NPS生产系统培训教程

NPS生产系统培训教程1. 介绍1.1 目的本文档旨在向新员工介绍NPS生产系统的基本操作流程和功能，以帮助他们快速上手并提高工作效率。

1.2 背景NPS生产系统是公司内部开发的用于管理生产流程的系统，涵盖了订单管理、生产计划、物料采购、生产执行等功能，是公司生产部门的重要工具。

2. 登录系统2.1 访问网址打开浏览器，输入公司内部网址，找到NPS生产系统入口，点击进入系统登录页面。

2.2 登录账号输入用户名和密码，点击“登录”按钮，进入系统主界面。

3. 界面介绍3.1 主菜单系统主界面包含主菜单，主要包括“订单管理”、“生产计划”、“物料采购”、“生产执行”等模块，点击相应模块可进入具体功能页面。

3.2 快捷导航在主界面顶部有快捷导航栏，可快速跳转到常用功能页面，提高操作效率。

4. 订单管理4.1 查看订单点击“订单管理”菜单，选择“查看订单”，可以查看当前所有订单的详细信息，包括订单号、客户、订单数量等。

4.2 创建订单点击“订单管理”菜单，选择“创建订单”，填写订单信息，包括客户名称、产品型号、数量等，点击“保存”按钮即可创建新订单。

5. 生产计划5.1 制定计划点击“生产计划”菜单，选择“制定计划”，输入计划开始时间、结束时间、生产数量等信息，生成生产计划表。

5.2 查看进度在生产计划页面可以查看各个订单的生产进度，包括计划开始时间、实际开始时间、计划完成时间、实际完成时间等信息。

6. 物料采购6.1 查看库存点击“物料采购”菜单，选择“查看库存”，可以查看当前所有物料的库存数量，以便及时补充。

6.2 采购物料在物料采购页面，选择需要采购的物料，填写采购数量和交付时间，提交采购申请。

7. 生产执行7.1 排产生产点击“生产执行”菜单，选择“排产生产”，将订单分配到具体的生产线上，安排生产人员进行生产操作。

7.2 生产跟踪在生产执行页面可以实时跟踪生产进度，包括生产状态、生产数量、生产质量等，保证订单按时交付。

NPS生产系统管理知识1. 介绍NPS（Net Promoter Score）生产系统是一种用于评估和改善客户满意度的管理工具。

它通过测量客户对于推荐某个产品或服务的意愿，来评估当前的业务绩效和客户忠诚度。

NPS生产系统管理知识是指在使用NPS生产系统时需要掌握的相关知识和技巧。

本文将介绍NPS生产系统的基本原理、方法和最佳实践，以帮助企业有效地管理NPS生产系统。

2. NPS生产系统的基本原理NPS生产系统的基本原理是将客户分为三个类别：推荐者（Promoters）、中立者（Passives）和批评者（Detractors）。

推荐者表示对产品或服务非常满意，愿意积极地推荐给他人；中立者表示对产品或服务不满意也不反感，对其没有太多的评价；批评者表示对产品或服务不满意并持负面评价。

3. 使用NPS生产系统的步骤使用NPS生产系统来管理客户满意度的步骤如下：3.1 设定NPS指标首先，需要明确NPS指标的定义和计算公式。

NPS指标是通过计算推荐者比例减去批评者比例得出的。

一般来说，NPS指标的取值范围是-100到+100，越接近+100表示客户满意度越高，越接近-100表示客户满意度越低。

3.2 收集NPS数据收集NPS数据是通过进行问卷调查或发送满意度调研邮件等方式，向客户提问他们对产品或服务的评价和推荐意愿。

客户可以根据自己的满意度，在0到10的评分尺度上进行打分。

3.3 分析NPS数据收集到NPS数据后，需要对数据进行分析。

首先，需要计算推荐者、中立者和批评者的比例。

然后，根据计算公式计算出NPS指标的值。

同时，还可以对不同客户群体的NPS指标进行分析，以便了解不同群体之间的差异。

3.4 制定改进策略根据NPS数据和分析结果，可以制定相应的改进策略。

例如，如果批评者比例较高，可以通过改进产品质量或提升服务水平来提高客户满意度。

如果中立者比例较高，可以针对中立者的反馈意见进行改进。

3.5 跟踪NPS指标NPS生产系统是一个持续的过程，需要不断地跟踪NPS指标的变化趋势。

NPS培训计划一、培训目标1. 了解NPS的概念和原理2. 掌握NPS的调查方法和技巧3. 学习如何分析NPS数据4. 掌握利用NPS结果来改善客户满意度的方法5. 培养团队合作意识，共同提升客户忠诚度二、培训内容安排1. 第一阶段：NPS概念和原理- 介绍NPS的背景和概念- 解释NPS的计算方法- 阐述NPS与客户忠诚度的关系2. 第二阶段：NPS调查方法和技巧- 讲解NPS调查问卷的设计- 分析NPS调查结果的技巧- 演练NPS调查的实际操作3. 第三阶段：NPS数据分析- 学习如何分析NPS数据并提出改进建议- 深入理解NPS数据背后的意义- 探讨NPS数据与客户满意度之间的关系4. 第四阶段：NPS结果的应用- 学习如何利用NPS结果来改善客户满意度- 探讨如何将NPS结果与业绩指标挂钩- 演练NPS结果的应用案例5. 第五阶段：团队合作与实践- 团队讨论与交流，分享NPS的实际应用经验- 团队合作，共同制定提升客户满意度的行动计划- 案例分析，分享不同企业如何通过NPS提升业绩的成功经验三、培训工具1. PPT课件2. 案例讨论材料3. 视频教学4. 模拟操作练习5. 个人学习笔记四、评估方法1. 课堂测验：对学员进行NPS基础知识的测试2. 实操练习：学员根据培训内容进行NPS调查和数据分析操作3. 学员反馈：收集学员对培训内容、方式的反馈意见4. 培训效果评估：通过学员在实际工作中的表现来评估培训效果通过以上NPS培训计划的设计，相信能够帮助企业员工更好的掌握NPS的应用和方法，并通过提升客户满意度来达到业绩提升的目标。

希望NPS培训计划能够成为企业提升服务质量、培养客户忠诚度的强有力工具。

序言：1、NPS新生产技术图解2、NPS新生产技术导论：1.1NPS的由来：为突破生产困境，改变传统的生产型态，而产生了“新生产技术”（New Production Skills）。

1.2NPS的起源：NPS是导源于日本的丰田生产方式，或是一般所称的“及时生产”（Just-In-Time）方式。

由早期与丰田生产方式的创始者大野耐一一起开发、实施的一群人，将其内涵及应用范围加以改进，而推广应用于汽车业以外的许多不同规模有行业的新型生产方式。

1.3具体内容心、技、体：“心”即表示思想观念的改变，NPS的思想与传统的生产观念有很大的不同，必须先从事意识改革。

“技”即表示技法的意思，就是要应用什么样的技法，才能表达出思想。

就技法而言，可分成四个招式，第一招是“流线化生产”，第二招是“安定化生产”，第三招是“平稳化生产”，第四招是“超市化生产”。

“体”即表示体验、实践的意思。

1.4建立全体员工共识：A、对全公司的所有员工，从最高领导者一直到现场基层干部进行教育，使全体员工认识市场型太的演变、新生产技术的思想、达成共识；B、对NPS有坚强的信念；C、将有信心及信念扔员工组成“自主研究会”，选定示范生产线，来证明它的卓越成果。

意识篇1、浪费的认识1.1钱在哪里（A ）售价=成本+利润例：生产的成本是100元，利润定为成本的20%，即20元，售价就定为120元。

此种思想称之为“成本主义”，这各产品大都是属于独占性的商品，消费者没有选择的余地，要不要随您便，也就是所谓的卖方市场，这种市场未来将越来越小。

（B）利润=售价-成本例：产品的售价是100元，现在的成本是90元，那么利润就是10元。

售价若降至95元，但是成本仍是90元，或是降到88元，利润都得跟着降低。

利润取决于市场售价的高低，此种思想方式称之为“售价主义”。

（C）成本=售价-利润例：公司的目标利润是20元，现在市场的售价是100元，那么目标成本就是80元。

丰田式管理(nps)现场管理培训大纲1．NPS生产技术概念
2．NPS的意识要求（白费意识、效率意识等）
3．NPS的方法和技巧
3.1流线化生产线
3.1.1流线生产的意义
3.1.2流线生产与批量生产的差别
3.1.3流线化生产的差不多条件
3.1.4建立流线化生产的差不多过程
3.1.5流线生产线的布置技巧
3.2设备设计的要点
3.2.1设备的小型化、流淌化、有弹性
3.2.2机器的“三不”原则
3.3现场改善
3.3.1时刻改善
3.3.2生产率改善
3.3.3不良率改善
3.3.4空间改善
4．人员的稳固
4.1标准作业
4.2产距时刻（生产节拍）
4.3“多制程”和“多能工”
4.4动作改善二十原则
5．设备的治理
5.1设备的配置原则
5.2可动率的提升
5.3全员生产保全
5.4自主保全
5.5故障率及瞬时停机的减少
6．品质治理
6.1品质三不政策和三种不良
6.2零不良源流治理技术
7．物料的治理
7.1经济批量不经济
7.2生产切换型态及快速切换的法则8．安全的治理
8.1人的治理
8.2自律的现场
8.3目视治理
8.4 5清运动
9．平稳化生产的概念及技巧10．工厂及超市化生产的特点及应用。

NPS基本知識－.NPS新生產技術導論:N→New新的P→Production生產S→Skills技術NPS:N ew Production Skills新生產技術1.目的:通過消除隱藏在企業內的各種浪費,以獲取更多的利益。

2.特點:改善成果快速,而且是多方面性的,同時能達成品質，成本、交期、空間、在庫的改善，即能帶動生產力的提升，不良率的降低，在庫量的減少,生產制程時間縮短,節省生產空間的需求,提高生產設備的可動率等.更可貴的是它所花費之金錢投資低。

3.實施NPS的理由:A.快速提升勞動生產力.B.降低不良率.C.減少庫存.D.縮短交貨期.E.節省生產空間.F.低成本花費少4.具體內容(心、技、體)NPS的具體內容概略來說，可分為三大部分:即“心”、”技”、“體”.(1). “心”即表示思想觀念的改變,NPS的思想與傳統的生產觀念有很大不同,必須先從意識改革。

(2).“技”即表示技法的意思,就是要應用什么樣的技法,才能表達出思想，就技法而言,可分為四個招式。

第一招是:“流線化生產”第二招是:“安定化生產”第三招:“平穩化生產”第四招是：“超市化生產”NPS的實現必須逐步從第一個招式演練到第四個招式,才能確定達到目標。

C.“體”即表示體驗,實踐的意思,NPS可以當作新學的功夫，學習功夫的方法除了光要有正確思想“心”以及功夫的招式“技”之外,還必須加以體驗天天練習,磨練體會，功夫才學成.第二章意識改革一.浪費的認識.1.利潤主義企業經營的最終目的:就是獲取最大的利潤,用什么樣的方法來達到這個目的呢？請大家看以下公式A.售價＝成本＋利潤B.利潤＝售價－成本C.成本＝售價－利潤每一個人都知道將售價－成本就是利潤的來源，所以要增加利潤就必須提高售價或降低成本,從數學的角度來說,以上三個式子是完全相同的,但是從企業經營的思想來說,以上三個式子都是大不相同,以下舉例說明：第A式的例子是:生產的成本是100元利潤定為成本的20％即20元,售價就定為120元,此种思想稱之為“成本主義”這種產品大都屬於獨占性的商品消費者沒有選擇的餘地要不要隨您便,也就是所謂賣方市場,這種市場未來將越來越小。