第2章信息系统的战略作用

第一章信息系统的基本概念1、信息的概念信息是关于客观事实的可通信的知识。

3、信息的属性事实性、时效性、不完全性、层次性、可变换性、价值性和可压缩性。

4、信息的作用第一、信息是一种战略资源，物流反映客观事物的主体，信息流是神经脉络，起主导作用。

第二、信息已逐步取代资本的作用。

第三、与物质和能量的消耗性不同，信息是自增值的积累，越用越多，通过正确定义信息之间的关系，信息的价值会进一步提高。

第四、信息可以起到心理调节作用。

5、信息量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。

如果事先就确切地知道信息的内容，那么信息所包含的信息量就等于零。

6、数据数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。

它是可识别的、抽象的符号。

8、数据与信息之间的联系与区别联系：信息是数据的内在逻辑关系的体现，数据是信息的表现形式。

数据经过处理后，其表现形式仍然是数据。

处理数据是为了便于更好地解释。

只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。

可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。

区别：数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，具有逻辑性（观念性）；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。

信息是通过定义和组织数据中的关系而产生的。

信息的类型视数据之间的关系而定，增加新的或不同的数据，意味着可以更新定义关系，从而增加新的信息。

9、系统系统（system）是由处于一定的环境中为达到某一目的而相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的有机整体。

系统环境、边界、输入/输出、组成要素、系统结构、子系统和接口。

12、系统的特征系统具有目的性、整体性、相关性、环境适应性、层次性等特征。

13、系统的评价目标明确、结构合理、接口清楚、能观能控。

14、管理信息管理信息（management information）是组织在管理活动过程中采集到的、经过加工处理后对管理决策产生影响的各种数据的总称。

第一章、绪论1.1信息与信息资源1.1.1信息的概念及其发展本体论层次的信息：事物存在方式和运动状态的表现形式（信息的存在不以主体的存在为前提，即使根本不存在主体，信息也仍然存在）认识论层次：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态（没有主体就不能认识信息，也就没有认识论层次上的信息）同时考虑语法，语义，语用的全信息1.1.2信息资源的内涵狭义人类社会经济活动中加工处理有序化并大量积累起来的有用信息集合广义人类信息活动中积累起来的信息，信息生产者，信息技术等信息活动要素的集合1.1.3信息资源的特征作为经济资源：作为生产要素的人类需求性、稀缺性（是经济资源最基本特征）、使用方向的可选择性与物质资源和能量资源进行比较：共享性、时效性、生产和使用中的不可分性、驾驭性（信息资源的这一特征意义最为重要）、累积性和再生性1.1.4信息成为资源的背景和条件信息成为资源，既有其社会经济发展的大背景，也是随意而来的人类认识演变和深化的结果1.2信息资源管理概述1.2.1信息资源管理的目标和任务目标不仅是信息资源管理活动的预期结果，而且是指导信息资源管理活动的行动纲领，所以首先确立信息资源管理的目标十分重要总目标信息资源管理要达到最终目的和最根本的行动纲领，也是信息资源管理的主体系统和被管理的客观系统相互作用的最后结果在有领导，有组织的统一规划和管理下，确保信息资源的开发利用协调一致，有条不絮得进行，使各类信息资源以更高的效率，效能和更低的成本在国家社会进步，经济发展，人民物质文化生活水平的提高中充分发挥应有的作用分目标信息资源管理体系中，子系统的独立和具体的目标是信息资源管理的分目标信息资源开发分目标信息资源利用分目标信息资源管理机制分目标任务制定信息资源的开发战略，规划，方针和政策制定信息资源管理的法律，规章和条例，建立信息资源管理的监督和保障体系综合运用经济，法律和必要的行政手段协调各部门，各地区和各企业之间的关系，明确各级信息资源开发利用机构的责，权，利界限加强国家信息基础设施和信息资源管理网络的建设1.2.2信息资源管理的层次与内容管理层次宏观效果（管理）：战略管理，国家信息资源管理部门中观效果（管理）：各地区各行业信息资源管理部门微观效果（管理）：各级政府部门，信息机构和企业等基层组织1.2.3信息资源管理的手段和方法手段技术手段(计算机和通信技术，信息系统成为信息资源管理的基本手段)经济手段(调节功能/控制功能/核算功能/监督功能)法律手段行政手段1.3信息资源管理的沿革与发展1.3.1传统管理阶段以信息管理为核心，以图书馆为象征，同时也包含档案管理和其他文献资料管理1.3.2技术管理阶段以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容1.3.3资源管理阶段将信息看作资源，对信息实施资源性管理1.3.4信息资源管理的主要观点及演进第二章、信息资源管理中的内容管理2.1信息资源类型2.1.1概述方式和载体（口语信息资源，体语信息资源，实物信息资源和文献信息资源）载体划分印刷型信息资源缩微型信息资源声像型信息资源数字化信息资源加工深度划分零次信息成为文献前的信息存在状态，通常指有关何处或何人正在进行何种研究工作的信息“进行中的研究”一次信息以作者本人的研究工作或研制成果为依据撰写，制作和发布的信息“原始文件或第一手资料”二次信息信息工作者对一次信息进行整理，加工，提炼和压缩之后得到的产物三次信息根据一定的目的和需求，在大量利用有关的一，二次信息和其他三次信息的基础上，对有关信息和知识进行综合分析，提炼，重组，概括而成的产物。

第一章：1.信息是物质存在的一种方式、形式或运动状态，也是事物的一种普遍属性，一般指数据、消息中所包含的意义，可以使信息所描述事件的不确定性减少。

2.信息的性质：1.事实性2.时效性3.不完全性4.等级性5.变换性6.价值性3.信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，反之。

如果事先就确定信息的内容，那么信息所包含的信息量就等于零。

信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。

4.系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。

5.管理信息系统是对一个组织的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，他综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。

管理信息系统不仅是一个技术系统，同时还是一个社会系统。

第二章：.1.管理信息系统的特点：1.他是一个为管理决策服务的信息系统2.对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统3.人机结合的系统4.需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统5.多学科交叉的学科2.不同管理层次的信息特征：信息特征运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低3.组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，它决定着系统应用的目标和规模，因而，在管理信息系统的建设上，应根据组织规模确定系统的规模和目标。

4.管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理性的需求。

5.制造资源计划（MRPⅡ）是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。

正确反应了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。

6.企业资源计划（Erp）在mrp的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。

第二章
信息系统与战略
2.2 战略信息系统的历史与作用
2.2
战略信息系统发展历史
时间信息概念信息系统目的1950~1960必须累赘；官僚机构需求；电子核算机(EAM)加快计算和纸处理1960s~1970s一般支持MIS；信息工厂提高一般报告速度1970s~1980s面向用户管理控制DSS改进用户决策管理1985~2000战略资源；竞争优势；策略武器战略略系统改进组织生存和特点
2.2战略信息系统作用
战略层系统是面对高级管理者，重点是辅助进行长期决策。

⏹战略信息系统可以用于组织中任何一个层次的信息系统，它从深层次出发通过系统实施改变
组织目标、产品和服务、内部和外部关系。

⏹战略信息系统改变的是管理和操作业务的方法和方式，改变的是企业业务自身。

Thank You。

信息资源管理复习提纲（第⼆章）第⼆章信息化规划与组织本章是⼀个⾮常重要的章节，要求不仅要领会基本概念、基本原理和⽅法，还要达到综合应⽤的层次，也就是要利⽤本章的知识点，分析案例中的问题，并给出具体解决⽅案。

1.【识记】信息资源管理的任务有哪些？（P45）（1）调动好相关的⼈⼒资源，借助适宜的信息技术，开发和利⽤相应的信息系统；（2）对信息实⾏有效的管理，达到开发与利⽤信息资源以促进组织战略实现的⽬的。

2.【识记】组织战略的定义是什么？（P46）（名词解释）组织战略是组织达到⽬标、完成使命的综合计划。

具体来讲，组织战略是组织为了在外部环境中⽣存和发展，在总结历史经验、调查现状和预测未来的基础上，所做出的长远性、全局性的谋划或⽅案。

3.【识记】组织战略⼀般包括哪三类（结构）？（P46）组织战略⼀般包括三类：总战略、经营战略、职能战略。

（1）总战略描述组织总的⽅向，如专⼀化还是多元化发展。

（2）经营战略描述某个产品或者事业部的竞争合作战略，以提升在特定领域的竞争⼒。

（3）职能战略是营销、制造、研发、信息技术等职能部门所制定的战略，它们通过整体能⼒的优化，帮助组织及下属事业部实现战略⽬标。

4.【识记】组织战略的制定包括哪些基本过程？（P46）（1）环境分析环境分析是从组织内部、外部所拥有的优势和劣势等⽅⾯⼊⼿，通过评估机会和风险，形成组织对所处环境的判断。

（2）战略决策战略决策是在环境分析的基础上，综合各种信息，达成战略⽅案。

组织的战略决策包括明确组织的使命，确定可达到的⽬标，形成组织的战略指南。

（3）战略规划的形成和完善战略决策形成后，要加以细化调整，以便执⾏。

在具体的执⾏过程中，由于内外部环境的变化和前期制订过程中的认识不⾜，可能使战略偏离实际，因此要进⾏调整和完善，形成指导组织发展的战略规划。

5.【识记】组织战略的规划⽅法有哪些？（P47），[201104名词解释，201107单选]（1）SWOT矩阵法SWOT矩阵是由波⼠顿咨询公司提出的，也称波⼠顿矩阵，是全⾯分析组织外部环境和内部资源、寻找满意战略组合的分析⼯具。

《管理信息系统》主要知识点第一章信息与信息技术1、信息概念有两个层次:本体论层次：信息是事物运动的状态及其改变方式认识论层次：主体感知或所表述的事物运动的状态及其改变的方式。

分类：语法信息：信息的外在形式，由主体感知。

语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解。

语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断2、信息支持决策的观点：信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。

3、信息资源观点:1)谁先得到信息和利用信息，谁就具有主动权，谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局，后来者的信息作用将大打折扣，难以获得主动权和主导权,在竞争中处于不利地位。

2)我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发展问题，信息的资源转化性质让我们社会的可持续发展增添了一条宝贵的途径。

因此：信息资源就是一类战略性资源。

4、数据、信息和知识的三层次结构关系：达文波特和普勒塞克认为：1）数据是有关事件的离散的客观事实；2）对数据加以背景、分类、计算、更正和精简等处理后，数据就转变为信息；3）知识是相关信息以及经验、价值观和洞察力等的动态组合，是对信息的理解。

5、信息特性主要包括：普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性（等级性）、相对性、依附性、动态性（时效性）、知识性、异步性、易传性（转移性）、共享性、转化性、可伪性、不完全性等6、从不同的角度有不同的信息划分方法：按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息按业务领域分：营销、物流、生产、财务、人事按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息7、战略信息：组织生存与发展决策相关的信息，制定战略需要大量外部信息与内部信息。

控制信息：管理控制信息，主要是内部信息。

便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源。

作业信息：与组织日常活动相关，是内部信息，保证切实完成作业。

8、信息度量概念的启示：（1）越接近信息源的信息的量越大，为此不仅要收集很多数据，更重要的是收集和选用与问题最直接的信息源的信息。

第二章一、单项选择题1、管理信息系统是一个（D ）A、网络系统B、计算机系统C、操作系统D、人机系统2、管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（D ）A、业务信息系统B、管理信息系统C、决策支持系统D、专家系统3、管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（C ）A 、组织所处的自然环境B、组织所处的社会环境C、组织内外各种因素的综合D、组织所处的自然环境和社会环境的综合4、从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（C ）的问题。

A 、结构化B、半结构化C、非结构化D、以上都有5、（A ）是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。

A、组织规模B、管理的规范化程度C、生产过程的特征D、组织的系统性6 金字塔形的管理信息系统结构底部为（A ）的处理和决策。

A 、结构化B、半结构化 C 、非结构化D、三者都有7、通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上（B ）A 高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的B、高层管理的决策问题的结构化程度低于基层的C、两者在结构化程度上没有太大差别D、以上三种情况都有可能出现8 一个管理信息系统的好坏主要是看它们（ B ）A、硬件先进、软件齐全B、是否适合组织的目标C、是否投资力量最省D、是否使用计算机网络9、管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。

例如，在销售市场子系统中，进行销售和摊销的日常调度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于（B ）A、业务处理B、运行控制C、管理控制D、战略计划10 现代管理信息系统是（ C ）A、计算机系统B、手工管理系统C、人和计算机等组成的系统D、通信网络系统11、计算机集成制造系统主要组成为（B ）A、管理信息系统、决策支持系统和战略信息系统B、管理信息系统、计算机辅助设计系统和计算机辅助制造系统C、管理信息系统、决策支持系统和专家系统D、管理信息系统、执行信息子系统和专家系统12、企业资源计划（ERP）的核心是（A ）A、MRP B 、MRPII C、JIT D 、CAM13 MRPII适用于（A ）A、小批量，多品种B、大批量，多品种C、小批量，少品种D、大批量，少品种14、MRPII的进步发展是（A ）A、ERPB、MRPC、EDPD、MIS15、对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分业务处理、运行控制、管理控制和（ D ）几个主要的信息处理部分。

第二章管理信息系统概论2.1 单项选择题1、管理控制属于( a )。

a. 中期计划范围b. 长远计划范围c. 战略计划范围d. 作业计划范围2、管理信息系统是一个广泛的概念, 下列不属于管理信息系统范畴的是(d ) 。

a. 业务信息系统b. 管理信息系统c. 决策支持系统d. 专家系统3、从管理决策问题的性质来看在运行控制层上的决策大多属于( a) 的问题。

a. 结构化b. 半结构化c. 非结构化d. 以上都有4、管理信息系统是由多个功能子系统组成的, 这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和( d ) 几个主要的信息处理部分。

a. 财务管理b. 信息管理c. 人力资源管理d. 战略管理5、从信息处理的工作量来看, 信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化, 层次越高, 所需信息量( b ) 。

a. 越大b. 越小c. 不大不小d. 不一定6、金字塔形的管理信息系统结构的底部为(a )a. 结构化b. 半结构化c. 非结构化d. 三者都有7、MRP II 的进一步发展是( a ) 。

a .ERPb .MRPc.EDP d .MIS8、管理信息系统是一些功能子系统的联合,为不同管理层次服务。

例如,在销售市场子系统中,进行销售和摊销的日常调度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等, 是属于( b ) 。

a. 业务处理b. 运行控制c. 管理控制d. 战略计划9、管理信息系统的特点是( c ) 。

a. 数据集中统一, 应用数学模型, 有预测和控制能力, 面向操作人员b. 数据集中统一, 应用人工智能, 有预测和决策能力, 面向高层管理人员c. 数据集中统一, 应用数学模型, 有预测和控制能力, 面向管理和决策d. 应用数学模型, 有预测和决策能力, 应用人工智能, 面向管理人员10、在公路运输管理中, 若车辆通过道路时是免费的, 公路的建设、维护费用依靠税收和财政拨款, 这种管理控制称(b ) 。

第⼆章应⽤信息系统第⼆章应⽤信息系统2.l信息系统的概念2.1.1 系统与信息系统1. 系统[引⾔] 系统概述1、什么是系统？做企业的常讲⽣产管理系统，物流管理系统，你的部门系统，项⽬系统等系统；在学校，我们湖南⼯院的学⽣管理系统，经管系的教学管理系统，以及同学最近积极竞选的学⽣会，班级的班⼲部系统；⼈的呼吸系统，消化系统，银河系，太阳系，细胞由细胞膜细胞壁组成的都可以称为⼀个系统。

系统(System)⼀词来源于古希腊语System,有“共同、群、集合”等含义。

⼀般可以理解为“系统是由两个以上相互区别或相互作⽤的单元之间有机的结合起来，完成某⼀功能的综合体”。

系统两个关键点：①具有明确的⽬的；②为实现特定⽬的的各种要素的有机结合体。

系统应具备的条件：（1）系统是由两个或者两个以上要素组成；（2）各要素间是相互联系,相互作⽤的,要素的结合是为了达到特定的⽬的；（3）系统具有⼀定结构，保持系统的有序性，从⽽使系统具有特定的功能；（4）系统与要素是对⽴统⼀的关系。

系统和要素的概念是相对的,是在⼀定的边界范围内来说的，有的要素⾃成系统；（5）系统是对相对环境⽽⾔的,环境的制约是系统形成和存在的条件。

举例：系统举例。

2、系统的基本性质（1）整体性.（2）层次性.（3）相关性.（4）⽬的性.（5）环境适应性.3、系统的模式系统的模式可以⽤⼀个图表⽰：系统的三要素：输⼊、处理、输出。

输⼊：外部环境向系统提供劳动⼒、资源、能量、信息。

输出：将输⼊进⾏必要的转化处理活动，使之成为有⽤的产成品，供外部环境使⽤。

⽐如：⽣产系统，⼯⼚输⼊原材料，经过⽣产加⼯处理，得到⼀定产品作为输出。

外部环境因资源有限、需求波动等变化因素，对系统加以制约或影响，称为环境对系统的“⼲扰”或限制。

输出的结果也未必符合理想，可能和⽬标有偏差，因此要将输出的结果返回输⼊，以做调整和修正系统的活动，这称为“反馈”。

4、系统的评价标准⼀个系统的优劣,可以从以下⼏个⽅⾯来评价.（1）系统应该有明确的⽬标。

第二章信息、管理与信息系统什么是信息？联系实际说明信息的主要特征。

信息：是指加工过的数据，它对接受者有用，对决策或行为有现实或者潜在的价值。

信息的特征（从信息系统的角度）如下：（1）事实性：收集的信息应当注重信息的事实性，一旦缺失这一点信息将变得没有价值。

（2）扩散性：它通过各种渠道向各个方向传播，信息浓度越大，扩散性越强。

（3）传输性：信息通过各种手段传输到很远的地方，他的传输性能优于物质和能源，可加快资源的传输。

比如手机和网络的使用加速的信息的传输。

（4）共享性：例如股票信息为股民共享，而不是一个人所有。

（5）增值性：随着时间的推移价值耗尽，但对另一目的可能又显示用途。

如：天气预报的信息。

（6）不完全性：根据需要收集有关数据，不能主次不分。

（7）等级性：不同级别的信息有不同的属性。

不同级别的管理者对同一事物所需的信息也不同。

（8）滞后性：数据经过加工后才能成为信息。

为什么说信息是管理的基础？信息在管理过程中起着基础性作用。

管理活动是管理者向管理对象施加影响和管理对象向管理者做出反应两个过程的统一。

而整个活动是在一定环境中进行的。

离开管理者，管理对象，管理环境和管理活动的有关信息，任何管理都无法进行。

信息对管理的基础作用，可以由管理职能中信息的重要作用来说明：1，信息是制定计划的基本依据。

2，信息是组织实施的保证。

组织实施是实现计划目标所采取的行动。

3，信息是调节控制的指示器。

调节控制是为了在计划实施过程中，缩小或纠正实际结果偏离目标的差距。

4，信息是激励员工的依据。

5，信息是领导指挥的基础。

不同管理层的信息有什么区别？一般组织的管理分为三个层次：高层管理（战略管理）、中层管理（战术管理）和基层管理（作业管理）。

根据管理的层次，管理信息分为战略信息，战术信息和业务信息三类。

战略信息：供高层管理人员进行战略决策时使用。

包括系统内外，过去和现在，各种环境的大量综合汇总信息。

战术信息，供企业中层领导人员完成计划编制，资源分配等工作时使用。

第二章信息系统应用体系与对管理决策的支持第一节决策概述一、决策的含义简单地说，决策就是针对问题和目标，分析问题和解决问题的一个管理过程。

决策的含义实际上包含了以下内容：（1）决策需要有问题和目标。

目标有时是一个，有时是由相互关联的几个目标形成的一个组。

不管是一个目标或一组目标，目标都必须明确，且尽可能量化。

所需解决的问题也必须明确，并用简洁的语言加以描述。

（2）决策需要有可行方案。

决策必须在两个或两个以上的可行方案中进行选择。

这些方案是平行的，都能解决设想的问题或预定的目标，并且可以加以定量或定性分析。

（3）决策是一个方案的取舍过程。

决策面临着若干个可行方案，每个方案都具有独特的优点，也隐含着缺陷，有的方案还带有很大的风险。

决策的过程就是对每个可行的方案进行分析、判断、评价，从中选出较优的方案加以实施。

（4）决策必须有效。

决策的有效性包含两层意思：首先是决策结果必须有效，这就要求有合理的决策评判准则。

其次是决策过程的有效性，这涉及到决策的成本和经济性。

二、决策过程决策过程实际上是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。

广义上说，每个决策都需要经过四个阶段：情报阶段、设计阶段、选择阶段和执行阶段。

（1）情报阶段：包括找出、识别和确切地表述需要作出决策的问题或情况，即确定决策目标，也就是决定要对什么做决策。

（2）设计阶段：我们要寻找实现目标的各种途径，也就是要开发实现目标的替代方案。

此阶段可将大量的研究结果吸纳到可获得的替代方案中去。

（3）选择阶段：我们要对在设计阶段开发的各种替代方案进行评估，从中选择一项。

（4）执行阶段：就是将已选择的方案付诸实施的过程。

三、决策的类型（1）按制定决策的组织层次分①战略决策是指企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战略性的特点。

对企业而言，战略决策是有关企业生存的重大决策，比如确定或改变企业的经营方向和经营目标、新产品开发、开拓海外市场等。

②管理决策是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及改变组织机构的一种决策。