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简答题、案例分析.doc

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五、 问答题

1. 请阐述管理的系统方法和过程方法的关系

答：系统方法和过程方法关系非常密切，它们都以过程为基础，都要求对各个过程之间的相互作用进行识 别和管理。但前者着眼于整个系统和实现总日标，使得组织所策划的过程之间相互协调和相容。后者着眼 于具体过程，对其输入、输出和相互美联和相互.作用的活动进行连续的控制，以实现每个过程的预期结果。

2. 什么是统计过程控制图？

答:SPC图或控制图是根据定期从一个过程中抽取样本的数据而按时间序列画制的图表。而SPC图上的“控 制限”表征了当过程处在稳定状态时过程的固有变差。控制图的功能是通过检查控制图上所描的点同控制 限的关系以评估过程的稳定性。

3 .请简述认证认可条例中关于审核人员的有哪些规足？

答：（答出要点即可）

蓄八条“从事很证认可活动的机构及其人员，对其所知悉的国家秘密和商业秘密负有保密义务。

第十五条认证人员从事认证活动，应当在一个认证机构执业，不得同时在两个以上认证机构执业

第二十二条认证机构及其认证人员应当及时作出认证结论，并保证认证结论的客观、真实。认证结论经 认证人员签字后，由认证机构负责人签署。认证机构及其认证人员对认证结果负责。第二十九条从事评 审、审核等认证活动的人员，应当经认可机构注册后，方可从事相应的认证活动。

第六十二条认证机构出具虚假的认证结论，或者出具的认证结论严重失实的，撤销批准文件，并予公布； 对直接负责的主管人员和负有直接责任的认证人员，撤销其执业资格：构成犯罪的，依法追究刑事责任； 造成损害的，认证机构应当承担相应的赔偿责任。

第六十二条 认证人员从事认证活动，不在认证机构执业或者同时在两个以上认证机构执业的，责令改正， 给予停止执业6个月以上2年以卜•的处罚，仍不改正的，撤销其执业资格。

第七十三条 认证人员自被撤销执业资格之日起5年内，认可机构不再受理其注册中请。

4. 当发现测量设备不符合要求时，组织应做哪些工作？？

答：应对该设备此前测量的有效性进行评价，并做出记录；

应对该设备采取措施，如必要的校准、修理或报废等；

对U确定测量结果有疑问的产品应对其可能的后果进行评审，并根据评审结果采取必要的措施，如追 回重新测量，对已交付至顾客的产品发出通知并进一步处理等。

六、 案例分析及阐述题

1. 请根据所述情况判断：下面所描述的事例涉及GB/T19001-2000标准的条款号和内容，并写出你的理解。

美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，乏达9900个。然而，肯德基国际公司在万里之 外，又怎么能相信他的卜属能循规蹈矩呢？

一次，上海肯德基有限公司收到了 3份美国总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴 定评分，分别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这二个分数是怎么评定的？原来，肯德 基国际公司雇用、培训•批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。

答题要点：涉及到标准的8.2.3 “组织采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测 量”和8.2.4 “组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求得到满足”。

理解要明确服务业特点，在某些方面可能既是对服务过程能力的监视，同时也是对服务产品质量的监视。 管理者就需要以适当的方式对员工的工作质量进行检杳，时时给他们点压力，以保持服务质量。

2. 以你所在单位为例，拟定•份测量顾客满意的方案？

答题要点:a）应明确收集顾客满意信息的渠道、方式和频次，可包括：接受顾客抱怨；与顾客沟通，如走 访顾客、问卷调杳等；市场调研，收集市场或消费者组织、媒体及行业组织的报告。

b）应明确对收集到的信息，采用何种方法进行分析

C）应明确对顾客满意分析结果如何应用。

3. 计算分析题

某酒厂灌装过程要求为500+5ml,实测均值为502. 5ml,测定值标准偏差S=0. 6ml,求过程能力指数，并判断

该过程是否能够满足要求？

答：已知:T=10 £=2.5 S=0. 6 根据公式 CPK=（T - 2e）/6S=（10 - 5）/0. 6*6=1. 39 大于 1. 33

所以该过程能够满足要求.

4. 请阐述什么是描述统计？

答：描述统计是指总结和表征数据分布特点的统计方法，•般人们对于数据特征感兴趣的是它们的中心值 （通常用均值表示）和分散程度（一般用极差和标准差表示）另一个感兴趣的特征是数据分布的形状（例 如“斜度”表示对称程度）。描述统计所提供的信息可以用一系列图表的方式有效地表示出来，它包括对 数据进行相对简单的表达，例如：——趋势图——散点图——百方图等（核心是第•句话）

五.简答题

1. GB/T2828有哪些移转规则？对生产方和使用方各有哪些意义？

2. 产品包括哪些类型?各有什么特点？

3. 审核员在仓库审核发现如F证据，请说明各符合哪个条款？

一墙上贴的仓库管理规定没有受控章.

一仓库货品摆放整齐，但没有产品标识. 4. 某商场设有电梯，因其所有位置标识不明鲜，顾客经常走错.判不符合条款说明原因.

5. 描述性统计的作用及益处

6. 根据7.1要求，说明质量计划在什么时候需要制订，以什么形式出现？

7. 认证过程的主要活动，和审核过程的关系？

8. 北京某公司，96年成立，位于北京市什么路，有•个水泥熟料生产线，根据行业标准生产，年产大约60吨

水泥熟料，另该公司还自行研发了水泥眼磨剂生产并销售给各厂家,..根据以上申请，写出审核范围.

9. 对供方的初次评价都评价些什么内容？

10. 总工程师批准图纸判标

一、 摘录一段实习审核员、审核员注册要求。问：

1. 根据上述内容，简要概述注册审核员的条件。

2. 王某作为2004年8月注册实习审核员，并参加QMS统•考试合格后，•直没有注册审核员，问今年他乂 参加了 QMS统•考试，如果考试合格能百接注册审核员吗？为什么？

二、 审核4.2.3时，审核员杳看文件，文件得到批准，并且有文件发放记录，然后审核员就离开了。问： 这样审核正确吗？如果是你会怎么审核？

六、案例分析题

1 .审核员在某手机生产厂审核成品试验站时■发现，有•次手机电磁辐射严重超标，问为什么，质检站长 说，我们查了发现是有两批零件有问题造成的，审核员问知道是哪两批吗？质检站长说由于该零件是关键 零件，我们管理很严，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知生产部门和销售部门，停止使 用和销告使用这些零部件，审核员问发出过吗？质检站长说我查过，U经发出300台，我们己经决定只要 顾客一提出来我们就退换。

答：（1 ）存在不符合（2 ）不符合GB/T19001-2000标准8. 3条款

不符合内容:不符合8. 3当在交付或开始使用后发现产品不符合时，组织应采取与不符合的影响或潜在影响 程度相适应的措施.（3 ）不符合事实：略（4 ）不符合分级：严重不符合

2 .组织生产高压电力变压器，出厂试验项FI，用高压试验器作耐压试验，最大电压达到100KM„审核员 查监视和测量仪器时，要求抽查试验器的检定或校准证书，计量主任说：有，每次我们都把表头拆下来， 送去检定，随后拿来表头的检定证书，审核员看到均在有效期内。

答：（1 ）存在不符合（2 ）不符合GB/T19001-2000标准7. 6条款

不符合内容:不符合7. 6a对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规足的时间间隔或在使用前进行 校准和检定（3 ）不符合事实：略（4 ）不符合分级:•般不符合

3. 在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后按省、市、地区不同类别进行包装并 放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员 正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么您们用纸箱打包，您们规定不是用防 雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件乂关，邮递专用 袋不够用，所以，因地制宜，在不影响邮件的情况下，用纸箱包装了。”

答：（1 ）存在不符合

（2 ）不符合 GB/T19001-2000 标准 7.5. 5 条款

不符合内容:不符合7. 5. 5在内部处理和交付到预定地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护,这种防 护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。

（3 ）不符合事实:略

（4）不符合分级：一般不符合

4. 在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一卜后回答：“我们公司日前还没 有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”

答：（1 ）存在不符合

（2 ）不符合 GB/T19001-2000 标准 8. 2. 1 条款

不符合内容：作为对质量管理体系业绩的•种测量，组织应对顾客有关组织是否己满足其要求的感受的信 息进行监视，并确足获取和利用这种信息的方法。

（3 ）不符合事实:略

（4）不符合分级：一般不符合

5. 铸件车间，检查检验规程,车间按要求做，检测仪器已校准，检验记录已填写，符合检验规程规定的温度，

但在温控炉发现没有温控仪测试温度，问车间主任怎么测温度，就从别处拿来•个临时温控仪，•接电源发 现已经拆掉了.问审核员审核了哪些条款，有没有不符合.

6. 审核员在销售部门审核时发现，今年1月份的退货统计中有50%是A产品，销售部经理说:主要是A产品 中的•些关键零件质量不稳定，遇到这种事情我们也只能自认倒霉，该换的换该修的修，因为这些是抽检，不 可能保证100%合格的。

五、简述题

1、《中华人民共和国产品质量法》规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合什么要 求？

答案：1、不存在危及人身、财产安全检查的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、 行业标准的，应当符合该标准；2、具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出 说明的除外；3、符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的 质量状况。 2、 GB/T2828. 1-2003标准中规定了哪儿种抽样方案。当上述抽样方案均可同时使用时，应依据哪些条件 决定使用哪种抽样方案？

3、 试述过程能力分析的概念以及指数Cp和Cpk的含义

答:过程能力分析就是检查过程的固有变异和分布，从而估计其产生符合规范所允许变差范围的输出的能 力.过程能力指数是用来度量一个过程满足要求的程度，表示方法为：Cp=T/6。实际过程能力指数,它描述 了可能中心定位或未能中心定位的过程的实际能力，气pk"也适用于包含单侧规范限的情况，表示方法

为：Cpk=min{Cpl, Cpu}

4、 阅读理解：实习审核员、审核员、高级审核员

5、 结合企业的实际情况，说明预防措施过程的输入的信息来自哪些方面。

简述认证范围，审核范围的区别；

答：在质量管理体系认证中，一次具体审核的审核范围是依据认证机构初步确足的认证范围来确足的，而 最终的认证范围又是根据审核组现场审核时确认的审核范围和审核结论来决定的，但是，认证范围和审核 范围是不同的两个概念，应区分审核范围和认证范围，主要区别如下：

1 ,目的和作用：审核范围界定•次具体审核的内容的界限，用于指导•次具体的审核活动的实施，认证 范围办定受审核方的认证范围，用于认证注册的R的，表明受审核方的管理体系具备提供满员要求产品的 能力范围

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案例分析题7

案例分析题7

背景资料

某电力工程土建施工项目双代号网络计划如下图所示，该工程工期为15个月，在该施工进度网络计划中，工作B、E、I均为土方工程，土方工程量分别为5000m3、7500m3、5500m3共计18000 m3，土方单价为18元/ m3。在合同中规定，当土方工程量增加超出原估算工程量10％时，新的土方单价可从原来的18元/ m3调整到16元/ m3。在工程进行2个月后（此时工作A已完成），业主提出增加一项新的土方工程M，该项工作在工作E结束以后开始，并在工作F开始前完成，工作M的土方工程量约为6000 m3，施工时间需要2个月。根据施工组织的安排，工作B、E、M、I使用同一台施工机械，并按上述工作先后顺序施工。现承包商提出由于增加土方工程M后，增加了施工机械的闲置时间，要求索赔施工机械的闲置费用和工期索赔，机械闲置费用为700元/天。

问题：

1. 增加了新的土方工程M后，土方工程的总费用应为多少？

2. 承包商要求费用索赔是否合理？若能，补偿的费用是多少？

3. 承包商能否获得工期补偿？若能，可以延长多少天？

1. 增加了新的土方工程M后，土方工程的总费用计算如下:

（1）超出原估算工程量10％的土方量为：6000－18000×10％＝4200 m3

（2）土方工程的总费用为：18000×110％×18＋4200×16＝42.36万元

2. 承包商要求费用索赔计算如下：

（1）计算无新工作M的原计划施工机械的闲置时间：

在工作B和工作E之间，施工机械不闲置；在工作E和工作I之间，施工机械也不闲置。所以，按照工作B、E、I施工顺序施工，施工机械不闲置。

（2）计算增加新工作M后，施工机械的闲置时间：

增加新工作M后，施工机械按工作B、E、M、I顺序施工，由于在工作M和工作I之间有工作F，造成了施工机械要闲置1个月。所以，承包商索赔施工机械补偿是合理的。

承包商可获得的补偿费为：30×700＝2.1万元。

案例分析考前模拟测试及答案4

案例分析考前模拟测试及答案4

本试卷均为案例分析题(共7题，共100分)，要求分析合理，结论正确；有计算要求的，应简要写出计算过程。

第一题

2011年11月22日甲房地产公司就一住宅建设项目进行公开招标，乙建筑公司与其他5家建筑公司共同参加了投标。结果由乙建筑公司中标。2011年12月14日，甲房地产公司就该项工程建设向乙建筑公司发出中标通知书，其中载明：工程建筑面积为90000m2，中标价格为500万元人民币，要求于12月25日签订工程合同，12月28日开工。中标通知书发出后，乙建筑公司按甲房地产公司的要求提出，为抓紧工期，应该先做好施工准备，后签订工程合同。甲房地产公司同意了该意见。

随后乙建筑公司进入了施工现场，配合甲房地产公司在12月28日举行了项目的开工仪式。

但工程开工后，双方就因为对合同内容的意见不一致而发生了争议，故没有正式签订合同。甲房地产公司要求乙建筑公司将工程中的一个专项工程分包给自己信赖的丙公司，而乙建筑公司以招标文件没有要求必须分包而拒绝。2012年3月1日，甲房地产公司明确函告乙建筑公司：将“另行落实施工队伍。”

乙建筑公司将其诉至工程所在地中级人民法院。在法庭上乙建筑公司指出，甲房地产公司既已发出中标通知书，就表明招标投标过程中的要约已经承诺，签订合同是甲房地产公司的法定义务。因此，乙建筑公司要求甲房地产公司继续履行合同，并赔偿96万元损失。但甲房地产公司辩称：虽然已发了中标通知书，但这个文件并无合同效力，且双方的合同尚未签订，因此双方还不存在合同上的权利和义务关系，甲房地产公司有权另行确定合同相对人。

问题

1.投标行为的法律性质是什么?并说明理由。

2.发出中标通知书这一行为的法律性质是什么?并说明理由。

3.由于没有订立合同，双方都有一定损失，双方的损失应当如何承担?并说明理由。

第二题

某地一个总投资额为8000万元人民币的粮库建设项目，总建筑面积为30000m2，招标人采用国内公开招标的方式组织项目招标。其中的资格条件为：

第二部分 案例分析题参考答案

第二部分 案例分析题参考答案

第二部分 案例分析题参考答案

案例1 提高我国岩巷掘进速度的技术措施有哪些?

岩巷掘进在煤矿建设和生产中，占有重要的地位，在新井建设中，巷道掘进工程量一般约占总工程量的40% ~50%，施工工期占35%~50%；在生产矿井中占总工程量的25%左右。国有重点煤矿每年岩巷掘进进尺约为1250~1550km。但岩巷掘进平均月进度较低，装载机械化程度也仅达84%，平均工效为0.125 m/工。大多数局(矿)掘进速度低于《煤炭工业矿井设计规范》规定的指标。

试问：以你所从事过的工程为例，说明提高我国岩巷掘进速度的技术措施有哪些?

答案提示：采用中深孔光面爆破技术是提高岩巷掘进速度，最为有效的手段。除考虑此因素外，还要从影响岩巷掘进中深孔爆破速度和质量的技术因素、大型钻眼台车和重型凿岩机具的应用以及施工组织管理三方面进行分析。

答：提高我国岩巷掘进速度的技术措施有：

（1）采用中深孔光面爆破技术：在岩巷掘进过程中，尤其是在大断面岩巷掘进时，采用中深孔爆破技术，可以减少钻孔数目，提高钻孔效率，增大一次进尺量，加快掘进速度。采用光面爆破技术，可以提高岩巷壁面质量，减少超挖、欠挖量，减少支护量，加速施工进度，提高掘进速度。将中深孔爆破技术和光面爆破技术结合起来，运用到岩巷掘进中，可以大大提高掘进速度。

（2）影响岩巷掘进中深孔爆破速度和质量的技术因素。岩巷的岩性是决定中深孔钻进速度和钻孔质量的决定性因素。所以，在施工之前必须做好地质调查工作，掌握岩体的物理力学性质以及天然的断层、解理、裂隙等情况。根据岩性，选择适合特定岩性的钻机（台车）进行钻孔，提高钻孔精度和速度，保证钻孔的质量。爆破参数对岩巷中深孔爆破速度有很大影响，所以应优化设计参数，尤其是设计好掏槽孔的相关参数，掏槽效果的好与坏，直接影响到每循环进尺量。其次选择正确的光面孔参数及装药结构、装药量、起爆顺序等，并根据岩性，选择合适的炸药，以达到满意的爆破效果，加快施工速度和质量。

运输管理学案例分析-简答

运输管理学案例分析-简答

精品文档

. 案例分析1

通用汽车公司（General Motors)的运输业务外包

通用汽车公司通过采用业务外包策略，把运输和物流业务外包给里斯维（Leaseway

Logistics)公司。里斯维公司负责通用汽车的零部件到31个北美组装厂的运输工作，通用汽车则集中力量于核心业务制造轿车和载货汽车上，始于1991年的合作节约了大约10%的运输成本，缩短了18%的运输时间，裁减了一些不必要的物流职能部门，减少了整条供应链的库存，并且在供应链运作中保持了高效的反映能力。理斯维在克力夫兰(Cleveland)设有一个分销中心处理交叉复杂的跟踪装运情况，并且根据实际需求实现JIT方式运输。理斯维的卫星系统可以保证运输线路的柔性化，迅速的调整运输线路的组合。

请结合以上案例，回答下列三个问题：

（1）结合案例，谈谈如何理解第三方物流的作用。

（2）从通用汽车公司的业务外包模式看，请问：业务外包为什么能提高企业的核心竞争力？

（3）从通用汽车公司运输外包业务获得启发，你认为业务外包策略有那些作用？

案例分析1参考答案：

（1）第三方物流系统（TPL）是一种实现物流供应链集成的有效方法和策略，它通过协调企业之间的物流运输和提供后期服务，把企业的物流业务外包给专门的物流管理部门来承担，特别是一些特殊运输业务。

面向协调中心的第三方物流系统使供应商与需求双方都取消了各自的独立的库存，增加了供应链的敏捷性和协调性，并且能够大大改善供应链的用户服务水平和运作效率。

（2）供应链管理注重的是企业的核心竞争力，强调根据企业的自身特点专门从事某一领域、某一专门任务，在某一点形成自己的核心竞争力，这必然要求企业将其他非核心竞争力业务外包给其他企业。业务外包的理念是，如果这种活动不至于与客户分开。那末我们可以把它外包给世界上最好的专业公司去做，也就是把企业内部职能和资源集中在那些有核心竞争优势的活动上。