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丰田卡罗拉营销方案该车具体销售流程：丰田卡罗拉汽车销售流程图（一）客户开发最大的难题是什么有人说，在销售过程中最大的难题就是不容易获得客户。
还有人说，在销售过程中最大的难题就是不知道应该怎样去寻找客户。
这两个问题非常具有普遍性和代表性，是我们在汽车销售的过程中经常遇到的问题。
如何解决这些难题1．首先要找到客户要将汽车产品销售出去，首先要找到客户。
企业拥有再好、再多的车，如果没有客户，就不能形成销售，从而造成积压。
过去那种所谓的酒香不怕巷子深的说法，在当今的市场经济条件下遇到了严峻的挑战。
2．根据产品特征锁定客户客户在哪里，是专营店乃至每一个汽车销售人员所面临的一个非常重要的问题。
对于这个产品和客户，我们应怎么去定位？根据产品的特征来锁定客户，是我们在寻找客户之前首先要做的事情。
即首先了解所要销售的汽车产品，这款汽车的客户群在哪里。
3．汽车消费的两个层次汽车消费基本上分为两个层次：一个层次是属于投资的，主要集中在中低档水平上的轿车，当然高档车也有一部分，这个为数不多。
另一个层次主要是用于消费的，主要集中在中高档次的水平上。
因此，我们在开发客户之前，首先要把握住我们的丰田卡罗拉【2011款】1.6Ｌ GL自动天窗版是属于第一个层次的，这样去找我们的潜在客户也就比较容易了。
寻找客户的渠道1．一般渠道寻找客户的渠道比较多，大概可分为“走出去”和“请进来”两种。
走出去：走出去是指利用各种形式的广告、参加车展、召开新闻发布会、进行新车介绍、进行小区巡展、参加各类汽车文化活动、发送邮件、进行大客户的专访、参与政府或一些企业的招标采购等。
请进来：请进来主要是指在展厅里接待客户，邀请客户前来参加试乘试驾，召开新车上市展示，或接受客户电话预约等。
2．特有渠道定期跟踪保有客户。
这些保有客户也是我们开发客户的对象，因为保有客户的朋友圈子、社交圈子也是我们的销售资源。
定期跟踪保有客户的推荐。
售后服务站外来的保有客户。
制定客户开发方案1．明确各个要素首先要确定开发客户的对象，考虑与他接触的方式，是打电话，还是请进来，还是登门拜访，这些都需要我们去选择。
丰田汽车的营销策略研究摘要：汽车行业在我国的国民经济中占据着至关重要的地位。
在我国的汽车市场中，很多跨国汽车企业的产品都深受我国消费者的青睐。
日本丰田汽车便是受中国消费者青睐的汽车品牌之一。
对丰田汽车的营销策略进行分析，可以使我国本土汽车企业从中得到借鉴，提高自身的经营能力。
关键词：丰田公司；营销理念；营销策略引言：丰田汽车公司是一家在东京、名古屋、纽约和伦敦上市的日本跨国汽车公司。
2019年公司售出的车辆是世界第二。
2020年世界五百强第十名。
公司1937年成立。
创始人是丰田喜一郎，现在在任的社长是丰田章男。
总部在日本爱知县丰田市和东京都文京区。
一、概述（一）研究目的我国的汽车产品和发达国家比还有很大的距离，我国的汽车厂家也都没有开发一整辆车的能力。
我国的汽车零部件在国内市场上比较具有优势，但是和其他的国家比起来我们国家的技术就没有他们厉害了。
开发能力不强直接就影响到了我国的汽车业发展，已经变成了我们国家汽车产业发展慢的一大原因。
希望通过研究丰田汽车的营销策略来为我国汽车行业的发展提供帮助。
（二）研究意义在中国汽车产业发展的过程里，丰田汽车并不是最后来的，可是这家公司和我们国家的汽车生产商合作的时间就晚了很久。
虽然合作时间晚，但是丰田公司也及时的想出来应对方法，他们根据中国消费者的要求，采用了合理的方法，依靠低成本和低定价再加上优秀的营销渠道和谨慎选择的经销商家，全面的媒体营销高成本的广告，优秀的危机公关积极处理着大大小小对公司利益有损害的事。
丰田种种的经历和教训对现在我们国家的汽车产业都有着很大的意义。
二、丰田公司的营销现状（一）丰田公司现状丰田汽车公司是世界上最大的汽车生产商之一，总部在日本爱知县。
丰田自建立以来先后向世界推出了卡罗拉，凯美瑞，雷克萨斯以及混动车型普锐斯等经典车型与品牌，极大推动了日本及全球汽车工业的发展。
今天不管从哪个角度看，丰田公司都是全世界上最大的汽车巨头中的一家。
2019年里丰田卖出了1074万台汽车，丰田普通汽车和雷克萨斯豪华车最大的市场是在美国，2019年在美国卖出了大约276万台汽车。
公司名称：一汽丰田卡罗拉4S店所在部门：市场部目录摘要 (2)1、丰田卡罗拉市场背景21.1市场现状概要21.2丰田卡罗拉目标市场分析31.2.1 丰田卡罗拉结构功能特性分析31.2.2目标消费者群体需求特征分析41.3 竞争车型分析42、丰田卡罗拉将爱进行到底—“幸福一夏”营销策划方案62.1丰田卡罗拉青枫公园自驾游活动62.1.1活动主题62.1.2活动目标62.1.3活动时间72.1.4活动地点72.1.5活动筹备72.1.6参加抽奖活动客户选择82.1.7奖项与奖品82.1.8免费服务活动说明82.1.9经费预算92.1.10预期效果9营销策划方案摘要：卡罗拉是丰田COROLLA的第十代直线升级产品。
自2010年11月发布以来，卡罗拉受到全球消费者的关注；如今，这款全球畅销车落户一汽丰田，再次让中国消费者同步感受丰田汽车最新技术和驾乘体验。
卡罗拉车身尺寸较上一代花冠大幅增加，整车表现出前所未有的“宽而低”的态势，又营造出宽敞的车空间，全新开发的双VVT-i 技术的1.6L和1.8L发动机将带来更强悍的动力体验。
本策划方案以丰田卡罗拉为主体对象，以了解丰田卡罗拉的市场现状为基础，为丰田卡罗拉量身打造了一套夏季营销策划方案，在5月21日至8月31日这段夏日炎炎的日子，依次开展系列活动一“卡罗拉将爱进行到底”客户抽奖活动，活动三“卡罗拉幸福一夏试乘试驾”活动。
通过系列活动旨在回馈卡罗拉的老客户并开发大量新客户，提高公众对丰田品牌的认知度、提高公众对丰田卡罗拉高智能高科技的了解度和认可度，在酷热的日子里让丰田卡罗拉的幸福之旅弥漫在整个龙城。
1.丰田卡罗拉的市场背景1.1市场现状概要自1966年诞生后，历经10代车型演变，卡罗拉在45年的岁月长河中创下了无出其右的傲人业绩：畅销全球140多个国家；2000年开始，以“最畅销汽车”称号载入《吉尼斯世界纪录》；2003年以2800万辆的成绩刷新汽车单一品牌累计销量世界纪录；截至目前，全球销量累计超过3600万辆。
丰田汽车公司的市场竞争优势与竞争地位分析一1></a>．丰田汽车公司简介丰田汽车公司，简称“丰田”（TOYOTA），创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。
丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。
丰田汽车隶属于丰田财团。
（丰田财团是以丰田佐吉创立的丰田自动织机为母体发展起来的庞大企业集团，2006年仅丰田汽车的关联结算收入就达210369亿日元，营业额20873亿日元，净利润13721亿日元。
截至2007年11月，员工总数达到30.9万人，目前员工总数达到317,716人。
丰田财团旗下拥有5家世界500强企业，分别是丰田汽车、丰田自动织机、丰田通商、爱信精机、日本电装。
十几家财团一级企业均是世界知名企业，产业链覆盖汽车产业从上游原料到下游物流的所有环节。
不仅如此，丰田还立足于汽车产业的未来，不断在环保和新能源领域投资，成为环保汽车的领军者。
丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。
其旗下品牌主要包括雷克萨斯、丰田等系列高中低端车型等。
丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、农药、电子、纺织机械、纤维织品、家庭日用品、化工、化学、建筑机械及建筑业等。
作为企业文化和人力资源管理结合中的一部分，丰田公司的企业教育取得了很大的成果。
较高的教育水平和企业人才培训体系的建立，是企业乃至社会经济飞速发展的基础。
这一点，在丰田的企业文化和人力资源管理中得到了证实。
二．丰田汽车公司市场竞争优势分析先进的生产设备、超强的创新能力、技术消化、自助创新、低成本及其领导人的敏锐洞察力等综合因素构成了丰田公司的核心竞争力。
敏锐的洞察力和坚实的判断在以双核混合电力汽车为代表的高端产品上具有国内领先的研发能力、生产技术和使用技术以及政府的政策支持。
但是由于市场、成本、使用环境等因素的影响，至少最近几年内，电动汽车不会给丰田带来任何利润，不过电动汽车这一行业是未来的发展趋势，乃长远之计，相信这一决策必能在将来使丰田汽车有飞跃性的发展。
丰田汽车战略管理体系全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：丰田汽车公司是全球著名的跨国汽车制造商，总部位于日本。
作为汽车行业的龙头企业之一，丰田一直以来都以其出色的战略管理体系著称于世。
本文将就丰田汽车的战略管理体系进行分析和探讨。
一、丰田汽车的战略管理理念丰田汽车的战略管理理念可以概括为“以客户为中心、持续改进、尊重人才、开放学习”的理念。
丰田一直坚持以顾客需求为出发点，不断进行产品和服务的改进和创新，以满足不断变化的市场需求。
丰田注重尊重人才，重视团队合作和员工的发展，致力于打造一个积极向上的企业文化。
二、丰田汽车的核心竞争力丰田汽车的核心竞争力主要体现在技术创新、质量管理、供应链管理和资源整合等方面。
丰田一直致力于技术创新，在汽车设计、生产和销售等方面进行不断改进和创新，使得产品不断保持领先地位。
丰田注重质量管理，在整个生产过程中对产品质量进行严格控制和监督，确保产品质量达到最高水平。
丰田在供应链管理方面也做得非常出色，建立了一套高效的供应链体系，确保供应商和企业之间的紧密合作，有效提高生产效率和降低成本。
丰田擅长资源整合，有效整合内部和外部资源，实现资源共享和优化配置，使得企业的整体效益得到提升。
在战略管理实践方面，丰田汽车主要采取了以下几个策略：差异化战略、成本领先战略、市场扩张战略和并购战略等。
丰田通过不断创新和产品差异化，提升产品品质和服务，从而在同行业中建立起独特的品牌形象，实现市场份额的提升。
丰田注重成本管理，在生产和销售过程中不断寻求降低成本的措施，提高企业盈利能力。
丰田还通过市场扩张战略积极开拓新市场，扩大销售规模，提升企业竞争力。
丰田还采取并购战略，通过收购或合作方式达到资源整合和优势互补，进一步扩大企业规模和影响力。
四、丰田汽车的未来发展展望作为汽车行业的领军企业，丰田汽车面临着诸多挑战和机遇。
未来，丰田将继续坚持以客户为中心的理念，不断进行技术创新和产品升级，提升品牌竞争力。
丰田营销策略分析丰田是一家日本汽车制造商，世界上最大的汽车制造商之一。
该公司一直以创新的产品、高质量和可靠的汽车而闻名。
丰田的营销策略的成功主要是基于以下几个方面：1. 产品定位和差异化：丰田一直致力于根据不同市场的需求定位和推广其产品。
例如，在北美市场，丰田将其汽车定位为可靠和经济实惠的家用汽车，而在亚洲市场，丰田将其汽车定位为高档和豪华的汽车。
此外，丰田通过创新的技术和设计来区分其产品，以吸引消费者的注意。
2. 品牌建设：丰田一直重视品牌建设，并通过广告和市场推广来提高其品牌知名度。
例如，丰田通过参与各种体育赛事和赞助活动来提高品牌的曝光度，并与一些知名人士、运动员和明星签约合作，以增加品牌的吸引力和认可度。
3. 网络营销和社交媒体推广：丰田利用互联网和社交媒体的力量来推广其产品和品牌。
丰田在各大社交媒体平台上建立了官方账号，并与其粉丝和消费者进行互动。
通过发布有趣和有用的内容，丰田能够吸引更多的关注和参与度，并与消费者建立更紧密的联系。
4. 客户关怀和售后服务：丰田注重客户关怀和售后服务，以提高客户满意度和保持品牌忠诚度。
丰田提供全面的售后服务，包括技术支持、车辆维修和保养，以确保客户对其产品的质量和服务的满意度。
5. 环保和可持续发展：丰田积极推广环保和可持续发展的理念，并将其纳入公司的营销策略中。
丰田开发了一系列的环保和节能汽车，如混合动力车和电动车，以满足越来越多消费者对环境友好产品的需求。
总的来说，丰田的营销策略成功的原因在于其产品定位和差异化、品牌建设、网络营销和社交媒体推广、客户关怀和售后服务以及环保和可持续发展的重视。
通过这些策略，丰田能够吸引和保持消费者对其品牌和产品的关注和忠诚度。
一汽丰田：多样营销创造逆市佳绩 ☐活动介绍： 以汽车主题游乐园形式打造一场集试驾、表演、娱乐、互动体验于一体的欢乐盛会，向公众全方位展示一汽丰田全系13款车型、企业发展史、售后服务、衍生服务、公益投入等成果，是一汽丰田有史以来规模最大、车型最全、历时最长的全品牌体验活动。
☐活动规划及效果： 1.第一季：2011年7-9月在广州、宁波、天津、武汉四大城市轮番举行，共接待消费者超过了1万人次。
2.第二季：2012年6-10月在济南、上海、深圳、成都四大城市举行，预计接待人次将超过10万。
☐活动特点： 通过不同主题体验区的设置，令参与者的用车体验更真实，也更深入地了解各款车型的特点。
☐活动五大版块设置： 版块一：冒险乐园 1.SUV 极限体验：模拟户外场景，通过穿越沙漠、轮上前行、铁轨前进、跨越河谷、乱石迷阵、激流勇进等多种项目全面展示一汽丰田SUV 车型（RAV4、普拉多、兰德酷路泽）在各种极限路况下的表现。
2.卡丁车：配备专业卡丁车及团队，圆消费者方程式赛车手之梦，体验职业赛场的精彩与乐趣。
版块二：速度与激情 1.锐志激情体验：在该体验区设置的专业赛道中，消费者可以通过驾乘锐志，感受其操控性能和舒适性。
也可由专业试驾团队操控，试乘者坐在车内感受漂移带来的激情体验。
2.皇冠豪华科技体验区： 展示皇冠配备的智能泊车辅助系统及体验VDIM 车辆动态综合管理系统的表现。
版块三：欢乐总动员 1.小型车总动员：设置街道掉头、精准停车、巧入车库等多个游戏环节，让大家充分体验小型车（威驰、花冠、卡罗拉）在操控灵活性等方面的特质。
2.儿童乐园：为孩子们准备了橡皮泥、创意沙画、积木世界、安全小课堂等活动，打造儿童天地，方便家长们带着孩子一起来分享“乐驾嘉年华”的快乐。
3.多元化互动区：通过轮胎保龄秀、投篮机、创意大头贴等游乐项目的加入，为整个活动增添更多欢乐。
版块四：环保世界 普锐斯静态展示、讲解和动态体验，让体验者感受混合动力汽车普锐斯的高科技魅力。
《汽车营销》案例集新疆交通职业技术学院运输经济系目录模块1基本知识模块 (3)我国汽车工业及市场概况 (3)汽车的分类与发展 (3)汽车基础知识 (3)模块2 专业知识模块 (4)汽车营销环境与市场调查 (4)案例通用汽车的中国攻略 (4)案例日本丰田公司应对环境变化的办法 (12)案例环境分析是市场营销活动的出发点（1） (13)案例环境分析是市场营销活动的出发点（2） (13)案例营销环境分析有助于企业抓住市场机遇，规避风险 (13)案例环境分析有助于企业进行营销决策 (14)案例全面建设小康社会环境中汽车企业的与时俱进 (14)案例WTO体制下企业如何融入全球经济活动 (14)案例我国汽车企业的战略性重组 (16)汽车消费需求分析 (16)案例从汇源果汁谈深度动态市场细分 (16)案例目标市场 (20)案例王老吉品牌市场定位策略 (26)案例“丰田车----车到美国也有路 (32)汽车营销的基本原理 (33)案例“体验”产品营销 (33)案例日本人的“地点产品”概念 (33)案例奔驰汽车公司的整体产品 (33)案例雅阁汽车：一步到位的价格策略 (34)案例消费者购车3种心态 (36)汽车产品的销售策略 (37)案例通用汽车品牌战略 (37)案例“奔驰”营销的成功之道 (38)案例上海大众“帕萨特”的定价策略 (41)案例老福特说他的确定 (44)案例日本电视机企业进军中国市场的市场营销组合策略 (45)案例雅阁汽车一步到位的价格策略 (46)案例良好的销售渠道带来了宝马汽车营销的成功 (47)案例本田飞度和大众奥迪的定价策略分析 (48)案例别开生面的新闻发布会 (50)综合实训 (50)案例中国十大经典营销传播概念 (50)案例汽车整车销售 (55)模块3应用知识模块 (61)汽车营销实务 (61)案例亚飞汽车消费信贷和个人信用管理的实践 (61)模块1基本知识模块我国汽车工业及市场概况汽车的分类与发展汽车基础知识模块2 专业知识模块汽车营销环境与市场调查案例通用汽车的中国攻略一、案例叙述权威的市场研究机构曾经对中国汽车市场勾勒过一幅令人心醉神迷的蓝图：在2015年，中国将成为世界第三大汽车市场(仅次于美国和日本)；在2020年中国将成为世界最大的汽车市场。
丰田汽车全球营销战略分析报告Toyota global marketing strategy analysis report 细分市场目标市场营销战略市场定位战略产品定位策略细分市场价格细分地理细分行为细分价格细分丰田各个车型的价位表地理细分丰田按照地区分布，提出的不同经营理念饼状图显示：丰田在海外市场的销售占据了76% ，尤其在欧美市场更占据67.32% 。
过分依赖北美市场是一把双刃剑，近几年来欧美市场持续的增长使得丰田汽车在短短 5 年时间内接连超过戴姆勒- 克莱斯勒、福特和通用汽车成为全球汽车销量和利润霸主。
08 年的金融危机，使得欧美等国经济急速下滑，因此在汽车销售市场极大的拖累了丰田的全球营销战略计划。
丰田的这种市场地区细分结构决定其难以在新兴市场的高增长中获取更大利益。
印度，俄罗斯等市场的丰田表现稍差。
中国市场的丰田也是刚刚进入主力军地位。
因此调整地域细分重心是丰田未来所要去完成的。
行为细分丰田根据市场需求，迎合消费者心理，推出的消费概念目标市场营销战略集中性市场营销TPS 模式精益产品开发隐形的营销集中性市场营销定义：企业集中所有力量来满足 1 个或者几个细分市场的需求。
丰田公司通过对其市场的细分，以丰田特有的TPS 模式进行生产为基础，精益产品开发为辅，利用正确的营销策略在不同地区推出了皇冠，卡罗拉，锐志等一系列价格适中的中小款汽车，从而取得了较高的市场占有率，最终成功的达到集中性市场营销战略目的。
TPS 模式丰田生产方式（TPS ）是提高企业生命力的一整套概念和方法的体系。
它是丰田公司通用的制造方法，其基本思想是“ 彻底杜绝浪费” ，通过生产的整体化，追求产品制造的合理性以及品质至上的成本节约。
“ 彻底杜绝浪费” 是丰田生产方式的基本思想, 而贯穿其中的两大支柱就是（ 1 ）准时化（JUST IN TIME ）、（ 2 ）自动化精益产品开发丰田汽车现在的竞争优势是建立在精益产品开发基础之上的，通过实施精益产品开发，丰田汽车可以大大越短产品开发周期，可为市场提供更为时新的产品。
丰田公司发展史一丰田公司的创立丰田汽车公司创立于1933年，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，隶属于日本三井财阀。
丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。
丰田公司的三个椭圆的标志从1990年初开始使用，标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司。
它象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心。
还象征着丰田公司立足于顾客，对顾客的保证，象征着用户的心和汽车厂家的心是连在一起的，具有相互信赖感，同时预示着丰田的高超技术和革新潜力。
丰田汽车工业株式会社于1937年在爱知县举田盯成立；新建成的举母工厂（即现在的公司本部工厂）是一片钢架结构、锯齿形屋顶的建筑群。
这是日本最早建成的一座可以进行连续作业的汽车总装厂。
为了纪念丰田公司的成立，丰田公司将11月3日定为公司成立的纪念日。
丰田公司从这一天起。
正式步入了汽车王国。
二丰田公司的中兴之路在当时，日本的汽车制造业还是处于幼稚工业的价段。
以丰田喜一郎为首的汽车制造商和汽车技术人员们，虽然致力于扩大国产汽车的产量，但却远远没有如愿以偿。
载重卡车没有达到预期产量，轿车的产量就差得更远了。
虽然1940年丰田公司的汽车产量达到了15000辆，但战后却下降到了区区3275辆。
第二次世界大战后，日本转入战后经济恢复期。
这时对于日本汽车产业的前途来说，是一个非常危险的时期。
以1949年日本国产车的产量为例，载重车为25622辆，轿车为1008辆，总产量为26630辆。
当时作为丰田自动车工业株式会社社长的丰田喜一郎叱咤风云，大声疾呼：“用三年时间赶上美国！否则，日本的汽车产业将难以为继！”当时，日本工业的劳动生产率仅为美国工业劳动生产率的九分之一到八分之一。
这还是工业各行业的平均劳动生产率，与美国相对更发达的汽车制造业相比，日本汽车制造业劳动生产率的差距就更大了。
在如此严峻的现实面前，当时担任举母工厂制造系系第二机械工场主任的大野耐一认为：这并不是美国人付出了日本人10倍的体力，一定是日本人在生产中存在严重的浪费和不合理现象。
一汽丰田营销策略计划书创新点及收获机会
创新点：
1.强调品牌定位：一汽丰田将以高品质、可靠性和安全性为品牌核心价值，通过传递品牌故事和独特的产品优势来吸引目标消费者。
2.数字化营销：通过建立一个全面的数字化平台，包括官方网站、社交媒体和移动应用程序，以增强品牌与消费者之间的互动和参与度。
3.创新的产品推广：一汽丰田将采用创新的产品推广策略，例如提供试驾体验、举办线上线下活动和合作推广活动，以吸引潜在消费者并提高品牌知名度。
4.环保与可持续发展：一汽丰田将积极推动环保和可持续发展，在产品设计和制造过程中注重节能减排、资源回收利用等环保措施，并通过相关宣传活动提升消费者对品牌的认同感。
收获机会：
1.品牌认知度提升：通过创新的营销策略和宣传活动，一汽丰田可以增加品牌知名度和认知度，吸引更多潜在消费者的关注。
2.消费者忠诚度提高：通过提供高品质产品和优质服务，一汽丰田可以在消费者中建立良好的口碑和品牌形象，从而提高消费者忠诚度和再购买率。
3.市场份额增长：通过创新的营销策略和产品推广活动，一汽丰田可以吸引更多竞争对手的消费者，从而扩大市场份额。
4.可持续发展：通过注重环保和可持续发展，一汽丰田可以满足消费者对环保意识的需求，提升品牌形象，同时也为未来的发展奠定坚实基础。
总结：
一汽丰田将通过强调品牌定位、数字化营销、创新的产品推广和环保可持续发展等创新点，实现品牌知名度提升、消费者忠诚度提高、市场份额增长和可持续发展的收获机会。
这些创新点和机会将为一汽丰田在竞争激烈的市场中取得成功提供有力支持。
四川师范大学毕业论文丰田汽车的危机营销策略及建议学生姓名院系名称专业名称班级学号指导教师丰田汽车的危机营销策略及建议学生姓名：指导老师:内容摘要：丰田汽车作为世界十大汽车工业公司之一，有着其独到的在设计理念和销售优势上特点值得研究。
丰田召回事件的发生，使丰田汽车一度陷于低迷，然而丰田汽车通过危机营销策略成功的化解了这场危机，本文首先介绍了危机营销的概念，然后论述丰田汽车的危机营销策略，对丰田汽车危机营销的评价，丰田汽车危机营销建议，最后论述丰田危机营销对我国企业的启示。
关键字：丰田汽车危机营销营销策略Of the Toyota crisis marketing strategies andrecommendationsAbstract: Toyota cars as the world's ten biggest auto industry company, one of the original in a design concept and marketing advantage characteristics is worth studying. Toyota recalls happening, that Toyota once stuck in recession, but Toyota marketing strategy of success through the crisis resolved the crisis, this paper first introduced the crisis of the concept of marketing, and then discusses the Toyota crisis marketing strategies and Toyota crisis marketing evaluation, the Toyota crisis marketing advice, and finally discusses the Toyota crisis marketing to our country enterprise's revelation.Key words: Toyota Crisis marketing Marketing strategy目录一、危机营销概述 (1)（一）危机营销的概念 (1)（二）危机营销的原则 (1)（三）危机营销的方法 (2)二、丰田汽车的“召回门”事件 (2)（一）丰田的汽车危机 (2)（二）召回门原因分析 (3)（三）召回门造成的影响 (4)三、丰田汽车的在“召回门”中的危机营销策略 (4)（一）丰田章男出席美国国会听证会 (4)（二）丰田公司在北京致歉 (4)（三）主动召回 (4)（四）在美公开进行实验 (5)（五）升级软件系统，完善数据记录 (5)四、对丰田汽车危机营销的评价 (5)（一）反应迟缓 (5)（二）没有积极主动应对 (5)（三）承认问题不诚恳 (5)（四）在中国和美国实施的是两套不同的方案 (5)五、丰田汽车危机营销建议 (6)（一）处理迅速 (6)（二）重视危机处理 (6)（三）尊重消费者利益 (6)（四）针对性危机营销 (6)六、丰田危机营销对我国企业的启示 (6)（一）迅速应对危机，及时公开各类信息 (7)（二）坦诚以待，勇于承担 (7)（三）借助权威机构的公断澄清事实真相 (7)（四）树立企业危机意识 (7)（五）建立危机应急部门 (7)参考文献 (8)丰田汽车的危机营销策略及建议丰田汽车公司（トヨタ自动车株式会社，Toyota Motor Corporation ；）简称“丰田”（TOYOT）A，创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。
丰田在中国的营销战略
精巧掌控，重点制衡，锐意开拓
通过与一汽以及广汽的合作，丰田形成了一南一北夹攻中国市场的态势，丰田在中国的汽车业务也得以全面展开。
精巧掌控，重点制衡
从实践角度看，丰田实现其在中国直接投资最大利益的途径主要依靠了两个方面：一是对关键利益领域的全面掌控，二是对合作伙伴的有效制衡。
丰田与中国伙伴建立合资企业，自然也是有代价的：它不得不要冒技术快速外溢的风险，将其在世界成名的车型在较短时间内拿到中国来生产。
但是，作为一个经验老道的跨国经营企业，丰田没有对这些代价坐视不理，而是在跟一汽广汽合作的过程中采取了一系列的调控措施对自身承担的风险都做了很好的对冲，保证能尽可能大的获取利益，具体如下所示：
（1）对关键领域的全面掌控：
首先，重点控制具有核心技术的发动机、变速箱项目，并且基本上与整车合资企业同步甚至先期展开。
丰田在与天津成立整车合资企业之前2年，就与天汽合资组建了天津丰田发动机有限公司；与广汽合作之前，广汽丰田发动机有限公司就挂牌运作了；皇冠在天津一汽投产之前，为其配套的一汽丰田（长春）发动机有限公司也提前成立了。
丰田花费500亿日元巨资兴建零部件厂，共成立了57家合资和独资零部件企业。
这些零部件厂几乎囊括轿车生产的方方面面，遍布东北、华北、华中、华南、西南、西北。
其次，在技术支持、销售服务、金融服务、物流服务等领域，丰田也全面引入其自身的服务体系和标准，通过资产与核心产权控制等形式进入，既实现了对关键价值链的布局，又统一了其控制体系，还扩大了利益范围。
（2）对合作伙伴的有效制衡：
为了尽可能减少技术外溢带来的隐患，也为了在不同合作伙伴之间获得更大的利益，丰田如同其他跨国公司一样，在中国不同合作伙伴之间通过产品分配也构建了相对的制衡阵地。
在与一汽全面合作的框架中，丰田承诺将其著名的皇冠轿车生产平台和N B C小型轿车平台提供给合资企业，一汽还为其合资企业争取到了诸如皇冠和花冠轿车、普锐斯混合动力车等全球知名车型。
但是，丰田旗下另外一款比皇冠和花冠更有名气、市场更广、在中国潜力更大的中高档轿车凯美瑞，一汽却没有得到。
丰田借助这个车型在广汽生产的巧妙布局，对一汽构成了一个重大的制衡，同时，广州丰田也会因为产品线过短而仅仅停留在制造车间的定位上，而不会构成对丰田的威胁。
锐意开拓
锐意开拓の抢攻中国SUV市场
一方面，通过在中国市场上的产品整合，以及一汽丰田和广州丰田的相继成立和大规模发展，丰田汽车自此形成一南一北夹攻中国汽车市场的态势。
另一方面丰田发现，一直以来自己跟一汽广汽合作过程中都在发展大众化乘用车，而之前没有多加留意的SUV汽车，现在正成为一种潮流迅速渗入中国市场
就如以上图表所示，2007年开始，中国SUV市场就开始呈现井喷式发展，当年SUV全年销售达到37.51万辆，远远高过2006年的22万辆，到2008年和2009年，这一数字被改写为49万辆和73.4万辆，而在2010年前10个月，SUV中国总销量已经去到96万辆，同比增长了86.6%，是轿车增速的3倍，SUV在整个乘用车市场的份额也首次超过10%，创历史最高纪录。
同时通过以下的中国汽车总销量增长率和SUV增长率对比图也可以看出，在最近几年，SUV增率远高于整体汽车市场。
另外，根据SUV中国市场所占比重，SUV市场占有率不足7%，而国外成熟汽车市场
相关的占有率为30%，世界汽车市场的发展历程都具有相似性，从这点看来，显然中国SUV 市场潜力巨大，前景非常乐观，特别是二次购车潮的到来，以及女性消费者对SUV的偏爱等，都将成为SUV高速发展的助推器。
在这样的分析基础上，继在中国乘用车领域站稳脚跟后，丰田汽车瞄向了高速发展的SUV市场，其旗下合资企业一汽丰田、广州丰田相继推出国产越野车型：一汽丰田普拉多、RAV-4直接叫板东风本田CR-V，广州丰田也推出首款国产城市豪华越野车汉兰达，同时得益于自身彰显身份的高雅品质、准确的市场定位，以及在同级别车型中更低的市场定价，汉兰达从推出起就一直强势领跑大中型SUV市场。
2010年10月25日，第10万辆汉兰达在广汽丰田正式下线，再一次刷新了大中型SUV 的市场纪录。
自2009年6月国产上市以来，汉兰达就以富有冲击力的价格，出现产销持续两旺的局面。
2009年，汉兰达销售3.5万辆，在国产大中型SUV市场的占有率超过50%。
今年以来，汉兰达继续保持热销势头，月均销量6000辆以上，成为大中型SUV市场无可置疑的王者。
锐意开拓の布阵中西部二三线城市
2009年，全国一级市场的汽车销量增速为33.6%，二级市场为41%，而三级市场的增速则超过50%，增长速度远远高于一级市场。
现在，南方市场虽然适于日系车，但竞争也日趋激烈，市场空间和开发成本与日俱增；而在北方市场，丰田又难以在短期内战胜大众和通用，未来还要迎接奇瑞、比亚迪等自主品牌的挑战，同样没有多大胜算。
大城市日益严峻的用车环境使得汽车厂不得不考虑今后的市场态势，但是在多数二线城市，汽车保有量只有十几万辆，甚至几万辆，这无疑是一个巨大的空间，就此丰田将目光放到了中国的西部，发现那里有一个很大的市场正待开发。
另一方面，丰田在中西部市场也有优势，由于这里的消费能力普遍不高，丰田车的商品性和网络能力又强于自主品牌，相对于高价位、高油耗的德系、美系产品更具优势。
特别是SUV产品——普拉多和陆地巡洋舰，在西部市场拥有数十年公务用车的历史和良好的口碑。
把这些因素综合起来，丰田最终决定，向中西部二线城市进军，而担当先锋官的是广州丰田。
在渠道战略上，广汽丰田提出了重点强化中西部二三级城市网点建设的渠道拓展策略。
截止目前，广汽丰田的销售网点已经达到210家，按照计划，这一数字在2010年底将会扩充到300家。
从2006年开始建立渠道的116家到2010年，销售网络扩大3倍，其增长
速度为行业罕见。
同时，为方便二三线城市消费者选车购车，广汽丰田制订了持续的汽车巡展计划，范围覆盖全国各二三线主要城市，展销旗下的凯美瑞、汉兰达和雅力士。
2010年巡展的第一阶段，覆盖了湖南株洲、湘潭、常德、娄底、张家界等城市，下一阶段预计将会到四川、云南、贵州等城市，一共会有30多场移动巡回展示，广汽丰田希望，通过巡展以及综合各方的努力，将二三线市场的销售比重提升到50%以上。
