浅谈与发怒病人的沟通技巧

如何与带有情绪的患者及家属进行沟通我们医护人员每天都要和患者打交道，会遇到行行色色、各种各样的人，有的比较通情达理，有的则比较挑剔.我们应正确处理好护患之间的矛盾，掌握人际沟通技巧有时病人和家属对我们的治疗有疑虑，不理解，难免会带有情绪，易激动，甚至有时不是很理智的对待我们医护人员。

当出现这种情况时，我们要换位思考，多站在病人的角度去理解他们，去解决和处理问题。

此时，就需要我们具备一定的沟通技巧，并且灵活地运用.首先，稳定患者和家属的情绪足前提：当患者及家属情绪特别激动时，应让他发泄，丽小要阻止他。

l司时用必要的倾听技巧，町视当时的环境条件进行轻轻安抚，如递一块湿毛巾或倒一杯温开水，也可用温和的态度暂时表示沉默，必要时可轻轻点头等他发泄后，鼓励他说出生气的真正原因。

我们讲话时要注意语言和缓，态度诚恳。

声调不可过高，但也不可过低，要吐字清晰说话速度不可过快，语言要连贯有力。

并注意身体语言的运用，保持眼神的交流。

倾听及回答问题时要慎重，不评论对方所谈内容。

针对矛盾解决问题：①首先向患者及家属核实一下你的理解是否正确，抓住问题的关键所在。

②对病人或家属提出的问题给予恰当的解答。

③注意运用心理、社会原则。

不给病人留有疑问，如当时解决不了的问题，一定要给其一个圆满的答复，以后有结果后一定要反馈给病人或家属，其安心。

做到善始善终。

④对不了解的事情或不便于回答的问题，可以暂缓回答。

但要恰当表明，注意白我保护，并注意保护同行医护人员。

征求意见，力争圆满：征询患者及家属对处理的结果是满意：解决矛盾的同时，有可能还需要继续做治疗性的工作，此时，一定要注意严格遵守操作规程，有条不紊，动作熟练，正规稳健。

平时要注意建立良好的护患关系：从接触病人的第一次做起，从点滴做起。

做每一次治疗和护理时，都应严格要求臼己，给病人一种安全感和信任感，让病人从心里接受，这样就不容易发生矛盾了。

年轻护士平时要注意自身素质的提高，注意熟练基本功，丰富理论知识面，不断提高自己的思想素质，业务素质，科学素质。

如何与愤怒的病人进行沟通我们病房住了一位81岁的老革命病人，是上过抗美援朝的战场的战士，又是一位老干部，由于弹片引起腿伤久久不能愈合，心里烦躁，他住的是间六人间的病房，病人多探望的家属也多，他本人喜欢早睡，而进进出出的病人及家属常使他觉得吵闹，情绪不佳，总生闷气，因此喜欢偶尔抽支烟解解闷，护士又常予以阻止，让老人十分愤怒，常常与劝阻的护士发生冲突，在我每次和他交流的过程中，明显感觉到老人的不快。

现在在床位护士的服务和我的沟通之下，老人目前心情愉快，对医护人员的治疗和护理也感到满意，在这个过程中我使用了以下的方法，现总结如下：首先选择恰当的称呼：恰当的称呼是护士与患者建立良好关系的起点，且给患者留下良好的第一印象。

护士与患者的地位是平等的，要以开放式询问进行沟通，不要称病号、姓名。

对患者恰当的尊称，使其感到被关怀并解除紧张心理，主动配合治疗。

刚开始时病人告诉我说：你说的容易，病在我身上，我曾经是党委书记就是专门给人做思想工作的。

但是随着交流的增加，朱老伯慢慢变了，他很愿意看到我去他床边聊天，有天甚至对我说，你要会下棋咱们就摆盘棋了。

第二设身处地为病人着想，看着病人伤口迟迟不见好转，我和床位医生进行沟通，由于我院资源有限，我建议他去外院做检查，配药，带到我院来换药，换了一段时间，效果仍然不令人满意，病人还感到疼痛加剧，我又与骨科医生商量是否需要转科，讨论治疗方案。

病人亲眼目睹我为他做的一切，颇为感动。

在以后的治疗过程中配合度明显加强，也在主动戒烟。

最后微笑是一种特殊的语言——“情绪语言”，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素，患者可以从护士的微笑中获得战胜疾病的信心，从而增强坚持治疗的信念。

患者入院时护士愉快积极的情绪可以感染患者，使其恐惧心理逐渐减轻，护士与患者交往过程中，微笑是容易被接受的具有亲切感的行为，患者的情绪受疾病的影响波动很大，护士用自己良好的精神面貌和乐观豁达的情绪感染患者，给患者留下良好的“首印效应”，使患者摆脱困扰，勇敢面对现实，产生积极的心态，为以后的护患交往打下良好基础，加速疾病的治愈。

1、在病人生气发怒时，护士应首先证实病人是否在生气或愤怒，可问他：“看来你很不高兴，是吗？”然后可说。

“我能理解你的心情”以表示接受他的愤怒，其次是帮助病人分析发怒的原因，并规劝他做些可能的体力活动。

最主要的是不能以你自己的愤怒来对待愤怒，有效地处理病人的意见和要求和重视他的需要是较好的办法。

2、当病人哭泣时，在病人想哭时，应让他发泄而不要阻止他。

哭泣有时是一种健康的和有用的反应，最好能与他在僻静的地方待一会（除非他愿意独自待着），可以轻轻地安抚他，片刻后给一块冷毛巾和一杯温饮料。

在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的原因。

3、抑郁的病人往往说话慢，反应少和不主动，由于他很难集中注意力，有悲观情绪，或者显得很疲乏，甚至有自杀想法。

所以不容易进行交谈，护士应以亲切和渴的态度提出一些简短的问题。

并以实际行动使他感到有人关心照顾他。

4、与病情严重的病人交谈应尽量简短，不要超过10～15分钟，避免一些不必要的交谈。

对无意识的病人，你可持续用同一句话，同样的语调反复地与他说，这样他有可能听见。

对这样的病人进行触模可以是一种有效的沟通途径，但在触摸前应该告诉他，你要假设病人是能够听到的。

往意尽可能保持安静的环境。

5、对感觉有缺陷的病人，如对听力丧失的病人，要想到他听不到护士进病房时的动静，可轻轻的抚摸让他知道你的来到，在病人没见到你之前不要开始说话，应让病人很容易看到你的部和口形，并可用手势和脸部表请来加强你的表达。

可将声音略为提高，但不能喊叫，要有耐心，不能着急或发怒。

对视力不佳的病人，在你走进或离开病房时都要告诉病人并通报你的名字，在接触盲人前要给以说明，并对发出的声响作解派应避免或减少非语言性信息。

要时刻想到为这些病人补偿一些可能因看不见而遗漏的内容。

如何在人际交往中处理愤怒愤怒是一种常见的情绪，人际交往中处理愤怒至关重要。

如果处理不当，愤怒可能会导致冲突和伤害关系的结果。

因此，掌握正确的方法来处理愤怒，对于维护和谐的人际关系至关重要。

以下将介绍一些在人际交往中处理愤怒的有效方法。

1. 保持冷静当我们感到愤怒时，第一步是保持冷静。

情绪失控可能导致冲动的行为和言语，进一步加剧紧张关系。

我们可以试着深呼吸或者暂时离开一段时间，冷静下来。

这可以帮助我们平复情绪，思考问题的解决方案。

2. 表达方式在表达愤怒时，选择合适的方式非常重要。

我们应该尽量避免使用攻击性的语言和行为。

相反，我们可以尝试使用“我”的叙述，明确表达自己的感受和需求。

例如，我们可以说：“我感到受伤，因为我觉得你没有尊重我。

我希望我们可以坦诚地交流，以解决这个问题”。

3. 听取对方意见在表达自己的不满时，我们也应该尊重并倾听他人的意见。

人际关系是相互的，了解对方的想法和感受是处理愤怒的重要一步。

我们可以积极倾听对方的观点，并试着理解他们的立场。

这样可以缓解紧张情绪，促进相互理解和协商解决问题。

4. 找出解决方案处理愤怒最重要的目标之一是找到解决问题的方法。

当我们陷入争吵和冲突时，我们应该尽量寻找共同的利益点，并寻求妥协的机会。

通过积极的合作，我们可以找到解决问题的方法，并改善关系。

5. 寻求第三方帮助如果冲突无法解决或情绪无法控制，那么寻求第三方的帮助是个好主意。

第三方可以是一个公正的仲裁者，例如亲友或专业的调解员。

他们可以提供客观的建议和指导，帮助我们找到合理的解决方案，并促进双方和解。

6. 自我反思与成长每次发生愤怒冲突时，我们都应该进行自我反思。

回顾自己的言行举止，思考自己的情绪反应是否合理和适当。

我们可以借此机会学习如何更好地处理愤怒，并提高自己的人际交往能力。

总结起来，处理愤怒并不容易，但是在人际交往中至关重要。

通过保持冷静、合适的表达方式、倾听他人意见、寻找解决方案以及寻求第三方帮助，我们可以更好地处理愤怒，并促进良好的人际关系。

和愤怒者的沟通技巧
与愤怒者进行沟通时，有几点需要注意的沟通技巧：
1. 保持冷静：在面对愤怒者时，要保持冷静和镇定，不要争吵或激化情绪。

愤怒者往往更容易冷静下来当他们感受到你的冷静和理性。

2. 聆听并理解：倾听愤怒者的观点，并试着理解他们的想法和情感。

给予他们足够的时间和空间来表达自己，确保他们感受到被理解和被尊重。

3. 用心回应：以温和的方式回应愤怒者，并以同理心和尊重的态度对待他们的感受。

避免使用过于冷漠或攻击性的语言，而是利用积极的语气和肯定的措辞。

4. 提供解决方案：尽力提供切实可行的解决方案，以满足愤怒者的需求和关注点。

与愤怒者合作，共同寻找解决问题的办法，并展示出你对解决问题的积极态度。

5. 设定界限：如果愤怒者的行为变得过于激烈或无礼，需要学会设定明确的界限，并保护自己或他人的安全。

不要鼓励或容忍任何形式的暴力或侵犯他人权利的行为。

6. 寻求专业支持：如果愤怒者的行为变得无法控制或威胁到你或他人的安全，你可能需要向专业人士寻求支持和建议，如咨询师、律师或安全专家。

医患沟通中的情绪管理与技巧在医患沟通中，情绪管理是非常重要的一项技巧。

医生和患者之间的情绪状态会直接影响到沟通的效果和医疗结果。

因此，医生需要学会有效地管理自己的情绪，并且掌握一些技巧来帮助患者管理他们的情绪。

首先，医生需要保持冷静和专业。

在面对患者时，医生要时刻保持冷静，并且展现出专业的态度。

无论患者的情绪是愤怒、焦虑还是悲伤，医生都应该保持镇定，并且给予他们足够的尊重和关注。

这样做不仅可以减少患者的紧张情绪，还可以建立起医患之间的信任和合作关系。

其次，医生需要倾听和理解患者的情绪。

在沟通过程中，医生要学会倾听患者的情绪表达，并且试图理解他们的感受和需求。

有时候，患者可能会因为疾病或者治疗过程中的困难而产生情绪上的波动，医生应该耐心地倾听他们的抱怨和不满，并且给予适当的回应和支持。

通过理解患者的情绪，医生可以更好地帮助他们应对困难和压力。

另外，医生需要有效地沟通和解释。

在向患者解释疾病、治疗方案或者医疗过程时，医生要使用简单明了的语言，并且避免使用专业术语或者难以理解的概念。

医生可以通过比喻、图示或者实际案例来帮助患者理解复杂的医学知识。

此外，医生还应该鼓励患者提问，并且给予详细和准确的回答。

通过有效的沟通和解释，医生可以帮助患者更好地理解疾病和治疗过程，从而减少他们的焦虑和恐惧。

此外，医生还需要展示出同理心和关怀。

在医患沟通中，医生要学会从患者的角度去思考和感受。

无论是面对患者的痛苦还是困惑，医生都应该给予他们足够的理解和关怀。

医生可以通过亲切的语言、温暖的态度和体贴的举止来表达自己的关心，并且积极地提供支持和帮助。

通过展示出同理心和关怀，医生可以有效地缓解患者的情绪，提升他们的满意度和信任感。

最后，医生还需要学会应对和管理自己的情绪。

在医患沟通中，医生可能会面对患者的责怪、不满或者情绪爆发。

在这种情况下，医生要学会控制自己的情绪，并且不要轻易被患者的情绪所影响。

医生可以通过深呼吸、放松训练或者寻求同事的支持来缓解自己的压力和紧张。

跟暴脾气人沟通的技巧有要与暴躁的人进行有效沟通，需要掌握一些技巧。

下面将以超过1200字作答以介绍这些技巧。

1. 保持冷静暴躁的人常常情绪激动，如果你也情绪激动，双方的气氛只会加剧紧张。

因此，保持冷静是确保有效沟通的第一步。

无论对方说什么，都要尽量保持冷静，不要轻易被他们的情绪所左右。

2. 连接情感人们通常是通过情感来表达他们的需求和不满。

与暴躁的人沟通时，要试着理解他们的情感背后的需求，以便更好地回应他们。

表达理解和同情，可以让对方感受到你的关心和尊重，从而减轻他们的暴躁情绪。

3. 倾听倾听是一种非常重要的沟通技巧。

与暴躁的人沟通时，要尽量倾听他们的意见和想法。

不要打断他们，不要轻视他们的观点。

给予他们足够的时间和空间表达自己的感受，这样他们会感到被尊重，并且更愿意与你进行建设性的对话。

4. 不要争辩与暴躁的人争论往往是没有意义的。

他们通常会固执己见，不愿接受别人的观点。

与其争辩，不如尝试问一些开放性的问题，以促使他们思考问题的不同角度。

通过提出问题，可以帮助对方更好地理解并认识到自己的立场。

5. 使用肯定性语言积极的语言可以缓解紧张的气氛。

与暴躁的人沟通时，使用肯定性的语言，表达自己的观点，而不是指责或批评对方。

肯定性的语言可以让对方感到受到尊重，并且更愿意听从你的建议。

6. 提供解决方案当与暴躁的人沟通时，可以试着提供一些解决方案来帮助解决问题。

通过提供解决方案，可以展示你的关心和专业能力，并且能够引导对方走向建设性的解决问题的道路上。

7. 时间掌控暴躁的人可能会让沟通变得冗长而没有头绪。

为了避免这种情况，需要掌控好时间。

在开始沟通前，可以先和对方协商好时间的分配。

设定一个特定的时间来沟通，这样既可以让双方更有耐心，也能避免过度拖延。

8. 独立处理情绪与暴躁的人沟通时，可能会被对方的情绪所影响。

但要记住，你自己的情绪控制是非常重要的。

尽量不要自己被对方的情绪所左右，保持自己的冷静和理智。

如有必要，可以暂停沟通一段时间，给自己一些时间来平复情绪。

如何应对患者和家属的情绪管理和支持患者和家属面对疾病时常常会产生各种情绪，包括焦虑、恐惧、愤怒、无助等。

作为医护人员，我们需要善于应对并提供情绪管理和支持，以帮助他们缓解压力、提高心理健康。

下面将介绍几种有效的方法，帮助您更好地应对患者和家属的情绪管理和支持。

一、倾听和沟通在与患者和家属交流时，始终保持倾听和耐心，给予他们足够的空间表达情感。

通过倾听，我们能够了解他们的需求和困惑，同时传递出我们的关心和支持。

在沟通中，我们要使用简单明了的语言，尽量避免使用医学术语，以确保他们能够充分理解。

二、提供情绪支持患者和家属面对疾病时常常感到沮丧和无助，此时我们需要提供情绪上的支持。

可以通过鼓励他们表达情感、分享自己的经历，让他们感到被理解和被接纳。

同时，我们还可以提供积极的反馈和肯定，帮助他们建立积极的情绪，增强战胜困难的信心。

三、教授应对技巧除了提供情绪支持，我们还可以教授患者和家属一些实用的情绪应对技巧，以帮助他们更好地管理和调节自己的情绪。

例如，我们可以教授他们深呼吸、放松训练和正念冥想等技巧，这些方法被证明可以缓解焦虑和压力，并提升心理健康。

四、团队合作情绪管理和支持需要全团队的共同参与和合作。

我们应该与医生、社工、心理专家等其他专业人士进行密切合作，共同制定患者和家属的情绪管理和支持计划。

通过互相交流、分享经验和资源，我们可以更好地帮助他们应对情绪困扰。

五、提供信息支持患者和家属往往因对疾病了解不足而感到焦虑和无助。

我们可以提供相关的信息支持，帮助他们了解疾病的原因、治疗方法和康复过程，以减轻他们的恐惧感和不确定感。

同时，我们还要随时回答他们的问题，并提供可靠的信息来源，以便他们深入了解和做出明智的决策。

六、重视自我照顾在应对患者和家属的情绪管理和支持过程中，我们也需要关注自己的情绪和心理健康。

情绪的传递是双向的，如果我们自己情绪不稳定或疲惫过度，将会影响到我们对患者和家属的支持效果。

因此，我们要确保自己得到足够的休息和放松，与同事进行情绪的分享和疏导，以保持良好的心理状态。

如何与愤怒的病人进行沟通我们病房住了一位81岁的老革命病人，是上过抗美援朝的战场的战士，又是一位老干部，由于弹片引起腿伤久久不能愈合，心里烦躁，他住的是间六人间的病房，病人多探望的家属也多，他本人喜欢早睡，而进进出出的病人及家属常使他觉得吵闹，情绪不佳，总生闷气，因此喜欢偶尔抽支烟解解闷，护士又常予以阻止，让老人十分愤怒，常常与劝阻的护士发生冲突，在我每次和他交流的过程中，明显感觉到老人的不快。

现在在床位护士的服务和我的沟通之下，老人目前心情愉快，对医护人员的治疗和护理也感到满意，在这个过程中我使用了以下的方法，现总结如下：首先选择恰当的称呼：恰当的称呼是护士与患者建立良好关系的起点，且给患者留下良好的第一印象。

护士与患者的地位是平等的，要以开放式询问进行沟通，不要称病号、姓名。

对患者恰当的尊称，使其感到被关怀并解除紧张心理，主动配合治疗。

刚开始时病人告诉我说：你说的容易，病在我身上，我曾经是党委书记就是专门给人做思想工作的。

但是随着交流的增加，朱老伯慢慢变了，他很愿意看到我去他床边聊天，有天甚至对我说，你要会下棋咱们就摆盘棋了。

第二设身处地为病人着想，看着病人伤口迟迟不见好转，我和床位医生进行沟通，由于我院资源有限，我建议他去外院做检查，配药，带到我院来换药，换了一段时间，效果仍然不令人满意，病人还感到疼痛加剧，我又与骨科医生商量是否需要转科，讨论治疗方案。

病人亲眼目睹我为他做的一切，颇为感动。

在以后的治疗过程中配合度明显加强，也在主动戒烟。

最后微笑是一种特殊的语言——“情绪语言”，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素，患者可以从护士的微笑中获得战胜疾病的信心，从而增强坚持治疗的信念。

患者入院时护士愉快积极的情绪可以感染患者，使其恐惧心理逐渐减轻，护士与患者交往过程中，微笑是容易被接受的具有亲切感的行为，患者的情绪受疾病的影响波动很大，护士用自己良好的精神面貌和乐观豁达的情绪感染患者，给患者留下良好的“首印效应”，使患者摆脱困扰，勇敢面对现实，产生积极的心态，为以后的护患交往打下良好基础，加速疾病的治愈。

有效应对愤怒者之七步法：认真倾听，有效沟通励志导读：多人都遇到过发怒的人。

我们该怎样去面对呢？这里有一个有效的七步法：第一步，倾听；第二步，倾听；第三步，还是倾听。

你至少要听上三遍之后，再做出反应。

第四步，理解愤怒之人的困境。

第五步：对对方的愤怒表示理解。

第六步：给出能说明问题的额外的信息。

第七步：是认错和补偿。

第七步：是认错和补偿艾丽西亚接着说：“事实上，如果你愿意，我可以在新年值班，也许该轮到我了。

”艾丽西亚在倾听了玛丽娜的诉说之后，设身处地地为玛丽娜着想，对玛丽娜的愤怒表示了理解。

这就是我们谈论的第五步：对对方的愤怒表示理解。

艾丽西亚对玛丽娜说，如果这样的事发生在她头上，她也会很生气的。

艾丽西亚的一席话，使玛丽娜的火气消了一大半。

你在表达了对其愤怒的理解后，就可以进行第六步：给出能说明问题的额外的信息。

在艾丽西亚的例子中，她把跟主管的对话原原本本地告诉了玛丽娜。

应付愤怒之人的最后一步，是认错和补偿。

如果你意识到愤怒之人的愤怒是正当的，也就是说，你的确有意无意地伤害了他，你的言行对他有失公平，或是深深地伤害了他，你需要赶快向对方认错，并对他做出补偿。

应对愤怒的错误方法◆错误反应之一：压制愤怒。

在面对愤怒之人时，有两种常见的错误反应。

第一种是企图压制对方的愤怒。

父母们常常会犯这样的错误，他们经常会对愤怒的孩子说：“如果你不能平心静气地说话，那就给我闭嘴，回你的房间去。

”面对愤怒之人，企图堵住他的怒火恐怕是最糟糕的处理方法了。

这样做，唯一积极的结果就是出现暂时的平静；但是，为这样短暂的表面平静，你将付出高昂的代价。

我们也许不喜欢愤怒之人对我们说话的方式，但是他能对你说出他的愤怒，这本身就是积极的。

藏在心里的愤怒是没有办法得到积极处理的，必须得把它表达出来，哪怕是用很大的声音。

◆错误反应之二：他怎么做，你也怎么做。

她冲你嚷，你也冲她嚷；他用难听的脏话骂你，你报之以更难听的脏话。

很明显，以这样的方式对待愤怒的人，只能使冲突变得更激烈。