物业收费管理流程图

1 济宁市物业服务收费管理实施办法

第一条 为规范城市物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、国家发展和改革委员会、建设部《物业服务收费管理办法》（发改价格[2003]1864号）和省物价局、建设厅《山东省物业服务收费管理实施办法》（鲁价费发[2004]205号）等有关规定，结合我市实际，制定本实施办法。

第二条 本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

第三条 本办法适用于济宁市范围内经工商行政管理机关登记注册，并经物业管理行政主管部门资质认定的物业服务企业对住宅及写字楼、工业园（区）、商场（商埠）、宾馆（酒店）等非住宅房屋提供社会化、专业化服务的收费行为。

第四条 政府提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业；鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。

第五条 市政府价格主管部门会同物业行政主管部门负责全市物业服务收费的监督管理工作。 2 县级政府价格主管部门会同同级物业行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。

第六条 物业服务收费应遵循合理、公开的原则，以合理成本费用为基础，结合不同类型物业的服务内容、服务质量确定。根据物业服务的性质、内容、质量、特点等不同情况，物业服务收费分别实行政府指导价和市场调节价。

（一）为住宅小区物业产权人、使用人提供公共性服务，其收费实行政府指导价。

成立业主大会的住宅小区，可由业主大会或其授权业主委员会与物业服务企业根据本办法规定的物业服务等级收费基准价和浮动幅度协商议定，经业主大会批准后执行，并报当地价格主管部门备案。协商不成的，由物业服务企业报当地价格主管部门核定。

未成立业主大会的，由物业服务企业报当地价格主管部门核定。

日常物业管理服务内容

第一节 各专业管理服务方案

1、楼宇综合管理

序号 项目 维修养护计划 日常维护

计划 方案 实施效果

1 房屋承重及抗震结构部位 1） 局部受损。

2） 施工质量原因造成的结构问题。 日常每周巡查一次，特别是入住装修阶段要每天巡视，发现问题，立即处理、维修 1）由于使用不当造成结构局部受损较轻，

2）由工程技术按房屋修缮规定实施维修；

3）如局部受损较重，

4） 应请专家“会诊”，

5） 提出方案，

6）委托专业公司实施。

7） 如因施工质量原因造成结构问题， 1） 安全。

2） 正常使用。

3） 功能完好。

8） 应报请开发单位处理。

2 室外墙面 1） 外墙面起鼓脱落的修补。

2） 外墙面局部渗漏。

3） 外墙面大面积渗漏

4） 外墙面的翻新（25年周期） 每周检查一遍，发现问题，及时维修。 由工程部按相关修缮规程实施。 无鼓无脱、无渗水无违章、整洁统一

3 公共屋面 1） 隔热层维护

2） 防水层破损维护

3） 防雷每周检查一遍，发现问题，及时维修。 由工程部按相关作业规程实施维修：维修费用按逐年递增10% 1） 无积水、无渗漏。

2） 隔热层完

接地维护

4） 屋面积水清理 好无损。

3） 避雷网无间断

2、设备安全运行管理方案

1）、值班管理制度

主要包括设备运行值班制度，交接班制度及设备操作使用人员的岗位责任制。包括设备定期检查、日常保养、维修制度、维修质量标准和维修人员值班制度。

2）、安全管理制度

包括设备的合格证制度如电梯、消防等，持证上岗制度，消防通道的管理规定，电梯安全使用的规定。

3）、技术档案资料管理制度

包括竣工图低，设备登记卡，管理帐册等。

1）设施设备管理的重点：

建立设备档案。做好写字楼各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。

(2)完善工程部架构。

(3)建立各部门、各工种的岗位责任制。

(4)抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制，开源节流。

(1)顶层数据流程图:

F1欠费通知单 F12缴费记录

图1-2-1顶层数据流程图

(2)第一层数据流程图:

P0小区物业管理系统

IF1欠费通知单

F2缴费单 P1

收费管理 F12缴费记录 乙

F13收费单 :F17住户信息

P2

E1小区住户 二3维修申请单、

F4维修收费单

j F9登记申请 丁

|F10修改申请二

IF11注销申请、

IF7停车申请单.

IF8停车收费单

I F5投诉单 二

F6投诉回执单 维修管理 F14维修记录

U F17住户信息

P3

住户管理

P4

停车管理

P5

投诉管理 F17住户信息』S

F17住户信息

F16停车记录

€ F17住户信息

F15投诉记录

图1-2-2第一层数据流程图 住户信息 E2物业管理

人员

P1收费管理

图1-2-3第二层数据流程图一收费管理

F3维修申请单

E1小区住户 P2维修管理

P2.1

判断是否

在保修期

*F19维修单

P2.2

维修处理 保修处理 S1 住户信息

E2物业管理 人员

£17住户信息

WF20 保

P2.3

P2.4

F21维修信息 22保修信息

F4维修收费单 计费处理 F14维修记录

F14维修记录

S3 维修记录

图1-2-4第二层数据流程图一维修管理

住尸变动 修改住尸

S4

P3. 3

注销信息

注销住户 F11注销申请 P3住户管理

E1小区住户 P3.1 1

1

F9登记申请、 F17住户信息 S1 住户信息 住户登记 1 >

1

I

P3.2 1

1

F10修改申请 F23修改信息

图1-2-5第二层数据流程图一住户管理

F7停车申请单、

1

E1小区住户

P4. 3

车位 处理

£27车位信息

F8停车收费单 S1 住户信息 P4停车管理

P4.1

F25停车单

P4. 2

车位信息 S6

、汗28停车信息

P4. 4

物业收费管理流程图

一、背景介绍

物业收费管理是指物业公司对小区业主收取相关费用，并进行管理和使用的过程。物业收费管理流程图可以帮助物业公司清晰地了解收费的各个环节，确保收费的准确性和公正性，提高物业管理的效率和质量。

二、1. 收费准备阶段

- 收费计划制定：根据小区的具体情况，制定收费计划，包括收费项目、收费标准、收费时间等。

- 收费通知发布：将收费计划通知业主，可以通过小区公告、短信、电子邮件等方式进行发布。

2. 收费环节

- 收费员确认：收费员根据收费通知，核实业主的应缴费用，并进行登记。

- 缴费方式选择：业主可以选择线上缴费或线下缴费的方式。

- 缴费凭证领取：业主缴费后，收费员提供缴费凭证，如收据或电子缴费凭证。

3. 缴费核对阶段

- 财务审核：财务人员对收费记录进行核对，确保缴费金额和收费项目的一致性。

- 费用分类：将收费金额按照不同的费用项目进行分类，如物业管理费、水费、电费等。

- 费用录入：将核对无误的收费记录录入财务系统，生成相应的收费凭证。

4. 收费管理阶段 - 费用统计：根据财务系统中的数据，进行费用统计和分析，包括每个费用项目的收入情况、欠费情况等。

- 欠费催缴：对于未缴费或欠费的业主，物业公司进行催缴工作，提醒业主及时缴纳费用。

- 欠费处理：对于长期拖欠费用的业主，物业公司可以采取法律手段进行催缴或追偿。

5. 费用使用阶段

- 费用分配：根据小区的需要，将收取的费用按照一定比例分配给各项服务供应商，如保洁公司、绿化公司等。

- 费用使用监督：物业公司对各项服务供应商进行费用使用的监督，确保费用的合理使用和服务质量。

6. 报表生成阶段

- 费用报表生成：根据财务系统中的数据，生成各类费用报表，如收费明细表、欠费统计表等。

- 报表分析：对生成的费用报表进行分析，了解收费情况和欠费情况，为物业管理决策提供参考依据。

三、总结

物业收费管理流程图是物业公司进行收费管理的重要工具，通过清晰地展示收费的各个环节，可以确保收费的准确性和公正性，提高物业管理的效率和质量。物业公司应根据自身情况，合理制定收费计划，并严格按照流程图执行，以提升业主满意度和小区的整体管理水平。