曾仕强领导的沟通艺术

(2)沟通的心理准备我们现在要来看一看,一个人要沟通前心理应该有些怎样的准备,一个人如果心里准备很完善的话,那他就很容易对整个沟通过程进行掌握,而且对沟通的效果,也会有一定的好处.中国人的心理准备,第一个四个字,先说先死,谁先开口,谁就倒霉.你好好的体会.为什么?因为你先开口,你就站在亮处.人家不开口,就站在暗处.所以我们老是扯来扯去,就是让对方先开口.这样你就可以明白,一个美国小姐花一百块钱去买个东西回来,你问她多少钱,她会回答: one hundred dollar.而一个中国太太花三千块去买件衣服回来,你问她多少钱,她一定说:你猜猜看?这个最妙.因为她不能说,她一说她就倒霉.多少钱买的?三千块.一讲完,啊,要三千啊.怎么了?我买的,跟你一模一样,才二千五.下面一定问,你哪里买的?我百货公司买的.你什么时候买的?昨天晚上买的,结果弄得你印堂发黑,满脸灰头土脸.多少钱买的?对方说:两千五.幸亏我没说.然后问她在哪里买的?什么时候买的?你再看看,是不是一样的.我也是两千五买的.你看这样就有面子.先说的人,你就把所有的底牌亮给别人了.先说先死是真理,但是他害死了中国人.因为我们忽略了另外一句话:不说也死.你要干嘛,不干嘛.老是扯来扯去,这样会解决问题吗?不会.先说先死,不说也倒霉.这样怎么办?所以中国走出一路来,叫做说到不死.那怎样才能说到不死.昨天我在飞机上看到一篇小文章,叫做沉默不是金.我想写这种文章的人要对自己负责,他不懂中国文化,在中国沉默是金,沉默不是金都是一回事.中国人说是含有不是,说不是含有是,因为我们是阴阳,阴中有阳,阳中有阴.所以当一个中国人说不来的时候,他很可能要来.我说明天不来,然后来了,比较容易理解.我说要来,而没有来,你比较容易凉解.想来的人说不来,结果来了,你就觉得人家很有诚意.不来的人说想来,结果没有来,对你比较有利.大家好好的去体会一下.我常举卖汽车的例子,客人来买汽车,问你多少钱?你一开口,他就跑掉了.为什么?因为他都问过好几家了,人家才20万,21万,你要36万.所以会卖汽车的人,人家问你多少钱,你最好不要说多少钱.因为一报,人家就跑掉了.可是你不说话,他也跑了.客人来了,你对他好,他也走,因为被吓跑了.你不理他,他也跑了,因为被气跑了.所以中国人很难伺候.那怎么办,他问多少钱?你说买车先不要问价钱?他就觉得很奇怪然后就不会跑.进来坐坐看,我们这车就是不同,很宽敞,很舒服,而且很安全.你再去踢一下他的板筋看,要么他痛,要么你会痛.他不会痛,你会痛.他就觉得你讲话很有道理.然后你说我们这车比人家贵六万,我没有办法,因为成本高.我们也一直反映怎么这样高,他们说没办法,要好就得高.我看你先生这样子,也不会是在乎那六万的人.要买就买这种,买那种干嘛.他一听觉得有道理,然后他就买了.这套功夫现在不知道在哪里去了?你到处去学推销,有什么用?中国人要旁敲侧击,让他自己去领悟.我们是非常会怀疑人家的民族.一个人很会怀疑,就是警觉性很高.警觉性很高,对什么都怀疑.所以言外之意比说话本身更重要.为什么有些餐馆你去一次两次三次还去,有些你去一次就不去了,就是沟通产生的.他那一个菜单来叫你点,然后你点一个,他记一个.完了后,他说一句话,不够再叫.就表示你有钱,但不会浪费,你就很有面子.就这样一句话效果就不一样,好好去想一想.差了一句话就什么面子没有.中国人天不怕地不怕就是怕没有面子.我们说要也不含不要.我举个例子,假如说王先生下个星期三要请我吃饭,我不能来,我怎么说.如果是美国人,他就会说,王先生,我下个星期不能来.,因为什么事情.他很能理解.如果中国人这样回答,他一定会很火大..我每次都应你的邀,你一开口,我就来.我难得请你一次,你就不来,你给我摆架子,给我难堪.你后面讲什么他都听不进去了.所以给中国人不来一定要讲来.你要这样回答,王先生,下个星期你请客,我一定来.他就心平气和,没有人听到你要来会发脾气的.然后你又说,不过.你看不过就表示你要溜了.下个星期三,我那个侄儿早不结婚,迟不结婚,偏偏这天结婚,气死我了.他马上会说,那你不要来了.我说,那怎么行?他结婚,又不是我结婚.我一定说,那不行,那样你一定会挨你的姐姐的骂.那我说,我不管,他说不行,那我说你这里怎么办呢?我这边,下次请客你再来啊..所以道歉跟本没有什么用.中国人你说东他就说西.十拿就稳.你认为要紧,他就认为不要紧.所以当你不能来的时候,你一定说要来,站在要来要来的立场而不来,那是不得已的事情他就很容易接受.一开始就不来,那你就惨了.那你要来了,你要多半先说不能来.你看那天这个找我,那个找我,但我衡量了一下,还是来你这里.他就认为你了不起,把所有事情都摆开了来.所以当一个客户来你公司,说你的很好,你就知道他不是你的客户,嫌货人才是买货人.当你嫌的时候,就表明你有意思要买.你不买,那你嫌人家干什么?顾客的心里,你要好好的去琢磨,沟通的对象在想什么,你要好好的去想,我们要去注意那些看不见的东西.顾客如果主动说明来意,你觉得怎么样?一进来就告诉你我要买什么买什么,多半是骗子,因为他是用这一招来引起他的注意,然后吃吃喝喝,把定单给你,然后什么都没有.突然间接到一个大的定单,你就要注意,是不是那家公司要倒掉了.因为一家公司要倒的时候,才会大量进货.因为你什么都没有,倒跟没倒都是一样.所以那些得到大订单的人,叫苦连天.所以不要说这个人进率,或者这个神秘兮兮的.他什么都好,不见得很好商量,他很多意见不见得不好商量.我再举个倒子.那个小孩子回家,他就一直看电视,看到爸爸生气.你没有作业吗?这时小孩就理直气状的讲,明天老师放假,要开会,我们不上课,我们难得不上课,多看一次电视,怎么样.然后爸爸就恼羞成怒.搞得没有面子.他讲了几句话,明天老师开会,不上课,对不对,来课本拿来,我出五十条,搞得你三更半夜.因为你让他没面子.这个小孩就很不懂事.会懂事的小孩,一回来就说,爸爸明天老师要开会,我们不上课,所以今天没有作业.爸爸平时我想看的电视都没看,今天晚上我多看几部怎么样?爸爸说,来今天我陪你看.你看他很高兴.不可说,不可不说,第三个才是生存之道.任何事要说到恰到好处.假如你有领导,现在打电话问你你有空吗?你怎么回答.我们平白接到一个电话,喂你现在有空吗?我们敢问你是谁吗?你现在年轻人都喜欢问你是谁?你是谁?你才是谁?还有谁.天底下只有两个人可以问你是谁?一个是你的老板,一个是你家里的老板.你现在有空吗?你说有.你看十次打电话给他,九次都有空,可见工作很轻松嘛.你说没有空,你看我叫他,他都没有空.你现在有空吗?我马上来,你不必来,我用电话给你说就可以了,好,那你说.你等十分钟才来,好.他就不会生气.我已讲出沟通的一个秘密就是让对方做最后决定,你不要做最后决定.你做最后决定,对方就很不高兴.你让他做决定,他就觉得很受重视.你做决定,他就很不高兴.现在推销就是很多在替人家做决定,令人很反感.我给你推荐一个药品,你喜不喜欢,你不会,你会害怕,不知我从其中赚了多少钱.不晓得这个跟我是什么关系,你吃了会不会有害.如果我完全不介绍,那你始终不会知道它的效果.中国人最厉害的是透过那个修车工人来做广告.喂,老李,上次你的妈妈病得很重啊,他吃的什么好的.他马上回答,我忘记了.这么重要的东西,你怎么可以忘记了.我怎么老想不过来.哦,你就越听越想听.哦,让我想想,哦,想起来了,是那个……然后你就记下来.要套也要套得像一点.中国人对正面来的资讯,他是一概拒绝的.中国人很会算,不怎么会相信广告.中国人是靠道听途说.所以两个人经常扯扯扯扯,那就叫金光党嘛,然后你就相信了,就上当了嘛.一个人说,没有.不说也很惨,所以我们都说到好像没有说一样,那是一条非常灵光的路.要了解这套艺术,可以通过吃饭来了解.你看西方人要吃饭,一定讲得很清楚.各位我们十二点在某某地点吃饭.然后公司请客,或者是个人请客,或者是各付各的.中国人,喂,走一起去吃饭,下文就没了.然后大家就猜,是谁请客说得清楚,大家就很不高兴.中国人很喜欢猜.猜到公司请客,然后月底才知道,扣了个人的薪水.各位,我们一起去吃饭,就在提醒你,该去才去,不该去就不能去.我该去才去,我不该去就不能去,我还要借故不能去,不行不行我另外有约,抱歉不能去.因为你不去,表明你很起火嘛.如果只有四五个人就去了,坐下来就在猜,今天谁请客?不能问就是不能问,唉今天谁请客,一出声就惨了.你最计较,你就出.我们用眼睛看就知道了.你请\过,你请过,你请过,今天该他请了.但我们不能说.你说我们三个都请了,今天该你请.可是你就是不能讲.你说老兄,我们三个都请过了,今天该你请.他就说,怎么该我请,你怎么不请.你说我们都请过了.他绝对不认.你说上次在那边我就请了,他说那两碗红豆汤,不算,这次你请,你就惨了.你就放心吃麻,你不要急嘛,你心里有数就够了.吃到差不多,他就会站起来去付款.然后你们三个站起来不约而同的说,不要不要就表示我们都在想这个问题.你说不要不要,他就跑得很快.你说对对对,他就说我付什么款,我上洗手间.中国人这套最有意思,就是你不能讲,你一讲我就不干.中国人是有高度自主性的民族.我喜欢自己决定.我决定要请你,多少钱我都无怨无悔我都不会心痛.你要我请客,就是敲我,就是敲竹杠他的心态就不一样.凡是我自己做的决定,大家就很愉快.凡是你做决定,我就会心不甘情不愿.我们是高度自主性的民族.所以一个会沟通的人就是制造机会让对方做决定.但是西方人不是这样的,尤其是那些学推销的人,他要你尽快做决定,强制对方,结果都是挨骂.中国人都是当面不骂,背后都骂得很难听.让对方做决定,是很愉快的结果.他越要你就越说不要,他就越高兴.他一说要,是应该是这样的.他就觉得是我吃亏.这种心态好好去揣摩.几句话很重要.人不对,一定不说,人对一定要说.所以不是说不说的问题,而是看人.第二个,时不对不说,时一到,一定要说,非说不可,所以那个时间点一定很重要.你看早上九点钟就说要中午请你吃饭,人家就知道你要统计人数.要不然那么早干嘛.因为我十点钟可能有电话要进来,你现在就讲中午吃饭,我怎么做决定.到了十一点半,都你看我,我看你,都不开口要吃饭,然后就说你看连一餐饭都舍不得.那心态就完全不一样.什么时间该做什么事,什么时间该说什么话,这是很重要的.我们中国人很讲究节令.我觉得现在的人为什么健康越来越不好,就是不讲究节令.你看现在我们就在吃糯米的东西,甚至一年到头都吃,那么你的消化系统就不太好.你看为什么五月才开始吃粽子,就是因为五月以后才吃糯米的东西才好.春天吃糯米的东西对消化系统不好.什么时候产生什么样的水果就是这个时候你有这种需要,这个时候你去吃,就一定好.所以吃水果要吃当令的.这些都是时的把握.同样一句话,我们正讲得起劲,他进来了,你马上就要改变,不能再继续讲了.两个干部在讲话,突然他的领导出现了,这时他怎么办?两个人突然停下来,领导一定在想,他们在讲我的坏话,不然为什么见到我就停下来了.两个看到领导还一直讲一直讲,领导就很生气,好像没有我的存在.你们两个没有我还当得成吗?你们看到我来了,至少也要停一下嘛.所以停也死,不停也死.中国人凡是采取两个选一个的,大概都很惨..所以两个谈话,看到领导来了,刚开始看到要装做没有看到,然后慢慢的看到,然后边说边停,然后一起跟领导打招呼.他就很愉快,就认为你们在谈要紧的事,没有讲他的坏话.所以中国人很会看到假装没有看到.这是非常必要的.两个人见面很早就看到了,两个眼睛始终盯着对方,这是什么,这是敌人嘛,只有敌人才会死盯着对方,生怕自己挨打嘛.眼睛一定要移出去一下,移回来一下再移出嘛.移不好,两个最好都看旁边.那就吵架嘛.像这些都是沟通.尤其你看到你的上级的时候,你不能老盯着他,也不能没看到,更不溜,然后眼睛移出去,移回来,走到差不多三步距离的时候,你看到他,跟他点个头.他就很愉快.为什么我们进电梯,我们的眼睛都看1234567,为什么,那有什么好看的.这些我们都要好好的去想想.就是告诉我们在这个很小的空间,我们的眼睛没有地方放.你如果进电梯,眼睛老是盯着一个人,那个人一定受不了,完全受不了.所以电梯里面,我们的眼睛完全没有地方放,就不约而同的看1234567.这就告诉我们讲话的时候,眼睛不能老看着对方,也不能不看对方.我再讲个男女有别的例子.当一个男人跟你讲话,眼睛不太敢看你,老是看东看西,不敢看你眼睛.那他就是在骗你.可是一个女的,眼睛老是看着你,那她就是在骗你.男女刚好相反.你慢慢去试.人家要骗你,你应该要看得出来,如果人家说谎你都看不出来,那你的修养就不够.不能问人家说,你说的这话是真的还是假的,不要问.问也没用,他一定跟你讲真的,你问他有没有骗你,他一定说没有.不要问,我们要养成一套判断的方法.当一个跟你讲话的时候,他的语气闪烁不安,眼神飘浮不定,他就在骗你,因为他心虚,要从这些去判断,这次沟通的内容是真的还是假的,有几分假.那我问你假的对不对,骗人不对,但假的不一定不对.我问你三十六计第一计是什么.走为上计,那是最后一计,实在没有办法才走为上计.瞒天过海,中国人不可以欺骗,但可以隐瞒.我多隐瞒一下,我没有坏意.但是我一说出真话,两个人就不愉快,就无法沟通.假定进来说,刚才那边有一坛酒,是不是中午可以打开来喝喝.你一定要说没问题没问题.然后才讲说,那坛酒很不巧,昨天被谁打开了一下,我们不知道有没有动手脚,一定要试验一下才敢喝.大家一定说那不要喝.什么事情要去看,那种走得比较顺,不要去逆.人跟动物一样,毛被摸顺了就很好说话.他就不会发脾气.你老是逆他,他就会发脾气.你要去摸马,你一定要去头部摸,摸顺了他就不会踢你.你从后面去摸,他就会踢你.这是时\空间\还有对象,然后你去衡量,怎么说才不会得罪人,怎么说大家才听得进去.怎么说才会有效果.好我们休息一下.现场问答:老板疑心重重,对谁都不放心,你做副总的该怎么办?答:首先你要感到很高兴.如果老板不怀疑,你就永远没办法证明你是清白的.有些事情你要逆向思考,你不能禁止老板不怀疑.你要想办法去化解他的怀疑.你如果在西方学管理,西方人控制是控制看得见的东西.中国人控制是控制手表,戒指等等这些东西.副总突然间戴了一个劳力士,老总一定想怎么厂商只送了你一个没有送我一个.他一定怀疑你.你敢不敢去跟总经理说,我这劳力士是自己买的,不是别人送的.你越描越黑,那你自己买的,你跟我讲什么,一定是别人送的.太简单了,你当副总,你戴劳力士第一天一定就要讲,见到谁都要讲.唉,人生有些事很难料啊,我长这么大还不知道我香港有个姑妈,前天来这里就送我一个什么劳力士表.很快就传到老总的耳朵里,副总有个姑妈,送他一个劳力士.要自己去防备,不然人家怀疑你,你越描越黑,你跳进黄河都洗不清.凡是家里布置得很华贵的都要很小心,一定会有人打小报告,总经理一定会派人来查,而且富有使命感的人一定会说,我没想到比皇宫还华丽.他就会添油加醋,他怕你.那你最后百口莫辩.所以你要把家装得很好的时候,一定要先把话放出去,心理建设很重要,不要引起人家怀疑现来辩驳.当总经理老是怀疑你的时候,你要叫当事人直接去给老总讲.比如生产科有问题,你就叫生产部直接去跟老总讲,不要样样事都经过你,样样事都经过你,他就会怀疑你,他就知道你开始在操控.有天你大了起来就会推翻他.所以有些事情,你自已去讲,有些事情别人去讲,有变化他就不会怀疑你.没有变化他就怀疑你在造成一个帮派,那将来你势力大了,就一定把他干掉.所以他就先下手为强.2.老总做好人,副总做坏人,副总有抱怨,怎么办?老讲,我就遇到过这样的事情.一天我的一个干部过来给我讲,老是我做坏人,你做好人,难道我的智慧比你差吗?他很坦白的问我.我说我们不要谈智慧不智慧的问题,我现在谈你,你愿意做好人还是做坏人,他就不敢回答了.我说这样吧,那明天开始或者干脆现在开始,你做好人,我来做坏人.他马上说不要不要.还是你做好人,我做坏人.好人比较难做,坏人比较好做.所以俗语说好人难做,就是好人真得难做.你只要点他,他就醒了.好人不好做.3)沟通的四大目的我们为什么要沟通,他有什么目的.大家一定说很多很多,但我们归结起来,大概有四个.沟通有四个目的,第一个,说明事物,你把一个东西或一件事说得很清楚,这是我们沟通的目的.我这次到香港,发现有什么事情,这件事情跟我们有什么关系,我提出来谈一谈,我们共同来做什么事情.然后我提出来.第二个了,表达情感.有时候我们不说任何事情,我们纯粹在表达你我的一种感情,为什么,因为我们要建立关系,以后才好互动.因为中国人天不怕地不怕就怕人家关心你,人家关心你,你的心就很软,人家不关心你你就很恨.所以中国人的个性你要摸清楚.所以我们经常没事有事都会关心一下你.天气热了,你是不是换件薄的衣服.记住,动机很单纯的关心,才是有用的.心里面有很多不良的动机,中国人警觉性很高,马上发现出来你就徙劳无功.所以我们花时间做这些看起来没用的事情,就是平常打好基础,到时比较容易沟通.第三个目的才是我们比较重视的,建立关系.因为中国社会是个非常重视关系.不管什么事情,有关系好办事.没有关系就只有公事公办.关系是靠平时一点一滴积累起来的.所以我们见面会打个招呼呀,喜欢聊天呀,就是希望多方面的去建立关系.通俗的话就是拉关系.关系有什么不好.凡正你合理的,正常的,越多越好.人是要各方面的朋友都有,因为你永远不知道你什么时候需要什么样的人帮你忙.有时候你最看不起的人,他会帮你忙,你认为他最会帮你忙的,结果一生都没有帮你忙.太多了,太多了.所以建立关系不要去太计较这些.凡正闲着也是闲着,拉拉关系有什么不好.我不晓得你坐车的时候喜不喜欢跟人家聊天.我相信中国人一定坐下来,眼睛一定看那个上来的人,为什么.因为我在想那个人会不会坐在我的旁边.你很在乎谁坐在我的旁边.唉这个人最好不要坐在我的旁边.如果坐在我旁边,你看他一眼,我就会决定要不要跟他讲话.我可能一路不跟他讲话.这就是缘,缘第一个就是机会,机会说不定就没有关系.第二个就是关系.有缘就是我们有见面的机会.见面的机会,可能一路上一句话都不谈.那就没有关系.有可能我们就只有这一次关系,以后就没了,也可能慢慢的累积起来,变成一种默契.那就很难得.所以只心的朋友很少就是因为很难得.什么叫知心,就是常常我会关心你,你会关心我.所以我们为什么把情感摆在前面,就是因为你有表达情感的技巧,然后很容易跟人家建立关系.一个人坐在你的旁边,你拿一把糖给人家吃,人家敢不敢吃.以前敢吃,现在谁也不敢吃.可能被你迷昏了.时代不同了嘛.你要从包里拿出来,首先是密封的.然后在哪里看,假装看不懂,表示自己不熟悉.然后看看那个说明,张开嘴巴说哦,还有那么好的成份不会害人.最后打开,拿一块给人家吃,人家很高兴就吃了,这些步骤都要做出来.你随便拿一块饼干出来跟人家吃,人家哪敢吃?才怪了.所以一个有感情的人,都会好好的替对方想.然后很容易建立关系.建立关系干什么,就是建立企图.沟通的第四个目的,就是要进行企图,企图不一定是坏的,有好的,也有坏的.达到某目的,完成某种使命.所以坦白讲,沟通不是说我讲一大堆话给你听,那只是你在那里发泄情绪而已,或者是想说出话而已了.沟通也不是你讲给我听.会沟通的人,你讲几句,我讲几句,彼此有来有往,这才叫沟通.我发现很多人,从头到尾就他一个人在讲,那是独白,不是沟通.独白就是单独一个人拼命的表白自己,那是罪人需要做的事情.当你犯罪了,被公安抓去了,你给我说,不说,他就打你,然后你就一直说.那很可怜.我讲几句,我就停下来,让对方也说几句.沟通要有彼此的反映双方都听得进去.但这还不算沟通,沟通到最后要产生一致的行动,那才叫沟通..哎,中午到哪去吃饭,扯来扯去,不知道哪里去,那就不是沟通.沟通谈到一个结果,还会有一致的行动.基本我们的沟通,会把一个事物,拿来当作话题.我们先从花说起哎,这盆花很好看啊,我看你有什么反映.这花有什么好看.就表示你跟我有心结.你说这花好看,他说是啊,什么颜色都有,只是枯了一点,可以.首先你赞成他.先讲赞成,再讲反对,他就听得进去.先讲反对那就没用了.他马上知道你的心态跟我唱反调了.我常常考大学生.我说,你星期六回家,爸爸叫你去清理阴沟,爸爸说你难得回来,把阴沟清理一下.你有什么反映.你马上回答说,我今天作业很多啊.我功课很多啊.爸爸就说,你作业多,回来干什么,我你这个年龄的时候,阴沟都是我清理的.清到现在,我还清,那我生你干嘛.这些都是你把他碰撞出来的嘛.如果是我,我一回家,爸爸说把阴沟清理一下.我说,好好好.然后我赶快去做作业.爸爸说叫你去清理阴沟,怎么来作业.我说我把作业做完了就去清理.这样才不会搞得很脏.然后爸爸就问还有多久?我说还有四个小时,他说怎么那么多,我说没办法,每天都那么多.然后爸爸说,好好好,你好好做作业,我去清理.他清得好起劲,说我这个儿子了不起.功课那么多,还一定赶回来看我.他就想到这一边,他就不会想到清阴沟.我问很多年轻人.星期六了爸爸说,我们去看电影好不好?儿子一定问,看什么片?爸爸就在想哦,你是看什么片才去哦.你是陪我们去好,还是喜欢看什么片重要.哦,你喜欢看的,你就才去哦.你不喜欢看的就一个人躲在家里.他一肚子火.爸爸说,我们一起去看好不好?看。

领导的沟通艺术领导的沟通艺术——曾任强第一课沟通的最佳态度沟通一定有企图但不能明讲，有些话只能放在心里头，不能讲出来。

沟通百分百有效方法：你只要听他说什么，你不要管他怎么说。

我们太过讲究语气、态度、形式，不太讲究说话的内容。

中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，一生气完全不讲道理。

中国人不信仰法律和宗教。

沟通是一种情绪管理。

同领导沟通要给领导面子，不然越有道理他会越生气。

慎始善终：沟通一定要让对方能听得进去。

我们是很容易情绪激动的民族，不太理性的民族。

中国人只要没有面子就不讲理。

直话直说沟通最坏。

因为彼此处境不一样，心态不一样，很容易会伤害对方。

用一些情绪方法来稳定对方。

沟通不可以欺骗，但是也不要讲实在话，而要说妥当话。

中国人见面总喜欢东拉西扯。

你吃饱没有？（问心情好不好）刚吃过；没你那么好命。

制造沟通机会。

投石问路，而不要打草惊蛇。

话不投机不是沟通的时候。

我们很喜欢买东西，但不愿意被推销。

沟通是情绪来引导的，沟通越投机，计较越少。

沟通要知己知彼。

沟通不完全是语言的事，要将心比心。

诸葛亮吊周俞，刘备跨赵子龙救阿斗。

一言可以兴邦。

情绪不能太高昂也不能太低落。

然后再想办法稳定对方情绪。

事缓则远。

总经理老让副经理想做决定。

做错事，基层道歉结尾；干部请客结尾；高层骂人结尾。

总经理当面道歉以后很难做事情。

1*****第 1页，共 6页第二课沟通前的心理准备先说先死，谁先开口谁就先倒霉。

查证，收集情报。

先说的人把所有的底牌通通都露出来。

不说也死，做到说到不死。

阴中有阳，阳中有阴。

阴阳均衡。

“这部车卖多少钱？”太过热情，吓跑；气跑，不理它。

“买车不要问价钱。

”中国人要旁敲刺激让他领悟，而不是单刀直入。

中国人是非常会怀疑人家的民族，一个人警觉性高的人，是较会怀疑的人。

天不怕，地不怕，最怕没面子。

拒绝人家请客。

“我一定来，但是……，不理他，我还是要来。

”让对方主动推辞掉。

站在要来要来的立场来不来。

嫌货才是买货人。

曾仕强《领导的沟通艺术》读书笔记欧阳学文一、沟通的最佳态度中国人最会沟通，西方人之所以要隐私权，是因为他们不太会保守秘密的技巧。

中国人沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。

中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。

沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。

但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。

这就是我们经常说：你怎么可以这样说！！！，这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。

大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。

有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。

如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。

对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。

中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。

中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。

而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。

所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。

先做好情绪管理，再进行沟通。

说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没用。

如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不惹对方生气，而听的人也能保持高度的冷静，心平气和的听，沟通就不是很难。

但是人是情绪的动物，世界上所有的民族都有情绪的起伏，其中中国人起伏最大，我们是很容易情绪激动的民族，是不太理性的民族。

但是中国人最讲感情。

中国人，只要没有面子，他就不讲理。

所以我们刚才说的最好的方法很难被用，所以我们要寻找其他的方法，但是有助于培养自己良好的沟通心态。

几点基本观念：•不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。

•也不能说心里话。

直话直说容易伤害对方。

•要说妥当话。

话要说，但要调整到妥当的地步。

沟通首先是情绪引导，大家越来越开心，谈的越来越投机，他就越来越不计较，就越来越好商量。

沟通要知己知彼，首先要了解自己，我去我会生气，那就带一个人去，让他开口，你不开口，实在气不过，你先走好了。

曾仕强领导的沟通艺术 Revised final draft November 26, 2020一、沟通的最佳态度中国人最会沟通，西方人之所以要隐私权，是因为他们不太会保守秘密的技巧。

中国人沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。

中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。

沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。

但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。

这就是我们经常说：你怎么可以这样说！！！，这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。

大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。

有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。

如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。

对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。

中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。

中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。

而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。

所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。

先做好情绪管理，再进行沟通。

么，太太说：有三个电话，丈夫又火大，这么重要的电话你不给我讲，你在家跟不在家一样吗中国功夫：太太准备一个热毛巾，丈夫一回家，太太马上问：辛苦啦。

（一问辛苦，马上说没事果不问，就累的要死），丈夫说：不会。

然后拿个热毛巾给他。

先生一定问：什么事（因为平时热毛巾），太太说：没有事。

（中国人没有事，就是有很重要的事。

），先生边擦边说：有事情你就好了，有什么关系。

太太说：不要，让你休息一下再说。

先生马上说：我今天不累，有什么事说。

太太说：有三个电话。

乖乖去接。

说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没用。

如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不惹对方生气，而听的人也能保持高度的冷静，心平气和的听，沟通就不是很难。

领导的沟通艺术第一课沟通的最佳态度沟通一定是有企图沟通要有心理准备绑票打电话急救的案例全世界最懂得沟通的是中国人沟通最有效的方法：你只要听他说什么，而不要去管他怎么说。

中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候，他非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。

沟通对于我们中国人来讲其实是一种情绪管理。

如果你讲得对方心平气和，就很容易沟通，你惹得对方火气，再有道理对方也不会接受。

所以中国人的沟通应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。

说话第一个要让对方听得进去，只要对方听不进去再有道理也没有用。

中国人讲慎始善终。

中国人是非常感性的。

中国人只要没有面子他就不讲理。

我们要学会用情绪上的方法来稳定对方：1、我们不可以欺骗，但是也不要说实在话，要说妥当话。

（率直、坦诚、有话直说很容易伤害对方）中国人见面最喜欢东拉西扯，问：“你吃饭了没有？”实际上是要观察你心情好不好投石问路而不要打草惊蛇。

2、注意把握沟通的时机，而时机是由对方心情好坏决定的。

业务员的沟通是典型的中国式沟通，目标是要做到沟通的轻松、愉快、有效。

中国人非常喜欢买东西，但是非常不喜欢被推销。

3、沟通要知己知彼沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，你要能够化解对方的心结，你要能够造成对自己有利的形势，然后三两句话就解决了。

第二课沟通前的心理准备先说先死，因为你说了以后你就站在明处，而没说的人则站在暗处。

“先说先死”是真理，但是它害死了中国人，因为我们忽略了另外一句话，“不说也死”，因此要“说到不死”。

中国人在推销时要“旁敲侧击”，让顾客自己领悟！（绉忌对齐王实行讽谏，屡试不爽，而非单刀直入）我们是非常会怀疑人家的民族。

嫌货才是买货人。

沟通的对象在想什么，我们要好好的去琢磨。

（我们要关注那些看不见的）沟通要让对方做最后决定！中国人对正面来的资讯是一概拒绝的！中国人是具有高度自主性的民族，喜欢自己做决定，所以会沟通的人是制造机会让对方做决定。

如需观看、下载本课程，请联系QQ1219258993，保证全网最低价讲师简介：曾仕强台湾兴国管理学院校长、台湾智慧大学校长、台湾交通大学教授、成功杂志首席顾问、中国统一促进会理事长、中华企管网集团首席顾问、华夏智业管理学院院长学历：英国莱斯特大学管理哲学博士、美国杜鲁门大学行政管理硕士专研领域：中、美、日管理比较；易经管理；中、西管理思想比较；人际关系与沟通；中国人的民族性与管理被企业界尊称为：中国式管理大师、华人三大管理学家之一主要著作：《总裁领导学》、《组织行为学》、《分层授权vs分层负责》、《人力资源管理vs组织人员发展》、《管理vs领导--卓越经理人必修课》、《领导的沟通艺术》、《出色的中层主管》、《组织三阶层的高效运作》、《优秀的基层干部》、《人性管理》、《胡雪岩的经营管理》等等中国式管理教材课程对象：适用对象：各级领导，管理人员学习。

课程目标：学习目的：消除上对下、下对上、平级间沟通的障碍，从沟而不通达到不沟而通。

课程提纲：第一集沟通的最佳态度用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。

先做好情绪管理，再进行沟通。

不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。

第二集沟通前的心理准备两难：1.先说先死——站在亮处，透明化对自己不利2.不说也死——令人怀疑，不把自己当作对手合理：3.说到不死——合理表达，说到和没有说一样第三集沟通的四大目的1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标第四集沟通的三大原则1. 我告诉你，你不要告诉别人。

2.要告诉别人，不要说我说的。

3.如果说我说的，我就说没说。

第五集沟通的流动方向1.上行——陈述意见、抱怨、批评——下情上达2.下行——传达政策、目标、计划——上情下达3.平行——互相了解、关怀、协调——心意相通第六集沟通的艺术1.了解对方的言默之道2.记住交浅不可以言深3.以情为先求通情达理4.言必有误不流于空谈5.言之成理不自相矛盾6.从容不迫不紧张急躁……。

曾仕强领导的沟通艺术讲稿·1(2014-02-13 11:07:17)转载▼分类：讲稿转载标签：转载原文地址：曾仕强领导的沟通艺术讲稿·1作者：血欲荣耀(一) 沟通的最佳态度学习是很重要的,我们也经常在花时间,花精力还花金钱.但学习的效果怎样,我想大家很清楚,我们学来学去只学到一个拼盘,拼盘当然很好吃,可是吃多了以后,既不营养,也不可口,同时没有真正领略到哪一种菜的美味.我想这是我们目前教育培训界存在的问题.比如说沟通.我们每天都在沟通.我们不但要同别人沟通,而且要同自己沟通.可是你听来听去,你就会沟通了吗?好像不是.因为我们从来没有很深入地把它当成一席菜.所谓一席菜.,就是从开胃菜到最后的甜点,要整能够作为一个完整的过程来享受.所以这次华夏智业是花了很大的决心,要把一门一门的课把它有系列的而且比较深入的来呈现.像这次专门花两天时间来讲沟通,那我就觉得能比较说得清楚.比如说有没有哪种沟通方式是绝对的有效?我很少用绝对的.当然有.只是我们还没有把它找出来.第二个,沟通是不是一门艺术,如果是艺术,那怎样才能把它提升到艺术的层面.沟通有哪几种方向,比如说对上你该怎么讲.对下怎么讲?平行的要怎么讲,这都要讲究,不是说我管你是谁,我只这样讲.我相信我们最大的缺点,就是说做人诚意就好了,.我讲实话就好了,我不太接受这样的说法.你看我们每次一讲实话,大家都不愉快.那都是一种很肤浅的认识.人诚诚恳恳,实实在在之外,还必须有一些技巧.没有技巧,你还是达不到目的.沟通一定有企图,但是我们不能讲.有些话你只能放在心里头,就是不能讲出来.这个跟诚信不诚信,老实不老实有什么关系?你看报纸上都讲,诚信是第四生产力,这个都对,什么不对.可是诚信的结果怎样,生意做不成,朋友也搞砸了,一家人吵翻天,就是诚信.所以我们首行希望大家,拼盘吃多了以后,我们好好吃几道比较有滋味的菜.那应该是现在该做的事情.我们沟通要有些心理准备,不是见面就说,开门见山这种事情是很鲁莽的.所以现在打电话经常弄得对方情绪不安.你如果没有想象到说,电话的那一端的状况的话,我请问你怎么说.面对面你还可以看到我们现在的状况.打电话,电话的那端他是一个人还是好几个人,他跟谁在一起,他在做什么,他目前的状况是怎样?你完全不知道,那你怎么去讲.可是电话呢,你又不能扯半天.我常常考人家这样一个题目,说有一天,你很不幸被绑票了,被绑票了也需要沟通啊.被绑票以后,那你突然间发现有个电话可以通的,那是你的救命啊.当你被绑票了,和外界隔绝了,你突然得到一个电话,这是你拿起电话,你第一句话讲什么?对不对,你拿起来,喂,喂,绑你的人就剪断了,还喂喂.喂什么,平常的坏习惯,最后都害死自己了嘛.对不对.哎,一打电话马上就说,.我是曾仕强,剪断了,曾仕强又怎么样嘛.曾仕强,我们就是要找你啊,所以你看要把自己设想到有一天你会害死自己.这个时候二话不说,拿起电话只说一句话,我在某某酒店,那个截掉就截掉了,马上警车的这个酒店包围起来,你就得救了.所以很多事情平时好像没有用,但是到了你用的时候,你就知道糟糕了,害死自己了.沟通它是每天都要用的,可是今天你学来学去,只有害死自己.我这种话听太多了.所以很多老板跟我说,我不送我的干部去受沟通的训练还好,一受沟通训练回来就惨了.我说为什么?他说他不去受训,他顶多有话不跟我说而已,没什么了不起的.那受完训回来,没有话也乱说.我们现在都学到一套没有话乱说,那和沟通干嘛.方向错了,全世界最懂得沟通的绝多是中国人,不是西方人.西方人为什么要有隐私权呢?就是他跟本不会守秘.你看西方人跟你见面,你不认识,他就把他的照片拿出来告诉你这是我的前妻.你告诉我前妻干嘛,这是我前妻.他西方人没有这种隐秘性,所以他一直讲隐私权.我们中国人谁都知道嘛,你有没有发现,中国人扯来扯去都在讲别人的事情,绝不讲自己的事情.谁讲自己的事情,哪一天你到香港,结果违规被警察抓去,搞了好久,你回来会讲吗?我就不相信,你回来会讲,有一天我跟朋友,他是傻瓜,被警察抓去,都说他嘛,哪里说我呢?所以中国人不需要讲什么隐私权.我们从来不讲,还有什么隐私权.你问一个老美,你昨天下午三点在干什么?他就告诉你.这是我的隐私权,我不会告诉你.中国人会吗?你昨天下午三点在哪里?你说对不起,这是我的隐私权,你就惨了.所有人都在猜疑你,昨天你一定做了什么坏事.所以我们现在都学西方那一套,最后有什么好处呢?你看你问我好了,你昨天下午三点钟在干什么?我一定告诉你,而且我用中国式的方法告诉你,我做给你试试看.昨天下午三点钟我在干什么,怎么一点印象都没有.我只有一个目的,把你活活气死嘛,你不该问嘛,所以活活气死了.然后我顺便把身体弄健康一点.我长寿,你死掉,谁叫你乱问嘛.这才叫中国式沟通嘛,首先我们要来谈一谈,沟通有没有哪一种方法,是百分之百有效的,有没有?我们答案是有,而且很简单,就是你做不到而已.什么方法可以确保沟通的效果,一句话讲完了,你只要听他说什么,你不要去管他怎么说.就这句话而已,我们一般人都是相反的,我们很少听人家说什么,我们非常计较他怎么说.你怎么可以这样说,就表示他讲的话其实很有道理,但是你这样说,我就是不接受.我们太过讲究说话的态度语气形式,我们不太讲究说话的内容,这是我们的大的错误.你如果能做到,不管他说话态度好不好,不管他说话声音好不好听,不管他对你是什么心态,你都不要管他,你只要去听他话的内容,听他所讲的话的道理,你每句话都听得进去,太难了.不是没有,每一个人讲话多多少少有道理,不可能没有道理,尤其是我们中国人,第一个中国人是非常讲道理的民族,全世界就是我们最讲道理,为什么我敢讲这种话,因为外国人会说法,他会根据法律,有些人会根据宗教,但是我们呢我们也不根据法律,也不根据宗教,我们只根据道理在说,这是事实嘛.中国人很少根据宗教.因为我们没有国教,西方人只要按照基督教的道理去说,甚至你说耶稣基督怎么说的,他就听了,因为他们有宗教信仰.西方人根据法律来说话,大家没有办法,因为你一定要守法.中国人你如果说耶稣基督说什么,他马上告诉你释迦牟尼讲不一样的话.他跟你死抬杆.宗教不是我们共同的信仰.中国人你说法律怎么规定,他就告诉你,这个法律不合理,中国人是专门证明法律不合理的民族.怎么可以这样规定了,这个规定不行,我们少理他.我在美国,我访问很多大陆去的留学生,他说美国什么都好,就是没有自由.我说美国没有自由,哪里有自由啊?他说中国比较有自由.我说你有没有搞错啊,人家都说中国比较不自由,美国比较自由,他说没有那回事了.我自己亲身体验的,我到了美国什么都好,就是没有自由,这也要干涉,那也要干涉.我说中国大陆不是也有很多规定吗?然后他给我讲一句话,太妙了,他说你不理他就没事了.我说你在美国也不理也好了.他说你不理他,警察就把我抓去了.那我说大陆了,大陆我不理他,他也不理我,大家都没有事.好好去体会一下,我们常常在骗自己.中国人法再多,我们常常不去理会.我们是非常讲道理的民族,但是下面这句话,非常非常重要.我们非常讲道理,但是我们非常容易生气,情绪很不稳定.中国人不生气的时候他非常讲道理,中国人一生气的时候他就蛮不讲理,是不是这样你问问自己好了.你心平气和的时候,你讲道理,一旦你生起气来,那是什么道理,我管他的呢.我会变得蛮不讲理,这才可怕.这几句话大家好好去揣摩揣摩,你常常生气吗?我常常生气,你喜欢生气吗?我喜欢才怪了?那你怎么常常生气了,都是他惹我的.然后你再去问他,你怎么惹他生气,他不惹我还好了,我惹他.下面这句话再听听看. 你讲不讲理,我当然讲理了.那你现在怎么不讲理,他把我气成这样,我还跟他讲理.中国人不生气的时候,他很讲理.一生气的时候就蛮不讲理.这样你慢慢去体会,沟通其实是一种情绪管理,是一种情绪管理.你讲得他心平气和,很容易沟通.你弄得他生气,你就惨了,你再有道理他也听不进去.他会说你讲得没有道理,为什么,因为你不可以这样讲.你应该讲,但你不可以这样讲.道理就清楚了.所以为什么我们每次讲话,老板就很气.现在大家就可以慢慢了解,你讲得越有道理,他越生气,因为你弄得他没有面子嘛.哦,你比我还懂啊,你讲得越对,他就越没有面子.那没有面子,我就生气了,你不能怪我啊.自己就慢慢了解了,中国人的沟通应该把情绪摆在最前面,而不是把说话摆在最前面.我们现在去学一学说话变成什么,变成反效果,就是一见面就惹他生气.你看夫妻这间为什么会离婚了,就是彼此惹来惹去.每一个先生要下班的时候,都是下决心我今天回去要和太太好好相处,我还没发现哪个先生下决心说,好今天我回去和太太好好的吵一架.可是一进门就吵架.为什么一句话就吵架了.先生回家满心想跟太太好好相处,按门铃,当当,太太开门只讲一句话,有三个电话很重要,赶快去接听.先生一肚子火,我辛苦了一天,让我休息一下不可以吗?电话比我的命还重要吗?你看一句话,他就生气了.然后他说,电话有什么好听的,你不会听吗?这个太太就知道了,我这个先生脾气不太好,然后下一次有电话也不敢讲.先生了把衣服一脱,然后坐在椅子上,一看有三个号码,问太太这是什么,他说那是三个电话,然后先生就说,这么重要的电话也不跟我讲,你人在家跟没在家一样啊.你看他又火大了,这才是标准的中国人.然后太太就觉得先生的修养不好.先生就觉得太太根本就不像个太太,该讲的话不讲,不该讲的话拼命的讲,这才是标准的中国人.如果这个不能解决,请问你怎么沟通.我先把中国功夫展示一下,你就知道中国人有多能干.一个太太在家里接到三个很重要的电话,他就知道我非告诉先生不可.不然我会挨骂,但是马上要想到,如果我告诉他,他一定生气,因为这是人之常情.那怎么办,太简单了,你看这套功夫现在都失传了.太太就准备一个热毛巾在那里,然后先生一回来你就跟他讲辛苦了.你有没有发现,你跟他讲辛苦了,他一定讲不会.你不讲辛苦他就累得要死,这个最妙了.辛苦了,不会,然后拿个热毛巾给他,先生一定会问什么事?因为平常没有热毛巾,怎么今天会有热毛巾了?就问什么事?这个时候你如果讲有三个电话,你试试看.他就把热毛巾甩在地上,有话就说好了,扯来扯去.还不是为了让我听电话,搞什么名堂,夫妻之间来这套.你完了,你统统完了.所以中国功夫是丝毫不能有差别,一点点错误你就完蛋.你给他毛巾,他问你什么事,你一定要说没有事.中国人没有事就是告诉你有重要的事,很奇怪,我们都懂.然后先生边擦边说,有什么事你就说好了嘛?有什么关系.你说不要了,让你休息一下再说.他马上告诉你,我今天不累,有什么事,说.你说有三个电话,乖乖去听,这样才对嘛.这才是会沟通的人嘛.大家想想看,说话谁不会说.谁都会说,哦,你会说话,别人不会说.可是你一说对方就跳起来,说这种话干嘛.说话第一个就是要让对方听得进去.只要他听不进去,你再有道理也没有用.所以我们中国人很喜欢四个字,慎始善终.慎始就是一开始你就要讲到对方听得进去,善终就是最后达成圆满的结果.你看他听电话了,你的使命就完成了,而且他很愉快.他很感谢你,说的话都差不多,做的事情也一样,但是效果跟过程完全不同.我们每一句话都要讲得很得体,不惹对方生气,而听得人也保持高度的冷静,心平气和的听,那还有什么难的.但是你要提高警觉,这些事情说说容易,做起来非常困难.否则的话我们到这里就可以解散了嘛,可是你出去还是沟不通.因为人毕竟是情绪的动物,尤其我要提出警告,全世界的人都有情绪的起伏,但是中国人最高.中国人起伏得高高低低,中国人一惹火他,你就感觉这个人和平常完全不一样,要特别小心.我们是很容易情绪激动的民族,我们很难得保持冷静.所以我也希望各位了解,我们是不太理性的民族.跟西方人比啊,我们是没有他们理性的,这个没有什么坏处.不要认为我们不如西方人.一个太理性的人,好不好?你听听看哈,我有个朋友他是搞化工的.每天在哪里试管倒来倒去做实验,做到晚上很晚才回家, 有时候甚至睡在实验室里,他的太太实在很不高兴,有一天忍不住了,就跑到实验室去看他,她说你不回家吗?他说我实验完我一定回家.那你什么时候可以实验完呢?这个我不知道.太太就很不高兴了,那我问你到底是实验重要还是我重要?他说你很重要,实验也很重要.他讲得都很对呀.然后太太就哭起来了,太太一哭啊,那个做实验的先生又讲了一句话,不要哭了,你的泪水拿来化验一下,只是盐加水而已.你看完蛋了,他理性得不得了.这种人还有什么感情,说外国人没有什么感情,就是因为他太理性了.他中国人很有感情的民族,当然不太理性了,这是必然的.你不能要求中国人既有感情,又理性,那糟糕了,那怎么发展?所以我希望各位要了解同外国人沟通其实比较容易.你讲话再难听,他也不会觉得难听.你看你跟外国人一见面就说,你今天脸色不好看,他也不会觉得怎么样.你这句话讲得对不对,他也不会怎么样,我的意见跟你不相同,他也不会觉得怎么样.可是中国人,你试试看,老实讲你跟你的太太在一起,你们两个多亲,只要她口红涂得太红,你都不敢讲她,你敢讲她吗?太太,你的嘴唇涂那么红干嘛?这样跟你走在一起会很难过的.太太说好,你去找一个口红不红的人一起走,我不跟你走,她一往后退,你就完了.你回去还求她,不要不要,你就倒霉.外国夫妻很好说话,先生坐在太太旁边,说你开车不能这样?这样太危险了,你要换一个方式.太太就接受了.中国人说你这样开车很危险,你换个方式比较好.她会听你的?她照样开,她说你的方法也不一定管用.这才是中国人.所以我再进一步跟各位讲,中国人只要没有面子,他就不讲理,这是很重要的一点.你只要让一个中国人没有面子,你再对也没有用,他就是不讲理.你如果不了解这样的状况,你怎么跟中国人沟通,我问你.所以直话直说,效果最差,沟通的过程上,有很多变数.不该来的人来了,脾气突然变了,或者接到什么样的信息,尤其大哥大拿在手上,接到一个电话,整个情绪就不一样了,你怎么去沟通.所以讲到这里,我只希望各位了解一件事情,最好的方法是有,但是很难得去用,因此我们还要去寻找其它的方法,否则就这么简单就好了,但是最起码了,我自己要培养一个良好的沟通心态,就是我开始去听他说什么,我不要去计较他怎么说,只要你做到这一点,对你是非常有利的.每一句话或多或少都有些道理,你就听他这句话的道理就好了,你干嘛去听其他了?但是我们一向不是这样,就造成很多沟通的障碍,这是我们自己要了解的.第二呢,我们要开始用一些,用一些什么呢,用一些情绪上的方法来稳定对方.那我这里提出几点请大家做参考.第一点我们不可以欺骗,沟通绝对不能欺骗,因为很多人他是喜欢用骗的方式,这是我们非常不赞成的,骗到最后,一定自己倒霉.因为所有的人对你的话都不相信,你只要骗一次,骗两次以后,你信用就没有了.你信用没有了,你再怎么讲,大家都不会相信,最吃亏的就是你自己.那你不相互欺骗,是不是就要说实在话了.你不要欺骗,但你也不要说实在话.那怎么办呢?走第三条路,说妥当话.所以各位记住,有句话你要讲,怎么讲,你要把它调整到妥当的地步.欺骗是绝对不可以的,率直,坦诚,有话直说很容易伤害对方.因为彼此处境不一样,心态不相同,所以开门见山经常闯祸.然后你再回头来看,我们中国人的现象.大家有没有发现,一个很有趣的事情,中国人见面不太说正经话,中国人见面最喜欢东拉西扯.你最近怎么样?还好.你要去哪里吗?没有.你怎么穿这么薄了?还好了.你近来怎么样,马马虎虎.很奇怪,他老不讲实在话.这是对的还是错的?你如果说他是对的,那是浪费时间.你如果说他是错的,那是你不太了解情况,他一定有他的功能.每个民族会孕育出他的生活方式一定有他的用意,不可能没有用意.现在我们来分析一下,中国人他问你吃饱了没有,跟吃饭是完全没有关系.你不要误解.所以人家问你,你吃饱了没有,你说还没有.你要不要请我吃饭,对方就感到很奇怪,我问你吃饱没有就表示我一定要请你吃饭吗?有那回事吗?中国人问你吃饱没有,和吃饭一点关系都没有.他只是来问你心情好不好?跟吃饭一点关系都没有,你要会听.你吃饭没有,就是在问你心情好不好,你心情好我就跟你沟通,你心情不好,我就不跟你沟通.可是你能够很坦白,很名正言顺的去问一个中国人你心情现在好不好?不可以,因为他不会回答你.中国人是一个警觉性很高的民族,你心情好不好,他一愣,感觉很奇怪,这个时候他不会回答你,因为这样对他不利.中国人一本正经地去问他,他不会回答你,他会想,你想干什么?只有问你吃饱没有?他会回答.你到哪去,他会回答.今天天气好不好?他会回答.你可以试.中国人就用这个窍门进去了.你吃没有,刚吃过,心情就很好.跟你说两句话,好不好?没问量.然后一直说,一直说,结果一讲就三个小时.这是最高功夫,这是最会制造沟通机会的人.你如果问你心情好不好,我大概有三个小时的话想向你讲,对方一听,赶快溜.你到哪里去,谁知道?心情不好,赶快跑.我一再讲,要沟通一定要把握好时机.时机不对那是自找麻烦,自讨苦吃.什么是时机?时机就是有好的心情.对方心情好,你还不可以冒昧,莽撞,唐突,因为他心情好,好到什么地步,你不知道嘛.大家有没有发现,小偷第一招是什么?叫做投石问路.我们讲话就是投石问路.我们要看看这个家里有没有人?我怎么知道?我就丢个石头进去,里面狗开始叫.我再听始终没有人出声,我就知道有狗没有人.我再跑到另一个地方,丢块石头进去,狗也没叫,也没有人声,我就知道全家空空.这非常容易的事情.我现在看到要跟人家沟通,我丢个石头过去,你吃饱了吗?就丢个石头过去,对不对.他说这么早就吃饭,你就知道他心情不好.唉,刚吃过或者说你呢,那心情就好.我陪你走走,怎么样?好.然后一路聊一路聊,聊到最后,我要跟你借钱,他说好好好,借给你. 你不要打草惊蛇嘛.你要投石问路,你不要打草惊蛇.咦,你的发型怎么这么好看啊,什么时候改的啊?唉,碰到它他就倒霉.不错不错,然后马上溜.话不投机不是沟通的时候.老实讲,我们今天培养业务员,没有把他真正的一面发挥出来.业务员的沟通,那是典型的中国式沟通.你看我们最怕什么,最怕推销员.我不晓得在座哪位喜欢推销员来找你.我们非常喜欢买东西,但是我们很讨厌推销.可是我们今天摆明要去推销,结果就完了.沟通是情绪在引导,大家越谈越投机,他就越来越不计较,这样就越来越好商量.这样我们就知道,为什么我们不急于谈主题,而是先倒茶,先抽烟.我们现在是常常在用,但是我们不知道它的道理.我们现在会把它一个一个的说出来,然后大家就很轻松愉快.我们生气的时候是无法沟通,但是他生气的时候我们还是要沟通.这些我们都要涉及到.于是我们就想到兵法里的话,知已.我首先知道我去会生气,那我就带一个人去.我要气,就由他来沟通,我实在受不了,我就先走.由谁沟通,在哪里沟通,沟通的第一句话该怎样讲,要不要带点礼物去,让他消消气,这些都是值得我们去想的.历史会沟通的人很多,像刘备,像诸葛亮,那都是了不起的沟通高手.不管东吴我们这位宝贝将军是被诸葛亮气死的.诸葛亮知道他必须去的,不然那恨越结越深.他怎么办,他老远就哭啊,哭到大家都不怀疑他了.所以沟通不完全是靠语言的. 刘备一路打败仗,打到自己的儿子阿斗都不见了.赵子龙把阿斗救回来,双手恭恭敬敬的交给刘备,刘备当时说了一句话,做了一个动作,最佳沟通.刘备的手很长,他把阿斗接过来就放在椅子上,然后对着阿斗这个不听话的小孩说了一句话,就是你这个小孩,害得我差点损失一员大将.整个赵子龙的心都动了起来.阿斗你以后有难,我必定再救你.如果刘备当时看着赵子龙,那就完了.如果刘备从美国读个MBA回来,他一把抱过阿斗,好不容易救出来,怎么可以随便放,然后马上说快来小儿惊风散,救小孩要紧,其它事以后再说.那整个赵子龙的心都凉了.我拼死拼活把他救回来,你只知道小儿惊风散.一句话伤了所有的心.所以一言可以兴邦.我们一定要把大家的情绪提到合理的地步.情绪高昂不行,拼命打气拼命打气,最后爆掉了.所以首先要把大家的情绪掌控好,所谓事缓则远.因为我们要讲究效果.现场问答:1.副总老是抱怨他与总经理在一起的时候,总经理总是让他想办法,拿主意,而有些事情他又不能拍板,怎么办?答:副总与总经理在一起的时候,他的意思是说,你来说,看你怎么说.你如果说得对,那是我领导有方.你如果说得错,我还可以站出来说,以后做好准备,想好了再说.如果副总说错了,我来改,那没有事情.如果我说错了,那我来改那就是朝令夕改,如果不改那就是刚愎自用.副总先说出来,然后看看大家的反映,我再来修正,就比较好.2.老板做了错误的决定,他自己还要发脾气,下属又不能直接反驳他.这时他该如何与下属沟通?其实老板发脾气他就知道他做错了.基层做错了用道歉来解决问题,干部做错了用请客来解决问题.高层做错了,用骂人来解决问题.所以你要知道.一个总经理骂业务经理骂得狗头喷血,事后才知道骂错了.他怎么办,实在是高明.他说我骂那个业务经理,骂得很厉害.如果事后我是对的,那我理直气状.可惜事后是我错了.我不能去道歉,因为那样我很没有面子.所以我就心生一计.然后他就在下次开会的时候,几句话就解决了.各位还记得吗?他说他站起来,各位还记得吗?就在上次我们在这里开会的时候,我把业务经理骂得狗头喷血,当时我就知道大家很奇怪,像我这样的人怎么会做这种糊涂事,这位业务经理是最好的,我难道不知道吗?我比你们还清楚.我怎么会去骂这么好的一位业务经理.就是因为我发现那阵子他不太稳定,所以就臭骂他,刺激他一下,你看现在就好了.大家要向他学习.老实讲一个总经理当众道歉,以后是很难做事的.如果一位总经理平均每个星期要道一次歉的话,那么这家公司恐怕就很快要倒闭了.呵呵,大家好好的去体会体会.。

曾仕强《领导的沟通艺术》读书笔记一、沟通的最佳态度中国人最会沟通，西方人之所以要隐私权，是因为他们不太会保守秘密的技巧。

中国人沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。

案例：比如你去香港，违反公交，被处罚，你回来根本不会讲，而会说：我有一个朋友，他是傻瓜，被警察抓去。

中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。

案例：你问一个老美：你昨天下午三点在做什么？他会说：这是我的隐私权。

但你对中国人说：这是我的隐私权，你就惨了，所有的人都会怀疑你昨天在干坏事。

所以你要以中国式的方式回答：昨天……下午……三点钟……我在干什么……怎么一点印象都没有……？只有一个目的，把对方活活气死，因为你根本就不该问嘛。

沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。

但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。

这就是我们经常说：你怎么可以这样说！！！这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。

大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。

有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。

如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。

对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。

中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。

中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。

而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。

所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。

先做好情绪管理，再进行沟通。

案例：丈夫下班，一进门，太太说：有三个电话，很重要，赶快去接。

先生一肚子火，我辛苦了一天，让我休息一下不可以吗，电话比我的命还重要吗？然后说：电话有什么好接的，你不会接啊。

丈夫下班，太太有电话，也不敢讲，丈夫把衣服一脱，坐在椅子上，一看有三个号码，问：这是什么？，太太说：有三个电话，丈夫又火大，这么重要的电话你不给我讲，你在家跟不在家一样吗？中国功夫：太太准备一个热毛巾，丈夫一回家，太太马上问：辛苦啦。

曾仕强：领悟四点，你才能明白领导的真实意图新员工要处处跟领导者沟通，不能明白领导者的意图，就没法展开工作。

中国人有意见，不会直接表达，有时候会含蓄地甚至拐弯抹角地说出自己的意思。

当领导说些模棱两可的话时，若不能领会领导话中的真意，只会处处碰壁。

以下几种情况，需要细细领悟。

第一，领导经常言不由衷，要学会揣摩领导说话时，经常言不由衷，并不是对下属不信任，而是真的难以知无不言。

下属一定要明白这一点，揣摩领导的言外之意，而不能追问他到底想说什么。

迫使领导把话讲清楚，只会让自己死得更快。

因为你若逼他，他会想，我已经说得这么清楚了，你还要问，我只能随便说一些假话。

你根本不可能知道他的真实意图。

很多下属到最后会感觉上当受骗，其实哪里是骗局，是你不懂得揣摩而已。

第二，有些话由于条件限制，领导不方便讲，下属要替他讲出来，帮领导背个锅也是很有必要的其实身为领导，越是位高权重，越是不方便随便讲话，不管对内对外都是如此。

中国人很多时候是需要“丑话说在前头的”，但有些“丑话”若是由领导说出来，杀伤力太大了。

而由下属说，即便伤害了对方感情，领导也可以用一句“年轻人不懂事，不要和他计较“”来挽回局面，并且适当调整“丑话“”的内容，做到不伤和气。

所以说有时候，帮领导背个锅也是很有必要的。

第三、中国人相信言多必失，不是不喜欢说话，而是中国话多半不容易表达得很清楚。

有些话本身已经相当暧昧，听的人又相当敏感，于是“言者无心，听者有意”，往往好话变坏话，无意成恶意。

所以中国人对闲聊很有兴趣，见面不谈正经话，专说一些没有用的，就怕先开口，泄露自己的心意，让对方有机可乘，徒然增加自己的苦恼。

更何况言多必失，废话说多了，对方难免会说漏嘴，透露一些有用信息，这样就可以明白对方到底怎么想，然后采取相应的应付手段。

第四，初入职场，应该懂得慎言慎行新员工还处于人微言轻的状况，与其多开口，不如保持沉默，多听听人家都说什么。

特别是对自己不擅长、不了解、不确定的东西，你不开口，大家还只是认为你不懂，你一开口就说错，大家表面不说什么，心里也会轻视你。

(2)沟通的心理准备我们现在要来看一看,一个人要沟通前心理应该有些怎样的准备,一个人如果心里准备很完善的话,那他就很容易对整个沟通过程进行掌握,而且对沟通的效果,也会有一定的好处.中国人的心理准备,第一个四个字,先说先死,谁先开口,谁就倒霉.你好好的体会.为什么?因为你先开口,你就站在亮处.人家不开口,就站在暗处.所以我们老是扯来扯去,就是让对方先开口.这样你就可以明白,一个美国小姐花一百块钱去买个东西回来,你问她多少钱,她会回答:one hundred dollar.而一个中国太太花三千块去买件衣服回来,你问她多少钱,她一定说:你猜猜看?这个最妙.因为她不能说,她一说她就倒霉.多少钱买的?三千块.一讲完,啊,要三千啊.怎么了?我买的,跟你一模一样,才二千五.下面一定问,你哪里买的?我百货公司买的.你什么时候买的?昨天晚上买的,结果弄得你印堂发黑,满脸灰头土脸.多少钱买的?对方说:两千五.幸亏我没说.然后问她在哪里买的?什么时候买的?你再看看,是不是一样的.我也是两千五买的.你看这样就有面子.先说的人,你就把所有的底牌亮给别人了.先说先死是真理,但是他害死了中国人.因为我们忽略了另外一句话:不说也死.你要干嘛,不干嘛.老是扯来扯去,这样会解决问题吗?不会.先说先死,不说也倒霉.这样怎么办?所以中国走出一路来,叫做说到不死.那怎样才能说到不死.昨天我在飞机上看到一篇小文章,叫做沉默不是金.我想写这种文章的人要对自己负责,他不懂中国文化,在中国沉默是金,沉默不是金都是一回事.中国人说是含有不是,说不是含有是,因为我们是阴阳,阴中有阳,阳中有阴.所以当一个中国人说不来的时候,他很可能要来.我说明天不来,然后来了,比较容易理解.我说要来,而没有来,你比较容易凉解.想来的人说不来,结果来了,你就觉得人家很有诚意.不来的人说想来,结果没有来,对你比较有利.大家好好的去体会一下.我常举卖汽车的例子,客人来买汽车,问你多少钱?你一开口,他就跑掉了.为什么?因为他都问过好几家了,人家才20万,21万,你要36万.所以会卖汽车的人,人家问你多少钱,你最好不要说多少钱.因为一报,人家就跑掉了.可是你不说话,他也跑了.客人来了,你对他好,他也走,因为被吓跑了.你不理他,他也跑了,因为被气跑了.所以中国人很难伺候.那怎么办,他问多少钱?你说买车先不要问价钱?他就觉得很奇怪然后就不会跑.进来坐坐看,我们这车就是不同,很宽敞,很舒服,而且很安全.你再去踢一下他的板筋看,要么他痛,要么你会痛.他不会痛,你会痛.他就觉得你讲话很有道理.然后你说我们这车比人家贵六万,我没有办法,因为成本高.我们也一直反映怎么这样高,他们说没办法,要好就得高.我看你先生这样子,也不会是在乎那六万的人.要买就买这种,买那种干嘛.他一听觉得有道理,然后他就买了.这套功夫现在不知道在哪里去了?你到处去学推销,有什么用?中国人要旁敲侧击,让他自己去领悟.我们是非常会怀疑人家的民族.一个人很会怀疑,就是警觉性很高.警觉性很高,对什么都怀疑.所以言外之意比说话本身更重要.为什么有些餐馆你去一次两次三次还去,有些你去一次就不去了,就是沟通产生的.他那一个菜单来叫你点,然后你点一个,他记一个.完了后,他说一句话,不够再叫.就表示你有钱,但不会浪费,你就很有面子.就这样一句话效果就不一样,好好去想一想.差了一句话就什么面子没有.中国人天不怕地不怕就是怕没有面子.我们说要也不含不要.我举个例子,假如说王先生下个星期三要请我吃饭,我不能来,我怎么说.如果是美国人,他就会说,王先生,我下个星期不能来.,因为什么事情.他很能理解.如果中国人这样回答,他一定会很火大..我每次都应你的邀,你一开口,我就来.我难得请你一次,你就不来,你给我摆架子,给我难堪.你后面讲什么他都听不进去了.所以给中国人不来一定要讲来.你要这样回答,王先生,下个星期你请客,我一定来.他就心平气和,没有人听到你要来会发脾气的.然后你又说,不过.你看不过就表示你要溜了.下个星期三,我那个侄儿早不结婚,迟不结婚,偏偏这天结婚,气死我了.他马上会说,那你不要来了.我说,那怎么行?他结婚,又不是我结婚.我一定说,那不行,那样你一定会挨你的姐姐的骂.那我说,我不管,他说不行,那我说你这里怎么办呢?我这边,下次请客你再来啊..所以道歉跟本没有什么用.中国人你说东他就说西.十拿就稳.你认为要紧,他就认为不要紧.所以当你不能来的时候,你一定说要来,站在要来要来的立场而不来,那是不得已的事情他就很容易接受.一开始就不来,那你就惨了.那你要来了,你要多半先说不能来.你看那天这个找我,那个找我,但我衡量了一下,还是来你这里.他就认为你了不起,把所有事情都摆开了来.所以当一个客户来你公司,说你的很好,你就知道他不是你的客户,嫌货人才是买货人.当你嫌的时候,就表明你有意思要买.你不买,那你嫌人家干什么?顾客的心里,你要好好的去琢磨,沟通的对象在想什么,你要好好的去想,我们要去注意那些看不见的东西.顾客如果主动说明来意,你觉得怎么样?一进来就告诉你我要买什么买什么,多半是骗子,因为他是用这一招来引起他的注意,然后吃吃喝喝,把定单给你,然后什么都没有.突然间接到一个大的定单,你就要注意,是不是那家公司要倒掉了.因为一家公司要倒的时候,才会大量进货.因为你什么都没有,倒跟没倒都是一样.所以那些得到大订单的人,叫苦连天.所以不要说这个人进率,或者这个神秘兮兮的.他什么都好,不见得很好商量,他很多意见不见得不好商量.我再举个倒子.那个小孩子回家,他就一直看电视,看到爸爸生气.你没有作业吗?这时小孩就理直气状的讲,明天老师放假,要开会,我们不上课,我们难得不上课,多看一次电视,怎么样.然后爸爸就恼羞成怒.搞得没有面子.他讲了几句话,明天老师开会,不上课,对不对,来课本拿来,我出五十条,搞得你三更半夜.因为你让他没面子.这个小孩就很不懂事.会懂事的小孩,一回来就说,爸爸明天老师要开会,我们不上课,所以今天没有作业.爸爸平时我想看的电视都没看,今天晚上我多看几部怎么样?爸爸说,来今天我陪你看.你看他很高兴.不可说,不可不说,第三个才是生存之道.任何事要说到恰到好处.假如你有领导,现在打电话问你你有空吗?你怎么回答.我们平白接到一个电话,喂你现在有空吗?我们敢问你是谁吗?你现在年轻人都喜欢问你是谁?你是谁?你才是谁?还有谁.天底下只有两个人可以问你是谁?一个是你的老板,一个是你家里的老板.你现在有空吗?你说有.你看十次打电话给他,九次都有空,可见工作很轻松嘛.你说没有空,你看我叫他,他都没有空.你现在有空吗?我马上来,你不必来,我用电话给你说就可以了,好,那你说.你等十分钟才来,好.他就不会生气.我已讲出沟通的一个秘密就是让对方做最后决定,你不要做最后决定.你做最后决定,对方就很不高兴.你让他做决定,他就觉得很受重视.你做决定,他就很不高兴.现在推销就是很多在替人家做决定,令人很反感.我给你推荐一个药品,你喜不喜欢,你不会,你会害怕,不知我从其中赚了多少钱.不晓得这个跟我是什么关系,你吃了会不会有害.如果我完全不介绍,那你始终不会知道它的效果.中国人最厉害的是透过那个修车工人来做广告.喂,老李,上次你的妈妈病得很重啊,他吃的什么好的.他马上回答,我忘记了.这么重要的东西,你怎么可以忘记了.我怎么老想不过来.哦,你就越听越想听.哦,让我想想,哦,想起来了,是那个……然后你就记下来.要套也要套得像一点.中国人对正面来的资讯,他是一概拒绝的.中国人很会算,不怎么会相信广告.中国人是靠道听途说.所以两个人经常扯扯扯扯,那就叫金光党嘛,然后你就相信了,就上当了嘛.一个人说,没有.不说也很惨,所以我们都说到好像没有说一样,那是一条非常灵光的路.要了解这套艺术,可以通过吃饭来了解.你看西方人要吃饭,一定讲得很清楚.各位我们十二点在某某地点吃饭.然后公司请客,或者是个人请客,或者是各付各的.中国人,喂,走一起去吃饭,下文就没了.然后大家就猜,是谁请客说得清楚,大家就很不高兴.中国人很喜欢猜.猜到公司请客,然后月底才知道,扣了个人的薪水.各位,我们一起去吃饭,就在提醒你,该去才去,不该去就不能去.我该去才去,我不该去就不能去,我还要借故不能去,不行不行我另外有约,抱歉不能去.因为你不去,表明你很起火嘛.如果只有四五个人就去了,坐下来就在猜,今天谁请客?不能问就是不能问,唉今天谁请客,一出声就惨了.你最计较,你就出.我们用眼睛看就知道了.你请\过,你请过,你请过,今天该他请了.但我们不能说.你说我们三个都请了,今天该你请.可是你就是不能讲.你说老兄,我们三个都请过了,今天该你请.他就说,怎么该我请,你怎么不请.你说我们都请过了.他绝对不认.你说上次在那边我就请了,他说那两碗红豆汤,不算,这次你请,你就惨了.你就放心吃麻,你不要急嘛,你心里有数就够了.吃到差不多,他就会站起来去付款.然后你们三个站起来不约而同的说,不要不要就表示我们都在想这个问题.你说不要不要,他就跑得很快.你说对对对,他就说我付什么款,我上洗手间.中国人这套最有意思,就是你不能讲,你一讲我就不干.中国人是有高度自主性的民族.我喜欢自己决定.我决定要请你,多少钱我都无怨无悔我都不会心痛.你要我请客,就是敲我,就是敲竹杠他的心态就不一样.凡是我自己做的决定,大家就很愉快.凡是你做决定,我就会心不甘情不愿.我们是高度自主性的民族.所以一个会沟通的人就是制造机会让对方做决定.但是西方人不是这样的,尤其是那些学推销的人,他要你尽快做决定,强制对方,结果都是挨骂.中国人都是当面不骂,背后都骂得很难听.让对方做决定,是很愉快的结果.他越要你就越说不要,他就越高兴.他一说要,是应该是这样的.他就觉得是我吃亏.这种心态好好去揣摩.几句话很重要.人不对,一定不说,人对一定要说.所以不是说不说的问题,而是看人.第二个,时不对不说,时一到,一定要说,非说不可,所以那个时间点一定很重要.你看早上九点钟就说要中午请你吃饭,人家就知道你要统计人数.要不然那么早干嘛.因为我十点钟可能有电话要进来,你现在就讲中午吃饭,我怎么做决定.到了十一点半,都你看我,我看你,都不开口要吃饭,然后就说你看连一餐饭都舍不得.那心态就完全不一样.什么时间该做什么事,什么时间该说什么话,这是很重要的.我们中国人很讲究节令.我觉得现在的人为什么健康越来越不好,就是不讲究节令.你看现在我们就在吃糯米的东西,甚至一年到头都吃,那么你的消化系统就不太好.你看为什么五月才开始吃粽子,就是因为五月以后才吃糯米的东西才好.春天吃糯米的东西对消化系统不好.什么时候产生什么样的水果就是这个时候你有这种需要,这个时候你去吃,就一定好.所以吃水果要吃当令的.这些都是时的把握.同样一句话,我们正讲得起劲,他进来了,你马上就要改变,不能再继续讲了.两个干部在讲话,突然他的领导出现了,这时他怎么办?两个人突然停下来,领导一定在想,他们在讲我的坏话,不然为什么见到我就停下来了.两个看到领导还一直讲一直讲,领导就很生气,好像没有我的存在.你们两个没有我还当得成吗?你们看到我来了,至少也要停一下嘛. 所以停也死,不停也死.中国人凡是采取两个选一个的,大概都很惨..所以两个谈话,看到领导来了,刚开始看到要装做没有看到,然后慢慢的看到,然后边说边停,然后一起跟领导打招呼.他就很愉快,就认为你们在谈要紧的事,没有讲他的坏话.所以中国人很会看到假装没有看到.这是非常必要的.两个人见面很早就看到了,两个眼睛始终盯着对方,这是什么,这是敌人嘛,只有敌人才会死盯着对方,生怕自己挨打嘛.眼睛一定要移出去一下,移回来一下再移出嘛.移不好,两个最好都看旁边.那就吵架嘛.像这些都是沟通.尤其你看到你的上级的时候,你不能老盯着他,也不能没看到,更不溜,然后眼睛移出去,移回来,走到差不多三步距离的时候,你看到他,跟他点个头.他就很愉快.为什么我们进电梯,我们的眼睛都看1234567,为什么,那有什么好看的.这些我们都要好好的去想想.就是告诉我们在这个很小的空间,我们的眼睛没有地方放.你如果进电梯,眼睛老是盯着一个人,那个人一定受不了,完全受不了.所以电梯里面,我们的眼睛完全没有地方放,就不约而同的看1234567.这就告诉我们讲话的时候,眼睛不能老看着对方,也不能不看对方.我再讲个男女有别的例子.当一个男人跟你讲话,眼睛不太敢看你,老是看东看西,不敢看你眼睛.那他就是在骗你.可是一个女的,眼睛老是看着你,那她就是在骗你.男女刚好相反.你慢慢去试.人家要骗你,你应该要看得出来,如果人家说谎你都看不出来,那你的修养就不够.不能问人家说,你说的这话是真的还是假的,不要问.问也没用,他一定跟你讲真的,你问他有没有骗你,他一定说没有.不要问,我们要养成一套判断的方法.当一个跟你讲话的时候,他的语气闪烁不安,眼神飘浮不定,他就在骗你,因为他心虚,要从这些去判断,这次沟通的内容是真的还是假的,有几分假.那我问你假的对不对,骗人不对,但假的不一定不对.我问你三十六计第一计是什么.走为上计,那是最后一计,实在没有办法才走为上计.瞒天过海,中国人不可以欺骗,但可以隐瞒.我多隐瞒一下,我没有坏意.但是我一说出真话,两个人就不愉快,就无法沟通.假定进来说,刚才那边有一坛酒,是不是中午可以打开来喝喝.你一定要说没问题没问题.然后才讲说,那坛酒很不巧,昨天被谁打开了一下,我们不知道有没有动手脚,一定要试验一下才敢喝.大家一定说那不要喝.什么事情要去看,那种走得比较顺,不要去逆.人跟动物一样,毛被摸顺了就很好说话.他就不会发脾气.你老是逆他,他就会发脾气.你要去摸马,你一定要去头部摸,摸顺了他就不会踢你.你从后面去摸,他就会踢你.这是时\空间\还有对象,然后你去衡量,怎么说才不会得罪人,怎么说大家才听得进去.怎么说才会有效果.好我们休息一下.现场问答:老板疑心重重,对谁都不放心,你做副总的该怎么办?答:首先你要感到很高兴.如果老板不怀疑,你就永远没办法证明你是清白的.有些事情你要逆向思考,你不能禁止老板不怀疑.你要想办法去化解他的怀疑.你如果在西方学管理,西方人控制是控制看得见的东西.中国人控制是控制手表,戒指等等这些东西.副总突然间戴了一个劳力士,老总一定想怎么厂商只送了你一个没有送我一个.他一定怀疑你.你敢不敢去跟总经理说,我这劳力士是自己买的,不是别人送的.你越描越黑,那你自己买的,你跟我讲什么,一定是别人送的.太简单了,你当副总,你戴劳力士第一天一定就要讲,见到谁都要讲.唉,人生有些事很难料啊,我长这么大还不知道我香港有个姑妈,前天来这里就送我一个什么劳力士表.很快就传到老总的耳朵里,副总有个姑妈,送他一个劳力士.要自己去防备,不然人家怀疑你,你越描越黑,你跳进黄河都洗不清.凡是家里布置得很华贵的都要很小心,一定会有人打小报告,总经理一定会派人来查,而且富有使命感的人一定会说,我没想到比皇宫还华丽.他就会添油加醋,他怕你.那你最后百口莫辩.所以你要把家装得很好的时候,一定要先把话放出去,心理建设很重要,不要引起人家怀疑现来辩驳.当总经理老是怀疑你的时候,你要叫当事人直接去给老总讲.比如生产科有问题,你就叫生产部直接去跟老总讲,不要样样事都经过你,样样事都经过你,他就会怀疑你,他就知道你开始在操控.有天你大了起来就会推翻他.所以有些事情,你自已去讲,有些事情别人去讲,有变化他就不会怀疑你.没有变化他就怀疑你在造成一个帮派,那将来你势力大了,就一定把他干掉.所以他就先下手为强.2.老总做好人,副总做坏人,副总有抱怨,怎么办?老讲,我就遇到过这样的事情.一天我的一个干部过来给我讲,老是我做坏人,你做好人,难道我的智慧比你差吗?他很坦白的问我.我说我们不要谈智慧不智慧的问题,我现在谈你,你愿意做好人还是做坏人,他就不敢回答了.我说这样吧,那明天开始或者干脆现在开始,你做好人,我来做坏人.他马上说不要不要.还是你做好人,我做坏人.好人比较难做,坏人比较好做.所以俗语说好人难做,就是好人真得难做.你只要点他,他就醒了.好人不好做.3)沟通的四大目的我们为什么要沟通,他有什么目的.大家一定说很多很多,但我们归结起来,大概有四个.沟通有四个目的,第一个,说明事物,你把一个东西或一件事说得很清楚,这是我们沟通的目的.我这次到香港,发现有什么事情,这件事情跟我们有什么关系,我提出来谈一谈,我们共同来做什么事情.然后我提出来.第二个了,表达情感.有时候我们不说任何事情,我们纯粹在表达你我的一种感情,为什么,因为我们要建立关系,以后才好互动.因为中国人天不怕地不怕就怕人家关心你,人家关心你,你的心就很软,人家不关心你你就很恨.所以中国人的个性你要摸清楚.所以我们经常没事有事都会关心一下你.天气热了,你是不是换件薄的衣服.记住,动机很单纯的关心,才是有用的.心里面有很多不良的动机,中国人警觉性很高,马上发现出来你就徙劳无功.所以我们花时间做这些看起来没用的事情,就是平常打好基础,到时比较容易沟通.第三个目的才是我们比较重视的,建立关系.因为中国社会是个非常重视关系.不管什么事情,有关系好办事.没有关系就只有公事公办.关系是靠平时一点一滴积累起来的.所以我们见面会打个招呼呀,喜欢聊天呀,就是希望多方面的去建立关系.通俗的话就是拉关系.关系有什么不好.凡正你合理的,正常的,越多越好.人是要各方面的朋友都有,因为你永远不知道你什么时候需要什么样的人帮你忙.有时候你最看不起的人,他会帮你忙,你认为他最会帮你忙的,结果一生都没有帮你忙.太多了,太多了.所以建立关系不要去太计较这些.凡正闲着也是闲着,拉拉关系有什么不好.我不晓得你坐车的时候喜不喜欢跟人家聊天.我相信中国人一定坐下来,眼睛一定看那个上来的人,为什么.因为我在想那个人会不会坐在我的旁边.你很在乎谁坐在我的旁边.唉这个人最好不要坐在我的旁边.如果坐在我旁边,你看他一眼,我就会决定要不要跟他讲话.我可能一路不跟他讲话.这就是缘,缘第一个就是机会,机会说不定就没有关系.第二个就是关系.有缘就是我们有见面的机会.见面的机会,可能一路上一句话都不谈.那就没有关系.有可能我们就只有这一次关系,以后就没了,也可能慢慢的累积起来,变成一种默契.那就很难得.所以只心的朋友很少就是因为很难得.什么叫知心,就是常常我会关心你,你会关心我.所以我们为什么把情感摆在前面,就是因为你有表达情感的技巧,然后很容易跟人家建立关系.一个人坐在你的旁边,你拿一把糖给人家吃,人家敢不敢吃.以前敢吃,现在谁也不敢吃.可能被你迷昏了.时代不同了嘛.你要从包里拿出来,首先是密封的.然后在哪里看,假装看不懂,表示自己不熟悉.然后看看那个说明,张开嘴巴说哦,还有那么好的成份不会害人.最后打开,拿一块给人家吃,人家很高兴就吃了,这些步骤都要做出来.你随便拿一块饼干出来跟人家吃,人家哪敢吃?才怪了.所以一个有感情的人,都会好好的替对方想.然后很容易建立关系.建立关系干什么,就是建立企图.沟通的第四个目的,就是要进行企图,企图不一定是坏的,有好的,也有坏的. 达到某目的,完成某种使命.所以坦白讲,沟通不是说我讲一大堆话给你听,那只是你在那里发泄情绪而已,或者是想说出话而已了.沟通也不是你讲给我听.会沟通的人,你讲几句,我讲几句,彼此有来有往,这才叫沟通.我发现很多人,从头到尾就他一个人在讲,那是独白,不是沟通.独白就是单独一个人拼命的表白自己,那是罪人需要做的事情.当你犯罪了,被公安抓去了,你给我说,不说,他就打你,然后你就一直说.那很可怜.我讲几句,我就停下来,让对方也说几句.沟通要有彼此的反映双方都听得进去.但这还不算沟通,沟通到最后要产生一致的行动,那才叫沟通..哎,中午到哪去吃饭,扯来扯去,不知道哪里去,那就不是沟通.沟通谈到一个结果,还会有一致的行动.基本我们的沟通,会把一个事物,拿来当作话题.我们先从花说起哎,这盆花很好看啊,我看你有什么反映.这花有什么好看.就表示你跟我有心结.你说这花好看,他说是啊,什么颜色都有,只是枯了一点,可以.首先你赞成他.先讲赞成,再讲反对,他就听得进去.先讲反对那就没用了.他马上知道你的心态跟我唱反调了.我常常考大学生.我说,你星期六回家,爸爸叫你去清理阴沟,爸爸说你难得回来,把阴沟清理一下.你有什么反映.你马上回答说,我今天作业很多啊.我功课很多啊.爸爸就说,你作业多,回来干什么,我你这个年龄的时候,阴沟都是我清理的.清到现在,我还清,那我生你干嘛.这些都是你把他碰撞出来的嘛.如果是我,我一回家,爸爸说把阴沟清理一下.我说,好好好.然后我赶快去做作业.爸爸说叫你去清理阴沟,怎么来作业.我说我把作业做完了就去清理.这样才不会搞得很脏.然后爸爸就问还有多久?我说还有四个小时,他说怎么那么多,我说没办法,每天都那么多.然后爸爸说,好好好,你好好做作业,我去清理.他清得好起劲,说我这个儿子了不起.功课那么多,还一定赶回来看我.他就想到这一边,他就不会想到清阴沟.我问很多年轻人. 星期六了爸爸说,我们去看电影好不好?儿子一定问,看什么片?爸爸就在想哦,你是看什么片才去哦.你是陪我们去好,还是喜欢看什么片重要.哦,你喜欢看的,你就才去哦.你不喜欢看的就一个人躲在家里.他一肚子火.爸爸说,我们一起去看好不好?看什么?看\哈里波特第二部/哦,我看过了.他就更气,叫你去读书,你就跑去看电影,我都没看,你就看了.爸爸说去看电影,我一定回答.好.因为好可以变成不好嘛,慌什么.然后你偷偷去问妈妈看什么片?妈妈说哈二.你也不能说我看过了.你怎么办.你就说,妈妈我们一起去看,但我话讲在前面,因为我的作业很多,我看完了回来一定要做作业,你们先睡觉,不要受我的影响,我一个人慢慢做好了.妈妈说,你作业这么多,干嘛要去.你说,爸爸难得去一次,我一定要去.然后妈妈说,你不要去,你放心,我去给他说.然。

中国式管理—领导的沟通艺术曾仕强教授主讲第一课沟通的最佳态度学习是很重要的。

我们也经常在花时间、花精力还有花金钱。

但是学习的效果怎么样？我想各位很清楚。

我们学来学去只学到一个拼盘。

拼盘当然很好吃，可是吃多了以后既不营养也不可口，同时从来没有真正领略到哪一种菜的美味。

我想这是目前我们在教育培训界，我们所遇到的一些问题，比如说沟通。

我们每天都在沟通。

我们不但要同别人沟通，而且要同自己沟通。

可是你听来听去，你就会沟通了吗？好像不是这样的，因为我们从来没有很深入得把它当作一席菜。

所谓一席菜，就是从开胃菜一直到最后的甜点，要整能够完全的来做一个享受。

所以这一次华夏智业是下了很大的决心要把一门、一门的课，把它有系列的而且比较深入的来把它陈述出来。

那我觉得这是很好的。

像这次整整两天专门讲沟通，就比较能够说得清楚一点。

比如说沟通，有没有哪种方式是绝对的—我很少用绝对—绝对的有效的？有没有？当然有。

只是我们始终没有把它找出来而已。

第二个，沟通是不是艺术？如果是艺术，怎么样才能够把它提升到艺术的层面？沟通有哪几种方向？比如说对上你应该怎么讲？对下怎么讲？平行的要怎么讲？这都要讲究。

不是说我管你是谁，我只这样讲。

我相信我们最大的缺点就是说做人诚实就好了。

“我讲实话就好了”，我不太接受这样的说法。

你看我们每次一讲话，大家都不愉快。

那都是很粗浅的一种认识。

人诚诚恳恳、实实在在之外，还必须有一些技巧。

没有技巧，你还是达不到目的。

沟通一定有企图，但是我们不能明讲。

谁敢讲“我今天找你是有三个企图”？谁敢讲这种话？有些话你只能放在心里头，你就是不能讲出来。

所以这个跟诚信不诚信没有什么关系，跟老实不老实又是两码事。

但是你看整个报纸都告诉你“诚信是第四生产力“。

都对，怎么不对呢？可是诚信的结果怎么样？生意也做不成，朋友也搞砸了，一家人吵翻天，就是诚信。

所以我们首先希望大家拼盘吃多了以后，我们好好吃几道比较有滋味的菜。

那是现在应该做的事情。

曾仕强《领导的沟通艺术》读书笔记一、沟通的最佳态度中国人最会沟通，西方人之所以要隐私权，是因为他们不太会保守秘密的技巧。

中国人沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。

中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。

沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。

但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。

这就是我们经常说：你怎么可以这样说，这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。

大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。

有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。

如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。

对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。

中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。

中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。

而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。

所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。

先做好情绪管理，再进行沟通。

说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没用。

如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不惹对方生气，而听的人也能保持高度的冷静，心平气和的听，沟通就不是很难。

但是人是情绪的动物，世界上所有的民族都有情绪的起伏，其中中国人起伏最大，我们是很容易情绪激动的民族，是不太理性的民族。

但是中国人最讲感情。

中国人，只要没有面子，他就不讲理。

所以我们刚才说的最好的方法很难被用，所以我们要寻找其他的方法，但是有助于培养自己良好的沟通心态。

几点基本观念：•不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。

•也不能说心里话。

直话直说容易伤害对方。

•要说妥当话。

话要说，但要调整到妥当的地步。

沟通首先是情绪引导，大家越来越开心，谈的越来越投机，他就越来越不计较，就越来越好商量。

沟通要知己知彼，首先要了解自己，我去我会生气，那就带一个人去，让他开口，你不开口，实在气不过，你先走好了。

曾仕强-领导的沟通艺术第一篇：曾仕强-领导的沟通艺术《领导的沟通艺术》主要著作：《总裁领导学》、《组织行为学》、《分层授权vs分层负责》、《人力资源管理vs组织人员发展》、《管理vs领导--卓越经理人必修课》、《领导的沟通艺术》、《出色的中层主管》、《组织三阶层的高效运作》、《优秀的基层干部》、《人性管理》、《胡雪岩的经营管理》等等中国式管理教材适用对象：各级领导，管理人员学习。

学习目的：消除上对下、下对上、平级间沟通的障碍，从沟而不通达到不沟而通。

《领导的沟通艺术》各讲主要内容：第一集沟通的最佳态度用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。

先做好情绪管理，再进行沟通。

可以用一些情绪上的方法稳住对方。

即：不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。

你只要听他说什么，而不要管他怎么说。

我们太注意对方讲话的声调、语气、姿势，这是我们最大的弊病。

任何人讲话都会有一定的道理。

中国人根据道理讲话，西方人根据法律、宗教讲话。

中国人是专门证明法律规定不合理的民族。

中国人法很多，但你不理他就没事了。

中国人不生气时很讲道理，一生气就蛮不讲理。

沟通对中国人来说，其实是一种情绪管理。

中国人的沟通应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。

“你辛苦了！”递过去热毛巾。

“什么事？”“没有事。

”“有什么事你就说吧。

”“没什么事，你先休息一下再说。

”“我不累，你说吧。

”“有三个电话……”中国人说“没有事”就是有很重要的事。

说话第一个要让对方听得进去。

听不进去，再有道理也没有用。

讲究慎始善终。

听得进去，并达成一个结果。

中国人是情绪最容易波动的民族，也是最不理性的民族。

中国人是感情丰富的民族。

中国人只要没有面子，他就不讲理。

所以直话直说，效果最差。

每一个民族孕育他的生活方式，一定有他的道理。

中国人问你“吃饱了没有”，其实是在问你心情好不好。

“跟你说两句话好不好？”然后云云。

投石问路，但不要打草惊蛇。

说事要讲究时机是否成熟。

中国人是一个警觉性很高的民族，所以不能直接、坦诚地说。

曾志强沟通三大原则读后感曾仕强教授提到的沟通三大原则，就像三把神奇的钥匙，打开了我对沟通这扇大门的新认知。

一、沟通要有同理心。

这一点让我特别有感触。

就像在生活中，我和朋友聊天的时候，如果没有同理心，那简直就是“鸡同鸭讲”。

比如说，朋友兴高采烈地跟我讲他在游戏里取得了一个超难的成就，要是我回一句“玩游戏有啥意思，浪费时间”，那朋友肯定像被泼了一盆冷水。

有了同理心就不一样了，我会试着去理解他在游戏里获得的那种成就感，可能会说“哇，那你肯定超厉害，这个成就很多人都拿不到呢！”这样的回应，朋友就会觉得我是在他的频道上，聊天就能愉快地进行下去。

在工作中也是，同事抱怨项目里遇到的困难，要是我能站在他的角度，说“这事儿确实不好办，你肯定很头疼，不过我们可以一起想想办法”，那同事心里肯定舒服多了，还会觉得我这人靠谱，愿意和我合作。

这就像是在彼此的心里搭起了一座桥，有了这座桥，信息和情感就能顺畅地流通。

二、沟通要让对方听得进去。

在给别人提意见的时候也是这样。

如果我直接说“你这个方案不行，漏洞百出”，那对方肯定很抵触。

要是我先说“我觉得你这个方案很有创意的地方，不过呢，有几个小地方我有点不同的想法，你看我们能不能一起探讨一下”，这种先肯定再提建议的方式，就像给对方吃了一颗糖再喂药，对方就比较容易接受了。

三、沟通要让对方听得合理。

这个原则让我意识到，说话得有条有理。

以前我给别人解释事情的时候，常常自己都逻辑混乱。

比如说，我向朋友推荐一部电影，我可能会说“那个电影可好看了，就是里面的人很厉害，然后情节很感人，反正你去看就知道了。

”这样的推荐，朋友听了肯定一头雾水。

要是按照合理的方式说，“我给你推荐一部电影啊。

这部电影的剧情特别精彩，它讲的是一个小人物在困境中不断努力，最后实现梦想的故事。

而且电影里的演员演技超棒，把角色刻画得非常生动，特别是有几个场景特别感人，我看的时候都哭了呢。

”这样有条理的介绍，朋友就能比较清楚地知道这部电影的大概情况，也更有可能去看了。

与上司相处的艺术---曾仕强教授一、从“同时主从”到“同时主伴”中国传统，重视“君臣之道”，对于“同时主从”的关系，视为天经地义。

上司为主，部属为从。

部属应该追随上司，也就没有理由不服从上司发出的命令。

民主时代，大家都是同事。

上司未必可以擅自做主，部属也不一定要顺从上司。

同时在台上演出，各自扮演好自己的角色，无所谓“主从”，谁也管不了谁。

似乎“中国人最不喜欢被管”的习性，发挥到最高点。

这样的民主，势必带来无比的混乱。

大家各搞各的，不但容易偏离目标，而且内力互相抵消或重复，都会增加不必要的成本，造成无谓的浪费。

所以民主时代，伦理变得更加重要。

以往为了害怕权威而讲求论理，大多属于被动。

现在必须主动讲求伦理，才能在民主时代发挥“同时主伴”的精神。

主从的观念打破以后，必须及时建立主伴的关系。

同时出现，同台演出，有主有伴，合理协调彼此之间的协同状态，即为民主时代的新伦理。

伦理指“人伦的秩序”，意为“人人应当守份：遵守做人的原则，遵照应有的秩序”。

同时出现的人，如果不守伦理，大家都“没大没小”，谁也不服谁，就会各说各话，各做己事，不但不容易协同，而且很可能“不懂事的人，气死懂事的”，或者“小人活活把君子气死”，形成“敢死的人最神气”的惨局。

主伴不一定是主从，但是大家虽然平等，依然应该守份。

大多数的人，一方面是部属的上司，一方面又是上司的部属。

同样一个“自己”，有时候扮演上司的角色，不得不为“主”；有时候扮演部属的角色，又不得不为“伴”。

同时主伴，无论就个人、团体而言、事实上都有其必要。

二、由“依赖上司”而“协助上司”既然把“主从”的关系变成“主伴”，那么部属不应该依赖上司，把自己当成上司的随从。

过去那种“等待命令”、“不动脑筋”、“绝对服从”、“不反应实际状况”、“听话就好”、“自己没有意见”的习惯，都不应该继续存在。

上司是主，部属是伴不是从。

部属的任务，在陪伴上司走完任务的道路，走向目标的中心。

于是部属必须“主动提供相关资讯”以“帮助上司正确决策”、“执行上司指令”时，“应该及时反应实际的状况”来“协助上司有效调整步伐”、“随时与上司互动”以“确保任务顺利达成”而“圆满完成预期的目标”。