最全的房地产销售培训资料
第一章 房地产基础知识培训
一、 房地产的概念
二、 房地产的特征
三、 房地产的类型
四、 房地产专业名词
五、 房地产面积的测算
第二章 房地产市场调研
一、房地产市场调研的含义
二、房地产市场调研的重要性
三、市场调研的内容
四、市场调研的方法
第三章 销售人员的礼仪和形象
一、 仪表和装束
二、 名片递接方式
三、 微笑的魔力
四、 语言的使用
五、 礼貌与规矩
第四章 电话礼仪及技巧
一、接听电话规范要求
二、电话跟踪技巧
第五章 房地产销售的业务流程与策略
一、寻找客户
二、现场接待客户
三、谈判
四、客户追踪
五、签约
六、售后服务
第六章 房地产销售技巧
一、分析客户类型及对策；
二、逼定的技巧；
三、说服客户的技巧；
四、如何塑造成功的销售员；
五、如何处理客户异议；
六、房地产销售常见问题及解决方法。
第八章 个人素质和能力培养
一、心理素质的培养；
二、行为素质的培养（A敬业精神、B职业道德）； 三、专业知识的自我提升；
四、身体素质；
五、销售能力：1、创造能力；2、判断及察言观色能力；3、自我驱动能力；4、人际沟通的能力；5、从业技术能力；6、说服顾客的能力。
第九章 员工守则及职责
第一章 房地产基础知识培训
一、房地产的概念
▲房地产的含义
房地产具体是指土地、建筑物及其地上的附着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割性。包括：
a) 土地
b) 建筑物及地上附着物
c) 房地产物权
注：房地产物权除所有权外，还有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、地役权、典当权等。
全员安全培训的备课资料
目录
第一章安全基础知识
第一节安全理论基本知识1
第二节事故致因理论5
第二章安健环体系基本知识
第一节职业健康安全体系基本知识13
第二节环境体系基本知识28
第三章安全法律知识
第一节《安全生产法》及《劳动法》部分内容48
第二节《工伤保险条例》部分内容51
第四章职业健康基本知识54
第五章高空与交叉作业
第一节高空作业一般注意事项58
第二节高处坠落59
一、高处作业定义59
二、高处作业坠落原因59
三、高处作业安全防范措施60
第三节高空落物61
一、高空落物原因分析61
二、防止高空落物伤人安全措施62
第四节高空作业安全防护用具62
第六章电气安全知识
第一节电流对人体的危害65
第二节安全电压67
第三节现场电气安全规定67
第四节电力电缆工作69
第五节电气高压实验70
第六节触电救护71
一、摆脱带电体71
二、现场急救71
第七章防火知识
第一节防火基本理论73
一、引起燃烧或火灾的三个条件73
二、燃烧的种类73
三、灭火措施73
四、灭火的基本方法74 五、国家的消防方针74
第二节防火安全要求74
一、现场防火一般要求74
二、仓库防火一般要求75
三、电气防火一般要求75
第三节常用灭火器及使用注意事项77
一、不能用水灭火的物质77
二、常用灭火器的使用77
第四节火场逃生的方法78
第八章起重作业
第一节起重作业一般安全要求80
第二节简单起重机械及起重机具安全使用规定81
一、钢丝绳81
二、链条81
三、钢丝绳夹头81
四、卸卡82
五、千斤顶82
六、链条葫芦82
七、卷扬机82
第九章脚手架与梯子
第一节脚手架搭设要求84
第二节脚手架拆除安全要求86
第三节梯子安全使用要求87
第十章小型机具的安全使用要求
第一节小型机具一般安全规定89
第二节各种工具安全使用具体规定89
一、砂轮机89
二、坡口机89
一、光伏电站的无功配置计算
一般需要依据《GB 19964-2012 光伏发电站接入电力系统技术规定》，《GBT 29321-2012
光伏发电站无功补偿技术规范》进行光伏电站的无功配置分析。
光伏电站逆变器可发出无功功率，但考虑电站能为系统提供一定的无功储备容量，需配置无功补偿装置。无功补偿容量应结合实际接入电网情况确定，其配置的容性无功补偿容量，应为光伏电站额定出力时升压变压器无功损耗、线路无功损耗及线路充电功率之和，其配置的感性无功补偿容量应能够补偿全部线路的充电功率。
图1 荒漠电站的系统拓扑
一般的，升压变无功损耗所占总无功损耗的比例接近70％ ，送出线路中的架空线产生的无功损耗占总无功损耗22％以上，光伏电站全部电缆线路产生的无功损耗所占比例约为8％；另外，电站的感性无功需求远小于容性无功需求。
对于SVG这样的无功补偿设备，可以实现额定感性到额定容性的连续调节，因此可以以容性无功需求量来配置SVG容量。
为减少计算的工作量，可进行近似计算，其无功补偿容量只需考虑升压变无功损耗，再按照系数进行折算即可。
变压器无功损耗计算公式为：
式中，QT 为变压器无功损耗，kvar；UK ％为变压器短路电压百分数，I0％为变压器空载电流百分数；S为变压器的视在功率，kVA；SN 为变压器额定容量kVA。一般的，升压变的短路电压百分值为6.7％，空载电流百分值为0.4％。
按照此参数，升压变的无功需求约为电站总容量的7%，整个电站无功需求为10%；若光伏电站并网工程采用一次升压，即升压至35 kV并网，其无功补偿容量可按光伏电站总容量的10％配置。
考虑光伏电站容量对接入电网电压等级的要求及实际并网点对电压等级的限制，光伏电站并网工程可能需要两次升压，若光伏电站接入系统电压等级为110 kV，则还需进行35 kV／110 kV升压方可接入电网，一般35 kV／110 kV升压变短路电压百分值为10.5％，空载电流百分值为0．67％，因此若采用两次升压，其无功补偿容量可按光伏电站总容量的20％配置。
洁净室工程师培训教材
张利群
二OO六年十月目录一.空气调节和空气净化的基础知识（一）空气调节的基本概念1.空气调节及其分类2.湿空气的焓湿图及其应用⑴湿空气的焓湿图⑵焓湿图中的名词定义⑶焓湿图的应用⑷焓湿图应用的举例3.空调送回风的气流组织（二）空气净化的基础知识1.洁净室及其四大要素2.洁净室的应用及其分类3.洁净室与一般空调的差别4.工业洁净室与生物洁净室的差别5.洁净室洁净度的等级标准二．洁净室设计前的准备工作及应收集的有关数据和资料（一）收集国家和地方有关洁净室建设的政策，标准，规范（二）研读该项目的（可行性研究报告）和（设计任务书）（三）收集建厂地区的气象，水文，地质和周围环境的资料（四）收集生产工艺对环境的要求和生产工艺的有关资料（五）收集洁净室的建筑和结构的有关资料（六）了解有关能源（冷源，热源，电源）的情况及其供应（七）了解当地有关消防和环保部门的要求（八）了解相关专业的情况和要求（九）收集有关的设备，材料等资料三．净化空调系统的负荷计算（一）洁净室的热负荷（Q）计算（热平衡计算）1.洁净室的热负荷包括下列各项⑴围护结构的热负荷⑵室内人员热负荷⑶室内照明热负荷⑷室内设备热负荷⑸FFU的热负荷2.洁净室的总热负荷计算（二）洁净室的湿负荷（W）计算（湿平衡计算）1.洁净室的总湿负荷包括下列各项⑴室内人员湿负荷⑵室内设备湿负荷2.洁净室的总湿负荷计算（三）洁净室的湿热比（ε）计算（四）洁净室的发尘源及其发尘量1.人员发尘2.工艺设备和工艺过程的发尘3.建筑材料的发尘（五）洁净室的风量（L）计算（风平衡计算）1.洁净室的送风量（L送）计算⑴消除余热的送风量（L送1）⑵消除余湿的送风量（L送2）⑶净化送风量（L送3）2.洁净室的新风量（L新）计算⑴洁净室的排风量（L排）⑵洁净室的正压漏风量（L正）⑶洁净室内人员新风量（L人）⑷洁净室的新风量（L新）（六）净化空调系统的总冷量（Q冷）、总加热量（Q热）、总加湿量（W）的计算1.一次回风的空气处理方案2.一、二次回风的空气处理方案3.新风机组（MAU）加风机过滤器单元（FFU）加干冷盘管（DC）的空气处理方案（七）净化空调系统的水利计算（阻力平衡计算）1.摩擦阻力计算2.局部阻力计3.总阻力四．洁净室净化空调系统的划分（一）排风系统划分的原则（二）净化空调系统划分的原则五．洁净室净化空调系统送风型式的比较和选择（一）净化送风与空调送风合一的型式1.AHU全新风的净化空调送风型式2.AHU一次回风净化空调送风型式3.AHU一、二次回风净化空调送风型式4.MAU+RAU的净化空调送风型式（二）净化送风与空调送风分离的型式1.AHU(MAU)+FFU的净化空调送风型式2.MAU+RAU+FFU的净化空调送风型式3.MAU+DC+FFU的净化空调送风型式六．洁净室净化空调系统的冷，热源(一)净化空调系统冷源的选择(二)净化空调系统热源的选择七．洁净室净化空调系统的节能(一)洁净室的空调负荷（二）洁净室空调的负荷特点（三）洁净室空调的节能措施八．净化空调设备（一）空气的过滤的基本知识及空气过滤的选择应用1．过滤机理和过滤器的分类2.过滤效率的测试方法3．过滤器的功能及作用（二）空气处理机组（空调器）的选择1.工业洁净室用空调机组2.生物洁净室用空调机组3．表冷器，加热器，加湿器的选择4．淋水室和化学过滤器的选择（四）消声器和消声弯头的选择（五）净化空调机组送风机的选择（六）FFU和干冷盘管的选择1．FFU2．干冷盘管（六）局部净化设备1．吹淋室2．自净器3．净化工作台4．生物安全柜5．层流罩九．洁净室的建造特点（一）建造的洁净室必须保证生产工艺所要求的各项参数（二）建造的洁净室要具有一定的灵活性（三）建造洁净室需要较大的投资（四）洁净室运行耗电量大运行费用高十．洁净室的竣工验收调试，性能测试和洁净室的综合评价（一）调试前的准备工作（二）单机试车（三）联动调试（四）洁净室的性能测试和综合评价十一．洁净室的性能测试（一）洁净室性能测试的目的（二）洁净室性能测试的内容（三）洁净室性能测试的主要仪器和仪表（四）洁净室性能测试的方法十二．洁净室维护管理的一问题（一）过滤器的基本知识及其维护管理（二）洁净室的发尘源和洁净室的清埽（三）洁净室的空气品质（四）洁净工作服及其清洗（五）洁净区厕所的设置（六）值班风机的设置（七）吹淋室的设置及吹淋效果（八）洁净室的正压维持（九）洁净室的消毒和灭菌（十）洁净室的颜色处理（十一）洁净室的静电和静电的消除（十二）洁净室的防火和防爆（十三）洁净室的能耗和节能（十四）洁净室的竣工验收调试和在线测试（十五）净化空调系统的家湿问题（十六）净化空调系统的管道保温和防结露问题（十七）净化空调系统的加热问题洁净室工程师培训教材一.空气调节和空气净化的基础知识（一）空气调节的基本概念1、空气调节及其分类空气调节就是使房间或封闭空间的温度，相对湿度，洁净度，和气流速度等参数均达到给定要求的技术。也就是说，在人们的生活和工作以及生产和科研的某一个特定的空间内其环境空气的温度，湿度，洁净度，和气流速度等构成了该空间的空气环境。采取必要的技术手段来创造和保持该空间内要求的空气环境就是空气调节的任务。在空气调节系统中，空气处理设备即空调器是实现空气热，湿交换和空气过滤净化的核心部分。一个房间或一个空间，在一般情况下除了有来自该房间内部的围护结构，人员，照明灯具及设备产生的热，湿，粒子，微生物或其他有害物的干扰外，同时还有来自房间外部的大气，太阳辐射等的干扰。为了消除上述来自室内外的干扰，就必须采取必要的技术手段，用在空气处理设备中经热，湿和过滤处理过的空气来转移，置换，稀释和冲淡来自方方面面对房间空气的干扰，来保证房间内一定要求的空气环境。空气调节的原例图见图一和图二。
