城市客运专业考试题9

客运人员考试题库及答案一、选择题1. 客运服务的基本原则是什么？A. 安全、准时、经济、舒适B. 准时、经济、舒适、便捷C. 安全、准时、舒适、便捷D. 经济、舒适、便捷、高效答案：C2. 客运车辆在行驶过程中，遇到紧急情况需要停车时，应如何操作？A. 立即停车B. 减速后停车C. 寻找安全地点停车D. 继续行驶答案：C3. 客运人员在服务过程中，应如何处理乘客的投诉？A. 忽略不计B. 及时记录并上报C. 与乘客争吵D. 推诿责任答案：B4. 客运车辆在运营过程中，应如何确保乘客的安全？A. 定期检查车辆B. 遵守交通规则C. 提供安全带D. 所有选项答案：D5. 客运人员在服务中，应如何与乘客进行有效沟通？A. 使用专业术语B. 保持礼貌和耐心C. 避免眼神交流D. 快速回答，不解释答案：B二、判断题1. 客运人员在服务过程中，可以根据自己的判断决定是否为乘客提供帮助。

（错误）2. 客运车辆在运营过程中，应严格遵守交通法规，确保行车安全。

（正确）3. 客运人员在处理乘客投诉时，可以根据自己的喜好选择是否受理。

（错误）4. 客运车辆在遇到紧急情况时，应立即停车，避免造成更大的事故。

（错误）5. 客运人员在服务中，应始终保持微笑，以营造良好的服务氛围。

（正确）三、简答题1. 简述客运人员在服务中应具备的基本素质。

客运人员在服务中应具备的基本素质包括：良好的职业道德，热情周到的服务意识，专业的业务知识和技能，以及良好的沟通能力和应急处理能力。

2. 描述客运人员在处理突发事件时应采取的措施。

客运人员在处理突发事件时应迅速评估情况，保持冷静，立即启动应急预案，确保乘客安全，并及时上报相关部门，同时做好乘客的安抚和解释工作。

四、案例分析题案例：某客运车辆在行驶途中，一名乘客突然晕倒，作为客运人员，你应如何处理？答案：作为客运人员，首先应立即停车并检查乘客的状况，判断是否需要紧急医疗救助。

如果乘客需要医疗救助，应尽快联系救护车，并在等待期间提供必要的急救措施。

城市客运企业两类人员安全考核模拟考试注意事项1. 本试卷为模拟考试，并非针对特定城市客运企业的实际安全考核。

2. 答题前，请仔细阅读题干和选项，确保理解题目要求。

3. 请按照自己的理解和经验，认真完成每一道题。

4. 请注意，模拟考试结果并非实际考核结果，如有误差请谅解。

一、单项选择题（共10题，每题1分）1. 城市客运企业驾驶员应遵守的安全规定中，关于驾驶时拨打手机的行为，下列说法正确的是：A. 驾驶员可以拨打手机，但需在保证安全的前提下进行B. 驾驶员可以在任何时候拨打手机，无论是否安全C. 驾驶员不可以拨打手机，违反者将被处罚D. 驾驶员可以拨打手机，但需在固定区域拨打2. 在城市客运企业中，对乘客携带的行李进行检查时，下列哪项做法是正确的？A. 驾驶员有权拒绝检查任何行李B. 驾驶员应检查所有行李，确保无危险品C. 只有当乘客同意时，驾驶员才应检查行李D. 乘客可以携带任何物品上车，无需检查3. 当城市客运车辆发生故障时，下列哪项措施是正确的？A. 驾驶员应立即离开车辆，避免造成交通堵塞B. 驾驶员应尽快修复故障，确保车辆继续行驶C. 驾驶员应立即报警，等待警察处理D. 驾驶员应立即联系其他车辆，转运乘客4. 关于城市客运企业的安全培训，下列哪项表述是正确的？A. 企业无需进行安全培训，只需加强日常管理即可B. 安全培训应由企业内部自行组织，无需外部协助C. 安全培训是城市客运企业的必要环节，旨在提高员工的安全意识和技能D. 安全培训不重要，企业无需投入资源进行培训5. 在城市客运企业中，下列哪项措施是预防交通事故的有效方法？A. 驾驶员应严格遵守交通规则和安全操作规程B. 企业应加大对违规驾驶员的处罚力度C. 企业应减少客运车辆的运营时间，避免疲劳驾驶D. 企业应更换更先进的车辆，提高安全性。

客运资格证考试试题客运资格证考试是针对从事客运服务工作的人员进行的一项专业技能考核。

考试内容通常包括客运服务的基础知识、法律法规、安全操作规程、以及服务技能等方面。

以下是一些可能的考试试题内容，供参考：一、单项选择题1. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过（）公里/小时。

A. 80B. 100C. 120D. 1502. 客运车辆在城市道路上行驶时，遇到行人横穿马路，应（）。

A. 减速让行B. 继续行驶C. 按喇叭提醒D. 停车等待3. 客运车辆在载客时，乘客的行李应放置在（）。

A. 乘客的座位上B. 车辆的行李舱内C. 司机的座位旁D. 车辆的顶部二、判断题1. 客运车辆在行驶过程中，司机可以接打手机。

（）2. 客运车辆在遇到紧急情况时，司机应首先确保乘客的安全。

（）3. 客运车辆在夜间行驶时，应使用远光灯以提高照明效果。

（）三、简答题1. 请简述客运车辆在行驶过程中，司机应遵守的基本安全操作规程。

2. 描述在客运车辆发生交通事故时，司机应采取的应急措施。

四、案例分析题案例：某客运车辆在高速公路上行驶时，突然遇到前方车辆紧急刹车，司机采取了紧急制动措施，导致车辆轻微碰撞。

请分析司机在这种情况下应如何处理，并说明原因。

五、论述题请论述客运服务中，司机应如何提高服务质量，确保乘客的乘车体验。

以上内容为模拟考试试题，实际考试内容和形式可能会有所不同，考生应以官方发布的考试大纲为准。

考试时，考生应仔细阅读题目，理解题意，并结合平时的学习和培训，做出正确的回答。

同时，考生应注意考试的时间管理，合理分配答题时间，确保能够完成所有题目。

最后，预祝所有考生考试顺利，取得优异的成绩。

客运资格证考试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 客运车辆在高速公路上行驶时，最低车速限制为（）公里/小时。

A. 60B. 80C. 100D. 1202. 根据《道路运输条例》，客运车辆驾驶员连续驾驶时间不得超过（）小时。

A. 2B. 3C. 4D. 53. 客运车辆在城市道路上行驶，应当遵守的最低时速是多少公里/小时？（）A. 20B. 30C. 40D. 504. 客运车辆驾驶员在遇到前方车辆紧急制动时，应采取的正确操作是（）。

A. 紧急制动B. 迅速变道C. 减速并保持安全距离D. 鸣笛提醒前方车辆5. 客运车辆在行驶过程中，驾驶员应当多久检查一次车辆的技术状况？（）A. 每日B. 每周C. 每月D. 每季度6. 客运车辆驾驶员在长途驾驶中，应当多久休息一次？（）。

A. 每2小时B. 每4小时C. 每6小时D. 每8小时7. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高车速限制为（）公里/小时。

A. 100B. 120C. 140D. 1608. 客运车辆驾驶员在遇到雨雪天气时，应当采取的措施是（）。

A. 减速慢行B. 开启雾灯C. 保持更大的安全距离D. 所有以上措施9. 客运车辆驾驶员在行驶过程中，发现车辆有异常情况时，应当（）。

A. 继续行驶B. 停车检查C. 寻找最近的修理厂D. 等待乘客下车后处理10. 客运车辆驾驶员在遇到交通拥堵时，应当（）。

A. 耐心等待B. 鸣笛催促C. 尝试绕行D. 强行超车二、判断题（每题2分，共20分）1. 客运车辆驾驶员在长途驾驶中，可以连续驾驶4小时以上。

（）2. 客运车辆在高速公路上行驶时，车速不得低于100公里/小时。

（）3. 客运车辆驾驶员在遇到前方车辆紧急制动时，应立即紧急制动。

（）4. 客运车辆驾驶员每日出车前应当对车辆进行全面检查。

（）5. 客运车辆在城市道路上行驶，最低时速限制为30公里/小时。

（）6. 客运车辆驾驶员在长途驾驶中，每2小时应当休息一次。

A、吊销
B、暂扣
C、注销
答案：A
70、包车人可以随时变更使用包车的时间、地点或取消包车，无权拒绝。
A、正确
B、错误
答案：B
71、道路运输车辆日常维护作业的主要内容包括（ ）。
A、清洁
B、校紧
C、补给
D、安全检视
答案：ACD
72、驾驶客车在图中所示的山区道路上坡转弯路段行驶，要注意的事项有（ ）。
A、加速通过
A、紧跟前车行驶
B、控制车速行驶
C、加速行驶
答案：B
58、为了保证车辆运行安全，应该做到（ ）。
A、遵守法律法规
B、遵守操作规程
C、根据旅客意愿改变路线
D、控制车速、平稳驾驶
答案：ABD
59、《道路交通安全法》规定，机动车载人不得超过核定的人数。
A、正确
B、错误
答案：A
60、从车窗逃生时，要用安伞锤敲击安全玻璃的（ ）。
A、正确
B、错误
答案：B
4、驾驶客车在雪天行驶，遇前方行人、骑车人占道时，应主动避让，确保安全。
A、正确
B、错误
答案：A
5、驾驶客车会车时，应该（ ）。
A、选择正确的交会地点
B、合理控制车速
C、横向间距要小
D、道路上有障碍物，道路变窄不会车
答案：ABD
6、道路运输驾驶员诚信考核的目的有（ ）。
A、推行道路运输驾驶员诚信体系建设
D、桥涵积水过深要改道绕行
答案：BCD
48、检票时，应对旅客持有的客票确认（ ）。
A、票价
B、车次
C、日期
D、到达站
答案：BCD
49、驾驶客车变更车道时，下列哪些驾驶行为容易引发交通事故？

B、按照约定线路运行
C、服从包车人的合理安排
D、持有包车车票或包车合同
答案：BCD
89、驾驶客车遇到图中所示情景时，应该（ ）
A、减速或停车让行
B、加速从左侧通过
C、长鸣喇叭催其让路
答案：A
90、通常情况下，水温表读数在80℃到95℃时（ ）。
A、油耗较高
B、油耗较低
C、转矩和功率较大
A、邢台市级
B、河北省级
C、荆门市级
D、湖北省级
答案：AC
68、包车既可以使用包车票、包车行车路单，也可使用其他票种。
A、正确
B、错误
答案：B
69、定线旅游客运应有固定的发车点和游览点。
A、正确
B、错误
答案：A
70、在下列哪些情况下，车辆易发生侧滑或侧翻？
A、泥泞路面紧急制动
B、溜滑路面猛转转向盘
C、雨天转弯时提前减速、缓转向
A、正确
B、错误
答案：B
62、柴油机排放的污染物中，对人的眼睛和呼吸道危害很大的是（ ）。
A、氮氧化物(NOx)
B、碳氢化合物(HC)
C、颗粒粉尘
答案：C
63、无旅游综合服务的旅游客运，可以使用班车客票。
A、正确
B、错误
答案：A
64、下列哪些客车禁止从事道路客运经营活动？
A、报废的客车
B、擅自改装的客车
A、正确
B、错误
答案：A
23、驾驶客车掉头时不观察路况，不避让行人和其他车辆，极易引发交通事故。
A、正确
B、错误
答案：A
24、高速公路上发生的追尾事故，一般是由于前车突然紧急制动，后车跟车距离太近造成的。
A、正确
B、错误

客运人员考试题库及答案一、单选题1. 客运服务的基本原则是（）。

A. 安全、准时、便捷、舒适B. 准时、高效、经济、环保C. 准时、安全、经济、便捷D. 安全、经济、便捷、舒适答案：A2. 客运车辆在行驶过程中，应保持的最小安全距离是（）。

A. 5米B. 10米C. 15米D. 20米答案：B3. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过（）。

A. 80公里/小时B. 100公里/小时C. 120公里/小时D. 140公里/小时答案：C4. 客运车辆在城市道路上行驶时，最高时速不得超过（）。

A. 40公里/小时B. 50公里/小时C. 60公里/小时D. 70公里/小时答案：B5. 客运车辆在遇到紧急情况时，司机应首先（）。

A. 紧急制动B. 保持冷静C. 拨打报警电话D. 疏散乘客答案：B二、多选题6. 客运服务中，以下哪些行为是被禁止的？（）A. 吸烟B. 饮酒C. 携带危险物品D. 随意丢弃垃圾答案：ABCD7. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些情况需要减速慢行？（）A. 遇到行人过马路B. 遇到雨雪天气C. 遇到交通拥堵D. 遇到施工路段答案：ABCD8. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些行为是符合安全规定的？（）A. 按照规定路线行驶B. 遵守交通信号灯C. 保持车辆整洁D. 定期进行车辆检查答案：ABCD三、判断题9. 客运车辆在行驶过程中，司机可以边开车边使用手机。

（）答案：错误10. 客运车辆在行驶过程中，司机应随时注意车辆的运行状态，确保安全。

（）答案：正确四、简答题11. 客运车辆在遇到交通事故时，司机应如何处理？答案：客运车辆在遇到交通事故时，司机应立即停车，保护现场，拨打报警电话，并向公司报告事故情况。

同时，应根据事故情况，对乘客进行疏散，确保乘客安全。

12. 客运车辆在遇到恶劣天气时，司机应注意哪些事项？答案：客运车辆在遇到恶劣天气时，司机应降低车速，增加安全距离，开启雾灯或危险报警闪光灯，确保行车安全。

B、制动距离延长
C、油电线路容易软化
答案：B
57、无旅游综合服务的旅游客运，可以使用班车客票。
A、正确
B、错误
答案：A
58、事故现场用止血带止血法为伤员包扎时，应先将伤肢放低，底部垫上敷料或毛巾等软织物，将止血带绕肢体两周，在外侧打结固定。
A、正确
B、错误
答案：B
59、旅客的腹部疼痛时，可采用什么方法进行缓解？
A、驾驶证
B、机动车
C、驾驶员
答案：B
48、县级以上道路运输管理机构对客运车辆进行审验时，几年审验1次？
A、1年
B、2年
C、3年
答案：A
49、驾驶客车通过弯道时，可以加速超车。
A、正确
B、错误
答案：B
50、事故现场救护上臂出血的伤员时，可用柔软的垫子放在腋窝，上臂紧贴胸侧，用三角巾、绷带或腰带固定胸部。
A、一氧化碳
B、碳氢化合物
C、氮氧化物
答案：B
46、对车辆进行维护时，维护的作业项目和程序应当按照国家标准《汽车维护、检测、诊断技术规范》(GB18344)等有关技术标准的规定执行。
A、正确
B、错误
答案：A
47、根据《道路交通安全法实施条例》，载客汽车载客超过额定乘员的，公安机关交通管理部门将依法扣留（ ）
A、正确
B、错误
答案：A
30、下列哪些做法符合公平竞争的要求？
A、同意旅客携带汽油上车
B、不按核定票价售票
C、为老幼病残孕等特殊旅客提供方便
D、主动向旅客提供最新乘车信息
答案：CD
31、除空调卧铺客运车辆外，其他客运车辆安全锤的配备数量为（ ）。
A、6把
B、4把
C、2把

第 1 题关于安全生产责任保险，正确的说法是（）。

( )A、安全生产责任保险是政策性保险B、生产经营单位必须投保安全生产责任保险C、高危行业的生产经营单位必须投保安全生产责任保险D、国家鼓励生产经营单位投保安全生产责任保险【正确答案】：D第2 题评价机构在某单位安全生产达标等级证书到期前进行了一次完整的评价活动，这是（）。

( )A、复查B、监督检查C、复评D、初次评价【正确答案】：C第3 题传统上将列车交路分为长交路、短交路和（）三种。

( )A、中长交路B、中短交路C、长短交路D、特长交路【正确答案】：C第4 题发车信号的显示方法是（）。

( )A、绿色灯光B、绿色灯光上弧线向列车方向作圆形转动C、绿色灯光高举头上左右摇动D、红色灯光【正确答案】：B第5 题车站发生突发事件时，行车值班员应及时向（）、（）、（）地铁公安分局派出所及（）报告。

（）( )A、行调、站区、值班站长、客运公司客运营销科B、电调、站区、值班站长、客运公司客运营销科C、行调、站区、值班站长、客运公司安保科D、行调、站区、站长、客运公司生产值班室【正确答案】：A第 6 题《生产安全事故报告和调查处理条例》规定的罚款的行政处罚，由（）决定。

( )A、人民政府B、事故调查组C、安监部门D、监察部门【正确答案】：C第7 题出租汽车使用年限为（）年，评价时，可检查车辆技术档案。

( )A、13B、10C、8D、6【正确答案】：C第8 题评审员常住地发生省际变更的，应（）。

( )A、向所在评价机构报告B、向发证主管机关报告C、申请换发资格证D、由主管部门撤销资格证【正确答案】：C第9 题在城市客运企业安全生产标准化评价系列指标中，标有“★”的项为必备项，其中“★★”为（）企业必备项。

( )A、一级B、一、二级C、一、二、三级D、二、三级【正确答案】：B第10 题评价出租汽车企业时，要核查出租汽车的《机动车行驶证》、（）是否有效，且符合国家标准规定使用年限或营运里程。

A、使用空挡、熄火滑行
B、使用行车制动器
C、使用发动机排气制动或缓速器辅助制动
D、使用低速挡控制车速
答案：BCD
34、下列哪些是不文明驾驶习惯？
A、行车中向车窗外吐痰、抛扔杂物
B、快速通过积水路段溅湿行人
C、前车行驶速度慢时用远光灯晃前车
D、遇老人过马路时鸣喇叭催促其让行
答案：ABCD
35、颈总动脉压迫止血法可以双侧同时压迫。
A、正确
B、错误
答案：A
45、车速越高，你的有效视野越宽阔。
A、正确
B、错误
答案：B
46、驾驶客车转弯时，你应该提前减速，转向盘操作要（ ）。
A、快速大幅度转向
B、平缓小幅度转向
C、快速小幅度转向
答案：B
47、小王于2012年7月15日取得从业资格证，其证件的有效期截止到（ ）。
A、2019年7月15日
A、正确
B、错误
答案：B
36、发动机运转中，机油压力表显示值突然增高，说明汽车发动机机油压力过高。
A、正确
B、错误
答案：A
37、气压制动车辆制动管路接头松动漏气，不会影响制动效果。
A、正确
B、错误
答案：B
38、下列控制车速的方式中，哪种情形下轮胎的使用寿命更长，节约燃料？
A、尽量保持高速
B、尽量保持低速
A、正确
B、错误
答案：A
进入客运从业资格模拟考试
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16、2010年注册登记的营运载客汽车，2012年应进行几次安全技术检验？
A、1次
B、2次
C、3次
答案：A
17、高温天气条件下驾驶客车行驶，如果发现轮胎温度过高，应该（ ）。

客运资格考试试题及答案1、《道路运输条例》规定，客运经营者应确保投入营运的车辆符合国家规定的技术标准。

A、正确B、错误正确答案：A分析：暂无2、驾驶客车行驶在积雪路面时，不安装防滑链容易导致（）。

A、车速过快B、车胎爆裂C、车辆侧滑正确答案：C分析：暂无3、高温天气驾驶客车行驶的危险性在于（）A、胎温、胎压过高影响行车安全B、车辆电路、油路故障易引发车辆自燃C、驾驶员易烦躁、疲劳驾驶D、夏天清晨和傍晚路边纳凉的行人会行正确答案：ABCD分析：暂无4、根据《道路运输驾驶员继续教育办法》，道路运输驾驶员每个继续教育周期累计学时应不少于（）。

A、12学时B、24学时C、36学时正确答案：B分析：暂无5、客运驾驶员运输过程中遇到危险时，主动采取措施避让，能有效克服寄托心理A、正确B、错误正确答案：A分析：暂无6、运输过程中，防御性驾驶理念要求驾驶员（）。

A、规范操作，避免主动引发交通事故B、宽容礼让，努力避免被动性交通事故C、设法纠正别人的错误D、不容忍别人犯错正确答案：AB分析：暂无7、下列哪项符合规范操作的要求？A、起步前系好安全带B、越黄实线借道超车C、车辆未停稳前开启车门催促旅客下车正确答案：A分析：暂无8、液压制动客车制动失灵时，可用下列哪种方法尝试恢复制动？A、猛踩制动踏板B、轻踩制动踏板C、轻踩制动踏板正确答案：C分析：暂无9、根据《道路运输条例》规定，客运经营者应当为旅客投保（）。

A、第三者责任险B、承运人责任险C、车辆停驶损失险正确答案：B分析：暂无10、驾驶客车在图中所示的双向4车道高速公路上行车，应该选择在哪条车道行驶？A、左侧车道B、右侧车道C、应急车道正确答案：B分析：暂无11、驾驶客车在山区道路行驶时，要避免超车。

A、正确B、错误正确答案：A分析：暂无12、夜间驾驶客车行驶时，尽量减少超车次数。

A、正确B、错误正确答案：A分析：暂无13、根据《机动车驾驶证申领和使用规定》，被查获有吸食、注射毒品后驾驶机动车行为，正在执行社区戒毒、强制隔离戒毒、社区康复措施，或者长期服用依赖性精神药品成瘾尚未戒除的，其机动车驾驶证将被（）。

车站客运考试题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 下列哪项不是车站客运服务的基本要求？A. 热情服务B. 准时发车C. 保持清洁D. 随意停车答案：D2. 车站客运工作人员在遇到旅客投诉时，首先应该采取的措施是？A. 立即道歉B. 记录投诉内容C. 辩解原因D. 忽视投诉答案：B3. 车站客运服务中，旅客行李的安全保障措施不包括以下哪项？A. 行李安检B. 行李寄存C. 行李随车运输D. 旅客自行保管答案：D4. 车站客运服务中，关于旅客乘车时间的规定，以下说法错误的是？A. 旅客应提前到达车站B. 旅客应遵守乘车时间C. 车站应准时发车D. 旅客可以无限制延迟乘车答案：D5. 车站客运服务中，以下哪项不是旅客乘车的基本礼仪？A. 排队等候B. 保持安静C. 随意丢弃垃圾D. 尊重工作人员答案：C6. 车站客运服务中，关于旅客携带物品的规定，以下说法正确的是？A. 旅客可以携带任何物品乘车B. 旅客携带物品应符合安全规定C. 旅客可以携带易燃易爆物品D. 旅客可以携带宠物乘车答案：B7. 车站客运服务中，关于旅客退票的规定，以下说法错误的是？A. 旅客可以在发车前退票B. 旅客可以在发车后退票C. 退票需按照规定收取手续费D. 旅客可以全额退票答案：D8. 车站客运服务中，关于旅客乘车安全的规定，以下说法正确的是？A. 旅客可以随意更换座位B. 旅客应系好安全带C. 旅客可以在车内吸烟D. 旅客可以在车内随意走动答案：B9. 车站客运服务中，关于旅客遗失物品的处理，以下说法错误的是？A. 旅客应立即报告工作人员B. 工作人员应协助寻找C. 旅客应自行承担损失D. 工作人员应记录遗失物品信息答案：C10. 车站客运服务中，关于旅客投诉处理的规定，以下说法错误的是？A. 工作人员应认真记录投诉内容B. 工作人员应尽快给予答复C. 工作人员可以拒绝处理投诉D. 车站应有投诉处理流程答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 车站客运服务中，以下哪些措施可以提高旅客满意度？A. 提供舒适的候车环境B. 提供准确的列车信息C. 提供便捷的购票服务D. 提供快速的行李托运服务答案：ABCD2. 车站客运服务中，以下哪些行为是违反服务规定的？A. 工作人员迟到B. 工作人员与旅客发生争执C. 工作人员提供虚假信息D. 工作人员怠慢旅客答案：ABCD3. 车站客运服务中，以下哪些措施可以保障旅客乘车安全？A. 定期检查车辆安全B. 严格执行安检规定C. 提供紧急逃生演练D. 保持车内清洁卫生答案：ABC4. 车站客运服务中，以下哪些行为是旅客乘车时的不文明行为？A. 高声喧哗B. 随意丢弃垃圾C. 抢占他人座位D. 随意更换座位答案：ABC5. 车站客运服务中，以下哪些措施可以提高旅客的乘车体验？A. 提供多样化的餐饮服务B. 提供免费的Wi-Fi服务C. 提供实时的列车运行信息D. 提供舒适的座椅和充足的空间答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题）1. 车站客运服务中，旅客可以携带宠物乘车。

城市轨道交通客运服务试卷1 （满分100分）一、名词解释（每题5分，共10分）1. 投诉处理“四不放过”原则——2. 首问责任制——二、填空题（将下列各题唯一正确答案填入括弧内，每题1分，共30分）1.武汉地铁的企业精神是、、、。

2.十字文明服务用语为、、、、。

3.每名乘客可免费携带一名身高米以下的儿童乘车，超过一名的应按超过人数购票。

4.付费区和非付费区同时有两位乘客等候服务时，应优先为乘客服务。

5.严禁班前小时和饮酒。

6.失物在处理中心保管时间超过个月的，按无人认领失物办理。

7.《口哨使用规定》中规定注意信号的鸣示方式为；警示信号为；紧急信号为；长声为秒；短声为秒；间隔为秒；重复鸣示时需间隔秒以上。

8.严禁乘客和工作人员携带、和物品进站。

9.进站次序错误（即乘客在费区）：若乘客所持车票在车站进闸机刷卡后未及时进闸：分钟以内则对乘客车票进行数据更新，分钟以上则须交付2元费用后进行更新。

10.出站次序错误（即乘客在费区）：若乘客持车票未通过进闸机刷卡就进入付费区，车票在出闸时会显示出站次序错误，根据乘客反映的进站车站对车票进行数据更新。

三、判断题（每题1分，共10分）1.使用过期的车票是无效车票。

（）2. 员工因事、病请假，必须提前一天向站区长申请，若有特殊情况不能事先办理请假手续的，至少应在班前两小时通知站区长，事后补办手续。

（）3.一般乘客都可以用升降梯。

（）4武汉轻轨可接受的免费乘车人有盲人、离休干部、下肢残疾、革命伤残军人。

（）5.购买地铁车票不能使用外币。

（）6. 遇发现酒醉乘客时，应劝阻进站，必要时通知公安。

（）7.单程票和储值票购买后均不能退票。

（）8.乘客乘坐扶梯电梯时，应宣传“请右侧站稳，左侧通行”。

（）9.在站台若发现有乘客吸烟，应制止，并引导其至吸烟区吸烟。

（）10.若乘客有物品掉下轨道，应制止乘客跳下轨道拾取物品，并安抚乘客，通知车控室。

（）四、选择题（每题2分，共10分）1.关于遗失物品的管理，以下说法哪一项不正确（）A、拾得乘客的遗失物品应主动上交当班值班站长。

客运考试试题及答案大全客运考试是对从业人员进行能力评价和知识测验的重要方式。

本文将提供一份客运考试试题及答案大全，帮助考生进行复习和备考。

以下是一些常见的客运考试试题及答案。

1. 请列举一种有效的应急处理措施，以确保乘客的安全。

答案：在紧急情况下，司机应立即报警并采取必要的应急措施，如使用灭火器扑灭火灾，帮助乘客有序疏散，并与应急救援部门保持联系。

2. 乘客在车上不小心摔倒了，作为驾驶员，你该怎么处理？答案：首先，停车并确保车辆稳定。

然后，立即上前询问乘客是否受伤，并提供必要的急救帮助。

如果乘客需要进一步的医疗护理，应及时联系急救医疗服务。

3. 乘客发现有人在车上抽烟，作为驾驶员，你该怎么处理？答案：作为驾驶员，应当立即制止乘客抽烟，并提醒他们车辆内禁止吸烟。

如有需要，可以提供相应的禁烟告示，并向乘客解释违反规定可能带来的安全隐患，甚至造成罚款。

4. 请列举乘客安全意识教育应包括的内容。

答案：乘客安全意识教育应包括但不限于以下内容：- 车辆安全规范和乘坐技巧- 紧急情况下的自救措施和应急处理方法- 乘客的合法权益和安全乘车知识- 乘客对车辆设施和设备的正确使用方法5. 请简述疲劳驾驶对客运司机和乘客的危害。

答案：疲劳驾驶会降低司机的注意力和反应能力，增加交通事故的风险。

乘客在发生事故时可能会受伤，并且司机的疲劳状态可能会导致车辆偏离道路，危及乘客的安全。

6. 如果发生紧急刹车，司机应该如何操作？答案：在紧急刹车时，司机应迅速踩下刹车踏板，用力踩下，保持车辆的稳定性和平衡性，并采取紧急刹车信号来提醒后方车辆。

7. 请列举一些常见的乘客服务技巧。

答案：常见的乘客服务技巧包括但不限于以下内容：- 主动问候和微笑对待乘客- 提供乘车信息和行程建议- 回答乘客的问题和解决疑虑- 保持车辆清洁和整洁- 提供适当的温度和空调调节8. 乘客在车上遗失了贵重物品，作为驾驶员，你应该怎么处理？答案：作为驾驶员，应当立即协助乘客寻找遗失物品，并在找到后妥善保管。

B、错误
答案：A
36、检票是组织乘车的重要环节，下列对检票的表述中错误的是（ ）。
A、可以不检票直接上车
B、表示旅行的开始
C、可以检查有无误乘
答案：A
37、根据《道路运输从业人员管理规定》，从业资格考试成绩合格，自公布考试成绩之日起2日内获得从业资格证。
A、正确
B、错误
答案：B
38、雾天驾驶客车行驶时，应该（ ）。
答案：A
22、轮胎气压过高，会使轮胎的哪部分磨损加剧？
A、胎肩
B、胎冠中部
C、胎侧
答案：B
23、驾驶客车发生制动失效无法停车时，应该（ ）。
A、告诉旅客向车中间靠拢，抓住固定物
B、将车体向有障碍一侧碰撞
C、告诉旅客跳车
D、确保车辆不倾翻
答案：ABD
24、热启动是指在发动机温度高于多少时启动发动机？
A、30℃
A、正确
B、错误
答案：A
69、根据《刑法》，发生交通肇事后逃逸的，处（ ）
A、3年以下有期徒刑或拘役
B、3年以上7年以下有期徒刑
C、7年以上有期徒刑
答案：B
70、小吴在本次诚信考核周期内累计计分20分，他此次的诚信考核等级为（ ）。
A、B级
B、A级
C、AA级
答案：A
71、侥幸心理会导致下列哪些行为？
A、严重超员
B、违背遵章守法要求
C、没有社会责任感
D、疲劳驾驶
答案：ABCD
76、从事班车客运应遵守哪些规定？
A、连续驾驶时间不超过6h
B、配合检查旅客人数和行李装载
C、随车携带道路运输证等有关证件
D、向旅客介绍安全注意事项
答案：BCD

客运资格考试题库一、单选题1. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过多少公里？A. 80公里/小时B. 100公里/小时C. 120公里/小时D. 140公里/小时2. 客运车辆在城市道路上行驶时，遇到行人横穿道路应当如何操作？A. 减速让行B. 鸣笛警告C. 绕道行驶D. 停车等待3. 客运车辆在行驶中，乘客未系安全带，驾驶员应当如何处理？A. 继续行驶B. 停车并要求乘客系安全带C. 忽略不计D. 警告乘客4. 客运车辆在夜间行驶时，应使用哪种灯光？A. 近光灯B. 远光灯C. 雾灯D. 示宽灯5. 客运车辆在遇到紧急情况需要停车时，应遵循哪些操作？A. 立即停车B. 减速后停车C. 寻找安全地带停车D. 以上都是二、多选题6. 客运车辆驾驶员在行驶中应注意的安全事项包括哪些？A. 遵守交通规则B. 保持车辆良好状态C. 注意观察路况D. 保持车速适中7. 客运车辆在遇到以下哪些情况时，需要减速慢行？A. 雨天路滑B. 雾天能见度低C. 道路施工D. 交通拥堵8. 客运车辆在哪些情况下禁止载客？A. 车辆超载B. 车辆故障C. 驾驶员酒后D. 驾驶员疲劳9. 客运车辆驾驶员在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？A. 立即停车B. 保持冷静C. 拨打紧急电话D. 采取避险措施10. 客运车辆驾驶员在服务过程中，应提供哪些服务？A. 准时发车B. 保持车内清洁C. 提供安全提示D. 回答乘客咨询三、判断题11. 客运车辆驾驶员在任何情况下都不得超速行驶。

（）12. 客运车辆在高速公路上行驶时，可以随意变更车道。

（）13. 客运车辆在遇到紧急情况时，应优先考虑乘客的安全。

（）14. 客运车辆驾驶员在服务过程中，可以拒绝回答乘客的咨询。

（）15. 客运车辆驾驶员在行驶中，应定期检查车辆的安全设备。

（）四、简答题16. 请简述客运车辆驾驶员在遇到恶劣天气时应注意哪些安全事项？17. 客运车辆驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客的投诉？18. 请解释客运车辆驾驶员在行驶中遇到交通事故的应急处理流程。

2024年客运资格证考试题库答案及解析
1、从事于营运线路长度在800km以上的营运客车应达到（ ）。
A、技术等级二级
B、技术等级一级
C、类型等级高二级
D、类型等级中级以上
答案：BD
2、超过有效期180日未换证，从业资格证件将被（ ）。
A、补发
B、吊销
C、注销
答案：C
3、王静是一名普通的公交驾驶员，从业20多年，安全行驶58.95万公里，节油4.53万升、发动机40万公里无大修；先后荣获全国“五一”劳动奖章十大明星公交司机、六十位“新中国成立以来感动交通人物”等多项荣誉。她的职业经历说明（ ）。
答案：B
11、下列哪些是节能环保的驾驶操作方法？
A、起步前预热发动机
B、起步时慢给油、匀加速
C、低速挡不超速，高速挡不缓行
D、频繁变更车道
答案：ABC
12、客运驾驶员调节心理压力的方法有（ ）。
A、保持良好的人际关系
B、阅读励志书籍
C、培养健康的兴趣爱好
D、保证充足的睡眠
答案：ABCD
13、汽车ABS报警灯亮起的原因有（ ）。
C、天气和季节
D、道路交通情况
答案：ABCD
35、营运线路长度在400km以上的客车应达到一级技术等级。
A、正确
B、错误
答案：B
36、良好的职业道德要求客运驾驶员在道路运输活动中要做到（ ）。
A、依法行车
B、安全礼让
C、规范操作
D、有序通行
答案：ABCD
37、驾驶客车跟行危险品运输车，需要注意的事项有（ ）。
答案：A
62、下列哪些部件需要在二级维护时重点检查和调整？
A、转向节
B、转向摇臂