盘所有情况在电话中一一介绍给客户，要保留一下，对他才更具有吸引力。

房产销售来电接听技巧客户在看到公司刊登的房地产报纸广告、电视广告或收到直接邮寄的资料后，往往喜欢打电话询问，以便最后决定到哪一个楼房去参观购买。

若接听得当，客户就可能被吸引到现场来，反之客户就不愿前来。

所以说电话接听责任是相当重大的。

（一）、电话接待的目的与原则：电话接听的最主要目的是说服和吸引客户到售楼现场来，接听电话的先生小姐必须做到：语调亲切，吐字清晰易懂；说话的速度得当，能让对方听清；要将楼盘的特点表达出来；内容要简明扼要，通话时间不宜过长（三分钟左右），过长既影响别人通话，亦容易给人以客户稀少的错觉；变被动回答为主动提问，激发客户的好奇心，吸引客户到现场看楼；看楼关键信息（如地点、接待时间）要保证客户准确掌握；记下客户需求及联系方式，以便统计和跟踪服务。

（二）、电话接听的难点处理1、如何获得客户的姓名如果客户打电话给一个房产销售人员，询问某处房产的情况，她立刻回答说：“很抱歉，它已卖掉了。

”然后挂断了电话，没有获得任何有关客户的资料，这实际上白白浪费了一个机会。

对于房地产开发企业，电话的作用是作简单介绍和邀请客户来现场看房，所以有时可以不要求客户留下姓名和电话。

而对于房地产中介公司，每一个电话都应该在得到对方的姓名、电话、明确的预约或确定下一次联系后才能够结束。

接听客户电话的那个销售人员可以这么回答：“XX房产,您好，请问您贵姓？”一般来说，大多数人都会告诉销售人员他的姓名，如果不行的话，不要强迫对方，许多人拒绝透露姓名是担心会被商家打扰。

如果打电话的人一开始就拒绝告知姓名，可按下面的方法去做：“我为这个房产准备了很多资料，还有您可能会感兴趣的其它房产的资料，我准备把这些资料寄给您，我该如何填写地址？”通过邮递收到东西人们一般是不会感到受威胁的。

销售人员可以接着去做电话拜访。

打电话的人也许会说他不希望被房地产销售人员打扰。

销售人员则可以通过以下方法获得对方的地址和电话号码：“我们的一个业务员想为您提供在____区域(来电者所要求的区域)的房产，她认为价钱会低于××(来电者希望的价格)，从您提出的要求来看，它很适合于您，您希望我一有情况就马上通知您吗？”2、让来电者成为客户销售是不可能通过一个电话就成交的，销售人员要做的是让对方产生足够的兴趣，与销售人员约定面谈时间。

接听售楼电话时如何巧妙回答客户问题
在接听销售电话时，应由被动接听转为主动介绍、主动询问，而不能单纯地一对一，客户问一句，你回答一句，被客户牵着鼻子走。

（1）掌握接听电话的时间长度，一般以控制在2～3分钟内为宜，时间过短对方会听不清楚你要表达的意思，时间过长对方会感到厌烦。

尤其是楼盘广告上市期间的来电较多，更要缩短谈话时间。

（2）要学会引导客户，不要一味回答客户的问题，避免被客户牵着走。

最佳的方法就是当客户提出问题时，不要马上急于回答，而要婉转地发问，然后等其回答完你所提出的问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人。

（3）在电话中，回答客户的问题不能太多，最好是3～5个。

关于楼盘的情况要适当保留，如果你在电话中就将所有的情况全盘告知，那么就很难引起客户的兴趣，更不要指望客户到现场来了。

（4）宣传楼盘的时候不要夸大其词，要不瘟不火，有根有据的。

过于自夸会引起客户的反感，认为你不太可靠。

（5）为了赢得客户，有些问题你可以先不要作答，根据实际情况而定，问题太笼统了，没法一概而论：比如价格，位置不一样价格差距很大，要到现场根据客户喜欢的位置看价格。

这样为你下步邀约客户来现场做好伏笔。

（6）一些楼书或广告上有的情况你可以向客户介绍，至于一些较敏感的话题，如果客户方便的话，最好是亲自到现场来一趟。

（7）电话接听，在给客户介绍时，一定把目前的推广活动介绍给客户，并且说明活动有时间限制/名额限制/最后的机会不容错过，给客户一种危机感。

置业顾问（售楼员）接听电话的实战技巧置业顾问（售楼员）接听电话的实战技巧提要：售楼员可以接着去做电话拜访。

打电话的人也许会说他不希望被房地产售楼员打扰。

售楼员则可以通过以下方法获得对方的地址和电话号码来自置业顾问（售楼员）接听电话的实战技巧一、接听电话技巧接听电话是售楼员最基本的工作内容。

当客户打电话到售楼处咨询时，说明其对本项目有兴趣，售楼员应设法记录其基本信息并说服其到销售现场。

1、获得客户姓名的技巧对于房地产开发企业，电话的作用是作简单介绍和邀请客户来现场看房，所以有时候可以不要求客户留下姓名和电话。

而对于房地产中介公司，每一个电话都应该在得到对方的姓名，电话，明确的预约或者确定下一次联系后才能够结束。

接听客户电话的那个售楼员可以这么回答：某某房地产，您好，请问您贵姓？一般来说，大多数人都会告诉售楼员他的姓名，如果不行的话，不要强迫对方，许多人拒绝透露姓名担心是怕被商家打扰。

如果打电话的人一开始就拒绝告知姓名，可按下面的方法去做：“我为这个楼盘准备了很多资料，我准备把这些资料寄给您，我该如何填写地址？”通过邮递收到东西人们一般是不会感到受到威胁的。

售楼员可以接着去做电话拜访。

打电话的人也许会说他不希望被房地产售楼员打扰。

售楼员则可以通过以下方法获得对方的地址和电话号码：“我们的一个售楼影响为您提供在＿＿区域（来电者所要求的区域）的房产，她认为价钱会低于**（来电者希望的价格），从您提出来的要求来看，它很适合于您，您希望我一有情况就马上通知您么？”2、获得客户电话号码的技巧当售楼员问客户要电话号码时，很多客户都不愿意说出来，这主要是因为：①担心被骚扰；②没有得到想得到的信息；③没有足够吸引他的东西；④并非他理想的房子；⑤并不想买，只是想了解。

这时，售楼员可以使用以下说辞：您放心，我一定不会再您不方便的时候给您打电话；要不您说个时间，我在那个时候打电话给您；其实，我只是希望能把项目的最新情况及时告知您，让您更可观的做决定；要不，您留一下传真货邮箱，我发资料给您；我们样板间马上要准备推出了，您留一下电话，到时我会通知您来参观。

售楼处电话接打技巧汇报人：2023-12-21•电话接听技巧•电话拨打技巧•应对不同类型客户技巧目录•电话沟通中常见问题及解决方案•提升电话接打技巧的途径和方法01电话接听技巧0102礼貌问候与自我介绍自我介绍，让客户了解自己的身份和目的，如“我是XXX售楼处的X X X ，有什么可以帮您的吗？”。

接听电话时，应礼貌问候，如“您好，这里是XXX售楼处”。

倾听客户需求与问题在与客户交流时，应积极倾听客户的需求和问题，了解客户的购房意向和关注点。

通过提问的方式，引导客户表达自己的想法和需求，以便更好地为客户提供服务。

在与客户沟通时，应使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇。

对于客户的问题，应给予耐心、准确的回答，并提供相关的信息和建议。

有效沟通与回答问题保持耐心与热情服务耐烦。

对于客户的疑虑和问题，应给予耐心解答和帮助，以增强客户对售楼处的信任和好感。

02电话拨打技巧在拨打售楼处电话之前，应明确了解客户的需求和关注点，以便能够针对性地介绍项目和回答问题。

了解客户需求在与客户进行首次通话时，应尽量让客户感受到专业、热情、耐心的服务态度，留下良好的第一印象。

建立良好第一印象在通话开始前，应明确本次通话的目的，是推销项目、解答疑问还是预约看房等。

确定通话目的明确目标与目的准备充分与组织语言熟悉项目信息在与客户进行通话前，应对项目的区位、规划、户型、价格等信息进行充分了解，以便能够准确回答客户的问题。

准备问题及答案在通话前，应预想客户可能会提到的问题，并准备相应的答案，这有助于提高通话效率。

组织语言逻辑在介绍项目时，应注意语言的逻辑性和连贯性，可按照“区位-规划-户型-价格”的顺序进行介绍。

在通话过程中，应使用礼貌、热情的语言，让客户感受到尊重和关注。

礼貌热情清晰简洁主动引导在回答客户问题时，应尽量使用清晰、简洁的语言，避免使用过于专业的术语或冗长的句子。

在通话过程中，可主动引导客户关注项目的优势和特点，激发客户的购买欲望。

销售电话接待话术的艺术要领销售电话接待是现代商业中的重要环节。

通过电话与潜在客户进行沟通交流，从而促成购买或合作合同的签署。

良好的销售电话接待话术能够有效地吸引客户的注意力，建立信任关系，增加销售机会。

下面将介绍销售电话接待话术的艺术要领，帮助销售人员在电话交流中取得更好的结果。

1. 专业礼貌销售人员在电话接待中应当表现出专业的礼貌态度。

首先，要主动自我介绍并说出所在公司或机构的名字，以展示自己的身份和背景。

其次，要用礼貌的用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”，并注意语调的和善和亲切。

同时，要避免使用强硬或咄咄逼人的口气，以免让客户感到不悦或压力。

2. 问候与建立联系在电话交流开始时，销售人员可以用问候语或称呼客户的名字来建立联系。

例如，“早上好，王先生”，“您好，刘女士”，这样可以让客户感到被重视和关注。

在问候的同时，销售人员还可以简要介绍自己或公司的业务，以引起客户的兴趣，并帮助客户了解自己的背景。

3. 深入了解需求在与客户进行电话交流时，销售人员应该充分了解客户的需求。

通过主动提问，了解客户的关注点、目标和需求，进而能够更好地为客户提供解决方案。

例如，“请问您目前在业务发展方面遇到了哪些困难？”、“您对我们的产品有什么特别的需求？”通过提问，销售人员不仅可以了解客户的需求，还能够表现出自己的专业性和关注度。

4. 掌握产品知识销售人员在电话接待中要熟练掌握公司的产品知识。

只有对产品了如指掌，才能够自信地向客户介绍产品的特点和优势，以及与其他竞争产品的比较。

通过对产品的全面了解，销售人员能够回答客户的问题，并提供专业的建议。

同时，还要展示出产品的价值和创新之处，以吸引客户的兴趣并增加销售机会。

5. 善于倾听销售电话接待中的倾听是非常重要的。

销售人员应当充分倾听客户的需求和关注点，对客户的问题和困扰给予足够的关注和回应。

通过认真倾听，销售人员可以更好地理解客户的需求，并给予更准确的建议和解决方案。

来电接听流程要点及说辞来电接听1.铃响起3声以内必须接听（如果控台没人在，轮岗、其他区域的销售人员应该跑步至前台接听电话；如果销售人员都在忙，安排其它工作人员接听）如果超过三声再接听时，接电话时主动致歉：“您好，**项目，不好意思，让您久等了。

”，然后礼貌的回答客户的问题；2.接听来电时需要认真记录、解答，同时，接听电话时坐姿要求必须端庄，不得有其他小动作；3.接听电话时应清晰的报出项目名称，使用服务用语：您好！ **项目，很高兴为您服务？接电话不允许用“喂”、非礼貌用语作开头；4.对于客户的询问，应抓住重点耐心讲解（简明扼要、邀约现场），通话时间以控制在3分钟之内为佳；在发布广告期间应注意在给客户清晰明了的解答同时，缩短接电时间，重点邀约客户到现场参观并说明现场客户较多，细节问题需到销售中心讲解；5.在接电话过程中不益长时间沉默，会让客户有其他想法或质疑销售人员是否认直接电，因此，在接听电话时要看时机附和，例：“是的、嗯、您说、对”等；6.接到打错的电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是**项目，电话号码是XXX,您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。

7.如果同时有2个电话需要接听，通常是依先后次序来接听电话，但根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话；8.如果来电找人而他不在（旁边），你应先说：“请稍等一下”，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。

如找人不在则应询问客人有什么可以帮忙，客气的请对•方留言或留下电话号码，以便回电；9.当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答:1）无论对方讲什么，耐心等对方讲完，然后平静地表述自己；2）用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对•方发泄；3）听完后表示“您的意见我可以向上级反映，我司将会尽快将结果通知您。

”10.通话过程中应注意：1）口齿清楚；2）语速不要过快；3）语音、语调要注意调整，避免单调的语气；4）语音适中，保持风度，当信号出现问题接听不清楚时，注意不要叫喊；11.在通话结束时，对客户表示感谢“感谢您的来电，再见"，待客户切断电话后再挂电话；12.在来电登记表上对客户来电情况及时进行记录，特别是客户的姓名和联系电话，即使有来电显示，也要与客户确认留下可以直接联络的电话，以便H后跟踪；13.打电话再次与客户联系时，应注意通话的时间是否合适，以避免打扰客户的休息，比如境外的客户有时差的，切勿在对方睡觉的时间打电话（电话回访的最佳时间是上午9:30—11:00下午1:30—4:00,周一周五一般公司开例会，自己掌握回访时间）。

电话接听、追踪技巧一、电话接听的关键就是一定要说服消费者到销售现场来，有几个必须要注意的要点：1、接电话时语调要亲切，吐字清晰易懂，语速平缓，语言简洁。

2、事先准备好介绍的顺序，抓住重点，扬长避短，有条不紊，简洁的叙述，将产品卖点巧妙溶入到对客户提问的回答中。

3、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：客户姓名、居住区域、联系电话、客户理想的面积、格局、价格等，并将所得资讯记录在电话登记本上。

4、在有广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

广告当天来电量特别多，因此接听电话以2～3分钟为限，不宜过长。

5、接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。

6、将客户来电信息及时归纳整理，与现场经理和策划人员充分沟通交流，以提高广告发布的有效性。

二、接听电话礼仪（1）接听电话礼仪一般在电话响三声后，要拿起电话，使用中音说：“你好，本项目，让你久等了”。

以示业务繁忙，同时礼貌得体，一下子稳定住客户的情绪。

感兴趣的客户往往一开始什么都想知道，但是如果客户掌握了详实的资料，他就往往主观的去判断，就觉得没有必要每个项目都考察了，因此，接听电话，打电话的目的是建立一种兴奋点，吸引客户到售楼处现场，你只有见到客户才会有成交的机会。

接电话时的注意事项：接听热线电话，客户往往问的问题有几类：（1）地点（2）户型（3）价格及付款（4）交付时间地点：客户常会说：太远了。

我们可以回答“五分种车程，十多条公交线”或者说“大型居住片区”“政府住宅板块发展方向”等等淡化这种印像。

户型：问客户需要多大，因为我们的户型是个种类繁多，从一居室到复式，无所不有，肯定能有适合您的户型。

价格及付款：尽量说起价，其它楼层朝向的不同而不同。

如一套120平米的房子，2500元/平米，总30万，首付6万元，即可以购买，可以把这个具体数报给客户。

工期：别说“没盖好呢？”要回答“正在做结构，年底入住”。

除了回答以上的几个问题外，问一下客户的联络方法，这很重要，有的客户不愿留，可以换一种方法，“我给你查一下户型和总价，你给我留个电话，我马上给你打过去。