程序文件之质量手册范本

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QB YHD

质 量 手 册

(QB/YHD---A.2---2007)

受控状态:

分发号 :

2007-1-15发布 2007-1-15实施

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目 录

01.质量方针和质量目标颁布令

02.颁布令

03.前言

04.公司简介

05.质量手册的管理

1.目的和适用围

2.引用标准

3.术语和定义

4.质量管理体系

4.1总要求

4.2文件要求

4.2.1总则

4.2.2质量手册

4.2.3文件控制

4.2.4记录控制

5.管理职责

5.1管理承诺

5.2以顾客为关注焦点

5.3质量方针

5.4策划

5.4.1质量目标

5.4.2质量管理体系和策划

5.5职责

5.5.1职责和权限

5.5.2管理者代表

5.5.3部沟通

5.6管理评审

5.6.1总则

5.6.2评审输入

5.6.3评审输出

6.资源管理

6.1资源提供

6.2人力资源 . . . .

.. .. .. 6.2.1总则

6.2.2能力、意识和培训

6.3基础设施

6.4工作环境

7.产品实现

7.1产品实现的策划

7.2与顾客有关的过程

7.2.1与产品有关要求在确定

7.2.2与产品有关要求的评审

7.2.3顾客沟通

7.3设计和开发

7.4采购

7.4.1采购过程

7.4.2采购信息

7.4.3采购产品的验证

7.5生产和服务提供

7.5.1生产和服务提供的控制

7.5.2生和和服务提供过程的确认

7.5.3标识和

7.5.4顾客财产

7.5.5产品防护

7.6监视和测量装置的控制

8.测量、分析和改进

8.1总则

8.2监视和测量

8.2.1顾客满意

8.2.2部审核

8.2.3过程的监视和测量

8.2.4产品的监视和测量

8.3不合格品控制

8.4数据分析

8.5改进

8.5.1持续改进

8.5.2纠正措施

8.5.3预防措施

附图：1、公司质量管理体系组织机构图

2、质量管理体系过程职能分配表

3、程序文件作业指导书清单 . . . .

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01.质量方针和质量目标颁布令

1、质量方针

以人为本、诚信经营、以质取胜、不断创新。

2、含义

以人为本：精心组织，科学管理，严格按国家规施工。

诚信经营：诚信守约，按合同条款履约和交付。

以质取胜：建造精品工程，提供优良服务。

不断创新：勇于创新，不断改进，提高公司整体业绩。

总经理:

年 月 日

质量目标

1、单位工程验收合格率100%。

2、合同履约率100%。

3、顾客满意率85%，每两年增长1%。

4、每年一处市级以上文明工地。

总经理：

年 月 日 . . . .

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02.颁 布 令

公司依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准，结合本公司的实际情况编制了本《质量手册》，现予以颁布，从2007年 1月15 日在公司围实施。

《质量手册》是公司规质量管理体系各项工作的基本法规，要求全体员工认真学习，坚决贯彻执行，确保质量管理体系的有效运行。

为确保公司质量管理体系的有效运行，现任命飞同志为管理者代表，行使以下职权：

1）确保质量管理体系所需的过程得到建立，实施和保持。

2）向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。

3）确保在整个公司提高满足顾客要求的意识。

4）就与质量管理体系有关事宜的外部联络。

总经理：

年 月 日

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03.前 言

公司《质量手册》是依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准要求，结合公司实际情况而编制。

本《质量手册》阐述了公司的质量方针和质量目标、描述了公司的质量管理体系，覆盖了公司所应控制的质量管理体系要求，并就涉及到与质量有关的职责、权限和相互关系等作了明确的规定。

《质量手册》中的质量方针、质量目标与公司总的宗旨相适应，是公司对所有顾客的承诺。

《质量手册》是公司质量管理的法规性、纲领性文件，是全体员工从事质量活动的准则。

此外公司还编制了程序文件和有关的作业文件(包括质量记录)作为本《质量手册》的支持性文件。

本《质量手册》由公司总经理正式批准发布实施，全体员工必须按手册规定做到：认识到位，责任到位，措施到位，工作到位，确保质量管理体系有效运行。

本《质量手册》的修改权和解释权归属办公室。

本手册编制人：

审核人：

批准人：

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04.公司简介

年 月 日

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05.质量手册的管理

本《质量手册》由经理办公室编制，管理者代表审核，总经理批准发布实施。

本手册为受控文件，既可对、也可对外。对是公司全体员工必须遵守的法规文件；对外是向顾客证实有能力提供满足顾客和法律法规要求的产品，也可用于第三方认证。但对外的发放必须经管理者代表批准方可。

在手册使用期间，各部门人员如有修改建议，可将意见及时汇总到经理办公室，经理办公室根据需要组织有关部门人员对手册的适宜性和有效性进行评审，必要时可予修订。此外每年底、经理办公室应组织有关部门人员对手册进行周期评审，根据评审的结果，对手册予以修订，并将评审的结果提交管理评审。

除上述特别说明外，手册的其他管理如编制、修订、批准、发放、回收、申领、保管与销毁等皆执行《文件控制程序》。

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1.目的和适用围

1.1目的

公司依据GB/T19001-2000标准要求，结合公司的实际情况建立了质量管理体系，形成文件加以实施和保持，并持续改进其有效性，以确保质量管理体系有效进行，从而增强产品满足要求的能力，并不断增进顾客满意。

1.2适用围

1．产品围：本手册所覆盖的产品为：

房屋建筑工程施工，园林古建筑工程施工和公路工程施工。

2．体系围：

本手册是公司质量管理体系评审的主要文件；

本手册是第三方质量管理体系认证审核的依据之一；

本手册同时适用于相关方。

3．区域围：本手册覆盖公司管理层，经理办公室、质安技术科、生产经营科、财计设备科及各工程项目部。

1.3删减说明：

公司按照建设单位提供的、经政府主管部门审定具有资质的设计单位的工程设计文件即施工图和有关文件组织施工，产品实现过程不涉及设计和开发过程，也不具有对技术规和产品特性进行更改的权利，因此对标准7.3设计和开发进行删减，公司将不承担设计和开发过程的责任。

上述删减不影响公司提供满足顾客和适用法律法规要求的建筑施工工程产品的能力。

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2.引用标准

下列标准包含的条文通过在本手册引用而构成本手册的条文。

GB/T19000-2000《质量管理体系 基础与术语》

GB/T19001-2000《质量管理体系 要求》

本手册发布时，以上标准均为有效版本。所有标准都会被修订，公司将随时跟踪最新版本。

3.术语和定义

本手册采用GB/T19000-2000《质量管理体系 基础和术语》中的术语和定义。

本手册表达的供应链为：

供方——组织——顾客

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4.质量管理体系

4.1总要求

公司按照GB/T19001-2000标准的要求建立了质量管理体系，形成文件加以实施和保持，并持续改进其有效性。

公司识别了质量管理体系所需的过程，确定了过程的顺序和相互作用。这些过程包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进有关的过程。通过对这些过程的确定和管理，使这些过程运行达到策划的结果并进行持续改进。

公司采用PDCA循环的方法识别和控制过程的有效性，使每一个过程者可以通策划、实施、检查达到持续改进的目的。

公司识别了影响产品（工程）符合性的外包过程，包括监测和测量装置的检定，建筑用材料的委托试验，规定了控制要求按本手册7.4条款和《采购控制程序》执行。