下载文档原格式
01问：如何将服务更细致、人性化？答：客户经理在做好本职工作的同时，对待不同的客户要根据客户的实际情况进行细致、人性化、贴近客户需求的服务，例如：在客户比较忙的时间，可以帮助客户销售商品或是向客户提供有价值的信息，不一定是烟草行业的信息，包括税务信息、工商信息、租房信息等。
02问：如何利用网络搞好客我关系？答：随着网订工作的实行推广，互联网已经普及到每个卷烟客户，虽然系统设有沟通平台，但局限性较大；我们客户经理也可以将自己的QQ号码告知客户，建立自己客户群，将客户加为好友，谈谈工作以外的事，从而缩短彼此的距离，加深客我关系。
03问：如何化解客户对货源的抱怨？答：耐心细致的给客户解释货源政策，理解“稍紧平衡”供应的真正含义，讲解客户分类的由来，主动、积极向客户介绍适合的替代品牌。
例如：（1）结合货源及营销部货源投放政策向客户详细解释，安抚客户情绪；（2）建议客户对品牌进行扩充，及时给予客户建议，购进替代品牌；（3）将需要上柜的重点品牌填写至零售户台账上，告知客户此类品牌的优点，以此化解客户抱怨。
04问：如何调动客户参与新事物的积极性？答：开展某项新工作时，客户经理要抓住、利用客户间喜欢攀比、对比的主态，筛选影响力大、接受能力强、主动配合的客户推广，让其它客户主动仿效，达到以点带面的效果。
05问:如何提高娱乐服务业的电访成功率？答：由于娱乐服务行业吧台人员更换频繁、责任心差，工作性质和工作时间都比较特殊，因而一直以来电访成功率都不是很高，客户经理可以以增加拜访频率、经常电话联系两种方式相给的方法来提高，例如：登记具体负责该项工作人员的电话，经常联系，保持畅通，如有变动，随时登记，也可在电访的前一天进行实地拜访或电话拜访提醒，确保电访成功。
06问：对商定量不能执行到位的客户如何管理？答：对商定量执行不到位、无法完成的客户应列为重点拜访户，在拜访中首先了解客户执行不到时位的原因，第二是监控客户订货时品牌集中度，第三分析波动原因，帮助客户购进、库存合理化，最后告知客户商定量的执行准确的重要性，07问：终端生动化陈列如何让客户配合？答：（1）先给本客户做好终端化陈列的硬件设施（柜台、货架斜面），对比前后效果，将终端化保持的成果与客户配合度进行挂钩； （2）根据客户的自我保持情况，纳入客户每季度的评比标准中，引起客户的重视。
卷烟质量标准理论试卷 注 意 事 项 1、考试时间：60分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、所在班次的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、 填空题（请将适当的词语填入题中的划线处，每空2分，共100分）： 1. 空头是指卷烟端头因烟丝未填充而形成的一定面积和深度的空陷。
2. 吸阻是指卷烟抽吸时的阻力。
在一定大气环境下，以一定流量的气流通过卷烟时，卷烟两端的静压力差表示。
属于 B 类缺陷。
3. 烟支爆口是指卷烟经90°扭转后烟支搭口处爆开长度大于等于烟支长度1/4或烟支搭口处自然爆开露出烟丝。
4. 端部落丝量是指在一定条件下，一定数量的试样在翻转过程中从试样端部掉落的烟丝量，以毫克/支表示。
5. 总通风率是滤嘴通风率与纸通风率之和。
属于 B 类缺陷。
6. 卷烟包装与卷制质量缺陷分为A 、B 、C 、XC 四类。
其中A ：能够导致批次否决、包装与卷制主要功能损坏等一定导致顾客投诉的严重性质量缺陷；B ：影响卷烟包装与卷制主要功能，可能造成顾客不满意的较严重质量缺陷；C ：轻微影响卷烟包装与卷制外观特征，但不会造成顾客投诉的一般性质量缺陷；XC ：不会造成顾客投诉，可能影响顾客满意度的次要质量缺陷 7. 箱装胶带粘贴不端正是指封箱胶带中心线与箱口搭缝偏离距离≥10.0mm 。
箱装侧面胶带的长度标准范围为65-85mm 。
8. 一号工程码要求码标下边距烟箱下边45mm ±20mm ，码标下边偏斜（码标下边两端距烟箱下边距离之差）不超过10mm 。
9. 盒装拉带开启不畅是指拉带倒置、拉 不开、拉断、拉开后透明纸散开。
属于 B 类缺陷。
10. 箱装包装不完整是指箱体包装不完整、不牢固，导致条盒外露，属于B 类缺陷。
11. 条装A 类缺陷共有6种，分别为 条装错装 、 条装少装 、 考 生 答 题 不 准 超 过 此线条盒异味 、 包装少用包装材料 、 条装错用包装材料 、 条盒反包 。
营销综合知识1000题1、卷烟可分为哪几类?答：卷烟的类型有四种，分别是烤烟型卷烟、混合型卷烟、雪茄型卷烟、外香型卷烟。
2、客户经理“135”工作法主线？答：客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为主线，3、客户经理“135”工作法三个要素？围绕“客户、品牌、市场”三个要素4、客户经理“135”工作法五个步骤？每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。
5、客户经理“135”工作法的基础？该工作法以岗位职责为基础6、客户经理“135”工作法以什么为支撑？以信息系统为支撑7、客户经理“135”工作法旨在建立什么？旨在建立标准的流程和规X8、客户经理“135”工作法突出体现了什么特点？突出体现了“一条主线、三个要素、五个步骤”的特点。
9、消费者信息档案包括哪些内容？答：消费者信息档案包括:（1）识别信息。
（2）消费信息。
（3）个人信息。
10、消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？答：（1）影响卷烟品牌的选择。
（2）影响零售环节的动销速度。
（3）影响上柜陈列的组合宽度。
11、市场调查包括哪几个基本步骤？答：（1）确定调查目标。
（2）制定调查计划。
（3）实施调查工作。
（4）进行调查分析。
（5）撰写调查报告。
12、卷烟市场调查的内容主要有哪些？答：（1）营销环境调查。
（2）市场需求调查。
（3）商品调查。
（4）营销活动调查。
13、市场调查的方法有哪些？答：市场调查的方法主要有两类，一类是资料调查法，一类是实地调查法。
14、日常信息采集的途径包括哪些？（回答4个即可）答：日常信息采集的途径包括：（1）客户拜访。
（2）专项调查。
（3）询问。
（4）资料查询。
（5）网络采集。
（6）会议交流。
（7）客户投诉。
（8）短信收集。
15、市场状态信息主要有哪些? （回答4个即可）市场的状态信息主要包括销量、价格、库存、条均价、消费习惯、市场净化、市场环境变化等。
上海烟草每日一练习题一、烟草知识问答1. 烟草的学名叫什么？2. 烟草属于哪个科？3. 烟草的主要成分有哪些？4. 烟草的种植需要哪些条件？5. 烟草的传播途径有哪些？二、法律法规知识1. 《中华人民共和国烟草专卖法》是哪一年颁布的？2. 烟草专卖行政主管部门是谁？3. 烟草零售商需要取得哪种许可证？4. 我国对未成年人购买烟草有哪些限制？5. 烟草广告发布有哪些规定？三、产品质量检验1. 烟草产品的外观质量检验包括哪些方面？2. 烟草产品的内在质量检验包括哪些指标？3. 烟草产品的包装有哪些要求？4. 烟草产品的储存条件有哪些？5. 烟草产品的保质期是多久？四、市场营销策略1. 烟草市场细分有哪些类型？2. 烟草产品的定价策略有哪些？3. 烟草产品的促销手段有哪些？4. 烟草销售渠道有哪些？5. 如何提高烟草产品的市场竞争力？五、企业文化与职业道德1. 企业文化的核心价值是什么？2. 企业愿景是什么？3. 企业使命是什么？4. 职业道德的基本要求有哪些？5. 如何处理工作中的利益冲突？六、公共关系与沟通技巧1. 公共关系的基本职能有哪些？2. 如何与媒体进行有效沟通？3. 客户投诉处理流程是怎样的？4. 如何组织一场成功的新闻发布会？5. 企业社会责任有哪些方面？七、安全生产与环境保护1. 安全生产的基本原则是什么？2. 烟草生产过程中有哪些安全隐患？3. 环境保护的基本国策是什么？4. 烟草企业如何实现绿色生产？5. 企业如何进行环保宣传教育？八、人力资源管理1. 人力资源规划的主要内容有哪些？2. 招聘流程包括哪些环节？3. 培训与开发的主要方法有哪些？4. 绩效考核的原则是什么？5. 如何进行员工激励？九、财务与成本管理1. 财务管理的主要目标是什么？2. 成本核算的基本方法有哪些？3. 如何进行预算编制与控制？4. 纳税筹划的基本原则是什么？5. 财务报表分析的主要指标有哪些？十、物流与供应链管理1. 物流管理的核心内容是什么？2. 供应链管理的目标是什么？3. 仓储管理的基本要求有哪些？4. 如何优化配送路线？5. 第三方物流的优势是什么？十一、信息技术应用1. 企业信息化的主要作用是什么？2. 常用的办公软件有哪些？3. 网络安全防护措施有哪些？4. 数据库管理的基本任务是什么？5. 电子商务的基本模式有哪些？十二、创新与研发1. 创新能力的提升途径有哪些？2. 研发流程主要包括哪些阶段？3. 如何进行市场调研与分析？4. 新产品推广的策略有哪些？5. 知识产权保护的重要性体现在哪些方面？十三、客户服务与管理1. 客户服务的基本原则是什么？2. 客户满意度调查的方法有哪些？3. 客户关系管理的主要内容是什么？4. 如何处理客户异议？5. 提升客户忠诚度的策略有哪些？十四、团队建设与协作1. 团队协作的重要性体现在哪些方面？2. 团队建设的步骤有哪些？3. 如何提高团队沟通效率？4. 团队冲突的处理方法有哪些？5. 团队激励的手段有哪些？十五、战略规划与执行1. 企业战略的层次有哪些？2. 战略分析的主要工具和方法有哪些？3. 战略实施的关键因素是什么？4. 如何进行战略控制与评估？5. 企业变革的动力和阻力有哪些？答案一、烟草知识问答1. 烟草的学名叫Nicotiana tabacum。
“卷烟上水平”知识百问百答1、当前和今后一个时期烟草行业的基本方针和战略任务是什么？答：卷烟上水平。
2、为什么说‚卷烟上水平‛是引领整个烟草行业未来五年发展的主题词？答：‚卷烟上水平‛，短短的五个字，足以概括烟草行业当前和今后一个时期的所有工作；‚卷烟上水平‛，在从2009年年初至2010年中期这一年半时间里，在时间纬度上从‚一个年度‛演变为‚当前和今后一个时期内‛，进而明确为‚五年‛；在内涵上，经历了从行业‚三项任务之一‛到‚行业基本方针和战略任务‛的‚升华‛，再到‚细化‛为一个纲要、五个实施意见和11个配套政策，步步深入、层层推进，成为引领整个烟草行业未来五年发展的主题词。
3、‚卷烟上水平‛是什么时候提出的？答：2009年，国际金融危机在继续蔓延，全球经济衰退的风险在不断加大，我国经济运行困难明显增加，严峻的国内外经济环境对烟草行业影响已开始显现并不断加深。
在此背景下，无论从国民经济发展的大局出发，还是从突破行业自身发展瓶颈的角度出发，都需要烟草行业承担起一些特别重要的任务。
对此，国家局党组明确提出，‚要坚定信心，主动应对，扎实工作，采取更加积极有效措施，继续保持行业发展良好态势，为保证国家财政收入，实现国民经济平稳较快发展做出应有的努力和贡献。
‛更为具体地说，就是把‚烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长‛作为主要任务，此时，‚卷烟上水平‛首次被提出。
4、行业开展‚卷烟上水平‛的总体要求是什么？答：全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以全面提升中国烟草整体竞争力为目标，以培育‚532‛和‚461‛知名品牌为重点，坚持以改革的办法、创新的思路、统筹的方法，加快转变发展方式，着力做强做大知名品牌，不断促进产品优化升级；着力改革资源配臵方式，不断提高资源配臵效率；着力抓好综合配套，不断提高行业整体素质。
通过5年时间努力，全面实现卷烟上水平，保持行业持续健康发展。
烟草知识竞赛100题（附答案）1. 下列关于吸烟的叙述，哪一项是不正确的（）A．香烟中的煤焦油属化学致癌因子，吸烟者较易患肺癌B．少量吸烟对健康有好处C．烟草中的有毒物质主要是尼古丁D．吸烟主要伤害肺，对大脑功能也有损害2.下列关于吸烟的叙述中，哪一项是不正确的（）A．香烟中的煤焦油属化学致癌因子，吸烟者易患肺癌B．少量吸烟对健康有好处C．烟草中的有害物质主要是尼古丁、煤焦油D．吸烟主要伤害肺，对大脑功能也有损害3．二手烟暴露能使非吸烟者的患病风险增加，其可能造成的后果不包括（）A．上呼吸道损伤B . 增加肺癌风险C.新生儿猝死综合征D.增加冠心病风险E.2型糖尿病4. 第三十三个世界无烟日的主题是什么（）A. 控制吸烟，减少贫困B. 控制吸烟，促进健康C. 保护青少年远离传统烟草和电子烟5.以下说法中哪些是正确的（）A.烟草烟雾中含有4000余种物质豆丁B.烟草烟雾中含有至少69种致癌物C.烟草期雾中不含危害呼吸系统的有害气体D.期草姻雾中含有近一百种有害物质6.烟草烟要中会有的致哪物包括（）A. 稠环芳香烃B.N-亚硝基胺C.甲酸D.以上都是7..“低焦油卷期”和“中草药卷烟”（）A.可以降低吸期者的患病风险C.会诱导吸烟并削弱吸姻者戒烟的意愿D.是安全无害的烟草制品8..科学研究证实（）A 吸烟会导致多种疾病B.肺癌是唯一可由吸烟导致的恶性肿瘤C.吸烟者所遭受的危害的严重程度与吸烟量无关 D.吸烟与患心血管疾病无关9.吸期可以导致的恶性肿宿包括( )A.肺描B.食管癌C,形点D 以上都是10.关于吸烟导致恶性肿瘤的机制,以下说法正确的是（）A.烟草烟雾中含有至少69种已知的致癌物B.吸烟会引发机体内关键基因突变C.吸烟会导致细胞癌变D.以上都是11.关于吸期与恶性肿瘤,以下说法错误的是（）A.吸期可以导致胃癌B.吸烟可以导致宫预癌C.吸烟可以导致肤腺癌D.并非所有吸姻者都会患肺癌,因此吸烟与肺癌的发病无关12.关于吸烟与心脑血管疾病,以下说法鳞误的是（）A.吸烟可以导致多种心脑血管疾病B.吸期会损伤血管内皮C.吸期可以导致动脉粥样硬化的发生D.年轻人吸期不会对心脑血管系统造成损害13.吸期会导致的心脑血管疾病包括（）A动味粥样硬化B.冠心病C.脑率中D.以上都是14.关于吸期与呼吸系统疾病,以下说法要确的是（）A.吸期可以导致慢性阻塞性肺疾病（慢用肺）B.吸烟与青少年患哮嘴无关C.吸期不会增加肺结核的发病风险D,吸期不会增加柱×获得性肺炎的发病风险15.吸期对生殖系统的影响包括（）A.损伤遗传物质B.影响输卵管功能C.影响胎盘功能D.以上都是《烟草专卖法》的批准时间是（）A 1991.6.29B 1991.6.15C 1992.1.1 D1992.2.116. 烟草行业的共同价值观是（）A.盈利B.国家利益至上，消费者利益至上C.占有市场D.以上全不符合17.全烟草行业发展面临的四个方面严峻挑战的是什么（）①烟草控制②完善体制③构建和谐④国际竞争A.①②B.①③C①③④ D. ①②③④18. 吸二手烟对身体有无影响（）A.没有危害B.危害较小C.危害大于直接吸烟19.香烟中含有（）种有毒物质，长期累积在肺中必然导致肺癌;（）A3000B4000C5000D350020.长期吸烟（）①长期吸烟导致精力不济，丢三拉四，还经常疲惫不堪;②吸烟导致牙很黑牙很黄，极大影响个人形象;③吸烟会使人神清气爽，心情舒畅④对家人危害大，吸二手烟影响家人身体健康⑤导致身体变差甚至于致癌A②④⑤ B②③④⑤C①②③ D①②④⑤21.香烟中放射性物质含量是粮食中的（）倍，是蔬菜和水果中的（）倍。
知识竞赛内容一、必答类：1、考核内部专卖管理监督的内容是什么？答：长效机制建立和执行情况；同级监管、日常监管情况；机构设置和人员配备情况；专卖行政执法监管情况；企业内控机制建设情况；教育培训工作情况。
2、县局每月对专卖零售许可证信息系统、卷烟营销系统中的零售户信息进行对比分析，出现哪些情况，应进行调查核实？答：频繁修改卷烟零营户类别、访销电话等信息的；不同零售户订货电话相同或银行结算账号相同的，分析原因并实地走访零售户，查查是否存在内部人员参与代订卷烟等违规问题。
营销系统实际供货零售户与专卖许可证系统内的零售户不相符的3、行政管理相对人依法享有的权利有哪几种？答：共四种，包括：陈述权、申辩权、提起复议权、提起行政诉讼权。
4、烟草专卖主管部门查处违反烟草专卖法及其实施条例时可以行使哪些职权？答：1、询问违法案件的当事人、嫌疑人和证人；2、检查违法案件当事人的经营场所，依法对违法生产或者经营的烟草专卖品进行处理；3、查阅、复制与违法活动有关的合同、发票、帐册、单据、记录、文件、业务函电和其他资料。
5、烟草专卖行政处罚程序规定，查处违法案件的具体要求有哪些？答：应当以事实为依据、以法律为准绳，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法。
6、刑法规定主刑和附加刑包括哪些？答：管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑、死刑、罚金、剥夺政治权利、没收财产。
7、取得烟草专卖批发企业许可证，应当具备什么条件？答：有与经营烟草制品批发业务相适应的资金；有固定的经营场所和必要的专业人员；符合烟草专卖批发企业合理布局的要求；国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他条件。
8、内部专卖管理监督的对象？答：是指行业内所有依法取得烟草专卖许可证，从事烟草专卖品生产、销售、和进出口业务的企业。
9、什么是正当防卫？答：为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。
烟草专卖知识问答题集锦（含参考答案）1、《烟草专卖法实施条例》规定，烟草专卖行政主管部门查处违反《烟草专卖法》及其实施条例的案件时，可以行使哪些职权答：可以行使以下职权：①询问违法案件的当事人、嫌疑人和证人；②检查违法案件当事人的经营场所，依法对违法生产或者经营的烟草专卖品进行处理；③查阅、复制与违法活动有关的合同、发票、帐册、单据、记录、文件、业务函电和其他资料。
2、《烟草专卖法》对运输烟草专卖品有哪些要求答：托运或者自运烟草专卖品必须持有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的准运证；无准运证的，承运人不得承运。
3、《烟草专卖行政处罚程序规定》中规定烟草专卖管理机关查处的案件违法经营额是多少元的应当上报备案答：处罚金额（不包括没收违法所得部分）在五十万元以上或者违法经营额在一百万元以上的，必须报国家烟草专卖行政管理机关审批。
处罚金额在五十万元以下或者违法经营额在一百万元以下的案件级别管辖权限，由各省级烟草专卖行政管理机关规定，并报国家烟草专卖行政管理机关备案。
4、《烟草专卖法实施条例》对取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人提出了哪些要求答：取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。
5、《行政复议法》规定公民、法人或者其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的，可以自知道该具体行政行为之日起几日内提出行政复议申请因不可抗力或者其他正当理由耽误法定申请期限的，申请期限如何计算答：①可以自知道该具体行政行为之日起六十日内提出行政复议申请；但是法律规定的申请期限超过六十日除外。
②因不可抗力或者其他正当理由耽误法定申请期限的，申请期限自障碍消除之日起继续计算。
6、在处理无证运输案件中，可以处以没收违法运输的烟草专卖品和违法所得的情形有哪些答：有以下情形：①非法运输的烟草专卖品价值超过5万元或者运输卷烟数量超过100件（每1万支为1件）的；②被烟草专卖行政主管部门处罚两次以上的；③抗拒烟草专卖行政主管部门的监督检查人员依法实施检查的；④非法运输走私烟草专卖品的；⑤运输无烟草专卖生产企业许可证的企业生产的烟草专卖品的；⑥利用伪装非法运输烟草专卖品的；⑦利用特种车辆运输烟草专卖品逃避检查的；⑧其他非法运输行为，情节严重的。
创建优秀县级分公司--营销人员应知应会内容（仅供参考）1、国家局提出的“卷烟上水平”的主要内容答：品牌发展上水平，原料保障上水平，技术创新上水平，市场营销上水平，基础管理上水平。
2、“20+10”指的是哪些牌号？答：“20”个全国重点骨干品牌是指：中华、云烟、芙蓉王、玉溪、白沙、红塔山、苏烟、利群、红河、黄鹤楼、七匹狼、黄山、南京、双喜、红双喜、红梅、娇子、黄果树、真龙、帝豪。
“10”个视同品牌是指：泰山、钻石、金圣、好猫、兰州、都宝、金桥、贵烟、中南海、长白山。
3、烟草行业“532”和“461”品牌发展规划指的是什么？答：“532”和“461”战略是年初全国烟草工作会议确定的烟草行业“十二五”规划品牌发展目标。
即要争取用五年或更长一段时间，着力培育2个年产量500万箱、3个300万箱、5个200万箱重点骨干品牌，努力形成12个年销售收入超过400亿元的品牌，其中6个600亿元、1个1000亿元以上。
4、基层创优活动着力点是什么？答：《国家烟草专卖局关于在全国烟草行业开展优秀基层单位创建活动的意见》（国烟人[2009]149号）提出创优活动要以“打牢基础、强化功能、提升素质、增强活力”为着力点，全面推进创建优秀基层单位活动。
创建优秀县级分公司的评价标准:从班子建设、队伍建设、文化建设、销售管理、客户服务、终端价值、规范经营、加分项、否定项九个方面，共50小项进行评价。
5、创建优秀县级分公司的各项指标答：获得技能鉴定证书指标：获得卷烟商品营销员证书的营销人员比例≥75%；年人均销售量的指标：人均消费量≥8.5条（行业平均水平8.25条）或近三年卷烟销量持续增长，或年卷烟销量增长率≥2.00%；省公司投诉电话8007106666的知晓率80%以上。
零售客户满意度≥90%；卷烟明码标价率≥95%；零售客户综合毛利率≥9%；客户分类真实、准确率98%以上；其它类客户比例不得超过5%；客户经理拜访客户面指标：一周一次登门拜访的客户达到80%以上，每两周客户经理登门及其他方式拜访的客户面要达到100%。
“卷烟上水平”知识百问百答1、当前和今后一个时期烟草行业的基本方针和战略任务是什么？答：卷烟上水平。
2、为什么说“卷烟上水平”是引领整个烟草行业未来五年发展的主题词？答：“卷烟上水平”，短短的五个字，足以概括烟草行业当前和今后一个时期的所有工作；“卷烟上水平”，在从2009年年初至2010年中期这一年半时间里，在时间纬度上从“一个年度”演变为“当前和今后一个时期内”，进而明确为“五年”；在内涵上，经历了从行业“三项任务之一”到“行业基本方针和战略任务”的“升华”，再到“细化”为一个纲要、五个实施意见和11个配套政策，步步深入、层层推进，成为引领整个烟草行业未来五年发展的主题词。
3、“卷烟上水平”是什么时候提出的？答：2009年，国际金融危机在继续蔓延，全球经济衰退的风险在不断加大，我国经济运行困难明显增加，严峻的国内外经济环境对烟草行业影响已开始显现并不断加深。
在此背景下，无论从国民经济发展的大局出发，还是从突破行业自身发展瓶颈的角度出发，都需要烟草行业承担起一些特别重要的任务。
对此，国家局党组明确提出，“要坚定信心，主动应对，扎实工作，采取更加积极有效措施，继续保持行业发展良好态势，为保证国家财政收入，实现国民经济平稳较快发展做出应有的努力和贡献。
”更为具体地说，就是把“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”作为主要任务，此时，“卷烟上水平”首次被提出。
4、行业开展“卷烟上水平”的总体要求是什么？答：全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以全面提升中国烟草整体竞争力为目标，以培育“532”和“461”知名品牌为重点，坚持以改革的办法、创新的思路、统筹的方法，加快转变发展方式，着力做强做大知名品牌，不断促进产品优化升级；着力改革资源配置方式，不断提高资源配置效率；着力抓好综合配套，不断提高行业整体素质。
通过5年时间努力，全面实现卷烟上水平，保持行业持续健康发展。
5、行业开展“卷烟上水平”的基本原则是什么？答：坚持深化改革；坚持市场导向；坚持科技进步；坚持共同发展。
6、“卷烟上水平”什么时候被细化为“五个方面”？答：2009年7月份召开的全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上。
7、“卷烟上水平”细化为“五个方面”的内容是什么？答：品牌发展、原料保障、技术创新、市场营销、基础管理。
8、“卷烟上水平”中“五个方面”内容的作用分别是什么？答：品牌发展上水平是集中体现，原料保障上水平是重要基础，技术创新上水平是动力源泉，市场营销上水平是关键，基础管理上水平是重要保障。
9、“卷烟上水平”的重大意义是什么？答：是加快经济发展方式转变的迫切需要；是行业一场新的重大变革；是行业主动应对挑战的必然选择。
10、国家局提出用几年时间实现“品牌发展上水平”的目标？答：五年时间实现“532”、“461”品牌发展目标。
11、什么是“532”品牌战略？答：培育2个生产规模超过500万箱、3个超过300万箱、和5个超过200万箱的知名品牌。
12、什么是“461”品牌战略？答：培育5个批发销售收入（含税）超过400亿元、6个超过600亿元、一个超过1000亿元的知名品牌。
13、为什么说“卷烟上水平”是行业的一个全新课题？答：作为行业深入贯彻落实科学发展观、加快发展方式转变的重要载体和具体体现，“卷烟上水平”顺利实现与否，不仅事关行业发展的大局，也与我国经济发展方式转变密切相关。
借助这个命题，烟草行业把自身发展与国民经济发展更加紧密地结合在一起。
面对国际竞争、体制机制、烟草控制等多重挑战，行业坚持潜心做事，致力于“把自己的事情办好”，力求通过“卷烟上水平”解开主要矛盾、提升行业整体竞争实力。
此时，“卷烟上水平”不再只是一个名词，更是一个动词；是国家局领导时时提及的战略任务，也是全行业上至领导下至员工正在深刻领会、扎实推进的一个全新课题。
14、是谁提出“要把推进‘卷烟上水平’当作新的一场重大变革”？答：国家局姜成康局长。
15、“卷烟上水平”为何是行业持续健康发展的一次新的重大变革？答：因为随着“卷烟上水平”的推进，行业的组织结构、产品结构，要素流动、资源配置将会发生重大的变革。
因此在本质上，“卷烟上水平”就是以品牌上水平为核心，以提高中国烟草总体竞争实力为主要目标，在全国范围内或更大范围内促进行业要素的合理流动和整个资源的优化配置，进一步推进行业持续健康发展的一次重大变革。
16、以“卷烟上水平”为基本方针和战略任务的改革与以“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”为主要任务的改革有何不同？答：这一轮以“卷烟上水平”为基本方针和战略任务的改革，其特征和目标任务，与以“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”为主要任务的改革有所不同。
上一轮改革以联合重组为主要特征，这一轮改革以品牌发展上水平为主要特征；上一轮改革主要解决在一个省内如何优化资源配置和促进要素流动的问题，这一轮改革则是在全国乃至更大范围内优化资源配置和促进要素流动。
上一轮改革的成功推进，让烟草行业彻底改变了“小、散、乱、差、弱”的落后面貌，初步实现从传统烟草农业向现代烟草农业、从传统商业向现代烟草流通、从工厂制到公司制的转变，这也为全面推进“卷烟上水平”奠定了坚实的基础，提供了宝贵的经验。
17、国家局是如何探索“卷烟上水平”的路径？答：在探索“卷烟上水平”的路径上，国家局坚持深化改革、坚持市场导向、坚持科技进步、坚持共同发展，着手制定了《烟草行业“卷烟上水平”总体规划》。
《总体规划》摈弃旧观念，体现了“新思维”，提出了促进行业发展由主要依靠物质要素投入的外延式增长向依靠质量提高、价值提升、技术进步和成本节约的内生增长转变的新视角；《总体规划》杜绝“小打小闹”，拿出了“大手笔”，将行业“大市场、大品牌、大企业”战略放入未来五年的时空中进一步变大，被行业形容为“世界眼光”、“恢弘画卷”。
18、《总体规划》的“战前动员令”是什么？答：《总体规划》否定“守株待兔”、无所作为，倡导“超常规”的工作态度，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感推进“卷烟上水平”，被行业称为“战前动员令”。
19、在编制《总体规划》的同时，国家局还具体编制了几个方面的实施意见，几个具体配套政策措施文件？答：五个方面的实施意见，十一个具体配套政策措施文件。
20、在编制《总体规划》的同时，国家局还具体编制了哪五个方面的具体实施意见？答：品牌发展、原料保障、技术创新、市场营销、基础管理。
21、在编制《总体规划》的同时，国家局还具体编制了哪11个具体配套政策措施文件？答：烟田基础设施建设、烟叶基地建设和资源配置方式改革、特色优质烟叶开发、卷烟计划管理方式调整、品牌合作生产、创新体系建设、加强卷烟市场营销管理、国际市场拓展、工作业绩目标责任考核、扶持国产烟机工业发展、人才队伍建设。
22、姜成康局长强调以什么样的精神状态积极投入到“卷烟上水平”各项工作中去？答：按照“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的要求，以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态积极投入到“卷烟上水平”各项工作中去。
23、姜成康局长强调推进“卷烟上水平”在工作中要注重把握哪三个方面的问题？答：要坚持用改革的办法、创新的思路、统筹的方法，全面推进“卷烟上水平”；要站得高一点、看得远一点、谋得深一点，以“卷烟上水平”促进行业各项工作水平整体提升；要用新思维、大手笔、超常规措施，努力推进“卷烟上水平”各项工作落实。
24、在“卷烟上水平”中我们面临的四大挑战是什么？答：烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争。
25、“卷烟上水平”提出的五个方面，哪个是上最核心的？答：品牌发展是最核心的。
26、行业品牌发展上水平的主要任务是什么？答：积极实施大市场大品牌大企业战略；积极实施减害降焦战略；积极实施提质增效战略。
27、行业品牌发展上水平的工作措施是什么？答：加强品牌建设，提升知名品牌竞争力；加强品牌整合，促进知名品牌扩张；加强品牌管理，促进知名品牌持续发展。
28、如何加强品牌建设，提升知名品牌竞争力？答：一是明确企业发展定位，突出品牌发展重点。
二是完善品控体系，提升质量保障能力。
三是加强减害降焦研发力度，提高产品技术含量。
四是加强品类构建，突出品牌风格特色。
五是发挥主体作用，探索品牌国际化发展。
29、如何加强品牌整合，促进知名品牌扩张？答：一是优化资源配置方式，支持知名品牌发展。
二是加大卷烟品牌合作生产力度，促进知名品牌做强做大。
30、如何加强品牌管理，促进知名品牌持续发展？答：一是进一步加大对品牌运行监控的力度。
二是进一步压缩牌号数量。
三是开展品牌对标活动。
四是进有一步发挥考核作用。
31、原料保障上水平国家局提出的三化是什么？答：原料供应基地化，烟叶品质特色化，生产方式现代化。
32、行业技术创新上水平的主要任务是什么？答：关键技术取得重大突破；高层次创新型人才培养取得明显进展；创新激励机制更加健全完善。
33、行业技术创新上水平的工作措施是什么？答：完善行业创新体系；完善人才培养体系；完善技术推广体系；完善质量安全保障体系；精心组织重大专项实施；建立有效激励的约束机制。
34、如何完善行业创新体系？答：一是完善技术创新体系建设。
二是完善知识创新体系建设。
35、如何完善人才培养体系？答：一是加强人才引进。
二是加强人才使用。
三是加强人才培养。
36、如何完善技术推广体系？答：一是推进技术创新成果转化。
二是建设技术推广网络。
37、如何完善质量安全保障体系？答：一是加强标准化建设。
二是加强质检机构建设。
三是加强产品质量安全。
38、行业市场营销上水平的主要任务是什么？答：营造公平市场环境；着力培育知名品牌；全面提高服务质量；全面建设一流网络。
39、行业市场营销上水平的工作措施是什么？答：准确定位，积极发挥市场营销的基础作用和引领作用；完善规则，营造公平竞争的市场环境；创新营销，全面提升现代营销能力；整体提升，构建面向客户和消费者的营销体系；提高素质，全面增强营销网络软实力；加强考核，促进市场营销上水平。
40、如何积极发挥市场营销的基础作用和引领作用？答：一是进一步打牢市场基础。
二是进一步发挥市场机制作用。
三是进一步突出市场消费引领。
41、如何营造公平竞争的市场环境？答：一是制定和完善卷烟市场准入规则。
二是制定和完善卷烟市场采供规则。
三是制定和完善零售终端营销规则。
四是加强销售管理，规范营销行为。
42、如何全面提升现代营销能力？答：一是积极推进网上订货工作。
二是稳步实施批零网上配货、网上结算。
三是建立工商网上配货管理系统。
四是全面提升营销信息支撑水平。
五是积极推进中国烟草物联网建设。
43、如何构建面向客户和消费者的营销体系？答：一是健全市场需求分析体系。
