碧桂园—组织管控-流程管理体系咨询项目绩效考核方案(ppt 39页)

20年度碧桂园职能中心、部门组织绩效12考核方案及指标评定细则第一章绩效考核框架及方案1.1绩效考核整体框架集团职能中心、部门主要定位于“精干高效”，成为区域和项目的支持、服务和监督平台。

因此，职能部门的考核既要考虑到实际工作任务的完成情况，还要突出集团的战略要求。

职能中心、部门的绩效考核框架主要包括年度重点工作完成情况和2012年通用绩效指标考核两个方面：①基于主席年会重要指示、总裁年度工作报告以及各中心、部门2012年工作计划，形成集团职能中心、部门年度工作项。

②结合2012年集团对各中心、部门的管理重点要求，从指标库中选取了2012 年集团重点关注的通用绩效指标。

具体如下图。

1.2中心、部门绩效考核方案作计划采取中心、60%+通用绩效指标得分X 40%+减分项得分。

详见下图:职能中心、部门得分二丄件坝、60%)重点丄~ 1=1项作项作项裁季度打分总裁年度打分（20% ）（ 40% ）逋用?贝效扌曰木不（40乡）+ 减廿」管理费用控内部尊户满培训管理执制率（5% ）意度（0% )行（5% ）作11季度打分（15%）年度打分（15% ）总项目总季度打分（15% ）述职会上参会领导打分（15% ）第二章考核指标评分方法22.1.1 工作项的选取 ♦工書分为重一工作项的明标选取如下: 工 作 工作麵、曰常工作项、爺抽、证進081 工作项及各中心、部门2012年¥WS,由各中心、部门在年初时分别自行上报本中心、部门年度重点工作集团总裁季度、年度舖职能中心/部门工作项上报表（表 1） 并/,-7点工作坝亥内容常工作项2 201I:为点请项团领导摊 %60乍分别评估（茂塞主项其中M点工作项需要填与完成时间及工作项的考核方法工作项得”二总裁季度打分（20%）总裁年度打分（40%），输 3,日常工作项可T作项的则2012年工作项、中心月度工作总结、季度自评表，对各中心、部门的工作完成裁季奉 度M 声谨部门年初上报的 箱礁行评分。

碧桂园控股集团有限公司组织管控、流程管理体系咨询项目-基于战略的组织绩效方案设计碧桂园控股集团有限公司组织管控、流程管理体系咨询项目基于战略的组织绩效方案设计碧桂园(集团)项目组赛普管理咨询项目组尊重?专业?责任?分享?价值报告目录1.0></a>集团战略梳理2.集团绩效管理体系框架方案2.1集团绩效管理体系设计原则及框架2.2区域公司/项目部绩效考核指标设计2.3相关部门反馈及项目差异化处理3.附录:行业企业绩效考核方式简介尊重?专业?责任?分享?价值22011 赛普版权(深圳)，仅供碧桂园内部使用1.1 集团已形成完整的理念体系(1)使命:希望社会因为我们的存在愿景:打造百年精典企业价值观:有良心有社会责而变得更加美好任感精:百年:典:传承品牌文化精髓，升华碧桂园管理精细绿色典范的企业品质，打造稳健发展、持过程精品服务典范续经营、回馈社会、备受敬重理念精粹行业典范尊重?专业?责任?分享?价值32011 赛普版权(深圳)，仅供碧桂园内部使用1.1 并设定了“十二五”期间的战略目标(2)“十二五”期间，集团的总体战略目标:以地产业务为1.继续做大做强房地产板块主业，加强引导酒店产业、物业管理、建筑装修等其他板核心，各板块块的独立化、市场化运作;协同发展2.在逐步规范市场布局、管控运作的框架下，各业务板块、省内外区域的整体业务比规范市场布例逐步趋向均衡;局和产品体3.适时探索进入新兴市场、新兴行业、新兴领域，促进集团各项业务达到具有协同效系应的多元化，提高集团的行业话语权和社会影响力，垒实百年精典企业基础。

可持续快速增4.合同销售收入年增长率不低于30%。

2014年实现销售收入1000亿长，进入并保5.净利润年增长率不低于25%，净利润率保持在12%以上，2014年实现利润100亿持行业前五名尊重?专业?责任?分享?价值42011 赛普版权(深圳)，仅供碧桂园内部使用1.1 并设定了“十二五”期间的战略目标(3)“十二五”期间，集团将成为以地产、酒店业务为核心，建筑、物业为支持，业务规模突破1000亿，利润超过100亿的国内领先的地产集团2011—2014销售收入(亿元)2011—2014利润目标(亿元)1001,000销售收入25%净利润32%5042450330201020112014201020112014尊重?专业?责任?分享?价值52011 赛普版权(深圳)，仅供碧桂园内部使用1.2 在房地产业务上，确定了市场布局策略和产品体系??集团房地产业务战略??房地产业务的三个维度??区域布局:1+3市场布局策略。

2012年度碧桂园职能中心、部门组织绩效考核方案及指标评定细则第一章绩效考核框架及方案1.1 绩效考核整体框架集团职能中心、部门主要定位于“精干高效”，成为区域和项目的支持、服务和监督平台。

因此，职能部门的考核既要考虑到实际工作任务的完成情况，还要突出集团的战略要求。

职能中心、部门的绩效考核框架主要包括年度重点工作完成情况和2012年通用绩效指标考核两个方面：①基于主席年会重要指示、总裁年度工作报告以及各中心、部门2012年工作计划，形成集团职能中心、部门年度工作项。

②结合2012年集团对各中心、部门的管理重点要求，从指标库中选取了2012年集团重点关注的通用绩效指标。

具体如下图。

1.2 中心、部门绩效考核方案采取工作项与通用绩效指标相结合的方式。

即：中心、部门考核得分=工作项完成情况得分×60%+通用绩效指标得分×40%+减分项得分。

详见下图：第二章考核指标评分方法2.1 工作项的评分说明2.1.1工作项的选取工作项分为重点工作项、日常工作项、临时工作项，总权重为60%。

指标选取如下：各中心、部门上报2012年工作项，其中重点工作项需要填写完成时间及输出成果，日常工作项可以根据实际情况不填写完成时间及输出成果，样表如下（表1）：2012年职能中心/部门工作项上报表（表1）2.1.2工作项的考核方法工作项得分=总裁季度打分（20%）+总裁年度打分（40%）2.1.3 工作项的评分细则总裁季度打分：每季度结束后，各中心、部门依据《工作项完成情况自评评价标准》（表4）先进行季度自评，形成《职能中心/部门第×季度工程项完成情况自评表》（表2、表3）。

运营中心每季度收集各中心的月度工作总结和各中心、部门季度自评表报总裁办，集团总裁根据各中心、部门年初上报的2012年工作项、中心月度工作总结、季度自评表，对各中心、部门的工作完成情况进行评分。

总裁年度打分：集团总裁根据年终述职会上各中心、部门的工作述职情况进行打分。

碧桂园——绩效考核方案碧桂园是中国知名的房地产开发商，在不断发展壮大的过程中，人力资源管理成为了公司成功的重要因素之一、为了提高员工的工作效率和绩效水平，碧桂园需要设计一个科学合理的绩效考核方案。

一、绩效考核目标1.提高员工工作效率：通过绩效考核，激发员工的积极性和工作热情，提高工作效率和执行力。

2.促进员工个人发展：通过绩效考核，发现和培养优秀人才，实现员工的个人成长和发展。

3.构建良好的激励机制：通过绩效考核，建立合理的薪酬激励制度，激励员工超越自我，不断追求进步。

二、绩效考核指标体系1.业绩指标：根据员工所在岗位的特点和职责，制定相应的业绩目标，并对其完成情况进行考核。

如销售人员的销售额、成交量等。

2.能力指标：考核员工的专业能力和技能水平。

可通过考试、项目实施能力等方式进行评估。

3.行为指标：考核员工的工作态度、团队合作能力、服务质量等。

采用360度评价的方式，让上级、下级、同事和客户都进行评价。

4.发展指标：考核员工的学习和发展意愿。

通过参加培训、培养后备干部等方式考核员工是否具备提升和发展的潜力。

三、绩效考核流程1.目标制定：上级与下级共同商定绩效目标，确保目标的合理性和可行性。

2.考核过程：通过日常工作记录、项目评估、客户满意度调查等方式收集员工的绩效数据。

3.评估结果：绩效考核结果由上级和HR部门共同评估和确认，确保评估结果的客观性和公正性。

4.反馈与沟通：上级向员工提供具体的绩效评估结果，并与员工进行面谈，讨论绩效评估结果和改进方向。

5.激励和奖励：根据绩效考核结果制定激励和奖励方案，包括薪资调整、晋升、培训机会等。

四、绩效考核的意义和好处1.激励充分发挥员工的潜力，提高工作效率和绩效水平。

2.培养并发现优秀人才，为企业的发展提供持续的人力资源保障。

3.建立良好的沟通机制，增强企业和员工之间的合作和互信。

4.提供公正、公平和透明的评价标准，避免不合理的人为主观因素对绩效考核的影响。

（沟通版）碧桂园（集团）项目组赛普管理咨询项目组碧桂园控股集团有限公司组织管控、流程管理体系咨询项目集团战略梳理报告报告说明1.首先向集团项目领导小组、工作小组以及相关业务部门的同事表示感谢，感谢各位在我们开展工作期间，热心地提供数据资料及访谈信息。

根据内部访谈，结合对公司内部资料、财务数据的认真分析，赛普项目组初步完成了战略梳理报告。

2.本报告是根据碧桂园集团决策层对集团未来发展的战略思考的系统化梳理，我们所做的分析和提出的建议方案均基于集团提供的数据及项目组搜寻的部分资料。

3.本报告力图站在产业的高度，审视集团当前的发展战略，以帮助集团厘清未来的发展思路。

因此，本报告并非严格意义上的战略咨询报告，相关结论可能需进一步深入论证报告目录1.报告逻辑框架2.战略背景思考3.战略体系4.战略举措及核心能力打造5.战略实施集团战略目标战略目标战略目标业务发展战略业务发展战略集团战略目标战略举措和核心能力打造培养做什么？在哪做？如何保障战略目标的实现？应对竞争需具备的核心能力打造？集团战略目标战略支撑如何保障战略的落实？战略理念，成为什么？发展目标？落实支撑愿景使命价值观1.1 梳理思路：在战略背景分析基础上，着重梳理未来发展的战略要素1.2 报告思路：并最终形成碧桂园集团战略地图报告目录1.报告逻辑框架2.战略背景3.战略体系4.战略举措及核心能力打造5.战略实施2010年房企销售金额TOP102010年行业前十名的合计销售总额同比增长48%，前五名的合计销售总额同比增长 47%，碧桂园增长率56%排名2009年2010年1万科集团万科集团2绿城保利地产3保利地产绿地集团4中海外中海外5绿地恒大地产6恒大绿城中国7华润置地万达集团8富力龙湖集团9世纪金源碧桂园10碧桂园富力地产AAGR=33.9%AAGR ：年均增长率自2003年房地产被确立为我国国民经济支柱产业后，房地产业开始繁荣。

2010年行业销售额预计为4.7万亿2.1 伴随着中国房地产行业的快速发展，碧桂园集团已跻身行业前列☐O1.中国经济快速发展带来旺盛需求为碧桂园业务的发展提供了广阔的空间☐O2.房地产行业整合为碧桂园通过兼并收购、战略合作等方式进行业务拓展的机遇☐O3.城镇化进程加速，区域经济梯次发展给碧桂园业务纵深拓展创造机遇☐O4.酒店业务、建安装修业务为碧桂园创造业务协同和平衡风险的机会☐T1.政策调控对企业投资决策提出考验☐T2.行业集中度逐渐提高，竞争更趋激烈，对碧桂园的发展速度和发展规模提出挑战☐T3.市场需求个性化和多元化，对碧桂园的产品定位和规划设计等核心能力打造提出更高的要求机遇挑战VS2.2 中国经济和房地产行业的快速发展给集团带来巨大机遇，也提出了挑战2.2.1 区域经济梯次发展给碧桂园业务纵深拓展创造机遇——O3二线领先城市的住宅市场面积规模，已经开始超越一线城市城市综合实力房地产发展成熟度高低弱强第一圈层第二圈层第三圈层一线城 市二线城 市三线城市以北京、上海、深圳、广州为代表的一线城市；以 区域经济中心、省会城市为代表的二线城市；以地级市为代表的三线城市2.2.2 政策调控对地产企业投资决策的考验——T1进一步落实地方政府责任，确定价格控制目标，并在一季度公布加大保障性安居工程建设力度调整完善相关税收政策，加强税收征管强化差别化住房信贷政策严格住房用地供应管理合理引导住房需求落实住房保障和稳定房价工作的约谈问责机制坚持和强化舆论引导12345678☐政策影响总体判断：✓对住宅的影响>商业、商务地产✓对一、二线城市的影响>三、四线及一、二线周边✓对普通住宅的影响>豪宅、别墅✓未来土地成本呈增加趋势✓复合地产模式大行其道✓对多元化融资方式的需求增加2.3 当然，依托独特的经营策略，独辟蹊径，集团已形成自身的核心优势S1.价值链全覆盖。

碧桂园运营管理体系1. 引言碧桂园是中国领先的房地产开发商和运营商，致力于为顾客提供高品质的住宅和综合性社区。

为了提高运营效率和管理水平，碧桂园建立了一套完善的运营管理体系。

本文档将介绍碧桂园运营管理体系的框架和主要内容。

2. 运营管理体系框架碧桂园的运营管理体系基于国际标准，以质量、环境和安全管理为核心，包括以下主要要素：2.1 质量管理碧桂园注重产品质量，从设计、施工到售后服务全过程进行质量控制。

质量管理包括质量策划、质量控制和质量改进三个方面。

•质量策划：制定质量目标、计划和标准，确保产品达到顾客的要求。

•质量控制：监督和检查施工过程，发现和纠正质量问题。

•质量改进：通过分析数据和反馈，不断改进施工质量和工作流程。

2.2 环境管理碧桂园积极履行企业社会责任，致力于保护环境和可持续发展。

环境管理包括环境评估、环境监测和环境改进三个方面。

•环境评估：评估项目对环境的影响，制定相应的环境管理计划。

•环境监测：监测项目的环境指标，确保符合相关法规和标准。

•环境改进：采取措施减少对环境的负面影响，提高资源利用效率。

2.3 安全管理碧桂园关注员工和顾客的安全，致力于打造安全可靠的工作和生活环境。

安全管理包括安全规划、安全培训和安全控制三个方面。

•安全规划：制定安全政策和目标，明确责任和职责。

•安全培训：为员工提供必要的安全培训和技能提升。

•安全控制：建立安全管理制度和流程，确保工作场所和住宅社区的安全。

2.4 监督与改进碧桂园设立独立的监督与改进部门，负责对运营管理体系的有效性进行评估和改进。

•监督评估：定期对运营管理体系进行审核，发现问题并提出改进建议。

•持续改进：采取纠正措施和预防措施，不断改进运营管理体系的效能和效果。

3. 运营管理实践碧桂园将运营管理体系应用于多个领域，包括房地产开发、物业管理、商业运营等。

3.1 房地产开发在房地产开发项目中，碧桂园按照运营管理体系的要求进行质量控制、环境保护和安全管理。

碧桂园,绩效考核篇一：20XX年度碧桂园职能中心、部门组织绩效考核方案及指标评定细则20XX年度碧桂园职能中心、部门组织绩效考核方案及指标评定细则第一章绩效考核框架及方案1.1绩效考核整体框架集团职能中心、部门主要定位于“精干高效”，成为区域和项目的支持、服务和监督平台。

因此，职能部门的考核既要考虑到实际工作任务的完成情况，还要突出集团的战略要求。

职能中心、部门的绩效考核框架主要包括年度重点工作完成情况和20XX年通用绩效指标考核两个方面：①基于主席年会重要指示、总裁年度工作报告以及各中心、部门20XX年工作计划，形成集团职能中心、部门年度工作项。

②结合20XX年集团对各中心、部门的管理重点要求，从指标库中选取了20XX年集团重点关注的通用绩效指标。

具体如下图。

1.2中心、部门绩效考核方案采取工作项与通用绩效指标相结合的方式。

即：中心、部门考核得分=工作项完成情况得分×60%+通用绩效指标得分×40%+减分项得分。

详见下图：1第二章考核指标评分方法2.1工作项的评分说明2.1.1工作项的选取工作项分为重点工作项、日常工作项、临时工作项，总权重为60%。

指标选取如下：各中心、部门上报20XX年工作项，其中重点工作项需要填写完成时间及输出成果，日常工作项可以根据实际情况不填写完成时间及输出成果，样表如下（表1）：20XX年职能中心/部门工作项上报表（表1）2.1.2工作项的考核方法2工作项得分=总裁季度打分（20%）+总裁年度打分（40%）2.1.3工作项的评分细则总裁季度打分：每季度结束后，各中心、部门依据《工作项完成情况自评评价标准》（表4）先进行季度自评，形成《职能中心/部门第×季度工程项完成情况自评表》（表2、表3）。

运营中心每季度收集各中心的月度工作总结和各中心、部门季度自评表报总裁办，集团总裁根据各中心、部门年初上报的20XX年工作项、中心月度工作总结、季度自评表，对各中心、部门的工作完成情况进行评分。

碧桂园物业管理方案2007.12.20 碧桂园管理处组织架构图——碧桂园投资策划有限公司碧桂园小区经营指标规划与保障措施二、商业用房出租率及租金收取率三、房屋及配套设施完好率五、维修工程质量合格率及回访率（一）维修工程质量合格率十、业主年有效投诉率和处理率安全管理服务手册一、岗位工作职责及管理制度1.保安部工作职责1.1 在管理处经理领导下开展工作，负责辖区范围内24小时保安服务。

1.2 以“预防为主，群防群治”的方针，严格进行小区进出人员和物品出入管理。

1.3 协助、配合辖区民警搞好小区治护、暂住人口管理，确保小区正常工作秩序和良好的生活环境。

1.4 随时保持高度警惕、积极参与突发事件，火警、火灾抢救工作。

1.5 配合有关政府部门宣传国家一些方针、政策，与政府部门和小区住户实现良好沟通。

1.6 作为公司对外的窗口，依据公司仪容、仪表要求，讲文明、讲礼貌，热心为客户服务，树立小区文明高尚的整体形象。

1.7 协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。

2. 保安主任岗位职责2.1 任职资格2.1.1 退伍军人2.1.2 二年以上物业管理行业经验,持物业上岗证与安全主任资格证.2.1.3 高中以上文化2.2 岗位职责2.2.1 认真贯彻执行总公司和上级领导下达的各项任务2.2.2 积极做好保安员的思想工作，及时掌握保安员的思想动态。

2.2.3 领导全体保安员做好小区的治护、交通、消防等管理工作。

2.2.4 编排每月保安员值班情况表，护排保安员轮班轮休工作2.2.5 处理并上报保安员在工作过程中遇到各种问题2.2.6 加强对保安器材、装备的维修、保养，贵重物品应妥善保管并登记造册、落实到人。

2.2.7 协作其他部门搞好本花园的物业管理工作。

2.2.8 积极配合辖区民警搞好小区内治护与暂住人口管理。

2.2.9 严格执行停车场收费制度及车辆保管制度。

2.2.10 廉洁奉公、不谋私利。

2.2.11 定期检查消防工作，提高全体保安员的消防意识。