人际沟通分析理论

人际沟通理论一、人际需求理论威廉·舒茨1952是美国心理学家威廉·舒茨（William Schutz）的人际需求理论，包括情感需求、归属需求、控制需求。

①归属（inclusive）需求：个人能被他人认同接纳，在群体情境中产生归属的需求，想要与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。

②情感（affection）需求：个人有付出情感与获得情感的期望，并且运用语言和非语言的方式表达情感，和他人建立关系并维持情感需求。

③控制（control）需求：个人希望能成功地影响周遭人事的欲望，在权力问题上与他人建立并维持满意关系的需要。

二、社会交换理论20世纪60年代布劳这一理论主张人类的一切行为都受到某种能够带来奖励和报酬的交换活动的支配，因此，人类一切社会活动都可以归结为一种交换，人们在社会交换中所结成的社会关系也是一种交换关系。

布劳的社会交换理论:认为虽然大部分人类行为是以对于社会交换的考虑为指导的，但并不是所有的人类行为都是这样受到交换考虑的指导，社会交换只是人类行为的一部分。

他提出了使行为变为交换行为必须具备的两个条件：“一是该行为的最终目标只有通过与他人互动才能达到；二是该行为必须采取有助于实现这些目的的手段”。

布劳把社会交换界定为“当别人作出报答性反应就发生，当别人不再作出报答性反应就停止的行动”。

个体之所以相互交往，是因为他们都从他们的相互交往中通过交换得到了某些需要的东西。

PS：所以人际关系是借由彼此互动所获得的报酬和代价而来例：我们通常会倾向于从事预期会出现报酬的人际行为。

报酬与代价之间的差额称之为‘利润’，我们会设法获取最高的利润。

假如利润令双方满意，人们就会认为这个互动是愉快的，关系才会继续，影响满意度的三个主要原因：报酬，成本与代替方案三、公平理论1965 约翰·斯塔希·亚当斯该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，理论认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉。

萨提亚人际沟通理论中有效沟通失去和谐的双赢
萨提亚马斯基尔的人际沟通理论是指相互接触，礼貌交流和诚实沟通的三种形式，即合作性沟通（劝告），竞争性沟通（争论）和斗争性沟通（冲突）。

它旨在重新定义人际关系中有效沟通，发展一种多重合作精神，真正理解和尊重不同观点。

首先，要以合作性沟通为准。

这种方式是两个或多个参与者就某事建立共同理
解的最基本方式。

互动双赢，使用温和语言，倾听，充分发挥个人知识和经验，根据双方的言行和态度来判断，有助于拓宽视野，发展一种更为和谐的共融气氛，最终取得双赢的结果。

其次，要有竞争性沟通。

双方谈话时发生不同意见，有几个要素值得注意，即：强调表达个人观点时要保持尊重；注意控制言辞；避免偏见；善于发现对方的需求；合理调整自己的立谈，以渐进的方式实现目标和特殊情况的平衡；及时审视双方的相互作用，并寻求自由平等的交流结果，以通过相互理解取得双赢。

最后，用斗争性沟通来处理矛盾。

处理冲突时应充分尊重双方的言论和表达，
有利于更加谨慎和全面地认识问题，努力维护双赢局面，本着尊重信任和互惠互利的原则，实现深层次的沟通，以及寻求双方满意的解决方案。

总之，萨提亚人际沟通理论则主张通过多方协商达成的权衡，即旨在追求共赢
的双赢结果，实现可持续发展。

希望人们能够以这种理论为核心，真正理解，尊重和维护彼此之间真诚而建设性的沟通，以达到失去和谐的双赢。

人际沟通的理论与技巧第一章：人际沟通的概要人际沟通是指人与人之间以口头或非口头的方式交流和传递信息以达到相互理解的过程，是人类社会中不可缺少的一部分。

人际沟通的成功与否决定了我们的私人关系、商业关系和政治关系等方面的发展和成就。

因此，学习和掌握人际沟通的理论和技巧对于任何一个人都是至关重要的。

第二章：人际沟通的重要性人际沟通的重要性体现在如下几个方面：1. 帮助建立良好的人际关系：通过人际沟通，人们可以更好地理解彼此的需求和期望，进而建立和谐的人际关系。

2. 促进工作进展：在职场中，人际沟通可以帮助员工更好地协调工作，避免冲突和误解，促进工作进展。

3. 提高个人效率：通过明确的沟通可以节省时间和资源，提高个人效率。

4. 让你的想法被听到：学会有效的沟通技巧可以帮助我们更好地表达自己的想法和意见，在社交场合获得更多的关注。

第三章：人际沟通的理论人际沟通的理论可以归纳为三个层面，分别是个人、人际关系和社会文化。

个人层面的理论包括自我概念和自尊，这决定了我们与他人沟通的方式和方法。

在人际关系层面上，交流情境和交流的目的是非常重要的。

交流的情境包括时间、地点、职位、和语境等方面。

而沟通的目的也是非常重要的，它决定了信息的传递方向和方式。

在社会文化层面上，文化差异和社区属性也会对人际沟通带来影响。

第四章：人际沟通的技巧1. 积极倾听积极倾听是一种非常重要的沟通技巧，它体现了你对对方的尊重和理解。

积极倾听可以帮助你更好地理解对方的言辞和情感，并为你的回应打下基础。

2. 发表清晰的观点发表清晰的观点可以帮助避免错解和误解，并且能让对方更好地理解你的意图和观点。

3. 多样化的沟通方式多样化的沟通方式不仅可以帮助你更好地表达自己，还可以根据对方的情况和需求来改变你的交流方式。

例如，你可以通过电子邮件、电话、或面对面交流的方式来与不同的人群进行交流。

4. 充分准备和规划在沟通之前，充分准备和规划可以帮助你更好地掌握交流的重点和方式，从而轻松地表达自己的观点和意见。

人际沟通分析理论（T A）沟通分析法在理论的架构上，虽是承精神分析学派而来，从本我、自我、超我的观念里，提出父母、成人、儿童的三种自我状态的看法，强调的不再是生物性的驱力，反而偏重于感觉和情绪，并且这三种自我状态是具体可观察的，不似精神分析学派，对于本我、自我、超我的说法是抽象性的概念，在这一方面，沟通分析法是有其突破性的成功之处。

TA在人格结构的看法，由父母、成人、儿童的三种自我状态，继续其理论的延续，若此三种状态能顺利转换，便可形成良好的适应人格，假如其中产生混淆、污染、排除的情形，不适应的行为会因此而生。

从沟通方面来说，若在三种自我状态下，能以互补式沟通进行，那么沟通是顺利、延续性的，但出现交错式、暧昧式的沟通则会使沟通产生问题。

因此，在治疗的过程中，治疗者的任务是要帮助当事人认清其自我状态为何，以及使当事人发现自己无益或破坏性的沟通方式，进一步改善当事人的沟通型式。

TA理论的概念里，强调人的发展过程中，父母扮演一个很重要的角色和影响力的作用，父母的教养方式与态度，会左右小孩子的早年决定、人生地位以及人生脚本的形成。

所以在生长的过程中，父母若多是以命令（injunctions）的方式教养，少给予抚慰（strokes）的需求，即使小孩子生而OK，这些成长过程的负向生活经验却会主宰了小孩子早年决定的关键因素，人生地位、人生脚本的不当也因此根深柢固地形成。

在治疗的过程中，分析便成为一项很重要的工作，从结构分析、沟通分析、脚本分析、心理游戏分析等，无非是让当事人去察觉、了解到自己目前的自我状态、人生脚本为何，透过检视的过程，帮助当事人去重新做决定，并且选择建立新的生活态度与人生脚本，这也是TA在人性观中强调“人是有改变决定的能力”带来积极、乐观的态度，使人能更加地掌握自己，朝健康地成长与发展方向迈进。

总体来看，TA虽然有精神分析的影子在，但它的精神却是同于阿德勒与完形学派---相信人是主动的行为者、决定者，其人生脚本的概念也近于阿德勒所提的生活方式，是决定一个人往后生活的方向，而生活方式与人生脚本的不当，是可以透过治疗历程的觉察，有所改变。

从心理学角度分析人际交往一、心理学与人际交往的关系心理学上将人际关系定义为人与人在交往过中建立的直接的心理上的联系。

现代社会是一个相互联系的社会，我们每一个人在生活中都不可避免要和这样或者那样的人交往，那么人际关系的处理在现实生活中已经至关重要了。

在和别人的交往过程中，我们总会有不同的相处方式，而这种现象很大一部分取决于我们的心理变化。

人际关系心理学认为，在与不同的人相处我们会有不同的心理态度。

二、人际交往的心理依据（一）马斯洛需要层次理论马斯洛认为人的需要分为五个层次，它们是生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

可以看出，人们生理需要满足后，安全的需要成为最重要的一种需要。

人作为一种高级动物，需要一个安全的环境，该环境不仅包括物理意义上的，也包括心理意义上的。

真诚的交往带给双方的是对彼此行为的预见性。

通过真诚的交往，彼此可以加深了解，每个人都可以对对方下一步的行为作出正确的估计，这就形成了心理上的一种安全感。

在人际交往中，人们可以容忍别人的缺点和失误，但却无法忍受虚伪和欺骗。

如果一个人常常失信于人，必然会引起他人的反感、厌恶，阻碍正常的交往。

唯有真诚的态度才有助于交往的有效进行，它能够给别人提供一个安全和自由的气氛，使双方可以没有任何戒心、放心大胆地进行交流。

（二）霍曼斯的社会交换理论心理学家霍曼斯早在1974 年就提出社会互动是一种类似于商品交换的行为，这里的交换不止是物质商品的交换，还包括诸如赞许、荣誉或是声望之类的非物质商品交换。

人际交往中物质上的互利很是常见，人们往往会考虑和衡量自己在交往中的付出是否有价值，如果付出多回报少，那么他就会心理失衡，会感觉不合算，交往的积极性就会受到影响，甚至会选择主动结束交往。

人际交往中的精神互利是指交往双方互相理解、信任、接纳、认同，从态度、行为到观念意识等方面都能达成一致，并能从交往中获得精神层面的满足和愉悦。

（三）阿伦森等人的人际吸引水平增减实验该实验安排巧妙，让互不相识的被试分别参加一系列合作性活动，并且让被试每次都可以听到合作伙伴怎样评价自己。

PＡＣ沟通分析理论西格蒙德·弗洛伊德提出人格旳三个基本概念本我,自我和超我。

以此为基础，艾律克·伯恩(ＥriｃＢeｒne)提出了出名旳有关人格构造旳PＡC理论。

PAC理论又称互相作用分析理论、人格构造分析、交互作用分析、人际关系心理分析、沟通分析。

该理论旳核心观点是:人类个体旳人格特性有三种心理状态构成:Paｒenｔ、Adult、Chｉld。

Ｐ是父母旳第一种英文字母,A是成人旳第一种英文字母、Ｃ是小朋友旳第一种英文字母，因此简称PAC理论。

人旳人格特性是由“父母”“成人”“小朋友”这三种心理状态构成旳，这三种状态在每个人类个体上都交互存在着,就像个体内部有不同旳成员在人际对话中浮现，这三种状态构成了人类个体旳多重人格构造特性。

他觉得每个人身上都存在这三种不同状态,只但是这三种状态在每个人身上所占比例不同,这就形成了千差万别旳人格特性。

三种状态相比较，每个人身上总有一种状态占优势,不同性格特性旳人在不同旳状况下会不自主地选择不同旳状态。

每当父母、成人、小朋友这三种心理状态分别占主导地位时，就会浮现与此相应旳行为体现方式和言语行为方式。

当Ｐ（父母）型状态在人格构造中占优势时,其行为体现方式一般是:凭主观印象办事,独断独行,以权威和优越感为标志，甚至滥用权威，一般体现出统治、谴责、支配、教训、责骂等家长作风或其他权势作风。

在人际对话中常用“你必须”“你应当”“你不能”之类旳言语行为方式。

当A(成人）型状态在人格构造中占优势时,其行为体现方式一般是:注重事实根据,分析问题客观理智，善于从经验中估计多种也许性然后做出理性决策,待人接物客观冷静、慎思明断、尊重别人、言语谦逊。

这种人在人际对话中常用“我个人旳想法是”“客观地讲”“理性地看”“科学旳措施是”等言语行为方式。

当Ｃ（小朋友)型状态在人格构造中占优势时，其行为体现方式一般是:服从,冲动，任性，任人摆布;一会儿逗人爱慕,一会儿又突发脾气；无主见，遇事退缩,感情用事,喜怒无常，易激怒。