如何跟进意向客户当中遇到的问题

首先要根据与客户的沟通情况进行一下客户分类，我们可以把他们分为五类做进一步的沟通：1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。

积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。

2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。

我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉进与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。

3、近期不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。

要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候可以与公司或与本人联系。

4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要排除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户的一些扩展功能记录，集中汇总提供业务开发部门，以便改良产品或开发新产品。

5.已经报过价没有信息回馈的客户：对于已经报过价的客户可以利用贸易通交流，也可以电话跟踪沟通，主要询问一下客户对产品的售后服务，产品质量，使用细则等还有什么不明白的地方再做进一步详谈，不过价格是客户一直关心的最大问题，为了打消客户能否合作的顾虑，可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处。

优惠政策等，要让客户觉得物有所值，在沟通价格时建议在言语上暗示一些伸缩性，但一定要强调回报，比如“如果你能够现款提货，我可以在价格上给予5%的优惠待遇”或“如果你的定货量比较大的话，在价格方面我可以给你下调3%”----这样既可以让客户对我们的产品有更进一步的了解在价格方面也有一定回旋的余地。

切记更好的服务，更高的产品质量才是赢得客户的“法宝”.在以上几个阶段的电话沟通中，针对客户购买意愿的不同，要控制电话沟通的间隔。

增加客户购买意向的跟进话术一、介绍在现代商业竞争激烈的市场中，如何增加客户购买意向成为了企业发展不可或缺的一环。

除了优质的产品和服务之外，有效的跟进也是至关重要的步骤。

本文将介绍一些增加客户购买意向的跟进话术，希望能给销售人员带来一些帮助。

二、了解客户需求在进行跟进前，首要的任务是了解客户需求。

只有真正了解客户的需求，才能提供更适合的解决方案。

在跟进过程中，可以使用以下话术：1. "先生/女士，我记得上次我们聊过您的需求是……是这样吗？"通过回顾之前的对话，表明自己对客户的关注和重视，同时巩固双方的共识。

2. "请问在这段时间内，您对于需求有什么新的想法或变化吗？"客户的需求常常会有变化，及时了解变化可以提供更精准的服务。

三、提供专业建议在了解客户需求之后，可以根据自己的专业知识和经验，提供一些建议和解决方案。

以下是一些常用的话术：1. "根据您的需求，我建议您考虑……因为……"解释自己的建议背后的原因，使客户理解这些建议对其来说的价值和好处。

2. "我们公司已经有很多类似的案例，我可以给您讲一下我们是如何解决类似问题的。

"通过向客户展示成功的案例，增强客户对解决方案的信任和兴趣。

四、强化产品或服务的独特性客户有时会比较犹豫，在进行跟进时可以强调产品或服务的独特性，以下是相关话术：1. "我们的产品在市场上独特之处是……这使我们能够提供更多的价值给客户。

"突出产品或服务的独特之处，使客户认识到，选择自己的产品或服务会带来独特的优势。

2. "我们公司以客户为中心，提供个性化定制的服务，您会感受到我们的专注和关怀。

"强调公司的服务理念和对客户的关注程度，增加客户的购买意向。

五、提供优惠和奖励价格是客户进行购买决策的一个重要因素，下面是一些话术可以帮助销售人员在跟进中促使客户购买：1. "在我们公司购买的客户可以享受某某特别优惠，这是一个有限时间的机会。

客服快捷回复短语大全如何有效跟进有意向的客户查看全部首尾话术欢迎语：您好，欢迎来到某某某旗舰店，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？☆，您好，在的哟，目前什么问题呀HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?您好，请问有什么能为您解答的么？您可以慢慢诉说，我们一一为您解答的哈在的，随时为您待命，请指示，有啥可以为您效劳的呢这里是某某某某某，很乐意为您效劳，请问有什么可以帮助到您的呢☆我是您的小可爱MM某某某，我来啦，哈哈哈哈喽~~~在的呢请问有什么可以帮您的呢~~您好呀，请问有什么可以帮助您呢？欢迎光临某某某某专卖店、小仙女正在为您服务~请问有什么可以帮到您？欢迎来到全棉时代官方旗舰店请问是有什么问题需要解决呢？您好，欢迎光临多乐士自营旗舰店，很高兴为您服务~您好，有什么可以为您效劳的您好，欢迎来到某某某，有什么可以帮到您的呢哈喽~~请问有什么可以帮到您的呢？☆您好，我在的哟，请您指示某某某某某为您服务，您需要办理什么业务？在的呢，欢迎来到某某某某~某某某某马上为您服务的哦！某某某某先看下您的聊天记录的哦，找到您的疑惑点立马为您解决~结束语：再见，祝您购物愉快非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见~☆付款了的订单会尽快处理的哦，愿：生活中记得下雨带伞，天冷加衣，炎热消暑哦，身体健康！O(∩_∩、O~感谢您的支持，某某某某旗舰店祝您生活愉快。

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教你如何跟进客户一是意向客户跟进意向客户，就是与我们联系过的，如发过信息给我们的，打个电话或旺旺聊过的，但是个不确定的客户。

这类客户跟进，可能效果不大，但是有很多客户是从意向转过来的。

如果跟进好了，就会转为在谈客户，这类客户跟进，那就是他们需要我们提供资料与信息，对这类客户跟进，我们要在第一时间内向对方提供最全面的资料与信息，让他的意向变为潜在。

当我们提供资料后，我们就要及时跟进了，在跟进中，有可能寄资料与样品等。

当我们估计了资料与样品已到达对方之后，我们就要及时联系。

因为寄资料与样品的不可能是我们一家，如果别人跟进了，你没有，可能这个客户的意向就转到别家去了。

就算你的产品再好，如果没有及时跟进也是空的了，因名花有主了，你只能望洋兴叹！二是在谈客户跟进但有意向的客户来了之后，可能很多细节要谈。

比如价格上、服务上，还有很多客户需要向我们提出问题。

这些问题可能我们一下子不能回答，但是我们要给别人一个具体时间的回复期，到了回复期，我们就要回答客户。

尽量做出让客户满意的答复，如果不能答应客户的要求的话，我们就要及时与客户交流沟通。

对这样的客户不是太苛刻的要求，我们要尽量满足，因为我们要牢牢抓住这些客户，抓住后，以后慢慢培养。

其实有些客户双方有了一定的感情之后，他那些苛刻要求也会放弃的，生意场上，有时是讲感情的，第一次生意，如果我们有赚了就行了。

如果是大客户，我们就要把培养成我们的忠诚客户。

在谈客户的跟进，需要耐力，但是更要注意方法，让鱼一旦上钩了，就好了。

三是老客户跟进老客户也是需要跟进的，但跟进不是谈订单，而是谈友情，在谈友情中谈生意。

这个不管客户要没有订单来，我们每月都要与老客户打一个电话，特别是节日，送上一条温馨的短信。

如果当地土产上市来，不妨寄一点给人家，也可以说邀人家来旅游。

我们打电话开口不要一说就是订单，首先是问好：忙吧，热吧或冷吧，这都是我们交流最好的方式。

只要你做到了这些，客户不给你单，他自己心里过都不去。

有效跟进潜在客户的销售话术销售是现代商业中不可或缺的一环，而打开销售之门的关键在于与潜在客户的良好沟通。

然而，很多销售人员在与潜在客户跟进的过程中，往往遇到困惑和挫折。

有效的销售话术可以帮助销售人员跟进潜在客户，并且增加销售机会。

1. 问候与引入首次与潜在客户接触时，一个友好而亲切的问候是必不可少的。

例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，我很高兴能与您进行这次电话交流。

”接下来可以引入自己或者公司的背景，让潜在客户对你有所了解。

同时，还可以询问潜在客户是否有时间进行与你产品相关的讨论。

2. 发现需求在与潜在客户进行交流时，关注和理解他们的需求是至关重要的。

通过一些提问，了解潜在客户的当前状况和问题所在。

例如：“请问您目前在这个领域面临的主要挑战是什么？”或者“您对我们的产品有什么期望和需求？”这些问题可以帮助你更好地了解潜在客户的需求，为后续的销售过程打下基础。

3. 价值陈述在明确潜在客户的需求后，你需要为他们提供关于你的产品或服务的有效信息。

通过清晰而简洁的陈述，解释你的产品或服务如何满足他们的需求以及带来的价值。

例如：“我们的产品可以解决您目前面临的挑战，提高您的工作效率并节省成本。

”用实际案例或数据来支持你的陈述，让潜在客户能够更好地理解你的产品价值。

4. 对策划疑问潜在客户在接受你的信息后，可能会有一些疑问或疑虑。

在这个环节，你可以准备一些常见问题的解答，并通过积极与客户的互动来解决他们的疑虑。

例如：“您对我们的产品有什么疑问吗？”或者“是否有其他方面需要我解释或者提供更多的信息？”通过回答问题和提供适当的信息，你能够增加潜在客户对你产品的信心。

5. 确认兴趣与行动计划在跟进过程中，重要的一步是确认潜在客户对你的产品或服务是否有兴趣，并且与他们制定行动计划。

通过询问他们的意愿和时间安排，确定下一步的对接或合作。

例如：“您对我们的产品感兴趣吗？是否愿意安排一个面谈时间？”或者“您觉得我们接下来的合作方式如何？”通过积极主动的沟通，建立起与潜在客户的深层联系，并确定进一步的行动计划。

客户跟进和售后服务的话术方法在竞争日益激烈的商业环境中，客户关系管理变得至关重要。

一旦客户完成了购买，保持对他们的跟进并提供优质的售后服务，将对企业的长期成功产生积极的影响。

本文将介绍一些客户跟进和售后服务的话术方法，以帮助企业建立良好的客户关系并增加客户的忠诚度。

首先，关键是在跟进客户时展现真诚和关怀。

客户希望感受到被重视和重要。

在跟进电话或邮件中，可以使用以下话术：“亲爱的客户，我是XXX公司的销售代表，我想确认您对我们的产品是否满意并了解您是否需要帮助。

我们非常重视您的意见和反馈，因为您的满意度是我们的最高追求。

如果您对产品有任何问题或建议，请随时向我提问。

”这种关怀和亲切的沟通方式能够让客户感受到被尊重和重视，建立起良好的合作基础。

其次，要善于倾听客户的需求和意见。

客户跟进并不仅仅是为了了解他们在使用产品时是否遇到问题，还是了解他们的个性化需求，从而提供更好的产品和服务。

在与客户交流时，可以使用如下的话术：“非常感谢您使用我们的产品，并对您的宝贵意见表示感激。

请问，您觉得我们的产品的哪些方面已经满足了您的需求？还有哪些方面需要改进或加强？我们非常重视您的反馈，我们将不遗余力地改进和提升我们的产品。

”通过仔细倾听客户的需求和意见，企业可以更好地满足客户的期望，并提升产品和服务的质量。

第三，要展现专业知识和解决问题的能力。

客户在跟进和售后服务中，最关注的是他们在使用产品或服务时遇到的问题能否被快速和有效地解决。

在与客户的沟通中，可以使用如下话术：“亲爱的客户，我已经了解到您在使用我们的产品时遇到了一些问题。

请放心，我们的技术团队正在认真研究您的问题，并将尽快给予您回复。

在此期间，如果您有其他问题或需要任何帮助，请随时联系我们。

”通过积极与客户进行沟通并展现解决问题的能力，企业可以增加客户的信任感，并建立起良好的口碑。

最后，要时刻保持礼貌和友好的态度。

客户感受到友善和关怀的跟进将更加愿意继续与企业保持合作关系。

和客户沟通过程中经常遇到的问题一、客户沟通常见问题1．我正在忙/正在开会一般这是与客户沟通中最常见的问题，我们一般要根据情况有几种解答方式：A.与客户第一次沟通的时候，客户说“正在忙”，这时候可以根据情况说“那这样吧，你看我30分钟后给你联系怎么样，”，等得到客户的认同之后，做好笔记做好记录，30分钟之后再与客户沟通，同样要有另外一种情况是客户的推脱之意，我们可以这么说：“那是先生你是很忙，这个我很理解，因为在经济快速发展的时代我们的工作方式和生活节奏都在快速的变化，那面对的压力也越来越大，所以投资理财行业才发展的这么快，就是可以给我们提供一个除了工作收入之外，另一个可以让我们现有资产保值增值的渠道。

我相信先生花一分的时间可以知道一个可以给自己有机会带来收益的机会，您是不会拒绝吧。

B．是与客户的多次沟通之后，客户说“正在忙”，可以按照A中方式，同时也可改日再联系，在与客户沟通中要注意判断客户的意向，一旦有什么问题可以第一时间沟通。

2.没有时间/没有精力这是可以和“我正在忙“这个问题做同一个类型，一般可以利用上述的观点与客户沟通，另外也可以说一下：“我理解，其实是因为你不了解投资市场，所以你可能觉得要花费很多的时间关注自己的理财产品，真正在这个市场赚钱的是长期做投资的，也有可能会因为自己技术或者耐心不足，造成了亏损或者少部分盈利，我给说的理财产品，充其量就是给你介绍一下，让你对这个市场有一个简单的了解，并不是急于让你参与市场，最起码方便你以后有机会在这个市场参与交易。

你看我我说的是这么理不？”3.不感兴趣一般客户这个问题的话是最常见的：可以套用以上的话术，另外也可以这么说：“呵呵，先生你是不是觉得我在给您推销什么东西啊，你对我说的是什么，还有没有一个很系统的了解怎么能说你不感兴趣那”，或者：转口说：“我是一名专业的理财人员，给你提供这么方面的服务是我的分内之事，我也是给你了解这个市场的一个机会，既然是机会你就可以考虑是不是该尝试一下，看能不能适合你的收益预期，如果能在保值的功能上给你带了更多的收益，那何乐而不为那？”4、家人不同意？要帮助其分析家人为什么不同意，理由是什么？是否是因为其之前的投资没有赚钱，甚至还亏损了很多，告诉客户如果换做是我们的话也不会同意的；另外，对于没有过理财经历的客户要让其明白：对于每一个新生事物的出现都有其本身的价值，更重要的是市场对其有需求。

教您如何开展销售跟进的话术技巧在销售行业中，跟进是非常重要的一环。

跟进是指在与潜在客户或现有客户建立联系后，保持与其的沟通和互动。

通过跟进，销售人员可以建立良好的客户关系，提高销售转化率，增加销售额。

然而，跟进并不仅仅是简单地联系客户并询问是否有购买意向，它需要一定的技巧和话术。

本文将为您介绍一些关于如何开展销售跟进的话术技巧。

1. 亲切友好的开场在进行销售跟进时，一个亲切友好的开场非常重要。

您可以通过称呼客户的姓名或者提及之前的交流来打开话题，并表示关心和尊重。

例如：“您好，张先生，我是XXX公司的销售代表，我们之前在XX展会上有过交流，您还记得我吗？”2. 确认对方的问题或需求在进行跟进之前，一定要确保对方有问题或需求需要解决。

您可以通过询问对方的具体情况，帮助对方明确需求。

例如：“在我们上次交流时，您提到您公司对于产品的质量要求非常高。

请问，您目前有遇到什么质量方面的问题吗？”3. 引导对方表达意见或疑虑了解对方的意见和疑虑是跟进的重要一环。

通过引导对方表达意见或疑虑，您可以更好地了解对方的需求，并解决他们的疑虑。

例如：“在您考虑购买我们产品的过程中，您是否对产品的价格有任何疑虑？”4. 提供解决方案根据对方的需求和疑虑，您可以提供相应的解决方案。

确保您的解决方案能够满足对方的需求，并注重强调产品或服务的特点和优势。

例如：“根据您之前提到的质量要求，我们的产品使用了先进的技术，在质量方面表现非常出色。

我们还提供了24/7的售后服务，确保您在使用过程中获得及时的支持。

”5. 稳步推进交易在跟进的过程中，您可以逐步推进交易的进展。

您可以提供一些促销或优惠活动，或者与对方约定下一步的行动计划。

例如：“如果您在本月底之前完成订单，我们可以提供5%的折扣，您觉得这样的优惠怎么样呢？”6. 善用承诺和回馈为了增加客户的购买意愿，您可以提供一些承诺和回馈。

例如，您可以承诺免费的培训课程或者延长产品的质保期。

利用销售话术进行跟进和回访在如今竞争激烈的市场中，销售人员需要不断与潜在客户保持联系，并进行跟进和回访。

这是建立良好客户关系和促成交易的关键步骤。

而为了确保有效的跟进和回访，销售人员需要掌握合适的销售话术。

一、跟进销售话术1. 提供帮助和解答问题：您好，我是xxx公司的销售代表。

我知道您之前对我们的产品感兴趣，我想知道您还有其他问题需要解答吗？我随时都可以为您提供帮助。

2. 引用客户需求：感谢您上次与我们的交谈。

你曾经提到过在寻找高性能的产品。

我想向您展示我们的最新型号，它将满足您的需求。

3. 指导客户：您可以通过我们的网站了解更多有关我们产品的信息，并可以随时与我们联系。

我们的销售团队将竭诚为您服务。

4. 突出产品优势：我了解到您对我们竞争对手产品的某些方面存在疑虑。

我想向您展示我们产品的优势和特点，以便您做出更明智的决策。

二、回访销售话术1. 探索客户满意度：您好，我是xxx公司的销售代表。

我们最近为您提供了产品和服务，我想了解您对我们的满意度如何？您是否对我们的产品有任何问题？2. 感谢并提供增值服务：感谢您选择了我们的产品。

为了回报您的信任，我们会提供一些增值服务，帮助您更好地使用我们的产品并解决遇到的问题。

3. 了解客户进展：我注意到您最近对我们的产品表现很满意，我想了解您是否有任何进一步的合作意向？我们愿意为您提供更多的支持和服务。

4. 提示续约：您已成为我们尊贵的客户，并享受了我们产品的一些特殊优惠。

作为我们的客户，我们希望您考虑续约，以便继续享受这些优惠。

三、有效跟进和回访的关键要素1. 及时性：跟进和回访需要及时进行，以确保客户的需求得到满足，并使客户感受到我们的专业和贴心服务。

2. 个性化：根据客户的需求和喜好，量身定制回访和跟进方案。

个性化的服务能够获得客户的认可和信任。

3. 聆听：在跟进和回访过程中，不仅要表达自己的观点，更要倾听客户的需求和反馈。

只有真正了解客户，才能提供更好的服务。