北京现代汽车经销商培训体系.

4s店信息员岗位职责四S店信息员的主要职责包括：1. 接待顾客：负责向顾客提供友好、周到的服务，解答顾客的咨询和查询，引导顾客到指定区域进行购车咨询或看车。

2. 提供产品信息：了解并掌握销售车型的详细信息，向顾客介绍不同车型的特点、功能、性能等，帮助顾客选择适合他们需求的车辆。

3. 安排试驾：根据顾客的需求安排试驾车辆，解答试驾过程中的问题，并帮助顾客了解测试车辆的性能。

4. 维护客户关系：与顾客建立并维护良好的关系，回答他们的问题，提供售后服务等，以增强顾客的满意度和忠诚度。

5. 协助销售：协助销售代表完成销售交易，向顾客介绍购车流程、提供购车合同、协助办理车辆过户等相关手续。

6. 处理投诉：当顾客有投诉或不满意的情况发生时，负责协调解决问题，寻找最佳解决方案，确保顾客满意度。

7. 统计信息：收集和记录顾客的信息，建立和维护销售数据库，为销售部门提供有关顾客喜好和购买意向的数据。

8. 参与培训：参加内部培训课程，不断提升产品知识、销售技巧和客户服务水平，以便更好地为顾客服务。

总的来说，四S店信息员的职责是与顾客进行有效的沟通，提供专业化的产品信息和服务，为顾客提供协助和支持，帮助他们做出购车的决策，同时维护好顾客的满意度和忠诚度。

4s店信息员岗位职责（2）服务经理任职条件o具备高中以上的学历o具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力o具有非常良好的服务意识及市场洞察力o会熟练使用计算机进行管理o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求____保持一致o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓o作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标o负责接待和处理重大客户投诉o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高o组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动o贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件o具备高中以上的学历o具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行管理o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核o保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作o负责处理重大客户投诉o严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作o制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施o 做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表服务顾问任职条件o具备高中或中专以上学历o具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力o具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力o熟悉电脑操作工作职责o严格按照服务流程的要求开展工作o及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询o为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨o对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问o严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作o负责其客户群的回访o每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系o观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员任职条件o具备高中或中专以上的学历o具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断o熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理o坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务o具有较强的沟通能力o熟悉电脑操作工作职责o熟悉主机厂质量担保工作业务知识o认真检查索赔车辆，做出质量鉴定o按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务o按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件o主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息o积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询o定期整理和妥善保存所有的索赔档案洗车工任职条件o具备中专以上学历o吃苦耐劳，有上进心工作职责o负责客户维修保养后的车辆清洗工作结算员任职条件o具备中专以上学历o具有一定的结算经验o熟练掌握电脑操作技能工作职责o负责客户维修保养后的结算工作o严格按照服务流程的要求开展工作车间主管任职条件o具备高中或专科以上学历o具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o具有安全生产、环境保护方面的工作经验o具有很强的质量意识及质量管理控制经验o具有一定的管理能力和较强的组织协调能力o具有良好的人际交往和沟通能力o具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力工作职责o确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务o合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行o维修车间的安全生产和环境保护o负责车间专用工具的使用和保管o负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助o对车间管理人员和维修工进行考核o制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划o维修设备的管理、维护、保养及添置申请维修组长任职条件o具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书o具有三年以上实际维修经验或相关工作经验o具有较强的故障诊断、分析和处理能力工作职责o负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责o严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理o当维修内容发生变更时，及时通知车间主管o对维修人员提供技术支持o完成车间内的其他工作维修人员任职条件o具有技校以上学历，具备技术等级证书o具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力工作职责o严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养o检查车辆的状态，发现新问题及时汇报o完成车间内的其他工作配件主管任职条件o具备本科以上的学历o具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关经验o有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行配件相关管理o须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核工作职责o按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作o在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种o确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间o对售后服务工作人员进行配件业务的培训o协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展o熟悉掌握BMP各项管理政策，完成配件销售任务o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施配件计划员任职条件o具备大专及以上学历o具有一年以上的4S店配件业务相关经验o具有良好的与人沟通的能力o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应o熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务o根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划o向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件o具备大专及以上学历o具有一定的4S店配件业务相关经验o工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好o确保出库手续的完整及正确o做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确o以5S管理标准进行仓管内管理o完成配件主管安排的各项工作技术总监(可兼任技术内训师)任职条件o具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书o具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力o电脑操作熟练o具有设计培训课程的能力o具有良好的人际交往和沟通能力o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持4s店信息员岗位职责（3）4S店信息员是指在4S店（汽车销售、售后服务一体化的专业店）中负责提供相关汽车信息和服务的岗位人员。

胃:育管理职业院校产教融合实训基地建设路径与机制的探索■蔡立锋(浙江交通技师学院，浙江金华321015)摘要：产教融合实训基地是职业院校与企业合作培养学生实践技能的有效平台。

基于此，针对浙江交通技师学院汽车产教融合实训基地建设，探讨产教融合的路径与机制，提出“三融合、四机制”建设构想，阐述如何保持基地与产业发展同步，实现 实训教学与生产实践统一，提升技能人才培养质量。

关键词：职业院校；产教融合；实训基地长期以来，推进职业教育产教融合、校企合作，一直是我国职业教育改革的逻辑主线'作为职业 院校与企业合作，将教学与生产结合，联合培养人 才的协同育人模式，产教融合既是促进职业教育持 续发展的关键手段，也是构建现代职业教育体系的 必然选择。

职业院校加强实训基地建设是提高人才 培养质量的关键，也是推进产教融合的关键所在【2]。

实训基地建设是职业教育政策改革与发展的重要 内容，应坚定校企合作、产教融合的基本路径[3]。

产 教融合实训基地建设已经成为职业院校实现产教 协同育人的重要载体。

国家政府对职业院校建设产教融合实训基地 出台了各类激励政策。

2019年，《国家职业教育改 革实施方案》（国办发〔2019〕4号）中提出，要建设 一批具有辐射引领作用的高水平专业化产教融合 实训基地。

浙江省发改委等8部门在《浙江省产教 融合“五1'一批”工作方案（2019年）通知》（浙发改 社会〔2019〕377号）中指出，支持职业院校以校企 合作建设生产性实训基地，或者兼具生产、技能教 学功能的专业化实训基地。

为此，笔者以浙江交通 技师学院为例，探讨汽车产教融合实训基地建设路 径，探索产教融合创新机制，以期为同类职业院校 开展专业化实训基地建设提供借鉴。

一、探讨汽车产教融合实训基地建设路径(一） 服务区域汽车产业，推进专业与产业融合 截至2019年底，我国汽车保有量高达2.6亿辆，整个汽车售后服务市场规模相当庞大。

1　岗课赛证融通的意义（1）加强理论政策研究。

岗课赛证融通理念为新能源汽车相关专业的教育教学改革、课程建设及专业发展指明了发展方向。

岗课赛证融通中“岗”是指是毕业生未来工作的实际岗位，“课”是学校建设的所有课程体系，“赛”是职业院校相关的技能大赛，“证”是考取职业等级的技能证书，“融通”是课程体系的融通。

（2）学科运行机制。

新能源汽车专业的建设目标是要紧跟汽车行业发展，培养从事新能源汽车营销、检测与维修等工作的高素质高技能人才。

我校引进新能源汽车维修专业1+X 证书体系，努力成为“1+X”考点和省指导中心。

要利用多种渠道和方法与企业加强合作与交流，不断深化产教融合，促进新能源汽车专业的师资培养、实训建设、课程建设、校企合作、专业改革和学生职业素质等方面的全面提升。

（3）产教融合的机制改革。

新能源汽车是知识结构更新较快的专业，特别是随着汽车模块高度集成化、人工智能、电脑软件测试更新等技术的迅速发展，对新能源汽车专业的课程建设、师资培养提出了新的要求，要紧跟时代与行业发展，了解行业对新能源汽车维修专业人才的需求特点与方向，加强校企合作，全面了解新能源汽车专业未来的发展和相应职业岗位具备的能力要求，并积极开展新能源汽车1+X证书的学习与考核，从而提升新能源汽车专业学生的专业技能。

还要大力开展新能源汽车相关的技能大赛，促进新能源汽车专业的发展与壮大。

2　岗课赛证融通的实践2.1　加强校企合作，课程内容对接新能源汽车岗位需求（1）我校新能源汽车专业自2018年成立以来，始终坚持通过校企合作来进行专业建设与发展的基本原则，先后与华晨宝马合作开展新能源BEST项目，与上汽通用合作开展ASEP项目，与德国工商大会上海代表处（AHK）合作开展现代学徒制项目，与行云新能科技（深圳）有限公司等汽车经销商深入开展校企合作，安排教师深入企业实地考察，通过网络调研、电话沟通等方式对新能源汽车企业的岗位需求、人才素养、培养周期等问题进行研究分析，以此来确定新能源汽车专业的人才培养方案。

中德SGAVE项目课程模式：从“客户委托”到“资格矩阵”蔺宏良;郭建明;崔选盟【摘要】With the continuous development of modern science and technology, as well as the global economic recession and the new normal of China economy, it is important to study how vocational education can make the young generation be qualified to the job requirements and achieve the ideal employment and long-term development. Around the core of “professional ability”, according to the“learningfield”curriculum model, training course about automotive mechanical and electrical technology was divided into 8 learning fields, 43 learning situations in Sino-German SGAVE project. Based on customer orientation, practice oriented and ability oriented, integrated curriculum implementation plan was built according to action oriented teaching theory, which consisting of “client consignation” to introduce learning goal,“action oriented”teaching to achieve autonomous learningand“qualification matrix”evaluation of learning effectiveness. The curriculum mode realized the comprehensive vocational ability training and“spiral”advanced featured by“raising problem-analyzing problem-solving problem”.%在现代科学技术不断发展和全球经济不景气、中国经济新常态的背景下，研究职业教育如何更好地使青年一代胜任工作要求、实现理想就业和长远发展具有重要的现实意义。

汽车车展营销策划公司十大排行榜汽车车展营销策划公司十大排行榜1、深圳梵天管理咨询深圳市梵天管理咨询有限公司专注于汽车行业，是一家专业的汽车品牌营销机构，以经销商实战技巧提升为核心，成立于2014年2月，运营中心位于深圳。

我们有超过30名经销商出身的总经理、集团总监、部门经理的核心讲师团队，服务经销店均超过8年以上，有非常丰富的店面经验和实操技能，为经销商带来更接地气的实战培训，快速提升经销商业绩。

现为广汽丰田、一汽轿车、北京现代等厂家特约供应商。

2、时代光华时代光华创办于2002年, 以“让学习成就卓越”为使命，经过十余年的积累、发展与转型，已逐步从学习资源供应商，发展为领先的企业网络学习方案提供商，并向着产业链平台综合服务运营商迈进。

目前业务包括学习内容、网络平台、课件定制、移动学习、内训直播、社群运营等领域。

作为中国B2B网络学习领域公认的领跑者，在内容上，时代光华积聚了70%以上的国内一流讲师，拥有5000多个小时自主知识产权符合国际标准的课件，依据岗位胜任力模型，实现了岗位化、方案化、体系化、微化和形式多样化，向着行业化、个性化、专业化方向发展，全力推动员工的职业化、绩效化和企业管理的规范化的。

3、奥曼克咨询每一天在世界各地，都有奥曼克的咨询师在用不同的方言提供研发和制造领域极其专业的知识和应用。

每年世界30多个国家超过20,000学员从奥曼克培训咨询中获益。

我们拥有超过30年的咨询历史和全球超过300名各个领域专家的咨询团队，他们既是研发、制造、质量和成本降低的实战家，也是这些领域最新理念创新的前锋。

在众多的最新国际和行业技术和管理标准制定过程中奥曼克都做出有影响力的贡献，包括参与汽车行业的FMEA/SPC/MSA/EPS手册编写，ISO9001:2015/ISO14001:2015的更新等。

4、易诚汽车东莞市易诚汽车信息咨询有限公司（简称“易诚汽车”）成立于2014年9月，属于个人独资的中小型企业，公司位于南城第一国际百安中心A座1308号，注册资本为50万元人民币。

北京现代汽车有限公司简称北京现代，成立于2002年，是由北京汽车投资有限公司和韩国现代汽车股份有限公司共同出资建立的汽车制造公司。

根据中国汽车工业协会统计，北京现代2005年轿车销量为22.47万辆，列全国第四位。

企业性质：中外合资经营企业。

企业宗旨：“追求卓越品质，创造幸福生活”品牌理念：北京现代为中国汽车市场追求温馨和谐生活以及理性自主的消费者：提供造型时尚，消费者信赖，亲切，进取的品牌理念品牌核心价值：信赖Trustworthy 进取Aspirant 时尚Stylish 亲切Friendly北京现代：瑞纳、现代ix35、伊兰特、伊兰特-悦动、i30、雅绅特、索纳塔（已停产）、索纳塔御翔（已停产）、索纳塔领翔、途胜、MoInca名驭、第八代索纳塔，朗动，全新胜达。

韩国现代：新胜达、维拉克斯、雅尊、雅克仕、酷派、劳恩斯、劳恩斯-酷派、飞思。

打造全新车主信赖的售后服务北京现代通过“5年/10万公里”的服务政策，把售后服务标准提升到一个全新高度，这一方面是其对自身产品品质的自信；另一方面，则是北京现代希望通过提升售后服务，给消费者带来真正的实惠，打造全新的“亲和、信赖”品牌内涵。

2009年年初，北京现代汽车便与全国十所汽车维修职业教育学校联合创办“北京现代班”，培养能够熟练掌握北京现代汽车产品知识、维修技术、诊断技术的专业汽车维修人员，全面提升特约店维修技术水平。

2012年，北京现代已举行多次免检、巡检活动，提供包括安全检查、换季保养在内的各项贴心服务，获得了北京现代车主的一致认可。

杜永华说：“北京现代班”的诞生，使北京现代可以根据企业需求培养能够熟练掌握北京现代汽车产品知识、维修技术、诊断技术的专业汽车维修人员，全面提升北京现代特约店维修技术水平，逐步建立完善、优质的售后服务体系，不断提升消费者对北京现代的信任与依赖，加强客户满意度。

“据了解，北京现代作为企业公民，一直致力于为公益事业贡献自己的力量，此次车企、学校联合办学一方面全面推进素质教育，推动职业教育办学体制和人才培养模式的改革，为高职学生的就业创造新的平台，缓解就业压力；另一方面，通过合作办学，合作学校除了可以得到北京现代提供的设备以及推荐学员至北京现代相关岗位实习和就业外，更可借鉴北京现代先进的管理理念、培训课程以及丰富的汽车诊断及维修方案经验，极大地丰富教学内容，更好地培养出符合企业需要的专业人才，通过此次合作办学，真正地实现了企业与学校的双赢，也将助力北京现代客户满意度的全面提升。

庄杰--以人为本锻造和谐共进的合资企业文化庄杰：非常高兴非常荣幸参加首届人力资源大奖暨峰会，非常感谢到场的企业家以及专家还有媒体界的朋友，更感谢众多企业评价协会的各位付出的努力。

刚才听了寥教授精彩的点评，我谈不上演讲，算一个汇报，因为北京现代汽车有限公司作为一个合资的汽车企业是唯一一家，北京现代又是一个非常年轻的企业，到目前为止仅仅三年的时间，做的工作也是微不足道的，也谈不上什么经验，就把我从事人力资源管理和企业文化建设的体会和大家分享一下。

我讲的题目是以人为本锻造和谐共进的合资企业文化。

作为北京现代有限公司成立之初刘琪就提出要用一流人才办一流企业，我们坚持事业兴衰、以人为本的理念锻造出和谐共进的企业文化作为工作的推动点着力点。

汇报的内容也根据这个思路分三方面，第一方面完善人力资源管理机制，奠定企业文化的人才基础。

第二方面注重中韩双方沟通和交流锻造和谐共进合资企业文化。

第三个党委在合资企业文化建设中发挥独特作用。

北京现代作为一个中外合资企业成立于2002年10月18日，是以中韩合作的企业，外方股东是韩国现代，中方股东是北京汽车股份有限公司，股比是50：50，造成管理上没有有控制权的，所以要锻造一个文化就从人力资源管理入手，我们要吸引一流的人才，打造经营管理团队，北京现代对人才的理念分三方面理解的，第一个不断挑战的创新型人才，获取并利用信息的能力，富有进取心和创造力。

第二个特点有学习能力的专业人才、特别汽车专业性非常强，具有终生学习的能力和不断探索的精神。

第三个有奉献精神的社会人才，有灵活驭知识和社会适应能力善于团队合作。

我们主要从四个渠道做了工作，作为管理团队吸引最主要的管理人员是至关重要的，首先采取定向的方式，在中国范围内的优秀汽车企业中选配最优秀的管理人员，我是参与项目的筹备组，2002年7月加入这个项目当中来，当时利用一周的时间，北边到长春一汽，南边到二汽洽谈当时，当时吸引大众公司管生产本部长参与管理，吸引管销售，二汽是管规划的，加上北京市委市政府派遣的干部把班子组建起来。

中国汽车4S店服务十大公司排行榜1、深圳梵天管理咨询深圳市梵天管理咨询有限公司专注于汽车行业，是一家专业的汽车品牌营销机构，以经销商实战技巧提升为核心，成立于2014年2月，运营中心位于深圳。

我们有超过30名经销商出身的总经理、集团总监、部门经理的核心讲师团队，服务经销店均超过8年以上，有非常丰富的店面经验和实操技能，为经销商带来更接地气的实战培训，快速提升经销商业绩。

现为广汽丰田、一汽轿车、北京现代等厂家特约供应商。

2、北大纵横管理咨询北大纵横管理咨询公司成立于1996年，是国内第一家按照公司法成立的管理咨询公司，也是由北京大学控股、北京大学光华管理学院兴办的按现代企业制度规范化运作的专业管理咨询公司。

北大纵横管理咨询公司品牌也已经成为中国咨询行业的最知名品牌。

3、盛研咨询北京盛研恒信咨询有限公司(简称：盛研咨询)，是提供专业的市场调研与营销咨询服务的公司，我们以需求为出发点，为客户提供全方位的信息咨询服务。

我们的服务包括市场调研、战略咨询、营销咨询等相关咨询服务内容；另外通过盛研平台，还可以为客户开展网上调查以及CATI访问、服务座席、数据库营销等服务，多平台多渠道，充分满足客户的信息需求。

盛研公司总部位于北京并在上海、广州、杭州、成都等城市设有分支机构经过全体员工多年来锲而不舍的奋斗与崇高的事业追求同时与国内多个城市市场研究机构的良好合作关系，形成了稳定、高效、广泛的协作网络，拥有覆盖全国的市场数据收集平台。

近几年来，盛研咨询已经为众多海内外知名企业(机构)和政府机构提供过数百个市场调研和咨询服务，并建立起长期合作的伙伴关系。

4、华夏基石咨询华夏基石管理咨询集团由中国管理咨询开拓者彭剑锋教授创办，现已成为中国本土最大管理咨询集团之一，是中国企业联合会管理咨询委员会副主任委员单位。

华夏基石秉承“为客户创造价值，与客户共同成长”的理念，推动近千家大中型中国企业进行战略转型、组织变革、机制创新、文化重塑。

汽车培训师岗位职责【篇一：长安汽车：内部培训师培养】长安汽车建设精英型内部培训师队伍文/重庆长安汽车股份有限公司人力资源部与外部培训师相比，内部培训师具有许多得天独厚的优势，他们不仅对企业现状及培训需求更为了解，让培训更有针对性，还可以节约培训成本。

针对引进外部讲师存在的不足，为快速建立起一支精英型内部培训师队伍，通过多年的深入分析、研究与实践探索，长安汽车开发出了一套操作性较强的内部培训师培养体系，它包括内部培训师速成“五步法”、分级管理法以及“四维度”评价考核机制三部分（见图表1）。

通过该体系，长安汽车有战略、分步骤地为公司培养了一批职业化的内部师资队伍，有效地支撑了企业的员工培训。

图表1 内部培训师培养体系内部培训师速成“五步法”内部培训师速成“五步法”的具体内容为：第一步，筛选培养对象；第二步，示范课观摩；第三步，ttt培训；第四步，课程开发；第五步，试讲评审。

第一步：培养对象筛选首先，我们规定了培训师的基本条件，凡符合要求的员工，可以通过单位推荐或是个人自荐的方式进行申报。

人力资源部根据年度总体培养计划，结合报名者的专业背景、工作岗位等，从众多的报名者中，选出符合要求的内部培训师培养对象（见图表2）。

1【篇二：4s店各岗位人员岗位职责】服务经理任职条件o 具备高中以上的学历o 具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o 具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力o 会熟练使用计算机进行管理o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o 严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标o 负责接待和处理重大客户投诉o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步提高o 组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动o 贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o 负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件o 具备高中以上的学历o 具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力o 会熟练使用计算机进行管理o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核o 保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作o 负责处理重大客户投诉o 严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表服务顾问任职条件o 具备高中或中专以上学历o 具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力o 具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力o 熟悉电脑操作工作职责o 严格按照服务流程的要求开展工作o 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询o 为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问o 严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作o 负责其客户群的回访o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系 o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员任职条件o 具备高中或中专以上的学历o 具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断o 熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理o 坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务o 具有较强的沟通能力o 熟悉电脑操作工作职责o 熟悉主机厂质量担保工作业务知识o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定o 按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务o 按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息o 积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询 o 定期整理和妥善保存所有的索赔档案洗车工任职条件o 具备中专以上学历o 吃苦耐劳，有上进心工作职责o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作结算员任职条件o 具备中专以上学历o 具有一定的结算经验o 熟练掌握电脑操作技能工作职责o 负责客户维修保养后的结算工作o 严格按照服务流程的要求开展工作车间主管任职条件o 具备高中或专科以上学历o 具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验o 具有一定的管理能力和较强的组织协调能力o 具有良好的人际交往和沟通能力o 具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力工作职责o 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务o 合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行 o 维修车间的安全生产和环境保护o 负责车间专用工具的使用和保管o 负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助o 制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划 o 维修设备的管理、维护、保养及添置申请维修组长任职条件o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书 o 具有三年以上实际维修经验或相关工作经验o 具有较强的故障诊断、分析和处理能力工作职责o 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 o 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理o 当维修内容发生变更时，及时通知车间主管o 对维修人员提供技术支持o 完成车间内的其他工作维修人员任职条件o 具有技校以上学历，具备技术等级证书o 具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力工作职责o 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养o 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报o 完成车间内的其他工作配件主管任职条件o 具备本科以上的学历o 具有三年以上的4s店配件业务管理、仓库管理等相关经验o 有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行配件相关管理o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核工作职责o 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作o 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4s店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种o 确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展o 熟悉掌握bmp各项管理政策，完成配件销售任务o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施配件计划员任职条件o 具备大专及以上学历o 具有一年以上的4s店配件业务相关经验o 具有良好的与人沟通的能力o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应o 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务o 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件o 具备大专及以上学历o 具有一定的4s店配件业务相关经验o 工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好o 确保出库手续的完整及正确o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确o 以5s管理标准进行仓管内管理o 完成配件主管安排的各项工作技术总监（可兼任技术内训师）任职条件o 具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书o 具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力 o 电脑操作熟练o 具有设计培训课程的能力o 具有良好的人际交往和沟通能力o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o 为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持【篇三：吉利汽车内部培训师的培训报告】吉利汽车内部培训师的培训情况调查报告班级：工商1111班学号：31姓名：张进坤作为吉利汽车企业培训师，面对的学员各种各样，学员们的理解能力有高有底、参与态度有好有坏，这就要求企业培训师从授课内容、授课方式、授课重点等各方面要灵活多变。

4s店仓库配件管理员岗位职责（多篇）篇：4S店仓库管理员岗位职责4S店仓库管理员岗位职责：1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作。

2、负责保持仓库内部的货品和环境的清洁卫生工作。

3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。

4、负责材进库后要立卡、入账，并做到帐、卡、实物三结合，月底要上交产部当月进、存、销售、核算表，以便产部统计生产进度。

5、加强对旧料的管理，上交旧料贴上标签，出产时交换车主。

6、材料及零配件的价格要合理，严格执行价格制度，不能随便加价，车主和厂部查到要追究仓管员的职责。

7、坚守岗位，仓库严禁闲杂人员入内，自觉遵守厂部各项管理制度。

8、仓管员要与帐管员及时计划常用件与易损件的购买工作。

9、部门主管交办的其他事项。

第2篇：汽车4S店配件库房管理员岗位职责汽车4S店配件库房管理员岗位职责1、入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。

1、入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。

2、货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。

对于有质量问题的货物，保管员有权拒收。

3、保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。

4、保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。

填写卡片帐工作，应在当天完成。

5、在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。

6、出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。

7、确保库存准确，保证帐、卡、物相符。

库管员随时对有出入库的配件进行复查。

做好配件的月度和季度盘点工作。

8、因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出异常处理。

9、适时向计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。