营销道德与营销文化
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营销人员职业道德营销人员职业道德一、营销人员职业道德的主要内容1.通晓业务,优质服务。
营销人员要博学多才,业务娴熟;要牢固树立服务至上的营销理念;要善于收集信息、把握市场行情;要灵活运用各种促销手段,拉近与客户的距离,成功进行沟通;要熟悉经销商品的性能,主动准确地传达商品信息;要为顾客排忧解难,满足他们的特殊要求。
2.平等互惠,诚信无欺。
这是营销工作者最基本的行为准则。
营销工作者在工作中不要耍手腕,不坑蒙消费者,不擅自压价或变相提价;要恪守营销承诺,决不图一时之利损害企业信誉。
3.当好参谋,指导消费。
营销是生产者与消费者之间的媒介和桥梁,营销工作者要在与消费者的沟通中,了解不同对象的不同需求,引导消费者接受新的消费观念。
同时,又将消费者需求信息传达给生产者,以帮助企业改进和调整生产。
4.公私分明,廉洁奉公。
生产者往往赋予营销工作者一定的职权,营销人员应经得起利益的诱惑,不赚取规定之外的私利,不进行转手倒卖等各种谋私活动。
二、诚信是营销人员职业道德的核心在市场经济高度发展的今天,市场竞争是优胜劣汰,靠的是信誉、质量、维护消费者的利益以赢得市场。
在市场经济条件下,营销人员有职业道德才会有市场,不讲职业道德就会失去市场,无以为继。
在营销职业中,只有诚实的劳动和创造,并通过守规、勤业和精业的职业态度和职业行为,才能赢得过多的信任,所能实现的价值也就越大、越丰富。
在中国有一大批儒商凭借“诚信经商、童叟无欺”的经营理念而久负盛名,如历史上著名的以同仁堂、余庆堂为代表的百年老字号店,以及现代的日本松下公司、我国的海尔集团等成功的大企业,都是以讲诚信而兴旺发达,名扬天下。
三、遵守职业道德是营销人员事业成功的保证1.不讲职业道德就做不好营销工作。
做事先做人,做人德为先。
不会做人,便不能做事;不善做事,便不善经商;做人失败,想在经营事业上取得成功也很难。
营销人员的工作是直接与人打交道,而且是具体做事的。
如果就做事而做事,很难做成事,营销人员职业道德修养的高低,是其做成事的前提。
***以下题库,题目随机,请使用Ctrl+F组合键查找题目答案***题目1把加工后的“地瓜”通过精美包装,取名“黄金条”,而且价格定得很高,这类产品包装属于()。
a.哗众取宠√b.欺行霸市c.追求感官刺激d.主要属性/利益正确答案是:哗众取宠题目2麦当劳公司从新职员加入企业的第一天起,就分配专门的教育时间进行营销道德及其宪章、纲领等方面的教育,这证明了该企业()a.员工素质代表着企业的形象√b.哗众取宠c.上述答案都不正确d.无聊之举正确答案是:员工素质代表着企业的形象题目3根据美国教授理查·T·戴乔治的研究,企业营销伦理道德发展经历了五个阶段:第一阶段:20世纪60年代以前。
第二阶段:20世纪60年代。
第三阶段:20世纪70年代。
第四阶段:20世纪80年代。
第五阶段()。
a. 21世纪90年代b. 20世纪90年代√c. 21世纪70年代d. 21世纪80年代正确答案是:20世纪90年代题目4下列哪项属于与公众相关的道德与文化问题()a.执行不完整b.上述三项都正确√c.误导性报告d.调研不客观不真实正确答案是:上述三项都正确题目5企业营销道德是可以对商业经营人员起到规范和约束的作用,做到他律和()的统一。
a. 自律√b. 制度c. 规章d. 规则正确答案是:自律题目6回答问卷的时间一般控制在()分钟左右,问卷中既不浪费一个问句,也不遗漏一个问句。
a. 30c.20√d. 40正确答案是:20题目7关于企业营销道德,下列说法正确的是()a.是一种无形的资产b.上述答案都正确√c.可以促进商品经济价值观形成d.有利于提高企业的管理效益正确答案是:上述答案都正确题目8下列说法正确的是()。
a.道德营销就是营销道德b.道德营销不同于营销道德√c.上述三个答案都不正确d.绿色营销就是保护环境正确答案是:道德营销不同于营销道德题目9社会舆论属于()。
a.同事评价b.内部评价c.自我评价d. 外部主评价√正确答案是:外部主评价题目10营销道德评价的复杂性主要表现在()a.营销行为评价标准的动态性b.上述三项都正确√c.营销行为评价的差异性d.评价主体观点的多面性正确答案是:上述三项都正确题目11企业不能抱有侥幸心理,认为顾客是可以欺骗的,一味追求经济利益,不顾及顾客利益。
道德营销案例道德营销是指企业在市场营销活动中遵守道德准则、尊重消费者权益、关注社会责任的一种营销方式。
道德营销不仅可以提升企业的社会形象和品牌声誉,还可以赢得消费者的信任和忠诚度。
下面列举了10个道德营销案例,以展示企业如何通过道德营销手段实现商业成功。
1. 环保家电企业推出“以旧换新”活动某环保家电企业推出了“以旧换新”活动,鼓励消费者将旧的家电设备回收并购买新的环保家电。
通过回收旧设备,企业可以有效减少电子垃圾的产生,保护环境,同时也提供了一个便利的购买渠道给消费者。
2. 食品企业承诺不添加有害物质某食品企业在产品包装上明确承诺不添加任何有害物质,如防腐剂、人工色素等。
这种诚实宣传的做法既符合道德规范,也能够增加消费者对产品的信任度,提升销售。
3. 婴儿用品企业推出安全认证某婴儿用品企业为了确保产品的安全性,推出了安全认证服务。
消费者购买产品后可以通过产品编码查询认证结果,这种做法增加了产品的可靠性,保护了消费者的权益。
4. 医药企业免费提供健康咨询服务某医药企业为了促进健康意识和健康生活方式,免费提供健康咨询服务。
消费者可以通过电话或在线咨询平台获得专业的健康建议,这种举措提升了企业的社会责任感和公信力。
5. 面膜品牌捐赠收入支持慈善事业某面膜品牌承诺将销售收入的一部分捐赠给支持儿童教育的慈善机构。
这种做法不仅能提升企业形象,还能帮助有需要的人群,实现商业与社会责任的双赢。
6. 酒店推出低碳环保旅游套餐某酒店推出低碳环保旅游套餐,鼓励游客采取环保出行方式,如步行、骑行或使用公共交通工具。
通过这种方式,企业积极响应环保倡议,提升消费者对酒店的好感度。
7. 咖啡连锁店支持可持续农业某咖啡连锁店与可持续农业项目合作,使用来自可持续农场的咖啡豆,推广可持续农业的理念。
这种做法不仅保护了环境和生态,还提供了高品质的咖啡给消费者。
8. 服装品牌推广劳工权益保护某服装品牌在生产过程中严格遵守劳动法规,确保员工的权益得到保护。
营销道德与营销文化Company Document number:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT《营销道德与营销文化》期末复习辅导营销道德与营销文化是广播电视大学开放教育工商管理专业专科开设的一门选修课。
使用的教材是由王方华、周祖城编写的《营销伦理》(上海交通大学出版社2005版)。
本次期末考试题型包括名词解释题(16分)、简答题(40分)、论述题(34分)、案例分析题(10分)。
各章节复习重点如下:第1章营销伦理与道德营销一、营销伦理营销伦理,就是处理营销过程中利益各方相互关系的准则。
二、营销道德和道德营销营销道德有两层含义:一是指营销活动中应该遵守的伦理规范,二是指在营销活动中实际奉行伦理规范的情况。
道德营销是指合乎道德的营销。
三、营销活动中常见的不道德行为(1)市场调研方面:不尊重被调研者;泄密;通过欺骗、贿赂、监视等不正当手段窃取竞争者的商业秘密;误导公众,包括不完整的和误导性的报告、不客观的调研等。
(2)产品方面:假冒伪劣产品;不安全的产品;对环境有害的产品和包装;强制性产品淘汰等。
(3)价格方面:串谋定价;价格歧视;掠夺性定价;价格欺诈与误导性定价;暴利价格等。
(4)渠道方面:排他性及其他歧视;渠道控制;灰色市场等。
(5)促销方面:欺骗性或误导性广告;有不良社会影响的广告;不当销售行为;行贿等。
四、绿色营销绿色营销,是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想,以绿色文化为其价值观念,以消费者的绿色消费为中心和出发点,力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。
五、事业营销事业营销是指通过开展公益事业而进行的营销活动。
六、企业承担社会责任的理由(1)权责相符。
(2)谁引起问题谁解决。
(3)企业是个开放系统。
(4)企业是“公民”。
案例:不道德营销的危害2001年9月3日,中央电视台“新闻30分”播出了南京冠生园旧月饼翻新“再利用”的新闻。
南京冠生园月饼旧馅再利用被曝光后,各地商家迅速作出撤柜处理。
推荐答案摘要:本文主要分析了营销道德的含义,营销道德的判断标准,接着对我国营销中存在的不道德行为进行了详细分析,主要就产品问题、价格问题、促销问题、分销问题分别进行了分析,最后就我国企业营销道德的建立与发展的思路进行了综合分析。
关键词:市场营销;营销道德;营销策略一、营销道德概述1.营销道德的含义道德,是社会意识形态之一,是一定社会绝大多数成员承认、接受和遵守的评价各种社会行为对与错、美与丑、善与恶、真诚与虚伪、公正与偏私、正义与非正义的准则的总和。
一般说来,道德具有非正规形式的规范力量,它适用于广泛的个人和组织行为,能够让人们对有关的行为和行为主体产生某种看法和态度。
当这种看法和态度为多数人所共有时,社会中就形成一种力量,通过某种方式对有关行为加以支持或反对、鼓励或约束、每一个社会成员要在社会中与他人和谐相处,顺利实现个人目标,就一定要了解和遵守各种道德准则。
市场营销道德是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准,即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益,能否给广大消费者及社会带来最大幸福。
2.营销道德的判断标准西方国家伦理界对营销道德的判断标准存在着两大理论:(1)功利论,主要以行为后果来判断行为的道德合理性,该行为就是道德的,否则就是有问题的或不道德的。
(2)道义论,主要从处理事物的动机来审查是否道德,并从直觉和经验中归纳出人们应当共同遵守的责任和义务,以这些义务的履行与否来判断行为正确与否。
笔者认为,判断某一营销行为是否符合道德,在很多情况下并不像人们想象的那么容易。
有的营销行为,诸如贩卖假烟、假酒、假种子,漫天要价,虚假广告等普遍为社会所痛恨,其不道德性一目了然。
然而某些营销行为,由于个人价值观及生活经历不同,每个人对道德与不道德存在着不同的见解,例如对何为欺骗性广告,人们的看法就各不相同。
我认为评价营销道德问题,应该将功利论与道义论结合起来。
也就是说,要从行为后果和处理的事物的动机两方面来审查该行为是否道德,只有该行为符合两方面的标准,才能真正算是有道德的营销行为。
企业营销活动中体现的社会价值观伦理道德观
企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观有以下几个方面:
1. 诚信经营:企业在产品、服务宣传中讲究真实性,不夸大其词、虚假炒作,以公道正派的方式处理企业与顾客之间的交易关系。
2. 社会责任:企业需承担一定的社会责任,关心社会福祉,践行环保理念,关注弱势群体等。
3. 尊重个体:企业不以欺诈、威胁、恐吓等手段降低个人尊严,不搞售前猛烈推销,不侵害个人隐私等。
4. 竞争公正:企业需依法合规竞争,禁止不正当竞争,反对垄断与欺凌,维护市场经济秩序。
5. 消费者权益保护:企业在产品、服务销售中应主动承担保障消费者权益的责任,全面履行自己所承诺的服务不断改进,保证消费者权益,防止不合理消费,限制不良商品流通。
综上所述,企业营销活动要体现社会价值观、伦理道德观,讲求以人为本、顾客为中心的经营理念,践行诚信经营、社会责任、尊重个体、竞争公正、消费者权益保护等统揽全局的企业品牌形象。
营销道德的基本原则
营销道德的基本原则是指在商业活动中,遵循的一系列道德规范和准则。
这些准则包括:
1. 诚实守信:营销人员应该遵守承诺和合同,不得虚假宣传、欺诈消费者。
2. 尊重消费者:营销人员应该尊重消费者隐私和权利,不得侵犯消费者的自主选择权。
3. 社会责任:营销人员应该承担社会责任,不得制作或销售有害产品。
4. 公平竞争:营销人员应该遵循公平竞争原则,不得利用不正当手段获得竞争优势。
5. 保护环境:营销人员应该重视环境保护,不得制造或销售对环境有害的产品。
6. 尊重竞争对手:营销人员应该尊重竞争对手,不得恶意攻击对手或侵犯对手的商业利益。
总之,营销道德的基本原则是遵循诚信、尊重、责任、公平和环保等价值观念,注重企业的长远发展和社会的可持续发展。
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论市场营销人员的职业道德陈俊材内容摘要:在道德建设领域里,职业道德有着特别重要的意义。
职业道德对社会公德、家庭美德建设有着重要的影响,它对和谐文化建设以至整个社会和谐社会建设,具有巨大的推动作用。
然而,现实生活中营销人员的职业道德并没有我们想象中的那么优秀。
许多企业单位发展所产生的诸多问题,并非出于职业技能,而其根本原因是出在职业道德方面:营销人员自身因素、社会与企业的管理因素、国家的政治因素等。
近年来,我们国家经济社会迅速发展,人们的择业观、从业方式和职业道德观都发生了诸多的变化。
这些都值得我们深思。
关键词:市场营销,营销人员,营销道德职业道德,道德行为。
一、营销道德现状分析1。
营销道德的概念道德的产生和发展,是和人类的生存发展密切相关的。
道德是人类区别于其他动物的一个很重要的标志.职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的,依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和.它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。
它是职业或行业范围内的特殊要求,是社会道德在职业领域的具体表现。
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营销道德的背景俗话说:“没有规矩,不成方圆”。
社会要和谐有序地向前发展,就需要一定的规矩,规范和标准.中华民族历来有崇高的商业伦理文化,主张“诚信守义",反对欺诈拐骗。
然而,在现实生活中,商业不道德的行为时常充斥着我们的生活,注水肉、劣质奶粉、冒牌服装、假烟假酒的出现已屡见不鲜.关于市场营销道德建设的研究,许多发达国家到20世纪90年代已初步形成了企业营销道德理论体系,这对指导企业营销实践起到了很好的推进作用。
我国在这方面的理论研究起步晚,成果也较少,并且这些研究主要是从企业层面出发,讨论了如何提升企业的营销道德,关于营销人员自身的职业道德建设提及甚少。
本文从营销人员不道德行为的现实表现入手,分析其产生的原因,提出加强市场营销人员职业道德建设的可行性措施。
二、营销人员不道德的行为现状当今社会,市场营销人员的不道德行为种类繁多。
道德营销概要一、遵纪守法是道德营销的基础遵纪守法,依法登记,依法经营,照章纳税,按照国家规定宣传,建树诚信品牌。
二、“百年老字号”是道德营销的标范承传中华民族“百年老字号”的经营风范,考察、学习当地“百年老字号”店铺经历,以其为榜样做好营销就是道德营销真实写照。
百年老字号为什么能长盛不衰?归纳起来有以下几条:1.与时俱进选择开发产品是根据社会、人民的需求开发产品,如人穿的、吃的、用的。
决不脱离当时的社会、当时的时代选择开发产品。
2.注重质量注重产品质量,从原材料选购、到生产、检验每个工序都是精益求精、一丝不苟。
3.和气生财在销售中以礼貌、亲和的语言,诚信的态度,时时事事在整体中都为顾客、消费者着想,给予顾客一切方便,听取顾客的心声,不断改正不足之处,把顾客当作自己的衣食父母,当作自己的亲人,以和气生财为主体,不论生意能不能做成,都是以诚相待,从内心来亲和,只有朋友,没有冤家、怨家、仇家,不做伤害他人的事。
4.管理规范店铺内部制定各种规章制度,生产、销售、整体管理都严格规范管理,并严格执行,管理日益创新,不断完善,与时俱进。
5.创树品牌百年老字号的老板和职员把店里的产品以及品牌当作自己的生命一样爱惜,把自身和产品与顾客融为一体,尊重、服从政府有关部门管理,得到他们的支持。
所以这些店铺能成为百年老字号。
三、和谐心态是道德营销的核心营销人员要从自身做起,以真心对待每位客户,心田光明朗朗,只有心上市场打开了,才能有和谐的心态,才能有宽广的胸怀,才能有营销的智慧,才能展现营销的能力,才能有市场、有客户。
道德营销是以自己人格魅力赢得顾客的心,能够将优质产品和良好服务带给顾客,使顾客获得身心的欢喜。
四、皆大欢喜是道德营销的检验标准道德营销的检验标准是皆大欢喜。
与时俱进,适应时代的发展,使国家、社会、公司、经销商和消费者都皆大欢喜,就是道德营销。
营销道德是指企业的营销活动自觉地接受道德规范的约束,符合社会道德标准,其实质是解决企业如何承担好社会责任,妥善解决企业利益同顾客利益、自然环境利益以及社会利益的关系,强调营利与道德的双重标准,杜绝损害社会和公众利益的营销行为,在谋取利润的同时,也要满足消费、引导消费,传递新的生活标准和新的价值准则,引导社会道德风尚,推动整个社会的文明进步。
复习题(一)一、填空题1.一般来说,营销道德涉及()和()两个方面。
2.国外营销道德的研究始于20世纪()年代。
70年代后,营销研究重点在于营销社会责任的探讨,并由此引发“()”与“()”两个命题之争。
3.英国学者罗斯提出“显要义务”包括六种:即诚实、感恩、公正、()、()、()。
4.加勒特于1966年提出“相称理论”,认为判断一项营销行为是否道德,应从其()、()、()等几个方面加以综合考察。
5.营销文化是企业文化现象之一,一般可分为产品文化、()、()、促销文化等。
二、选择题1.营销文化的核心理念表现在()等方面。
A.创新和自信B.专业和行动C.开放和互利D.上述三项都正确2.社会公正理论最早是由()提出。
A.罗尔斯B.加勒C.罗斯 D.上述三项都不正确3.约翰·夏德捐资2 300万美元在哈佛大学商学院建立起目前全球最大的企业伦理问题研究中心,其研究的重点是()。
A.企业文化 B.道德C.企业营销道德 D.上述三项都正确4.企业营销伦理道德发展经历的第三个阶段是()。
A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.20世纪90年代5.下列说法错误的是()。
A.影响企业营销道德水准的因素只有一种B.营销文化的核心是营销价值观C.企业营销决策规范着营销文化的内容D.上述三项都不正确三、问答题1.“道可道,非常道;名可名,非常名”的含义是什么?2.什么叫营销道德?什么叫营销文化?3.简述劣质营销文化产生的原因。
4.简述营销文化的现实意义。
5.简述西方市场营销道德判断的三个主要理论。
复习题(一)答案一、填空题:1.企业道德,个人道德;2.60,利润先于伦理,伦理先于利润;3.行善,自我完善,不作恶;4.目的,手段,结果;5.制度文化、理念文化。
二、选择题:1D;2A;3C;4B;4B三、简答题:1.圣人之道是可以行走的,却不是平常人所走的道路;名是可以求得的,却不是平常人所追求的名。
1.人品端正,作风正派“要做生意,先做人”,只有人品端正,别人才能尊重你,把你当朋友,信任你,从而才能成为生意上伙伴。
德才兼备,首先要成为品德高尚的人,有才华才能称为真正的人才;否则,品德不正客户不会相信你的,你的老板、领导不会信任你的。
一般的企业招聘营销人员时,品德都列为第一重要条件,因为消费者、客户、社会大众一般都通过营销人员来得到这个企业的形象、企业的素质、企业的层次的,营销人员是这个企业站在与社会接触的最前沿,是向社会反映企业的一面镜子。
社会大众通过对营销工作的认可来接受这个企业、这个企业的产品。
如一个企业营销人员态度好、敬业、品德高尚,则消费者能很快接受企业的产品。
2.信心信心应包括三个方面,第一对你自己的信心,你相信你能干好,是一位敬业的优秀的营销人员,那么你就能克服一切困难,干好你的工作。
“事在人为”,只要你想干好,就一定能干好。
第二是对企业的信心,相信企业能为你提供好产品,给你能发挥你的才能实现你的价值的机会,使你自己的一切活动完全纳入企业行为中,并以你能成为该企业一员而骄傲,即一种企业自豪感,对企业的认同,一种忠诚。
第三,对产品的信心,相信你所推销的产品是最优秀的,你是在用该产品向你的消费者,你的朋友提供最好的服务,一定会让对方幸福、快乐的。
3.勤于思考,做个有心人“有心人天不负”,我们只有对什么都注意观察、分析、总结、归纳、提炼,才能使自己的工作做出成绩。
只有做一个有心人,才能捕捉到每一个细小变化,作出迅速反应,捕捉住每一条信息。
“世上无难事,就怕有心人”,做有心人,勤于思考,才能改进我们的工作方法。
“学为中,弃为下,悟为上”。
勤于思考,才能领悟,才能提高,才能做得更好。
4.能吃苦耐劳营销工作人员是很苦的,没有能吃苦耐劳的精神是干不下去的,起码是干不好的。
能吃苦耐劳是营销人员必备的,同时也是一位营销人员的资本。
5.良好的心理素质因为营销工作充满酸甜苦辣,可以说挫折是营销人员的家常便饭,没有良好的心理素质,没有开朗的性格是干不下去的。
营销中的道德营销观念已广泛地被企业所接受。
但伴随商品经济及企业营销活动的不断发展,企业为国家做出日益巨大贡献,为广大消费者提供日益丰富的产品的同时,由于某些企业从自身狭隘的利益出发,出现了一系列违反法律及营销道德标准的行为,比如假酒、假药、假种子、虚假广告、伪劣化妆品以及近几年在资本市场上出现的许多假业绩、假报表、假重组等所谓的“黑幕”。
这些行为严重损害了广大消费者的利益,这种现象的持续发展将严重制约我国市场经济的良性发展。
同时,市场经济是一种信用经济,企业的营销活动必须遵循法律及营销道德,企业经营管理者必须遵循有关的道德标准,市场营销决策人应具备高尚的社会与道德责任感。
营销中存在的道德问题的表现形式道德是社会意识形态之一,是一定社会绝大多数成员承认、接受和遵守的评价各种社会行为对与错、美与丑、善与恶、真诚与虚伪、公正与偏私、正义与非正义的准则的总和。
道德虽然没有法律的强制性,但它是一种无形的力量,从某种意义上讲,它的调节范围及影响力远大于法律,道德的标准比法律高。
市场营销活动是企业的社会行为,应该在一定的道德氛围中进行,并遵循一定的道德标准,每一种具体的市场营销行为,社会要评价其是否正确,需要有一定的评价标准。
它不仅包括已被规定为法律和法规,并成为社会遵循规范的基本道德标准外,还包括消费者对企业营销决策的价值判断,即判断企业营销活动是否符合广大消费者及社会的利益,能否给广大消费者及社会带来最大的幸福。
下面我们围绕市场营销的理论体系来分析目前国内企业在市场营销活动中存在的道德问题的主要表现形式:1、产品策略中存在的违反道德的表现为消费者提供货真价实的和产品服务是企业最基本的社会责任,如果违背这一原则就会违背营销道德。
在现实中某些企业的产品策略往往同道德标准背道而驰。
产品策略违背营销道德的主要表现为:(1)开发生产的产品本身是有害的。
如烟草、具有一定毒副作用酒类产品、快餐行业中脂肪含量太高的汉堡包、餐馆出售的油煎食品和肉馅饼这两种产品都含有过多的淀粉和脂肪。
一、单项选择题1、营销伦理问题产生的原因包括( A )A、源于参和营销活动各方的期望差异B、企业中其他人员比营销者面临的竞争压力更大C、营销活动存在信息孤岛D、营销活动不如生产活动受人关注2、“顾客永远是正确的”,这句话是说( A )A、顾客是皇帝B、顾客是明君C、顾客是亲人D、顾客是衣食父母3、社会之所以要求企业履行道德责任,原因之一在于道德调节具有( C )A、强制性B、特殊性C、便利性D、威慑性4、根据契约论的观点,企业有四种主要道德义务,其中,包括(C )义务。
A、适当遵守契约条款B、有限披露C、不误导D、消除不理智5、在西方,被使用于企业决策的伦理评价原则中,根据行为结果评判行为道德和否的原则是( D )A、权利原则B、正义原则C、美德原则D、功利主义原则6、企业文化可以从( B )方面对个人的伦理行为产生影响。
A、观念、意识、行为规范B、观念、行为规范、风气C、制度、行为规范、风气D、行为规范、风气、环境7、市场调研中的伦理问题涉及到( D )三个方面。
A、委托人、被委托人和顾客B、委托人、被委托人和竞争者C、被委托人、顾客和竞争者D、顾客、委托人和竞争者8、市场调研从业者和委托人之间关系中的伦理问题包括( A )A、诚实B、欺骗C、贿赂D、监视9、一般来说,比较容易产生道德争议的包装策略有( B )A、系列包装策略B、复用包装策略C、适度包装策略D、等级包装策略10、以下不属于强制性的产品淘汰的形式是( D )A、故意推迟B、设计时故意缩短产品寿命C、时尚和流行物品的淘汰D、企业技术创新11、严格赔偿责任理论认为,厂商承担赔偿责任的条件是( D )A、厂商没有尽到应付的道德责任B、产品缺陷给消费者造成了损失C、产品危害到了环境D、产品存在不合理危险12、以驱逐竞争对手,获得或增强“市场竞争力”为目的进行的定价是( A )A、掠夺性定价B、歧视性定价C、误导性定价D、串谋性定价13、不属于误导性定价包括( D )A、促销价B、价格比较C、建议零售价D、暴利价格14、公司不能有效防止采购员和供应商接触时产生伦理问题的解决方案是( A )A、高压劝说B、改善公司采购制度C、强调道德原则D、公布专业标准15、直销使许多消费者失去获得相关产品信息的机会,属于直销中的( D )问题。
A、侵犯隐私权B、激怒C、欺诈D、不公平16、从国际经营角度看,灰色市场的形成有平行进口、反进口和( D )三种形式。
A、平行出口B、反出口C、迂回出口D、迂回进口17、客观上所述内容和现实不一致、主观上不存在欺骗或误导受众的故意的广告是( B )A、吹捧性广告B、虚假广告C、欺骗性广告D、半真实性广告18、儿童电视广告在儿童道德发展中能影响儿童的道德观念和( C )A、道德认知B、道德底线C、道德行为D、道德理想19、推销人员经常由于销售工作本身的特性会带来很多伦理问题,主要涉及到推销人员和( D )关系中的伦理问题。
A、顾客B、竞争者C、所属公司D、顾客、竞争者、所属公司20、送礼是推销人员对竞争者实行不道德行为中的( A )A、排他行为B、阻挠对手C、指责对手D、“007”策略21、《营销伦理:基于国际化的观点》一书中关于伦理问题的讨论,正确的观点是( C )A、美国更关注那些关系到和组织有关的中观问题B、日本集中在公众自身的微观问题C、欧洲更多的考虑国家之间的问题D、以上三者都有22、跨国公司建立自己的国际伦理规范时,首先应( B )A、构建公司的国际伦理规范B、建立其核心价值观和伦理规范C、提供适当的产品D、进行伦理影响评价23、对同样的产品在不同国家的销售和服务不同,是指( C )问题A、种族歧视B、宗教歧视C、市场歧视D、文化歧视24、不会引起网络营销中知识产权问题的有( D )A、域名抢注B、超文本链接C、关键词系统D、阻挠对手25、隐私权权能的核心是( A )A、对隐私及利益的支配B、隐私隐瞒权C、隐私维护权D、隐私利用权二、判断题1、道德营销是绿色营销(×)2、建立信任的四个要素是:关心、承诺、明确、始终如一。
(√)3、基恩·R·莱兹尼克的营销伦理分析框架综合了义务论和道德论的主要观点,但实际使用的操作性不强。
(×)4、人们所受的伤害越大,认为行为是恶的舆论越强,行为发生和造成实际伤害的可能性就会降低。
(×)5、企业目的对企业活动具有导向作用。
(√)6、为抑制不道德经营行为,必须制定过高的控制标准,否则会出现偏差。
(×)7、信息收集时,顾客合作是保证调研信息质量的关键因素。
(√)8、商誉是对企业生产经营活动的道德评价,主要是指社会公众对产品或经营的肯定和认同。
(×)9、产品召回制度是针对淘汰产品而建立的。
(×)10、判断产品质量是否合格的依据是法律规定和当事人约定(√)11、歧视性定价行为一定一定是不道德的。
(×)12、制定行业自律价的做法违背了《价格法》的基本精神。
(√)13、一般来说,出于市场条件原因提高商品价格,被认为是公平合理的。
(×)14、营销渠道管理中的补贴是分销商和零售商购买一种新产品时,从生产商那里得到的额外补偿。
(√)15、有意夸大产品和服务被认为是欺诈行为。
(√)16、影响跨国公司伦理决策的环境因素模型和其他模型不同之处在于它充分考虑了顾客和东道国的经济发展水平两个因素。
(√)17、“入乡随俗”观点并不否认在国际商务活动中有公认的准则存在。
(×)18、在任何情况下,跨国公司都应当尊重当地文化。
(×)19、价格歧视判断的标准是看这种价格是否伤害了消费者的利益及出现不公平竞争。
(√)20、一般来说,倾销会产生伦理问题,反倾销不会产生伦理问题。
(×)三、简答题1、什么是道德管理策略?企业道德管理策略主要有哪些?(1)道德管理策略就是企业奉行的应对道德问题的策略,它规定了企业对待道德问题的看法和处事方式,是企业经营实践的指南。
(2)企业道德管理策略主要有三种:①自利导向策略,即企业在经营过程中,是否讲道德、是否守法取决于是否有利于获得利益;②守法导向策略,即企业在经营过程中,把法律,尤其是字面上的法律,视为必须无条件遵守的准则;③正直导向策略,即企业在经营过程中,不仅要遵守法律,还要遵守法律的精神,要进行伦理思考并遵守企业伦理规范。
2、和公众有关的不道德市场调研的不良后果是什么?答:公众是市场调研操作的利益相关者之一,和公众有关的不道德市场调研可能导致以下不良后果:(1)减少公众参和调查研究的积极性,增加了合理调研的难度;(2)误导决策者对公众观点的理解,影响政策制定的准确性;(3)扰乱公众对市场调研信息正确性的判断能力。
3、产品定价中包括那些伦理问题?答:(1)妨碍公平竞争的定价策略,即企业的定价行为损害了正常的竞争,这种行为在很多国家都是法律所禁止的。
反竞争性定价行为包括:串谋定价、掠夺性定价、歧视性定价。
对这类定价行为的评估分析主要集中在其对竞争的妨害程度上。
(2)消费价格的合理性。
它主要讨论的是企业的定价行为对最终消费者的影响。
有两种定价行为最容易引起争议:价格欺诈或误导性定价、暴利定价。
(3)探讨定价策略中的伦理问题,要以动态标准和不同角度来判断,不存在一个一成不变的适用所有情况的标准。
4、合法的直销具有哪些易辨识的特点?答:(1)直销公司的加入费用通常极低;(2)直销公司极不鼓励囤积过量的产品,直销人员可以将未使用过、仍可销售的商品退还给公司,并获得不低于直销价格90%的退款;(3)直销公司的重心在于将产品销售给消费者;(4)直销公司会避免夸大直销人员的的收入。
5、受到关注的广告中的伦理问题有哪些?答:(1)广告的真实性问题(2)针对儿童的电视广告问题(3)广告中的模型和示范问题(4)广告中的认可和证明问题(5)广告中涉及到的其他社会敏感问题6、国际营销中典型的伦理问题有哪些?答:(1)不恰当的产品销售,包括药品和化学产品问题、发达国家出口有害产品到不发达国家、产品本身并无害处但由于消费者缺乏必要的知识和条件来正确使用这些产品而造成伦理问题、转售垃圾或不安全物品到发展中国家四个方面的问题。
(2)营销操纵,包括价格歧视、价格欺骗、倾销三个方面问题。
(3)腐败和贿赂,涉及促进支出和打点、贿赂和代理费三个方面的问题。
(4)歧视,包括种族、性别、宗教及残疾等歧视行为和市场歧视问题两个方面问题。
四、论述题1、举例说明营销道德和道德营销的区别答:(1)营销道德有两层含义:一是指营销活动中应该遵守的伦理规范;二是指营销活动中实际奉行伦理规范的状况。
(2)道德营销是指合乎道德的前提下,通过整体营销活动,实现企业的目标。
要求企业的营销活动不仅要坚持以需求为导向,而且要符合道德要求;在考虑消费者现实需要的同时,还要兼顾他们的潜在需要和长远利益;不仅要满足消费者的利益,还要满足其他利益相关者的利益。
(3)举例说明(略)2、举例说明要使人们合理考虑产品风险必须满足的条件是什么?答:(1)消费者必须知道自己处于风险之下。
产品的制造商有义务告知消费者使用该产品时可能遭受的风险;(2)消费者要知道所面临的风险的性质和来源,必须知道风险在什么条件下出现。
(3)使用者不仅需要知道风险有多大,而且还要知道如何减少和避免风险。
(4)消费者需要知道可以采用什么替代方法。