2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册(1)

格力空调加氟保外收费标准，一下收费标准都格力官网更新供用户参考，注: 1、上述报价均不含零配件费用，耗材费用，高空费用，开顶费用等。

在大家的日常生活中经常碰到格力空调需要挪位置。

就是格力空。

调移机，专业术语说是格力空调从原来的位置移到另一个地方。

搬迁的过程就是我们说的移机。

格力空调移机是个技术活，选格力空调移机服务单位也是个技术活，建议大家选厂家售后服务来做，这样格力空调移机以后有保障。

联系山寨服务或游击队服务的时候经常的套路报个让你惊喜的低价，然后上门以后想各种办法把格力空调管子，阀门什么的搞坏，再叫你换他的高价材料费挣黑心钱，很多用户钱多出了不说，格力空调挪过去以后因为没安装好，在使用的过程中毛病不断，再联系他们过来不接电话。

另外在移机过程中如果不注意某些细节，会给我们今后的使用带来问题。

因此，这个过程中的步骤和细节不容忽视。

这里聚信口碑网详细分析。

一.格力空调移机按照正确步骤进行1、格力空调移机步骤回收制冷剂：先启动冷却等待外部机器运行后关闭氟化物关闭小阀门，关闭阀门后关闭大阀门，然后立即关闭电源并拧紧保险帽，因此机器中的格力空调制冷剂被收集在室外机中。

格力空调移机过程中需要注意什么2、拆卸格力空调转换步骤：格力空调室内机是下一步需要小心拆卸的地方。

使用扳手拧开室内机，并使用密封的钠螺母固定室内机的连接器。

丝绸图案。

还有一些控制线需要使用十字头来移除。

需要记住室内机的拆卸顺序。

在安装过程中也需要以相反的顺序安装它们。

这台机器的挂板非常坚固，需要很大的努力。

3、拆卸格力空调失效室外机：室外机要确保稳妥拆卸，因为大多数人都在使用扳手等高空工具，注意放电时的稳定性，以及不要震动或冲击。

对于收购，它需要很好的保护，不会有灰尘进入。

4、安装格力空调转换步骤：在新环境中，需要安装格力空调。

订单是室内机，后部机组，然后是厚管。

薄壁门打开内角，随后的连接被激活。

格力空调移机过程中需要注意什么二.格力空调移机这些细节要明白1、在处理过程中或处理过程中，请勿过度摇晃。

空调售后管理制度第一章总则为优化公司售后服务管理,提升客户满意度,规范售后服务流程,制定本管理制度。

第二章服务范围1. 保修范围：对公司生产的所有空调产品及相关配件实行保修服务。

保修期限按产品的保修期规定执行。

2.维修范围：对公司生产的所有空调产品，在保修期内和保修期外，提供维修服务。

3.售后服务范围：提供技术咨询、使用指导、问题处理等售后服务。

第三章服务原则1. 快速响应：接到客户维修需求后，公司应立即向客户做出响应，并与客户约定维修时间。

2. 服务承诺：对于保修期内的空调产品，公司保证在24小时内做出维修响应；对于保修期外的空调产品，公司保证在48小时内做出维修响应。

3. 维修质量：公司维修人员应具备良好的技术水平，维修过程严格按照相关标准和流程进行，确保维修质量。

4. 服务态度：公司维修人员应具备良好的服务意识和良好的沟通能力，关心客户需求，提供周到的服务。

5. 服务监督：公司对维修人员实行定期培训和考核，确保其技术水平和服务质量；并建立服务满意度调查制度，对客户满意度进行跟踪和监控。

第四章服务流程1.客户报修：客户向公司报修空调故障，提供产品型号、故障情况等相关信息。

2. 报修受理：公司接到客户报修后，及时登记报修信息，并与客户协商维修时间。

3. 维修派单：公司根据维修时间和地点，派遣维修人员进行维修。

4. 维修服务：维修人员到达维修地点，检查故障并进行维修。

5. 维修验收：维修完成后，客户进行验收，确认维修情况并签字确认。

6. 完成报修：公司完成维修后，做好维修记录和客户反馈记录。

第五章服务保障1. 售后咨询：客户可拨打公司售后服务热线，咨询空调使用、维修等问题。

2. 定期维护：公司定期向客户推送维护服务并提供相应的维护服务。

3. 售后保修：公司保证对维修产品提供维修保修期，保证产品维修服务质量。

第六章服务质量管理1.维修规范：对公司维修人员实行技术规范和维修标准，确保维修质量。

2.质量反馈：公司与客户建立质量反馈渠道，接受客户对维修服务质量的反馈，及时处理客户投诉。

目录第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1)一、产品三包政策 (1)二、免费安装政策 (2)三、包修期外维修与收费服务政策 (2)第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6)一、服务商设立制度 (6)二、服务商资料变更制度 (8)三、服务商取消制度 (10)第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11)一、服务费用结算管理规定 (11)二、安装工单管理规则 (13)三、维修工单管理规则 (15)四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21)第四部分家用空调配件管理制度 (31)第五部分家用空调技术支持管理制度 (39)第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40)一、质量信息反馈基本规定 (40)二、质量信息反馈方式 (40)三、质量信息反馈要求 (41)四、质量信息反馈考核办法 (42)第七部分家用空调安装维修服务规范 (43)一、安装维修上门服务行为规范 (43)二、送货搬运规范 (45)三、安装操作规范 (46)四、维修操作规范 (47)五、空调移机操作基本要求 (48)六、空调清洗操作规范 (48)七、格力服务“五优” (49)八、格力服务“十要十不要” (50)九、电气安全基本要求 (50)十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50)十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51)第八部分服务信息处理管理规定 (59)一、客户服务投诉信息处理流程图 (59)二、客户服务信息处理流程 (60)三、电话语言规范 (60)四、话务质量检验标准 (64)五、服务信息处理考核规定 (66)六、服务投诉信息处理分级管理 (68)第九部分服务商考评管理制度 (72)一、服务商的考评依据 (72)二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72)三、服务商的奖励条款 (78)第十部分销售公司绩效考评制度 (79)第一部分2018年度家用空调产品服务政策一、产品三包政策1包修政策2018 年度家用空调（制冷量小于或等于 14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。

[格力空调质保期]格力空调质保几年格力空调质保几年一:格力空调质保售后承诺书1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。

同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。

我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。

所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。

在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。

最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。

2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。

在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。

在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。

免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。

3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。

在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。

保证有充足的备品备件。

4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。

我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。

技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。

2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册(1)目录第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1)一、产品三包政策 (1)二、免费安装政策 (2)三、包修期外维修与收费服务政策 (2)第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6)一、服务商设立制度 (6)二、服务商资料变更制度 (8)三、服务商取消制度 (10)第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11)一、服务费用结算管理规定 (11)二、安装工单管理规则 (13)三、维修工单管理规则 (15)四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21)第四部分家用空调配件管理制度 (31)第五部分家用空调技术支持管理制度 (39)第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40)一、质量信息反馈基本规定 (40)二、质量信息反馈方式 (40)三、质量信息反馈要求 (41)四、质量信息反馈考核办法 (42)第七部分家用空调安装维修服务规范 (43)一、安装维修上门服务行为规范 (43)二、送货搬运规范 (45)三、安装操作规范 (46)四、维修操作规范 (47)五、空调移机操作基本要求 (48)六、空调清洗操作规范 (48)七、格力服务“五优” (49)八、格力服务“十要十不要” (50)九、电气安全基本要求 (50)十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50)十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51)第八部分服务信息处理管理规定 (59)一、客户服务投诉信息处理流程图 (59)二、客户服务信息处理流程 (60)三、电话语言规范 (60)四、话务质量检验标准 (64)五、服务信息处理考核规定 (66)六、服务投诉信息处理分级管理 (68)第九部分服务商考评管理制度 (72)一、服务商的考评依据 (72)二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72)三、服务商的奖励条款 (78)第十部分销售公司绩效考评制度 (79)第一部分2018 年度家用空调产品服务政策一、产品三包政策1包修政策2018 年度家用空调（制冷量小于或等于 14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。

售后服务规章制度范文第一章总则第一条为规范公司售后服务工作，提高客户满意度，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有售后服务工作人员，具体负责公司售后服务相关工作的人员应严格遵守本规章制度的规定。

第二章售后服务的范围和内容第三条公司售后服务包括但不限于产品售后保修、产品故障维修、产品用户培训、产品使用指导等内容。

第四条公司售后服务应遵循客户至上、诚信服务、高效维修的原则，为客户提供优质、快捷、专业的售后服务。

第三章售后服务的流程和程序第五条客户可以通过公司官方网站、服务热线、微信公众号等渠道联系售后服务部门，并提供产品相关信息以便工作人员及时处理。

第六条售后服务人员接到客户请求后，应尽快联系客户并了解问题，确保客户问题得到及时解决。

第七条售后服务人员应当根据客户问题的性质和严重程度，及时安排工程师或维修人员进行维修或处理。

第八条维修人员应当认真负责地进行维修工作，确保产品在最短的时间内恢复正常使用。

第九条客户在维修过程中应配合维修人员的工作，提供必要的协助和支持。

第四章售后服务的保障措施第十条公司应建立完善的售后服务记录系统，记录客户问题和处理过程，并及时归档保存。

第十一条公司应定期对售后服务人员进行培训和考核，提高其专业水平和服务质量。

第十二条公司应及时关注客户反馈和投诉，积极改进售后服务工作，提高客户满意度。

第五章售后服务的监督和考核第十三条公司应设立售后服务部门，负责监督和管理售后服务工作，定期对各项售后服务工作进行考核评估。

第十四条公司应建立客户满意度调查机制，定期向客户发放满意度调查表，收集客户意见和建议，为改进售后服务提供依据。

第十五条公司应建立激励机制，对表现优秀的售后服务人员进行奖励和表彰，激励其提高服务质量。

第六章附则第十六条本规章制度自发布之日起实施，如有需要修改，应经公司相关部门审批。

第十七条对于违反本规章制度的行为，公司将根据情节轻重进行处罚，包括但不限于警告、记过、停职、辞退等。

Whoever you admire most in your heart, don't have to become that person, but use that person's spirit andmethods to become yourself.（页眉可删）购买空调合同范本购买空调合同范本1项目空调工程合同发包方（甲方）：保利房地产（集团）股份有限公司承包方（乙方）：工程名称：空调工程合同编号：工程地点：签约日期：年月日甲方：保利房地产(集团)股份有限公司乙方：依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及其它有关法律、行政法规，结合本工程的具体情况，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经甲、乙方充分协商，双方签定本合同，以资共同遵守。

第一条工程项目1.1 工程名称：保利项目空调安装工程1.2 工程地点：市区1.3 承包内容：保利空调安装工程。

其中。

1.4 承包范围：甲方提供的保利空调系统施工图中的全部内容（不包括有关消防专业的防排烟通风系统）。

1.5 承包方式：乙方按施工图总价包干，即：包工、包料、包质量、包工期、包安全、包文明施工、包验收、包所有的检测费用。

第二条双方权利和义务2.1 甲方权利和义务2.1.1 开工前向乙方提供施工场地及施工用水、用电接驳点。

2.1.2 协助乙方解决材料仓库、工人宿舍及现场办公场所。

2.1.3 组织对设计施工图纸会审及工程交底工作。

2.1.4 及时办理有关进度工程款项的审定与支付工作。

2.1.5 及时协调乙方施工范围与非乙方施工范围的交接联系工作。

2.1.6 对现场实际发生的增减工程量进行签认。

2.1.7 组织对工程竣工验收和办理竣工结算。

2.1.8 委派监理公司对本工程进行施工进度、质量和安全文明施工等的监理。

2.1.9 有权对乙方施工现场任何不满意人员进行撤换，乙方接到通知后三日内应按甲方要求进行撤换，被撤换人员不得再进入施工场地，否则甲方有权每日向乙方收取_500_元违约金，直至解除合同。

目录第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1)一、产品三包政策 (1)二、免费安装政策 (2)三、包修期外维修与收费服务政策 (2)第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6)一、服务商设立制度 (6)二、服务商资料变更制度 (8)三、服务商取消制度............................................................................................................................................................................10第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度...............................................................11一、服务费用结算管理规定 (11)二、安装工单管理规则 (13)三、维修工单管理规则 (15)四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21)第四部分家用空调配件管理制度...............................................................31第五部分家用空调技术支持管理制度...............................................................39第六部分家用空调质量信息反馈管理制度...............................................................40一、质量信息反馈基本规定 (40)二、质量信息反馈方式 (40)三、质量信息反馈要求 (41)四、质量信息反馈考核办法 (42)第七部分家用空调安装维修服务规范...............................................................43一、安装维修上门服务行为规范 (43)二、送货搬运规范 (45)三、安装操作规范 (46)四、维修操作规范 (47)五、空调移机操作基本要求 (48)六、空调清洗操作规范 (48)七、格力服务“五优” (49)八、格力服务“十要十不要” (50)九、电气安全基本要求 (50)十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50)十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51)第八部分服务信息处理管理规定 (59)一、客户服务投诉信息处理流程图 (59)二、客户服务信息处理流程 (60)三、电话语言规范 (60)四、话务质量检验标准 (64)五、服务信息处理考核规定 (66)六、服务投诉信息处理分级管理 (68)第九部分服务商考评管理制度 (72)一、服务商的考评依据 (72)二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72)三、服务商的奖励条款 (78)第十部分销售公司绩效考评制度 (79)第一部分2018 年度家用空调产品服务政策一、产品三包政策1包修政策2018 年度家用空调（制冷量小于或等于 14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。

2019年度格力电器家用空调服务收费项目指导价
1、拆、装、移机均不含运输、维修、拆装防盗网、材料等费用，但已包含补加冷媒及人工费用；若环境特殊需另外联系吊车或搭建脚手架等特种安装设备的费用，要预先与用户协商，征得用户同意收费，或由用户自行外请租赁吊装所需安装设备。

2、加长铜管包括气管和液管（各一条）、排水软管、保温套、电源连接线、包扎带、焊接、补加氟利昂之费用；不足1米按1米计算，超过1米按实际长度计算；非格力提供材料，后期导致的质量或安全问题，不在包修范围之内。

3、对于安装电源线路、漏电保护开关、焊拆防盗网、特殊墙体开孔（玻璃墙、保温板墙、瓷砖墙、木板墙等易碎材质）等工作，空调安装人员不具备条件完成操作的，为保障用户安全及利益，请用户找相关专业人员完成，产生费用由用户承担。

4、简单清洗范围：对内机的蒸发器、过滤网、外壳等部件尘埃污物的清洗；对外机的冷凝器、风叶、外壳等部件尘埃污物的清洗。

5、深度清洗服务范围：务必使用中性清洗剂对内机的蒸发器内部件、风叶、过滤网及外壳部件表面的深度清洗。

6、对以上收费项目及未列收费项目，服务人员必须提前给用户清楚说明收费项目内容，并征得用户同意方可维修收费。

7、以上收费指导价如高出国家或地方法规标准，遵照国家或地方法规标准执行；相反，则参照本指导价执行。

8、线上电商产品收费标准以电商网页指导价为准。

9、经总部核准的特殊用户安装机，可向用户提供300元的解码遥控器及其操作指导。

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格力空调维修方法空气过滤器内积尘多，使通风口被异物堵塞，应该定期把空气过滤网取下来清洗;开机后室内温度很冷仍然不停机，可以查看是否把温控开关专职最右端的最低点，如果是就把它调回来;温控失灵，那就应该把温控器换了。

格力空调维修价格关于格力空调维修价格具体如下：拆机70元;移机150元;维修费一般都是60元起，再加上人工和配件费用;连接管80—100元每米;加氟是100元左右。

一般装机拆机都包含了人工费的，但如果维修地点超过了10公里就要加收服务费，具体价格应与维修师傅具体协商。

格力空调简介国产的还是选格力，这是大众对格力空调的评价。

首先是格力这个品牌好，近几年通过创新技术，在空调的节能发面实现了巨大的成功，整个公司也处于发展的高峰期;其次，机子本身质量可靠，受到市场好评，树立了良好的形象;最后，格力的售后服务也不错，让人买得安心，用得放心。

先让我们一起了解一下格力空调维修方法吧。

格力空调维修服务宗旨与体系服务宗旨：用户满意!服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事请您在邮件中写明以下信息：用户姓名，联系电话，所购机型 2.安装地址3·购买商店，安装维修点 4.投诉内容或故障现象家用空调服务体系(一)产品三包政策包修政策2008年度家用空调(制冷量小于或等于1400W)、除湿机包修政策为整机包修六年。

2005年1月1日-2007年12月31日购买的家用空调器整机包修六年。

2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。

以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;2 非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;6 处理品、已超过包修期的产品。

技术·创新/Technology and Innovation空调蒸发器环境腐蚀防护技术研究与应用甘立荣 王志民 施清清 黄树燕 陈树根（珠海格力电器股份有限公司 珠海 519070）摘要：针对售后空调蒸发器环境腐蚀问题，结合腐蚀泄漏故障样件对环境腐蚀特点及机理进行分析，并研究通过防腐涂装处理提高蒸发器铜管耐腐蚀性能。

研究表明，通过在蒸发器裸露铜管表面涂覆自制水性涂料，可显著提高蒸发器铜管在中性盐雾环境中的耐腐蚀性能，为空调蒸发器产品的腐蚀防护提供有效工艺手段。

关键词：蒸发器；环境腐蚀；水性涂料；抗腐蚀性能Ａｂｓｔｒａｃｔ：Aiming at the environmental corrosion problem of aftermarket air conditioning evaporator, the char-acteristics and mechanism of environmental corrosion were analyzed in combination with corrosion leakage fault samples, and the corrosion resistance performance of evaporator copper pipe was improved by anticorrosive coat-ing treatment. The research shows that the corrosion resistance of the evaporator copper tube in the environment of neutral salt mist can be significantly improved by immersing the self-made water-borne coating on the surface of the evaporator copper tube, which provides an effective technological mean for the corrosion protection of air conditioning evaporator products.Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：evaporator; environmental corrosion; water-borne coating; corrosion resistanceResearch and Application of Environmental Corrosion Protection Technology for Air-conditioning Evaporator前言材料腐蚀问题一直是制约制造业产品可靠性水平快速提升的瓶颈问题，产品质量的好坏与产品的耐腐蚀性能息息相关，严重的腐蚀不仅对产品可靠性构成巨大威胁，还可能导致灾难性事故，给企业及用户带来财产损失，甚至危及生命安全［１－３］。