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旅行社管理旅行社管理旨在为旅行社客户提供最佳的旅游体验，但这并不是一件容易的事。
旅行社管理需要考虑许多因素，包括旅行社的规模、客户的需求、环境因素等等。
实施有效的旅行社管理是非常重要的，它不仅能确保客户得到最佳的旅游体验，而且还能有效限制旅行社的支出、维护旅游行业的声誉，并且有利于旅行社的可持续发展。
一、旅行社管理的组织作为一家旅行社，它的经营机构至关重要，实施科学的组织管理确保旅行社的有效运营。
首先，旅行社必须建立法人机构，以及民营企业的组织架构，如管理部门，业务部门，财务部门，市场部门，行政部门等等。
这些部门之间可以进行协调，提高旅行社管理的效率。
同时，旅行社还有必要建立一套完善的职能职责分工体系，确保能有效实施旅行社管理的所有流程。
二、旅行社管理的培训旅行社管理的培训也很重要，它能有效提高旅行社员工的知识水平，增强旅行社员工的专业能力，更好地满足客户需求。
除了培训旅行社管理知识外，旅行社还应提供客户服务技能培训，如客户投诉处理，急救技能，外语及跨文化交流等，以提升客户满意度。
三、旅行社管理的财务财务管理在旅行社管理中也很重要，通过准确的决策，可以极大地帮助旅行社降低成本，节省开支，和控制支出，并获得令人满意的利润。
旅行社财务管理应充分考虑影响财务管理的外部环境，包括政策、经济、金融环境等，并积极应对市场变化，做出有效的财务决策，合理分配资源，达到最佳的经济效益。
四、旅行社管理的市场有效的市场营销对旅行社的发展至关重要，它不仅能吸引更多的客户，而且还能提高客户满意度，促进旅行社的可持续发展。
旅行社在实施市场营销的过程中，应该多关注客户的需求，根据不同的分析结果采取不同的营销策略，例如开展活动和促销，引入社交媒体，利用搜索引擎优化等等，以达到最佳的营销效果。
总之，旅行社管理不能没有组织机构、培训、财务、市场等管理层面。
当旅行社在实施管理活动时，应充分认识到客户的需求与满意度，力求通过控制成本、提高客户满意度，优化旅行社的经营使之达到最佳的绩效。
第一章总则第一条为加强旅行社的日常管理工作，提高工作效率，确保服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游、计调、销售、财务、后勤等各部门。
第三条旅行社日常工作管理遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，严格执行旅行社行业规范；2. 以游客为中心，提供优质服务；3. 严谨务实，提高工作效率；4. 勤奋学习，不断提升自身素质。
第二章组织架构第四条旅行社设立总经理、副总经理、部门经理、员工等岗位。
第五条旅行社内部设立以下部门：1. 销售部：负责旅行社产品的推广、销售及客户关系维护；2. 计调部：负责行程安排、机票、酒店预订、导游分配等工作；3. 导游部：负责导游人员的培训、考核及现场服务；4. 财务部：负责旅行社的财务核算、资金管理及税务申报；5. 后勤部：负责旅行社的行政管理、物资采购及员工福利。
第三章工作职责第六条销售部职责：1. 制定销售策略，拓展市场渠道；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 完成销售任务，实现业绩目标；4. 收集市场信息，为旅行社决策提供依据。
第七条计调部职责：1. 安排行程，确保行程合理、舒适；2. 预订机票、酒店等，确保游客出行顺利；3. 分配导游，提高导游服务质量；4. 协调各部门工作，确保行程顺利进行。
第八条导游部职责：1. 接待游客，提供热情、周到的服务；2. 严格遵守导游规范，确保游客安全；3. 指导游客游览，提供专业讲解；4. 协助计调部处理突发事件。
第九条财务部职责：1. 财务核算，确保财务数据的准确性；2. 资金管理，保障旅行社资金安全；3. 税务申报，遵守国家税收政策；4. 提供财务报表，为旅行社决策提供依据。
第十条后勤部职责：1. 管理旅行社的行政事务；2. 采购物资，保障旅行社的正常运营；3. 管理员工福利，提高员工满意度；4. 协助其他部门完成相关工作。
旅行社制度管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，加强旅行社的内部管理，保障旅游者的权益，依照《旅游法》《旅行社管理条例》及其他相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社的所有员工，包括但不限于经营管理人员、行政人员、导游、计调等。
第三条旅行社应当遵守国家法律法规，提供合法合规的旅游产品和服务。
第四条旅行社应当建立健全管理制度，完善内部管理，规范经营行为，保障旅游者的合法权益。
第五条旅行社应当加强培训，提高员工的职业素养和服务水平。
第二章组织机构第六条旅行社应当设立组织机构，明确各部门的职责和权限，建立健全的管理体系。
第七条旅行社应当设立总经理办公会议、中层管理干部会议、全员大会等机构，通过会议制度进行决策和管理。
第八条旅行社应当设立行政部、业务部、财务部、人力资源部等部门，明确各部门的职责和职能。
第九条旅行社应当设立内部审计部门，加强对内部管理的监督和检查。
第十条旅行社应当设立质量监督部门，加强对旅游产品和服务质量的监督和检查。
第三章人员管理第十一条旅行社应当严格按照国家有关规定，进行员工的招聘、培训、考核和管理。
第十二条旅行社应当建立健全员工档案，对员工的基本情况进行详细记录。
第十三条旅行社应当加强对员工的培训，提高员工的业务水平和服务意识。
第十四条旅行社应当建立健全员工考核制度，对员工的工作表现进行定期评估和考核。
第四章经营管理第十五条旅行社应当加强对旅游产品和服务的规划、开发和管理。
第十六条旅行社应当建立健全旅游产品开发制度，规范产品的设计、定价和推广。
第十七条旅行社应当建立健全业务流程，规范从旅游定制、接待服务、导游服务到售后服务的整个流程。
第十八条旅行社应当加强对旅游目的地的考察和评估，确保旅游产品的质量和安全。
第十九条旅行社应当建立健全客户投诉处理制度，及时解决客户投诉和纠纷。
第五章资金管理第二十条旅行社应当建立健全财务制度，加强对资金的管理和监督。
第二十一条旅行社应当严格按照国家有关规定，进行财务报表的编制和审计。
旅行社管理制度第一章总则第一条为了规范和规范旅行社的管理，保障旅行社员工和客户的利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售人员等。
第三条旅行社管理制度遵循“服务至上、诚信经营”的原则，严格遵守法律法规，保护客户权益。
第四条旅行社员工应遵守本管理制度，并履行管理职责，维护旅行社形象。
第二章组织架构第五条旅行社设总经理一人，直接管理全体员工。
第六条旅行社设各部门，包括销售部、行程部、财务部等。
第七条各部门根据工作需要设立人员，并确保工作的顺利进行。
第三章工作职责第八条总经理负责全面管理旅行社的日常工作，制定发展规划和决策。
第九条销售部负责旅行产品的销售工作，与客户进行沟通和协商。
第十条行程部负责安排旅行行程，监督行程执行过程中的安全。
第十一条财务部负责旅行社的财务管理工作，保证财务稳定和透明。
第四章工作流程第十二条客户咨询旅行产品后，由销售部进行详细解释和介绍。
第十三条客户确定行程后，由行程部制定具体的行程安排和计划。
第十四条行程执行过程中，行程部负责监督和协调各环节工作。
第十五条客户回程后，财务部负责结算旅行费用，并做好账务处理。
第五章管理要求第十六条旅行社员工应遵守工作纪律，服从管理安排，不得擅自行动。
第十七条旅行社员工应遵守保密规定，不得泄露客户信息和公司机密。
第十八条旅行社员工应遵守诚信原则，不得从事违法活动或损害客户利益的行为。
第六章管理制度执行第十九条旅行社管理人员应对本制度进行宣传和培训，确保全体员工了解并执行。
第二十条对违反本制度的员工，旅行社将进行严肃处理，包括批评教育、警告甚至解雇。
第七章附则第二十一条本管理制度由总经理负责解释和修订。
第二十二条本管理制度自颁布之日起生效。
以上就是旅行社管理制度的内容，希望全体员工遵守执行，共同维护旅行社的良好形象和运营。
感谢大家的支持和配合。
第一章总则第一条为规范旅行社公司的经营管理，提高服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社公司的设立、经营、管理和服务等各个环节。
第三条旅行社公司应遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
第二章旅行社业务经营许可证制度第四条旅行社公司应依法取得国家旅游局颁发的旅行社业务经营许可证。
第五条旅行社业务经营许可证有效期为三年，期满前三个月内应向国家旅游局申请换发。
第六条旅行社业务经营许可证不得转让、出租、出借。
第三章旅游服务质量保证金制度第七条旅行社公司应按规定缴纳旅游服务质量保证金。
第八条旅游服务质量保证金用于保障旅游者的合法权益，旅行社公司不得挪用。
第九条旅游服务质量保证金退还条件及程序按国家旅游局相关规定执行。
第四章安全管理制度第十条旅行社公司应建立健全安全管理制度，确保旅游活动安全。
第十一条旅行社公司应配备专职或兼职安全管理人员，负责安全管理工作。
第十二条旅行社公司应定期对旅游活动进行安全风险评估，制定相应的安全措施。
第十三条旅行社公司应确保旅游车辆、船舶、飞机等交通工具符合安全标准。
第十四条旅行社公司应制定应急预案，应对突发事件。
第五章员工管理制度第十五条旅行社公司应建立健全员工管理制度，保障员工合法权益。
第十六条旅行社公司应依法签订劳动合同，明确双方权利义务。
第十七条旅行社公司应依法为员工缴纳社会保险和住房公积金。
第十八条旅行社公司应定期对员工进行培训，提高员工业务素质和服务水平。
第十九条旅行社公司应建立健全奖惩制度，激励员工积极工作。
第六章财务管理制度第二十条旅行社公司应建立健全财务管理制度，确保财务状况真实、合法。
第二十一条旅行社公司应依法纳税，遵守国家财经纪律。
第二十二条旅行社公司应定期进行财务审计，确保财务状况透明。
第七章客户投诉处理制度第二十三条旅行社公司应设立客户投诉处理机构，及时处理客户投诉。
旅行社管理旅行社管理介绍：随着旅游业的快速发展，旅行社的重要性也越来越凸显。
旅行社管理是指对旅行社进行各项管理工作，确保旅行社的正常运营和提供优质的旅游服务。
本文将从旅行社管理的定义、组织结构、业务流程以及管理要点等方面进行介绍。
一、旅行社管理的定义旅行社管理是指对旅行社进行各项管理工作，包括人力资源管理、财务管理、市场营销、旅游产品研发等方面，以确保旅行社的正常运营和提供优质的旅游服务。
二、旅行社管理的组织结构旅行社的基本组织结构包括总经理办公室、市场部、行政部、财务部、人力资源部等。
总经理办公室负责决策和协调各个部门的工作，市场部负责市场调研和旅游产品的开发与推广，行政部负责公司内勤、后勤以及文件管理等工作，财务部负责预算、会计和财务管理，人力资源部负责人员招聘、培训和绩效管理等。
三、旅行社管理的业务流程旅行社管理的业务流程包括以下几个环节：市场调研和规划、旅游产品的开发与策划、销售管理、旅游行程的安排、客户服务等。
市场调研和规划是根据市场需求和客户需求进行调查和分析，确定旅游产品的市场定位和开发方向。
旅游产品的开发与策划是根据市场调研结果，确定旅游线路、酒店、餐饮等内容，并进行报价和宣传。
销售管理是通过各种渠道进行产品的销售和推广工作。
旅游行程的安排是根据客户的需求和合同约定，安排行程、购买机票、预定酒店等。
客户服务是指在客户旅行过程中，提供各种服务，如接机、导游、紧急救援等。
四、旅行社管理的要点1. 人员管理：旅行社管理中的人员管理是至关重要的一环。
通过合理的人员招聘、培训和绩效管理，提高员工的素质和工作效率。
2. 财务管理：旅行社管理需要做好财务管理工作，包括预算编制、财务核算和成本控制等。
3. 市场营销：旅行社管理需要有有效的市场营销策略，通过广告宣传、销售渠道建设等手段，提升品牌形象和产品销量。
4. 信息化管理：旅行社管理需要实施信息化管理，通过建立旅游资源数据库、客户管理系统等，提高工作效率和信息的准确性。
一、总则为确保旅行社经营活动安全、有序、高效，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，特制定本制度。
二、组织机构与职责1. 成立旅行社安全管理领导小组，负责制定、实施、监督和检查旅行社安全管理制度。
2. 总经理为安全管理工作第一责任人，全面负责旅行社的安全管理工作。
3. 各部门经理为部门安全管理工作第一责任人，负责本部门的安全管理工作。
4. 导游、领队为旅游团队安全管理工作第一责任人，负责所带领团队的安全管理工作。
三、安全管理制度1. 乘车安全：（1）游客在车停稳后方可上下车，并按车站安全管理规定或指示标志通行及排队上下车。
（2）游客乘车途中，不要与司机交谈和催促司机开快车，违章超速和超车行驶。
（3）游客下车浏览、就餐、购物时，请注意关好旅游车窗，贵重物品请自己随身携带并妥善保管。
（4）游客乘坐飞机时，应注意遵守民航乘机安全管理规定，特别是不要在飞机上使用手机等无线电通讯工具或电子游戏等，建议全程系好安全带。
2. 住宿安全：（1）游客入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的太平门、安全出路、安全楼梯的位置和安全转移的路线。
（2）注意检查酒店为你所配备的用品（卫生间防滑垫等）是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。
（3）贵重物品应存放于酒店总台保险柜。
3. 用餐安全：（1）游客用餐时，注意食物卫生，不吃过期、变质、不新鲜的食物。
（2）饮酒适量，避免酒后驾车。
4. 旅游活动安全：（1）游客参加旅游活动时，应遵守景区规定，注意自身安全。
（2）游客在景区游玩时，不要攀爬危险地带，不要进入未开放区域。
（3）游客参加水上活动时，应穿戴救生衣，注意安全。
5. 安全事故处理：（1）发生安全事故时，导游、领队应立即组织游客采取紧急措施，并立即向旅行社报告。
（2）旅行社接到报告后，应立即启动应急预案，及时组织救援。
（3）事故处理后，旅行社应协助游客进行理赔。
四、安全教育培训1. 定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。
旅行社管理的名词解释一、概述旅行社管理是指对旅行社经营活动进行组织、协调与控制的过程。
其目的在于保证旅行社能够高效地提供旅游产品和服务，满足客户需求，实现经营目标。
旅行社管理涵盖了多个方面，包括人力资源管理、财务管理、市场营销、运营管理等。
二、人力资源管理人力资源管理是旅行社管理中的关键领域之一。
它涉及到招聘、培训、绩效管理、员工激励等方面。
旅行社需要拥有一支专业、素质高的团队，才能够提供高质量的服务。
在人力资源管理中，旅行社需要合理规划人员数量，并通过培训和激励措施提高员工的工作效率和服务质量。
三、财务管理财务管理是确保旅行社健康发展的重要组成部分。
旅行社需要进行预算和资金管理，确保资金的有效利用和流动性。
同时，财务管理还包括会计核算、财务分析和风险管理等方面，帮助旅行社及时发现并解决财务问题，确保企业的可持续发展。
四、市场营销市场营销是旅行社吸引客户和促进销售的重要手段。
它包括市场调研、产品定位、推广策略、价格制定等方面。
通过市场营销，旅行社可以了解客户需求，推出符合市场需求的旅游产品，并通过有效的推广和定价策略吸引更多的客户。
五、运营管理运营管理是确保旅行社日常运作顺利的重要环节。
它包括旅游线路设计、行程安排、导游管理、服务质量控制等方面。
旅行社需要根据市场需求和客户反馈，设计各类旅游产品，并确保提供的服务符合客户期望，同时要实施有效的管理措施，确保旅行过程的顺利进行。
六、信息技术支持在当今信息化的时代，信息技术支持是旅行社管理的重要组成部分。
通过信息技术，旅行社可以提高工作效率，简化流程，改善客户体验。
例如，通过运用在线预订系统和移动应用，旅行社可以方便地与客户沟通，提供实时的信息更新和服务支持。
结语旅行社管理是一个综合性的工作，涵盖了人力资源、财务、市场营销、运营管理和信息技术等多个方面。
通过科学合理的管理手段，旅行社可以提高企业的竞争力，保证服务质量，满足客户需求，实现经营目标。
不断跟进市场变化和技术革新，旅行社管理能够不断进步和优化，为旅游业的发展做出积极贡献。
第一章总则第一条为规范旅行社服务行为，提高服务质量，保障游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，结合本旅行社实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本旅行社所有员工、导游、领队、司机等相关人员。
第三条本制度遵循以下原则：（一）依法经营，诚信服务；（二）以人为本，客户至上；（三）优质服务，追求卓越；（四）持续改进，追求完美。
第二章服务规范第四条服务态度（一）员工应礼貌待人，热情服务，树立良好的形象；（二）对游客提出的问题，耐心解答，确保游客满意；（三）对待游客投诉，认真处理，及时反馈，确保游客权益。
第五条服务质量（一）导游应熟悉行程安排，确保行程顺利进行；（二）导游应具备丰富的旅游知识，为游客提供专业讲解；（三）导游应关注游客需求，及时调整行程，确保游客满意度；（四）司机应遵守交通规则，确保游客安全；（五）餐厅、酒店等供应商应提供优质的服务和设施，满足游客需求。
第六条服务流程（一）咨询与预订：员工应热情接待游客，详细解答游客疑问，协助游客完成预订手续；（二）行程安排：导游应根据游客需求，制定合理的行程安排；（三）行程执行：导游应按照行程安排，确保行程顺利进行；（四）行程结束：导游应向游客收集意见和建议，为后续服务提供改进方向。
第三章员工管理第七条员工招聘与培训（一）招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则；（二）新员工入职前，应进行岗前培训，确保其具备基本的服务知识和技能；（三）定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质。
第八条员工考核与奖惩（一）旅行社应建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行考核；（二）对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第四章客户关系管理第九条建立客户档案（一）对每位游客建立详细档案，包括游客基本信息、行程安排、联系方式等；（二）定期对客户档案进行更新，确保信息准确。
第十条客户投诉处理（一）设立投诉处理部门，负责处理游客投诉；（二）对游客投诉进行认真调查，及时反馈处理结果；（三）对投诉处理结果进行统计分析，为改进服务质量提供依据。
一、名词解释1、旅行社管理：以旅游者服务为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。
旅行社管理的要素包括，生产经营方面的要素、市场营销方面的要素。
2、旅行社产品：旅行社产品的含义可以从经营者和旅游者两个角度进行诠释。
从经营者的角度看，旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅行供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的一种有偿服务，包括传统旅行社提供的旅游路线等和新型旅行代理商提供的各种旅游服务。
从旅游者来看，旅游产品则是旅游者消费了一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历。
3、行业协会：行业协会是属于我国《民法》规定的社团法人，既非政府机构，又非营利性机构，是同行企业为发展生产、增进共同利益、在自愿基础之上建立的、接受政府指导的民间经济联合团体。
4、显性投诉:显性投诉是指旅行社的顾客为维护自身和他人的旅游合法权益，以书面和口头等公开的形式向有关旅行行政管理部门或者旅行社提出诉讼，请求处理的行为。
5、隐性投诉：所谓隐性投诉，是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待服务不满时，旅游者不向旅游主管部门或旅行社提出诉讼，而是以“用脚投票”的方式来表示不满，具体而言就是不再购买该旅行社的产品，或者传播旅行社的负面形象等。
6、风险管理：风险管理是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制的行为。
主要有财务风险、市场风险、人身财产风险、责任风险、不可抗力等。
7、地接社：旅游目的地接团社是直接为旅游者提供有关旅游目的地路线、交通工具、饮食、观光以及其他旅游服务事项等相关信息和服务的旅行社，简称地接社。
8、管理理念：管理理念是从管理者或职业经理人的角度系统阐述企业内外部相互公众之间的关系及其角色定位。
9、旅行社促销组合：是指旅行社在特定的促销目标和促销预算的指导下，对不同促销手段的结合形式。
旅行社促销组合既取决于旅行社的促销目标和促销预算，也取决于具体产品的特征和目标市场的特点，还取决于不同促销技巧的特点和适应性。
10、旅行社营销组合：是指旅行社为达到目标市场上所追求的销售水平而采用的可控性营销变量的组合。
营销组合是旅行社营销管理决策的核心，是各种市场营销手段的综合运用。
二、简答题1、旅行社产品定价的步骤是什么？答：1)明确定价目标。
旅行社产品的定价目标主要包括以下几种：1生存导向。
2收益导向3销售导向4竞争导向5形象导向2）确定市场需求。
一般来说，价格和需求之间是负相关的关系，每一种价格可能针对不同的细分市场，并将导致不同的需求量。
3）估计产品成本。
在通常情况下，旅行社所制定的价格必须包括经营活动中所发生的所有成本和费用。
4）分析竞争对手。
旅行社在定价时也应结合定价目标和定价策略，考察竞争对手的产品类型、质量和价格等因素。
5）确定产品价格。
产品最终价格的确定不仅需要考虑企业目标、产品成本和市场供求状况，还应考虑企业或产品品牌以及竞争对手的营销策略。
2、旅行社产品的设计原则有哪些？答：1）市场原则。
旅行社在设计产品时要以市场为导向，从旅游者的需求出发设计符合市场需求的产品。
2）合理化原则。
首先，游览顺序和游览距离的安排要科学、合理。
其次，保证旅游活动的统一性和差异性相结合。
3）差异化原则。
一方面，旅行社可以通过树立新产品的进入门槛实现差异化。
另一方面，树立企业品牌或产品品牌也不失为一条突显差异化的捷径。
4）时效性原则。
旅游活动与自然景观、气候条件等目的地的客观环境密切相关，旅游线路的时间安排应该在目的地最美丽的季节，向游人展现当地最动人的景观。
5）经济性原则。
一方面，旅行社产品必须能为旅行社带来一定的经济效益；另一方面，旅行社产品的价格应该符合目标市场的消费水平。
3、旅行社产品的特点答：1）无形性。
旅游经营商通常使用宣传资料上的文字和图片展示产品，消费者根据文字图片、亲友推荐或旅游经营商和代理商的建议来购买商品。
2）非必须性。
相对于生活必需品，旅行社产品的价格弹性较大，旅游者对价格较敏感。
3）异质性和雷同性并存。
首先，旅行社产品具有异质性。
一方面，旅行社产品不是出自生产流水线，为了组合旅行社产品所采购的“原材料”（如景区景点）具有很强的独特性。
另一方面，同一产品也因时间、地点和参与人群而异。
然而，由于旅行社产品可以在短时间内被模仿，因此它同时还具有高度的雷同性。
4）不可存储性。
旅游服务的生产和消费具有同时性带来了旅行社产品的不可存储性。
5）总体的不可分割性。
这是指对一个旅游产品的购买会引起一连串的购买行为，旅游者很少可以只购买单个旅游产品。
因此，影响旅行社从的一个因素也会影响其他产品。
4、旅游营销有哪些发展阶段？答：1.生产观念导向。
能生产什么就卖什么。
2.产品观念导向。
提供一流的产品服务。
3.推销阶段。
还要求职员去推销。
4.营销观念阶段。
顾客需要什么我就提供什么。
5.社会营销阶段。
本土利益和社会利益结合。
5、旅行社避免风险的几个措施？答：1）树立风险意识。
我国现在旅行行业普遍风险管理的也是淡漠，旅行社必须转变观念，树立风险意识。
2）树立风险管理组织。
这样可以使该组织既具备相关知识与处理方法，又可以在第一时间迅速反应，并召集相关部门解决问题。
3）分散经营风险。
通常采用以下几种方法1.约束经营商2.多元化经营3.集团化经营。
4）积极参加保险。
保险公司等外部化组织可以为旅行社提供专业化服务，旅行社应该充分利用这些市场化的、成熟的服务，减少意外损失。
5）培育企业与产品与产品品牌。
旅行社企业需要利用品牌，在旅游者心中树立良好的信誉，将旅游者的购买产品转化为购买信任。
6）进行危机预案管理。
目的是通过建立一套有效的危机预案以及应对机制帮助旅行社树立渡过危机。
6、旅行社人力资源管理的过程？答：1)制定计划。
旅行社的人力资源管理部门首先要根据旅行社的经营目标确定现在以及未来对员工数量与质量的需求情况，并因此制定详尽的计划。
2）招募员工。
处理旅行社初创阶段要对所有岗位进行招聘外，在通常情况下，旅行社的招募工作就是对组织中的空缺加以补充，或是在旅行社扩大规模时壮大员工队伍。
3）人员培训。
培训一般分为在岗培训和脱产培训两大类。
4）绩效评估。
绩效评估是指依据一定的标准对员工在工作岗位上的行为表现进行衡量与评价，以形成客观公正的人事决策。
最常用的事分类评估法。
5）合理激励。
合理的激励措施能够充分调动员工的积极性，而且有利于吸引人才、留住人才。
7、旅行社技术管理的类型及原则？答：1）类型：1、技术领先战略2、市场缝隙战略3、技术跟随战略4、技术合理化战略2)原则：1、适用性原则2、循序渐进原则3、目标导向原则8、旅行社产品战略制定的主要步骤？答：1.分析不同市场旅行社产品的竞争特点。
包括入境游市场、国内游市场、出境游市场。
2.掌握本旅行社产品经营状况。
包括市场占有率和价格的市场认可度。
3.制定实施产品的创新战略。
一是确定市场定位，二是制定产品创新战略。
9、谈谈旅行社产品生命周期理论。
答：一般典型的产品生命周期具有五个不同的阶段。
产品开发阶段、引进阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段。
旅行社产品也符合上述规律。
当一个旅行社有了新产品，并向市场推出这个新产品时，往往在最初成长缓慢，这个时期是旅游者逐步认识产品，并试用与评价的阶段。
如果被证实是个好产品，它将进入一个快速发展阶段，这种成功将会导致竞争者和模仿者的出现，最后大多数潜在旅游者会购买它或竞争者的产品。
在这个时期，销售水平处于一个相对稳定的阶段。
最后，一个新的替代品被引进，现有产品不再符合潮流，销量下降，最终退出市场。
三、论述题。
1、旅行社战略管理的原则和程序。
答：原则：1.综合性原则。
旅行社的战略设计企业内外各方面的因素，是一个总体性的规划，具有综合性的特点。
2.长期性原则。
战略计划是对未来发展的一种长期指导。
3.灵活性原则。
科学技术的发展、市场需求的改变、竞争条件的变化，甚至很多突发事件都会对旅行社的战略计划产生影响。
为了使战略计划具有长期指导意义，必须在制定战略计划时就遵循灵活性原则，预留出一定的调整时间。
程序：1.确定企业使命。
一般企业使命包括两项内容：一是组织哲学，二是组织宗旨。
2.分析企业内外部环境。
广泛采用SWOT分析法。
即对企业的优势（Strengths）、劣势(Weaknesses)、机会（Opportunities）、威胁（Threats）的综合评估。
其中，优势和劣势主要描述了企业的自身条件，而机会和威胁则是外部环境的概况。
3、制定战略指导方针和战略目标。
指导方针是战略管理活动的灵魂，它的作用是使战略的制定和实施符合企业的发展要求。
战略目标是企业在完成基本使命的过程中所追求的最终结果。
4.进行旅行社的市场定位和成长规划。
5.制定和调整战略方案。
旅行社管理者要对战略目标进行分解，依据战略重点对资源的配置、战略步骤的选择等作出规划。
制定战略方案后要对其进行评价，多方评价之后选择最优方案。
6.战略的实施和反馈。
战略实施前要进行计划、组织和资源上的准备。
战略实施完毕后，旅行社要将实施结果与原先制定的战略目标进行对照，发现偏差并进行调整。
2、加入WTO对中国旅行行业的影响。
答:一、直接影响 1）利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场。
入世将促进外资旅行社对中国市场的扩展,它们将自身优势用于对中国利于产品的促销，这客观上将促进我国国际客源市场的开发。
另一方面，这些外资旅行社来自于我国国际入境游客的客源国，更容易占有旅行消费市场，威胁中国旅行社保持在境外市场上的份额。
2）利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社面临生存危机。
我国的旅行社一般规模较小，基本是作坊式的运作方式。
旅行社与协作单位的关系并不密切，影响了旅行社的运作效率。
而在旅游业比较发达的国家中，旅行社在旅游中发挥着枢纽的作用，具有比较高的运营效率。
竞争促使一部分中资企业优胜劣汰。
幸存下来的旅行社就会改变运营机制，提高运营效率。
3）加速中资旅行社人人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高。
一旦外资旅行社近入到中国的旅行社市场，旅行社业将出现中资旅行社的业务骨干大量流失到合资或外商独资旅行社的现象。
但人才的大量流失必将迫使国内的旅行社改革机制，加强人员培训和人力资源的开发，并最终促使人才的回流。
这个人才的过程中旅行社行业从业人员整体素质得到提高。
4）有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。
我国的国际旅行社最初多是负责外事接待的单位，这种保守的企业制度和落后的经营观念与入世后的市场格格不入，骨外旅行社的进入为旅行社的企业制度改革提供可以借鉴的模板。
二、间接影响。
一是对中国旅行社行业的影响。
由于中国入世是一揽子谈判与承诺，相关行业的谈判与承诺条款肯定会对国内旅行社的发展与运作产生至关重要的影响。
