2015优质护理_服务计划

2015年优质护理工作计划范文依据卫生部创立优质护理的全体要求及我院创立优质护理活动的详细方案，结合骨科专科的特色，仔细执行以患者为中心，夯实根底护理，重视专科护理，力求从点滴纤细的作业着手，改动效劳理念，优化作业流程，改进护患联系，进步护理质量。

现拟定2015年优质护理如下：一、进步思想认识，清晰优质护理内在，增强效劳认识安排全科护理学习创立优质护理活动的相关文件，做好科内练习作业，拟定详细的创优办法，结实树立“以患者为中心”的效劳理念，将优质护理效劳作为进步护理质量，调和护患联系的锲机，充分调动护理作业的积极性。

尽力为患者供给无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。

二、作业方针以患者满足为总体方针，夯实根底，稳固效果，以患者的要求为作业起点，以患者满足度为作业结尾，全面执行以患者为中心的各项护理作业。

进一步深化优质护理效劳作业，进步效劳内在，继续改进护理质量。

三. 作业办法：1.合理安排，弹性排班骨一科床位48张，护理15人，依据每位护理的作业能力，患者的数量，护理作业量，施行合理安排，弹性排班。

2.标准病房办理，要点环节作业执行到位严格执行各项护理准则及护理操作流程，做好护理安全作业，对患者进行护理危险点评，全面点评患者病况，执行患者安全方针，削减不良事情发作。

对患者进行分级护理，患者的护理等级与病况相符，加强对病区环境的办理，为患者发明安静、整齐、安全、温馨、有序的病房环境。

3、加强办理，保证护理安全(1)加强患者要点环节的办理，如患者转运、交代、圧疮等，树立并完善护理流程及办理点评程序。

捉住护理交代班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理办理保证方针完成。

(2)加强护理安全监控办理，每月安排安排护理人员举行安全剖析会及护理过失、护理不良事情的原因剖析评论，剖析发作的原因，应汲取的经验，提出防范办法与改进办法。

(3)加强科室办理。

每周对科室在病房办理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护理外表、消毒阻隔等进行不定期的查看，对存在的问题当即指出并要求及时改正。

度优质护理服务工作计划(3篇)一、工作背景与目标随着社会的进步和医疗保健水平的提高，患者对护理服务质量的要求日益增加。

为提升我院的护理服务水平，提高患者满意度，特制定本优质护理服务工作计划。

工作目标：1. 提高护理服务质量，确保患者安全，降低护理差错发生率。

2. 提升护士的专业技能和服务意识，提高患者满意度。

3. 建立和完善护理服务流程，提高工作效率。

二、具体工作内容1. 护理服务质量提升患者安全：定期进行护理安全培训，提高护士对预防跌倒、压疮等并发症的认识和处理能力。

疼痛管理：加强对护士的疼痛管理培训，提高疼痛控制效果，改善患者舒适度。

健康教育：制定个性化的健康教育计划，提高患者对疾病认识和自我管理能力。

2. 护士专业技能提升培训计划：组织定期的专业技能培训，包括急救技能、新技术的应用等。

考核机制：建立护士技能考核机制，确保每位护士都能达到规定标准。

3. 护理服务流程优化工作流程：优化护理工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率。

信息支持：加强信息化建设，运用电子病历等系统，提高护理工作的准确性和效率。

三、实施步骤1. 初期准备（13个月）对现有护理服务流程进行全面评估，找出存在的问题。

设计和修改工作流程，建立信息化支持系统。

对护士进行初步的培训，包括服务意识、专业技能等方面。

2. 中期实施（46个月）正式实施新的护理工作流程，并不断调整优化。

持续进行护士培训，定期进行技能考核。

收集患者和护士的反馈，持续改进服务质量。

3. 后期评估与改进（712个月）定期评估护理服务质量，通过患者满意度调查、护理差错率等指标进行评估。

根据评估结果，对服务流程、培训内容进行改进。

逐步形成持续改进的机制，确保护理服务质量的长期稳定。

四、预期成果护理差错率显著下降，患者安全得到保障。

护士专业技能和服务意识明显提升，患者满意度提高。

形成一套科学、高效的护理服务流程，为患者提供更加优质的护理服务。

五、工作计划时间表初期准备：13个月中期实施：46个月后期评估与改进：712个月六、资源需求培训资源：包括内部师资和外部专家。

医院优质护理服务工作计划推荐文章•科室优质护理服务工作计划•优质护理服务年度工作计划•护士优质护理服务工作计划•优质护理服务工作计划•优质护理个人工作计划7篇医院优质护理服务工作计划（15篇）优质护理服务工作计划强调监测和评估护理服务的效果，并及时采取改进措施。

下面是小编为大家带来的医院优质护理服务工作计划（15篇），希望大家能够喜欢!医院优质护理服务工作计划篇1为贯彻加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范病房》实施方案，为此，特制定本计划。

一、组织准备，完善护理管理(一)医务科护理部实地调研。

(二)召开护士长及护士座谈会，确定工作目标：1、满足病人的基本生活需要2、保障病人住院期间的安全舒适3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实4、提高病人对护理工作的满意度(三)统一标准和考核内容。

二、实施阶段(一)满足病人的`基本生活需要1、制定规范化标准操作流程晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术2、优化服务流程入院接诊流程、出院流程，术前术后流程3、制定人性化服务措施。

完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。

4、营造护理团队氛围专业能力培养和护理文化建设。

7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理，院内感染控制。

8、强化基础护理技能培训制定培训计划。

9、认真执行护理文书书写。

(二)实行责任护士负责制1、科主任的沟通及配合。

2、选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础工作。

3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。

根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度。

(三)医务科护理部垂直管理1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。

2、广大护士的积极参与1)护理组各项制度、管理规定、分配方案透明。

2)公布护理组热线3)为护士谋求利益。

4)工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。

2015年护理部优质护理服务措施2015年护理部在院领导的支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。

一、全力推进“以病人为中心”的优质护理服务示范工程”活动1、护理部制定2015年优质护理服务推进方案及工作计划，并组织实施。

2、继续在8个病区在整体护理的基础上全面开展“优质护理服务示范病区”活动，再现有人力的情况下创造条件（如弹性排班、加班等），改进护理服务。

二、提高护理人员素质1、发放护士分层次培训手册，制定分层次学习计划及考试安排。

2、组织护士长夜查房，通过护理业务查房实地查看健康教育、操作规范，与患者沟通宣教的方式、方法、技巧等。

护士长每周对存在的护理问题进行分析上报护理部，护理部组织讨论学习，并给予反馈，科室整改，护理部追踪落实情况。

3、深化病房小组责任制工作模式。

指导科室根据护士层级、能力合理分组排班，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

4、问卷调查形式调查新近两年内护士想要培训内容，据此制定培训方案，进行相应的理论及操作培训，并给予考核。

5、为适应护理临床需要，提高护理人员素质，护理部按计划每季度对全院护理人员进行三基三严考试，每半年进行操作考试。

科室每月进行理论、操作考试各1次，护理部每月抽查学习效果。

各科室组织专科培训有考核，有记录。

6、各科室组织人员轮流外出学习。

7、为提高全院护理人员的整体急救水平，组织各护理单元进行专科应急预案演练，加强团结协作精神，提高了应急能力。

8、组织护理人员成立延伸护理服务中心，利用业余时间，给出院病人做家庭随访。

三、优质护理质量监制1、每月末护理部组织，各病区护士长参与，形成护理质量委员会，根据病房护理质量标准对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价并上报质管办。

在管理检查过程中不断总结经验，持续完善护理质量考核标准，对存在的问题下发整改通知单，限期整改，护理部用行政查房或巡视病区、总值班等检查整改效果，整改不利电话通知，需要改进或加强问题，下月重点检查。

2015年优质护理服务工作方案为进一步推进我院优质护理服务工作，提升临床护理工作水平，充分发挥中医护理在临床诊疗工作中的作用，根据宁中回医函【2015】8号文件《全区中医医院优质护理服务工作方案》的要求，结合我院实际情况特制定我院2015年推进优质护理服务工作方案。

一、指导思想坚持“以病人为中心”，充分调动护理人员工作的积极性，广泛应用中医特色护理技术，创新中医护理服务模式，不断提升我院中医护理服务能力和专业水平，为全县群众提供安全、优质、满意的中医护理服务。

二、工作目标1、到2015年底在所有住院病区开展优质护理服务。

2、逐步推行责任制整体护理的服务模式，根据护理人员的经验能力、技术水平、学历、专业技术职称进行岗位分配，以保障护理质量和患者安全。

3、不断充实临床护理人员，逐步提高临床工作床护比，争取使每名责任护士平均负责患者数量不超过8人。

4、创建中医特色护理模式病房，到2015年年底每个临床科室开展中医护理技术不少于4项。

5、分层次对全院护理人员进行中医护理技术规范培训。

6、进一步强化基础护理，改善护理服务，力求做到让护理贴近患者、贴近临床、贴近社会，争取做到让社会满意、患者满意、家属满意。

三、组织领导成立以院长为组长的领导小组，研究解决护理工作中存在问题，督导协调各部门的有效支持工作，确保优质护理服务工作取得实效。

组长：副组长：成员：领导小组办公室设在护理部，由负责具体工作。

四、工作内容1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管的病人，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情动态变化，及时与医师进行沟通，与患者沟通，对患者实施全程中医药健康教育。

2、深化护士分层级管理，依据患者的病情、护理的难度、技术的要求分配相匹配的责任护士，危重患者由年资高、临床经验丰富的护士负责，合理搭配各班高中低不同年资护士，保证重点时段的护理人力。

3、按照《中医医院中医护理工作指南》要求，临床护理服务充分体现专科特色，开展辩证施护和中医药特色专科护理，积极开展中医护理技术操作。

2015年建湖县人民医院优质服务工作实施方案为深入贯彻落实全国护理工作会议精神，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到“患者满意、社会满意、政府满意”的效果，护理部特制定2015年优质服务工作计划，具体实施方案如下：一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议、省、市护理工作会议精神，认真学习贯彻科学发展观，坚持“以病人为中心”，不断深化护理服务示范病房创建活动，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标及主题活动目标： 2015年持续开展以患者满意、社会满意及政府满意为目标的优质护理服务示范工程，遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，营造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象。

活动主题：“关注生命、倾注爱心”，秉承“患者之事无小事”的服务理念，把“一切以病人为中心”做到实处，进一步规范我院临床护理工作，创新护理管理，保障医疗安全。

三、活动重点内容进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》，通过实施责任制整体护理模式，加强临床护理工作，夯实基础护理，改进临床护理服务，2015年将重点做好以下5项工作：1.结合我院具体情况，进一步健全考核评价机制，全面细化护理质量评价及考核标准，重点将优质护理服务的4项考核内容纳入月度护理单元质量考核指标，主要内容包括：分级护理质量、护理安全质量、健康教育及住院患者满意度调查共四项。

2.实行岗位绩效工资制度，护士的个人收入与绩效考核结果挂钩，以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为主要依据，将考核结果与护士的晋升、评优及奖惩相结合，注重临床表现和工作业绩，并向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，形成有激励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。

优质护理服务实施方案深入持续推进优质护理、改善护理服务是“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。

为进一步强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，特制定本实施方案。

一、指导思想根据国家卫生计生委办公厅颁发的《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》、以“落实责任制整体护理”为核心内容，推进优质护理服务持续、深入开展，促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会。

二、工作目标2016年我院以创“三级甲等医院”为目标，以为患者提供全方位责任制整体护理服务为宗旨，逐步完善护理管理，规范患者出入院流程，加强人文关怀意识，提高护士队伍整体素质，使我院护理工作逐步走向科学化、规范化、标准化、制度化。

三、工作方案（一）加大工作力度，确保取得成效1.加强护理工作领导，加大支持保障力度。

改善护理服务对于提高医疗服务质量和医院运行效率、促进医院健康可持续发展有重要意义。

要切实加强对护理工作的领导，建立人事、财务、医务、护理、后勤、药学等多部门联动机制，形成合力，采取有效措施提高护士福利待遇，改善护士工作条件，建立医护合作机制，健全临床支持系统，规范临床用药行为，减少护士从事非护理工作等，加大支持保障力度。

2.加强护理人力配备，满足临床护理服务需求。

高度重视护士人力资源的配备，不得随意减少护士编制和数量。

要优先保证临床护理岗位护士数量，并根据科室疾病特点和护理工作量，合理配置护士。

3.加强护士规范培训，提升护理服务能力。

加强护士岗位规范化培训，完善以岗位需求为导向、以岗位胜任力为核心的护士规范培训机制，结合责任制整体护理要求，制订有针对性的培训内容，提高护士对患者的评估、病情观察、康复指导和护患沟通等能力。

4.加强护理科学管理，充分调动护士工作积极性。

按照开展护士岗位管理的有关要求，结合实际情况，科学设置护理岗位，明确护理岗位任职条件和工作职责；根据护理岗位的工作量、技术难度、专业要求和工作风险等，合理配置和调整护士人力，体现人岗匹配。

2014年优质护理服务工作计划及实施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”评审为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务”工作计划划及实施方案：一、指导思想以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作目标进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。

三、工作领导小组（一）医院成立优质护理服务领导小组组长：史学森副组长：杨贵林白梅梅成员：张秀秀张彩霞贺广文李瑞锋郝海燕杨金丹领导小组办公室设在护理部，由白梅梅负责日常工作（二）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。

四、工作重点内容（一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。

（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。

（三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。

1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责8名患者。

2、全面履行护士职责。

综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

优质护理服务工作计划一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。

把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。

病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。

护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2.转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。

全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。

加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3）加强护士礼仪规范学习。

培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。

采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。

3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。

优质护理服务工作计划(15篇)优质护理服务工作计划1我科将继续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作计划，努力抓好护理队伍建设，进一步深入开展优质护理服务，把“以病人为中心”的人文护理理念融入更具体的工作细节中，严抓护理质量及安全管理，开展创新服务，强化护理培训，一、加强职业道德和素质教育，提高护理服务水平1. 加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学习，积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。

2. 规范护理人员职业道德修养，年内准备组织进行《护士条例》解读1次。

3. 认真履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。

以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树立良好的形象。

4. 组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识和自我保护的能力。

二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进1. 根据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际情况，制定科内护理质控计划。

2. 成立科室护理质量与安全管理小组，配合护理部及护理质量与安全管理委员会开展各项护理工作。

科内一级质控小组，每半月进行质控一次。

质控内容包括：病区管理、基础护理、护理安全、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。

3. 每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反馈，对存在的主要问题进行原因分析、提出整改措施，有追踪落实情况，并将相关主要问题及时上报护理部。

4. 每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工作制度，并针对近期科室存在的护理安全隐患进行讨论，提出防范措施，以保证医疗护理安全。

5.加强细节管理及环节管理，做到分工合理、责任到人、协调有序，避免工作忙乱。

及时发现安全隐患，并及时采取措施，把差错事故及投诉消灭在萌芽状态。

6.根据护理部的要求，各项指标要求达标。

三、加强护理人员的培训，提高护理队伍的整体水平制定各层级人员的培训及考核计划，科内每月进行业务小讲课和护理查房一次，及时学习护理新知识及新技能，提高护理人员综合业务能力和专业技术水平。