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人际沟通的艺术与技巧社交心理学知识点人际沟通的艺术与技巧-社交心理学知识点人际沟通是我们日常生活中不可避免的一部分。
有效的人际沟通对于个人与职业生活的成功都起着至关重要的作用。
在社交心理学中，有许多知识点可以帮助我们提高人际沟通的艺术与技巧。
本文将介绍几个重要的知识点，并提供一些实用的建议，帮助读者在人际交往中更加成功。
1. 情绪识别与表达情绪是人际沟通中不可忽视的一部分。
了解自己和他人的情绪，并能够恰当地表达这些情绪，是有效沟通的基础。
我们可以通过观察他人的面部表情、肢体语言和语言表达来识别他们的情绪。
同时，学会适当地表达自己的情绪是沟通的关键。
我们可以使用明确的语言、适当的肢体语言和身体接触来表达我们的情感，并倾听对方的回应。
2. 积极倾听积极倾听是有效沟通的关键技巧之一。
通过倾听他人的观点和感受，我们能够建立良好的沟通关系，增加彼此的理解和共鸣。
积极倾听包括专注地关注对方、表达同理心、避免打断和评判性的回应。
通过这种方式，我们能够让对方感到被尊重和理解，进而促进更深入的交流。
3. 非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是人际沟通中不可忽视的一部分。
研究显示，非语言沟通所占的比例在人际交往中高达70%以上。
通过肢体语言、面部表情、声音的音调和节奏，我们能够传递更多的信息和情感。
例如，保持良好的身体姿势，与对方保持眼神接触，可以增加我们的自信和亲和力。
4. 善于提问善于提问是促进深入交流和理解的重要技巧。
通过提问，我们能够探索对方的想法和观点，并建立更深层次的连接。
开放性的问题可以促使对方提供更详细和有意义的回答，而不是简单的肯定或否定。
避免使用假设性问题或指导性问题，以免给对方带来压力或限制性的答案。
5. 解决冲突与妥协人际沟通中难免会面临冲突和分歧。
解决冲突的关键是学会妥协和寻找双赢的解决方案。
通过积极的沟通和合作，我们可以找到共同的利益点，并寻求解决问题的方法。
学会放下个人偏见和争议，理解对方的需要和观点，是解决冲突的重要一步。
心理健康与人际沟通知识点心理健康与人际沟通是两个紧密相关且相互影响的领域。
本文将重点介绍心理健康和人际沟通的关系，以及一些重要的知识点。
一、心理健康的定义和重要性心理健康是指个体在心理和情绪上的良好状态，以及对自身能力的肯定和自信。
它与人的整体幸福感和生活质量密切相关，对个体的正常发展和社会适应能力起着重要的促进作用。
二、人际沟通的定义和意义人际沟通是指个体之间通过语言、表情、肢体语言等方式进行信息交流和理解的过程。
良好的人际沟通能力对于个人的社会互动、情感交流和问题解决非常重要。
它有助于建立良好的人际关系，提高工作效率和生活满意度。
三、心理健康与人际沟通的相互影响关系1. 心理健康对人际沟通的影响：一个人的心理健康状况会直接影响他的人际交往能力和沟通方式。
心理健康问题如焦虑、抑郁等，会导致个体的情绪波动和社交障碍，从而影响他们与他人的有效沟通。
2. 人际沟通对心理健康的影响：良好的人际沟通能够满足个体的社会需求，增强自尊心和满足感，促进心理健康。
相反，缺乏有效的人际交往或存在沟通问题会导致个体的孤立感、压力和心理问题的发生。
四、提高人际沟通能力的关键因素1. 倾听能力：倾听是人际沟通中至关重要的一环，它不仅体现了对他人的尊重和关注，还有助于确保信息的准确理解。
倾听能力的提升需要学习关注他人、善于表达和非语言沟通等技巧。
2. 言语表达能力：清晰、准确和简洁的表达有助于信息的传达和理解。
理解自己所要表达的信息，并以简洁的方式进行表达是培养良好人际沟通能力的重要一环。
3. 情绪管理和控制：良好的情绪管理能力对于人际沟通至关重要。
情绪的控制使个体能够在沟通中保持冷静、理智，并更好地理解他人的情感需求。
4. 非语言沟通：非语言沟通包括肢体语言、眼神交流和面部表情等。
它们经常比口头表达更能准确地传达信息和情感，因此，学习和提升非语言沟通能力是有效沟通的重要组成部分。
五、心理健康与人际沟通的培养方法1. 寻求专业的心理支持：如果个体遇到心理健康问题，应该及时寻求专业的心理咨询和支持。
如何培养良好的沟通技巧沟通知识点如何培养良好的沟通技巧沟通是人类社会中不可或缺的一环，良好的沟通能力可以帮助我们更好地表达自己、理解他人，从而有效地解决问题、加强人际关系。
然而，不是每个人都能够轻松地与他人进行沟通，一些人可能会感到紧张、困惑或无能为力。
本文将介绍一些培养良好沟通技巧的知识点，希望能对您有所启发。
1. 倾听技巧倾听是沟通中非常重要的一个环节，有效的倾听可以帮助我们更好地理解对方的意思并给予合适的回应。
以下是一些倾听技巧：首先，保持专注。
当与他人交流时，尽量避免分心或心不在焉。
通过保持眼神接触和肢体语言来展示你对对方的关注。
其次，不要打断对方。
等待对方停顿或完成他们的句子后再做回应。
打断会打断对方的思路，也会让对方感到不被尊重。
最后，运用积极的肢体语言和肯定性的肢体动作来展示你的兴趣和接受态度。
例如，微笑、点头或鼓励性的手势可以让对方感到舒适和受到尊重。
2. 语言运用语言是沟通的主要手段，正确使用语言可以使我们的意思清晰传达给他人。
以下是一些语言运用的技巧：首先，用简洁明了的语言表达自己的意思。
避免使用复杂的词汇或长句子，以免引起误解。
其次，避免使用模糊不清的词语。
确保你的表达能够准确传达你的意图。
如果对方不明白你的意思，可以尝试用不同的词汇或方式来解释。
最后，注意自己的语速和音调。
适当地调整语速和音调可以使你的话更具有说服力和吸引力。
3. 解决冲突和处理批评在沟通中，冲突和批评是难免的一部分，但我们可以通过一些技巧来处理它们。
首先，保持冷静和理性。
不要情绪化地回应他人的批评或指责。
试着理解对方的观点，然后以冷静的态度回应。
其次，使用积极的语言。
用肯定的语气回应对方的批评，并以建设性的方式提出你的想法和观点。
最后，寻求妥协或共识。
如果面临冲突，努力寻找解决问题的方法，并与对方合作达成双赢的结果。
4. 接纳多样性和尊重他人在沟通中，我们可能会遇到不同文化背景、观点或价值观的人。
为了建立良好的沟通关系，我们需要接纳多样性并尊重他人。
《社会心理学》人际关系知识点社会心理学是研究人际关系的一门学科，它主要关注人与人之间的互动和影响。
人际关系是指人与人之间的交往和相互作用，它是我们生活中无法避免的一部分。
在社会心理学中，人际关系涉及到多个知识点，以下是一些重要的知识点：1.社会认知：社会认知是指我们对他人和社会事件的认知和理解。
它包括人们如何处理他人的信息、社会归因、社会偏见等。
社会认知是人际关系的基础，它影响着我们对他人的印象和行为。
2.亲近关系：亲近关系是人际关系中最密切的一种。
它包括朋友关系、夫妻关系、亲子关系等。
亲近关系的建立和维持需要信任、亲密和共享等因素的支持，同时也受到文化、性别和社会角色等因素的影响。
3.人际吸引力：人际吸引力是指人们对他人的吸引程度。
吸引力可以基于外貌、个性特征、共同兴趣等多个因素。
人们更容易与吸引力较高的人建立亲近关系，因为他们认为与这些人相处更愉快和有益。
5.人际冲突与解决：人际冲突是在人际关系中常见的问题。
它可以源于意见分歧、利益冲突、价值观差异等。
人际冲突的解决需要双方的努力和妥协，也需要有效的沟通和解决策略。
6.群体行为与合作：群体行为是指在群体中人们的行为和决策。
它受到群体动力、社会规范和个体特征等多个因素的影响。
群体合作是指群体成员共同努力完成共同目标的行为，它需要团队合作和协调。
7.非言语沟通：非言语沟通是指通过肢体语言、面部表情、声音和身体接触等方式传达信息和情感。
它在人际关系中起着重要的作用，可以表达情感，增加亲近感和理解。
8.社会支持：社会支持是指来自他人的情感、物质和信息的支持。
它对人的健康和幸福感有积极的影响，可以减轻压力和提供帮助。
社会支持可以来自亲近关系、朋友、社区和组织等。
9.社会影响与权威：社会影响是指他人对个体行为和态度的影响。
它可以通过罗伯特·凯利的可信度原理、亲和性原理和社会规范等方式实现。
权威是指被他人认可和尊重的人，他们对他人起着重要的影响作用。
第二十一章人际沟通第一节概述一、人际沟通的基本概念（一）人际沟通的含义人际沟通是沟通的一个领域。
人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息意见、知识、态度、思想、观念以至情感交流沟通的过程。
在人们沟通的过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透共享。
（二）人际沟通的类型人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通和非语言沟通。
1.语言沟通2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
（三）人际沟通在护理工作中的作用人际沟通在护理工作中具有至关重要的作用。
无论是护患关系的建立，还是医护关系、护际关系的发展，均依赖于有效的人际沟通。
人际沟通在护理工作中的主要作用包括连接作用、精神作用和调节作用。
二、人际沟通的影响因素在人际沟通的过程中，其效果受多种因素的影响，而主要因素包括环境因素和个人因素。
（一）环境因素影响人际沟通的环境因素主要包括噪声、距离和隐秘性。
（二）个人因素影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素，还有文化因素和语言因素。
第二节护理工作中的人际关系一、人际关系的基本概念（一）人际关系的定义人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
相互认知是建立人际关系的前提，情感互动是人际关系的重要特征，而行为交往则是人际关系的沟通手段。
（二）人际关系的特点人际关系的主要特点包括社会性、复杂性、多重性、多变性和目的性。
（三）人际关系与人际沟通的关系人际关系与人际沟通既有密切联系，又有一定区别。
1.建立和发展人际关系是人际沟通的目的和结果任何性质、任何类型的人际关系的形成都是人与人之间沟通的结果，而良好的人际关系也正是人际沟通的目的所在。
2.良好的人际关系也是人际沟通的基础和条件沟通双方关系融洽、和谐将保障沟通的顺利进行和其有效性。
3.人际沟通和人际关系在研究侧重点上有所不同人际沟通重点研究人与人之间联系的形式和程序；人际关系则重点研究在人与人沟通基础上形成的心理和情感关系。
学会有效沟通的技巧知识点有效沟通是一项重要的技能，无论在个人生活还是职业发展中都扮演着关键角色。
能够清晰准确地表达自己的想法，理解他人的观点并建立有效的互动，对于人际关系的建立和维护至关重要。
在本文中，将介绍几个学会有效沟通的技巧知识点。
一、积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
当他人表达观点或情感时，我们应该全神贯注地倾听，传递出我们的关注和尊重。
在倾听过程中，可以运用一些肢体语言和非语言的反馈，如点头表示认同，注视对方眼睛显示关注。
此外，理解对方的观点并提出相应的问题，有助于展开有意义的对话。
二、利用非暴力沟通非暴力沟通是一种以尊重与理解为基础的沟通方式。
不要使用有攻击性的语言，而是努力避免责备和批评。
相反，用倾听和表达自己的感受来替代，以促进对话的和谐。
当遇到冲突时，通过积极的反应和解决方案的探讨来推动问题的解决。
三、注意肢体语言除了语言表达，肢体语言在沟通过程中也起着重要作用。
身体姿态、面部表情、手势等都可以传递额外的信息和情感。
在交谈中，保持良好的姿势，保持眼神接触，以示对话的重要性。
同时，要避免不必要的手势或表情，以免产生误解或冲突。
四、注意语言的选择选择恰当的语言可以更准确地表达想法和观点。
避免使用模糊不清或含糊不清的词语，以免引起误解。
同时，要注意语速和语调的控制，确保信息的有效传递。
要尊重对方的意见和观点，即使存在分歧也要以友好和尊重的方式进行交流。
五、学会表达自己的观点有效沟通是相互的。
除了倾听和理解他人的观点外，也要学会清晰而自信地表达自己的观点和意见。
提供明确的例子和证据来支持自己的观点，并尊重他人的不同意见。
用积极的措辞来避免争吵和冲突，通过对话来寻求共识和解决问题。
六、灵活运用沟通方式在不同的情境中，使用不同的沟通方式是必要的。
有时候，书面沟通可以更准确地传达信息；有时候，面对面的交流可以更好地理解他人的观点。
通过灵活运用不同的沟通方式，可以在各种情况下与他人建立良好的沟通和协作关系。
初中人际关系知识点梳理人际关系是指人与人之间的互动和相互作用。
在初中阶段，学生正处于年龄和心理发展的关键时期，人际关系对他们的成长和发展起着重要的作用。
建立健康的人际关系，有助于学生的学习和人格的形成。
下面将对初中人际关系的几个关键知识点进行梳理。
1. 同伴关系同伴关系是指同龄人之间相处的关系。
在初中阶段，同伴关系对学生的社交和情感发展至关重要。
良好的同伴关系可以促进学生的社交技能、情绪管理能力和自尊心的建立。
要建立良好的同伴关系，学生需要尊重他人，学会分享和合作，培养沟通和解决冲突的能力。
2. 师生关系师生关系是指学生和老师之间的互动关系。
在初中阶段，师生关系对学生的学习和发展具有重要的影响。
良好的师生关系可以激发学生的学习兴趣，提升学业成绩。
学生需要尊重老师，积极参与课堂活动，遵守纪律。
老师则应该关心学生，提供学习支持和指导。
3. 家庭关系家庭关系是指学生与家人之间的互动关系。
家庭是学生成长的重要环境，对其人际关系发展具有深远影响。
良好的家庭关系可以塑造学生的人格和价值观，提供情感支持和教育资源。
学生需要与家人保持良好的沟通，尊重家庭成员的意见。
家长则应该给予学生适当的关爱和支持，帮助他们解决问题。
4. 社交技巧社交技巧是指学生在社交场合中与他人交往的能力。
良好的社交技巧不仅有助于建立健康的人际关系，还有助于提高学生的社会适应能力。
学生应该学会主动与人交流，表达自己的想法和感受。
同时，他们还应该尊重他人的意见，倾听他人的观点。
5. 情绪管理情绪管理是指学生对自己情绪的认知和调节能力。
初中阶段，学生会面临各种挑战和困难，情绪管理能力对其心理健康和人际关系具有重要影响。
学生需要学会理解自己的情绪，并找到适当的方法来调节情绪。
他们可以通过与朋友交流、参与兴趣爱好、寻求成人的支持来缓解焦虑和压力。
总之，初中阶段是学生人际关系发展的关键时期。
良好的人际关系对学生的学习和成长至关重要。
通过建立健康的同伴关系、师生关系和家庭关系，学生可以提升自己的社交技巧和情绪管理能力。
人际沟通技巧知识点人际沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分，它涉及到与他人建立联系、交流想法和情感以及解决冲突等方面。
有效的人际沟通技巧可以帮助我们更好地与他人相处，增进人际关系，提高工作效率。
本文将介绍一些关键的人际沟通技巧知识点，帮助读者提升沟通能力。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础。
当与他人交流时，我们应该全神贯注地倾听对方的观点和意见，而不是只关注自己的想法。
倾听意味着给予对方充分的注意和尊重，通过眼神接触、肢体语言和积极的回应来表达我们的关注。
同时，避免打断对方，给予对方足够的时间来表达自己的观点。
2. 非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也是人际交流中不可忽视的一部分。
通过肢体语言、面部表情和声音语调等方式，我们可以传达更多的信息和情感。
例如，保持良好的姿势，保持眼神接触和微笑可以表达友好和自信。
此外，注意自己的声音语调，使用适当的语气和节奏，可以增加沟通的效果。
3. 清晰表达清晰表达是有效沟通的关键。
我们应该用简洁明了的语言表达自己的意见和观点，避免使用过于专业或复杂的词汇。
同时，避免使用模糊的词语和含糊不清的表达方式，以免引起误解。
如果对方有困惑或不理解，我们应该耐心解释并提供更多的信息。
4. 积极反馈积极反馈是建立良好人际关系的重要组成部分。
当他人表达观点或意见时，我们应该给予积极的回应和肯定，以鼓励对方继续表达。
例如，我们可以使用肯定的措辞，如“我明白你的观点”或“你提出了一个很好的问题”。
通过积极反馈，我们可以增进彼此之间的理解和信任。
5. 解决冲突在人际交往中，冲突是难免的。
当发生冲突时，我们应该采取积极的方式来解决问题，而不是通过争吵或指责来加剧冲突。
首先，我们应该保持冷静，倾听对方的观点，并尝试理解对方的立场。
然后，我们可以提出自己的观点，并寻找共同的解决方案。
通过开放和尊重的对话，我们可以解决冲突，并建立更健康的人际关系。
6. 适应对方人际沟通的目的是与他人建立联系和理解彼此。
建立积极的人际关系人际关系的重要知识点建立积极的人际关系人际关系是我们与他人之间的相互作用和互动。
它不仅关乎我们个人的幸福和成功，也对我们的社交能力、心理健康以及事业发展产生重大影响。
建立积极的人际关系可以帮助我们更好地融入社会、提高自身影响力和解决问题的能力。
在本文中，我将介绍一些建立积极人际关系的重要知识点。
1. 养成良好的沟通技巧沟通是建立积极人际关系的关键。
良好的沟通可以增进彼此的理解和共鸣，避免冲突和误解。
要实现良好的沟通，我们可以遵循以下几点：- 倾听：认真倾听他人的观点和感受，不打断对方，表达尊重和关心。
- 表达清晰：用简洁明了的语言表达自己的想法，避免信息传达不明确或模糊。
- 积极反馈：表达赞赏和鼓励，给予对方积极的反馈，建立互信关系。
- 尊重差异：尊重他人的观点和意见，不去贬低或批评对方。
2. 培养共情能力共情是理解和分享他人情感的能力。
通过共情，我们可以更好地与他人建立联系，并给予关怀和支持。
要培养共情能力，可以从以下几个方面入手：- 观察他人：细致观察他人的表情、肢体语言和言辞，了解他们的情绪状态。
- 倾听他人：认真倾听他人的烦恼和困惑，表达同情和理解，给予适当的建议。
- 接纳他人：尊重和接纳他人的感受和经历，不轻易进行评判或批评。
- 提供支持：给予他人需要的情感支持和帮助，增进彼此的互助和合作。
3. 建立互惠关系互惠关系是建立积极人际关系的基础。
通过互惠，我们可以建立起相互信任和支持的关系，激发彼此的合作动机。
要建立互惠关系，可以关注以下几个方面：- 共同利益：找到双方的共同利益和目标，共同努力实现，促进双方的成长和发展。
- 分享资源：相互分享资源和信息，互相支持和帮助，共同实现更大的价值。
- 互相尊重：尊重对方的权益和边界，不侵犯对方的利益，建立长久的合作关系。
- 公平公正：保持公平和正义的原则，避免利用对方或搭便车行为，维护互惠关系的平衡。
4. 解决冲突的能力人际关系中难免会出现冲突和分歧。
人际关系心理学知识点整理第一章绪论1. 人际关系：人与人在相互交往过程中所形成的各种心理关系。
人际关系心理学：是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上，运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。
2. 人际关系心理学研究的实践任务：正确处理人际关系；有效地调整人际关系；不断地改善人际关系；发展新型人际关系；纠正畸形的人际关系。
人际关系心理学与社会心理学的联系与区别：在心理学的各分支学科中，社会心理学与人际关系心理学的联系尤其密切。
可以说，人际关系心理学是从社会心理学中脱胎而来，两者有着直接的血缘关系。
如果把社会心理学比作一棵树的主干，那么人际关系心理学就是它的枝干之一。
社会心理学是从社会与个体的相互作用的观点出发，研究人与人之间的心理关系。
而人际关系心理学是探索人际关系方面的心理学规律。
人际关系心理学与社会心理学是共性与个性的关系，他们既相互渗透、相互促进，又相互制约，相互区别。
这表现在人际关系心理学是社会心理学的一个分支，又是一个独立学科，人际关系心理学与社会心理学是相互交叉的，但不能相互代替。
3. 人际关系与社会关系。
(1) 社会关系：是人们在共同的物质和精神活动过程中所结成的相互关系的总称。
（2）社会关系对人际关系的决定作用主要表现在以下几个方面：第一，任何一种人际关系是一定的社会关系中产生的；第二，人际关系际关系的根本性质是由该社会形态的社会生产关系的性质决定的；第三，人际关系的变化是由社会关系的变化所决定的；第四，个人人际关系的复杂性也是由社会关系的复杂性决定的。
第二章人际关系的研究、理论与方法1. 人际关系的心理学研究。
⑴人际关系行为模式的心理学研究莱维特的人际沟通模式：圆形、轮式、链式和Y 式传递。
（针对正式群体）戴维斯人际交往模式：单线型、集中型、偶然型、流言型。
（针对非正式群体）⑵人际关系结构的心理学研究人际关系就其结构组成的分类：生活型、劳动型、休息型、学习型、活动型。
《人际沟通学》知识点•人际沟通的能力构成•人际沟通的要素•有效沟通的基本步骤•沟通符号•沟通中如何体现出礼仪•交谈中称呼的礼仪、言语修辞的方法•中国人际关系的特点•角色理论——人际角色、社会角色、人格角色及其特征题型及分数分布满分70分一、判断（2分×10题，共20分）二、简答（3题，共19分）三、案例分析（2题，共31分）沟通能力应包括¡ª¡ª•语言工具的正确使用，即保障语音、词汇、语法知识等正确性的言语能力；•一般人际关系的处理能力；职场信息的正式沟通及非正式沟通能力；•人际纠纷的危机沟通能力。
•胜人一筹的沟通技能——演讲、辩论等第一讲“沟通”观点：•人生中大量的时间(70%)在做沟通•沟通是人际交往能力的重要表示方式•通过沟通获取信息辅助决策•好的计划需要沟通才能实施人际沟通在人生发展中的作用•培养健康的心理环境•追求喜欢的工作环境•构建和谐的人际环境•营造健康的生理环境三大难点难点之一，封建的精神文化传统的影响至今犹存，压抑了中国人的口才显现。
（等级体制——社会角色的“等级差异”，“亲情角色”的伦理差异——能说什么与不能说什么，能怎么说与不能怎么说）难点之二，系统化的应试教育严重地阻碍了民族思维素质的个性化，进而阻碍了口才水平的提高。
（注重培养重复能力与模仿能力，通读教材的方式替代口才训练——而口才水平的显现大多数情况下是个性化的，烹饪书之于厨艺，短跑教材之于短跑成绩——看似进行口才培养，实际没有取得应有的提高）难点之三，将口才训练看着是一门单纯的、可以游离于个人自身（个性、气质、心胸）之外的技能。
（可学之口才（游离于人格之外的方法、技巧）与不可学之口才（依附于人格魅力的思想境界闪光）——廉颇蔺相如；周瑜诸葛亮——学好口才同时必须学好做人）教学内容一.沟通的内涵二.沟通的环节及要素三.有效沟通的基本步骤四.沟通的层次、沟通类别、沟通符号一．沟通内涵：▪大英百科全书：用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。
▪韦氏大辞典：沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。
▪斯蒂芬·P·罗宾斯：沟通是意义的传递和理解。
▪黑贝尔斯和威沃尔：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
▪甘华鸣和李湘华：沟通是发送者凭借一定渠道（或称媒介、通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。
沟通包含的几层意思：•沟通是信息的传递•信息不仅要被传递，更要被充分理解；•沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程；•有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见。
二．人际沟通的环节要素人际沟通的要素：发送-接受者(sender-receivers);信息（message）渠道(channel);反馈(feedback);环境(setting)三．有效沟通的基本步骤：•步骤一事前准备•步骤二了解需求•步骤三表达观点•步骤四处理障碍•步骤五达成协议步骤一：事前准备•明确沟通目的•制定行动计划•创造良好的沟通环境事前准备——明确沟通目的你沟通所要达到的目的是什么?步骤二：了解需求第一步：有效提问第二步：积极聆听和回应第三步: 确认理解我们为什么要提问: •收集信息和发现需求•开始和结束谈话•控制谈话方向•制止别人滔滔不绝的谈话•征求意见•不明白或不相信•提出建议问题的类型：•封闭式问题（closed－ended question）对于这类问题对方可以回答“是”或“不是”————发生意外了吗？————你喜欢你的工作吗？————你还有问题吗？•开放式问题(Opened－ended question)这种提问方式不会让对方轻易地回答“是”或“否”————意外是怎样发生的？————你喜欢你的工作的哪些方面————你有什么问题？有效提问---问题的优势和不足封闭式开放式优势节省时间，控制谈话内容收集信息不全，谈话气氛紧张不足收集信息全面，谈话氛围愉快浪费时间，谈话不容易控制第二步: 积极聆听•获得更多信息•帮助进行谈话•保持友好气氛•为有效发表自己的意见作准备•处理不同意见聆听的程度•听而不闻•装作聆听•选择性聆听•设身处地聆听以己度人的回应•好为人师急于为他人辅导,提出忠告和解决问题•引导性发问依据个人的想法、观念去发问•想当然从个人的经验去解释和推断别人的动机•主观臆断评价、判断、同意或反对设身处地聆听的回应•重复字句--只是字句,不是感受•重整内容--用自己的话总结大意•表达感受--深入了解,捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受•重整内容并且表达感受--用自己的语言来表达对方的意思及感受•判断--同理心是否适当或必要同理心式倾听同理心式倾听对下列情况尤其重要➢当交流过程中掺进强烈的感情因素时➢当人际关系紧张或信任度较低时➢当我们不确定我们是否了解情况时➢当情况过于错综复杂或我们不是很熟悉时➢当我们不肯定对方是否明白我们想表达的意思时知彼解己基本原则：先诊断,后开方理解是倾听的产物主要思维：我需要倾听,因为我不完全了解情况首先寻求了解对方,然后再争取让对方了解自己第三步：确认理解目的•强调重点•澄清双方的理解是否完整一致•表达对所讨论内容的重视•确认是非常重要，又是我们常常忽略的。
如何及时确认•重要事项要作书面记录• KISS( keep it short and simple or Keep it short and stupid)原则--- 使用短词短句•突出重要信息•对涉及时间、地点、人物的加重语气有效沟通的基本步骤•步骤一事前准备•步骤二了解需求•步骤三表达观点•步骤四沟通的障碍•步骤五达成协议建立“语言博弈观”的必要性●简洁的语言能促使人们警觉地、慎重地投入口语表达这种重要的社会实践活动。
能促使人们尽可能地启迪语言智慧，提高应变能力。
●便于理解的方式如何把信息转化为便于接受的方式?•正面描述观点•帮助对方看到带来的好处————————说服体会现实生活中几种常见的说法：(1)“小宝，来吃饭吧，有你爱吃的鱼。
”(2)“吃饭了，菜快凉了。
”(3)“再不来吃饭就没饭吃。
”(4)“猜猜看，妈做什么好吃的了?”(5)“你马上给我放下玩具来吃饭。
”言内行为（locutionary act）言外行为（illocutionary act）言后行为(Perlocutionary act)例1：[1]甲对乙说：“你耳边有一只蚊子。
”[2]甲对乙说：“有人把我的手机弄坏了。
”[3]甲对乙说：“你是一个傻子。
”[4]甲对乙说：“我爱你。
”⏹言内行为是说话的行为，即说出有意义话语的行为。
这些话语有语音，其中的词按照一定的规则组织起来，并且整个话语有一定的意义和所指。
如：“猫在地上”这句话有一定的意义和所指。
⏹言外行为是说话者想通过说话实施某种行为，如“警告”、“道歉”、“侮辱”等行为。
言外行为涉及人与人之间的社会关系。
看说话人说话时究竟完成的是什么“言外行为”，有时要看语境而定。
“你可以看两个小时的电视。
”“我让他当你们的头。
”“这场球踢得太臭了！”例2：妈妈对你说：“桌子上有一条鱼。
”⏹言后行为指说出的话对听话者或其他人产生影响从而取得某种效果的行为。
例3 ：[1]“哎哟我的脚哦！”（公共汽车上被人踩了）[2]“你先走。
”（在两个人都要进门的场合）[3]“你可以在外面玩半小时。
”[4]“早上好。
”[5]“我要先走啦。
”（出门时母亲对磨蹭的孩子说）说话者运用语言，可以说出有意义的话语(言内行为)，这话语具有某种特殊的力量(言外行为)，并且能影响听话者，从而收到一定的效果(言后行为)。
克服沟通的障碍沟通障碍：阻止理解和准确解释的障碍。
案例1：秀才请客“该来的，怎么还不来？”（自己也许是不该来的。
）“不该走的，怎么就走了？”（也许自己才是该走的。
)“他们俩也许是误会了我的意思，其实‘该来的不来’，‘不该走的走了’，又不是在说他们俩。
”(不是说他们俩，那就是我了。
)案例2：李老师让全体学生会干部下午两点钟在办公室开会•全体学生干部下午两点钟开会•学生会干部下午两点钟开会•下午两点钟开会•下午开会计划35人开会, 实到5人（信息过滤）案例3：学习关于心脏的知识•心脏挂图学习•心脏模型学习•心脏实体学习案例4：顾客与收银员一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处，顾客说：“大姐，刚才你算错了50元——”；收银员满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。
”沟通中的障碍——不良情绪➢什么是不良情绪？➢不良情绪会对沟通造成什么障碍？➢怎样去克服？沟通中的障碍——主观臆断➢什么是主观臆断？➢主观臆断会对沟通造成什么障碍？➢怎样去克服？分析编码阶段：语言的选择；非言语沟通手段；发讯者的表达能力；双方知识经验的局限；了解对方知觉、价值观和信仰的程度传递阶段：媒介选择；信息量及沟通负载；时机选择；漏失；干扰解码阶段：倾听的有效性；知觉选择性；受讯者理解差异和曲解反馈阶段：对待对方的态度（强调、澄清、确认）口才沟通修养步骤五：达成协议彼得·德鲁克(现代管理之父)的沟通理论：What: 一个人必须知道说什么When: 一个人必须知道什么时候说Who: 一个人必须知道对谁说How: 一个人必须知道怎么说四．沟通层次沟而不通——沟而能通——不沟而通五．沟通类别1.按照功能划分：工具式沟通和感情式沟通2.按照方法划分：言语沟通、非言语沟通3.按照组织系统：正式沟通和非正式沟通4.按照方向：下行沟通、上行沟通和平行沟通5.按照是否进行反馈：单向沟通和双向沟通六．沟通符号视觉符号，听觉符号，触觉符号，嗅觉符号，综合符号㈠视觉符号：1.图像（如QQ表情，标识，广告画面等）2.文字3.体态语（表情、姿态、动作）4.空间距离体态语：语言成为主要的和最重要的社会交际系统，并取代了过去作为主要代码的原始形式。
但社会交际古老组成部分的一些要素，如与手势、姿势、面部表情有联系的那些最重要的成分，继续与语言并存。
——社会语言学家勒克曼体态语是为补偿言语活动的不足所不可缺少的行为，而不是从语言系统中剔除出来的剩余部分，也不是对语言系统额外的补充。
补偿的两种方式：1.人类共同和民族习惯的体态语(有意识的表情动作，即有目的的对言谈举止进行选择、节制和支配，为一定的交际意图服务)2.意识支配性和生理功能性的体态语(无意识的表情动作，通过人的肌体自然流露出来，如患者痛楚时的表情)⑴表情——阅读脸谱里的丰富内涵和无穷魅力A多情的眼睛会说话——目光注视“你往哪里看？”——注视的部位“你别老盯着我！”——注视的时间“他瞪了我一眼。
”——注视的方式B “请把你的微笑留下”⑵姿态“站如松，坐如钟，行如风”⑶手势⑷动作要善于“听其言，观其行”要区别“真情”与“假意”要抛弃“无意义”的习惯动作4.适度的空间⑴亲密距离（intimate distance，15cm之内、15~44 cm）适合于夫妻、恋人、亲子、密友之间；⑵私人距离（personal distance, 46~76cm、76~122cm）朋友、熟人或亲戚间的交往；⑶社交距离（social distance，1.2~2.1米、2.1~3.7米）处理非个人性事务的场合；⑷公众距离（public distance，3.7~7.6米、7.6米以上）公众集会，如讲课、作报告、广场文艺演出。
