商场租户运营方案

原文标题：商超巡店系统解决方案

早在50年前，便有沃尔玛创始人山姆·沃尔顿每天开着自己的小飞机到各个地方进行巡店或须弥新的项目；后者，更有高速发展的大润发高管一年365天亲力亲为巡店。对于零售商来说，不管品牌做得有多高多远，细节管理的重要性仍然是不可替代的，正如西方有一句谚语所说“魔鬼都藏在细节里”。商超管理者认为除了桌面上的数据、报告以外，很多问题都需要到现场才能够发现和解决，巡店依旧是商超最基础的管理手段。

而在现如今商业竞争日益激烈的环境当中，精通巡店的日趋甚少的情况之下，商超再想要效仿以前的沃尔顿先生、大润发高管等传统的巡店模式，似乎显得力不从心。一是因为人员费用、差旅费、效率等逐步的增加了商超巡店的费用支出压力；二是精通巡店人员甚少，多数巡店人员趋于走马观花的形式主义，实则有失巡店的意义。因此，雅量云巡店为了降低商超巡店成本，提高巡店效率，为各大中小商超提供专业的巡店系统解决方案。

一、方案概述：

雅量云巡店是一款基于智能远程视频监控处理的SaaS平台，将商超门店置于云端，结合督导系统实现可视化、标准化、流程化的远程巡店模式，采用百万级高清摄像头，让远程巡店系统更加清晰可靠，巡店管理系统权限分级明细，检项配置、图片抓拍/涂鸦、巡检评分、整改跟进、报告输出和数据统计分析等功能齐全。

二、系统优势：

1. 可视化远程巡店。

支持PTZ功能的百万高清全景摄像头，兼容web和手机APP在线远程巡店；

2. 多套检项模板，灵活变动。

百货商超店可以根据实际巡检项目需求随意制定统一的巡检项表格导入“检项配置”当中；

3. 巡检抓拍和录像画面，百倍焦距让细节无微不至。

当巡店过程发现问题，如商超货架、柜台、收银、宣传、卫生等细节不到位时及时截图，并且涂鸦发送至监管提醒其尽快整改；

4. 多点预设位，缩短巡店时间方便跟进整改。

巡店员可根据总部发布的巡检项目，在商超的巡店监控画面上设置好相应的预设位置，可避免由于网络延迟摄像头无法转动或者卡顿现象，更有极速进行多次复查跟进整改的作用；

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一、内部管理

㈠培训

培训的目标和任务主要有三个方面:

第一、是要使每个员工对企业的服务战略及其本人在其中的位置和作用有一个深入和全面的认识,

第二、是树立和增强员工的顾客意识和服务的自觉性.

第三、是提高员工沟通、销售和服务的技巧。因此,在制定培训方案时应把知识与技能和理念与态度紧密结合在一起,使两者相互促进相辅相成,不可有所偏废。

培训须根据商场的实际情况有针对性地进行、切忌盲目性盲目培训只会导致人力和物力的浪费。因为不同类型的人员在服务营销过程中的职责和作用不同因此需要进行不同的培训。比如对中高层一般应进行战略、规划、管理能力以及交叉管理能力(如非人力资源经理的人力资源管理)的培训，对一线服务人员的培训则要侧重于培养他们同顾客打交道、与顾客建立良好关系方面高层次的技能。对于一些具有特殊职能的员工则需根据他们所从事的工作性质增加一些专门训练帮助他们掌握工作所必需的特殊的沟通和服务技能比如保安。

㈡激励

在各种激励方式中物质激励是最基本的。商场应根据实际情况努力提高员工的工资福利待遇并根据员工成绩给予不同程度的物质奖励。在物质激励的同时还应采取多种形式的非物质激励。首先要充分尊重员工的服务性劳动经常在各种场合强调员工为企业所做的贡献。其次要努力为员工提供合适的工作岗位以及良好的工作环境和发展机遇。此外在工作中要充分信任员工要给予各部门员工特别是一线员工一定的权限允许他们在一定范围内有权处理顾客服务过程中出现的问题这样既可以激发一线员工的积极性和自觉性加强为顾客服务的责任感避免一有问题就问上级部门或主管人员身上一推了之又能缩短解决问题的时间缓解顾客的不满情绪。

一般商场中与顾客或商户联系紧密的岗位大多是级别和待遇最低的岗位如营业人员、维修人员等而恰恰是这些人员对贯彻商场的服务战略、展示商场形象、与顾客或商户建立长期良好关系具有重大的影响。这些人员如果不能得到有效的激励他们对顾客的态度就有可能变得消极并且会下意识地将这种态度传递给顾客对商场的形象和营销绩效造成很大的损害另一方面在这些岗位上表现出色的员工又往往会晋升到很少需要与顾客接触的岗位这就使得这些关键的岗位上缺乏优秀的人才。实际上这些岗位对于以顾客为导向的商场来说是极其重要的这些岗位上的人员需要具有高度的为顾客服务的积极性、自觉性和创造性。因此要进一步加大对这些人员的激励力度和改善对他们的激励方式原则是要让员工意识到服务的重要性意识到为顾客提供优质服务能够得到相应的回报。这就需要公司给员工提供广阔的晋升空空，同时要让他们知道各自的晋升空间在哪里需要怎样努力。

底商续租活动方案

背景

在商业地产行业中，底商续租是一项重要的任务。底商是指商场或购物中心的地下一层的商铺，通常是各类品牌店铺的集中区域。底商续租活动是商场或购物中心为了维持稳定运营和吸引新客户而推出的一个重要策略。本文将介绍一种底商续租活动方案，旨在帮助商场或购物中心获取更多续租客户，并提升消费者的购物体验。 活动目标

1. 稳定底商租户：通过续租活动吸引已有底商租户继续租用商场或购物中心的商铺，提高续租率。

2. 吸引新租户：通过续租活动吸引新的品牌店铺或商户加入商场或购物中心，扩大商场或购物中心的业态。

3. 提升消费者购物体验：通过续租活动推出优惠政策和增加购物福利，提升消费者购物体验和忠诚度。 活动方案

1. 确定续租优惠政策

1.1 租金优惠

对于已有的底商租户，在续租合同签署前提供一定的租金优惠，例如每月租金减免、租期延长等。这样可以有效激励底商租户选择继续租用商场或购物中心的商铺。

1.2 装修补贴

对于需要继续经营却需要重新装修的底商租户，提供一定的装修补贴，协助其完成装修工作。这不仅可以节省底商租户的装修成本，还能确保底商租户在装修后保持稳定运营。 2. 推出续租福利活动

2.1 积分奖励

对于已经续租的底商租户，根据其续租合同金额设置一定的积分奖励，积分可用于商场或购物中心内其他店铺的抵扣或兑换礼品。

2.2 礼品赠送

对于已经续租的底商租户，在续租合同签署后赠送一定价值的礼品，例如精美小礼品、购物券等，以表示对合作的感谢，并加强商场或购物中心与租户之间的合作关系。 3. 定期举办商场活动

为了吸引新租户和提升消费者购物体验，商场或购物中心应定期举办一系列活动，例如品牌发布会、时尚秀、主题展销等。通过这些活动，商场或购物中心可以吸引更多潜在租户关注，并提升消费者对商场或购物中心的兴趣和购物欲望。

4. 加强租户服务

商场或购物中心应加强对底商租户的服务，包括但不限于： - 提供专业的运营指导和咨询，帮助底商租户解决运营中遇到的问题。 - 维护底商租户和消费者的权益，建立良好的合作关系。 - 定期进行底商经营评估，为租户提供改进建议和支持。

商场运营管理方案

商场运营管理方案及要点

商场后期运营管理的主要目标是实现整体的统一性，要求管理公司和入驻商家精诚合作，在同一个概念指导下开展同步的经营管理工作。统一运营管理一般包括统一招商管理、统一营销策划、统一物业服务、统一运营管理和统一物管。其中，统一招商管理是后期的基础，这项工作的成败得失不仅决定了开发商前期的规划是否成功，而且决定着后期商业项目运营能力的强弱，以及能否长期经营最终达到长远利益和最大化利益。

因此，在综合性商业物业设施的后期运营管理中，需要把握好以下要点：

1.关注环境：打造统一的购物环境和整体经营氛围。遵循统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理。因为单个商户的经营管理情况只反映出个体的情况，只有经营公司以统一为目标，为主线进行管理，在运营中不断调整才能使商场保持新鲜年轻，同时提升整体的竞争力。前期招商要把控业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，合理匹配多种服务集合、多种功能复合、多种业态组合，树立商场的整体经营品牌环境和形象。

2.关注租户：商场的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量。租户可以独立运营，增加灵活性和多样化的个体发展，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质。租户管理是商场的核心工作之一，租户的品质是核心中的核心。租金收取方式要多样灵活，适应租户自身的业务需求特点。租户考核结果与管理措施的完善是商场日常重要的工作细节，也决定了租户对商场的忠诚度和经营积极性。实施专业化、人性化的物业管理和租户服务，提供统一营销策划服务，运营上要避免物业管理与租户的商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为纠正，确保租户与商品的经营品质。

3.关注顾客：关注顾客消费服务环境的提升、消费热点的引导，为顾客购物和消费提供高品质、高质量、安全、舒适、整洁的购物环境，是物业管理和商业管理部门的义务和责任。商场管理关注宣传促销方案的正确性、结果的准确性与有效性，严格执行对商户营销的监控和纠正工作。商场更加关心顾客的潜在消费和多项消费选择，有必要加强会员体系的建设、固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升。